PROCESSO N.º 01 REVISÃO N.

º 0
GESTÃO, PLANEAMENTO E DATA:
MELHORIA

Informações dos Clientes (Reclamações e Avaliação da Satisfação)

Elementos Normas e Legislação aplicáveis
de Não Conformidades Internas
Entrada Acções Correctivas, Preventivas e de Melhoria
Resultado de Auditorias

Acta da Revisão do Sistema

Elementos Plano de Gestão e Monitorização de Processos e Objectivos
de Directrizes para alteração da documentação do Sistema
Saída Acções e Recursos
Melhoria da eficácia do sistema

Actividades do Processo Responsáveis Documentação Referência

GE -----

Manual de Gestão da Qualidade

GE Plano de Gestão e Monitorização de Processos e
Objectivos (Mod.052)
Organigrama

DQ Proc: Controlo dos Documentos e dos Registos

Proc: Auditorias Internas

Proc: Não Conformidades e Acções Correctivas
Todos Proc: Satisfação do Cliente
Proc: Reclamações
Acompanhamento das Acções (Mod.053)

GE Proc: Não Conformidades e Acções Correctivas

DQ Proc: Acções Preventivas e de Melhoria

GE Acta da Revisão do Sistema (Mod.054)

Interacção e Sequência entre Processos

Gestão, Planeamento SGQ

SGQ e Melhoria (P01)

Mod.. 002.0
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 PROCESSO N.º 01 REVISÃO N.º 0
GESTÃO, PLANEAMENTO E DATA:
MELHORIA

Dono do processo  Gerência

Monitorização e
 Realizada no Plano de Gestão e Monitorização dos Processos e
Medição do Processo
Objectivos

 Percentagem de cumprimento dos Objectivos

Indicador(es)  Índice de Satisfação dos Clientes
 Avaliação do SGQ

Cláusulas da Norma
4.1, 4.2, 5.1, 5.3, 5.4, 5.5.2, 5.5.3, 5.6, 8.1, 8.2, 8.4, 8.5.

Mod.. 002.0
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