Visita técnica:

Grupo:
Andre Araújo
Ana Cecília
Bernardo Borges
Breno Fernandes
Breno Goes
Visita técnica

DATA DA VISITA:
17/05/2022

QUEM NOS RECEBEU:

TATIANA TORRES (SUPERVISORA)

JUCILEIA OLIVEIRA (ATENDENTE)

DEMAIS FUNCIONÁRIOS

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
"Desde que foi fundado, há mais de 60 anos, o
Hermes Pardini tem foco total no cliente. Atuamos
de maneira a colocar o cliente — sejam hospitais,
médicos, outros laboratórios ou pacientes —
sempre no centro de tudo o que fazemos."
São 71 unidades próprias em Belo Horizonte/MG
Atuando 24 horas por dia nos 7 dias da semana

Processo de seleção criteriosa com provas, entrevistas,

psicólogos e médico do trabalho.

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
O Hermes Pardini é precursor do mercado de
apoio laboratorial, contando, hoje, com cerca de 6
mil laboratórios parceiros, com os quais está em
contato constante, na busca por aprimorar seus
serviços a partir do entendimento da realidade e
das necessidades dos clientes finais.

Além de análises clínicas, o Hermes Pardini

oferece, em suas unidades próprias, os seguintes
serviços: diagnóstico por imagem, vacinas, provas
funcionais, criopreservação, genética humana e
veterinária.
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
As unidades corporativa e técnica estão localizadas em nosso
Núcleo Técnico Operacional (NTO), que fica próximo ao
Aeroporto Internacional de Belo Horizonte. Possuímos seis
Núcleos Técnicos Avançados (NTA) em pontos estratégicos
(Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina,
Goiânia e Fortaleza) — que dão suporte às unidades próprias e
às unidades hospitalares, recebendo exames com prazo de
preservação inferior a 4 horas e exames de urgência.
 UNIDADE SANTA AMÉLIA
Lote pequeno;
Cargos:

Serviços gerais (2)

Atendente (1)
Colhedor* (2)
Supervisora* (1)

Ambiente familiar e acolhedor;

Estrutura hierárquica bem definida.
(Mas ao mesmo tempo eles realizam tarefas distintas)

*cargos com maior grau de especialização

SOBRE A INSTITUIÇÃO CARGOS: OUTROS BENEFICIOS:
MAIS INFORMAÇÕES

HERMES PARDINI Coordenadores (serviços gerais e

Diversos benéficos como ticket,
colhedores) seguro de vida, PLR, auxílio de
Coordenador do Coordenador creche, vale transporte, plano de
Gerentes saúde e odontológico, contrato
com faculdades com bolsas de
Diretoria estudo.
Produtos: Coleta e Resultados.

HERMES PARDINI SANTA

PROCESSOS FEITOS NO
O cliente, por ordem de chegada, vai a instituição ou agenda
(imagem/domicilio) com pedido médico, são registrados os exames
necessários no sistema (telefone/domiciliar/online), posteriormente o
cliente vai para a coleta para se retirar o material a ser examinado, esse

AMELIA
material é centrifugado e acondicionado na unidade e encaminhado
para o NTO ou NTA (mais processos de exame e análise com o laudo
sendo emitido pelo profissional), o laudo é liberado para o paciente de
forma online ou ele pode pegar presencialmente. Processo rápido e
eficaz, nunca extraviou pois o processo é muito criterioso, analítico e
acertivo.

Coleta das amostras 4x ao dia.

Métodos preventivos.
 Características distintivas

Investimento em Responsabilidade Adaptação à

Presença
capacitação: com o cliente pandemia
- Setor de educação - Retirada de exames - Definição de - A proposta de
corporativa apenas pelo paciente protocolos de marketing do Hermes
- Oportunidade de - Sigilo de resultados biossegurança Pardini é bem planejada
crescimento e - Equipamentos de - Aumento dos lucros ao e assertiva.
promoção útima geração ofertar novos produtos - Apresenta diversas
- Sistema de - Repetição de exames para esse cenário unidades pela região.
premiações por metas com resultados - Amparo aos

de avaliação do cliente irregulares funcionários

 Dificuldades

- Tentativas de fraude em
exames toxicológicos
- Falta de informação sobre
o sistema de avaliação do
serviço
- Muitas demandas para o
setor de resolução técnica
 TAYLOR
Aspectos relacionados ao Taylorismo
Princípio da pessoa certa no lugar certo: realização de processo

seletivo criterioso, alocação precisa de funcionários e oferecimento de

treinamentos
Divisão de tarefas: os procedimentos são feitos de forma segmentada

(atendimento, coleta/exame, análise do material e determinação de

resultado)
The one best way: para cada demanda existe uma padronização de

atuação da equipe
Alinhamento de interesses entre patrão e operário: nos foi informado

sobre um bom relacionamento e satisfação entre o pessoal da empresa,

o que cria ambiente propício às máximas de prosperidade

 FAYOL
Previsão: realização de um planejamento estratégico para o
estabelecimento de metas de faturamento;
Organização: disponibilização dos recursos materiais necessários e
treinamento para os funcionários desempenharem suas funções;
Comando: código de ética e a possibilidade de realocação dos
funcionários;
Coordenação: funcionários conscientes da importância do seu trabalho
e da interdependência entre as diferentes funções na organização;
Controle: análise das metas de faturamento e da satisfação dos clientes.

Princípios da administração identificados: divisão do trabalho;

hierarquia; remuneração do pessoal; união do pessoal; subordinação do
interesse particular ao interesse geral.
 FORD
Controle de qualidade e a padronização dos produtos:
- Sistema de feedback do cliente que influencia nas metas das unidades
- Repetição de exames caso haja qualquer margem de incerteza
- Exames toxicológicos têm um sistema aprimorado de controle e segurança
- Os produtos são padronizados

Aprimoramento de uma “linha de montagem” de produtos:

- Cliente chega (ordem de chegada) -> registro no sistema -> coleta ->
material coletado é centrifugado e acondicionado -> encaminha o material
para o NTO - -> registro no sistema -> coleta -> material é centrifugado e
acondicionado -> material é encaminhado para NTO ou NTA -> análises e
exames -> laudo é liberado para o paciente.

Divisão das tarefas/especialização técnica individualizada:

- Cada funcionário exerce uma função na qual é especializado
- Treinamentos e oportunidades de ascensão na empresa
 FORD
Alta produtividade/ produção em massa:
Mesmo em uma unidade pequena é necessário que o NTO recolha as amostras
4x ao dia devido à alta demanda
Relatório da própria empresa:
 FORD
Trabalho contínuo:
- Jornada de trabalho bem definida
- 24h/dia

Investimento massivo em automatização

Integração vertical:
- Centralização das decisões
- Controle sobre todas as etapas de produção, trabalho e vida dos operários

“Esse formato de produção possibilitou uma melhora significativa na

vida da classe operária, permitindo que os mesmos fossem até
consumidores do próprio trabalho”:
- Salários justos e na data correta ou antecipados
- Benefícios (ticket, seguro de vida, PLR, auxílio creche, plano de saúde, bolsas de
estudo em faculdades)
 CONSIDERAÇÕES
FINAIS

O grupo achou a visita muito proveitosa, pois graças a ela diversos

princípios da administração foram observados na prática.

Mesmo sendo uma empresa privada, eles demonstraram um alto grau

de transparência quanto as informações apresentadas.

Funcionários foram bem receptivos.