SEBRAE BA - Negócios e internet: estratégias para pequenas empresas (volume 2)

NEGÓCIOS E
INTERNET:
ESTRATÉGIAS
PARA PEQUENAS
EMPRESAS

(VOLUME 2)

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Sumário

Introdução 3

1. Afinal, é possível conciliar negócios e internet? 5

2. Estatísticas interessantes sobre as vendas digitais 13

3. Benefícios de vender através da internet 15

Conclusão 18

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INTRODUÇÃO

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A internet cresce no Brasil e os empresários precisam estar atentos a essa

expansão para não prejudicarem o sucesso de seus negócios.

Ainda existem pensamentos pessimistas como “não tem como”, “não

vou conseguir conciliar negócios e internet” ou  “minha empresa é muito
pequena para estar presente no ambiente digital”. Por isso,  explicaremos
quais as melhores estratégias para você, dono de uma pequena empresa,
conseguir conquistar um posicionamento na internet e, assim, alcançar os
potenciais clientes e vender mais.

Não podemos dizer que você não terá desafios. Porém, se conseguir aplicar
as dicas que apresentaremos nesse e-book para vender mais, pode ter
certeza que isto poderá se tornar realidade.  

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1. AFINAL, É POSSÍVEL
CONCILIAR NEGÓCIOS
E INTERNET?

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Não importa se a sua empresa é pequena, média ou grande, pois a

internet é um canal gigantesco, que abre portas para diversos  tipos e
tamanhos de negócios. Então, se o seu receio  era o porte da empresa,
esqueça, pois isso não é um empecilho.

Para conciliar negócios e internet é preciso determinação, cabeça aberta

para novas ideias e, principalmente, criatividade. Não existe uma fórmula
que deu certo para um concorrente  e que terá garantias de dar certo
para a sua também.

Além disso, é necessário seguir algumas estratégias, que apresentaremos

a seguir. Preste bastante atenção em todas elas, pois poderão ser cruciais
para o sucesso do seu negócio na internet.

Faça um planejamento eficiente

O primeiro passo para iniciar um negócio na internet é fazer um

planejamento. Você precisa saber quais são os potenciais clientes
da sua empresa, como as empresas concorrentes chegam até esses
clientes, quais canais investir para alcançá-los, quais são suas principais
necessidades e  como os produtos ou serviços que a sua empresa
disponibiliza poderiam ajudá-los, entre outras coisas que só se descobre
com um planejamento.

Então, nossa dica é: faça um planejamento eficiente  e em hipótese

alguma tenha pressa. Pesquise todas as tendências do mercado, entenda
o perfil dos seus clientes, conheça sua concorrência e elabore um plano
de ações que seja eficiente para alcançar os resultados que você almeja
através da internet.

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Publique frequentemente conteúdos relevantes

As redes sociais e os blogs são ótimos canais para se comunicar e aumentar

o engajamento da sua empresa com os consumidores, pois  publicando
conteúdos relevantes, ela se torna referência no assunto.

No Facebook e no Instagram, por exemplo, o ideal no início é publicar

pelo menos três vezes por semana. Isso porque você ainda não terá uma
audiência grande. Com o passar do tempo, essa quantidade de conteúdos
pode passar para um ou dois por dia, dependendo do seu nicho de mercado.

Já em um blog, o ideal é publicar, no início, pelo menos duas vezes por

semana. Além de aumentar o engajamento e tornar sua marca referência
no assunto, através das publicações em um blog, sua empresa otimiza o
posicionamento nas ferramentas de busca, como o Google.

Portanto, não crie canais apenas por criar. Se tiver redes sociais, publique. Se
tiver um blog, crie conteúdos interessantes e compartilhe com o seu público.
Assim, as chances do seu negócio dar certo na internet serão grandes.

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Conheça os concorrentes diretos

Conhecer os concorrentes também é uma estratégia que poderá levar sua

empresa para o sucesso no ambiente digital. Muitos empresários ignoram
esse passo, mas saiba desde já que é extremamente importante. 

Fazendo essa análise, é possível saber os pontos fortes e fracos dos

concorrentes  e diferenciar sua empresa nos detalhes. Por exemplo, com
um serviço que a concorrência não oferta aos clientes  ou um canal de
atendimento eficiente.

Na verdade, a solução dependerá da situação e do nicho de mercado, mas saiba

que essa análise é muito importante. Com ela, sua empresa poderá se destacar
e estar sempre um passo a frente de outros negócios do mesmo segmento.

Utilize imagens quando a publicação for no Facebook ou no Instagram

Facebook e Instagram são dois ótimos canais para atrair consumidores, mas
é preciso fazer do jeito certo. Não adianta querer encher de conteúdo e
tentar vender a todo custo, pois essa é uma estratégia que não funciona.

O ideal nesses canais é utilizar imagens em todas as postagens e, de

preferência, investir em uma boa edição. Assim, as chances da sua
comunicação ser positiva e atrativa serão muito maiores. 

Além disso, é importante que as chamadas das imagens não sejam diretamente
para vendas. Isso porque quem está nessas redes sociais, na maioria das vezes,
não está para comprar, mas para conversar e conhecer novas pessoas.

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Inclua um Call To Action

Call To Action significa “Chamada Para Ação”.  Ou seja, é quando você

insere um botão ou um convite com link para que o leitor realize as ações
que a sua empresa precisa.

Por exemplo, em um anúncio do Facebook é possível incluir botões como

o “saiba mais”, “solicitar agora”, “comprar agora” e  “cadastre-se”, entre
outros. Todos esses são CTAs, que convidam a pessoa para tomar uma ação
específica em prol da sua estratégia.

Agora você consegue entender porque um Call To Action é tão importante

para as estratégias? E vale lembrar que apresentamos o exemplo do
Facebook, mas um CTA pode ser utilizado em todos os canais: site, blog,
Facebook, Instagram, etc.

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Tenha um site que oferece uma boa experiência aos usuários

Garantir uma boa experiência ao usuário nos dias de hoje é essencial. Com
a grande concorrência que a internet acaba trazendo para todos os nichos
de mercado, sempre haverá uma empresa oferecendo bons benefícios - e a
boa experiência do usuário no site é um deles.

Portanto, se você quer ter uma empresa de destaque no mercado e que

está sempre um passo à  frente da concorrência, comece hoje mesmo a
pensar no design, na responsividade e em todos os quesitos que envolvem
a experiência do usuário em seu site.

Além de fazer com que os clientes fiquem satisfeitos ao adquirir produtos

da sua empresa, oferecendo uma boa experiência sua empresa:

∙∙ Reduz os custos com desenvolvimento;

∙∙ Reduz os custos com atendimento;

∙∙ Reduz as chances de feedbacks negativos aparecerem;

∙∙ Aumenta o número de vendas;

∙∙ Aumenta a fidelização dos clientes.

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Faça a manutenção do site periodicamente

Muitos empresários acreditam que basta criar um site para alcançar o sucesso. Na
verdade, não é assim. É necessário bastante trabalho e manutenções periódicas
para fazer testes e proporcionar ao usuário a melhor experiência possível.

Lembre-se: o seu site precisa ser simples, direto e oferecer as informações

necessárias para o público-alvo. Assim, a experiência do usuário estará
adequada e os resultados aumentarão significativamente.

Fique atento também porque, principalmente em e-commerce, é necessário

fazer uma manutenção com mais constância, pois produtos podem surgir
e sair da grade, e a empresa precisa ter controle disso para não se perder.

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Saiba os melhores horários para publicar nas redes sociais

Um erro muito comum que acontece com grande parte das empresas é o de
não conhecer o melhor horário para as publicações. Muitos empresários não
sabem que existem momentos adequados e acabam sendo extremamente
prejudicados por isso.

Tanto o Facebook quanto o Instagram são redes sociais em que empresas

estão presentes. O fluxo de pessoas online varia conforme o dia e a hora.

Entenda melhor:

∙∙ Facebook: nos dias de semana,  das 13h às 17h é o horário em que a

taxa de cliques está mais alta. O horário de pico é normalmente às 15h,
principalmente às quartas-feiras. 

∙∙ Instagram: em dias úteis, o Instagram tem o maior número de acessos e

cliques das 17h às 18h. É importante lembrar que o grande fluxo da rede
social é no domingo, entre 13h e 18h.

Resumindo, o Facebook e o Instagram têm horários específicos de maior

número de acessos. Por conta disso, é interessante que você programe suas
publicações para esses horários, evitando, assim, que o engajamento não
seja satisfatório.

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2. ESTATÍSTICAS
INTERESSANTES SOBRE
AS VENDAS DIGITAIS

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Segundo uma pesquisa realizada pelo e-bit, as vendas online só tendem a

crescer porque oferecem mais facilidades aos clientes.

∙∙ O relatório WebShoppers  2017, realizado pelo e-bit, mostrou que as

categorias com maior volume de pedidos são:  Livros, Assinaturas e
Apostilas (14%); Eletrodomésticos (13%); Moda e acessórios (12%); Cuidados
Pessoais / Saúde (12%); Telefonia / Celulares (9%).

∙∙ As regiões que mais compram, segundo o relatório WebShoppers são: Sudeste

(63,8%); Sul – (14,5%); Nordeste (12,5%); Centro-Oeste (6,6%); Norte (2,6%).

∙∙ Segundo levantamento realizado pelo Google 2016,  em cinco  anos o

e-commerce deve representar 9,5% do mercado brasileiro, resultado de
um crescimento de 12,4% ao ano.

∙∙ O mesmo relatório WebShoppers também mostrou que as lojas virtuais

faturaram R$ 44,4 bilhões em 2016, com alta de 7,4%.

∙∙ Segundo  estudo H1 2016 State of Mobile Commerce Report, realizado

pela Criteo, as transações feitas via mobile cresceram 70% no Brasil no
primeiro período de 2016.

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3. BENEFÍCIOS DE
VENDER ATRAVÉS DA
INTERNET

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Agora que você já sabe as estratégias para conciliar o seu negócio com a
internet, podemos apresentar os principais benefícios que você terá ao investir
no ambiente digital.

Estar no lugar certo

A internet é o lugar certo para a sua empresa, pois a grande maioria dos
consumidores acessam as redes sociais e as ferramentas de busca para
procurar produtos e serviços.

É comum ouvirmos de pessoas que, antes de finalizar uma compra

presencialmente, elas fazem uma pesquisa na internet porque sabem que
os preços são mais em conta. Já imaginou se em alguma dessas buscas sua
empresa é encontrada?

Se você colocar em prática todas as estratégias que apresentamos até aqui,

pode ter certeza que as chances dos resultados positivos acontecerem na sua
empresa são grandes.

Passar segurança aos clientes

Os clientes precisam de segurança, principalmente nos dias de hoje, em

que a fraude, o furto e o roubo só aumentam. Algumas pessoas até mesmo
deixam de comprar de lojas pelo simples fato de ter receio se o produto
realmente chegará e se a qualidade da mercadoria é boa, entre outros.

Então, vendendo através da internet e seguindo as estratégias que

apresentamos, você conseguirá ter uma loja que passará confiança para
todos os clientes efetuarem compras a qualquer momento. Esse é um
grande diferencial e a sua empresa precisa dele para alcançar os objetivos.

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Comunicar-se

A comunicação é o bem do século atual. Qualquer mensagem que você envia

é recebida instantaneamente pelas pessoas. Portanto, é necessário utilizar essa
comunicação para diferenciar sua empresa das demais e trazer novos clientes.

Para isso, utilize as redes sociais, como é o caso do Facebook, por exemplo,
para manter uma comunicação assertiva com o cliente e receber feedbacks.
Por piores que sejam as reclamações, é sempre bom recebê-las para mudar
o que está errado e otimizar os processos.

Os feedbacks realmente virão, e a sua empresa precisa estar preparada para

respondê-los. Ignorar o cliente não é a solução, independente da sua opinião. Mesmo
que o feedback seja negativo, converse com o cliente e tente achar uma solução.

Dar maior visibilidade aos produtos

Quando os seus produtos estão expostos na internet, em um site ou até mesmo

nas redes sociais, eles estão disponíveis para as pessoas 24 horas por dia. Não é
como um ponto de venda físico, onde o cliente tem hora para comprar.

Esse é um dos grandes diferenciais da internet, que facilita para que os

produtos da sua empresa tenham maior visibilidade e, assim, vendam mais.
É isso que você quer? Então, não deixe de investir nas estratégias digitais.

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CONCLUSÃO

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Negócios e internet combinam. Não importa o tamanho da empresa, pois o

ambiente digital é expansivo e tem espaço para todo mundo.

Para você alcançar o sucesso na internet, é preciso fazer um planejamento

eficiente, publicar conteúdos relevantes diariamente, conhecer todos os
concorrentes diretos, utilizar imagens nas publicações do Facebook e do
Instagram, incluir Call To Action nas postagens, ter um site que ofereça uma
boa experiência aos usuários e saber os melhores horários para publicar nas
redes sociais.

Seguindo todas essas estratégias, sua empresa terá  tudo para dar certo no
ambiente digital.

Está esperando o que para começar a aplicá-las no seu negócio?

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O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)

é uma entidade privada sem fins lucrativos, que conta com
uma rede de quase 700 agências de atendimento presencial
em todo o Brasil. Com o apoio e a orientação do Sebrae, as
micro e pequenas empresas se fortalecem e geram mais
empregos e renda para todo o Brasil.

O Sebrae na Bahia foi concebido para apoiar e fomentar

a criação, a expansão e a modernização das micro e
pequenas empresas do estado, capacitando-as para cumprir,
eficazmente, o seu papel no processo de desenvolvimento
econômico e social. Para facilitar o atendimento nas várias
regiões, foram inauguradas diversas unidades de atendimento.

Dessa forma, o Sebrae na Bahia fica ainda mais próximo de

seus clientes, oferecendo soluções em educação, consultoria,
acesso ao crédito e ao mercado, além de incentivar a abertura
de novos pequenos negócios e a qualificação das empresas
já existentes. Tudo para fomentar o progresso econômico e
social do povo.

0800 570 0800

www.ba.sebrae.com.br

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