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B o m d i a Mídias Sociais É um grande prazer poder levar para

Bom dia

B o m d i a Mídias Sociais É um grande prazer poder levar para vocês
B o m d i a Mídias Sociais É um grande prazer poder levar para vocês
B o m d i a Mídias Sociais É um grande prazer poder levar para vocês

Mídias Sociais

É um grande prazer poder levar para vocês um pouco do meu conhecimento sobre o fenômeno Facebook

Eu sou Andrea Rufino. Gerente de Marketing Comunicação da Amadeus.

Gostaria de dividir com vocês algumas informações e dicas de como utilizar o Facebook de forma corporativa.

da Amadeus. Gostaria de dividir com vocês algumas informações e dicas de como utilizar o Facebook
Mídias Sociais Rede Social – O que é Redes sociais - é um conceito que
Mídias Sociais Rede Social – O que é Redes sociais - é um conceito que

Mídias Sociais

Rede Social O que é

Redes sociais - é um conceito que a humanidade já possui a vários mil anos.

um conceito que a humanidade já possui a vários mil anos. Mídias Sociais - é o

Mídias Sociais - é o meio que elas exercem esse conceito, seja ele no orkut ou em uma tabacaria que reune pessoas ligadas a um mesmo objetivo.

Mídias sociais = GLOBO, SBT (canal de comunicação) Redes sociais = TV ( modo que se comunica)

Eu vejo redes sociais como relacionamento e mídias sociais mais como um veículo. (Roberto A. Loureiro)

que se comunica) Eu vejo redes sociais como relacionamento e mídias sociais mais como um veículo.
Mídias Sociais Rede Social – Como surgiu? - Clubes e associações. - Internet (anos 90).
Mídias Sociais Rede Social – Como surgiu? - Clubes e associações. - Internet (anos 90).

Mídias Sociais

Rede Social Como surgiu?

- Clubes e associações.

- Internet (anos 90).

- A troca de mensagens por e-mail.

- Internet (anos 90). - A troca de mensagens por e-mail. - Aumento no número de

- Aumento no número de internautas.

- Necessidade de comunicação rápida e socialização e

compartilhar arquivos.

- Web 2.0

no número de internautas. - Necessidade de comunicação rápida e socialização e compartilhar arquivos. - Web
Alguns números interessantes M í d i a s S o c i a i

Alguns números interessantes

Alguns números interessantes M í d i a s S o c i a i s

Mídias Sociais

interessantes M í d i a s S o c i a i s Mais de
interessantes M í d i a s S o c i a i s Mais de

Mais de 500.000 de usuários 500.000 de usuários

Utilizado por 1 em cada 13 pessoas no 1 em cada 13 pessoas no

mundo.

No último dia de Reveillon (2011 ) (2011)

750 Milhões de fotos foram compartilhadas

por pessoas de todo o mundo.

no mundo. No último dia de Reveillon (2011 ) 750 Milhões de fotos foram compartilhadas por
Alguns números interessantes M í d i a s S o c i a i

Alguns números interessantes

Alguns números interessantes M í d i a s S o c i a i s

Mídias Sociais

interessantes M í d i a s S o c i a i s Acesso no
interessantes M í d i a s S o c i a i s Acesso no
interessantes M í d i a s S o c i a i s Acesso no
interessantes M í d i a s S o c i a i s Acesso no
interessantes M í d i a s S o c i a i s Acesso no

Acesso no Brasil

fonte: Google Ad Planners

o c i a i s Acesso no Brasil fonte: Google Ad Planners 86% dos usuários
o c i a i s Acesso no Brasil fonte: Google Ad Planners 86% dos usuários
o c i a i s Acesso no Brasil fonte: Google Ad Planners 86% dos usuários
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86% dos usuários de internet no Brasil estão em algum canal de mídia Social

Acesso no Brasil fonte: Google Ad Planners 86% dos usuários de internet no Brasil estão em
Mídias Sociais Introdução – Algumas Redes Sociais
Mídias Sociais Introdução – Algumas Redes Sociais

Mídias Sociais

Introdução Algumas Redes Sociais

Mídias Sociais Introdução – Algumas Redes Sociais
Mídias Sociais Introdução – Algumas Redes Sociais
L i n k Mídias Sociais http://www.checkfacebook.com/

Link

L i n k Mídias Sociais http://www.checkfacebook.com/

Mídias Sociais

http://www.checkfacebook.com/

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Antes de começar M í d i a s S o c i a i

Antes de começar

Antes de começar M í d i a s S o c i a i s

Mídias Sociais

Antes de começar M í d i a s S o c i a i s

1 - Onde está o meu consumidor?

2 - Do que o meu consumidor gosta?…

3 - Quais são os interesses do meu consumidor?

4 - Como posso apresentar a minha marca ao consumidor?

5 - Como posso expandir o meu alcance na direção do consumidor?

6 - Como posso obter feedback do meu consumidor?

7 - Como posso fazer experiências com o meu consumidor?

8 - Como posso mostrar a minha personalidade ao meu consumidor?

9 - Como posso ser acessível para o meu consumidor? 10 - O que vou compartilhar com o meu consumidor?

ao meu consumidor? 9 - Como posso ser acessível para o meu consumidor? 10 - O
Avaliando suas necessidades M í d i a s S o c i a i

Avaliando suas necessidades

Avaliando suas necessidades M í d i a s S o c i a i s

Mídias Sociais

Pergunte

Sua empresa pode estar sendo falada, em algum canto neste instante.Pergunte

Por que?

As redes sociais permitem comunicação interpessoal entre pessoa/empresa.Por que?

Como?

Deve se dar de forma pessoal, não massiva e, portanto, pessoal. Com olhos e ouvidos atentos para seu cliente.Como?

Benefício

Quando há sucesso nessa comunicação, sua empresa terá criado uma relação muito valiosa com seus clientes, confiança.Benefício

Rede social, afinal de contas, é conversar francamente com clientes.

muito valiosa com seus clientes, confiança. Rede social, afinal de contas, é conversar francamente com clientes.
A Evolução das Redes Sociais - História M í d i a s S o

A Evolução das Redes Sociais - História

A Evolução das Redes Sociais - História M í d i a s S o c

Mídias Sociais

AOL Instant Messenger

(1997)

Sixdegress

(1997)

Friendster

(2002)

My Space

2003

M í d i a s S o c i a i s AOL Instant Messenger
M í d i a s S o c i a i s AOL Instant Messenger
M í d i a s S o c i a i s AOL Instant Messenger
A Evolução das Redes Sociais - História M í d i a s S o

A Evolução das Redes Sociais - História

A Evolução das Redes Sociais - História M í d i a s S o c

Mídias Sociais

LinkedIn

(2003)

Sociais - História M í d i a s S o c i a i s

Web 2.0

2004

Orkut (2004)

Sociais - História M í d i a s S o c i a i s

Facebook

(2004)

Sociais - História M í d i a s S o c i a i s
Sociais - História M í d i a s S o c i a i s
Começando nas redes sociais M í d i a s S o c i a

Começando nas redes sociais

Começando nas redes sociais M í d i a s S o c i a i

Mídias Sociais

nas redes sociais M í d i a s S o c i a i s

Um grande erro das empresas nas mídias

sociais é não interagir, falar

sozinho e não fornecer conteúdo relevante.

grande erro das empresas nas mídias sociais é não interagir , falar sozinho e não fornecer
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S

Criando a página de sua empresa no Facebook

Mídias Sociais

Uma página pode ser gerenciada por diversos

usuários.

s Uma página pode ser gerenciada por diversos usuários. Ao invés de amigos a página empresarial

Ao invés de amigos a página

empresarial do Facebook tem fãs ou seja, pessoas que “curtiram” a página de sua empresa.

amigos a página empresarial do Facebook tem fãs – ou seja, pessoas que “curtiram” a página
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S

Criando a página de sua empresa no Facebook

Mídias Sociais

Tenha um perfil pessoal

d i a s S o c i a i s Tenha um perfil pessoal Adicione

Adicione seus amigos

Passe a interagir com eles para entender melhor o funcionamento da ferramenta.

Crie uma Página da sua empresa

(na seção do Facebook - Criar uma página de uma celebridade, banda ou de negócios).

Descreva a sua empresa, Valor, Missão,

Posicionamento, Produto.

Você pode gerenciá-la sem ter que sair de sua conta pessoal.

a sua empresa, Valor, Missão, Posicionamento, Produto. Você pode gerenciá-la sem ter que sair de sua
Começando nas redes sociais M í d i a s S o c i a

Começando nas redes sociais

Começando nas redes sociais M í d i a s S o c i a i

Mídias Sociais

nas redes sociais M í d i a s S o c i a i s

Utilize conteúdo relevante,

converse com seus clientes e

tenha o máximo de fãs em sua página!

S o c i a i s Utilize conteúdo relevante , converse com seus clientes e
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S

Criando a página de sua empresa no Facebook

Mídias Sociais

Seus objetivos e estratégia devem ser claros.

c i a i s Seus objetivos e estratégia devem ser claros. Comunique-se, crie um novo

Comunique-se, crie um novo canal de

atendimento e mantendo o cliente atualizado

sobre as novidades de sua empresa e do seu mercado.

A regra de ouro é sempre que você for adicionar um conteúdo perguntar-se:

“Se eu fosse o cliente de minha

empresa, gostaria de ler sobre

isso?”

você for adicionar um conteúdo perguntar-se : “Se eu fosse o cliente de minha empresa, gostaria
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S

Criando a página de sua empresa no Facebook

Mídias Sociais

empresa no Facebook M í d i a s S o c i a i s

Há muitas métricas para avaliar os

resultados.

Visualizações da página

Número de fãs Pessoas que visitaram a sua página, etc.

Mas o principal será o fortalecimento de sua marca e

posicionamento dela em relação aos consumidores.

página, etc . Mas o principal será o fortalecimento de sua marca e posicionamento dela em
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S
Criando a página de sua empresa no Facebook M í d i a s S

Criando a página de sua empresa no Facebook

Mídias Sociais

empresa no Facebook M í d i a s S o c i a i s

1) Perfil pessoal

3) Tipo da página -

Instituição

4) Personalizar a página 5) Atualizar a página com conteúdo relevante

negócio local ou Empresa, Organização ou

Dica: postar links para o post de seu blog ou inserir o último vídeo institucional de sua empresa

7) Sair à caça dos fãs. 8) Criar e usar a imaginação. 9) Oriente seus funcionários a tomar certos cuidados para evitar expor indevidamente a sua marca e a si próprios

9) Oriente seus funcionários a tomar certos cuidados para evitar expor indevidamente a sua marca e
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 1:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 1:

Mídias Sociais

PASSO 1: Rever o seu perfil

Vá para o Perfil Editar seção do seu perfil para editar cada uma destas áreas:

http://facebook.com e registo Vá para o Perfil Editar seção do seu perfil para editar cada uma
http://facebook.com e registo Vá para o Perfil Editar seção do seu perfil para editar cada uma
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 2:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 2:

Mídias Sociais

PASSO 2: Ocultar seu ano de nascimento

Sob a seção Informações Básicas, eu sugerem

fortemente que não mostrar o seu ano de nascimento

como uma camada de segurança.

Informações Básicas, eu sugerem fortemente que não mostrar o seu ano de nascimento como uma camada
Informações Básicas, eu sugerem fortemente que não mostrar o seu ano de nascimento como uma camada
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 3:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 3:

Mídias Sociais

PASSO 3: Atualize seu Bio

Eu também recomendo preencha o "mini bio" seção logo abaixo da foto do perfil (clique no lápis de edição), você começa 245 caracteres e podem incluir links.

seção logo abaixo da foto do perfil (clique no lápis de edição), você começa 245 caracteres
seção logo abaixo da foto do perfil (clique no lápis de edição), você começa 245 caracteres
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 4:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 4:

Mídias Sociais

PASSO 4: Verifique sua foto Ficar longe de fotos excessivamente formal. de ir para um ambiente descontraído, informal, ainda

look-profissional

PASSO 5: Gostos e interesses de Trabalho

de ir para um ambiente descontraído, informal, ainda look-profissional PASSO 5: G ostos e interesses de
de ir para um ambiente descontraído, informal, ainda look-profissional PASSO 5: G ostos e interesses de
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 6:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 6:

Mídias Sociais

PASSO 6: Aumente a sua rede Máximo de 5.000 amigos Para encontrar novas pessoas para adicionar, use o

Finder amigo , Convidar amigos por email, e junte-se

relevantes Grupos e Facebook páginas . Ao enviar pedidos de amizade, sempre adicionar uma mensagem pessoal.

junte-se relevantes Grupos e Facebook páginas . Ao enviar pedidos de amizade, sempre adicionar uma mensagem
junte-se relevantes Grupos e Facebook páginas . Ao enviar pedidos de amizade, sempre adicionar uma mensagem
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 7:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 7:

Mídias Sociais

PASSO 7: Faça listas de amigos Primeiro, você precisa fazer pelo menos uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos

pelo menos uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos Em seguida, clique em Criar nova

Em seguida, clique em Criar nova lista:

conta> Amigos Em seguida, clique em Criar nova lista: Listas amigo pode ser: família, amigos, colegas,

Listas amigo pode ser: família, amigos,

colegas, clientes, estudantes, Contatos

Key, Páginas

clique em Criar nova lista: Listas amigo pode ser: família, amigos, colegas, clientes, estudantes, Contatos Key,
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 8:

Mídias Sociais

PASSO 8: Filtro de Suas Histórias Primeiro, você precisa fazer pelo menos uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos

pelo menos uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos Agora você pode ver seus amigos
pelo menos uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos Agora você pode ver seus amigos

Agora você pode ver seus amigos e

Facebook a atividade da página através

destas listas.

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 9:

Mídias Sociais

PASSO 9: Controle de sua disponibilidade você pode querer mostrar-se como sendo on-line para um seleto grupo de indivíduos

como sendo on-line para um seleto grupo de indivíduos Clique no direito inferior da janela do
como sendo on-line para um seleto grupo de indivíduos Clique no direito inferior da janela do

Clique no direito inferior da janela do seu onde

diz "Bate-papo." Se você

já criou o seu Listas Amigo, você verá uma lista de pop up. Ao lado de cada lista, você verá um

"slider" pouco que você

pode transformar de verde ao cinza. Green diz que seus amigos na lista que

você está online e cinza

cinza. Green diz que seus amigos na lista que você está online e cinza mostra você

mostra você como offline

para amigos na lista.

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 10:

Mídias Sociais

PASSO 10: Ajuste suas configurações de privacidade de privacidade extremamente granular assim para cada pedaço de conteúdo que você publicar

assim para cada pedaço de conteúdo que você publicar definir suas configurações de privacidade é ir

definir suas configurações de privacidade é ir para a

opção Custom:

para cada pedaço de conteúdo que você publicar definir suas configurações de privacidade é ir para
para cada pedaço de conteúdo que você publicar definir suas configurações de privacidade é ir para
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 11:

Mídias Sociais

PASSO 11: Estude Outras Páginas

s S o c i a i s PASSO 11: Estude Outras Páginas Para ter uma

Para ter uma noção do que é possível para a sua própria página no Facebook, olhe para uma variedade de exemplos em sua própria indústria e indústrias relacionadas. Aqui é própria do Facebook Diretório de páginas , ver também este site divertido chamado Facebakers .

Aqui é própria do Facebook Diretório de páginas , ver também este site divertido chamado Facebakers
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO

Passo-a-passo

Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 12:
Passo-a-passo M í d i a s S o c i a i s PASSO 12:

Mídias Sociais

PASSO 12: Passos para construir sua Página

# 1: Objetivo

# 2: Estratégia de Design

# 3: Estratégia de Conteúdo

# 4: Estratégia de Promoção

# 5: Estratégia de Engajamento

# 6: Estratégia de Conversão

3: Estratégia de Conteúdo # 4: Estratégia de Promoção # 5: Estratégia de Engajamento # 6:
Exemplos de páginas M í d i a s S o c i a i

Exemplos de páginas

Exemplos de páginas M í d i a s S o c i a i s

Mídias Sociais

Exemplos de páginas M í d i a s S o c i a i s

BMW

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Exemplos de páginas M í d i a s S o c i a i s
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Body Shop

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Exemplos de páginas Coca Cola M í d i a s S o c i

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Exemplos de páginas Coca Cola M í d i a s S o c i a

Coca Cola

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REI

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Porsche

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Euro Bookings

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Exemplos de páginas Euro Bookings M í d i a s S o c i a
Exemplos de páginas Euro Bookings M í d i a s S o c i a

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Disney

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Perguntas??????? M í d i a s S o c i a i s

Perguntas???????

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