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Anlisis de procesos ITIL v3

     

Los costes operativos IT constituyen el 70% del presupuesto IT Los presupuestos restrictivos en IT son una prioridad Los directivos de muchas empresas tienen formacin bsica en IT y quieren tener mayor control sobre las decisiones que afectan a sus departamentos. CFOs controlan y aprueban las inversiones IT 40% de los directivos de empresa creen que en 2008 los departamentos IT proporcionarn beneficios tangibles para su negocio. Cada vez se mide ms la contribucin real de la infraestructura IT a los procesos de negocio

En este contexto nos encontramos cuatro fases o niveles de madurez en el Soporte a los Procesos de Negocio:

La infraestructura IT debe reducir sus costes operativos:

 

Con mejores prcticas de gestin: ITIL Con mejores soluciones tecnolgicas

 La infraestructura IT debe ser valorada por su grado de alineacin con el negocio de la empresa  La infraestructura IT debe dar un soporte adecuado a los procesos denegocio y demostrarlo  IT es un elemento ms de la corporacin: medible, controlable y externalizable

Nivel de Madurez de los procesos

 Modelado y Anlisis de Procesos  Mapeo de Procesos  Anlisis GAP de sus Procesos  Mejora de Procesos y recomendaciones  Estudios de mejores prcticas del mercado y benchmarking  Anlisis de madurez y compatiblidad con ITIL  Reingeniera de Procesos de Negocio relacionados con IT.  Mtricas de Rendimiento  Anlisis econmicos funcionales  Integracin de procesos: Diseo, Desarrollo y Facilidad Si desea ampliar informacin sobre como La consultora puede ayudarle a alinear su infraestructura tecnolgica con sus procesos de negocio no dude en ponerse en contactocon nosotros.

Asesora de procesos
Los departamentos de TI han de evaluarse por su aporte real al negocio por lo que es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y gestionar las infraestructuras TI. Por eso La consultora le ofrece: Modelado, anlisis y mapeo de procesos. Estudios de mejores prcticas del mercado y benchmarking. Anlisis de madurez y compatiblidad con ITIL

Service Desk
Conoce las ventajas que ofrece la implantacin de una herramienta de ServiceDesk en su Organizacin?

No sabe cmo puede implantar las mejoras propuestas en ITIL v3 de forma prctica en una herramienta de Service Desk? Dispone de un una aplicacin de Service Desk obsoleta, compleja de adaptar y que no ha sido mejorada desde su implantacin? La consultora ofrece servicios de consultora, implantacin, migracin y mejora continua de diversas soluciones de ServiceDesk todas ellas bajo la metodologa ITIL. Este tipo de soluciones estn orientadas a:
      Gestin de incidencias Gestin de problemas Gestin de cambios Gestin de configuracin Gestin financiera y control de la rentabilidad de los contratos Gestin de Niveles de Servicio: Medicin de los niveles de servicio acordados (SLA: Service Level Agreements)

Int ndo l funcionalidades de su ServiceDesk con los nuevos procesos y funciones surgidas en ITIL v3:
      

Gestin de Eventos Gestin de la Demanda Gestin de Proveedores Gestin de Activos Gestin de Peticiones de Servicio Gestin de Accesos Monitorizacin y Control

 Ges

de conoci i nto que pe

res ver las incidencias de forma ms eficiente