PROJETO INFORMACIONAL

DESENVOLVIMENTO

PROF. ISABELA MORAIS

ISABELA.MORAIS@UFOP.EDU.BR
PROJETO INFORMACIONAL
DESENVOLVIMENTO

Fase inicial do desenvolvimento de um produto é a mais crítica para a configuração de um

produto de sucesso.

É nesta fase que as necessidades dos clientes são identificadas e traduzidas em forma de
requisitos.

Identificação e valoração correta destes requisitos não é uma tarefa fácil.

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PROJETO INFORMACIONAL
DESENVOLVIMENTO

Identificar e definir os requisitos dos clientes do produto.

Requisitos do produto: características que o produto deve atender segundo os valores-

meta, desdobrados a partir dos requisitos do cliente e especificações-meta que são
parâmetros quantitativos e mensuráveis que o produto projetado deverá atender.

A atividade de identificação de requisitos do cliente compreende desde a compreensão das

necessidades dos clientes em cada fase do ciclo de vida até a valoração dos requisitos do
produto.

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PROJETO INFORMACIONAL
DESENVOLVIMENTO

Requisitos do produto podem ser:

• Desempenho funcional: os elementos de desempenho que descrevem o

comportamento desejado para o produto.

• Fatores humanos relacionados com a interface do produto com as pessoas,

• Propriedades físicas, elétricas, térmicas, mecânicas, químicas e nucleares,

• Confiabilidade,

• Ciclo de vida: aspectos das fases pelos quais o produto irá passar.

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PROJETO INFORMACIONAL
DESENVOLVIMENTO

A partir das informações levantadas… Desenvolver um conjunto de informações - especificações-

meta do produto.

Especificações:

• Orientar a geração de soluções;

• Fornecer base sobre a qual serão montados os critérios de avaliação e de tomada de decisão.

Critérios e informações erradas, geram uma seqüência de decisões erradas.

O conjunto de decisões deve refletir as características que o produto deverá ter para atender às
necessidades dos clientes.

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 Ciclo de
Requisitos dos Escopo do
vida do
clientes (ainda Produto
produto
necessidades) devem
ser descritos por
meio de
características Especificações meta
técnicas
(mensuráveis).
Requisitos Requisitos do Informações
dos produto adicionais
clientes (valor meta) qualitativas
“linguagem do
consumidor”: Requisitos do produto associados com
subjetividade! valores-meta, reunindo parâmetros
Necessidades
quantitativos e mensuráveis.
“O equipamento deve dos clientes
ser leve”.
Rozenfeld, H., & Amaral, D. C. (2006). Gestão de projetos em desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva.
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PROJETO INFORMACIONAL
DESENVOLVIMENTO

Partir da atualização do escopo do produto

Detalhamento do ciclo de vida do produto e definição dos clientes

Atualizar o Plano do

Identificação dos requisitos dos clientes

Projeto Informacional
Idéia do produto

Revisar e
Projeto atualizar o
escopo do
Informacional produto

Definição dos requisitos do produto

Detalhar ciclo de vida do
produto e definir seus
Especificações-Meta clientes
• Requisitos com valores Identificar os
meta requisitos dos
• Informações adicionais clientes do produto

Definição de especificações meta qualitativas

(Especificações para
Definir
requisitos do
desenvolvimento – produto
modelo textual do produto)

Monitoramento da viabilidade econômica do projeto Definir

especificações
meta
Avaliar
Fase
Documentar as
decisões
Monitorar tomadas e
viabilidade Aprovar registrar lições
econômica Fase aprendidas

Rozenfeld, H., & Amaral, D. C. (2006). Gestão de projetos em desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva.
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PROJETO
INFORMACIONAL
DESENVOLVIMENTO

Analisar o problema de projeto;

Procurar tecnologias disponíveis e necessárias;

Pesquisar padrões / normas, patentes e

legislação;

Pesquisar produtos concorrentes e similares.

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SUGESTÃO DE DOIS VÍDEOS (LINK NO
MOODLE): EMBRACE, CHEMOTOGO,
FIAT MIO COLOR & TRIM
 Projeto
Descarte
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
É no projeto
Desativação/
Reciclagem Especificações
meta
informacional que se
Fabricação
detalha o ciclo de vida
Escopo
do produto do produto e define
Montagem e
Manutenção Embalagem seus clientes
Setores e Consumo Setores Produtivos

(Clientes externos) (Clientes internos)

Armazenagem
Função

Uso
Transporte Pré-
Desenvolvimento

Compra Venda
Projeto
Setores de Mercado Informacional

Adaptado de Fonseca (2000)

(Clientes intemediários)

Rozenfeld, H., & Amaral, D. C. (2006). Gestão de projetos em desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva.
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 CLIENTES
DE UM PRODUTO

Todas as pessoas e ou organizações, que irão

comprar para uso e consumo um dado produto,
resultado de uma atividade de projeto, e também
aquelas que estarão envolvidas direta ou
indiretamente com o ciclo de vida do produto.

• Externos

• Intermediários

• Internos

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CLIENTES
EXTERNOS

Usam ou consomem o produto

Mantêm, desativam ou retiram o produto

Desejam atributos: qualidade, baixo preço de

aquisição e manutenção, eficiência, segurança,
durabilidade, confiabilidade, fácil operação,
manutenção e descarte, visual atrativo e que
incorporem últimas tendências.

Desejos de máxima prioridade

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 CLIENTES
INTERMEDIÁRIOS

Responsáveis pela distribuição, compras, vendas e

marketing

Esperam que o produto satisfaça os desejos dos

clientes externos.

Fácil de embalar, armazenar e transportar, seja

atrativo e possa ser adequadamente exposto

Atendimento destas necessidades é determinante

para que o distribuidor tenha sucesso.

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CLIENTES
INTERNOS

Fabricantes e pessoal envolvido no projeto e na

produção

Esperam que o produto contenha operações de

fabricação, montagem, armazenamento e
transporte fáceis e seguros, utilize os recursos
disponíveis (instalações, equipamentos, matéria-
prima e mão-de-obra), utilize componentes
padronizados, utilize as facilidades existentes e
produza o mínimo de refugos e partes rejeitadas.

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IDENTIFICAR OS REQUISITOS
CLIENTE

1. Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

2. Agrupar e classificar as necessidades

3. Definir os requisitos dos clientes

4. Valorar requisitos dos clientes

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COLETAR AS NECESSIDADES
CLIENTE

Necessidades dos clientes:

• Necessidades manifestas.

• Necessidades reais.

• Necessidades latentes.

• Necessidades culturais.

• Necessidades atribuíveis a usos inesperados.

• Necessidades relativas à satisfação do produto.

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 Fontes Secundárias
Registros Dados Dados
Publicados de Padronizados
Internos Uso Comum de Marketing

Necessidades dos Consumidores

e Posicionamento da
Concorrência

Pesquisa Pesquisa
Experimentos
Qualitativa Quantitativa

Fontes Primárias Fonte: baseado em Aaker, Kumar & Day (2001)

Rozenfeld, H., & Amaral, D. C. (2006). Gestão de projetos em desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva.
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COLETAR AS
NECESSIDADES
COMO OUVI OS CLIENTES?

Observação direta: informações mais

detalhadas.

Entrevista: geralmente é mais demorada e tem

um custo maior.

Questionário: pode ser mais rápida. Dados mais

generalizáveis. Maior quantidade de resposta.

Grupos focais: informações muito detalhadas.

Requer profissionais treinados.

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AGRUPAR AS NECESSIDADES
CLIENTE

Incluir as já detectadas no escopo do produto;

Agrupar por fases do ciclo de vida;

Agrupar por afinidades;

Avaliar necessidades similares;

Eliminar redundantes e pouco relevantes.

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CONVERTER NECESSIDADE EM REQUISITO
CLIENTE

Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente;

Relacionados com vários aspectos:

• Desempenho funcional

• Fatores humanos

• Propriedades e espaço

• Confiabilidade

• Ciclo de vida

• Recursos e manufatura (fabricação).

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VALORAR OS REQUISITOS
CLIENTES

Diagrama de Kano

Benchmarking

Diagrama de Mudge

Resultam nos requisitos = qualidade projetada

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VALORAR OS REQUISITOS Cliente satisfeito

esperado
DIAGRAMA DE KANO O cliente não esperava, é
surpreendido. Causam impacto
Quanto maior o desempenho,
maior a satisfação
excitação

Desempenho excedente

Desempenho pobre

básico

O cliente não verbaliza, mas se

faltar ele ficará insatisfeito
(conhecido também como óbvio)

Cliente insatisfeito

Rozenfeld, H., & Amaral, D. C. (2006). Gestão de projetos em desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva.
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VALORAR OS REQUISITOS
BENCHMARKING
Os produtos dos concorrentes são avaliados
Pede-se para o cliente para avaliar os produtos
dos concorrentes…
...e os produtos atuais da empresa (para verificar
o quanto se deve melhorar – quando for o caso).
Deve-se evitar a qualidade exagerada
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• Key competitors had a ratio of
indirect to direct staff of half its
own,
• It had nine times the number of
production suppliers,
• Its time to market for products was
double that of the competition,
• Its defect rate was seven times
worse
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VALORAR OS REQUISITOS
DIAGRAMA DE MUDGE
(A)Divertir o usuário é um
pouco mais importante
(1) do que (D) Girar os
chapéus

(A)Divertir o usuário é
mais relevante do que
girar os chapéus (D)

Rozenfeld, H., & Amaral, D. C. (2006). Gestão de projetos em desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva.
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DEFINIR OS REQUISITOS
PRODUTO
Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto
Transformar os requisitos dos clientes em
Número de
requisitos dos produtos Compatibilidade da Entradas
Conector de
Conexão Física Padrões
Entrada do Cabo
Uma ferramenta para isso é o QFD com o Cliente Disponíveis de
Entrada
Compatibilidade
Características
com o Protocolo do Protocolo de Rede Tipos de Protocolo
Técnicas. Ex.: Requisitos de Rede
No. de ciclos entre Cliente
do Produto
a troca de óleo Conector de
….
Entrada do Cabo
Requisitos Facilidade para o
M
en Met
Reconhecimento Protocolo de Rede ….
dos clientes Ca p su as
ra ara ráv
hi Té cte as eis
er cn rís da Máquina pela No. Passos Inst.
ar ic tic
qu a a Rede Software de
Necessidade dos iza s s
Clientes. Ex.: da
s
Instalação No. Passos Config.
Manutenção
Barata
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DEFINIR AS ESPECIFICAÇÕES META
Problema de
PRODUTO
projeto

Ciclo de Vida
Valorar requisitos do produto: definir unidade de Observação
Clientes
Cliente Cliente Cliente
Entrevista
medida e valor / faixa de tolerância Questionário
Interno Intermed. Externo

Grupo de Foco
Checklist
Analisar perfil técnico e de mercado: benchmarking de Brainstorming Necessidades
produto (clínica de produto – desmontar e analisar
produtos / características da concorrência) Requisitos dos
clientes
Analisar restrições de projeto do produto (contrato,
Casa
ambientais, legislação, normas…) da
Qualidade Requisitos de
Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto: projeto
avaliar a correlação entre requisitos (positiva e negativa)
Especificações-meta
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