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ELIETE DE MEDEIROS FRANCO

GESTO DO CONHECIMENTO NA CONSTRUO CIVIL: UMA APLICAO DOS MAPAS COGNITIVOS NA CONCEPO ERGONMICA DA TAREFA DE GERENCIAMENTO DOS CANTEIROS DE OBRAS

Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para obteno do Ttulo de Doutora em Engenharia de Produo.

Orientador: Prof Neri dos Santos

Florianpolis 2001

FRANCO, Eliete de Medeiros A Gesto do Conhecimento na Construo Civil: uma aplicao dos mapas cognitivos na concepo ergonmica da tarefa de gerenciamento dos canteiros de obras. Florianpolis: UFSC/Centro Tecnolgico, 2001.

252 p.

Tese (Doutorado) Universidade Federal de Santa Catarina / Centro Tecnolgico. Orientador: Neri dos Santos.

1 Ergonomia. 2 Gesto do Conhecimento. 3 Mapas Cognitivos. 4 Construo Civil.

ELIETE DE MEDEIROS FRANCO

GESTO DO CONHECIMENTO NA CONSTRUO CIVIL: UMA APLICAO DOS MAPAS COGNITIVOS NA CONCEPO ERGONMICA DA TAREFA DE GERENCIAMENTO DOS CANTEIROS DE OBRAS
Esta tese foi julgada adequada para obteno do Ttulo de Doutora em Engenharia de Produo no Programa de Ps-Graduao em

Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Catarina.


Florianpolis, 30 de Abril de 2001.

Prof. Ricardo Miranda Barcia, Ph.D Coordenador do Curso Banca Examinadora:

Neri dos Santos, Dr. Ing. Orientador.

Roberto de Oliveira, PhD. Membro

Ana Regina de Aguiar Dutra, Dr. Eng. Moderadora

Rossana Pacheco Proena, Dr. Eng. Membro

Lia Buarque de M. Guimares, PhD Examinadora Externa

Hlio Gomes de Carvalho, Dr. Eng. Examinador Externo

Dedico este trabalho: Aos meus filhos, Daniela e Rafael que souberam compreender a importncia da realizao desse trabalho. Aos meus pais, Jos Hlio e Dalva, pela vida, amor e confiana. Aos meus irmos e cunhado, Jos Augusto, Eliane e Joacir pela admirao. Aos meus avs (in memoriam): Herclio e Olinda, Augusto e Maria Amlia, pelas origens. tia e professora Ada (in memoriam), pela sabedoria transmitida e exemplo de vida.

AGRADECIMENTOS

Ao professor Neri dos Santos, pelo estmulo incondicional e assistncia dada na orientao desta pesquisa. professora e amiga Ana Regina de Aguiar Dutra, pela co-orientao e convivncia, sempre disposta a ajudar e trocar informaes durante toda esta caminhada. Aos professores Rossana Pacheco Proena, Roberto de Oliveira, Lia Buarque de M. Guimares e Hlio Gomes de Carvalho, membros da banca, pelas valiosas contribuies apresentadas que permitiram aperfeioar este trabalho. Aos Diretores das Empresas Construtoras que me acolheram, possibilitando assim, a realizao deste estudo, e tambm ao pessoal de gerenciamento do canteiro de obras, em especial aos mestres-de-obras, pelas informaes transmitidas. s amigas Anita, Maristela, Elizabeth, D. Eliza e D. Izabel (in memoriam) que compartilharam dos momentos difceis deste aprendizado. E ao amigo Ademir, por ter sido o primeiro a me incentivar para a vida acadmica. Ao Marco e Arlete pela contribuio na elaborao dos originais, deste trabalho. Enfim, a todos, familiares, amigos e colegas que direta e indiretamente colaboraram para a concretizao desse ideal.

RESUMO

FRANCO, Eliete de Medeiros. Gesto do Conhecimento na Construo Civil: uma aplicao dos mapas cognitivos na concepo ergonmica da tarefa de gerenciamento dos canteiros de obras. Florianpolis, 2001. 250p. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina.

A presente tese trata das estratgias desenvolvidas no gerenciamento de canteiro de obras, visando formalizao dos conhecimentos tcitos. A fundamentao terica contemplou a ergonomia, a gesto do conhecimento e os mapas cognitivos. A caracterizao do setor da construo civil tambm foi descrita, com nfase nos aspectos de gerenciamento de canteiro, gesto do conhecimento e inovaes tecnolgicas. A metodologia utilizada na pesquisa foi Anlise Ergonmica do Trabalho com a aplicao dos mapas cognitivos, que foi empregada em duas empresas construtoras, escolhidas em funo de suas inovaes tecnolgicas. A partir das anlises realizadas foi possvel apresentar as exigncias cognitivas e descrever de forma sintetizada a tarefa de estrutura em concreto. A concepo ergonmica da tarefa pressupe a transferncia do conhecimento tcito em conhecimento explcito viabilizado pela anlise das atividades. Atualmente, as empresas no tm documentado os procedimentos realizados em cada servio, conseqentemente o seu domnio tecnolgico passa a ser limitado e varivel, em funo da mo-deobra. Neste sentido, a pesquisa mostra que para inovar o sistema construtivo preciso no somente novas formas de gerenciar o processo, mas tambm gerenciar os conhecimentos e as exigncias cognitivas para a realizao do trabalho.

Palavras-chave: Ergonomia, Gesto do conhecimento, Mapas cognitivos e Construo civil.

ABSTRACT

FRANCO, Eliete de Medeiros. Gesto do Conhecimento na Construo Civil: uma aplicao dos mapas cognitivos na concepo ergonmica da tarefa de gerenciamento dos canteiros de obras. Florianpolis, 2001. 250p. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina.

The present tesis shows the strategies developed in the management of the construction site, seeking the formalization of the tacit knowledge. The theoretical groundwork regarded ergonomics, knowledge management and cognitive maps. The characterization of the building construction sector was also described with emphasis in the construction site management, knowledge management and technological innovations. The methodology used in the research was the Work Ergonomic Analysis and application of the cognitive maps, which was utilized in two construction companies, chosen because of their technological innovations. After these analyses it was possible to present the cognitive exigencies and make a description in a synthesized form of the task of concrete structure. The ergonomic conception of the task presupposes the transfer from the tacit knowledge to the explicit knowledge, possible by the analysis of the activities. Actually, construction companies are not documenting the procedure executed in each service therefore their technological domain gets limited and variable in function of the labour. Thus the research shows that to innovate the constructive system it is needed not only new ways to manage the process, but also to manage the knowledge and the cognitive exigencies to perform the work. Key-works: Ergonomics, Knowledge management, Cognitive maps and Building contruction.

SUMRIO

Lista de Figuras ______________________________________________ 10 Lista de Tabelas ______________________________________________ 13 Lista de Redues ____________________________________________ 14 1 APRESENTAO _________________________________________ 16 1.1 Consideraes Iniciais ___________________________________ 16 1.2 Formulao do Problema de Pesquisa ______________________ 18 1.3 Justificativa da Pesquisa _________________________________ 21 1.4 Objetivos da Pesquisa ___________________________________ 25 1.4.1 Objetivo geral________________________________________ 25 1.4.2 Objetivos especficos __________________________________ 25 1.5 Classificao do Estudo __________________________________ 26 1.6 Resultados Esperados ___________________________________ 27 1.7 Limitaes do Trabalho __________________________________ 27 1.8 Estrutura da Tese _______________________________________ 28 2 REFERENCIAL TERICO___________________________________ 30 2.1 Introduo _____________________________________________ 30 2.2 Ergonomia _____________________________________________ 31

2.2.1 Conceitos e definies _________________________________ 31 2.2.2 Metodologia de anlise ergonmica do trabalho AET ________ 33 2.3.1 Estrutura da anlise ergonmica do trabalho ________________ 34 2.3 Ergonomia Cognitiva ____________________________________ 41 2.3.1 Aprendizagem e memorizao ___________________________ 44 2.3 Gesto do Conhecimento _________________________________ 49 2.3.1 Teoria de aprendizagem organizacional____________________ 51 2.3.2 Os conhecimentos e as competncias _____________________ 58 2.4 Concluso _____________________________________________ 71 3 MAPAS COGNITIVOS ______________________________________ 72 3.1 Introduo _____________________________________________ 72 3.2 Mapas Cognitivos: Conceitos e Definies __________________ 73 3.3 Construo dos Mapas Cognitivos _________________________ 78 3.4 Concluso _____________________________________________ 83 4 CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRUO CIVIL ________ 84 4.1 Introduo _____________________________________________ 84 4.2 Importncia Scio-Econmica do Setor _____________________ 86 4.3 O Processo de Trabalho na Construo Civil _________________ 88 4.4 Inovao Tecnolgica na Construo Civil___________________ 93 4.5 Gesto do Conhecimento no Canteiro de obras______________ 101 4.5.1 O Gerenciamento do canteiro de obras ___________________ 101 4.5.2 Criao do conhecimento ______________________________ 106 4.6 Ergonomia na Construo Civil ___________________________ 110 4.6.1 Ergonomia na construo civil em outros pases ____________ 113 4.6.2 Ergonomia na construo civil no Brasil___________________ 118 4.7 Concluso ____________________________________________ 123

DESCRIO DA PESQUISA________________________________ 125 5.1 Introduo ____________________________________________ 125 5.2 Construo do Modelo de Anlise _________________________ 125 5.2.1 Hipteses __________________________________________ 127 5.2.2 Definies das variveis_______________________________ 127 5.2.3 Populao e amostra _________________________________ 132 5.2.4 Tcnicas de coleta de dados ___________________________ 133 5.2.5 Tratamento dos dados ________________________________ 134 5.3 Aplicao do Modelo de Anlise __________________________ 136 5.3.1 Anlise da Empresa A situada em Braslia DF ___________ 136 5.3.2 Anlise da Empresa B situada em Florianpolis SC ______ 174 5.3.3 Elaborao dos mapas cognitivos _______________________ 209 5.3.4 Anlise comparativa das situaes estudadas ______________ 217 5.3.5 Concepo ergonmica da tarefa de execuo da estrutura da edificao _______________________________________________ 228 5.4 Concluso ____________________________________________ 237

CONCLUSES___________________________________________ 239 6.1 Adequao quanto aos Objetivos e s Hipteses ____________ 239 6.2 Contribuio Cientfica e Tcnica _________________________ 241 6.3 Perspectiva de Continuidade _____________________________ 243 6.4 Consideraes Finais ___________________________________ 243

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ______________________________ 245

Lista de Figuras

Figura 1: Diferentes formas de Conhecimentos repassados no trabalho ____ 21 Figura 2: Sntese do tratamento da informao _______________________ 60 Figura 3: Modos de converso do conhecimento ______________________ 67 Figura 4: Representao do modelo SECI (Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao) espiral de criao do conhecimento.______ 69 Figura 5: Construo de conceitos a partir dos EPAs __________________ 81 Figura 6: Construo da hierarquia dos conceitos _____________________ 82 Figura 7: Tecnologia importada da Alemanha e suas respectivas aplicaes 99 Figura 8: Quadro das principais tarefas do canteiro de obras ___________ 104 Figura 9: Principais instituies estrangeiras em ergonomia na construo 118 Figura 10: Caractersticas da empresa ____________________________ 129 Figura 11: Caractersticas do projeto de edificao ___________________ 130 Figura 12: Condies organizacionais do canteiro de obras ____________ 131 Figura 13: Interao entre as etapas do estudo e a AET _______________ 135 Figura 14: Quadro de atuao da empresa A na unidade de negcio guas Claras______________________________________________________ 139 Figura 15: Organograma da empresa A ____________________________ 142

Figura 16: Ciclo de informao __________________________________ 148 Figura 17: Distribuio das faixas etrias da amostra _________________ 155 Figura 18: Tempo de servio na empresa __________________________ 157 Figura 19: Nveis hierrquicos no canteiro da empresa A ______________ 159 Figura 20: Conferncia das frmas da laje __________________________ 168 Figura 21: Relao entre as atividades do gerente e as exigncias cognitivas. Confeco das frmas, Braslia, 2001._____________________________ 173 Figura 22: Atuao da empresa B ________________________________ 176 Figura 23: Organograma da empresa B ____________________________ 179 Figura 24: Distribuio das faixas etrias da amostra._________________ 191 Figura 25: Nveis hierrquicos no canteiro __________________________ 195 Figura 26: Orientao quanto ao encaixe de viga com pilar ____________ 201 Figura 27: Colocao dos painis pr-moldados da cortina _____________ 202 Figura 28: Relao entre as atividades do gerente e as exigncias cognitivas: em termos de conhecimento e habilidades. Confeco das frmas ______ 208 Figura 29: Mapa Cognitivo 1 Representao da Execuo de Frmas Empresa A __________________________________________________ 210 Figura 30: Mapa Cognitivo 2 Representao da Execuo das Ferragens Empresa A __________________________________________________ 211 Figura 31: Mapa Cognitivo 3 Representao da Concretagem Empresa A ___________________________________________________________ 212 Figura 32: Mapa Cognitivo 4 Representao da Execuo de Frmas Empresa B __________________________________________________ 213 Figura 33: Mapa Cognitivo 5: Representao das Ferragens Empresa B_ 214 Figura 34: Mapa Cognitivo 6 Representao da Concretagem Empresa B ___________________________________________________________ 215

Figura 35: Mapa Cognitivo 7 Representao da Execuo das Frmas Ilustrado ____________________________________________________ 216 Figura 36: Exemplo de Estratgias adotadas para auxiliar na identificao dos EPAs ______________________________________________________ 217 Figura 37: Sntese das caractersticas das empresas _________________ 221 Figura 38: Sntese das caractersticas do projeto da edificao _________ 224 Figura 39: Sntese das condies organizacionais dos canteiros de obras _ 229

Lista de Tabelas

Tabela 1: Faixa etria da amostra ________________________________ 155 Tabela 2: Tempo de servio na empresa A _________________________ 156 Tabela 3: Faixa etria da amostra ________________________________ 191 Tabela 4: Formao do pessoal da empresa ________________________ 193 Tabela 5: Tempo de servio na empresa ___________________________ 193

Lista de Redues
Siglas ABERGO AET BNH CAD CIPA COOPERBRAPA Nome por Extenso Associao Brasileira de Ergonomia Anlise Ergonmica do Trabalho Banco Nacional da Habitao Projeto Assistido por Computador Comisso Interna de Preveno de Acidentes Cooperativa Habitacional Econmica dos Empregados da Embrapa COOPERCMARA Cooperativa Habitacional de Servidores da Cmara dos Deputados COOPERGRAF COOPERJUS Cooperativa Habitacional do Setor Grfico Cooperativa Judicirio COOPERPHEDUC Cooperativa Educao COPERSEFE Cooperativa Habitacional de Servidores do Sendo Federal CPWR EPA Center to Protect Workers Rights Elemento Primrio de Avaliao Habitacional dos Trabalhadores em Habitacional de Servidores do Poder

FGTS EPCs EPIs FVS HABITASEEL IBGE IRSST ISO MICT NIOSH NR PCMAT

Fundo de Garantia por Tempo de Servio Equipamentos de Proteo Coletiva Equipamentos de Proteo Individual Ficha de Verificao de Servios Cooperativa Habitacional dos Empregados da Eletronorte Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica Institute for Research to Health and Safety at Work International Standard Organization Ministrio da Indstria, do Comrcio e do Turismo National Institute for Ocupational Health na Safety Norma Regulamentadora Programa de Condies e Meio Ambiente do Trabalho na Indstria da Construo

PEA PES PIB PO PVC RA RAIS SENAI SESI TIC UNI UNST

Populao Economicamente Ativa Procedimentos de Execuo de Servios Produto Interno Bruto Procedimentos Operacionais Policloreto de Vinila Representante Administrativa Relao Anual de Informaes Sociais Servio Nacional de Aprendizagem Industrial Servio Social da Indstria Transferncia Interna de Conhecimento Unidade de Negcio por Incorporao Unidade de Negcio de Servios para Terceiros

APRESENTAO

1.1

Consideraes Iniciais

A realidade da construo civil, principalmente no Brasil, mostra que, apesar do setor ainda manter uma conduta conservadora, vem crescendo a necessidade de mudar esta postura. Para reduzir custos e melhorar a produtividade preciso incorporar novas tecnologias ao processo, com isto mudanas na cultura do setor. Segundo Heineck (1991), estas medidas tm sido completadas por modificaes mais radicais, como a racionalizao e integrao dos projetos, o uso de novas tecnologias e tambm uma total modificao nas relaes de trabalho nos canteiros de obras, com a valorizao do trabalhador, seu envolvimento nas decises sobre a conduta da obra e o aumento do nvel de comunicao e inter-relacionamento entre pessoas. Isto mostra que preciso mudar a organizao do trabalho pensar em investir em novas tecnologias, significa investir nos indivduos, na melhoria da situao de trabalho, enfim,

APRESENTAO

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adotar uma nova maneira de gerenciar, facilitar o convvio com essas novas tecnologias. Hoje, j se observa que na construo civil vem ocorrendo uma maior modernizao nas reas de projeto, produo e planejamento. E estas inovaes, que dizem respeito s tecnologias fsica e organizacional, vo desde a fase do projeto, com os sistemas CAD (projeto assistido por computador), passando pela introduo de novos equipamentos e materiais (matrias-primas e produtos) e mudanas nos processos produtivos, at a informatizao no planejamento e controle de obras. O movimento de modernizao e abertura da economia brasileira, com nfase na qualidade, produtividade e novas tecnologias, atingem tambm, a indstria da construo civil. Isto pode ser evidenciado com a recente movimentao de empresas do setor, que buscam obter certificao na ISO 9000. As empresas esto convencidas de que a qualidade em servios ou produtos depende no mais das tcnicas e equipamentos adotados mas, especialmente, da forma como se coordena os trabalhos realizados pela equipe envolvida. O que de fato interessa no mais o gerenciamento das pessoas em si, mas o gerenciamento do conhecimento inerente a essas pessoas e a forma como a troca e a interao desses conhecimentos podem trazer sucesso para a empresa (Salgado, 2000, p.23-24). Na maioria das situaes de trabalho do setor, a formao da mo-de-obra ainda realizada de maneira informal, no local de trabalho, a partir das trocas de experincias. E, o fluxo das informaes ocorre, basicamente, de forma

APRESENTAO

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verbal entre os responsveis pelo planejamento ttico (engenheiro) e o responsvel pelo processo operacional das obras (mestre-de-obras) e este repassa, por fim, aos operrios. O tema desta pesquisa tratar a gesto do conhecimento nos processos de trabalho, na indstria da construo, no subsetor de edificaes, que ser analisado a partir da abordagem ergonmica. Uma maior nfase ser dada aos aspectos organizacionais e cognitivos nas atividades do gerente do canteiro de obra, no que se refere mais especificamente s formas de aquisio dos conhecimentos.

1.2

Formulao do Problema de Pesquisa

Atualmente, o conhecimento vem se tornando o principal fator de sobrevivncia dos indivduos, das empresas e da sociedade (Campos, 1995). O trabalho humano est migrando da utilizao de mo-de-obra para a utilizao da mente, quais os conhecimentos utilizados no trabalho? Por outro lado, h setores da indstria que sobrevive at hoje da mo-deobra acessvel, e de pouca formao, como o caso da construo civil, da indstria txtil e da agricultura, onde ainda predomina o trabalho manual (Sell, 1995). O nmero reduzido de programas voltados para a qualificao de mo-deobra no setor da construo civil apresenta repercusses no s para a empresa, em termos de produtividade, mas, tambm, para o operrio que se torna mais suscetvel ocorrncia de acidentes e outros agravantes sua sade no trabalho (Pinto, 1996).

APRESENTAO

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Na construo civil, a habilidade do trabalhador, ainda adquirida no prprio canteiro de obra, e muitos anos de experincia so necessrios para a sua formao. O mestre-de-obras o operrio que se encontra no topo da pirmide hierrquica do canteiro de obra, e sua formao semelhante dos demais trabalhadores. Muitas das dificuldades apresentadas no desempenho de sua tarefa esto relacionadas capacidade de exercer controle sobre o trabalho de outros e a interpretao de projetos, o que agravado em funo da insuficincia de especificaes e procedimentos de servios na construo. Verifica-se que a construo civil tem assumido um carter atpico, no que se refere ao controle do seu processo de trabalho, uma vez que, normalmente, os processos de produo com poucas prescries, quanto s normas e procedimentos de servios, so aqueles cuja mo-de-obra encontra-se em um nvel de qualificao bastante elevado o que no retrata a realidade da mode-obra da construo civil. Segundo Bernardes, apud Vargas (1998), a falta de tempo e o desconhecimento a respeito dos processos na construo, por parte do responsvel pelo planejamento levam no formalizao dos conhecimentos. Isto acaba gerando srios problemas: perda de informaes, necessidade de constantes mudanas nos projetos, dificuldades na tomada de decises e distribuio deficiente de recursos (desperdcios). As empresas, normalmente, no tm a prtica de documentar o procedimento executado em cada servio e o critrio de inspeo desses servios. Com isto, o seu domnio tecnolgico passa a ser limitado e varivel, em funo da mo-de-obra utilizada.

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Os projetos de arquitetura, instalaes e estrutura referem-se aos aspectos da obra como produto acabado. No canteiro de obras, o mestre tem de elaborar os procedimentos para executar o projeto, e assim, muitas vezes, eles realizam tarefas para o qual no esto preparados, o que pode incorrer em erros e incompatibilidade entre projeto e obra. O problema da no formalizao do conhecimento se deve, em parte, pela forma como ele repassado. Como a converso do projeto para a execuo feita pelo mestre, ele se baseia nos seus conhecimentos anteriores, que so conhecimentos tcitos. E conforme afirmam Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tcito pessoal e difcil de ser formalizado, o que dificulta sua transmisso e compartilhamento com outros. Esse conhecimento est enraizado nas aes e experincias de um indivduo, bem como em suas emoes, valores ou idias. A pesquisa focalizar a gesto do conhecimento no canteiro de obras, tendo como base a forma como os conhecimentos so adquiridos e repassados no trabalho, conforme ilustra a figura 1, a seguir. Assim sendo, apresenta-se a seguinte questo de pesquisa, elaborada na tentativa de vislumbrar o encaminhamento do problema: Que estratgias, desenvolvidas no gerenciamento de um canteiro de obras, visam a concepo ergonmica da tarefa a partir da formalizao dos conhecimentos?

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Conhecimento explcito

Equipe de projeto Empresa Engenheiro


Conhecimento Conhecimento explcito explcito

Operrios

Conhecimento tcito

Mestre-de-obra

Figura 1: Diferentes formas de Conhecimentos repassados no trabalho.

1.3

Justificativa da Pesquisa

Na construo civil, verifica-se que as inovaes tecnolgicas, no que tange ao projeto, aos materiais e as tcnicas construtivas vm crescendo nos ltimos anos, mas a execuo e as condies de trabalho no receberam a ateno merecida. Segundo Silva et al. (1993, p.305), a construo civil apresenta uma grande diferenciao entre os seguintes aspectos: a concepo do projeto, a execuo e as condies de trabalho nas quais realizado. Enquanto os projetos, especificaes de materiais e tcnicas construtivas, tendem a sofisticar-se cada vez mais, em contrapartida, a execuo, as ferramentas disponveis e as condies de trabalho permanecem, muitas vezes, rudimentares e

improvisadas.

APRESENTAO

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O mestre-de-obras, que o responsvel direto pela execuo, recebe as informaes do projeto em um certo nvel de conhecimento e precisa repassar essas informaes para a forma operacional, isto , para o conhecimento tcito (como fazer), sem ter, nem mesmo a prescrio da tarefa, devidamente estruturada na forma de conhecimento explcito (o que fazer). Este um dos fatores que tm limitado as formas de organizao do trabalho nos canteiros de obras, dificultando o processo construtivo. As comunicaes no trabalho tm duas funes importantes: a primeira motivacional, permitindo a melhoria das relaes sociais. De um outro lado, temos a funo operacional que assegura o fluxo das informaes necessrias para que se estabelea a interao das operaes exigidas produo. Segundo Leusin (1995), a forma que as informaes so apresentados, na construo de uma obra, de construo civil, diverge ao longo do processo, conforme descrio a seguir: 1. Na concepo do projeto na arquitetura o edifcio dividido em

blocos e pavimentos (andares) para se obter uma representao mais fcil. 2. No planejamento e oramento transformado em unidades de

medidas, tais como m2, m3, associadas aos materiais e servios. 3. Na obra o engenheiro o fraciona em tarefas, adequadas jornada de

trabalho dos operrios, mas ainda ter que efetuar sua traduo para os documentos de controle que seguem os procedimentos padres ou a linguagem do planejamento. Mas, de fato nenhuma dessas linguagens retrata como executar o projeto, cabendo quase sempre aos trabalhadores fazerem a converso desse

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conhecimento explcito, originado dos projetos, para o conhecimento tcito, procedimentos para a realizao da ao, baseados em sua experincia e capacidade profissional. Atualmente, nos ambientes de trabalho a atividade humana depende do saber-fazer, e essa forma de conhecimento evolui lentamente no tempo. Mas para enfrentar as novas exigncias do ambiente de trabalho, cada vez mais as tarefas apelam para a resoluo de problemas e a tomada de deciso, que exigem um conhecimento mais voltado para as competncias dos

trabalhadores, saber, do que para suas habilidades, saber-fazer. A partir deste fato, a evoluo da competncia dos operadores torna-se uma necessidade. Neste sentido, o presente trabalho contribuir com a formalizao dos conhecimentos utilizados pelos gerentes nos canteiros de obras. As atividades analisadas (conhecimento tcitos) sero esquematizadas por meio dos mapas cognitivos (representao mental do indivduo), criando, desta forma, os conhecimentos explcitos, que vo gerar os procedimentos para a concepo das tarefas. Neste caso, estar-se- convertendo conhecimento tcito em conhecimento explcito, que configura a externalizao dos conhecimentos, conforme Nonaka e Takeuchi (1997). A originalidade do estudo consiste, sobretudo, na abordagem ergonmica da gesto do conhecimento. De fato, estas duas reas, at ento, no tm sido abordadas com o enfoque proposto. Deve-se citar tambm, que o setor da construo civil, mais especificamente o subsetor de edificaes tem um importante papel scio-econmico no desenvolvimento do pas. O setor tem uma participao ativa na economia, e responsvel por atender as demandas

APRESENTAO

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habitacionais que, principalmente, nas grandes cidades, aumentam com o progresso. Todavia, este setor tem se destacado, muito mais pela qualidade duvidosa de seus produtos, desperdcios no processo de produo e alto ndices de acidentes, do que propriamente pelo seu avano tecnolgico. Diante do exposto, constata-se a importncia de se realizar estudos neste setor para contribuir com a melhoria da situao de trabalho e, conseqentemente, com a segurana no trabalho e a produtividade, caracterizando desta forma a no trivialidade da pesquisa. Com relao aos estudos de ergonomia na construo civil, pode-se dizer que eles so bastante recentes, principalmente nos pases emergentes, apesar de existir um vasto campo de atuao em funo dos riscos e complexidade das situaes de trabalho. Por outro lado, salienta-se que esses estudos so, direcionados, sobretudo s condies fsicas, preocupando-se geralmente, com questes relativas as posturas assumidas pelo trabalhador, com dados antropomtricos, que so utilizados para projetos de ferramentas, ou com aspectos relacionados segurana do trabalho no canteiro de obras. De fato, pouco tem sido pesquisado sobre as condies organizacionais, os aspectos cognitivos tratamento das informaes, aprendizado, aquisio e representao dos conhecimentos. Neste sentido, o estudo busca contribuir para a divulgao da ergonomia no setor, mostrando sua importncia para a valorizao dos fatores humanos e dos conhecimentos. Finalmente, uma ltima contribuio cientfica do trabalho consiste na proposta de formalizao dos conhecimentos visando concepo ergonmica

APRESENTAO

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das tarefas, o que poder contribuir, tambm, para o embasamento de outras pesquisas cientficas.

1.4

Objetivos da Pesquisa

1.4.1 Objetivo geral Identificar as estratgias desenvolvidas no gerenciamento de um canteiro de obras na construo civil, visando a concepo ergonmica da tarefa, a partir da formalizao do conhecimento tcito.

1.4.2 Objetivos especficos 1. Caracterizar o setor da construo civil, priorizando os aspectos organizacionais do processo de trabalho e a gesto do conhecimento no canteiro de obras no subsetor edificao. 2. Analisar, do ponto de vista ergonmico, as atividades desenvolvidas no gerenciamento dos canteiros de obras em duas situaes com processos de produo diferenciados. 3. Identificar como os conhecimentos so transmitidos nas duas situaes, em relao aos diferentes nveis hierrquicos, no processo de trabalho da construo das edificaes. 4. Formalizar as atividades de trabalho, desenvolvidas pelo mestre-de-obras, baseando-se em mapas cognitivos.

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5. Finalmente, comparar os dados obtidos nas duas situaes de trabalho analisadas, visando-se a concepo ergonmica da tarefa de gerenciamento de canteiros de obras.

1.5

Classificao do Estudo

A presente pesquisa descritiva, uma vez que procura mostrar a realidade como ela , sem se preocupar em modific-la. Para os autores Cervo e Bervian (1983), a pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos sem manipul-los. A pesquisa descritiva pode assumir formas diversas, onde se aborda um determinado indivduo, famlia, grupo, ou comunidade para examinar aspectos de sua vida. Com relao aos mtodos adotados na pesquisa, eles se enquadram na pesquisa qualitativa. Uma vez que a pesquisa no pretende enumerar ou medir eventos estudados, nem emprega instrumental estatstico na anlise dos dados. Segundo Godoy (1995, p.21), a pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como fonte direta dos dados e o pesquisador como instrumento-chave. Os pesquisadores desta linha esto preocupados com o processo e no simplesmente com os resultados e o produto. A abordagem qualitativa oferece trs diferentes possibilidades de se realizar a anlise: pesquisa documental, estudo de caso, e etnografia. Esta pesquisa baseia-se no estudo de caso que caracteriza-se como um tipo de pesquisa cujo objeto uma unidade que se analisa profundamente. Visa o exame detalhado de um ambiente, de um sujeito ou de uma situao em particular. "(...) uma

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forma de se fazer pesquisa emprica que investiga fenmenos contemporneos dentro de seu contexto de vida real (...)" (Godoy, 1995, p.25, Yin, 1984, p.23).

1.6

Resultados Esperados

Espera-se alcanar os seguintes resultados ao final desta pesquisa: ?? Contribuir para a produo do conhecimento cientfico em ergonomia, e, em particular, na emergente rea da gesto do conhecimento. ?? Contribuir para a melhoria da qualidade dos conhecimentos utilizados no processo construtivo das edificaes do setor da construo civil. ?? Divulgar a abordagem ergonmica na construo civil, como forma de melhorar a qualificao da mo-de-obra e a qualidade do produto. ?? Sensibilizar o setor da construo civil para a importncia da gesto do conhecimento no gerenciamento dos canteiros de obras. ?? Contribuir com o desenvolvimento tecnolgico da indstria da construo civil possibilitando a integrao entre os centros de pesquisa cientfica universidades e indstrias. ?? Divulgar o contedo desta tese no meio acadmico (bibliotecas e redes), nos congressos da rea e em revistas cientficas.

1.7

Limitaes do Trabalho

O presente estudo baseia-se na anlise ergonmica do trabalho, mas, alguns aspectos desta abordagem no sero contemplados, como o caso do levantamento das condies do ambiente fsico (lumnico, acstico, trmico e

APRESENTAO

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qualidade do ar) e o arranjo de espao de trabalho. Da mesma forma, as posturas e os levantamentos de cargas realizados, no desenvolvimento das atividades e as questes de relaes engajamento, liderana, poder e autoridade na organizao do trabalho. Outra limitao do estudo quanto abrangncia na anlise das atividades. Devido diversidade das tarefas que contempla o processo de construo, foi escolhido para ser analisada uma fase da execuo da obra. A fase escolhida foi a de estrutura, pela sua inter-relao com as atividades de interpretao de projetos e sua importncia para a execuo da obra. A anlise das atividades de gerenciamento do canteiro de obras teve um maior enfoque nos aspectos cognitivos. De fato, o estudo limitou-se identificao das trocas de informaes, interpretaes de projetos, encaminhamento para os

procedimentos e execuo das tarefas.

1.8

Estrutura da Tese

Esta tese encontra-se estruturada em seis captulos, distribudos em uma parte introdutria apresentao, na reviso da literatura referencial terico, os mapas cognitivos e caracterizao do setor, no desenvolvimento da tese, propriamente dito e na concluso. No primeiro captulo procura-se dar uma viso geral do tema a ser tratado, a formulao do problema, a justificativa e os objetivos da pesquisa. Este captulo contempla, tambm, as consideraes a respeito dos resultados esperados, a classificao do estudo, as limitaes do trabalho e a estruturao da tese.

APRESENTAO

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O segundo captulo contm o referencial terico obtido por meio das leituras, snteses e construo dos conceitos que visam dar o suporte necessrio ao encaminhamento da pesquisa. , neste captulo que se aborda os temas Ergonomia, Ergonomia Cognitiva e Anlise Ergonmica do Trabalho. Ainda, neste captulo, so abordados a Gesto do Conhecimento e as Formas de Criao do Conhecimento. O terceiro captulo descreve sobre os mapas cognitivos, possibilitando uma explanao dos conceitos e utilizao desta ferramenta de apoio estruturao das informaes que ser utilizado do decorrer do trabalho.
O referencial terico descrito no captulo quatro abrange a caracterizao do setor da construo civil. Nesta caracterizao do setor abordam-se os processos de produo na construo, as inovaes tecnolgicas que esto sendo aplicadas, a gesto do conhecimento no canteiro de obras e uma sntese do quadro das pesquisas em ergonomia na construo civil.

No captulo cinco apresenta-se a descrio da pesquisa e as tcnicas metodolgicas que foram empregadas. Neste captulo, tambm, so

apresentadas as situaes reais de trabalho que compe o estudo de caso, fazendo um paralelo entre as diferentes realidades, sempre voltado para as variveis propostas no modelo. Concluindo formula-se as tarefas, a serem desenvolvidas pelo mestre-de-obras na fase de estrutura, em forma de procedimentos, elaboradas a partir das atividades (mapas cognitivos). Finalmente, o sexto captulo contempla a concluso, contribuies

cientficas da tese e recomendaes para trabalhos futuros.

REFERENCIAL TERICO

2.1

Introduo

O presente captulo contempla as contribuies tericas que sero utilizadas no desenvolvimento desta tese, visando fornecer o suporte necessrio ao seu encaminhamento. Neste captulo, que ser apresentado em quatro sees, temos a primeira que ordena os assuntos dentro deste captulo. A segunda seo aborda os temas de Ergonomia, colocando algumas conceitos e definies, salientando tambm, a metodologia utilizada na Ergonomia a Anlise Ergonmica do Trabalho nas suas diferentes etapas. A terceira seo descreve a Ergonomia Cognitiva, aprendizagem e memorizao, que contempla e compara os conceitos de representaes mentais e dos conhecimentos. Ainda, neste captulo, na quarta seo, sero apresentadas as informaes a respeito da Gesto do Conhecimento. Inicialmente, mostra a Teoria da Aprendizagem Organizacional, devido algumas semelhanas desta teoria com a gesto do conhecimento. Na seqncia, ser apresentada a Gesto do

REFERENCIAL TERICO

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Conhecimento, colocando alguns conceitos e as formas de Criao do Conhecimento.

2.2

Ergonomia

2.2.1 Conceitos e definies A Ergonomia como disciplina tem 40 anos, mas a preocupao com o trabalho to antiga quanto o homem. Pois o homem tem estado desde sempre ocupado a partir da inveno da roda at o moderno computador em tornar o trabalho mais leve e mais eficiente (Grandjean, 1998). H indcios de preocupaes com aspectos ergonmicos desde o paleoltico superior. Isto pode ser constatado quando ao visitarmos um museu arqueolgico, observamos os instrumentos primitivos. Nota-se a uma visvel preocupao quanto adaptao desses toscos instrumentos e utenslios ao fcil manuseio do homem daquela poca. Os utenslios de trabalho foram paulatinamente se adaptando ao uso e ao manuseio (Meirelles apud Vidal, 1999, p.6), demonstrando, assim, a intrnseca necessidade da adequao do trabalho ao homem. Na antigidade, aparecem algumas referncias dos filsofos com respeito atividade humana, como em o Dilogo de Plato, onde Scrates demonstra a capacidade cognitiva do escravo em aprender a calcular uma raiz quadrada, enquanto outros se preocupavam em fazer uma leitura da melhor qualidade, buscando, assim, melhores mtodos de trabalho (Vidal, 1999, p.7).

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A Ergonomia definida "como o conjunto dos conhecimentos cientficos relativos ao homem e necessrios para a concepo de ferramentas, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de conforto, de segurana e eficcia" (Wisner, 1987, p.73). A transformao do trabalho, segundo Guerin et al (1991), a finalidade primeira da interveno ergonmica, sendo que esta transformao deve ser realizada visando a dois objetivos, quais sejam: ? ? a concepo de situaes de trabalho que no alterem a sade dos trabalhadores, nas quais os mesmos possam exercer suas competncias em um plano, s vezes, individual e coletivo de encontrar possibilidades de valorizao de suas capacidades; ? ? a considerao de objetivos econmicos que a empresa tenha fixado, levando em conta investimentos passados e futuros. O principal campo da ao Ergonmica a concepo de meios de trabalho adaptados s caractersticas fisiolgicas e psicolgicas do ser humano e de suas atividades. Por outro lado, meios de trabalho ergonomicamente concebidos so necessrios, mas no suficientes, para garantir boas condies de sade e de produtividade no trabalho. Faz-se necessrio tambm, que as pessoas sejam capacitadas profissionalmente para operar esses meios de trabalho (Santos et al, 1997, p.283). A Ergonomia tem como objeto especfico de estudo a atividade real dos trabalhadores com o objetivo de transformao. O interesse da Ergonomia saber o que os trabalhadores realmente fazem; como fazem; por que fazem, e se podem fazer melhor (Abraho, 1999).

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Estes autores ainda enfatizam que, para estudar situaes reais do trabalho, a Ergonomia utiliza-se de vrias tcnicas, que por mais distintas que sejam, sempre tm um ponto de convergncia: a necessidade de observar o trabalho realizado, completar e corrigir as informaes, com o que o trabalhador tem a dizer sobre seu trabalho. Segundo Wisner (1987, p.4), o princpio da anlise ergonmica do trabalho e do trabalho de campo em si revolucionrio, pois nos leva a pensar que os intelectuais e os cientistas tm algo a aprender a partir do comportamento e do discurso dos trabalhadores.

2.2.2 Metodologia de anlise ergonmica do trabalho AET A anlise ergonmica, baseada na escola francesa, procura fazer um estudo do trabalho humano, tendo como pressuposto que a atividade (o que o trabalhador faz concretamente) o elo entre o trabalhador e as formas de organizaes do trabalho. Para Montmollin (1990), a anlise ergonmica do trabalho permite no somente categorizar as atividades dos trabalhadores como tambm

estabelecer a descrio dessas atividades permitindo, em conseqncia, modific-las. A anlise do trabalho tem como objetivo produzir dados que permitam reduzir a distncia entre as concepes formuladas do trabalho (as prescries, as regras, os procedimentos oficiais e explcitos) e a atividade real do operador (os aspectos informais, implcitos, imprevistos das condutas de trabalho). Esta distncia a fonte essencial dos disfuncionamentos do sistema de produo.

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Segundo Wisner (1987, p.28), a abordagem ergonmica no mais considera o ser humano de um lado e o dispositivo de trabalho de um outro, mas sim sua inter-relao, na qual o ser humano e sua mquina esto ligados de um modo determinante, a conjuntos mais vastos, em diversos nveis. Desta forma, estudado o conjunto formado pelo trabalhador e seu posto de trabalho ou, s vezes, vrios trabalhadores e o dispositivo tcnico, considerando as estruturas tcnicas, econmicas e sociais nas quais esto inseridos.

2.3.1 Estrutura da anlise ergonmica do trabalho A interveno ergonmica comea no campo intitulado de anlise do posto. Diferentes tcnicas so utilizadas para este efeito: observao direta do especialista, observao clnica, registro das diversas variveis fisiolgicas do operador, medidas do ambiente fsico (rudo, iluminao, vibrao,

temperatura, umidade) e coleta de dados relacionados s informaes gerais do posto em estudo. Em seguida, so reconhecidas e classificadas as principais exigncias do posto de trabalho, para fornecer subsdios s modificaes que so sugeridas com o intuito de aliviar os problemas detectados. Nesta fase, devem ser apresentadas as medidas corretivas e discutida com a direo da empresa viabilidade da implementao dessas medidas. Tem-se a, o objetivo de se firmar um compromisso que constituir a base dos trabalhos de mudanas do posto. Dentro do plano da metodologia da anlise ergonmica do trabalho, tm-se trs fases iniciais: anlise da demanda, anlise da tarefa e anlise das atividades. Elas devem ser encaminhadas cronologicamente, na medida do

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possvel, culminando com uma fase de diagnstico, que permitir o estabelecimento de um caderno de encargos de recomendaes ergonmicas (Santos e Fialho, 1997, p.47). A metodologia da AET se prope, a partir da anlise das diferentes fases (demanda, tarefa e das atividades) ir determinando os componentes da situao de trabalho que sero analisados e medidos, para elaborar um conjunto de resultados que, interpretados, constituem um modelo operativo da situao de trabalho. Esta abordagem que retorna sempre origem do problema, colocado quando da anlise da demanda, permite a cada nvel da anlise, recolher os dados, formular as hipteses, para aprofundar o conhecimento da situao de trabalho. Assim cada fase leva a posterior e completa a anterior (Santos e Fialho, 1997).

Anlise da demanda Na interveno ergonmica pressupe-se que o processo seja iniciado a partir da identificao da demanda, que pode mudar medida que vai confrontando com a realidade do trabalho. Este processo negociado at a formulao de uma primeira demanda consensual (Abraho e Pinho, 1999, p.4). Segundo Wisner (1987), a anlise da demanda sempre uma fase importante do estudo ou da pesquisa: deve-se analisar a representatividade do autor da demanda, a origem da demanda (demanda real e demanda formal), os problemas (aparentes e fundamentais), as perspectivas de ao e os meios disponveis.

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A demanda pode advir de diferentes grupos (Guerin, 1997): ? ? Da direo Geral: desejo de elaborar uma interveno no sentido de integrar os dados relativos ao trabalho em cada deciso de investimento mais expressivo, ou vontade de iniciar uma poltica de concepo que rompa com as prticas habituais da empresa. ? ? Dos trabalhadores e de seus representantes: na implantao de uma nova tecnologia na empresa supondo o exerccio de novas competncias e uma negociao a respeito da elevao dos nveis de qualificao. ? ? rgos ou instituies fiscalizadores: as demandas formuladas por instituies pblicas legais, dizem respeito aplicao das leis trabalhistas vigentes, a qual pode determinar a realizao de uma AET frente a um impasse decorrente de dissdio coletivo ou em conseqncias de uma inspeo rotineira da empresa, relativa s condies de trabalho. ? ? Dos servios de pessoal: taxas de absentesmo elevadas, dificuldades para enfrentar problemas causados pelo envelhecimento da populao trabalhadora e necessidade de evoluo do plano de cargos e salrios tornando necessrio um melhor conhecimento das competncias dos

trabalhadores. Os resultados da anlise da demanda permitem ao analista elaborar o plano de interveno. Nesta fase, os primeiros dados da situao de trabalho so levantados permitindo a formulao das hipteses, a serem consideradas na realizao do estudo: tipo de tecnologia utilizada, organizao do trabalho, principais caractersticas da mo-de-obra disponvel, aspectos scio-

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econmicos da empresa e, enfim, os diversos pontos de vistas a respeito do problema formulado pela demanda Santos (Santos e Fialho, 1997, p.55).

Anlise da tarefa A anlise da tarefa coincide com a anlise das condies dentro das quais o trabalhador desenvolve suas atividades de trabalho. A tarefa um objetivo prescrito ao trabalhador por instncias externas a ele. Em certos casos, esta prescrio extremamente fina e formalizada, construda a partir da considerao de uma certa gama de mtodos. Ento, no somente objetivos globais so fixados ao trabalhador, mas tambm procedimentos que ele obrigado a seguir, exatamente como

preestabelecidos, para atingir os objetivos prefixados. Em outros casos, a prescrio pode ser relativamente global: os objetivos de produo so definidos sobre longos perodos, com pouca definio de objetivos

intermedirios e de critrios de qualidade pouco precisos (Santos et al, 1997, p.100). Inmeros so os fatores que influenciam as relaes entre o homem e sua tarefa, modificando a carga de trabalho. Noulin (1992) lista alguns elementos importantes para a descrio da tarefa: ? ? Objetivos performance exigida, resultados designados, normas de produo que determinam a obrigao de resultados que o operador reconhece como contrapartida de sua remunerao. ? ? Procedimentos maneiras com as quais o operador deve alcanar os objetivos.

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? ? Meios tcnicos mquinas, ferramentas, meios de proteo, meios de informao e de comunicao. ? ? Meios humanos organizao coletiva de trabalho, repartio das tarefas, relaes hierrquicas. ? ? Ambiente fsico acstico, trmico, lumnico, vibrao, txicos;

concepo do posto de trabalho, a partir de dados antropomtricos. ? ? Condies temporais durao, horrios e ritmos de trabalho; cadncia; pausas, flutuaes da produo no tempo. ? ? Condies sociais formao e/ou experincia profissional exigidas, qualificao reconhecida, possibilidade de promoo e de plano de carreira. Na fase seguinte anlise da atividades deve ser ressaltada a importncia da participao dos trabalhadores. Esta participao no deve ser limitada a uma simples coleta de opinies, mas deve auxiliar na descrio da realidade do trabalho, das atividades perceptivas, cognitivas e motoras dos operrios, sendo esta uma forma de validar as informaes obtidas na primeira fase (Wisner, 1987).

Anlise das atividades Enquanto a tarefa consiste naquilo que deve ser realizado e que meios esto disponveis para esta realizao, a atividade significa o que realmente realizado pelo trabalhador com os meios disponveis. o trabalho real, enquanto a tarefa o trabalho formal. A anlise ergonmica do trabalho no se restringe anlise do trabalho prescrito cujos objetivos e os mtodos so definidos por instrues. A partir do

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trabalho prescrito os trabalhadores organizam suas atividades, em funo de mltiplos fatores. este trabalho real que constitui o objetivo da AET (INRS apud Dutra , 1999, p.29). A atividade de trabalho a mobilidade total do indivduo para realizar a tarefa que prescrita. Pode-se distinguir as atividades fsicas ou musculares das atividades mentais. Entretanto, no possvel separar estes dois tipos de atividades em classes independentes. Deve-se levantar, respectivamente, as atividades mentais e as atividades fsicas, exigidas para execuo do trabalho, sabendo-se que ambas existem simultaneamente e que elas esto ligadas por relaes funcionais (Santos e Fialho, 1997). Durante a anlise das atividades, as atividades fsica no trabalho aparecem de imediato, mesmo ao observador inadvertido. J as atividades cognitivas no so to evidentes. Todavia, praticamente em todas as tarefas, mesmo as mais simples, estas atividades existes, em maior ou menor grau de importncia. As atividades mentais exercem a funo de detectao (papel dos receptores sensoriais), de identificao (distribuir o que informao til ou no) e de interpretao (dar um significado a essas informaes), tendo como auxlio a memria, onde so armazenadas as experincias passadas. A tomada de deciso, a partir dessas diferentes operaes mentais, pode manifestar-se de vrias maneiras. Desse modo podemos concluir que a atividade mental prepara e comanda a atividade fsica. Mas, nem sempre as informaes que so teis ao trabalho so fornecidas pelo dispositivo tcnico (manuais, procedimentos escritos, informaes visuais), mas sim, construdas com base na experincia pessoal ou na

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profissional de um determinado indivduo. Certamente, com a idade, as capacidades mentais, as estratgias de compensao ou de adaptao se desenvolvem. Ao final da anlise da atividade de uma ou vrias situaes de trabalho, o ergonomista vai propor um diagnstico relacionado a esta situao.

Diagnstico A importncia do estabelecimento de um diagnstico evidente. Este necessrio para a escolha de um novo modelo operativo da situao de trabalho analisada, objetivando a redao de um caderno de encargos de recomendaes ergonmicas (CERE). Para a formulao do diagnstico importante considerar alguns aspectos conforme cita Santos e Fialho (1997): ? ? preliminarmente deve-se aplicar o princpio da globalidade: viso holstica do comportamento do homem no trabalho; ? ? definio de um modelo operativo da situao de trabalho analisada; ? ? diagnstico uma sntese da anlise ergonmica, baseia-se nas hiptese formuladas; ? ? evidencia os riscos que foram identificados no momento da anlise que caracterizam as patologias da situao de trabalho. importante salientar que o diagnstico deve visar sempre uma transformao e no apenas descrever uma situao de trabalho, e que estas transformaes so orientadas atravs do CERE.

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Elaborao dos Cadernos de Encargos de Recomendaes Ergonmicas CERE As recomendaes ergonmicas so uma etapa essencial e nem sempre tem seu justo valor reconhecido pelos tericos da anlise ergonmica do trabalho. Desprezar as recomendaes ergonmicas ao final da anlise , portanto, fazer o inverso dos prticos que contemplam em utilizar um banco de solues sem anlise prvia do trabalho (Wisner, 1994, p.98). A elaborao dos CERE evidencia fatores crticos do ponto de vista ergonmico e, sintetiza todas as recomendaes em dois nveis: as recomendaes normativas gerais e as recomendaes especficas da situao analisada. E desta forma, permite atingir os objetivos visados pela interveno ergonmica, em termos de melhoria de condies de trabalho e de aumento da produtividade. Na seo seguinte buscar-se traar alguns pontos da Ergonomia cognitiva pertinente a pesquisa. Esta seo tem como objetivo estudar as capacidades cognitivas e as habilidades dos trabalhadores, evidenciando a diferena entre a representao mental e o conhecimento.

2.3

Ergonomia Cognitiva

Segundo Falzon (1996), a ergonomia considera, freqentemente, os aspectos cognitivos como elementos exclusivos da eficcia no trabalho pouco relacionado sade do trabalhador. Montmollin (1990, p.7) escreveu um dos raros textos a respeito deste tema, onde o autor cita que, "a sade cognitiva ser capaz de dispor de competncias que permitam ser admitidos como mode-obra, de poder ser bem sucedido, de progredir". Desse ponto de vista, o

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objetivo da ergonomia analisar as competncias, beneficiar as formaes e definir as contribuies apropriadas. Montmollin acredita que, com a introduo das novas tecnologias de informao em todos os setores da economia, as competncias nos novos ambientes de trabalho sero bem mais requisitadas do que antes, em funo da codificao das informaes, a qual torna-se um fator preponderante no trabalho. A partir das novas exigncias do ambiente de trabalho, a evoluo da competncia dos operadores torna-se uma necessidade. De Moura (1993) afirma que os equipamentos automatizados tornam possvel a eliminao do trabalho repetitivo, transferindo-o mquina, mas existem tarefas que exigem adaptabilidade, capacidade de julgamento e possibilidade de enfrentar incertezas que so caractersticas somente do homem, no da mquina. Com a necessidade de realizar suas tarefas, o homem busca ento em sua memria os conhecimentos necessrios, adquiridos anteriormente. No decorrer das tarefas, o seu campo de conhecimento se amplia, atravs da aprendizagem de novas informaes. Quando isso acontece, as estruturas cognitivas se desequilibram, ocorrendo posteriormente a assimilao e acomodao das informaes. Isto , o indivduo percebe uma informao e a compara com aquelas similares que esto estocadas na memria, fazendo uma avaliao sobre qual dever guardar (a informao anterior ou a atual, ou as duas, no caso de serem complementares). No tratamento das informaes ou em qualquer outro tipo de tarefa, o operador ter mais ou menos sucesso em funo das competncias que possui

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para tal. Essas competncias, segundo Montmollin (1990, p.103), no que diz respeito inteligncia,
"so estruturas mentais ativadas pelo operador na realizao da tarefa: os conhecimentos sobre o funcionamento e sobre a utilizao das mquinas, as representaes, o saber-fazer, os raciocnios, bem como os esquemas estratgicos de planificao das atividades".

De acordo com Sperandio (1988), a anlise do trabalho deve ento determinar para cada operador humano, para cada tarefa, o grau de necessidade de uma representao mental, da mesma maneira que h necessidade de memorizar e realizar snteses entre vrias fontes de informaes. Analogamente memria, a representao mental funciona para vrias tarefas como um apoio aos raciocnios e aos processos de tomadas de informao. A Ergonomia cognitiva se interessa pela representao mental que o operador tem de seus conhecimentos. No existe resoluo de problemas sem uma certa imagem, sem um determinado esquema que lhe permita situar espacial, temporal e logicamente as informaes, necessrias para o desenvolvimento de sua atividade. Para Montmollin (1990), a ergonomia cognitiva fornece instrumentos de anlise daquilo que e daquilo que poderia ser a competncia dos operadores, o que ir permitir definir melhor as tarefas, a organizao e as formaes. Neste sentido, a representao mental pode ser comparada a uma rede viria onde, para resolver problema de trfego, deve-se procurar uma soluo tima, levando-se em conta os dados referentes aos veculos e s regras de segurana, os prazos a serem respeitados e o fato de que a rede possa vir a ser modificada. Na realidade, a representao mental tanto o resultado das

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experincias adquiridas pelo operador humano, como a condio necessria para a aquisio de novas experincias (Santos, 1997).

2.3.1 Aprendizagem e memorizao A aprendizagem um termo utilizado para referenciar o processo seguido pelos seres humanos ao desenvolverem seus conhecimentos e habilidades, de modo a responder as solicitaes externas. Para Richard (1990), existem basicamente duas formas de aquisio de conhecimentos: a aprendizagem por descoberta a partir da ao e a aprendizagem por instruo, que consiste em comunicar um conhecimento formulando-o num texto, como descritas a seguir: a) A aprendizagem pela descoberta concernente s aquisies feitas no decurso da realizao de tarefas, no somente de execuo, mas tambm das que comportam resoluo de problemas. Essa capacidade que uma pessoa possui para se auto-instruir e resolver problemas composta por princpios de ordem superior habitualmente denominados de estratgia. Este tipo de aprendizagem produz principalmente conhecimentos procedurais saber-fazer, ou seja, o resultado das atividades de memorizao e raciocnio que consistem em formar hipteses, test-las, generalizar observaes e modificar

representaes. b) A aprendizagem pelo texto a aquisio de conhecimentos se d a partir de informaes simblicas vinculadas aos textos, produzindo

principalmente conhecimentos declarativos reconhecidos como saberes. Essa aprendizagem constitui-se das atividades de compreenso a que se segue uma tarefa de memorizao.

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Para Tardif (1996), muito dos conhecimentos que os professores apresentam em classe so declarativos, embora as intenes dos professores sejam de tornar o aluno apto a agir sobre o real (utilizar os conhecimentos funcionalmente). Os conhecimentos declarativos so mais estticos do que dinmico e eles para produzir a ao, devem ser traduzidos em procedimentos. Para Harmon et al, apud Tardif (1996), a aprendizagem pelo texto tem como resultado o conhecimento em forma de definies, leis e axiomas. Eles citam, como exemplo, os bons alunos que saem dos cursos de fsica ou contabilidade com boa compreenso dos termos, equaes e leis que constituem as teorias formais e os princpios aceitos de suas disciplinas. Contudo, mesmo que possam descrever os conhecimentos adquiridos, no sabem exatamente como aplic-los na forma prtica. O contrrio acontece na aprendizagem pela descoberta, onde a aquisio do conhecimento se d por meio da experincia ou com a ajuda de um mentor, aprendizagem in-job, ou seja, a aquisio de conhecimentos com ajuda de um operador mais experiente. Nesse caso, a experincia prpria ou a do mentor, vo fornecer as condies para o aprendiz executar tarefas ou resolver problemas utilizando as regras prticas. Segundo Tardif (1996), na psicologia cognitiva a aprendizagem considerada como um processo ativo e construtivo, onde alguns aspectos so considerados: 1. Os conhecimentos anteriores exercem uma funo primordial na aprendizagem, devido aos conhecimentos serem essencialmente cumulativos.

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2. A aprendizagem est estreitamente ligada representao e organizao dos conhecimentos. Ela leva em considerao aquisio de um repertrio de conhecimento e de estratgia cognitiva e metacognitiva, se referindo este ltimo componente tanto ao conhecimento quanto ao controle que uma pessoa tem sobre ela mesma e sobre as estratgias cognitivas (fatores afetivos). 3. Existem fundamentalmente trs categorias de conhecimentos que se apresentam interligadas: os conhecimentos declarativos, os conhecimentos procedurais e os conhecimentos condicionais (Tardif, 1996). ? ? Os conhecimentos declarativos correspondem essencialmente aos conhecimentos tericos. ? ? Os conhecimentos procedurais correspondem aos procedimentos para a realizao de uma ao. Distinguem-se dos conhecimentos declarativos, por se situarem dentro de um contexto de ao, de conhecimentos dinmicos. Esses conhecimentos foram aqui divididos em procedurais e condicionais. ? ? Os conhecimentos condicionais referem-se s condies da ao. Tais conhecimentos esto relacionados ao momento e dentro de qual contexto apropriada utilizao de tal ou qual estratgia, tal ou qual conduta, de iniciar tal ou qual ao? Por que adequado empregar esta estratgia, esta conduta e realizar esta ao? Richard (1990) descreve que h uma distino entre as representaes mentais e os conhecimentos: ? ? As representaes mentais so construes cognitivas transitrias que levam em conta o conjunto de elementos da situao de trabalho e da tarefa, e

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realizam-se num contexto particular e com fins especficos. So ainda ocasionais e precrias por natureza, pois qualquer modificao da situao faz com que a representao seja modificada. suficiente que a situao mude ou que um elemento no observado da situao seja levado em conta para que a representao seja modificada. Uma vez terminada a tarefa, so substitudas por outras representaes ligadas a outras tarefas. ? ? Os conhecimentos ao contrrio, so construes cognitivas

permanentes gravadas na memria de longo termo e, se no forem modificadas por novos conhecimentos, se mantm de forma esttica. Os conhecimentos podem ser gerais ou especficos. Os conhecimentos gerais se referem s classes de objetos, de acontecimentos, de situaes ou de aes. Sendo representado de duas formas: conhecimentos declarativos ou conhecimentos procedurais. Os primeiros descrevem os objetos, precisando seus componentes elementares e a natureza das relaes existentes entre estes componentes (Fialho, 1999). Enquanto que os conhecimentos

procedurais esto relacionados ao como fazer, descrevem organizaes de aes que permitem atingir um objetivo dado. Do ponto de vista do funcionamento cognitivo, a diferena entre conhecimento e representao que os conhecimentos tm necessidade de serem ativados para serem eficientes, enquanto que as representaes so imediatamente eficientes. Isto porque as representaes constituem o contedo da memria operacional, o saber, as informaes gravadas na memria de trabalho e as informaes ativas da memria de longo termo. A memria considerada como um lugar de estocagem das representaes e

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dos conhecimentos. Distingue-se, basicamente trs tipos de memria: os registros sensoriais, a memria de curto termo e a memria de longo termo.

Os diferentes tipos de memrias ? ? Os registros sensoriais caracterizam-se pela conservao de

informaes por um dos rgos dos sentidos durante alguns dcimos de segundos. A informao percebida no transformada e totalmente voltil. Corresponde ao nvel da ativao segundo o modelo de Rasmussen. Neste caso, no se trata, no entanto, de memria no sentido estrito, pois no existe nem estocagem, nem tratamento. ? ? A memria de curto termo (M.C.T.) designa o conjunto dos processos que permitem conservar uma informao durante o tempo necessrio para a execuo de uma ao. A capacidade desta memria limitada e voltil. Pode ser mantida por auto-repetio, mas fica extremamente sensvel s

interferncias de outras informaes. ? ? A memria de longo termo (M.L.T.) onde esto estocados os conhecimentos que um sujeito acumulou no decorrer do tempo. Se a diferena temporal aparece claramente entre as duas memrias, em compensao, a diferena de natureza menos evidente, pois algumas informaes da M.C.T. se encontram na M.L.T. Esta memria tem capacidade ilimitada, e conserva as informaes de forma permanente. Os conhecimentos tambm so abordados pela rea de gesto do conhecimento que visa estimular o aprendizado no contexto organizacional e

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com isto, a criao do conhecimento. Na seo a seguir apresentar-se-, de forma sinttica a gesto do conhecimento.

2.3

Gesto do Conhecimento

A sociedade est sujeita mudana contnua e evoluo ao longo do tempo. A sociedade do ps-guerra evoluiu, transformando-se cada vez mais em uma sociedade de servios e, mais recentemente, na chamada sociedade da informao. Segundo os principais pensadores da rea, na prxima era, os setores de produo, servios e informaes basear-se-o no conhecimento e as organizaes de negcios evoluiro, transformando-se em criadoras de conhecimentos de muitas formas (Drucker, 1995). Ainda, afirma Drucker, que estamos entrando na sociedade do

conhecimento, na qual o recurso econmico bsico no mais o capital nem os recursos naturais ou mesmo a mo-de-obra, mas sim o conhecimento que esta mo-de-obra detm. Assim, passamos para uma sociedade na qual os trabalhadores do conhecimento desempenharo um papel central. Desta forma, um dos desafios mais importantes impostos s organizaes da sociedade do conhecimento desenvolver prticas sistemticas para administrar a auto-transformao. A organizao tem que estar preparada para abandonar o conhecimento que se tornou obsoleto e aprender a criar o novo. Aqui podemos colocar que o termo abandonar o conhecimento, significando desaprender, bastante utilizado dentro das organizaes de aprendizagem justificado por Senge (1997), dentro da proposta de uma reviso dos modelos mentais dos membros das organizaes com o objetivo de prepar-los para o

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aprendizado. O autor ainda coloca que muitas idias novas deixam de ser implantadas nas organizaes por chocarem-se com as idias arraigadas nas pessoas, limitando desta forma as aes organizacionais. Na viso do ergonomista, essa conotao de abandonar os conhecimentos no bem aceita. Uma vez que eles preconizam a valorizao dos conhecimentos anteriores como fator decisivo, tanto na aquisio de novos conhecimentos, como nos de transferncia de conhecimento que so utilizados durante os processos de aprendizagem, de modernizao e tambm na transferncia de tecnologia. Para Terra (1999), so muitos os sinais de que o conhecimento se tornou o recurso econmico mais importante das empresas e dos pases. Ele pesquisou 587 gerentes e diretores de grandes e mdias empresas atuantes no Brasil e chegou concluso que as empresas cujas prticas gerenciais estavam relacionadas Gesto do Conhecimento (estmulo ao aprendizado, criatividade e inovao) apresentavam melhores desempenhos empresariais. Desta forma, assim como os indivduos, as organizaes precisam sempre se confrontar com novos aspectos de suas circunstncias. E essa necessidade est aumentando numa era de economia turbulenta e de mudana tecnolgica acelerada (Nonaka e Takeuchi, 1997). Para enfrentar esse mundo de indagaes e incertezas, as organizaes e as pessoas esto buscando novos paradigmas e o tema aprendizagem organizacional assume hoje crescente relevncia. Os aspectos sobre

aprendizagem organizacional, apresentados no texto seguinte, pretendem

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levantar os pontos relevantes para a pesquisa em estudo e sua relao com a gesto do conhecimento.

2.3.1 Teoria de aprendizagem organizacional Como relata Senge (1997), mudanas extraordinrias esto ocorrendo no universo empresarial que transcendem um desequilbrio entre a oferta e a procura, como tambm ao avano de novas tecnologias. Elas representam um ajuste s foras de longo alcance, inclusive uma evoluo da fora de trabalho global que no tem precedentes na histria. Em outras palavras, o que o autor quer mostrar que uma nova era est se formando. Muitas so as incertezas e no se sabe quais os desafios que a empresa ter que enfrentar no final deste sculo, pois no se sabe que mudanas ocorrero nos cenrios jurdico e regulamentar, de competitividade global, do comrcio e da tecnologia, entre outras. Partindo-se da premissa de que as organizaes esto obsoletas e necessitam de mudanas profundas para adaptar-se nova situao, Fallgatter (1996) enfatiza o trabalho de Mitroff (1994), que demonstra sua preocupao acerca da necessidade das organizaes adquirirem capacidade de coletar, organizar e disseminar informaes, de modo a incorporarem inovaes, pesquisas e desenvolvimento contnuo. Esta percepo engloba o reconhecimento da instabilidade, da complexidade e da incerteza,

caractersticas do ambiente atual, que no mais permitem s organizaes permanecerem inertes, apegando-se a uma falsa crena num estado de estabilidade, previsibilidade e certeza.

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Pelo exposto, as respostas a estas questes parecem emergir do conceito de organizao de aprendizagem. Como relata Bottrup (1997), "um caminho para as novas mudanas tentar estabelecer uma organizao de aprendizagem, cujo conceito uma das mais novas estratgias de administrao desses dias". De acordo com este autor, h uma quantidade de definies e variantes diferentes com relao ao termo, mas todas elas tentam estabelecer um entendimento de como as organizaes podem assegurar sua prpria sobrevivncia e desenvolvimento, e tambm, criar as competncias para seus membros, atravs de um modelo de aprendizagem adequado organizao. Assim sendo, empresas que propositadamente desenvolvem estratgias para gerir o conhecimento, ou estruturas para incrementar a aprendizagem organizacional, tm sido denominadas de organizaes que aprendem ou organizaes em aprendizagem. Definidas por Garvin (1993), como

organizaes capazes de criar e transferir conhecimentos e em modificar seus comportamentos para refletir estes novos conhecimentos e insights (intuio). Enquanto que, para Senge (1997), a organizao que aprende teria como caracterstica estar continuamente expandindo sua capacidade de criar o futuro. Ele ainda comenta, que o ser humano vem ao mundo motivado a aprender, explorar e experimentar. Mas, infelizmente a maioria das instituies, em nossa sociedade, orientada mais para controlar do que para aprender, estimulando a obedincia e no o desejo de aprender.

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Segundo este autor, dentro da proposta da organizao que aprende cinco disciplinas so fundamentais para o processo e devem ser seguidas pelos gerentes: ? ? Domnio pessoal atravs do autoconhecimento, as pessoas aprendem a clarear e aprofundar seus prprios objetivos, a concentrar esforos e a ver a realidade de uma forma objetiva. ? ? Modelos mentais trazer a superfcie os modelos mentais

predominantes (so idias, generalizaes e imagens) que influenciam como as pessoas vem o mundo e question-los. ? ? Vises partilhadas quando um objetivo percebido como concreto e legtimo, as pessoas se dedicam e aprendem, construindo vises partilhadas. Muitos lderes tm objetivos pessoais, que nunca chegam a ser partilhados pela organizao como um todo. ? ? Aprendizagem em grupo comea com o dilogo, isto , a capacidade dos membros do grupo em propor suas idias e participar da elaborao de uma lgica comum. Nesses casos, as habilidades coletivas so maiores que as habilidades individuais. ? ? Raciocnio sistmico modelo conceitual composto de conhecimento e instrumentos que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo. a Quinta disciplina, integrando as demais, num conjunto coerente de teorias e prticas, evitando assim, que cada uma seja vista de forma isolada. O autor ainda afirma que, no mago de uma organizao que aprende encontra-se uma mudana de mentalidade se antes ns nos vamos como separados do mundo, hoje ns nos vemos ligados ao mundo, se vamos os

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problemas como sendo causados por algum ou como algo externo, hoje v como nossas prprias aes criam os problemas pelos quais passamos. Uma organizao que aprende um lugar onde as pessoas descobrem continuamente como criar sua realidade e como podem modific-la. As mudanas ocorridas nas organizaes que aprendem so evidenciadas na prtica, como relata Herbst (1977). Nas organizaes convencionais, o papel e o status dos indivduos e dos departamentos so de natureza primria, e as tarefas como tais tendem a se tornar uma questo secundria e algumas vezes irrelevante. Na proposta da organizao de aprendizagem ocorre o contrrio; a natureza da tarefa primria e a questo dos papis e status tornase secundria. Nesse sentido, o autor relata alguns aspectos significativos para a organizao do trabalho, nessa nova abordagem: ? ? Total envolvimento das pessoas no processo de mudana

organizacional o processo de mudana no tem que estar limitado a uma parte da organizao, mas deve afetar a todos tanto no trabalho quanto na organizao social. ? ? Mudana organizacional como um processo de aprendizagem isso significa no simplesmente uma mudana total para novo sistema. O processo ocorre atravs de sucessivas fases de mudana organizacional as quais so desenvolvidas, testadas e avaliadas pelos prprios trabalhadores. ? ? Planejamento de trabalho participativo o processo deve ser suportado por uma mudana peridica da natureza e padro das tarefas. A cada novo

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problema apresentado, a competncia dos indivduos fortemente aumentada, novas tcnicas de planejamento de trabalho so desenvolvidas e melhoradas. No novo contexto organizacional, o que deve ser desenvolvido no simplesmente o alargamento ou o enriquecimento da tarefa. A caracterstica chave que a pessoa que ir executar a tarefa engaje-se em encontros (reunies) de pr-planejamento, com o objetivo de traar os mtodos de trabalho e atender s exigncias tcnicas. Por outro lado, isso leva a determinadas situaes limites, como a dependncia da tarefa a ser executada a outras tarefas e outras pessoas que podero ser afetadas. Aps a tarefa ser completada, mais informaes estaro disponveis para fornecer uma anlise da tarefa revisada e, num segundo momento, quando novas e melhores abordagens para a tarefa so desenvolvidas e testadas na prtica, a distribuio pode ento ser atualizada. Assim sendo, a competncia dos membros cresce fortemente e oferece novas possibilidades organizacionais. ? ? Desenvolvimento de uma comunidade de aprendizagem o que tem sido desenvolvido no novo contexto organizacional uma comunidade de aprendizagem, na qual praticamente todos esto envolvidos de uma maneira ou de outra, levando a um contnuo desenvolvimento do trabalho. Um membro pode, em uma situao de trabalho ser um aprendiz, em outra, contribuir para o ensino de outros. Isso possibilita um contexto organizacional no qual as pessoas podem encontrar mtuo suporte e ajuda, sendo capazes de desenvolver suas qualidades humanas e suas competncias tcnicas.

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? ? Territrio comum e aberto espao de liberdade os limites territoriais e a rigidez hierrquica, tanto vertical quanto horizontal, tendem a desaparecer no novo contexto organizacional. O desenvolvimento tem sido suportado por um novo leiaute e novo projeto dos locais de trabalho que so abertos para todos. Do ponto de vista da teoria organizacional, embora alguns autores j tenham escrito muito sobre a importncia do conhecimento na gerncia, poucos tm se referido s formas de criao do conhecimento e gesto do conhecimento. Com relao s formas de criao do conhecimento, Argyris & Shon apud Nonaka e Takeuchi (1997) apresentam que a aprendizagem pode ser descrita como single-loop e double-loop, conforme so definidas a seguir: ? ? single-loop quando a aprendizagem organizacional envolve a deteco e correo de erros, e quando esses erros permitem a organizao manter sua poltica presente ou seus objetivos, isto , a obteno de know-how a fim de resolver problemas especficos com base nas premissas existentes. Diz-se, ento, que ocorreu um processo chamado aprendizado de circuito simples; ? ? double-loop ocorre quando o erro detectado corrigido de maneira que envolve modificaes dos objetivos e normas bsicas da organizao. quando na organizao faz-se o questionamento com a reconstruo das perspectivas existentes, das estruturas conceituais (valores e crenas). Criamse novas premissas, ou seja, paradigmas, esquemas, modelos mentais, com o objetivo de anular as existentes, tendo assim o chamado aprendizado de circuito duplo.

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O modelo de aprendizado organizacional proposto por Senge (1997), mostrado nessa seo, apresenta afinidades e divergncias com a teoria da criao de conhecimento. Nonaka e Takeuchi (1997) descrevem algumas limitaes deste modelo, como: a viso do aprendizado que est vinculada a um conceito behaviorista de estmulo-resposta e tem se desenvolvido mais no mbito individual do que organizacional. Existe um consenso de que o aprendizado organizacional um processo de mudana adaptativa, influenciado pela experincia passada, concentrado no desenvolvimento ou modificao de rotinas e apoiado pela memria organizacional, o que leva essa teoria no conceber a idia de criao do conhecimento. E por ltimo, ter-se- a limitao relacionada ao conceito de aprendizado de circuito duplo ou desaprendizado. O modelo considera que a implementao desse circuito duplo gera uma certa dificuldade, e para superar tal dificuldade utiliza-se de uma interveno, onde algum da empresa ou de fora da organizao vai desencadear o processo de aprendizagem. Um

questionamento levantado quanto ao momento e o mtodo certo para esta interveno. Quando o aprendizado do circuito duplo usado do ponto de vista da gesto do conhecimento, no considerado uma tarefa difcil, mas sim uma atividade cotidiana. Uma vez que as organizaes criam continuamente novos conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas, estruturas

conceituais ou premissas existentes. Em outras palavras, a capacidade para o

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aprendizado de circuito duplo est embutida na organizao que cria o conhecimento sem o pressuposto da existncia de uma resposta certa.

2.3.2 Os conhecimentos e as competncias Segundo Quin apud Nonaka e Takeuchi (1997), o poder econmico e de produo de uma empresa moderna concentra-se mais em suas capacidades intelectuais e de servio do que em seus ativos imobilizados, como terra, instalaes e equipamentos. E aponta tambm que, o valor da maioria dos produtos e servios depende principalmente de como os fatores intangveis baseados no conhecimento know-how tecnolgico, projeto de produto, apresentao de marketing, aceitao do cliente, criatividade do pessoal e inovao podem ser desenvolvidos. O grande desafio dos executivos deste final de sculo a capacidade de gerenciar o Capital Intelectual. O Capital Intelectual o conjunto dos conhecimentos e informaes possudos por uma pessoa ou instituio e colocado ativamente a servio da realizao de objetivos econmicos (Xavier, 1998, p.9). A partir da importncia da gesto do capital intelectual mudanas se fazem necessrias, tais como: ? ? Inverso nas estruturas organizacionais substituir as estruturas hierrquicas por distributivas (inverte-se a pirmide organizacional) e estruturar uma organizao em hipertexto, onde o centro a fora diretiva. ? ? Lgica aplicar regras sistematicamente, monitorar a qualidade, custos e tendncias em todas as operaes da organizao e suprir todos os profissionais da organizao com ampla informao.

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? ? Criando redes de conhecimento enfrentar problemas complexos ou no bem definidos utilizando seus ativos intelectuais ao mximo. Utilizar especialistas para soluo de problema e desta forma, ampliar os conhecimentos disponveis. Fazer uso de processos de avaliao,

compensao e promoo. Algumas empresas j esto utilizando os recursos da informtica para a transferncia interna de conhecimento (TIC) como o caso das networking, groupware interativo e intranet. Dentro desse contexto, o trabalhador do conhecimento tem uma importante contribuio a dar. Ele apresenta na sua performance quatro caractersticas bsicas de conhecimentos: ? ? conhecimento cognitivo know-what seriam aqueles conhecimentos codificados adquiridos atravs das prescries: poltica da empresa,

procedimentos adotados; ? ? habilidades avanadas know-how so construdas a partir das experincias e aparecem nas rotinas das atividades dirias. O trabalhador aprendiz tem muito menos habilidade para desempenhar uma tarefa do que o experiente; ? ? viso sistmica know-why so os conhecimentos cientficos (tcnico e tecnolgico), conhecimentos mais elaborados que procuram saber o por qu dos acontecimentos; ? ? criatividade automotivadora care-why o por qu dos envolvimentos, mexer com a cultura organizacional.

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Conceitos de dados, informao e conhecimento Diversos autores vm estudando a gerao do conhecimento, atravs dos processos cognitivos tanto a nvel individual como a nvel organizacional. O trabalho de pesquisa, aqui apresentado, mostrar alguns conceitos bsicos que sero importantes no desenvolvimento desse captulo. Para alguns autores o conhecimento est no topo da escala que comea com os dados, passando a informao e o conhecimento, evoluindo em funo do valor agregado, conforme mostra a figura 2. Mas tambm se pode incluir dentro desta evoluo, o saber e a competncia, colocados numa ordem ascendente.
Contexto
SABER Baseado em princpios CONHECIMENTO Baseado em regras INFORMAO Baseado em habilidades DADO

Compreenso

Figura 2: Sntese do tratamento da informao Fonte: Adaptado de Bellinger (2001).

Assim, temos: ? ? Dado um registro a respeito de um determinado evento (um sinal) para o sistema.

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? ? Informao esttica, e pode ser caracterizada como um conjunto de dados que devidamente processados dotam-se de um significado relevante (um signo) para o sistema. ? ? Conhecimento a informao devidamente tratada (um smbolo) que muda o comportamento do sistema. A informao s se transforma em conhecimento se houver uma mudana nos modelos individuais e coletivos, isto , incorpora-se informao s prticas individuais ou da organizao (informao ao). Cientistas, administradores e consultores no tm sido capazes ainda de chegar a um consenso quanto definio do conhecimento. Para Schaefer's, apud Santos (1999), conhecimento aquilo que sabido pelas pessoas ou grupos de pessoas (organizaes). Ele consiste de representaes simblicas de objetos e suas ligaes. Sveiby (1998) caracteriza o conhecimento como: (i) O conhecimento , sobretudo tcito; (ii) orientado ao; (iii) baseado em regras e (iv) a representao do conhecimento est constantemente mudando. Para os autores Nonaka e Takeuchi (1997) e Nonaka e Konno (1998) o conhecimento tem duas formas: explcita e tcita. O conhecimento explcito pode ser expresso em: palavras, nmeros e desenhos, em forma de dados e manuais. Este tipo de conhecimento pode ser realmente transmitido, formalizado e sistematizado, entre os indivduos. Enquanto que o conhecimento tcito algo que no facilmente visvel e expresso, encontra-se no limite entre a percepo intuio. O conhecimento tcito pessoal e difcil de formalizar. H duas dimenses para o conhecimento

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tcito, a primeira a dimenso tcnica, a qual compreende a habilidade informal de pessoas ou grupos, freqentemente relacionado ao saber-fazer. A segunda dimenso do conhecimento tcito diz respeito dimenso cognitiva que consiste em crenas, ideais, valores, esquemas e modelos mentais os quais so fortemente enraizados em ns. Esta dimenso compreende a maneira de ns percebermos o mundo. ? ? Saber um conjunto de conhecimentos a respeito de um determinado tema utilizado para a regulao da produo no sistema. ? ? Competncia definido como a qualificao intelectual, emocional e fsica para a realizao da tarefa, dentro dos requisitos e expectativas. Essa qualificao inclui o conhecimento altura das demandas do cargo. Segundo Weggeman, apud Santos (1999), o conhecimento mais do que simplesmente o conhecimento explcito e o conhecimento tcito, ele a soma de todos: conhecimentos pessoais (saberes), experincia e habilidades (capacidade) e atividades (comportamento). Uma outra definio de competncia o conjunto de conceitos chave que sero a base do desenvolvimento organizacional nas suas diferentes dimenses. Estas podem ser no nvel individual e no nvel organizacional, conforme definidas a seguir: a) Competncia individual: altamente pessoal e difcil de formalizar e transferir, evidenciando um domnio sobre as regras e podendo defini-las quando necessrio. Segundo Sveiby (1998), a competncia individual consiste de quatro elementos interdependentes:

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1- conhecimento explcito: educao formal (contido nos manuais e normas) independe do indivduo que o criou; 2- conhecimento tcito: que o obtido pela experincia no trabalho, so habilidades adquiridas atravs do treinamento e da prtica; 3- rede social de relacionamentos: relao com outros seres humanos dentro de um ambiente e 4- cultura (valores) transmitidos pela tradio. Dentro da abordagem da psicologia do trabalho, Guillevic (1991) cita que a competncia dos operadores considerada como um conjunto de recursos disponveis para fazer face a uma nova situao no trabalho. Estes recursos so constitudos pelos conhecimentos estocados em memrias e pelos meios de ativao e de coordenao destes conhecimentos. Nonaka e Takeuchi (1997, p.52), enfatizam a importncia do conhecimento tcito, evidenciada atravs da citao de Drucker quando o autor argumenta que "uma habilidade no poderia ser explicada por meio de palavras, falada ou escrita. S poderia ser demonstrada" e, portanto, "a nica forma de aprender uma habilidade seria atravs do aprendizado e da experincia". Ao mesmo tempo, acredita que atravs dos mtodos pode-se converter "experincia em sistema (...) histria em informao e habilidade em algo que pode ser ensinado e aprendido". Os autores ainda afirmam que, o reconhecimento do conhecimento tcito e sua importncia tm duas implicaes de suma relevncia. Sendo que a primeira delas, d origem a uma perspectiva totalmente diferente da organizao no mais vista como uma mquina de processamento de

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informaes, mas a de um organismo vivo. Dentro desse contexto, os aspectos subjetivos, passam a integrar o conhecimento. Assim, o conhecimento abrange ideais, valores e emoes, bem como imagens e smbolos. A segunda implicao do conhecimento tcito seria a forma diferente de se considerar a inovao. No se trata mais de reunir diversos dados e informaes, trata-se de um processo altamente individual de auto-renovao organizacional e pessoal. O compromisso pessoal dos funcionrios e a sua identificao com a empresa tornam-se indispensveis. Pode-se ainda afirmar que o conhecimento segue uma estrutura hierrquica em que na base est a habilidade, no centro a competncia e no vrtice superior a percia. E, quanto mais hbeis ficam os indivduos mais capazes se tornam para modificar as regras de procedimento. Uma viso global do sistema de regras se permite se fazer modificaes e se focalizar melhor os objetivos. A competncia permeia os nveis das definies/redefinio individuais, enquanto que a percia extrapola para a definio do senso comum (comportamento, pensamento, conceitos). b) Competncia organizacional: uma habilidade de coordenar a distribuio dos recursos organizacionais para atingir seus objetivos (Sanchez, apud Santos, 1999). As capacitaes, neste sentido, contribuiriam no uso de recursos para produzir bens e/ou servios. Ainda, complementando os conceitos apresentados acima, temos que as estruturas do conhecimento, segundo Sveiby (1997), podem ser classificadas como internas e externas. Sendo as estruturas internas as patentes, os conceitos, os modelos e sistemas e, a cultura organizacional. J as estruturas

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externas podem ser definidas como: as marcas, as marcas registradas, relaes com consumidores/clientes e fornecedores, imagem, reputao, constituindo-se os indicadores sobre como a empresa resolve os problemas de seus clientes. O processo de tratamento da informao pode ser estudado na forma de coleta de informao, anlise de informao e implicaes da informao. Assim, dentro da dimenso do valor agregado a funo informao tem trs fases, como veremos a seguir: ? ? Coleta de informao tudo que sabemos e vrios processos so realizados nessa dimenso como: aquisio de dados, classificao, estocagem, recuperao, edio, verificao, apresentao, agregao

disseminao e avaliao. ? ? Anlise de informao a dimenso mais crtica em um sistema de gesto de conhecimento. Consiste da anlise propriamente dita: filtragem da informao; sntese: elaborao de um mapa de informao; hiptese: elaborao de cenrios e construo e prova das suposies que guiam a sntese e a hiptese. ? ? Implicaes da informao so as possveis respostas ao

comportamento dos concorrentes ou mudanas no ambiente externo. Esta dimenso define como enfrentar as oportunidades e as ameaas e deve ser compartilhada entre o pessoal do Sistema de Gesto do Conhecimento SGC e os clientes.

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Com relao as formas de converso do conhecimento, resta uma questo: como o conhecimento individual transposto ao nvel organizacional e viceversa?

Modos de converso do conhecimento De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997, p.68), a idia de converso do conhecimento desenvolvida na psicologia cognitiva, segue o modelo de aquisio e transferncia de conhecimento, onde adotada a seguinte hiptese: para as habilidades cognitivas se desenvolverem, todo conhecimento declarativo (explcito) tem de ser transformado em conhecimento procedural (tcito). Porm este modelo, como admitem os prprios autores, tem uma limitao. O modelo considera a transformao do conhecimento como sendo, sobretudo unidirecional, agindo de declarativo em procedural, enquanto que os autores Nonaka e Takeuchi (1997), argumentam que a transformao interativa e o processo ocorre por meio do que os autores denominam de espiral do conhecimento. Partindo do pressuposto de que o conhecimento criado por meio da interao entre o conhecimento tcito CT e o conhecimento explcito CE, os autores acima citados ainda colocam que existem quatro formas de converso. So elas: (i) socializao, (ii) externalizao, (iii) combinao e (iv) internalizao (Ver figura 3):

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Modo Socializao

Caractersticas Compartilhamento de experincias, criao do CT como modelos mentais ou habilidades tcnicas; Conceitualizao, criao do CE expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses e modelos; Sistematizao de conceitos em sistema de conhecimentos, anlise, categorizao e reconfigurao. Aprendizado (aprender fazendo).

Externalizao

Combinao

Internalizao

Figura 3: Modos de converso do conhecimento Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (1997).

(i) Socializao: do conhecimento tcito (CT) em conhecimento tcito (CT) um indivduo pode adquirir conhecimento tcito diretamente de outros, sem usar a linguagem. Os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte no atravs da linguagem, mas sim atravs da observao, imitao e a prtica. O segredo desta aquisio a experincia. (ii) Externalizao: do conhecimento tcito (CT) em conhecimento explcito (CE) quando tentamos conceitualizar uma imagem, basicamente, a expressamos atravs da linguagem. Enquanto a escrita uma forma de converter o conhecimento tcito em conhecimento explcito (articulvel) Emig apud Nonaka e Takeuchi (1997). Entretanto, as expresses tm limitaes deixando assim, algumas lacunas entre as imagens visualizadas e as expressas, contudo, isto pode levar a reflexo e interao entre os indivduos.

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(iii) Combinao: do conhecimento explcito (CE) em conhecimento explcito (CE) os indivduos trocam e combinam conhecimentos atravs de documentos, reunies, conversas ao telefone ou redes de comunicao computadorizadas. A re-configurao dessas informaes existentes pode criar novos conhecimentos. (iv) Internalizao processo de incorporao do conhecimento explcito (CE) em conhecimento tcito (CT) quando a internalizao ocorre nas bases do conhecimento tcito dos indivduos sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado, as experincias tornam-se ativos valiosos. Entre os quatro modos de converses dos conhecimentos, a externalizao tem um papel de destaque por ser a chave para a criao dos conhecimentos novos e explcitos a partir do conhecimento tcito. Esse processo de converso do conhecimento inicia-se no nvel individual, vai subindo em direo aos nveis superiores, cruzando fronteiras entre setores, departamentos, divises e organizaes. Desta forma, o conhecimento organizacional pode ser enriquecido e novamente internalizado como um conceito legtimo, sob o ponto de vista do coletivo organizacional, conforme a representao do espiral do conhecimento mostrada na figura 4.

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Conhecimento Tcito
Socializao Externalizao

Conhecimento Tcito

i i i g i i i

Conhecimento Explcito

g i

o
g

o
g

Internalizao i= individual g=grupo o=organizao

Combinao

Conhecimento Explcito

Figura 4: Representao do modelo SECI (Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao) espiral de criao do conhecimento. Fonte: Adaptado de Nonaka e Konno (1998).

Para as empresas, a gesto do conhecimento pode ser confundida com o prprio gerenciamento, segundo afirma Drucker (1993), gerenciamento e gerenciamento do conhecimento so sinnimos, em algumas situaes. Um administrador responsvel pela implantao do conhecimento tornando-se responsvel pelo resultado disso tambm. Orientar uma forma de transferncia do conhecimento parcialmente baseada no altrusmo. Erickson apud Davenport e Prusak (1998) entre outros, destaca que as pessoas quando se tornam importantes passam por uma "fase generativa", onde se torna essencial passar adiante o que foi aprendido.

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As empresas no podem criar esse impulso, mas podem incentiv-lo. Reconhecer formalmente relaes de orientao, dar aos gerentes tempo para passar adiante o seu conhecimento e entender que um funcionrio experiente tem um conhecimento valioso. Como citam os autores Davenport e Prusak (1998), sempre bom lembrar que, muitas vezes, no trabalho o que parece fofoca de trabalhador, na verdade, a rede informal do conhecimento se atualizando. A criao do conhecimento quando aplicada nas empresas traz algumas vantagens como a criao de meios que possibilitam: a rpida distribuio do conhecimento, o aumento do conhecimento coletivo, a diminuio dos tempos de espera e profissionais mais produtivos. O que ocorre quando a empresa pra de refazer e procurar informaes que algum j tem pronta. Cria-se uma cultura de re-aproveitar a receita, atravs da formalizao de processos, registros de decises e caminhos (Stewart, 1998). Segundo Falzon (1996), a ergonomia defende, h muito tempo, uma viso do trabalhador como criador de seu prprio trabalho. Isto , fundamental, na distino entre tarefa e atividade que se pode por analogia, associar a distino entre conhecimento explcito e conhecimento tcito. A eficcia no trabalho depende da ao criativa do operador, do ajuste do funcionamento da tarefa. Mais recentemente, novas perspectivas foram acrescentadas a esta viso clssica. Os objetivos da eficcia, qualidade, dependem, tambm, das contribuies que os prprios engenheiros formulam, enquanto trabalhadores: esta construo espontnea de novas ferramentas ou competncias que contribuem para a transformao dos sistemas de produo.

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2.4

Concluso

Este captulo explora os conhecimentos originados da reviso do referencial terica, onde foram discutidos conceitos de ergonomia, ergonomia cognitiva e gesto do conhecimento. Pelo exposto neste captulo o conhecimento gerado no trabalho pode estar associado ergonomia e gesto do conhecimento, no sentido de que ambas as abordagens buscam construir o conhecimento e estimular o aprendizado no contexto organizacional. Assim sendo busca-se, nesta pesquisa, trabalhar com alguns pontos em comum entre a Ergonomia e a Gesto do Conhecimento para aplic-los na criao do conhecimento do processo de produo na construo civil. No prximo captulo ser apresentado os conceitos fundamentais sobre mapas cognitivos assim com os passos para a sua construo.

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3.1

Introduo

Desde a dcada de 70 algumas metodologias centradas nos indivduos, principalmente, nas suas percepes vm sendo desenvolvidas, entre elas os mapas cognitivos, cuja abordagem visa estruturar e analisar a situao do problema. A noo de mapa mental remonta a Tolman, este sustentava em oposio a Hull, que o rato no aprende somente respostas (virar direita/virar esquerda), mas constri mapas mentais do ambiente. O que se questiona : como passamos da representao de um trajeto conhecido ou de um trajeto descrito verbalmente (route map) a uma representao espacial, onde os elementos so representados no somente por suas posies relacionadas, mas tambm por suas posies absolutas e suas distncias (survey map) (Richard, 1990). Os modelos mentais so chamados, de vrios modos, de mapas cognitivos (Tolman, 1948), de textos (Schank e Abelson, 1977), de esquemas (Bartlett,

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1932), e de marcos de referncia (Minsky, 1975). Eles so construdos a partir de experincias anteriores e, compreendem os conceitos e as relaes entre conceitos, representados internamente, que um indivduo pode, ento, usar para interpretar novos eventos. Segundo Weick, apud Montibeller Neto (2000), isto importante porque, normalmente, os gerentes que tomam decises possuem uma capacidade limitada para processar informaes, de modo que ao lidarem com problemas complexos, como inovao, eles raramente conseguem processar todas as informaes relevantes. Assim, seus modelos mentais ajudam na tomada de decises a selecionar a informao e a decidir quais as aes apropriadas. A utilizao dos mapas cognitivos foi enfocada por Pailhous em seu estudo sobre os motoristas de txi parisienses, onde mostra que eles tm, exatamente, uma representao da cidade que conserva as distncias, mas que estas parecem limitadas aos grandes itinerrios, s avenidas e aos grandes eixos de circulao, que constituem a rede de base. Quando eles esto decidindo um trajeto, definem o caminho a tomar sobre a rede de base e procuram reencontrar esta rede a partir da rede secundria onde se encontram, Pailhous, apud Fialho (1998).

3.2

Mapas Cognitivos: Conceitos e Definies

Segundo Cossette e Audet (1992, p.327), uma definio formal de um mapa cognitivo:
a de uma representao grfica de um conjunto de representaes discursivas feita por um sujeito (o ator) com vistas a um objeto em um contexto de uma interao particular. Um outro elemento, o facilitador tem como meta a

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construo grfica de um discurso pronunciado pelo ator. Sendo ento, a funo do facilitador construir tal representao.

Os autores acima afirmam que esta definio de mapa cognitivo leva a diversas caractersticas e conseqncias. Inicialmente, ela supe a ao de pelo menos duas pessoas: o facilitador e o ator. Os mapas podem ser construdos, no entanto, com mais de um ator (grupo de pessoas). Nessa ao, o ator se expressa atravs de uma linguagem natural (do seu dia-a-dia) e utiliza uma lgica natural. A lgica natural assim chamada porque no leva em conta apenas a forma do pensamento (como ocorre com a lgica formal), mas tambm o seu contedo. A noo de esquematizar centrada na lgica natural. Ela a atividade realizada pelo ator, visando produzir o material utilizado pelo facilitador para a construo do mapa cognitivo. Permite, portanto, ao facilitador, conceitualizar uma dada situao em que o ator se encontra e a natureza do material que esse produz. A esquematizao caracterizada pelo seguinte aspecto (Cossette e Audet, 1992):
" um processo discursivo onde o 'locutor' (ator) expressa o ponto de vista que ele tem ou j teve de uma certa realidade. Esse processo discursivo conduzido por um 'interlocutor' (facilitador) dentro de uma dada situao.

Segundo den (1988), o propsito dos mapas fornecer habilidade em descrever, estimular ou prognosticar o pensamento. A cognio, como uma associao de idias, mediando aes tambm uma associao entre situaes e respostas que influenciam o comportamento. Assim, as nicas exigncias razoveis que podem ser feitas para um mapa cognitivo como

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artefato que eles podem representar dados subjetivos mais significativamente do que outros modelos, e ento propiciam utilidades para pesquisadores interessados em conhecimento subjetivo, e que eles podem agir como ferramentas que facilitem a tomada de deciso, soluo de problemas e negociao. Portanto, o material utilizado no mapa um discurso contextual, que contm fenmenos de linguagem como pressuposies ou preconceitos, e baseado em mecanismos lgico-discursivos s vezes difceis de identificar. Tais elementos, por um lado, dificultam a decodificao do discurso e, portanto, a construo do mapa. Por outro, salientam que o processo de esquematizao um produto semitico e no a expresso de uma realidade objetiva. A contextualizao do mapa cognitivo deve ser levada em conta pelo facilitador, pois o contexto que envolve a situao afeta tanto a coleta do material quanto o discurso pronunciado (Montibeller Neto, 1996). As representaes mentais do ator devem ser consideradas, uma vez que, as informaes disponveis no ambiente so percebidas de forma diferente por cada ator porque cada indivduo tem seus esquemas que o faz explorar tais informaes de forma diferente. Segundo Montibeller Neto (1996), a forma como um ator percebe as informaes de fundamental importncia construo dos mapas cognitivos. Na verdade, sua construo tem como um dos objetivos permitir ao facilitador entender como o ator percebe a situao em questo. A percepo a base da atividade cognitiva, e constitui-se um processo que se desenvolve ao longo do tempo. Ela depende da habilidade e experincia do ator, ou seja, do que ele sabe e acredita antecipadamente.

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O processo de criao dos mapas cognitivos permite a gerao de idias em uma observao pouco estruturada de idias e solues originais (brainstorming). Conforme as idias so geradas, passam a ser informalmente categorizadas de acordo com a sua colocao em um dos principais ramos de idias (Millen et al, 2001). A faixa de aplicao de mapas cognitivos extensa e crescente na literatura e na prtica, mas algumas reas de aplicao podem ser definidas. Dentre elas (Montibeller Neto, 2000, p.54): ? ? Analisar e predizer decises e.g. Axelrod (1976). ? ? Mostrar e comparar estruturas cognitivas de gerentes e.g. Huff (1990). ? ? Identificar variveis em sistemas para controle e monitoramento e.g. Montazemi e Corath (1986). ? ? Apoiar o processo de apoio deciso e.g. Eden e Ackerman (1998a). O desenvolvimento de mapas mentais tambm um modo relativamente rpido e eficiente de registrar idias importantes sobre uma observao de campo. A natureza no-linear do registro impede uma anlise formal e rgida que possa resultar em pontos cegos. Padres importantes nos dados de campo emergem conforme as idias so agrupadas (Millen et al, 2001). Existem diversas classificaes de mapas cognitivos como apresentam Fiol e Huff (1992). Entre elas tm-se os mapas cognitivos classificados quanto ao tipo de mapa e quanto ao tipo de anlise, como veremos a seguir.

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a) Mapas cognitivos quanto ao tipo de mapa: mapas de pontos e mapas de contexto

Os mapas cognitivos classificados em termos de tipo de mapa esto muito mais ligados ao conceito de mapas cognitivos como esquemas antecipatrios amplos de percepo. Nesse sentido, existem os mapas de pontos (strip maps) e os mapas de contexto. O primeiro define uma seqncia de pontos de escolha claros. Fazendo uma analogia com um mapa cartogrfico de uma cidade, ele seria daquele tipo "saindo de um ponto X, virar direita, caminhar duas quadras, virar esquerda e caminhar trs quadras encontrando o ponto Y desejado". Ele pode assumir uma forma grfica, mas facilmente memorizvel e transfervel de um indivduo para o outro, verbalmente. Os pontos de escolha so claros e, se no h incertezas sobre a rota ou problemas de obstculos, ele evita distraes favorecendo a eficincia comportamental (Montibeller Neto, 1996). O autor acima coloca ainda que, os mapas de contexto contm no apenas pontos especficos de escolha como tambm informao sobre o contexto envolvendo tais pontos. Tais mapas fornecem um senso de ambiente em que as decises so tomadas. Retornando analogia cartogrfica, eles fornecem detalhes sobre as caractersticas do terreno e sobre as formas com que tais caractersticas podem ser ligadas. Caso existam incertezas em uma seqncia de passos, os mapas de contextos permitem exercer o julgamento se for impedida uma dada seqncia ao longo do caminho.

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Por outro lado, a excessiva riqueza de detalhes pode distrair a ao do indivduo que utiliza o mapa. Devido sua complexidade, ele requer uma representao grfica alm da oral. b) Mapas cognitivos quanto ao tipo de anlise: hierrquica e ciberntica

Nos mapas cognitivos classificados quanto ao tipo de anlise tm-se uma primeira forma de anlise a hierrquica. Sua nfase na hierarquia de seus componentes (dados, aes, meios e fins), sob forma de uma racionalidade estratgica. Os mapas desse tipo no tm laos e, geralmente, contm um nmero bastante elevado de componentes. A segunda forma de anlise a ciberntica. Nesta, a nfase dada tanto s caractersticas hierrquicas dos mapas, quanto aos laos existentes entre os ns, que so considerados como responsveis pelas mudanas estratgicas e o crescimento estratgico. O texto acima objetivou passar uma viso sobre os tipos de mapas cognitivos, para um melhor entendimento dos mapas utilizados nesta pesquisa. Baseados na classificao descrita, anteriormente, os mapas escolhidos so: mapas do tipo contextual e de anlise hierrquica.

3.3

Construo dos Mapas Cognitivos

Para a construo de um mapa cognitivo so necessrios alguns procedimentos de obteno do conhecimento. possvel usar

pronunciamentos, representados via de regras por codificao padronizadas; ou questionrios; ou ainda entrevistas (Montibeller Neto, 2000). As entrevistas podem ser no-estruturada, em que o pesquisador tem em mente apenas

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algumas regras de construo do mapa, desenvolvendo-o a partir do discurso do tomador de deciso. Existem tambm os mapas desenvolvidos a partir de entrevistas semiestruturadas, que parecem melhor se adaptar construo dos mapas quando da aplicao na AET - Anlise Ergonmica do Trabalho. Para a construo dos mapas cognitivo importante seguir os seguintes passos, conforme enfatiza Montibeller Neto (1996): O primeiro passo para a construo de um mapa cognitivo definir junto aos decisores um rtulo (nome) que descreva o problema que o facilitador ir apoiar na resoluo. Para tanto, o facilitador deve inicialmente buscar escutar o que os decisores tm a dizer sobre seu problema. Nesta etapa ele deve evitar interferir no que eles dizem (abordagem emptica), pois isso poderia direcionar o rtulo de forma inadequada. Em seguida, realiza-se um brainstorming com o decisor identificao dos Elementos Primrios de Avaliao (EPAS) do mapa, que permitiro o incio da construo do mapa. Esses elementos so constitudos de objetivos, metas, valores dos decisores, bem como de aes e alternativas de ao. O procedimento para obter os EPAS consiste em encorajar a criatividade, estimulando os decisores a expressar todos os elementos que vm a mente, portanto quanto mais EPAS aparecem, melhor e mais rico poder ser o mapa. O facilitador constri os mapas a partir do que escuta e das declaraes sobre porque certos eventos ocorreram. Assim os EPAs so as anotaes obtidas nas entrevistas e observaes.

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A partir de cada EPA deve ser construdo um conceito. Para tanto inicialmente o elemento primrio de avaliao orientado ao, fornecendo assim o primeiro plo do conceito. O sentido do conceito est baseado em parte na ao que ele sugere. Tal dinamismo pode ser obtido colocando verbos no infinitivo no incio do conceito como, por exemplo: assegurar, fornecer, incrementar, entre outros. O mapa deve ter uma perspectiva orientada ao (Ackerman et al, apud Montibeller, 1996). Uma outra recomendao questionar, ao decisor pelo plo oposto psicolgico. O plo oposto importante na medida em que o conceito s tem sentido quando existe o contraste entre dois plos. Mas no seria o oposto lgico (contrrio), mas ao significado aceito pelo ator como oposto ao EPA. Em cada plo oposto os conceitos so separados por aspas (lido como ao invs de). Os blocos devem ser pequenos para facilitar a compreenso do seu significado e a apresentao grfica do mapa. Um exemplo da construo parcial dos mapas cognitivos apresentado na figura 5, a ttulo de ilustrao. Em seguida passa-se construo da hierarquia dos conceitos, pode-se questionar ao decisor sobre quais so os meios necessrios para atingi-los, ou ainda, sobre quais so os fins os quais ele se destina.

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EPA

Orientao Ao
PREO DE AQUISIO SER COMPATVEL C/ A RENDA

PREO DE AQUISIO

Perguntar sobre o plo oposto

PREO DE AQUISIO SER COMPATVEL C/ A RENDA ...PREO DE AQUISIO SER INCOMPATVEL C/ RENDA

Figura 5: Construo de conceitos a partir dos EPAs

Fonte: Adaptado de Montibeller Neto (1996).

Montibeller Neto (2000), descreve que os mapas cognitivos tm uma estrutura hierrquica na forma de relaes entre meios e fins (ou causas e efeitos). Cada bloco de texto (n) considerado como um

construto/conceito/varivel (sua variao vai depender dos pressupostos do pesquisador e do tipo de modelo utilizado). E baseia-se no mapeamento causal que visa construir, a partir de declaraes feitas em entrevistas guiadas, uma representao visual das suas crenas sobre causas e conseqncias de eventos particulares. Uma flecha liga um meio (posicionado no incio da flecha) a um fim (posicionado na cabea da flecha). Tal flecha simboliza influncia/causalidade/ implicao (novamente dependendo dos pressuposto e do tipo de modelo utilizado). Uma outra caracterstica desta tcnica que os conceitos identificados so bipolares (ex.: continuar a adotar o sistema atual, em

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oposio a adotar algo novo). Um sinal positivo associado flecha indica que, segundo o discurso do tomador de deciso, um aumento de meio/causa ir influenciar/causar/implicar um aumento no fim/efeito. Um sinal negativo associado flecha indica que, segundo o tomador de deciso, um aumento de um meio/causa ir influenciar/causar/implicar uma diminuio no fim/efeito (Axelrod, apud Montibeller Neto, 2000). Com o intuito de ilustrar o procedimento descrito, um exemplo da construo da hierarquia dos conceitos apresentado na figura 6 a seguir. Quando o mapa apresenta conceitos de mais de um ator, s vezes ocorre que o primeiro plo de um construto apresente um bloco de texto com mais de um significado. Nestes casos desdobra-se o conceito tantas vezes quantas forem os significados neles contidos, relacionando-os por uma ligao conotativa, que no significa uma relao de influncia (Montibeller Neto, 1996).

MEIOS

Carro estar dentro do oramento familiar ... estar fora do oramento.


Porque importante que o preo seja compatvel com a renda da famlia?

FINS

Preo de aquisio compatvel c/ a renda. Preo de aquisio ser incompatvel c/ a renda

Figura 6: Construo da hierarquia dos conceitos Fonte: Adaptado de Montibeller Neto (1996).

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Finalmente, estando todos os conceitos devidamente construdos e interrelacionados, tendo sido questionadas suas relaes e subordinao, a problemtica estar contextualizada e a construo do mapa chegou ao fim.

3.4

Concluso

O referido captulo objetivou dar uma rpida viso sobre os mapas cognitivos. No se quis fazer uma reviso exaustiva sobre estes mapas, mas apenas colocar alm dos conceitos e objetivos, os tipos de mapas que sero utilizados durante essa pesquisa e descrever a forma de construo dos mapas. A presente pesquisa utilizar-se- da ferramenta dos mapas cognitivos, para tratar e esquematizar as informaes, obtidas na pesquisa de campo, realizada no estudo de caso (multicasos), referentes aos gerentes de canteiro de obras. Os mapas cognitivos servem, aqui, como uma ferramenta de apoio estruturao do conhecimento, visando concepo ergonmica da tarefa. No captulo quatro, a seguir ser mostrado caracterizao do setor da construo civil, com o objetivo de facilitar o entendimento das particularidades do setor onde a pesquisa desenvolvida.

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRUO CIVIL

4.1

Introduo

A Indstria da Construo, setor para o qual est direcionada a presente pesquisa de grande importncia para o desenvolvimento do pas, tanto do ponto de vista econmico, destacando-se pela quantidade de atividades que intervm em seu ciclo de produo, gerando consumo de bens e servios de outros setores, como do ponto de vista social, pela capacidade de absoro da mo-de-obra. Muitos setores da economia vem a construo civil como uma atividade atrasada, que emprega um grande contingente de mo-de-obra e adota procedimentos obsoletos para a realizao de seus produtos. Sabe-se que ela responsvel por grande desperdcio de materiais, tem deficincia de mo-deobra qualificada, as condies de trabalho so precrias e h uma grande incidncia de acidentes e de doenas ocupacionais.

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Por outro lado, tambm verdade afirmar que a construo civil encontra-se em rpido processo de industrializao, status j alcanado nos pases desenvolvidos. Apesar de j ser responsvel por construes suntuosas, tais como: pontes, viadutos e edifcios inteligentes, ainda hoje se verifica uma enorme diferenciao entre a fase de projeto e as condies em que se realiza sua execuo. Enquanto os projetos, a especificao de materiais e as tcnicas construtivas tendem a se sofisticar dia-a-dia, a execuo, as ferramentas e as condies de trabalho nos canteiros de obras permanecem, em muitos casos, rudimentares, sendo empregados mtodos e formas de trabalho improvisados (Silva et al. 1993). No Brasil algumas mudanas ocorreram na cultura da construo civil. Em primeiro lugar, a lgica das construtoras para ganhar dinheiro se modificou, seja na rea imobiliria, seja na de obras pblicas. Entre os anos de 1950 e 1970, quando houve um boom da construo civil a partir das grandes obras estatais e dos financiamentos do Banco Nacional de Habitao BNH, a mais avanada tecnologia para conquistar as melhores fatias do mercado era o lobby com o governo. Depois com a inflao em alta, com uma jogada financeira ou uma boa negociao com os fornecedores, as empresas chegavam a diminuir seus custos em 10%, 20% (Vargas, 1996). E seria necessrio um esforo gigantesco para se conseguir aumentar a produtividade nesses nveis percentuais. Sendo assim, a lgica da racionalizao e da produtividade no era levada em considerao no setor. As mudanas ocorridas foram marcadas a partir do fechamento do BNH, que tinha grande importncia para a demanda da indstria da construo civil.

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Alm disso, a abertura ao mercado estrangeiro, a nova lei de licitao baseada no preo mnimo e o fim da inflao levaram o setor da construo civil a repensar sobre sua forma de trabalho, passando a dar uma importncia fundamental aos custos e buscando alternativas para reduzi-los, uma vez que a diminuio destes custos se tornou fator determinante para a sobrevivncia no mercado (Vargas, 1996).

4.2

Importncia Scio-Econmica do Setor

O setor da Construo Civil tem desempenhado um papel importante no crescimento das economias industriais em pases em desenvolvimento. Constitui-se em um dos elementos chave na gerao de emprego e na articulao de diferentes setores industriais que produzem insumos,

equipamentos e servios para seus diferentes subsetores (SENAI, 1995, p.25). No Brasil, cerca de 70% de todos os investimentos feitos no Pas passam pela cadeia da construo civil, sendo que em 1995 esse valor atingiu a cifra de US$ 83 bilhes. A atividade definida como construbusiness participa na formao do PIB (Produto Interno Bruto) do pas com aproximadamente 13,5%, dos quais 8% so da construo propriamente dita. Essa atividade abrange desde o segmento de materiais de construo, passando pela construo propriamente dita de edificaes e construes pesadas, e chegando aos diversos servios de imobiliria, servios tcnicos de construo e atividades de manuteno de imveis (MICT, 1999). A construo , sem dvida, um dos setores produtivos mais importantes da economia dos pases modernos. Na Espanha, sua participao no valor do PIB

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alcana em mdia 8%, isto considerando toda a rede da indstria da construo. Por outro lado, o setor emprega mais de um milho de trabalhadores, o que representa 9,4% do total da PEA (Populao Economicamente Ativa) no ano de 1995 (Cotec, 1997). No mbito nacional, a mo-de-obra empregada na construo civil apresenta forte componente migratrio. Observa-se que, uma parcela significativa de trabalhadores que deixa suas regies de origem em busca de melhores condies de vida acaba vindo ingressar neste setor. Isto se deve em parte, ao fato da reproduo do trabalho na construo civil no ser realizada por meio de uma seleo e treinamento formal. As empresas de construo acabam sendo o acesso mais fcil para aqueles trabalhadores que no possuem uma formao profissional. Conseqentemente, o setor passa a ser um dos principais geradores de empregos, com capacidade de absoro de um grande contingente de mo-deobra, representando 6,1% da PEA, ou seja, empregando quatro milhes de trabalhadores (IBGE, 1995). O problema do dficit habitacional, agravado pelo contexto scio-econmico nacional, alcanou o nvel de 5,6 milhes de unidades residenciais em 1995. Aps esse perodo, a populao cresceu, a indstria se desenvolveu e a possibilidade de emprego nos centros urbanos atraiu um grande contingente de mo-de-obra do campo em direo cidade. Considerando-se, ainda, que a populao brasileira composta de cerca de 50 milhes de jovens entre 19 e 29 anos (faixa etria que necessitar, em curto prazo, de moradia) isto agravar o problema do dficit habitacional j existente (MICT, 1999).

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Para a construo civil isto significa a existncia de uma demanda certa de moradias, fator condicionante ao seu crescimento. Mas, para atender essa demanda preciso uma aplicao de recursos financeiros, o que estaria vinculado, em parte, s iniciativas do governo: na instituio de mecanismos jurdicos e financeiros como o FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Servio, programas habitacionais e poupanas vinculadas e a formao de cooperativas habitacionais. Existe tambm outro segmento do mercado que a demanda da classe alta, onde no faltam imveis residenciais que, a cada dia, incorporam mais inovaes tecnolgicas e cuja valorizao cada vez maior.

4.3

O Processo de Trabalho na Construo Civil

Processo de trabalho o processo pelo qual matrias-primas e/ou insumos so transformados em produtos com valor de uso. Neste processo, intervm trs elementos ou fatores: a atividade humana, que constitui a fora de trabalho; o objeto sobre o qual atua a fora de trabalho (matria-prima e insumos) e os meios disponveis (local de trabalho, os maquinrios e as ferramentas) que iro auxiliar a fora de trabalho (Palloix, apud Farah, 1992). O ramo da indstria da construo civil agrega um conjunto de atividades complexas, ligadas entre si por uma gama diversificada de produtos, cujos processos produtivos e de trabalho mantm elevado grau de originalidade e se vinculam a diferentes tipos de demanda (SESI, 1991). Em funo da grande heterogeneidade que caracteriza este ramo de atividade, importante considerar sua classificao nos diferentes subsetores:

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construo pesada, montagem industrial e edificaes, conforme Fundao Joo Pinheiro, apud SESI (1991). ? ? Construo pesada o subsetor inclui entre suas atividades a construo de infra-estrutura viria, urbana e industrial (terraplanagem, pavimentao, obras ligadas construo de rodovias, de aeroportos e de infra-estrutura ferroviria, vias urbanas, etc.), a construo de obras estruturais e de arte (pontes, viadutos, conteno de encostas, tneis), de obras de saneamento (redes de gua e esgoto), de barragens hidreltricas e a perfurao de poos de petrleo. ? ? Montagem industrial o subsetor, por sua vez, responsvel pela montagem de estruturas para instalao de indstrias, pela montagem de sistemas de gerao, transmisso e distribuio de energia eltrica, de sistemas de telecomunicaes, pela montagem de sistemas de explorao de recursos naturais. ? ? Edificaes o subsetor de edificaes tem como atividade principal a construo de edifcios residenciais, comerciais, institucionais e

industriais; a construo de conjuntos habitacionais; a realizao de partes de obras, por especializao, tais como fundaes, estruturas e instalaes e, ainda, a execuo de servios complementares, como reformas. O subsetor de edificaes marcado pela heterogeneidade no porte e na capacidade tecnolgica e empresarial de suas empresas, variando de empresas de grande porte, com estruturas administrativas complexas, a pequenas e microempresas sem organizao empresarial, sendo que, cerca de 58% das empresas do subsetor concentram-se na faixa das microempresas

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(entre zero e 9 empregados), seguido do grupo de pequenas empresas com 33% (entre 10 e 99 empregados). Dados estatsticos do ano de 1991 contidos na RAIS (Relao Anual de Informaes Sociais) mostram que, o subsetor de edificaes representa 90,3% do nmero de estabelecimentos do segmento da construo civil e emprega 82% dos empregados do setor (SENAI, 1995). A construo civil caracteriza-se por possuir uma produo manufatureira, em funo das dificuldades em imobilizar mquinas e equipamentos. Grande parte dos trabalhos feita pelas prprias mos dos trabalhadores, com uso de ferramentas e pequenos equipamentos ficando este trabalho dependente da habilidade, do conhecimento tcnico e dos hbitos do trabalhador (Vargas, 1984). Essas variabilidades, peculiares ao setor, levam a um processo de trabalho bastante complexo, provocando dificuldades para se estabelecer uma soluo padro na organizao do trabalho. Alm destas particularidades, o setor da construo civil, se diferencia dos demais tanto pelo seu produto, quanto pelo processo produtivo utilizado. No que se refere ao produto, ele sempre diferente, cada obra nica, caracterizado como imvel de grande porte e alto valor monetrio. Como resultado desta extrema individualidade dos produtos, a construo j foi chamada de indstria de prottipos, sendo comparada com os processos de construo dos navios nos estaleiros. Outra caracterstica distintiva do processo diversidade dos materiais de base na construo (concreto, cermica e madeira) que no possuem, pela tecnologia disponvel, meios de produo que alcancem o grau de preciso dos

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metais e dos plsticos que suprem as outras indstrias, devido ao porte de seu produto e a uma menor exigncia nos limites de suas dimenses (Vargas, 1984). Os locais de trabalho no processo produtivo so variados e temporrios os canteiros possuem arranjos diferentes, peculiares a cada obra e o trabalho se apia numa produo quase sempre com bases artesanais, que tende a ser parcelada em funo das diferentes fases da obra. Os processos construtivos esto intimamente ligados aos mtodos empregados na sua produo e ao estgio tecnolgico em que se encontra, podendo ser classificados como: processo artesanal; tradicional e industrializado. No processo artesanal, o arteso conduz todas as fases de produo, da concepo execuo. Este processo predominou durante o sculo XIX. Apesar das modificaes ocorridas at hoje, este processo ainda observado em obras de pequeno porte, principalmente, em construes habitacionais unifamiliares. Durante a construo, no processo tradicional, verifica-se um parcelamento do trabalho, onde aquelas funes que exigiam um longo tempo de aprendizado, na atividade artesanal, eram separadas de forma que pudessem ser realizadas por diferentes pessoas. Neste processo, ocorre uma separao entre a concepo e a execuo, os trabalhadores passam a executar projetos que no sabem ler e cuja traduo feita na seqncia: engenheiro-mestreencarregado. Embora parcelado, os ofcios na construo requerem da mo-de-obra o domnio de um saber-fazer, relativo ao processo de trabalho, que envolvem

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habilidades no exerccio das atividades e sua interferncia decisiva na definio de como executar as tarefas. Tal habilidade corresponde, na verdade, a um saber parcial, relativo s fraes do processo de produo, especializao dos trabalhadores na execuo de determinadas atividades, no manuseio e na transformao de materiais e componentes especficos, associados execuo de partes da edificao. No processo tradicional, os projetos indicam apenas a forma final do edifcio (projeto arquitetnico) ou as caractersticas tradicionais dos elementos da edificao (projeto estrutural, de fundaes, de instalaes), no definindo os detalhes de execuo, nem estabelecendo prescries relativas ao modo de executar e sucesso das etapas de trabalho (Farah, 1992). Na construo tradicional, normal no se deter com preciso aos projetos, mantm-se somente alguns pontos de referncia que vo servir para o ajuste dos demais, e deixando para encobrir os defeitos no final da obra. Esses vrios ajustes resultam, evidentemente, num maior desperdcio de material. Vargas (1984) afirma que h um distanciamento considervel entre o projeto da habitao e o processo construtivo. De modo geral, falta aos profissionais responsveis pela concepo do produto, uma viso sobre as atividades realizadas nos canteiros de obra. Cabe aos operrios tomar as decises quanto maneira de executar o trabalho para chegar ao que foi projetado. Segundo Bobroff (1993), na Frana, os representantes da indstria da construo procuram, atualmente, acabar com a descontinuidade entre a concepo do projeto e o gerenciamento da produo, desenvolvendo modos mais apropriados para conduzir a etapa de montagem. Tais estratgias tentam

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instituir uma gesto de empreendimentos mais integrada, criando ligao tradicionalmente inexistente entre o projeto e a execuo. Para aumentar a qualidade de uma habitao necessrio, entre outras mudanas, o aperfeioamento do maquinrio envolvido, como feito nos processos industrializados. Esse processo se caracteriza pela utilizao de inovaes tecnolgicas (pr-moldados), exigindo projetos minuciosos (mais detalhes de execuo) e conhecimentos especficos dos trabalhadores. No geral, os trabalhadores envolvidos nos novos processos continuam utilizando parte de seus conhecimentos e habilidades convencionais, mas novos conhecimentos e novas habilidades so requeridos. Exige-se uma adaptao do trabalhador s mquinas, equipamentos e tcnicas construtivas

introduzidos.

4.4

Inovao Tecnolgica na Construo Civil

Segundo Ofori (l994), a tecnologia pode ser definida como o conhecimento existente (cincias) e sua aplicao na produo de bens e servios. A tecnologia no se restringe, apenas, parte hardware, ou seja, as mquinas, fbricas completas, mas tambm parte software, os treinamentos, as tcnicas de produo e de gesto, as informaes concernentes utilizao e ao funcionamento das mquinas e o saber-fazer. Para Faria (1992), a tecnologia deve ser compreendida como o conjunto de conhecimentos aplicados a um determinado tipo de atividade e no apenas s mquinas. Distinguem-se basicamente dois tipos de tecnologia: a tecnologia de produto e a tecnologia de processo. A primeira refere-se mercadoria com

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funo especfica, seja esta de consumo, de capital ou intermediria insumo. A tecnologia de processo por sua vez, compreende as tcnicas e sua utilizao que interferem no processo de trabalho/produo, de maneira a modific-lo, organiz-lo e racionaliz-lo. O termo tecnologia muitas vezes empregado como sinnimo de tcnica. Por vezes ele significa o conjunto dos conhecimentos sobre a tcnica, considerando que o conceito de tcnica designa as mquinas, as instalaes e os processos sobre os quais esto estabelecidos essas mquinas ou esses automatismos. Mas, o conceito de tcnica tambm concerne s aplicaes do conhecimento terico no domnio da produo e da economia (Dejours, 1997). Em uma outra abordagem, mais voltada para recursos humanos, o conceito de tcnica remete s habilidades, ao savoir-faire, ao manejo dos instrumentos e ferramentas e, portanto implica essencialmente o uso do corpo no trabalho sejam esses usos relacionados diretamente ao corpo ou a uma atividade de pensamento que empresta o corpo para efetu-la. Nesse caso, a tecnologia concerne anlise da histria das condutas e das habilidades humanas. A tecnologia seria ento uma cincia humana, e no uma cincia da engenharia (Dejours, 1997). Para Jong et al (1997), as inovaes ocorridas no setor da construo significam no apenas novos produtos, mas tambm novos processos que so desenvolvidos para serem usados pelos trabalhadores no processo da construo. A adaptao de uma inovao depende de diversos fatores relacionados a diferentes nveis na organizao.

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Estes fatores comeam pela deciso de adquirir a inovao tecnolgica, que feita pelo alto nvel dentro da organizao, sendo o interesse principal o custo: aumentar a produtividade e lucrar com a reduo de tempo. Em nvel mdio, o planejamento daria mais ateno fora de trabalho, aos materiais e s mquinas, assim como ao mtodo de trabalho e disciplina. Finalmente, os trabalhadores decidem se eles usaro ou no a inovao, dependendo de suas habilidades, entre outros fatores (Jong et al, 1997). A indstria da construo civil apresenta um grau de desenvolvimento tecnolgico inferior aos outros setores, quando nos referimos aos ndices de produtividade, em termos estritamente econmicos, no sendo isto uma caracterstica nica do Brasil. Nos Estados Unidos, h uma sensvel diferena na produtividade da construo civil quando comparada aos demais setores. Do mesmo modo, constata-se que, em quatro pases europeus, a construo apresenta um desenvolvimento abaixo da mdia geral da indstria de 8% no Reino Unido a 19% na Itlia (Prochinik e Margirier, apud Leusin, 1995). Na Espanha, segundo documentos da Cotec (1997) sobre as necessidades tecnolgicas do setor da construo, a transformao tecnolgica do setor depende no apenas de sua prpria capacidade de inovao, mas tambm das mudanas tecnolgicas que podem ser transferidas de outros setores industriais. A exemplo dessas transformaes tecnolgicas que esto ocorrendo no setor, temos:

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? ? No Processo Tecnolgico tm sido incorporados ao setor novos meios para projetar e novos materiais, ressaltando que os prprios processos de produo e a melhoria dos meios de execuo das obras esto levando a uma nova tecnologia. ? ? Na Qualidade comea se a criar um compromisso com a qualidade dos produtos e dos processos de execuo. A qualidade deve ser contemplada em cada uma das fases: (i) em nvel de projeto, especificaes e prescries tcnicas do projeto; (ii) durante a execuo da obra e (iii) o controle da gesto tempo, custos e qualidade do produto final. ? ? Na Formao, na Segurana e na Sade no Trabalho admitir mudanas de tecnologia no setor compreende necessariamente uma formao. A formao deve ser um fator dinamizador no sentido de uma nova concepo da imagem do setor. A possibilidade de obter-se um trabalho mais qualificado e, portanto mais atrativo passa pela realizao de uma boa qualificao e uma melhoria continuada. Finalmente, e no menos importante, pode-se citar a segurana e a sade no trabalho. Cabe esperar que em um setor mais com o aporte tecnolgico e, possivelmente, com um nvel de formao mais elevado, tenha-se uma maior garantia de efetividade nos aspectos acima citados. Ainda com relao ao setor da construo civil, atenta-se para o seu desenvolvimento tecnolgico, a fim de encontrar melhores solues para os problemas que rodeiam as obras. Neste sentido, seria desejvel em primeiro lugar, otimizar as inter-relaes entre os distintos intervenientes que atuam no processo construtivo (projeto, planejamento e construo), dando especial

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importncia fase de projeto, que representa sozinha 10% do valor econmico, pois nesta fase que se tomam as decises que vo afetar todo o restante do processo (Cotec, 1997). O panorama atual do setor industrial brasileiro, e mais especificamente da indstria da construo, est caracterizado pela relao dinmica entre a permanncia de caractersticas tradicionais por um lado, e rupturas recentes que se manifestam em diversas dimenses do setor, por outro lado (SENAI, 1995). Nesse processo de modernizao, as empresas adotam dois tipos de posturas: ? ? a ttica, centrada em inovaes pontuais e desprovida de uma abordagem mais abrangente; ? ? a estratgica, geralmente estruturada em fases e com tratamento sistmico. A evoluo recente da construo civil revela uma modificao no carter da industrializao da construo e a emergncia em adotar novas formas de racionalizao, baseada na flexibilidade da produo e na participao dos trabalhadores no controle do processo de trabalho. A racionalizao, nestes casos, consiste, essencialmente, na busca de ganhos de produtividade atravs da introduo de modificaes na organizao do trabalho. Segundo Trylinsky (1987), a procura da racionalizao do mtodo construtivo parte de um fenmeno mais geral, que se substancia na procura de valorizao do capital investido em atividades de construo civil. Ao incorporar tecnologia inovadora e, conseqentemente, diminuir o tempo necessrio produo dos bens a que se dedicam, as empresas melhoraram

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suas condies de concorrncia em seus mercados especficos. Com isso, a autora quer afirmar que, independente da forma que as mudanas tcnicas assumam, seu motivo principal econmico. A racionalizao do processo produtivo no representa, no entanto, uma alterao significativa no que diz respeito autonomia do trabalhador na conduo do trabalho. As empresas continuam tendo dificuldade no controle do processo de trabalho e dependentes do trabalhador, principalmente quanto aos aspectos de: qualidade dos servios e dos produtos, da produtividade e da economia quanto utilizao dos insumos materiais. Nas ltimas dcadas a mecanizao tem crescido muito, novos tipos de maquinrios tm substitudo as mquinas tradicionais, principalmente, no subsetor de obras pesadas, tais como: estradas, barragens, pontes, onde predomina a mecanizao e podemos identificar sistemas mais

industrializados. Enquanto que no subsetor de edificaes, os avanos esto associados aos materiais e ao processo de execuo de algumas etapas da obra, como o caso da concretagem, impermeabilizao, cobertura, cujos processos j se encontram mecanizados. No Brasil, preocupados em melhorar o seu nvel de produtividade, algumas construtoras do sul do pas, transferiram tecnologias de pases desenvolvidos industrialmente, a fim de baratear custos, melhorar a qualidade do produto e as condies de trabalho no canteiro de obra. Como exemplo disso, pode-se citar uma construtora, sediada em Joinville (SC), que importou tecnologia da Alemanha, contemplando vrias tcnicas e equipamentos, que foram

introduzidos nos processos de produo (Franco e Dutra, 1996). A figura 7

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descreve alguns dos equipamentos e tcnicas importadas da Alemanha, bem como os resultados provenientes de suas aplicaes.

Tecnologia
?? Instrumento tico de preciso

Aplicaes
? ?Auxilia

no nivelamento da laje, evitando a utilizao de capas de contra-pisos, Quando na maioria das construtoras, gasta-se muito concreto em at cinco contra-pisos para nivelar a laje trrea dos prdios. ? ?Execuo das instalaes eltricas e hidrulicas de ??Instalaes forma independentes. Considerar espaos para independentes passagens de tubulaes predeterminados, o que evita Dispor de shafts quebrar laje e paredes; ? ?Na colocao dos eletrodutos, a empresa utiliza um ??Equipamento para equipamento que restringe a quebra exatamente no corte de paredes tamanho necessrio, reduzindo o re-trabalho; ? ?Para lixar usada uma ferramenta do tipo ??Desempenadeira desempenadeira, onde se adaptam trs lixas, o que para lixas reduz o tempo de preparao, alm de melhorar a qualidade final do servio. As desempenadeiras foram construdas pelos prprios operrios, adaptadas s suas prprias medidas; ? ?Os andaimes so adaptados aos padres dos cmodos ??Andaimes brasileiros, desmontveis e fceis de serem regulveis transportados; ??Assistncia tcnica ? ?Assistncia tcnica ao cliente com objetivo de uma avaliao ps-ocupao e uma retroalimentao para a ps-ocupao fase de projeto; ? ?Projeto executivo rene todos os projetos ??Projeto executivo complementares, tornando visvel a interferncia entre integrado eles. Possui detalhes necessrios execuo da obra; ? ?Auxilia nas marcaes em funo do aumento da ??Fio de naylon visibilidade; colorido/ marcador base de p de xadrez ?? Nvel de bolha em ? ?Agiliza na execuo da alvenaria. tamanho maior Figura 7: Tecnologia importada da Alemanha e suas respectivas aplicaes Fonte: Franco e Dutra (1996).

Alguns cuidados foram tomados no sentido de obter bons resultados na transferncia: pelo menos dois equipamentos alemes no foram transferidos.

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Um deles, em funo da qualidade da matria-prima necessria, que aqui de qualidade inferior quela utilizada pelo pas de origem do equipamento e, um segundo equipamento que apresentava uma alta produtividade, incompatvel com as demais atividades da construtora, o que o tornaria ocioso na maior parte do tempo. Observa-se que a inovao tecnolgica que passa pela introduo de novos materiais acarreta mudanas fsicas e organizacionais no setor, uma vez que a modernizao tambm afeta o perfil da mo-de-obra, incrementando a sua qualificao. Esta maior qualificao dos trabalhadores decorre em funo dos treinamentos, aperfeioamentos e especializaes que se fazem necessrios para a assimilao das inovaes. Esse novo perfil da mo-de-obra surgido com as inovaes levou algumas empresas a incluir no seu quadro de pessoal novas ocupaes, em funo das habilidades criadas (SENAI, 1995). Alm das inovaes anteriormente citadas, as empresas de construo civil desenvolvem iniciativas na rea da qualidade, concentrando suas atividades mais na rea de Qualidade Total e produo. Enquanto que, os programas voltados implantao da ISO 9000 e s intervenes ergonmicas ainda so bastante restritos neste setor (SENAI, 1995). As principais motivaes para a modernizao repousam no trip custo, qualidade e produtividade, como era de se prever. Mas as empresas que utilizam algum tipo de inovao tecnolgica acabam constatando uma melhoria tambm das condies de trabalho.

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Gesto do Conhecimento no Canteiro de obras

4.5.1 O Gerenciamento do canteiro de obras Diferentemente das outras indstrias de transformao, a produtividade na construo muito mais sensvel e dependente do brao operrio e de seu saber difundido na estrutura dos ofcios. Em particular, as comunicaes no processo produtivo so na maioria das vezes do tipo homem-homem, onde a gesto humana no trabalho mais determinante do que a gesto tcnica do trabalho. Isto quer dizer que o ritmo e a qualidade do trabalho dependem quase que exclusivamente do trabalhador. Como resultado dessa gesto humana, a estrutura hierrquica do ofcio tornouse, assim, o instrumento mais eficiente de controle da produo. Na construo habitacional, a base tcnica e organizacional , geralmente, rudimentar, o trabalho precariamente organizado e o controle e o nvel de produtividade baixos. As operaes, os mtodos e os produtos no so padronizados, levando um esforo renovado para cada obra, o que confere habitao o status de artesanato de luxo (Vargas, 1981). Segundo Leusin (1995), um dos fatores que dificulta este controle o carter manufatureiro do processo construtivo, onde predomina a utilizao de mo-de-obra e a pouca decodificao em normas e procedimentos de servios, com uma grande parte do conhecimento necessrio execuo das tarefas ainda sob o domnio exclusivo dos operadores. Por outro lado, no setor da construo, as caractersticas sociais e culturais so mais marcantes. A cultura organizacional, que pode ser definida como os

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pressupostos bsicos e crenas que so compartilhados pelos membros de uma organizao (Robbins, 1983), existente dentro dos canteiros bastante forte e reflete os problemas e as situaes vivenciadas pelo grupo. Para que essa cultura se mantenha viva preciso que haja foras de coeso dentro da organizao (representada pela socializao), onde os membros da organizao no so somente selecionados e recrutados, mas so tambm doutrinados, para que a aceitem. I to ocorre em funo de uma s estrutura hierrquica bastante rgida, onde o mestre-de-obras, desempenhando a funo central da gesto da fora de trabalho. Para Vargas (1984), se verdade que os operrios da construo desenvolvem saber prtico do trabalho e de seu ofcio, pode-se tambm afirmar que os mestres desenvolvem o saber prtico do poder tcnico-social na produo. Sua habilidade especfica consiste em gerenciar interesses, relaes e conflitos gerados por uma produo onde a diviso do trabalho se apia nos ofcios. Isto , ter capacidade de utilizar os mecanismos informais de poder, presente no canteiro de obras, bem como gerir os limites entre o formal e o informal no processo produtivo. O mestre comanda a produo, determina a melhor forma de organizar o trabalho, fiscaliza e impede demoras. Aos operrios resta a execuo da obra. Formoso (1993) observaram que o mestre-de-obras controla, sozinho, a produo de servios em 15,6% das firmas, e divide sua responsabilidade com outros profissionais em 24,5%. Ele despende em atividades gerenciais aproximadamente 40% do seu tempo de trabalho (Laufer e Shonet, 1991).

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Situaes semelhantes pode-se observar em pases como a Holanda, conforme descreve Koningsveld e Van der Molen (1997). Teoricamente, o trabalho preparado no escritrio, o material planejado, calculado e providenciado, assim como a fora de trabalho que estimada e providenciada, cabendo administrao do canteiro apenas intervir quando as mudanas inesperadas ocorrerem. Mas na prtica, os gerentes de canteiros de obras so bem mais ocupados, assumem o comando de diferentes tarefas realizadas nos canteiros de obras, muitas delas simultneas, por equipes distintas. Freqentemente, muitos problemas inesperados ocorrem, requerendo improvisao, habilidade e percia. Por outro lado, temos que admitir que muitos deles obtm satisfao por sentirem-se indispensveis (Koningsveld e Van der Molen, 1997). Observa-se que a produo na construo passa por uma seqncia de etapas, cada uma sob a responsabilidade e comando diferente, cabendo unicamente ao projeto, a funo de dar um sentido a todos esses esforos. Normalmente, mais de 20 (vinte) atividades ocorrem dentro do processo de construo, envolvendo profissionais diferentes que se distribuem fazendo sua parte do trabalho. Quanto ilustrao, sero apresentadas na figura 8, as principais tarefas desenvolvidas na construo e as profisses

correspondentes. Para Laufer et al, apud Vargas (1998), o planejamento um processo hierrquico, desenvolvido a partir de uma linha de objetivos que permite viabilizar os meios e as obrigaes necessrias para a execuo de um roteiro detalhado de aes. Nelas esto includas partes ou toda a cadeia de

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atividades, compreendendo informaes (busca e anlise) e desenvolvimento, anlise e avaliao de alternativas. Tarefa
Administrador Almoxarifado Alvenaria Betoneira preparo da argamassa Forras e vista das aberturas Colocao de pisos em madeira Colocao de revestimento cermico Concretagem Empilhadeira Ferragem Guincho, grua (montagem e operao). Instalaes eltricas Instalaes hidro-sanitrias Movimento de terra Pilares e vigas (colocao das frmas/execuo) Pintura Serra circular Revestimento (chapisco/massa) Telhado Transporte/abastecimento de materiais

Profisso
Mestre-de-obras Almoxarife Pedreiro Operador da betoneira Carpinteiro Carpinteiro Azulejista Equipe de concretagem Operador de empilhadeira Armador Operador de guincho Eletricista Encanador Motorista de mquinas Carpinteiro Pintor Operador de serra Pedreiro Carpinteiro Servente

Figura 8: Quadro das principais tarefas do canteiro de obras Fonte: Adaptado de SESI (1991).

Um dos princpios fundamentais para melhorar a qualidade da construo o planejamento dos projetos. Segundo Roman et al (1999), muitas medidas de racionalizao e controle da qualidade dependem de uma clara especificao na fase de concepo dos projetos. No possvel controlar uma atividade ou

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produto se suas caractersticas no se encontram perfeitamente definidas. Da mesma forma, a execuo somente poder ser planejada de forma eficiente se o projeto apresentar todas as informaes necessrias para o planejamento. Koskela et al, apud Vargas (1998), afirmam que os projetos de construo civil necessitam de vrios planejamentos feitos por pessoas diferentes, em setores distintos da organizao e em momentos tambm diferentes. A direo da organizao enfoca os objetivos globais do projeto, que norteiam os processos de planejamento dos demais nveis da empresa. Estes, por sua vez, procuram trabalhar no detalhamento dos meios para alcanar os objetivos estabelecidos. Assim mesmo, o gerenciamento de projetos uma das reas mais abandonadas na construo civil. O planejamento e o controle na construo considerado como uma rea onde impera o caos e a improvisao. As pesquisas destacam que as causas mais significativas para esses problemas de gerenciamento so: ? ? a deficincia nas especificaes e nas comunicaes dos detalhes do projeto; ? ? conhecimento tcnico insuficiente dos projetistas; e ? ? falta de confiana no planejamento prvio para os trabalhos com base nos projetos (Laufer, apud Vargas, 1998). Ainda afirma o autor que, importante saber como o envolvimento das pessoas (clientes, gerentes e tcnicos) no processo de deciso, bem como a intensidade do envolvimento em aes de planejamento e o grau de incertezas existentes.

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Mudanas organizacionais vm ocorrendo no setor, buscando um modelo que privilegie a integrao tcnica e a comunicao. O enfoque da produtividade desloca-se da operao do trabalho para a eficincia da organizao, reforando o processo de transformao das estruturas

produtivas e enfatizando a necessidade de uma abordagem integrada de toda a cadeia produtiva das edificaes (Leusin, 1995). Para Agapiou et al (1995), a construo est num perodo de rpidas mudanas culturais acompanhada pela introduo de novas tecnologias e novas formas de organizao. Poderosas empresas nacionais e multinacionais continuam influenciando essas mudanas, buscando atender as demandas dos clientes para reduo de tempo e de custos. Diante de um mercado cada vez mais globalizado e conseqentemente mais competitivo, espera-se que mudanas possam ocorrer no setor, tendo em vista a produtividade e a qualidade na construo civil.

4.5.2 Criao do conhecimento O conhecimento na construo civil est bastante dissociado dos conhecimentos formalmente usados, uma vez que no se tem um sistema de produo padronizado que possibilite a formao desse conhecimento. As empresas no apresentam normas e padres por escrito sobre as tarefas. As informaes so passadas de forma oral. O maior repassador destas informaes o mestre-de-obras. Para obter o que ser transmitido, ele estuda e interpreta os projetos minuciosamente, tendo, muitas vezes, que recorrer ao engenheiro para solicitar esclarecimentos dos pontos no entendidos.

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Em relao ao conhecimento dos operrios, eles sabem apenas que amanh vo continuar a executar o que iniciaram hoje, usando o seu saberfazer adquirido nos anos de experincia, mas nem mesmo conhecem o projeto que esto desenvolvendo, as metas da empresa, ou mesmo o cronograma que deve ser cumprido (Oliveira, 1997). Segundo Mucillo (1997, p.127), o saber construdo e acumulado do trabalhador em forma de cultura, hoje considerado uma competncia do operrio e por isso, no basta um saber intelectual para ter xito numa atividade prtica, principalmente na produo. Os modelos de pensamento so construdos atravs dessa cultura e as atividades cognitivas (o aprender e o fazer correto) desenvolvem-se atravs desses modelos. O trabalhador da construo sabe fazer seu trabalho porque aprendeu dentro dessa lgica a substituir a escrita pela repetio das aes, pela rotina, aprendeu fazendo e gravou repetindo o feito!. Mas tambm verdade dizer que um patrimnio cultural passado de gerao em gerao e o progresso se d, ou no, pelo enriquecimento acumulado entre elas, que foram registrando e propagando seus achados. Cada gerao ou indivduo que se fecha, trai a corrida de desenvolvimento e a confiana da gerao seguinte, pois retm em suas mos e mente, a possibilidade de crescimento humano e da prpria civilizao (Mucillo, 1997). Na aprendizagem, o conhecimento construdo atravs do estabelecimento de ligaes entre novas informaes e os conhecimentos anteriores, dentro de um processo cumulativo, isto , os novos conhecimentos se associam aos

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conhecimentos anteriores sejam para confirmar, seja para acrescentar ou, ainda, para neg-los (Tardif, 1996). Precisa-se criar um ambiente produtivo, mas acima de tudo, seguro e saudvel na construo, e isso passa por uma aprendizagem, por uma estruturao dos conhecimentos dos trabalhadores e da empresa. Qualificao da mo-de-obra (os dados estatsticos referidos so de uma pesquisa realizada sobre o diagnstico da mo-de-obra do setor da construo civil, em nove regies metropolitanas e no Distrito Federal). A qualificao da mo-de-obra do setor ocorre, na grande maioria dos casos, de forma informal, apresentando conseqncias diretas para o processo produtivo. Pode-se citar, primeiramente, as limitaes profissionais decorrentes da qualificao realizada sem correspondente escolarizao. Assim, um operrio sem instruo executa seu servio de forma mais lenta, com maior desperdcio, visto que no sabe, por exemplo, ler o cabealho de uma planta, as instrues para o uso de um dado material, as instrues de ferramentas e mquinas, nem sabe calcular o volume de material necessrio para utilizar numa determinada tarefa (SESI, 1991, p.115). A ascenso ocupacional constitui um processo muito lento, em funo da baixa qualificao profissional dos operrios que ingressam e se mantm no setor. As ocupaes na construo comeam pelo nvel de serventes e ajudantes, onde as tarefas realizadas no exigem uma qualificao profissional do trabalhador. Nestas duas categorias, apesar de estarem no mesmo nvel, na prtica existe uma diferena, o ajudante o servente que auxilia diretamente

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um profissional mais especializado (pedreiro, carpinteiro, encanador, eletricista, etc.). Num grau mais elevado de conhecimento tcnico-profissional, situam-se os encarregados e os mestres-de-obras. Mas no so todos os trabalhadores que conseguem a ascenso profissional. Cerca de 50% deles no obtm essa ascenso, em funo do tipo de processo adotado que envolve uma parcela significativa de mo-de-obra no especializada (SESI, 1991). Os mestres-de-obras so os principais intermedirios entre os encarregados e engenheiros e desempenham um papel fundamental junto ao conjunto dos operrios. Em geral, seu trabalho reconhecido e respeitado por todos os profissionais envolvidos no processo produtivo. Isso se deve ao fato do mestre ser o profissional que ingressou no setor em funes menos qualificadas, especializou-se at chegar sua atual ocupao. A qualificao da mo-de-obra na construo civil ocorre tambm atravs de realizao de cursos profissionalizantes, ainda que em pequena escala, pois j existem no pas centros de difuso de tecnologia e preparao de mo-deobra, vinculados ao SENAI. As categorias de trabalhadores que mais realizam este tipo de formao profissional so as seguintes: ? ? mestre-de-obras (47%); ? ? bombeiros e encanadores (33%); ? ? encarregados (32%); ? ? eletricistas (31%) e ? ? armadores (28%).

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Neste sentido, alguns esforos vm sendo desenvolvidos no sentido da fixao da mo-de-obra e a realizao de treinamentos (tericos e prticos) para os trabalhadores. Assim, as pesquisas mais recentes m ostram a escassez da mo-de-obra qualificada, em funo da falta de ateno dada aos programas de qualificao e treinamento. Este problema acaba sendo agravado pelo fato dos trabalhadores da construo continuarem se mudando das grandes e mdias empresas para as pequenas firmas e prestadoras de servio, em conseqncia das subcontrataes. Fatores como a imagem negativa do setor da construo e a no existncia de um plano de carreira tm desencorajado os mais jovens a considerar a construo civil como uma opo de emprego (Agapiou et al 1995).

4.6

Ergonomia na Construo Civil

Em muitas das atividades da construo civil, as cargas fsicas de trabalho so ainda extremamente elevadas se comparadas s de outros setores. Levantamento e carregamento de cargas so, em muitos casos, ainda realizados manualmente, onde se observa que os limites de peso para levantamento de cargas so excedidos numa rotina diria. As tarefas de puxar e empurrar so usadas para posicionar as cargas, movimentos repetitivos so comuns principalmente na fase de acabamento. Para Koningsveld e Van der Molen (1997), outro agravante que muitas atividades da construo so realizadas do lado de fora das construes, com os operrios sujeitos s intempries. E apesar de muitos trabalhadores

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gostarem, as condies climticas como o frio e o vento so fatores que podem afetar o sistema msculo esqueltico e o sistema respiratrio. E o sol refora o perigo das doenas de pele. Uma anlise das condies fsicas dos canteiros mostra que vrios fatores influem no desconforto e na perda da sade dos trabalhadores desse setor. Pode-se citar: ? ? O rudo um risco srio e muitos trabalhadores idosos da construo sofrem de perdas auditivas. ? ? Vibraes esto presente em algumas ocupaes como: no preparo da argamassa (betoneira), na concretagem (bombas de concreto e vibrador), na operao do guincho entre outras. ? ? Iluminao muitas vezes as condies so precrias, especialmente no inverno, em ambientes fechados como no caso dos banheiros, escadas, poo de elevador. ? ? Temperatura em muitas partes do mundo, o clima contribui para o aumento do estresse e para um esforo extra dos trabalhadores que realizam suas tarefas em ambiente aberto. Principalmente nos pases com temperaturas extremas. No caso do Brasil, por ser um pas tropical, as temperaturas elevadas no vero, as chuvas e os ventos so os fatores mais desfavorveis. ? ? Qualidade do Ar a poeira um outro fator permanente, e muitas espcies de poeiras so perigosas (cimento, cal, amianto). Alguns materiais esto ficando cada vez mais complexos, e a exposio a eles resulta em riscos a sade. A predisposio de doenas de pele em alguns trabalhadores da

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construo muito maior do que nas populaes dos trabalhadores de outras profisses. Conforme descrio acima, os fatores ergonmicos do trabalho na construo civil so responsveis pelos danos sade e segurana dos trabalhadores, transmitindo uma viso negativa do setor. Mas o que pensam os operrios da construo sobre suas tarefas? Muitos tm uma viso positiva sobre o seu trabalho, mas desencorajam os mais jovens de entrarem no ramo, devido quantidade de trabalho e s precrias condies de trabalho (Koningsveld e Van der Molen, 1997). Pode-se afirmar ainda que, em muitos pases os trabalhadores da construo esto no topo dos recordes de acidentes ocupacionais. Quedas, tropees e deslizes acidentais so as principais causas desses acidentes. O nmero de dias de trabalho perdidos e o custo para compens-los sempre alto. Na construo, a taxa de absentesmo e os custos resultantes so elevados. Para Koningsveld e Mossink (1996), quando se pretende reduzir o absentesmo, medidas tm que ser tomadas. Uma questo saber se o investimento usado para implementar tais medidas ser compensado pela reduo do absentesmo. Pesquisas tm sido realizadas com o intuito de mostrar o custo/ benefcio das melhorias das condies de trabalho, uma vez que, os ergonomistas esto convencidos de que se um trabalho realmente se adapta ao trabalhador, esta pessoa ser mais produtiva ao longo do tempo, trazendo benefcios diretamente para a empresa.

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4.6.1 Ergonomia na construo civil em outros pases A insero da ergonomia hoje na construo civil um grande desafio, principalmente para resolver as questes ligadas aos aspectos fsicos do trabalho: levantamento de peso, m postura, esforos repetitivos e os ambientes fsicos, so considerados um dos principais riscos a segurana e a sade no setor (Finklea, 1998). O mesmo autor afirma que este um problema difcil de ser resolvido, pois o local de trabalho muda rapidamente. Seria preciso que o trabalhador e o supervisor fossem qualificados para entender esses problemas e trat-los. Teriam que existir trabalhadores com conhecimentos que pudessem ajudar outros trabalhadores. E isto um processo muito lento. Mas, apesar das dificuldades encontradas, constata-se nos ltimos anos um progresso na ergonomia para o setor da construo. Para enfocar este progresso ser transcrita parte do trabalho desenvolvido por Koningsveld e Van der Molen (1997, p.5), intitulado a "Histria e o Futuro da Ergonomia na Construo Civil", contendo algumas atividades emergentes no setor, assim como os Institutos e Centros de pesquisas ativos na rea. Iniciando-se, pode-se citar a Sucia como referncia de pesquisas no setor da construo, que fundou em 1960, a Bygghalsan, uma organizao para pesquisas e disseminao dos conhecimentos em segurana e sade na indstria da construo. Desta forma, criou-se uma rede de extenso nacional do centro de sade ocupacional, onde muitos dados foram coletados, com base nos quais os melhoramentos foram desenvolvidos e publicados. A abordagem sueca passa a ser usada como um modelo em muitos outros

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pases. Anos depois, a Bygghalsan mudou sua poltica e passou a ser chamada Halsan. Mas muitas das suas pesquisas desenvolvidas na construo tm sido publicadas internamente, no tendo divulgao nos artigos da rea. Na Holanda duas organizaes surgiram, BGBouw e Bureau Bouw Veilig, que eram similares quela criada na Sucia. Sendo que a BGBouw era encarregada de manter a sade ocupacional e desenvolver pesquisa na rea, enquanto que a segunda Bureau - Bouw Veilig - era destinada a promover a segurana no trabalho, tendo sido uma das pioneiras. A partir de 1986, as duas organizaes fundem-se criando a Stichting Arbouw. Agora Arbouw trabalha de acordo com as estratgias que do um impacto real nas melhorias e inovaes no setor. O desenvolvimento do conhecimento e sua disseminao so assuntos de prioridade. Algumas das suas divulgaes se referem s especificaes de padres para a carga fsica de trabalho e para a exposio de agentes perigosos em algumas ocupaes (Broersen et al, apud Koningsveld e Van der Molen, 1997). Para Akkers (1999, p.95), a meta da Arbouw promover a sade e segurana e ajudar a reduzir absentesmo por doena na indstria da construo. Para isto, ela conta com a ajuda de um sistema de informao computadorizado o Atlas de Sade no Trabalho que mantm atualizados os dados do setor. Esta pesquisa descreve como os trabalhadores da construo, em mais de 50 profisses diferentes, vivem a sua situao de sade e trabalho (60.000 trabalhadores preencheram questionrios durante seus exames fsicos

peridicos sobre os seus problemas de sade). Esse banco de dados,

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desenvolvido no Canad, ajuda ao setor na implantao de uma poltica de sade mais eficaz. Na Alemanha existem Instituies, como a Bauberufsgenossen Schaften, que administram os fundos de penso (previdncia), cujas pesquisas esto mais voltadas para os padres recomendados de segurana. Enquanto que a Gisbau possui um sistema de informao sobre os materiais perigosos na indstria da construo e tem encaminhado vrios trabalhos na rea de higiene ocupacional. Segundo Hartmann (1996), os aspectos ergonmicos j esto tendo uma maior divulgao no setor da construo e j existem cursos de treinamento profissional para aprendiz nas profisses de pedreiro, carpinteiro, azulejista e pintor, que adotam programas especficos com treinamento em ergonomia. Estes programas incluem temas como: esforo fsico no manuseio e carregamento de cargas, necessidades de alguma ajuda, manuseio de engrenagem e ferramenta, posturas no trabalho e aspectos ergonmicos na disposio dos locais de trabalho. A ergonomia tambm est desenvolvendo estudos sobre os aspectos organizacionais do trabalho, como o caso de um projeto de pesquisa do Instituto Federal de Segurana e Sade no Trabalho, na Alemanha, realizado com um grupo de gerentes dos canteiros de obras (mestres), considerados profissionais chave na indstria da construo (Jeiter, 1999). O autor cita que uma demanda psicolgica excessiva ou um trabalho com pouca exigncia cognitiva, tem uma tendncia para aumentar o risco de acidentes e, eventualmente, pode-se ter um efeito prejudicial sade.

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Na Finlndia o Instituto para Sade Ocupacional tem dado uma ateno especial a indstria da construo. Neste sentido, os esforos e os estresses no trabalho so bastante pesquisados. Durante o 13TH Congresso Trienal da Associao Internacional de Ergonomia, realizado na Finlndia (Tampere) em 1997, ocorreu o 1o Simpsio Internacional de Ergonomia na Construo Civil com a participao de vrios pases. Da, 46 (quarenta e seis) artigos foram apresentados. Esses artigos alm de publicados nos anais do referido evento foram, posteriormente, reeditadas nos Estados Unidos pelo Center to Protect Workers' Rights (CPWR), como parte de uma pesquisa que tem como objetivo principal a melhoria da segurana e da sade nas indstrias da construo e est ligada ao National Institute for Occupational Health and Safety (NIOSH). Acompanhando a evoluo da ergonomia na construo civil nos Estados Unidos, podemos citar que em 1981 havia sido editado um livro Human factor for building and construction, que tinha como objetivo apresentar informaes importantes de ergonomia para que os engenheiros as aplicassem no trabalho da construo. Desde ento, poucas atividades aconteceram. Somente a partir de 1991, a indstria da construo recebeu um maior apoio, principalmente do NIOSH e do CPWR. Atualmente o NIOSH gasta uma parte substancial de suas verbas em benefcio da indstria da construo. Segundo Schneider e Susi (1994), na construo de edifcios so muito comuns os problemas em ergonomia. As tarefas executadas em piso ou em teto so por definio penosas, uma vez que o teto est acima do nvel do ombro e o piso abaixo do nvel do joelho, exigindo posturas constrangedoras.

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Os autores citam tambm como agravantes os materiais de construo que normalmente so pesados e apresentam problemas nas especificaes com relao ao seu manuseio. Ainda conforme os autores citados acima, os acidentes atribudos aos riscos ergonmicos esto aumentando rapidamente. E, mesmo assim, poucas pesquisas tm sido realizadas para identificar os riscos especficos para cada ocupao ou cada fase do processo de construo. Nos Estados Unidos, esses autores realizaram uma reviso das pesquisas sobre os problemas

ergonmicos observados na construo, nas suas diferentes fases, fornecendo tambm as solues encontradas para os mesmos. No Canad, a Construction Safety Associations sediada em Ontrio, publicou um Atlas de Acidentes Injury Atlas e realiza alguns trabalhos de preveno de problemas lombares. Em Quebec, o Institute for Research into Health and Safety at Work (IRSST) tem feito alguns projetos de pesquisas em ergonomia, mas no especificamente para o trabalho na indstria da construo (Koningsveld e Van der Molen, 1997). Uma recente publicao do estado da arte da Segurana e Sade na Construo foi publicada numa edio especial do Journal Occupational Medicine (Ringen, apud Koningsveld e Van der Molen, 1997). Ser apresentado a seguir um quadro (figura 9) que foi elaborado com o intuito de mostrar as instituies que tm colaborado, na rea de Ergonomia no setor da construo civil, nos seguintes pases: Sucia, Alemanha, Holanda, Finlndia, Canad e os Estados Unidos, mais especificamente, nos ltimos cinco anos.

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Pas
Sucia Holanda

Instituio
Bygghalsan (1960) Halsan (1990) Bgbouw Bureau Bouw Vieilig (1970) Stichting Arbouw (1986)

Alemanha Finlndia USA

1 Bauberufsgenossen Schaften 2 Gisbau National Institute for Occupacional Health Martin Helander Publicou Um Livro: Human Factors For Building And Construction (1981). 1 National Institute For Occupational Health And Safety (NIOSH), 2 Center To Protect Workers' Rights (CPWR) (1991). Journal Occupapational Medicine: publica uma edio especial sobre reviso da sade e segurana na construo.

Canad

1 Ontario: Construction Safety Center (Associations) Publicou Um Injury Atlas (1995), 2 Quebec: Institute For Research Into Health And Safety At Work (IRSST) com poucos trabalhos especficos na construo.

Figura 9: Principais instituies estrangeiras em ergonomia na construo Fonte: Adaptado de Koningsveld e Van der Molen (1997).

4.6.2 Ergonomia na construo civil no Brasil No Brasil, os estudos de Ergonomia na construo civil tm crescido nos ltimos anos. Recentemente, no XV Congresso Mundial sobre Segurana e Sade no Trabalho, realizado em So Paulo, no ano de 1999, vrios trabalhos na construo civil foram apresentados, o que mostra existir uma preocupao no setor com os aspectos relacionados ergonomia. Nos Congressos de Ergonomia, promovido pela ABERGO (Associao Brasileira de Ergonomia), nos anos de 1997 e 1999, tambm se pode encontrar alguns trabalhos de pesquisa realizados na rea de ergonomia na construo

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRURUO CIVIL

119

civil. Estudos mostram que os principais temas publicados de ergonomia na construo civil abordam os seguintes postos de trabalho: 1. Armador de ferro. 2. Assentamento de azulejo e cermica. 3. Execuo de concretagem. 4. Guincheiro. 5. Mestre-de-obras. 6. Movimentao e manuseio de cargas. 7. Pedreiro de alvenaria de edificaes. 8. Pedreiro de reboco. 9. Servente de pedreiro. Apresenta-se nos prximos pargrafos alguns estudos ergonmicos realizados no Brasil e direcionados ao setor da construo civil.

1. O exemplo do estudo do armador de ferro Para Mantovani (1999, p.210), as atividades do armador de ferro compreendem todo o trabalho de transporte, descarregamento, corte, dobramento, montagem e colocao desenvolvida pelos armadores, que transformam barras de ferro em armao, formando o esqueleto da edificao, parte fundamental na resistncia da estrutura. O que demonstra uma constante realizao de esforos fsicos. Estudos realizados neste posto levaram um grupo de profissionais da Fundacentro (SC) a desenvolver um programa de treinamento para a funo de armao de ferro. Cartaxo (1997) analisou os aspectos biomecnicos do armador de laje quantificando, com auxlio de um software, os esforos na coluna vertebral provocados pelos movimentos realizados pelo trabalhador ao longo da sua

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRURUO CIVIL

120

jornada de trabalho. A autora concluiu que os esforos resultantes das posturas e movimentos assumidos pelo armador de laje provocam uma sobrecarga no trabalhador ocasionando problemas msculo-esqueletais. Anteriormente, Schaly e Maia (1993) analisaram o mesmo tema, particularizando para o armador de laje. Sugeriram algumas recomendaes para solucionar os problemas existentes: modificaes nas ferramentas, e no processo de trabalho utilizado. A exemplo disso, eles citam que a ferramenta usada para pontear as telas da laje - a torqus poderia ser projetada com um cabo mais alongado, permitindo uma melhor postura para a realizao da tarefa. Ou, ainda, uma mudana no processo: externalizao deste servio aquisio de tela soldada que evitaria a execuo das operaes no canteiro.

2. O exemplo do estudo do mestre-de-obras Segundo Jeiter (1999), devido estrutura de suas tarefas, os mestres de obras tm que lidar com altas cargas mentais. Como eles ocupam uma posio fundamental para as condies de trabalho e segurana, a reduo da tenso para estes gerentes traria efeitos positivos para toda a empresa. As demandas do trabalho e os modos individuais de perceb-las devem ser analisados, como tambm, os recursos para lidar com as diferentes situaes. As melhorias recomendadas abrangem, as condies de trabalho da empresa e as possibilidades individuais, no que tange preveno e forma de administrar o estresse. Franco (1995), pesquisou sobre o mestre-de-obras e observou que, algumas tarefas demandam uma maior carga mental de trabalho e estas esto

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRURUO CIVIL

121

relacionadas com: a falta de prescrio das tarefas, as falhas de comunicao entre o escritrio e o canteiro, o acompanhamento e o apoio tcnico por parte do engenheiro, e mesmo dos fornecedores, alm da obrigatoriedade de obter a maior parte das informaes atravs da interpretao dos projetos, mesmo sem que ele tenha, muitas vezes, conhecimentos suficientes para executar tal interpretao.

3. Anlise dos materiais e mtodos de trabalho Com relao aos estudos ergonmicos enfocando os aspectos

organizacionais, pode-se citar o trabalho de Paraguay e Carrion (1992, p.207) sobre anlise dos materiais e mtodos de trabalho em empresas de construo civil, onde uma anlise ergonmica realizada para identificar os problemas existentes no processo de produo. Esta anlise permitiu conhecer a situao real de trabalho, no que se pode evidenciar alguns aspectos como: (i) as correlaes e solues dadas para resolver incidentes no previstos; (ii) os resultados de tais prticas (improvisao, fazer na hora) sobre a utilizao dos materiais de construo; (iii) os perodos ou durao das etapas de execuo; (iv) as exigncias das tarefas e (v) a segurana do trabalho. A anlise da situao estudada permitiu a elaborao das recomendaes destacando entre elas: maior coordenao entre os diferentes tipos de projetos (estrutural, arquitetnico, eltrico, hidrulico), planejamento bsico no inicio para facilitar na seqncia das diferentes tarefas da obra.

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRURUO CIVIL

122

4. Evoluo tecnolgica e segurana no trabalho Para Vidal e Gualberto Filho (1992, p.207), a evoluo tecnolgica no ramo das edificaes no Brasil caracterizada por trs formas bsicas de industrializao, a saber: (1) Racionalizao do processo construtivo convencional 1 gerao; (2) Utilizao de componentes pr-fabricados 2 gerao e (3) Externalizao de servios 3 gerao. Cada uma dessas tendncias conduz a diferentes estruturas de atividade, implicando em distintos problemas e em diferentes configuraes de segurana do trabalho. Os riscos no se reduzem, mas se transmutam em funo das especificidades de cada configurao. O que acaba sendo uma contradio, uma vez que se espera na construo industrializada, que o resultado da incorporao de novas tecnologias aos mtodos tradicionais, que essas mudanas contribuam para a reduo dos riscos e do desgaste para o trabalhador.

5. Sade e segurana no trabalho Nesta rea de Sade e Segurana, um estudo foi realizado tendo como meta discutir o contedo a ser abordado no PCMAT em relao aos aspectos ergonmicos, de acordo com a funo do trabalhador e a fase da obra. Para Moure e Nbrega (1999), a identificao dos riscos deve ser feita de uma maneira sistemtica abrangendo a situao de trabalho como um todo, independente da formao especfica do profissional que a realiza.

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRURUO CIVIL

123

Mesquita e Melo (1999), pesquisando o mesmo tema, afirmam que preciso que todas as pessoas envolvidas no processo de produo, desde o engenheiro at o servente saibam realizar sua parte especfica dentro do total do conjunto de servios e operaes. Assim como, devem ter conhecimento dos riscos inerentes a cada atividade. Desta forma, o treinamento gerencial o alicerce para os programas de preveno de acidentes de trabalho na construo civil. Os dados levantados na reviso bibliogrfica mostram que os estudos de ergonomia na construo so bastante recentes e que a maioria deles aborda os aspectos fsicos do trabalho, existindo uma lacuna com relao aos aspectos cognitivos e organizacionais.

4.7

Concluso

Abordou-se neste captulo a caracterizao da construo civil, procurando enfocar os aspectos organizacionais e tecnolgicos no processo de trabalho bem como a gesto do conhecimento que compem a atual pesquisa. A partir da reviso terica fica evidenciado que as inovaes tecnolgicas que vm ocorrendo no setor podem contribuir para a melhoria da qualidade nas condies de trabalho e de mo-de-obra. Essas inovaes para serem implantadas exigem um conhecimento especfico que demanda a qualificao do trabalhador. Constatou-se tambm, que os conhecimentos tcitos, geralmente, so pouco utilizados por ocasio da formao profissional ou dos treinamentos, o que vai de encontro com as teorias apresentadas no Captulo 2, ergonomia,

CARACTERIZAO DO SETOR DA CONSTRURUO CIVIL

124

gesto do conhecimento e a aprendizagem organizacional, que consideram de grande importncia os conhecimentos anteriores para a aprendizagem. Como enfatiza Wisner (1994), somente conhecendo a complexidade dos raciocnios que um operrio pouco qualificado pode aplicar, os modelos cognitivos, que se pode fazer com que ele evolua. Dentro deste contexto, a presente tese utilizar-se- dos diversos conceitos discutidos no referencial terico, que serviro de aporte para a aplicao do modelo de anlise, a ser apresentado no captulo seguinte.

DESCRIO DA PESQUISA

5.1

Introduo

Neste captulo ser apresentado, inicialmente, construo do modelo de anlise, que contempla: as hipteses, a definio das variveis, a seleo da amostra, as tcnicas de coleta dos dados, o tratamento e a anlise dos mesmos. Na seo seguinte, seo 5.3, ser apresentada a aplicao do modelo proposto que descreve, a anlise de duas situaes pesquisadas: a anlise de uma empresa construtora em Braslia (DF) e a anlise de uma empresa construtora em Florianpolis ( C). As anlises foram realizadas tendo como S base na fundamentao terica, captulos 2 e 3, e nos procedimentos metodolgicos apresentados.

5.2

Construo do Modelo de Anlise

O modelo de anlise o prolongamento natural da problemtica, articulando-se de forma operacional os marcos e as pistas relevantes que

DESCRIO DA PESQUISA

126

orientaro as observaes e as anlises, conforme definem Quivy e Campenhoudt (1992, p.151). O objetivo da construo do modelo traduzir o conhecimento do trabalho exploratrio numa linguagem e em formas que possibilitem conduzir ao trabalho sistemtico de coleta e anlise dos dados. O que se torna possvel com a definio das hipteses e a construo dos conceitos nas diferentes dimenses. Ainda segundo Quivy e Campenhoudt (1992), um trabalho no poder ser considerado uma verdadeira investigao se no se estruturar em torno de uma ou vrias hipteses. A hiptese fornece investigao um fio condutor eficaz que, no momento em que ela formulada, substitui a pergunta de partida. Como afirmam diversos autores, a hiptese permite alcanar as trs principais caractersticas presentes nas pesquisas cientficas: ordenao dos fatos, a generalizao e a passagem do projeto pesquisa de campo. Desta forma, Poincare, apud Santos (2000), afirma que a hiptese o verdadeiro carter da cincia. Ela construda com fatos como uma casa construda com tijolos. Mas, da mesma forma que um monte de tijolos no uma casa, uma acumulao de fatos no se configura em uma cincia. Para se ter uma pesquisa cientfica, no suficiente apenas observar os fatos, necessrio tambm generaliz-los. Isto ocorre na medida em que uma hiptese estabelece uma relao entre duas classes de fatos e remete do projeto pesquisa de campo.

DESCRIO DA PESQUISA

127

5.2.1 Hipteses

Hiptese geral A Anlise do trabalho do gerente do canteiro de obras, com o apoio de mapas cognitivos, permite a formalizao dos conhecimentos tcitos visando concepo ergonmica de tarefas na construo civil.

Hipteses complementares ? ? Os conhecimentos tcitos e explcitos repassados na construo civil, entre os diferentes nveis hierrquicos, dependem da competncia do gerente do canteiro de obras, que permite conciliar as informaes dos projetos da construo com os da execuo. ? ? O processo de trabalho no canteiro de obras da construo civil baseiase nos conhecimentos tcitos (experincias) dos trabalhadores, os quais no sendo formalizados, dificultam a criao do conhecimento e interferem na qualidade das edificaes. ? ? As inovaes nos processos de produo na construo civil requerem da mo-de-obra uma qualificao especfica, em funo dos novos

conhecimentos exigidos.

5.2.2 Definies das variveis Segundo Lakatos et al (1993), a varivel pode ser considerada uma classificao ou medida; uma quantidade que varia; aspecto; propriedade ou fator, discernvel em um objeto de estudo e possvel de mensurao.

DESCRIO DA PESQUISA

128

Quivy e Campenhoudt (1992, p.151) complementam a definio acima ao afirmar que esta conceituao ultrapassa a simples definio ou conveno terminolgica, posto que se constitui em uma construo abstrata que visa dar conta do real. Para isto, no retm todos os aspectos da realidade em questo, mas somente o que exprime o essencial desta realidade, do ponto de vista do investigador. Assim, as variveis podem ser expressas pelas dimenses que constituem e pelos indicadores que so manifestaes, objetivamente observveis e mensurveis, das dimenses do conceito. As variveis foram definidas a partir das hipteses enfocadas por esta tese e esto estruturadas em diferentes dimenses que, por sua vez, esto estruturadas em diferentes indicadores, conforme esto colocados nas figuras 10, 11 e 12. Assim, as variveis deste estudo foram classificadas em: A) Caractersticas da empresa. B) Caractersticas do projeto de edificao e C) Condies organizacionais do trabalho do canteiro de obras. A) Variveis referentes s caractersticas da empresa ? ? As caractersticas da empresa influenciam no planejamento e no processo de trabalho. O estudo pretende mostrar o perfil e as condies organizacionais da empresa.

B) Variveis referentes ao projeto de edificao ? ? Os principais fatores condicionantes do projeto so o arranjo arquitetnico, a interao com os demais projetos e a racionalizao do projeto e da produo. A utilizao apenas de projetos arquitetnicos e

DESCRIO DA PESQUISA

129

complementares (estrutural, instalaes prediais eltrica e hidrulico) pode causar problemas de entendimento na obra, j que estes no apresentam uma srie de informaes necessrias execuo, exigindo a tomada de vrias decises no canteiro sem planejamento prvio (Roman et al, 1999). ? ? As variveis referentes ao projeto da edificao nesta tese sero apresentadas em duas dimenses: Caractersticas Fsicas da Edificao e Caractersticas do projeto.

A) VARIVEIS REFERENTES S CARACTERSTICAS DA EMPRESA Dimenso


1) Perfil da Empresa

Indicadores
?? Porte da empresa: pequena, mdia ou grande. ?? Atuao da empresa: nmero de empreendimentos ?? Processo de trabalho: artesanal, tradicional ou industrializado (pr-moldado). ?? Gesto estratgica. ?? Quadro funcional da empresa (nveis hierrquicos). ?? Forma de contratao dos servios (terceirizao, mode-obra prpria). ?? Relacionamento com os clientes: - Internos: Parceiros, Fornecedores e Equipes de Suporte (Tcnica e de Suprimento); - Externos: clientes das edificaes. ?? Gesto da Informao: - Redes fsicas: computadores com intranet, telefone, fax e rdio de comunicao; - As comunicaes: formais (reunio e documentao) e no formais (orais). ?? Legislao (NR-17, NR-18, PCMAT, Programa de Qualidade e ISO 9000). ?? Assistncia Social (alimentao, rea de vivncias e sade).

2) Condies Organizacionais da Empresa

Figura 10: Caractersticas da empresa

DESCRIO DA PESQUISA

130

B) VARIVEIS REFERENTES AO PROJETO DA EDIFICAO Dimenso 1) Caractersticas Fsicas da Edificao Indicadores


?? Tipo da obra: residencial ou comercial ?? Porte da Obra: classificada como tipo A, ou popular. ?? Localizao: rea nobre da cidade, praias ou locais ?? ?? ?? ?? ??

afastados da cidade. rea a ser construda. Nmero de pavimentos do edifcio. Nmero de apartamentos por pavimento. Nmero de apartamentos por edifcio. Diferencial do projeto.

2) Caractersticas ?? Elaborao dos Projetos do Projeto - Projetos executivos (desenho do conjunto de todos os projetos); - Compatibilizao dos projetos. ?? Especificaes: detalhes dos projetos e indicao do material a ser usado. ?? Projetos complementares ?? Assistncia dos projetistas. ?? Condicionantes do Projeto: - Coordenao dimensional; - Racionalizao do projeto e da produo - Confiabilidade.
Figura 11: Caractersticas do projeto de edificao

C) Variveis Referentes s condies organizacionais do canteiro de obras No processo de trabalho, durante a realizao de uma determinada tarefa, as seguintes funes so requeridas: as aes/operaes; a conduo e a superviso, e o controle dos processos. Podendo algumas dessas funes ser realizadas manualmente pelo ser humano ou auxiliado por mquinas. Na construo civil, onde os processos so, ainda, pouco mecanizados, o pessoal de nvel operacional realiza grande parte das aes/operaes e da

DESCRIO DA PESQUISA

131

conduo do processo, enquanto que a superviso e o controle ficam a cargo do gerente de produo, que pode ser exercido pelo mestre-de-obras, pelo engenheiro ou ambos atuando em parceria. C) VARIVEL: CONDIES ORGANIZACIONAIS Dimenso 1) Caractersticas da Populao
?? Faixa etria ?? Sexo ?? Formao ?? Tempo de Servio na empresa ?? Acesso a programas de formao

Indicadores

2) Caractersticas ?? Quadro funcional no canteiro de obras: nmero de empregados por categoria. Organizacionais do Trabalho ?? Jornada de trabalho. ?? Elaborao das tarefas: - definir os elementos construtivos; - acesso s instrues tcnicas e s informaes sobre a tarefa. ?? Diviso do trabalho: formao das equipes, forma de pagamento. ?? Gesto do canteiro: - forma de gesto: tradicional ou informatizada; - comunicaes: formais e no formais (oral). ?? Aspectos de Sade e Segurana do trabalho - ndices de acidentes; - absentesmo; - rotatividade. ?? Interpretao de projetos quanto: 3) Exigncias - natureza das informaes grficas; Cognitivas das - complexidade, especificidade; Atividades - visualizao em trs dimenses (conhecimentos baseados na experincia com outros projetos); - representao mental do projeto: formalizao atravs dos mapas cognitivos. ?? Controle da Qualidade dos Servios - qualidade dos servios (controle de qualidade). - Indicadores de produo/medies dos servios - (indicadores de produo).
Figura 12: Condies organizacionais do canteiro de obras

DESCRIO DA PESQUISA

132

A situao de trabalho enfocada refere-se s condies organizacionais que so apresentadas, nas seguintes dimenses: ? ? Caractersticas da populao pesquisada. ? ? Caractersticas organizacionais do trabalho e ? ? Exigncias cognitivas das atividades.

5.2.3 Populao e amostra A presente tese focalizou a gesto do conhecimento na construo civil, tendo como populao os indivduos que desenvolvem atividades neste setor, contemplando duas diferentes situaes de trabalho. Uma situao onde a gesto apresenta uma inovao tecnolgica por meio da informatizao na gesto do canteiro de obras e uma segunda situao, onde a gesto do canteiro ocorre de forma tradicional. Todavia, nesta ltima empresa o avano tecnolgico ocorre no processo de produo. Desta forma, tem-se duas realidades diferentes com situaes que se complementam, possibilitando que o estudo viabilize contribuies para as duas empresas. A amostra da pesquisa foi intencional, composta pelos Gerentes dos Canteiros de Obras (mestre-de-obras e/ou engenheiro) em duas situaes de trabalho. ? ? A primeira situao foi em uma empresa de construo, situada em Braslia/Distrito Federal, cujo avano tecnolgico diz respeito ao sistema informatizado na gesto do canteiro de obras. ??A segunda foi numa empresa de construo situada em

Florianpolis/Santa Catarina, onde a gesto do canteiro ocorre ainda de forma

DESCRIO DA PESQUISA

133

tradicional. Por outro lado, esta empresa obteve um avano tecnolgico no processo de produo. A escolha da situao de trabalho em Braslia ocorreu em funo do diferencial desta empresa em relao ao controle e a formalizao das informaes, tendo em vista que este tipo de procedimento, ainda inovador para as situaes de trabalho no setor da construo civil no pas. Enquanto que a escolha da empresa em Florianpolis se deu em funo das inovaes tecnolgicas que esto ocorrendo no processo de produo, que se pretende analisar para confirmar a hiptese de que a implantao dessas inovaes requer novos conhecimentos da mo-de-obra.

5.2.4 Tcnicas de coleta de dados A coleta de dados desta pesquisa contemplou duas situaes de trabalho, baseada na metodologia da Anlise Ergonmica do Trabalho AET. As tcnicas de coletas de dados utilizadas foram: a anlise documental, a entrevista e a observao. A anlise documental auxiliou no levantamento dos dados da empresa, e foi realizada a partir dos documentos e formulrios usados no gerenciamento da obra, tanto no escritrio da empresa como no canteiro de obras. Antes de uma anlise mais aprofundada, as observaes abertas foram utilizadas para se ter uma primeira idia da situao de trabalho. Num segundo momento, as observaes armadas, praticadas com o auxlio de instrumentos de gravao (cmera de vdeo) permitiram recolher as informaes mais individualizadas, tais como: os comportamentos no canteiro de obras e o

DESCRIO DA PESQUISA

134

levantamento das atividades desenvolvidas nas situaes de trabalho, focalizando o gerente de produo. As entrevistas do tipo semi-estruturadas foram feitas com o auxlio de dois tipos de listas de verificao. A primeira, utilizada para entrevistar o pessoal do escritrio, visou obter informaes administrativas e, a segunda para os mestres e engenheiros do canteiro de obras, para obter as informaes gerenciais. No sentido de formalizar os conhecimentos tcitos desenvolvidos nas tarefas de gerenciamento do canteiro de obras, utilizou-se da ferramenta dos mapas cognitivos, possibilitando realizar as representaes grficas formuladas a partir das descries das atividades do trabalhador, baseadas nas suas representaes mentais. Estes conhecimentos so, geralmente, repassados verbalmente entre os trabalhadores, sem nenhuma estruturao, o que ocasiona informaes ineficientes e falta de padronizao do processo construtivo nas empresas de construo civil.

5.2.5 Tratamento dos dados O objetivo da investigao responder pergunta de partida. Para isto, a fase de tratamento dos dados serviu para verificar se as informaes recolhidas correspondem de fato s hipteses anteriormente formuladas, ou, noutros termos, se os dados que constituram o objeto da anlise so as respostas obtidas para cada indicador durante a observao (Quivy e Campenhoudt, 1992). Mas, segundo os mesmos autores, a realidade mais complexa do que as hipteses que elaboramos a seu respeito, necessitando uma segunda etapa

DESCRIO DA PESQUISA

135

para a anlise das informaes, interpretaes destes fatos inesperados e para relacion-los s hipteses formuladas, servindo para confirm-las ou no. Assim, os dados levantados na anlise das atividades do gerente do canteiro de obras foram agregados nos diferentes conceitos, representados pelas variveis do estudo. E, em seguida, procurou-se fazer uma relao entre as variveis, para comparar os resultados observados com os resultados esperados, isto , sempre direcionando para as hipteses formuladas. No quadro abaixo (figura 13) so apresentadas as diferentes etapas do modelo de anlise, que foi aplicado de acordo com a metodologia da AET, destacando as variveis e as dimenses j explicitadas. Variveis / Dimenses AET
A Caracterstica da Empresa B Projeto da Edificao 1. Caractersticas da Edificao C Condies Organizacionais 1. Caracterstica da Populao

Anlise da Demanda Anlise da Tarefa Anlise das Atividades Elaborao dos Mapas Cognitivos

1. Perfil da Empresa

2. Condies 2. Caractersticas do 2. Condies Organizacionais Projeto (indicadores Organizacionais de 1-3) 3. Caractersticas do 3. Condies Projeto (indicadores Cognitivas da de 4-5) Atividade Formalizar os conhecimentos tcitos utilizando os mapas cognitivos.

Concepo Elaborar as tarefas com base nas atividades. das Tarefas


Figura 13: Interao entre as etapas do estudo e a AET

DESCRIO DA PESQUISA

136

5.3

Aplicao do Modelo de Anlise

O modelo de anlise foi aplicado nas situaes de trabalho, em duas empresas de construo civil, tendo em vista um estudo comparativo dos procedimentos na gesto do canteiro de obras. As empresas foram escolhidas em funo de estarem implantando inovao tecnolgica, seja na gesto, seja nos processos de produo. A empresa A est implantando uma inovao tecnolgica, com nfase na gesto. Atualmente, dispe da informatizao dos canteiros de obras, os quais esto conectados em rede de computadores. A empresa est em fase de formulao dos requisitos para a certificao da ISO 9002. A empresa B tem uma situao onde a gesto do canteiro ocorre ainda de forma tradicional, mas ela utiliza tambm, no escritrio, a informtica para o planejamento e a viabilizao da obra. Por outro lado, a empresa est usando inovaes tecnolgicas no processo de produo (uso de pr-moldados e mecanizao do processo).

5.3.1 Anlise da Empresa A situada em Braslia DF

A) Caractersticas da empresa A

1)

Perfil da empresa A empresa A foi fundada h 14 anos e, desde ento, tem procurado

diferenciar-se no mercado, agindo de forma visionria, contemplando sempre

DESCRIO DA PESQUISA

137

novas oportunidades, atualizando informaes, habilitando-se a ser uma gestora de empreendimentos diversos. Sua atuao abrange os Estados de Gois, Minas Gerais, Cear, Maranho, So Paulo, alm do Distrito Federal. Totalizando uma rea de
2 308.000 m de empreendimentos j edificados (1.117 unidades entregues) e

500.000 m2 em produo.

Porte da empresa A empresa tem em seu quadro funcional aproximadamente 350 (trezentos e cinqenta) empregados, estando na faixa das empresas mdias (101 a 500 empregados), segundo a classificao usada pela Rais (Relao anual das informaes sociais).

Atuao da empresa Atualmente, um dos seus principais investimentos a construo em guas Claras, bairro da cidade satlite de Braslia situada em Taguatinga, planejada para uma populao de aproximadamente 160 mil habitantes. A empresa A comeou seus trabalhos nesta regio no final de 1994, quando foi assinado o contrato de 10 prdios residenciais, a serem construdos em um perodo de 48 meses, com a COOPERSEFE Cooperativa Habitacional dos Servidores do Senado Federal. As vendas de lotes s Cooperativas Habitacionais foram uma estratgia adotada para a construo da nova cidade. Estas cooperativas se formaram inicialmente com os funcionrios de rgos pblicos, que se associavam a grupos afins, com o objetivo de construir suas prprias unidades habitacionais.

DESCRIO DA PESQUISA

138

A atuao da empresa na Diviso de Construo, na Unidade de Negcio na cidade de guas Claras abrange contratos com sete cooperativas habitacionais, sendo elas: a) COOPERSEFE Cooperativa Habitacional de Servidores do Senado Federal; b) COOPERJUS Cooperativa Habitacional de Servidores do Poder Judicirio; c) COOPERCMARA Cooperativa Habitacional de Servidores da Cmara dos Deputados; d) COOPHEDUC Cooperativa Habitacional dos Trabalhadores em Educao; e) COOPERBRAPA Cooperativa Habitacional Econmica dos

Empregados da Embrapa; f) COOPERGRAF Cooperativa Habitacional do Setor Grfico; g) HABITASEEL Cooperativa Habitacional dos Empregados da

Eletronorte. Conforme quadro a seguir (figura 14).

A empresa vem expandindo sua atuao para outras reas de Braslia, tendo iniciado obras no setor sudoeste, na Asa Norte e na Asa Sul. Estes contratos so executados com Associaes de Proprietrios de obras que estavam sendo executadas pela construtora Encol.

DESCRIO DA PESQUISA

139

COOPERATIVAS

N total de prdios

N total de apartamentos 492 192 192 764 192 102 144 2.078

Prdio j entregue at 2/2001. 10 01 -02 01 -01 15

a) b) c) d) e) f) g) Total

COOPERSEFE COOPERJUS COOPERCMARA COOPHEDUC COOPERBRAPA COOPERGRAF HABITASEEL

10 06 04 13 04 03 03 43

Figura 14: Quadro de atuao da empresa A na unidade de negcio guas Claras

Processo de trabalho O processo de trabalho predominantemente tradicional com algumas inovaes tecnolgicas, por exemplo: a utilizao de escoras de ferro no lugar das de madeira. Algumas vezes, para atender aos clientes, se fez uso de estruturas especiais, tais como: laje protendida, laje nervurada e recebeu consultoria para a execuo do acabamento de fachada (de prdios), quanto fixao das pedras de granito. Os conhecimentos adquiridos neste processo foram, posteriormente, utilizados em outras obras.

Gesto estratgica A gesto da empresa visa desenvolver empreendimentos com padres de excelncia, proporcionando qualidade e satisfao aos clientes internos e

DESCRIO DA PESQUISA

140

externos. O seu objetivo fundamenta-se em buscar superar as expectativas negociadas e obter lucro para reinvestir na empresa. A empresa funciona como uma Holding (empresas que utilizam a estrutura organizacional de outra empresa, geralmente com o propsito de controle) constituda pelo Conselho de Gesto, compreendendo dois scios e a Diretora Corporativa. Na sua estrutura, a empresa congrega trs divises, que so gerenciadas pelos membros deste conselho, sendo elas: Diviso de Construes, Diviso de Negcios Especiais e Diviso Corporativa rea prestadora de servios para as duas primeiras divises. ? ? Diviso de Construes constituda por um dos scios e sua equipe, e est subdividida nas unidades de negcios e/ou seus contratos. As unidades de negcios so os empreendimentos que esto sendo realizados, podendo ser numa ou em mais cidades. Dentro da Diviso de Construo de Braslia tm-se trs unidades de negcios: a) Unidade de Negcio Plano Piloto (oito contratos). So contratos, do tipo empreitada global, feitos com as associaes de proprietrios da ex-Encol; b) Unidade de Negcio guas Claras (seis contratos) So contratos do tipo empreitada global feito com as Cooperativas habitacionais; c) Unidade de Negcio com contrato por administrao (um contrato). Nesta forma de contratao, a empresa no administra a parte financeira da obra, ela cobra uma porcentagem do valor orado para a execuo da obra como taxa de administrao. ? ? Diviso de Negcios Especiais Este sistema tem como objetivo gerar receitas Holding e garantir a rentabilidade dos contratos efetuados. Como o

DESCRIO DA PESQUISA

141

caso de efetuar contratos de participao da empresa em grupos privados ou a concesso em Empresas pblicas. ? ? Diviso Coorporativa Implementa o Modelo de Gesto na Holding e na Diviso de Negcio e suas respectivas Unidades de Negcios. Fornece suporte para todo o desenvolvimento organizacional da empresa, define diretrizes, acompanha e avalia os resultados apresentados pelas divises. Esta diviso responde pelas seguintes reas: (i) Desenvolvimento Organizacional; (ii) Pessoal; (iii) Tesouraria; (iv) Jurdico e Auditoria. Conforme apresentado no organograma na figura 15, a seguir.

2)

Condies organizacionais da empresa O diferencial da empresa no est nos seus canteiros de obras (processo

de trabalho) nem nas obras (inovaes em projetos) por ela executada, mas na forma de gerenciar as informaes no processo construtivo. A empresa investiu em informatizao, tendo hoje uma rede de computadores que opera todo o sistema de gerenciamento da obra, interligando desde a parte operacional no canteiro de obras at a alta gerncia, que tem sua sede em Goinia.

DESCRIO DA PESQUISA

142

Holding

Diviso de construo Unid. de negcio 1 2 ...n

Diviso de empreendimentos especiais

Diviso corporativa
Auditoria Controladoria Desenvolvimento Organizacional e Suprimentos

Figura 15: Organograma da empresa A Fonte: Adaptado pela autora

Os

computadores

da

empresa

utilizam

um

software

desenvolvido

especificamente para gerenciar o processo construtivo Uau! que permite a troca das informaes do canteiro de obras para todas as demais pessoas envolvidas na construo, inclusive no escritrio central.

Quadro funcional da empresa Para viabilizar esta rede, a Diviso de Construo possui uma rea de apoio que consta de: Controladoria; Suprimentos/Patrimnio; rea Tcnica; Vendas e Novos Negcios. ? ? Controladoria opera como um filtro entre as informaes originadas pelos lderes de produo, nos canteiros e a contabilidade no escritrio central, dando os devidos encaminhamentos. Suas principais atribuies so: reduo de custos, organizao das informaes e manuteno do processo de

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trabalho em todas as obras, visando manter o padro definido pela empresa, gerenciar os parceiros (contratos com as empreiteiras) e, tambm, as informaes no que tange ao departamento pessoal da empresa. Este setor composto por sete (sete) funcionrios. ? ? Suprimento de Materiais/Patrimnio este setor est dividido em suprimento de materiais e central de patrimnio. O Suprimento responsvel pelo setor de compras. As compras so efetuadas de forma centralizada, possibilitando compras num volume maior e direto dos fabricantes, evitando desta forma, os representantes locais e aumentando o poder de barganha para negociar os preos. Os pedidos de compras so emitidos pelos engenheiros, no computador na obra e passados para o setor de suprimento pela rede que controla e executa os pedidos de todas as obras. A central de Patrimnio responsvel pela compra e distribuio dos equipamentos e mquinas utilizadas nos canteiros, fazendo as devidas alocaes para as diversas obras. ? ? rea tcnica esta rea responsvel pela viabilizao dos projetos das obras dos contratos efetuados. A empresa no faz os projetos, este servio realizado por parceiros, mas a rea tcnica encarregada de fazer a legalizao dos projetos nos rgos competentes (CREA, prefeitura), fazer a oramentao e a compatibilizao dos projetos. Os oramentos so feitos, tambm, por parceiros, e as informaes so passadas para o banco de dados no sistema de gerenciamento de obras, que contm informaes sobre fornecedores, cotao de preos de servios e materiais que sero cruzadas no momento de efetuar os pagamentos. Uma outra funo, a compatibilizao dos diferentes projetos (arquitetnico, estrutural e instalaes) seria uma

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reviso dos projetos para evitar incompatibilidade na execuo. Depois, cada obra recebe uma pasta, denominada de banco de seqncia de servios, contendo todos os projetos legalizados, o oramento bsico e as normas de procedimentos com as seqncias das tarefas a serem executadas. ? ? Vendas Na cidade de guas Claras, embora o produto final no seja da empresa, ela dispe de um setor de vendas onde viabiliza as vendas das unidades disponveis das cooperativas habitacionais. ? ? Novos Negcios tem como objetivo trazer novos contratos para a empresa, este processo demorado e requer capacidade para detectar as oportunidades e saber viabilizar os novos negcios. Hoje o mercado est dando mais oportunidade para a prestao de servios do que para a incorporao, uma vez que esta exige um aporte maior de recursos financeiros e de responsabilidade.

Forma de contratao dos servios A empresa utiliza-se de empreiteiras, cooperativas de mo-de-obra e de pessoal contratado. Mas faz algumas exigncias para as empresas contratadas com relao idoneidade, assinatura de carteira e contrato social dos empregados e at limite do nmero de operrios. A empresa, por lei, responsvel tambm por estes operrios, e no caso da empreiteira no assumir seus compromissos trabalhistas, a empresa vai ter que arcar com eles. Com relao ao efetivo, a porcentagem de mo-de-obra terceirizada significativa, aproximadamente 60%, mas quando chega na fase final da obra (acabamento) isto se inverte, porque as empreiteiras no do conta do volume

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dos servios, fazem com que a empresa principal realize novas contrataes de mo-de-obra. A empresa chegou a contratar 100 novos trabalhadores para suprir a mo-de-obra terceirizada, que no iria atender os prazos de entrega previstos no cronograma. Este fato ocorre devido forma como os contratos com os clientes so efetuados. As cooperativas s dispem de um recurso maior na entrega da chave, no final da obra, so 30 meses para executar 40% da obra, cabendo aos ltimos seis meses realizar os 60% restantes.

Relacionamento com os fornecedores e os clientes: internos e externos

a) Fornecedores A qualidade dos materiais especificada nos oramentos e memoriais descritivos, elaborados pela rea tcnica e cobrado dos fornecedores. As compras so realizadas, geralmente, em grande quantidades e no atacado, proporcionando melhores preos. Os fornecedores so cadastrados no banco de dados do sistema de gesto "Uau!, facilitando assim os contatos entre os fornecedores e a empresa.

b) Relacionamento com clientes internos A empresa trabalha na forma de parcerias, assim os clientes internos so: as cooperativas de servios (mo-de-obra), a rea tcnica, suprimentos (fornecedores de materiais e equipamentos), controladoria (informaes e financeiro) e as equipes de produo.

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As cooperativas de servios so cobradas tanto em qualidade dos servios como em produo. E so substitudas sempre que no oferecerem os servios de acordo com o combinado nos contratos. As equipes sob a orientao dos lderes trabalham no sistema de produo, estando o pagamento destas vinculado ao cumprimento dos padres de qualidade e prazos estabelecidos. O controle da qualidade dos servios executados cobrado no recebimento de cada tarefa. A empresa trabalha com sistema de t refas, onde as pessoas assumem a responsabilidade por parte do processo e so cobradas por isto. O acompanhamento direto dos Diretores da empresa e Gerentes das Unidades possibilita manter um relacionamento acessvel entre os membros da empresa. A motivao dos membros das equipes responsvel pela eficcia alcanada na empresa. Clientes externos: cooperativas de clientes e o usurio do produto final (apartamentos). Um dos diferenciais da empresa o atendimento aos clientes externos, eles so de um padro scio-econmico elevado e o nvel de exigncia alto. Os apartamentos so entregues prontos, limpos e o cliente tem um prazo para fazer a vistoria antes de receb-lo. Quando estabelecido no contrato, concedido o direito de personalizar os apartamentos, e para isto, na fase de acabamento, um engenheiro acompanha o cliente para anotar as modificaes desejadas.

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Gesto da Informao ? ? Redes fsicas Com relao aos meios de comunicao, como j citado anteriormente, o gerenciamento da obra foi informatizado, existe computador nas obras operando em rede (Ver figura 16). O telefone tambm usado para as comunicaes entre as vrias reas da empresa e com o escritrio central e a sede (Goinia). Nos canteiros de obras, o pessoal do nvel gerencial possui u rdio de comunicao, que auxilia no s nas trocas de m informaes, mas na localizao deles dentro da obra. Para o envio das informaes escritas utiliza-se de um motto-boy, que circula duas vezes por dia entre as obras e o escritrio. A empresa tambm dispe de dois automveis, que tambm auxiliam no transporte interno. ? ? As informaes e comunicaes As informaes relacionadas ao planejamento, controle gerencial fsico e financeiro dos negcios so informatizadas pelo Uau! 1. As informaes tambm so trocadas entre o escritrio e o canteiro pelo correio eletrnico interno deste programa (ver figura 6). Todas estas inovaes no processo geram uma sobrecarga com relao ao tratamento das informaes que precisam ser atualizadas diariamente no computador, o que normalmente feito aps o encerramento das atividades, ou, no caso do planejamento, antes do horrio do expediente.

1. Uau! software d)e automao das construtoras, da globaltec . Auxilia no planejamento e gerenciamento das obras. O programa est dividido em cinco mdulos: obras, suprimentos, financeiro, fiscal e segurana.

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PROJETISTA ORAMENTISTAS NOVOS NEGCIOS

DIVISES
rea de Vendas

rea Tcnica
Unidades de Negcios

Atendimento ao Cliente

Obras
rea de Recursos Humanos rea de controladoria rea de Suprimetos

EMPREITEIROS

Figura 16: Ciclo de informao

? ? Documentao entre os documentos utilizados temos: pedido de compra, mapa de cotao, ordem de compra, medies de servios ou materiais, ordem de servio e folha de tarefa. A folha de tarefa serve para o controle dos servios dos operrios efetivados na empresa e para especificar o padro de exigncia dos mesmos. Enquanto que as ordens de servios so procedimentos semelhantes, sendo para os servios realizados pela mo-deobra terceirizada. Estes documentos so encaminhados para a controladoria e lanados num banco de dados, chamado Banco. Tambm as notas fiscais dos materiais so enviadas para o escritrio central, e lanadas no programa gerando um relatrio que encaminhado sede, para em seguida serem efetuados os pagamentos.

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Os documentos seguem um formato padro com logotipo da empresa, assinatura, nome do documento, sigla como as apresentadas a seguir: ? ? OS ordem de servios e tarefas; ? ? PO procedimentos operacionais; ? ? PES procedimentos de execuo de servios; ? ? FVS Ficha de verificao de servios entre outras.

Legislao A empresa encontra-se em processo de implantao da certificao da ISO 9002. Para isto a empresa contratou a assessoria do CTE/SP em parceria com o IEL/GYN, que esto auxiliando com o programa de qualidade na empresa. Durante o processo, foi criado o comit da qualidade com sua representante administrativa RA, foram realizados sete seminrios e discutidos temas pertinentes implantao da ISO. Uma das primeiras metas da RA, sob a coordenao da Diretora da Diviso Corporativa a elaborao dos procedimentos de execuo de servios dentro dos padres de qualidade e segurana, e melhorar o padro de suas informaes, para alcanar os princpios de qualidade. PCMAT/CIPA Uma tcnica em segurana do trabalho responsvel pelo acompanhamento trabalhadores. Ela e orientao tem como no que se refere segurana dos

funo

orientar

quanto

importncia/

obrigatoriedade do uso dos EPIs (equipamentos de proteo individual) e EPCs (equipamentos de proteo coletiva); alertar para as situaes de riscos

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evitando-as, sempre que possvel, e administrar treinamento aos empregados, visando garantir a segurana na execuo de suas atividades. Os treinamentos so oferecidos para os novos trabalhadores e sempre que inicia uma fase do processo que precisa de orientao especfica. No caso da mo-de-obra terceirizada, os EPIs so fornecidos pela prpria empreiteira. A empresa tem a CIPA Comisso Interna de Acidentes no Trabalho, que se rene uma vez por ms. Existe um acompanhamento do desempenho em segurana por obra, que so apresentados em grficos e divulgados nas reunies. O setor de segurana apresenta algumas dificuldades relacionadas ao nmero de obras a serem fiscalizadas, algumas localizadas na cidade de guas Claras, em Braslia e outras em Goinia. O ritmo de trabalho exigido dos operrios nos servios de acabamento, que interfere nos procedimentos de segurana. Para eles, a produo passa a ter prioridade sobre a segurana.

Assistncia Social Os operrios so uniformizados, mesmo aqueles que so das empresas terceirizadas (cooperativas), usam crach de identificao e utilizam os EPIs recomendados pela NR-18 como bota, capacete e luvas. ? ? Alojamento a empresa possui alojamento para os operrios residentes, vindos de outras cidades, so quartos contendo quatro beliches acompanhados com colches. E tambm fornece instalaes, em

apartamentos da empresa, para os engenheiros e os mestres de obras que moram em outra cidade.

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? ? Refeitrio os refeitrios esto localizados nos diversos canteiros de obras. Mas existe tambm o refeitrio central, que atende ao pessoal administrativo, aos engenheiros e aos mestres-de-obras. Este funciona no primeiro pavimento de uma das edificaes em construo, junto ao escritrio central da empresa. A rea contm mesas, bancos, geladeira e uma pia. ? ? Alimentao a alimentao fornecida pelo SESI e consiste de caf da manh (caf, leite e po) e almoo. No cardpio do almoo, tem-se arroz, feijo, verduras, dois tipos de carne, suco e sobremesa.

B) Caractersticas do projeto de edificao Foi realizada a anlise em uma das obras da Diviso de Construo, em Braslia, para que se pudesse observar as variveis referentes ao projeto e na seqncia, as condies organizacionais de trabalho no canteiro desta obra.

1)

Caractersticas fsicas da edificao ? ? Tipo da obra: prdio residencial ? ? Porte da obra: Padro tipo A. ? ? Localizao: em uma cidade nova, guas Claras, onde est sendo

construda a rea residencial, sendo a maioria dos prdios de proprietrios, originalmente, de cooperativas. ? ? rea construda: 35.000 m2 (total dos quatro blocos com 48 apartamentos por bloco). ? ? Nmero de pavimentos: 14, sendo 12 pavimentos tipo, um terrao, um trreo e o subsolo.

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? ? Nmero de apartamentos por pavimento: quatro apartamentos. ? ? Diferencial do projeto: um condomnio fechado, com rea comum com: sauna, churrasqueira, quadras e piscina. O subsolo e o trreo so interligados e comuns a todos os blocos. Possui um terrao panormico.

2)

Caractersticas do projeto ? ? Elaborao dos projetos: os projetos so executados por arquitetos,

parceiros da empresa, ou s vezes por arquitetos por indicao do cliente. Mas o escritrio da empresa, na rea tcnica, quem viabiliza a legalizao dos projetos, a compatibilizao e o encaminhamento para os quantitativos (oramento). Os projetos so copiados e enviados para o canteiro, junto com os cadernos de encargos com os servios para cada tarefa das diversas fases do processo construtivo. ? ? Especificaes: Os contratos de execuo das edificaes realizados com os clientes possuem alm dos projetos, as especificaes, que so detalhamentos quanto ao material de acabamento a ser utilizado. Tambm so apresentadas as paginaes, onde so mostrados os detalhes quanto a colocao de pisos e azulejos, entre outros. Os dados do oramento, os quantitativos, realizados na rea tcnica, so repassados para o canteiro de obras. ? ? Projetos complementares: os projetos complementares contemplam: projeto estrutural, projeto de instalao eltrica, projeto hidrulico e sanitrio. Eles tambm so executados por parceiros adversos. Os projetos de

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instalaes sanitrias no adotam abertura de passagens do tipo shafts para as tubulaes. ? ? Assistncia do projetista: No ocorrem visitas do arquiteto ao canteiro de obras, sempre que surgem dvidas quanto ao projeto ou necessidade de modificaes o encaminhamento feito atravs do escritrio para o arquiteto. ? ? Condicionantes do projeto: Para a verificao da interao entre os diferentes projetos, feita a compatibilizao entre eles, pela rea tcnica antes de virem para o canteiro e pelo engenheiro e mestre antes da execuo. As cotas das diferentes dimenses do projeto so conferidas e verificadas antes de passar para a execuo das frmas e ferragens que vo dar forma ao projeto. No caso especfico, ocorreram modificaes no projeto, mas no ocasionadas por falta de compatibilizao e sim por algumas exigncias dos clientes da cooperativa, quanto ao que tinha sido combinado. Por exemplo, o terrao no projeto no era indicado como panormico, como havia sido combinado, algumas rampas no subsolo tambm foram modificadas porque, apesar de terem sido aprovadas no projeto original, no atendeu s expectativas do cliente. A rea tcnica tem procurado no enviar projetos com informaes no confiveis. Mas assim mesmo, acontece algumas vezes, por exemplo, a escada com dimenses que no atendiam s exigncias do corpo de bombeiro.

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C) Condies organizacionais do canteiro de obras A anlise das condies de trabalho, nesta pesquisa, enfocou a Construo de um edifcio em Braslia, em uma das Unidades de Negcio guas Claras, mais particularmente, em um canteiro de obras desta unidade. No canteiro de obras em estudo, a equipe formada pelo gerente de produo, engenheiro residente e os lderes de produo que so os mestresde-obras e/ou os engenheiros trainee que vo ter sob sua responsabilidade os trabalhadores da construo, assim todo trabalhador tem algum responsvel por ele.

1)

Caracterstica da populao entrevistada A populao entrevistada (12 pessoas) envolveu no apenas a equipe do

canteiro de obras (engenheiros e mestres), mas tambm a equipe do escritrio que dava suporte para a realizao das atividades na obra.

Faixa Etria A faixa etria de maior concentrao da amostra em estudo foi de 26 a 30 anos, com 58% da amostra. As idades apresentadas na pesquisa sero mostradas na tabela 1 e na figura 17.

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Tabela 1: Faixa etria da amostra

Faixa etria
26- 30 31- 35 36-40 > 40 Total

Freqncia 7 1 2 2 12

% 58 8 17 17 100

8% 17%

58% 17%

26-30 31-35 36-40 > 40

Figura 17: Distribuio das faixas etrias da amostra

Sexo Na amostra de 12 (doze) pessoas, predomina o sexo masculino com 8 (oito) pessoas, 66%, enquanto 4 (quatro) so do sexo feminino. Mas para a realidade do setor da construo civil, a empresa tem uma parcela significativa de efetivos do sexo feminino. A exemplo disto, um dos gerentes da amostra foi uma engenheira que executou toda a fase de estrutura de uma das obras sem o mestre-de-obras, liderando diretamente com as equipes do canteiro (carpinteiros e ferreiros).

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Formao A amostra est dividida entre os efetivos do canteiro de obras (gerentes) que tm formao em Engenharia Civil e o mestre-de-obras, com o primeiro grau. A equipe do escritrio (tcnico/administrativo), a maioria com nvel superior sete engenheiros civis, um arquiteto, um contador e um psiclogo e um tcnico em segurana no trabalho.

Tempo de servio na empresa A empresa iniciou seus servios nesta diviso de construo em Braslia h apenas seis anos, o que reflete no tempo de servio dos seus empregados. A maioria, 58%, est h menos de dois anos na empresa e apenas 17% tm mais de seis anos de tempo de servio na empresa, conforme ilustrao na tabela 2 e na figura 18, a seguir. Referente aos gerentes de canteiro de obras (lder de produo) da amostra, um deles, o mestre-de-obras est com mais de seis anos de servio na empresa, pois trabalhou anteriormente nesta empresa, em Goinia. E um outro, uma engenheira civil estava h 18 meses na empresa.
Tabela 2: Tempo de servio na empresa A

Tempo de servio
< de 2 anos 2 4 anos 4 6 anos > 6 anos Total

Freqncia 7 2 1 2 12

% 58 17 8 17 100

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17% 8% 58% 17%

< 2 anos 2-4 anos 4-6 anos > 6 anos

Figura 18: Tempo de servio na empresa

Acesso ao programa de aperfeioamento Com relao ao acesso aos programas de aperfeioamento, h incentivo por parte da empresa. Atualmente, quatro engenheiros esto participando de programa de ps-graduao, e alguns j tm especializao. Para os mestres de obras, o aperfeioamento baseado nos

conhecimentos adquiridos na prtica, durante o exerccio de sua profisso, o que demanda um perodo que varia entre 10 a 15 anos. Eles tambm precisam ter uma formao bsica, no mnimo no nvel de primeiro grau, para lidar com as ferramentas de controle das informaes que so adotadas pela empresa. As dificuldades para encontrar mestres de obras qualificados no mercado, para contratao, tm levado a empresa a substitu-los por engenheiros. Nestes casos, os engenheiros recm-formados, como j tm os conhecimentos tcnicos, conseguem adquirir os conhecimentos prticos em menos tempo.

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Treinamento da mo-de-obra A contratao da mo-de-obra realizada por meio de seleo, tendo como base as informaes da carteira profissional ou indicao de outros trabalhadores da empresa. Em seguida, oferecida uma palestra para mostrar o funcionamento da empresa: sistema de trabalho, forma de remunerao, os servios para os quais foram contratados e o nvel de qualidade exigido. No caso de servios como revestimento ou outro tipo de acabamento, antes de iniciar as tarefas so realizados treinamentos especficos. A empresa tem, tambm, oferecido curso de alfabetizao no canteiro de obras para os operrios, assim eles esto constantemente melhorando o nvel de formao de sua mo-de-obra.

2)

Caractersticas organizacionais do trabalho

Quadro de empregados no canteiro de obras O quadro de empregados no canteiro de obras analisado formado pelo engenheiro residente, os lderes de produo: dois engenheiros trainee e trs mestres de obra, e as equipes de produo: carpinteiros, pedreiros, ferreiros, encanador etc. Ver figura 19. ? ? Engenheiro residente o engenheiro residente est subordinado ao gerente da Unidade de negcio e coordena os lderes de produo, que, por sua vez lideram as equipes. Ele pode ser responsvel por uma ou mais obras. ? ? Mestre-de-obras Ele integra os operrios devido sua facilidade de liderana adquirida na prtica, em funo de j ter sido um dia servente,

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pedreiro e s depois passou a ser mestre-de-obras. Ele age como um tradutor, recebe a linguagem da empresa (tcnica) e converte para a linguagem dos operrios (operacional).

GERENTE DA UNIDADE DE NEGCIO

ENGENHEIRO RESIDENTE

LDER DE PRODUO: MESTRE DE OBRAS E / OU ENG.TRAINEE

OBRA OBRA

Figura 19: Nveis hierrquicos no canteiro da empresa A

? ? Engenheiro Trainee os engenheiros trainees por serem recmformados, detm o conhecimento tcnico, mas no tm o conhecimento prtico, nesta funo eles aprendem com os engenheiros mais experientes e com os mestres os procedimentos operacionais do processo construtivo. No canteiro, eles lidam mais com as equipes terceirizadas, de uma forma mais indireta, porque eles tm os seus prprios lderes. Isto porque os engenheiros no possuem a mesma liderana que os mestres, eles na realidade tm bastante dificuldade de se relacionar diretamente com a mo-de-obra, devido s diferenas culturais, sociais e at na linguagem utilizada.

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Jornada de trabalho A jornada de trabalho no canteiro de 9 horas dirias, de segunda-feira a sexta-feira. Os horrios de trabalho vo das 7:00 s 17:00, com intervalo de uma hora para o almoo. Mas, para os lderes de produo, a jornada depende da finalizao das atividades. Na realidade, existe um compromisso de cumprir as metas dirias, desta forma, eles chegam antes do horrio e saem aps o horrio, para planejar as tarefas, gerenciar as informaes, fazer as solicitaes, enfim tomar as providncias para a execuo da obra. Como existe um controle dirio de todas as informaes, quanto ao processo no canteiro, que so repassadas para o escritrio, geralmente essas informaes so transferidas para o computador no final da jornada, assim como o encaminhamento para o prximo dia. Com isto, o horrio de trabalho dos lderes de produo acaba se estendendo algumas vezes, at as 21:00 horas. De fato, o controle da obra ocorre como se tivesse uma obra virtual que toda planejada e controlada paralelamente obra real.

Diviso do trabalho/equipes A diviso do trabalho ocorre entre os lderes de produo e suas equipes, variando de acordo com a fase em que se encontra a obra. Na fase de estrutura, geralmente, as equipes so menores e esto distribudas entre os processos realizados nesta fase, que so: (i) de confeco e montagem de frmas; (ii) confeco e montagem de ferragem e (iii) concretagem. As equipes so terceirizadas, tendo apenas alguns carpinteiros que fazem junto com o mestre-de-obras a marcao e a conferncia das frmas. O

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trabalho dividido entre as equipes e as atividades seguem uma seqncia preestabelecida, somente iniciada a colocao da ferragem quando tiver concludo as atividades de frmas. Isto ocorre sob a liderana do mestre e do engenheiro residente. Nas atividades acompanhadas, o mestre-de-obras e o engenheiro estavam na funo de lder de produo de duas obras. Eles ficavam alternando suas funes entre as obras, conforme o conhecimento requisitado pela tarefa. No caso da obra na fase de acabamento, cada equipe fica responsvel por uma parte do processo de acabamento da obra, no exemplo citado so cinco equipes, sendo elas: a) reboco, contra-piso e emboo; b) colocao dos portais e taliscamento de parede e de contra-piso; c) servios gerais no subsolo, na cobertura, nas fachadas e pelo abastecimento de argamassa (matria prima bsica) na construo; d) colocao das instalaes prediais: eltricas, hidrulica e sanitria e e) colocao de gesso nos acabamentos. ? ? A formao das equipes de mo-de-obra Segundo relato do engenheiro da obra: Na fase de estrutura, o pessoal estava bem afinado, apesar de ser mo-de-obra terceirizada, eles j vm trabalhando para a empresa e conhecem o seu funcionamento. Mas, na fase de acabamento (reboco), a mo-de-obra que da cooperativa de servios, que no tem uma preocupao com a qualidade da mo-de-obra e nem compromisso com a continuidade dos servios, isto tem trazido problemas, como a rotatividade elevada e a dificuldade para obter a qualidade nos servios.

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No revestimento com cermica, foi feita uma pesquisa para contratar uma cooperativa especializada neste tipo de servio, mas continuaram a rotatividade e o re-trabalho. A empresa contratou operrios para o seu prprio quadro e novas empreiteiras, ficando difcil de administrar as vrias formas de contratos, pessoas novas entrando; preciso ensinar o funcionamento da empresa, os servios e, ainda, atingir o nvel de produo estimado. O ritmo e a produo no trabalho das equipes esto relacionados s formas de contratao dos servios, pagamento por diria ou empreitada por produo. Freqentemente, em outras empresas, para executar os servios, o mestre estipula um preo para fazer uma tarefa e comea assim a negociao, sem controle, quando os diretores verificam nos cartes de ponto, os custos esto elevados e eles retiram a execuo dos servios por empreitadas. Com isto, ocasiona uma baixa nos nveis de produo, uma vez que, pela cultura dos operrios, difcil conseguir a produo esperada sem adotar a forma de pagamento por produtividade. A empresa trabalha por produo, sendo que existe uma forma de controle, por parte da administrao, que estabelece os preos fixos para as mesmas tarefas em diferentes canteiros, cotando pelo menor valor monetrio, mas como isto garante a realizao das tarefas por produo, se estabelece assim um acordo.

Gesto do canteiro Forma de gesto: o processo de gesto do canteiro informatizado e utilizase do software chamado Uau! que possibilita o controle tanto no que tange aos servios executados como aos custos de produo. Desta forma, tm-se

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as informaes de todas as obras, de todas os trabalhadores e de todos os servios executados, que so atualizadas todos os dias pelo lder de produo (engenheiro e/ou um mestre-de-obras), o que uma forma de controlar o processo de produo e a atuao das empreiteiras.

Comunicaes: formais e no formais As comunicaes entre o canteiro e o escritrio so formalizadas pela documentao gerada pelo programa Uau! em forma de: (i) planilha de produtividade; (ii) ordem de servios; (iii) folha de tarefa; (iv) preos dos servios a serem executados; (v) pedidos de matria prima e equipamentos. Com relao s trocas de informaes dentro do canteiro, elas so realizadas da seguinte forma: Os lderes de produo usam o rdio de comunicao que auxilia na troca informaes e tambm para localizar os operrios. As ocorrncias nas obras, as decises e os problemas, eles so registrados de forma no padronizada, cada lder tem uma maneira prpria de registrar, uns utilizam cadernetas, outros um caderno onde contam a histria da obra. Segundo o gerente da diviso de construo, estas diferentes formas funcionam bem por serem espontneas e a padronizao poderia no funcionar. A Diretoria da empresa realiza reunies semanalmente, geralmente nas quartas-feiras, onde participam os gerentes, os lderes de produo e o pessoal do escritrio.

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Aspecto de sade e segurana do trabalho ? ? ndices de acidentes os ndices de acidentes na construo tm sido controlados pelos programas de treinamento sobre segurana e

acompanhamento da tcnica. Atualmente, como forma de motivar os trabalhadores quanto segurana no trabalho tem havido divulgao das obras onde as equipes esto melhorando a segurana. Mas, neste ltimo ano teve um acidente com um carpinteiro que operava a serra circular, e este perdeu a falange do dedo. ? ? Absentesmo a empresa no tem um absentesmo muito elevado, os servios so empreitados por produo e como eles so na maioria de cooperativas, a falta implica em perdas de produo e conseqentemente de renda. ? ? Rotatividade com relao mo-de-obra efetivada na empresa estava havendo novas contrataes em funo da entrega de vrias obras, mas fazia no isto no ocorre sempre, e os efetivos permanecem mais nas obras do que os terceirizados. Na mo-de-obra que terceirizada a rotatividade grande, e com relao aos mestres de obras, que so contratados pela empresa tambm existe rotatividade. Durante o perodo em que foi realizada a pesquisa na empresa (4 meses) foram admitidos trs mestres de obras e, demitidos cinco engenheiros na funo de gerente de canteiro de obras. Existe uma rotatividade na empresa, principalmente entre os engenheiros residentes e os mestres de obras e engenheiros trainee (lderes de produo). Um dos fatores que tem influenciado para isto tem sido a organizao de

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trabalho: o volume de trabalho, o ritmo exigido e a rigidez na formalizao e no controle das tarefas (informatizadas). Outro agravante que a maioria dos empregados da empresa veio de outras cidades. E eles esto longe dos familiares e se dedicam somente ao trabalho, faltando o lado social.

3)

Exigncias cognitivas das atividades As atividades dos gerentes so bastante diversificadas e suas exigncias

esto relacionadas com fatores como tipo do projeto, fase do processo de produo, forma de organizao do trabalho, uso de inovao tecnolgica e at mesmo o tamanho da equipe por ele supervisionado. As anlises das atividades apresentadas foram realizadas na fase de estrutura da obra, pois, entende-se, que nesta fase que as exigncias cognitivas so maiores, em funo da freqncia com que se realizam as atividades de leitura, interpretao do projeto e orientao dos servios com base nestas informaes. As atividades nesta fase subdividem-se em: (i) confeco e montagem das frmas, (ii) confeco e montagem da ferragem e (iii) concretagem, conforme descrio a seguir. As supervises das atividades desenvolvidas no canteiro de obra so feitas pelo engenheiro residente e o mestre-de-obras (lderes de produo) que esto atuando conjuntamente na execuo da estrutura de duas obras (edificaes). Confeco e montagem das frmas As frmas servem para a confeco de peas de concreto armado e devem ter uma forma correta e bem definida, pois o concreto tomar sua forma. As frmas variam de acordo com a pea que se vai moldar, as mais usadas na

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construo de edificaes so: blocos de fundao; pilares; vigas; lajes; escadas; caixa d'gua e cortinas de proteo. Na anlise das atividades de execuo das frmas foi priorizada as frmas para as vigas e as lajes, isto ocorreu em funo das inovaes empregadas pela empresa, como, por exemplo, o uso de escoramento com barras de ferro rosqueadas e do nvel alemo, equipamento empregado no nivelamento e prumo das frmas. ? ? Primeira atividade: leitura do projeto Nesta atividade participa o mestre-de-obras. Aps receber os projetos revisados pelo engenheiro da obra, o mestre comea a leitura do projeto dando nfase na parte do projeto que vai ser executada primeiro. Nesta atividade ele busca os conhecimentos adquiridos no acompanhamento de outros projetos e faz inferncia sobre quais foram os procedimentos usados em situaes similares. Nesta comparao, ele detecta diferenas que podem estar associadas a erros ou mudanas no projeto, e recorre ao engenheiro para tirar dvidas sobre o projeto. ? ? Segunda atividade: orientao para a execuo dos servios A maneira de executar as atividades, na maioria das vezes, s definida durante a realizao dos servios, isto devido s variabilidades existentes no processo em funo dos diferentes tipos de obras. Esta variabilidade diz respeito s caractersticas da obra; aos materiais empregados; forma de apresentao grfica dos projetos e o detalhamento de execuo. Em funo disto, segundo relato do mestre eles precisam estar sempre aprendendo.

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As orientaes aos carpinteiros na confeco e colocao das frmas das vigas e do assoalho da laje esto relacionadas s medidas das frmas, retiradas das plantas para a confeco das peas; colocao e fixao da madeira e o perfeito alinhamento e nivelamento das frmas. ? ? Terceira atividade: montagem das vigas e lajes As frmas das vigas so colocadas junto com a laje. O mestre acompanha a montagem das frmas, confere pessoalmente as frmas da cabea dos pilares, onde so encaixadas as vigas; os encontros das vigas e o ajustamento. A marcao das vigas e da laje efetuada com base no prumo dos pilares, e a partir da transferncia de eixo da laje inferior aquela que se est colocando as frmas. No caso da primeira laje, o nvel deve ser transferido pela referncia de nvel da obra. Durante esta atividade no pode haver dvidas quanto confiabilidade dos eixos marcados, e ocorre freqentemente na presena do mestre e do engenheiro. No nivelamento, o equipamento utilizado foi o nvel alemo, que garante uma maior confiabilidade na execuo do que o mtodo realizado com a mangueira. Na seqncia, o mestre orienta sobre a colocao das longarinas que serviro de suporte para os painis do assoalho da laje (folhas de compensado); a distribuio e distanciamento dos cavaletes e o escoramento das longarinas. Aps o escoramento da laje o mestre junto com o carpinteiro faz a conferncia das medidas das frmas com as medidas do projeto de eixo (figura 20). Quando as medidas no conferem, ele troca informao com o engenheiro, que acompanha a verificao e decide se a diferena est dentro do limite de erro e, caso contrrio, refeito.

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Figura 20: Conferncia das frmas da laje

Com relao atividade de conferncia das frmas pode-se observar uma situao onde ocorreu re-trabalho, em funo de diferenas de medidas encontradas. No exemplo citado, o mestre mandou retirar as placas de compensado e coloc-las na posio correta. Como os erros se repetiam nos pontos seguintes e ele prprio tinha feito a marcao, decidiu verificar o posicionamento do prumo da laje. E confirmou que o motivo das diferenas nas medidas estava na mudana de posio da linha de eixo. Ento, o assoalho que tinha sido mudado foi recolocado na posio inicial, e eles passaram para o prximo ponto de conferncia. Enquanto isto, em funo do escoramento ser com tubo metlico (rosqueado), o mestre orienta os carpinteiros para a marcao das faixas no

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assoalho. Estas faixas so recortes feitos no assoalho que asseguram o escoramento da laje durante a cura do concreto. Concluda a verificao das medidas, a laje nivelada para ser liberada para a colocao das ferragens. Confeco e montagem da ferragem No incio de cada atividade preenchida uma ordem de servio que vai ter uma unidade especfica para a medio. No caso da ferragem so a confeco e colocao das peas metlicas da estrutura do pavimento. ? ? Primeira atividade: Interpretao dos projetos A ferragem uma das partes mais importante na construo, dela depende a segurana da estrutura das edificaes. A interpretao do projeto estrutural feita pelo mestre, e passado s informaes obtidas do projeto para o encarregado da equipe de ferragem, visando confeco das peas, corte e dobra da ferragem. O mestre orienta a produo e controla a qualidade exigida para os servios. Como os pavimentos tipos se repetem, existe uma maior dificuldade de interpretao dos projetos no incio da estrutura, nos pavimentos que antecedem o pavimento tipo (subsolo, garagem e trreo), em funo tambm da falta de familiarizao com o projeto. ? ? Segunda atividade: colocao das ferragens Na colocao da ferragem preciso que as frmas estejam liberadas. O mestre precisa estimar o tempo necessrio para sua concluso, e avisar a equipe de ferragem para que a prxima atividade seja iniciada na seqncia.

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A equipe de ferragem supervisionada pelo empreiteiro e pelo mestre faz a colocao das peas de estrutura metlica das vigas sempre buscando as informaes no projeto para garantir o posicionamento correto. No caso de vigas com formato com angulao, que no permite a colocao da viga pronta esta armada in loco. No que se refere atividade de montagem de armadura de laje, a ferragem montada diretamente sobre a frma, posicionando primeiro as barras da armadura principal e em seguida a armadura secundria, para depois amarrar os ns. As barras de armadura negativa so posicionadas de modo a ser amarradas armadura das vigas. Antes de iniciar a montagem da laje o mestre-de-obras confere o posicionamento dos gabaritos para passagem das tubulaes e as lajes com rebaixo (sacadas/banheiro). E no final feita conferncia pelo mestre-deobras e pelo engenheiro, cabendo a eles a responsabilidade de liberar a ferragem antes de iniciar a concretagem. ? ? Terceira atividade: conferncia e recebimento dos servios A conferncia da ferragem feita pelo mestre pea por pea verificando se a montagem obedece rigorosamente ao projeto e tambm com relao colocao das peas na frma, se est firme, depois o engenheiro pode conferir tudo novamente ou fazer somente a vistoria. Concretagem argamassamento mecnico do concreto Para iniciar a concretagem o mestre-de-obras verifica se todos os prrequisitos foram atendidos, conforme descrio do PES Procedimentos de execuo de servios da empresa.

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Solicita os equipamentos necessrios; faz o pedido do concreto; verifica a disponibilidade da mo-de-obra; testa os equipamentos, atentando para o motor do vibrador. Cumprido os pr-requisitos, o engenheiro e/ou o mestre-deobras preenche a ordem de servios correspondo tarefa que ser executada. E, em seguida procede-se com as atividades propriamente de concretagem, sendo a primeira delas o recebimento do concreto. ? ? Primeira atividade: recebimento do concreto O engenheiro verifica se a nota fiscal est de acordo com o prescrito na especificao do concreto (fck, volume, abatimento). Para cada caminho betoneira entregue realizado o abatimento do tronco de cone (slump teste) e, os corpos de prova. ? ? Segunda atividade: lanamento do concreto Antes do lanamento do concreto feito verificao da limpeza das frmas e se estas esto abundantemente molhadas. No incio da concretagem importante a presena do Mestre e do engenheiro. Eles controlam a chegada dos caminhes respeitando o tempo mximo permitido para o lanamento do concreto de 2h30min e acompanha o desenvolvimento das atividades. O lanamento do concreto comea pelas vigas das extremidades e depois que enche a laje. ? ? Terceira atividade: adensamento e nivelamento do concreto nas vigas e laje Logo aps o lanamento do concreto, este vibrado e sarrafeado. O mestre orienta quanto ao tempo de adensamento e a seqncia das operaes. Nas

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vigas, devido s ferragens, a execuo exige mais habilidade. No trabalho de sarrafeamento um operrio marca o nvel da laje e outro procede puxando a rgua. Para o nivelamento da laje usado um rodo de madeira. Finalizando iniciada a cura, que dura trs dias, umedecendo a laje, assim que o concreto seca (conferncia com o tato). A figura 21 apresenta de forma sintetizada a relao entre as atividades desenvolvidas pelo gerente do canteiro de obras e as exigncia cognitivas (conhecimentos e habilidades).
DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES
Atividades 1.Confeco das frmas de viga e laje Descrio ??Leitura e Interpretao dos projetos visando a orientao para a execuo das tarefas ??Orienta e realiza atividades junto com os carpinteiros como: confeco e colocao das vigas, longarinas e assoalho das lajes. ?? Verificaes das medidas das frmas e da montagem, com base no projeto de eixo; ??Marcao dos pontos para as instalaes eltrica e hidrulica na laje e as faixas da frma. ??Seguir as etapas de execuo do projeto, conforme especificaes do PES procedimento de execuo de servios. ??Liberar, aps a vistoria as frmas para as equipes de colocao da ferragem. Solicitaes: Exigncias em Termos de Conhecimento e Habilidades ?? Conhecimento adquirido na execuo de outros projetos ?? conhecimento bsico sobre as Ter normas tcnicas referentes estrutura;

?? Facilidade para decodificao: saber interpretar as informaes grficas do projeto, os smbolos; ?? Possuir percepo para visualizar em trs dimenses;

?? Estratgias cognitivas para a resoluo de problemas e a tomada de decises.

?? Noes bsicas de medies e de geometria; ?? Conhecimento das especificaes tcnicas p/ uso de escoras de ferro.

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DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES


Atividades 2. Confeco e montagem da ferragem Descrio ? ?Interpretao dos projetos visando a orientao para a execuo das tarefas; ? ?Recebimento e conferncia das barras de ferro. ? ?Confeco da ferragem (corte e dobragem dos ferros). Solicitaes: Exigncias em Termos de Conhecimento e Habilidades ?? Conhecimento do projeto estrutural, principalmente quanto ao detalhamento das peas e dos encaixes entre vigas-pilares, para a colocao. ?? Memorizao para agir sobre as informaes recebidas, uma vez que nesta atividade no permitido trabalhar com margem de erros. ?? Habilidade para manusear os equipamentos de corte e dobragem da ferragem (serra policorte, torqus); ?? Comprometimento com a qualidade da obra e com a segurana no trabalho; ?? Conhecimentos das especificaes tcnicas sobre estocagem e manuseio das ferragens, uso dos equipamentos. ?? Aprendizado sobre o processo usado na concretagem, tanto o mecanizado como o processo artesanal;

? ?Montagem das estruturas metlicas e conferncia das peas, com base no projeto estrutural; ? ?Colocao das ferragens nas lajes (distribuio das barras e amarrao dos ns); ? ?Disponibilizar as ferragens, aps a conferncia final, para a tarefa de concretagem. 3.Concretagem (Pilar, viga e laje) ??Solicitao e recebimento do concreto conferncia da nota fiscal (volume e especificaes) e teste para a verificao da resistncia do concreto; ??Verificao quanto aos prrequisitos para a execuo das atividades; ??Seguir o plano de concretagem pr-estabelecido; ??Fazer o adensamento no concreto. ??Garantir o perfeito nivelamento da laje;

?? Estratgias cognitivas para a resoluo de problemas e a tomada de decises, quando na ocorrncia de incidentes. ?? Noes bsicas dos materiais usados; ?? Habilidade para utilizao dos equipamentos. ?? Capacidade para coordenar as equipes que esto realizando atividades paralelas (instalao eltrica, ferragem e frmas) a concretagem. ?? Instrues sobre segurana no trabalho, principalmente para os trabalhos em altura e o uso de equipamentos eltrico.

??Iniciar o processo de cura molhando a laje.

Figura 21: Relao entre as atividades do gerente e as exigncias cognitivas. Confeco das frmas, Braslia, 2001.

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5.3.2 Anlise da Empresa B situada em Florianpolis SC

A)

Caractersticas da empresa B

1)

Perfil da empresa A empresa B est no mercado desde 1995, atuando em Florianpolis, com

edificaes residenciais, comerciais, industriais e projetos de instalaes eltricas, garantindo aos seus clientes elevado padro de construo e qualidade do produto. Para garantir esta qualidade a empresa adota atitudes voltadas para a organizao, a superviso e o aperfeioamento da execuo da obra, incluindo a qualidade nos acabamentos dos produtos. A empresa investe em inovao tecnolgica, busca sempre estar na frente com relao s inovaes, o que tem contribudo para agregar valor ao produto, reduzir custos e garantir a satisfao ao cliente. Hoje adotado pela empresa programas computacionais para operacionalizar o planejamento das obras. Sua atuao na cidade de Florianpolis abrange uma rea de

aproximadamente, 40.000m2 de obras construdas o que comprova sua experincia no ramo da construo civil.

Porte da empresa A empresa tem no seu quadro funcional, aproximadamente, 25 empregados efetivados e mais os parceiros, enquadrando-se como pequena empresa (11 a 100 empregados), segundo a classificao usada pela RAIS.

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Atuao da empresa A Empresa B atua no nicho mono padro diferenciado, semelhante a uma griffe imobiliria, o que a torna uma das pioneiras no mercado em Florianpolis. Atualmente, um dos objetivos da empresa tornar-se referncia no mercado. A empresa, dentro desta viso, tem se destacado em executar projetos que no visam maximizar a ocupao do terreno, privilegia a escolha de terrenos que por sua localizao j seja um diferencial. Quanto ao projeto arquitetnico este deve valorizar e se adequar ao ambiente. A prpria infra-estrutura (tratamento de esgoto e paisagismo) da obra feita de modo a respeitar o controle ambiental. A empresa possui duas formas de atuao: Unidade de Negcio por Incorporao UNI e Unidade de Negcio de Servios para Terceiros UNST. Na UNI a empresa responsvel pelo processo da edificao do comeo ao final, geralmente, possui o terreno e o projeto e lana o imvel no mercado que pode ser comercializado para os clientes a preo de custo (parcela do terreno + oramento da obra) acrescido de uma taxa administrativa, ou a preo global. No segundo caso, o empreendimento pode ser negociado com recurso prprio, com parceiro (grupo de investidores) ou, tambm com recurso bancrio obtido por financiamento. Na UNST a empresa presta servios em projetos eltricos ou na execuo de obras residenciais ou comerciais, e tambm presta servios de reformas. O quadro a seguir, apresenta os projetos e obras executadas e em execuo da empresa, nas duas unidades de negcios. (Ver figura 22).

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PROJETOS E OBRAS EXECUTADAS E EM EXECUO Edificaes N Total de Prdios 12 3 4 1 9 8 2 1 1 4 1 1 1 -rea Construda (m2 )

Residncia Unifamiliar Edifcio residencial Edifcio Comercial Instalaes Industriais Projetos de Instalaes Eltricos Reforma L' Opera Praia Brava; Carmen Vilela Vivenda das Palmeiras; Summer Time; Colgio Menino Jesus; Galpo Industrial; Residncias unifamiliar Total Figura 22: Atuao da empresa B

6.247 8.392 4.263 220 --5.793 3.200 3.100 3.573 3.352 1.625 372,5 -39.900,50

Processo de trabalho Com relao ao processo de trabalho, a empresa tem introduzido inovaes tecnolgicas, sempre procurando adaptar as novas tecnologias ao projeto e fazendo a anlise custo/benefcio. Essas inovaes so parte da mecanizao do processo, tais como o uso de mquina vibratria (rgua) na concretagem da laje, misturador de argamassa (que controla a quantidade de gua e a padronizao da qualidade da argamassa), mquina de projetar argamassa e desempenadeira automtica na execuo do reboco das paredes e teto.

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Na concretagem de laje, uso da mquina vibratria n somente reduz o o esforo fsico exigido pela atividade de concretagem como possibilita um padro de nivelamento prximo a laje zero. Isto significa reduo da camada de contra piso, que serve para cobrir as imperfeies no nivelamento da laje antes da colocao do piso. Nas obras analisadas, a inovao tecnolgica vem ocorrendo tanto no processo de produo, conforme foi descrito nos pargrafos anteriores, como na introduo de novos materiais, destaque dado ao uso de pr-moldados nas lajes (laje nervurada ou com trelia) e na cortina (painis treliados). Para o revestimento da obra foi utilizada argamassa pr-pronta e nas aberturas externas, as portas e janelas, de madeira ou de alumnio foram substitudas por aquelas com revestimento em PVC, uma inovao no produto. Para se prevenir contra os riscos financeiros e comprometimento na qualidade das obras durante a implantao de uma inovao, procura-se controlar a quantidade de inovaes que ser adotada por obra, evitando muitas mudanas numa mesma obra. A empresa tambm est usando, em uma de suas obras, externalizao dos servios do canteiro de obras, como o caso da execuo da ferragem para a estrutura. A ferragem comprada j cortada e dobrada, ficando somente a montagem para ser realizada no canteiro de obras. Este processo agiliza o trabalho do armador de ferro, mas como eles no esto habituados a realizar apenas parte do processo, foi difcil conseguir uma empreiteira para realizar o servio somente de montagem, existe dificuldade at mesmo na cotao do preo desse servio.

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As mudanas no processo acabam funcionando como um laboratrio para avaliar os custos/benefcios das inovaes. Isto porque, como no se trabalha com um controle oramentrio bem definido, somente aps a realizao avaliado o retorno financeiro (custo/beneficio).

Gesto estratgica Dentro de uma viso estratgica, a empresa procura perceber o melhor negcio para a sobrevivncia e avano da sua organizao. A gesto da empresa baseia-se na qualidade do atendimento ao cliente, o que fazer para melhorar, que valores agregar ao produto, qual a forma de conduzir os negcios para satisfazer o cliente. Assim, a principal forma de divulgao do nome da empresa tem sido pela qualidade e diferencial das obras executadas e a satisfao do cliente que indica o nome da empresa para outros, gerando novos negcios. A empresa composta por um comit Diretivo, compreendendo: Diretor da Unidade de Negcio Incorporao, Diretor da Unidade de Negcio Servios para Terceiros e Diretor do Desenvolvimento em Qualidade, que so os scios da empresa. Eles atuam ao nvel estratgico, cabendo definir os rumos da empresa, tomar decises quanto aos investimentos e acompanhar o desempenho das unidades de negcios da empresa. O organograma da estrutura da empresa contendo as Diretorias e as demais reas ser apresentado na figura 23. ? ? Diretoria da UN as unidades de negcios visam cumprir as metas estabelecidas, dentro dos objetivos da empresa e prover recursos tcnicos,

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financeiros e humano para as aes. O que inclui acompanhamento quanto orientao e aprovao dos projetos, controle dos oramentos e o relacionamento com os clientes.

Comit Diretivo

Marketing/vendas

rea Administrativa

Unid. de negcio Incorporao

Unid. de negcio Servios p/ terceiros

Desenvolvimento em Qualidade

Coordenao de Produo

Coordenao de Produo

Figura 23: Organograma da empresa B

? ? Diretoria da UNST nesta unidade o diretor tem as mesmas funes que o da UNI, sendo que a UNST operacionaliza estes servios nas seguintes situaes: obra por administrao (taxa sobre custo direto), obra por custo unitrio (medio) e por ltimo, obra por empreitada global. ? ? Diretoria de Desenvolvimento em Qualidade esta Diretoria responde pelas melhorias no processo de produo, coordenando as alteraes e implementaes organizacionais da empresa. Atualmente, encaminha a empresa para a implantao do programa de qualidade visando, num futuro prximo, certificao ISO 9002. A idia comear pela formalizao e

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padronizao dos procedimentos, para que todos os servios sejam executados com qualidade e de forma padronizada.

2)

Condies organizacionais da empresa A empresa nova e reconhece que no setor da construo tem empresas

mais experientes, com maior potencial tecnolgico principalmente nos canteiros de obras. Mas a empresa est crescendo e buscando investimento em tecnologia para atender suas necessidades. Os investimentos em tecnologia de gesto iniciaram, recentemente, na empresa baseado em um planejamento estratgico que visa distribuir melhor as responsabilidades dentro da empresa. Para o pessoal tcnico e administrativo foi oferecido curso de gesto de informao e criado novos mtodos de organizao do trabalho. A partir deste planejamento definiu-se as funes e atribuies para cada funcionrio da empresa.

Quadro funcional da empresa Para viabilizar as unidades de negcios tem-se a Assessoria de Marketing e Vendas; a rea Administrativa de Operaes e o Planejamento Tcnico que do suporte para as Coordenadorias de Produo. ? ? Assessoria de Marketing e Vendas Este servio terceirizado, e d suporte as vendas dos imveis, assim como a divulgao da empresa no mercado. ? ? rea Administrativa de Operao fornece suporte para a empresa e suas unidades de negcio. Esta rea compreende os seguintes setores: Servios Gerais; Financeiro e Compras.

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? ? Servios Gerais este setor consta da recepo e da telefonia, sendo tambm responsvel pela digitao de documentos e relatrios. Desta forma, parte das comunicaes interna e externa viabilizada neste setor. ? ? Financeiro: o setor informatizado e trata do fluxo de caixa, contas a receber e a pagar, planeja e emite faturas e notas fiscais e do demonstrativo financeiros que so gerados para atender s unidades de negcios. Atualiza cadastro de clientes e fornecedores, controla pagamentos de mo-de-obra e servios, para efeito de legalizao posterior da obra (INSS e ISS), bem como acompanha e controla a contabilidade fiscal que terceirizada. ? ? Compras: as principais atividades desenvolvidas neste setor so referentes cotao de preo; contatos com fornecedores, superviso dos almoxarifados das obras e compra de materiais para atender os pedidos das obras; lanamento das notas fiscais para atualizar o banco de dados do programa de gerenciamento da obra; contatos com fornecedores e gerar relatrios financeiros. As compras so realizadas diretamente dos fornecedores, seguindo o cronograma da obra, elas so efetuadas medida em que os pedidos so solicitados pela obra, evitando trabalhar com estoques. Com isto, diminuem o desembolso antecipado pelo pagamento das compras e os custos pelas perdas de materiais devido ao do tempo, o transporte e armazenagem dos estoques.

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Planejamento tcnico Oramento Os custos da construo so orados por meio de um sistema informatizado de gerenciamento das obras. A empresa utiliza-se de um software, desenvolvido por uma empresa de Blumenau (SC), o extrato que fornece os custos por etapas do processo da execuo da obra, da estrutura ao acabamento. O que permite obter as informaes necessrias para melhorar o controle e a racionalizao do processo construtivo. Nos servios por incorporao, isto possibilita informar aos clientes, mensalmente, a posio financeira e os custos dos servios executados na obra. A transparncia na prestao de contas facilita o relacionamento com as diversas partes do empreendimento.

Forma de contratao dos servios A empresa trabalha com mo-de-obra prpria e terceirizada. Mas, quanto contratao das terceirizadas faz algumas exigncias, como a pr-seleo da empreiteira de mo-de-obra, a exclusividade de pelo menos uma delas e evitar que elas subcontratem outras empresas criando a quarterizao. A empresa est adotando a contratao dos mestres de obra e de uma equipe (estrutura) de mo-de-obra prpria, por entender que esses pontos so chaves para alcanar a qualidade na construo. Na obra analisada, a mo-de-obra referente aos servios de frmas da estrutura e de concretagem prpria, mas para a ferragem terceirizada. A forma de pagamento dos servios para a equipe efetivada na empresa por hora de trabalho, 45 horas/semana.

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Relacionamento com os fornecedores e os clientes: internos e externos

a) Fornecedores Os fornecedores so cadastrados na empresa, e avaliados pelos prrequisitos estabelecidos no projeto, entre eles a qualidade dos produtos e o cumprimento dos prazos. Com relao ao contato com os fornecedores, este no somente comercial. Sempre que se vai realizar uma compra de maior vulto, solicita-se a visita de um representante, para informar quanto aos lanamentos e qual o produto que est funcionando melhor naquela linha. O resultado desses contatos com os fornecedores, uma vez que so eles que repassam as inovaes de produto, ter acesso aos novos produtos, cuja utilizao tem sido o diferencial nas edificaes da empresa. Um exemplo da vantagem deste contato profissional com os fornecedores ocorreu com os fabricantes de cermica, que tiveram uma srie de problemas com o seu produto, at perceber que isto se devia a qualidade da argamassa, que era usada no assentamento e a falta de mo-de-obra especializada para a execuo deste servio. Assim, passaram a fabricar as argamassas colantes e fornecer as informaes quanto tcnica de colocao. Hoje, alguns fornecedores vendem a cermica e oferecem o servio de assentamento juntos, buscando garantir assim, a qualidade do seu produto. O fato de que o Estado de Santa Catarina possui um plo cermico, facilita o contato com os fornecedores deste produto. Em geral os fornecedores atendem as exigncias tanto de qualidade como dos prazos. A empresa, sempre que possvel forma parcerias com os fornecedores.

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b) Relacionamento com clientes internos A empresa trabalha com alguns colaboradores, tais como: os projetistas, os assessores tcnicos e o encarregado pela rea de marketing e vendas. Os colaboradores, juntos com os efetivos da empresa, formam os clientes internos da empresa. No que se refere ao relacionamento dos clientes internos, ele ocorre de forma matricial e sem vnculo com os cargos hierrquicos. Isto , cada empregado tem a sua funo e responsvel por determinadas tarefas. Por exemplo, uma atividade considerada importante para a empresa, os atendimentos aos clientes, realizada pelo assessor de marketing, que no tem ascendncia sobre outros funcionrios no quadro da empresa. A assessoria tcnica fornece suporte para o gerenciamento e a execuo da obra e, atualmente, tem buscado profissionais na Universidade Federal de Santa Catarina.

c) Relacionamento com os clientes externos Os clientes da empresa so os parceiros (investidores) com quem a empresa mantm um bom relacionamento, agindo com transparncia nas prestaes de contas e fazendo reunies freqentes. Enquanto que para os clientes condminos ou individuais, o relacionamento ocorre no sentido de atender as suas expectativas. Os atrativos dos imveis tm propiciado vendas antecipadas: 30% no inicio do cronograma, 30% durante o primeiro ano de execuo e 40% nos meses finais.

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Gesto da informao A empresa utiliza-se de sistemas informatizados software para a gesto das informaes, relacionadas parte de planejamento financeiro, a oramentao e as compras. Mas, na gesto da obra, os gerentes tratam as informaes de forma tradicional. ? ? Redes fsicas Com relao aos meios de comunicao, o planejamento da obra foi informatizado, os computadores no escritrio esto operando em rede e cada rea entra no programa para realizar suas tarefas ou atualizar os dados. O telefone tambm utilizado. Os gerentes usam o telefone para trocar as informaes com o escritrio, com os fornecedores e as empreiteiras de mo-de-obra. ? ? Informao e comunicao A empresa, ainda, est buscando melhoria nas formas de comunicao tanto no canteiro de obra como no escritrio. At h pouco tempo o poder de deciso estava centrado nos Diretores que administravam tambm as obras. Com o crescimento da empresa um novo planejamento estratgico foi adotado. As responsabilidades esto sendo descentralizadas, atualmente, nas Unidades de Negcios, uma pessoa responsvel pelo processo de construo do incio ao fim da execuo do projeto, busca e alimenta o fluxo de informao. Antes, quem era responsvel pelo processo no era a mesma pessoa que orientava a execuo. Reunies semanais so realizadas com os Diretores para discutir as atividades que esto sendo desenvolvidas na empresa, no nvel estratgico. Mas, quanto ao gerenciamento e a operacionalidade das atividades, vo ser

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discutidos no dia-a-dia nas equipes. As pendncias e os problemas vo ser solucionados em cada rea. ? ? Documentao No escritrio da empresa, a formalizao e organizao das informaes foram tema de um treinamento com os empregados e o sistema de fichrio e organizao dos papeis em pastas, atualmente, adotado. No escritrio do canteiro de obras, as informaes no so muito formalizadas, utiliza-se o dirio de obras para as ocorrncias mais importantes, como data de concretagem, incidentes, incio de uma nova fase do processo, entre outras. E, tambm se arquivam os documentos usados no canteiro em pastas. Estes arquivos so relacionados s fichas de funcionrios; solicitao de pedidos; notas fiscais da concretagem; de material eltrico e hidrulico e contratos de aluguel de equipamentos. Os pedidos de compras so feitos, manualmente, pelo mestre-de-obras e passado para o engenheiro, que preenche os formulrios no escritrio. Outros documentos utilizados na execuo do projeto so: pedido de compra, ordem de compra, medies de servios ou materiais e relatrios tcnicos financeiros.

Legislao A empresa tem melhorado as condies do canteiro de obras, o estudo do leiaute do canteiro e da rea de vivncias foi realizado de modo a atender s exigncias da NR-18. Outra preocupao da empresa tem sido com relao aos EPCs, por exemplo, as bandejas de proteo foram executadas dentro dos

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padres e esto sendo colocadas mesmo nas obras com menos de quatro pavimentos. No que se refere s condies individuais os trabalhadores da obra esto trabalhando uniformizados e com os EPIs: botas, capacete, protetor auricular e luvas. Uma tcnica em segurana do trabalho elaborou o PCMAT para a obra.

Assistncia Social ? ? Alojamento em alguns canteiros de obra, onde existe empregados residentes, este possui alojamento (quarto) contendo beliches, mas com capacidade para poucos lugares. ? ? Refeitrio o local onde so servidas as refeies contm: mesas com toalha plstica, bancos e uma bancada trmica para manter os alimentos aquecidos almoo. ? ? Alimentao o almoo fornecido por uma empresa especializada e entregue no canteiro. O cardpio oferece arroz, feijo, saladas e carne. Para os operrios que dormem na obra tem caf da manh e um jantar noite. A empresa tem procurado melhorar a sade dos operrios, orientando e encaminhando quanto assistncia mdica e dentria oferecida pela patronal. Esta iniciativa, segundo a tcnica, tem contribudo para diminuir as faltas que ocorriam por motivos de problemas de sade (doenas, dores de dente).

B)

Caractersticas do projeto de edificao A anlise foi realizada em uma das obras da Unidade de Negcio

Incorporao UNI da empresa, em Florianpolis, num bairro onde os investimentos imobilirios em edificaes so recentes. A fase escolhida para o

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acompanhamento das atividades foi a de estrutura, compreendendo a ferragem, frmas e concretagem.

1)

Caractersticas fsicas da edificao ? ? Tipo da obra: prdio residencial ? ? Porte da obra: Padro tipo A. ? ? Localizao: a obra est localizada no bairro do Saco Grande, no

caminho das praias e ao mesmo tempo prximo ao centro da cidade. As edificaes na regio so, na grande maioria, unifamiliares. A localizao tem como destaque a natureza ainda preservada e a vista para o mar. ? ? rea construda: 5.040 m2 (total dos trs blocos com 28 unidades). ? ? Nmero de pavimentos: so quatro pavimentos tipo, uma cobertura, e o pavimento de garagem. ? ? Nmero de apartamentos por pavimento: dois apartamentos. ? ? Diferencial do Projeto: o projeto privilegia a privacidade dos moradores e a insolao das unidades, garantindo, tambm, vista para o mar. A rea de lazer contendo salo de festas e quadra poliesportiva est localizada afastada da rea de moradia entre o bosque da regio, que foi preservado.

2)

Caractersticas do projeto ? ? Elaborao dos projetos: os projetos so executados por

colaboradores da empresa ou, s vezes, por arquitetos de indicao do cliente. A empresa est realizando a compatibilizao dos projetos antes de remet-los

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ao canteiro. Este servio est sendo feito por um escritrio de projetos em Joinville (SC).

Especificaes Projetos complementares: os projetos complementares so executados por colaboradores da empresa. Os projetos de instalaes sanitrias no adotam abertura de passagens do tipo shafts para as tubulaes. Tambm no so apresentados as paginaes com o detalhamento das paredes. Os cortes apresentados nos projetos no foram cotados, o que dificulta a conferncia do mesmo. ? ? Assistncia do Projetista raramente ocorrem visitas do arquiteto ao canteiro de obras, sempre que surgem dvidas ou modificaes o engenheiro quem procura o projetista. Na obra analisada, foi decidido usar placas prmoldadas nervuradas na cortina, e como isto no foi previsto no projeto estrutural, o projetista foi consultado quanto possibilidade na mudana do projeto e para fazer as devidas modificaes. Uma das exigncias determinada por ele foi que as placas fossem colocadas no sentido horizontal e no transversal, como props a empresa. O fornecedor dos pr-moldados enviou um tcnico, por solicitao do mestre-de-obras, para tirar as dvidas quanto colocao das placas e o encaixe das ferragens. ? ? Condicionantes do Projeto mesmo quando feita, a compatibilizao entre os projetos, no escritrio, o mestre verifica as medidas, as cotas e as convergncias e divergncias das informaes grficas. E, quando necessrio,

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solicita esclarecimentos ao engenheiro. No caso em estudo, o projeto tem bastantes detalhes e algumas paredes no esto em esquadro, o que dificulta sua execuo. No pilar, no encontro para a espera da escada, foi observada diferena de cotas, em um projeto ela estava encaixada pela parte inferior da viga e noutro pela parte superior, mas que foi corrigida aps o contato com o engenheiro. O projeto no mostra desnvel entre o piso do banheiro e do box; nem nas varandas, o que est sendo questionado pelo mestre-de-obras.

C)

Condies de trabalho do gerente do canteiro de obras A anlise das condies de trabalho ocorreu no canteiro de obras, em

Florianpolis, de um dos empreendimentos da UNI. Neste canteiro de obras a equipe formada pelo Engenheiro residente, e o mestre-de-obras que vo ter, sob sua responsabilidade, uma equipe. A obra encontra-se na fase de estrutura.

1)

Caracterstica da populao A populao entrevistada foi de 13 (treze) pessoas, e consta do pessoal

tcnico administrativo (escritrio), incluindo os trs diretores das UNs e do Desenvolvimento em Qualidade, os coordenadores de produo, os tcnicos e o mestre-de-obras.

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Faixa etria As faixas etrias de maior concentrao da amostra em estudo foram de 21 a 25 anos (46%) e acima de 40 anos (38%). As idades apresentadas na pesquisa sero mostradas na tabela 3 e no grfico da figura 24.
Tabela 3: Faixa etria da amostra

Faixa etria
21-25 26- 30 31- 35 36-40 > 40 Total

Freqncia
6 1 1 5 13

%
46 8 8 38 100

Faixa Etria da Amostra

38%

46%

8%

8% 0%

21-25 26-30 31-35 36-40 >40

Figura 24: Distribuio das faixas etrias da amostra.

A empresa, nesta nova gesto estratgica, est mudando sua forma de seleo na contratao de pessoal. Antes, ela buscava a contratao de pessoas menos experiente pela sua dinmica, ousadia da juventude, sem os vcios do mercado e tentava form-los dentro da cultura da empresa. Mas, para

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isto, precisava-se de tempo e da disponibilidade de recursos humanos, com conhecimento, para ensinar aos novatos. Este esquema revelou-se mais custoso do que contratar pessoas experientes e adaptar essas pessoas s formas organizacionais da empresa. Essa gerao jovem ainda ocupa uma maior concentrao na empresa (46%). Mas, os indivduos com mais experincias no trabalho, que esto acima dos 40 anos representam 38% da amostra, estando entre eles os trs diretores, um coordenador administrativo e um mestre-de-obras (62 anos).

Sexo Na amostra de 13 pessoas predomina o sexo masculino (85%), so 11 do sexo masculino.

Formao A amostra est dividida entre os que atuam na gesto do canteiro de obras e no escritrio. No canteiro tem-se: dois coordenadores de produo e um engenheiro residente com formao em Engenheira Civil. Uma tcnica em edificaes e o mestre-de-obras, cuja formao o primeiro grau incompleto e curso de aperfeioamento para mestre-de-obras realizado pelo SENAI de Curitiba (PR). A equipe do escritrio (tcnico/administrativo), a maioria com nvel superior composta por: quatro engenheiros, um administrador e trs tcnicos. A tabela 4 a seguir, mostra a rea de formao da amostra.

DESCRIO DA PESQUISA

193

Tabela 4: Formao do pessoal da empresa

Formao Engenheiros Tcnicos Administrador de Empresa Formao em Mestre-de-obras Total

Freqncia 7 4 1 1 13

Porcentagem (%) 58 34 8 8 100

Tempo de servio na empresa A empresa, com essa denominao, iniciou seus servios em setembro de 1995, completando, desta forma, cinco anos de atuao no mercado. Entre os empregados, mais de 50% est h menos de dois anos na empresa e trs deles esto na faixa entre 2-4 anos de tempo de servio. Os trs Diretores, scios fundadores, vo completar cinco anos na empresa. A tabela 5 representa o tempo de servio dos membros da empresa.
Tabela 5: Tempo de servio na empresa

Tempo de servio < de 2 anos 2 4 anos > 4 anos Total

Freqncia 7 3 3 13

% 54 23 23 100

O tempo de servio entre os gerentes do canteiro de obras na amostra analisada baixo, um mestre-de-obras e um engenheiro trainee com dois meses. Um dos coordenadores de produo est h seis meses. Isto mostra que a estrutura do canteiro passou por uma reformulao recente.

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Acesso a programa de aperfeioamento Com relao ao aperfeioamento do quadro tcnico, atualmente, dois engenheiros esto fazendo curso de especializao em gerenciamento de obra e oramento na Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. A empresa tambm est recebendo uma consultoria para implantar mtodos de planejamento e acompanhamento das obras. Parte do conhecimento do mestre-de-obras foi adquirido no local de trabalho, e baseado na sua experincia como carpinteiro, sua profisso anterior, e como mestre em outras empresas. Completando sua formao, ele participou de um curso de formao para mestre-de-obras, oferecido pelo SENAI do Paran. A complexidade e a quantidade de atividades, que envolvem o processo de trabalho no canteiro de obras demanda uma solicitao quanto aos aspectos cognitivos (informaes, domnio do saber e habilidades) para o qual o mestre tem que estar preparado. ? ? Treinamento da mo-de-obra A empresa tem oferecido treinamento da mo-de-obra com o apoio do SINDUSCON e SECONT, mas reconhece que precisa investir mais. Atualmente, uma das dificuldades citadas pelo mestre para gerenciar o canteiro a carncia de mo-de-obra treinada. Este fato leva o mestre a ensinar ao aprendiz como executar os servios e, paralelamente, ele tem que estar gerenciando os outros em outras atividades.

DESCRIO DA PESQUISA

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2)

Condies organizacionais da empresa ? ? Quadro de empregados no canteiro de obras O quadro de empregados no canteiro de obras formado pelo coordenador

de produo, engenheiro residente e/ou mestre-de-obras e as equipes de produo. Na fase acompanhada, as equipes eram distribudas em: equipe de frma, equipe de ferragem e equipe de concretagem. Ver figura 25.

COORDENADOR DE PRODUO

GERENTE DE PRODUO: ENGENHEIRO RESIDENTE E/OU MESTRE D E-OBRA

OBRA

Figura 25: Nveis hierrquicos no canteiro

? ? Coordenador de produo o engenheiro que ocupa este papel responsvel por todas as obras da unidade de negcio que est sob sua responsabilidade. Cabe ao coordenador fazer cumprir os prazos dentro do cronograma estipulado pelo projeto, atingir as metas estabelecidas e controlar os custos para mant-los dentro do previsto.

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? ? Engenheiro residente o engenheiro residente atua junto com o mestre-de-obras no intuito de gerenciar a execuo da obra. Faz a ponte entre o planejado e o prescrito no escritrio e a produo e execuo das atividades no canteiro. ? ? Mestre-de-obras Ele realiza as atividades junto com os operrios, divide as tarefas entre as equipes e repassa as informaes e conhecimentos necessrios para as diversas tarefas da construo. O gerenciamento no canteiro, dependendo do porte da obra e de sua complexidade, pode ser assumido pelas seguintes equipes: ? ? engenheiro residente e mestre-de-obras ? obra de alta complexidade; e ? ? mestre-de-obras ou mestre e engenheiro trainee ? obra de mdia complexidade.

Jornada de trabalho A jornada de trabalho de 9 horas dirias, de segunda-feira sexta-feira. Os horrios de trabalho vo das 7:00 horas s 17:00 horas, com intervalo de 1 hora para o almoo. Mas, o mestre-de-obras chega antes do horrio na obra para planejar as tarefas que sero executadas e fazer a lista de pedido de materiais.

Diviso do trabalho A contratao da mo-de-obra , maioria das vezes, terceirizada. Mas, atualmente, a empresa est voltando a formar uma equipe efetiva para realizar os servios mais permanentes, como por exemplo, os servios de fundao e estrutura, deixando para utilizar a mo-de-obra terceirizada nos servios

DESCRIO DA PESQUISA

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sazonais. Esta uma forma de assegurar equipes preparadas, para obter sucesso na implantao das inovaes tecnolgicas nas obras. Uma vez que este sucesso depende da compatibilizao de trs fatores: equipamentos, matria-prima e mo-de-obra. Na fase do processo analisada a equipe era composta por cinco carpinteiros, um armador e um servente. Em algumas atividades eles trabalhavam em duplas, facilitando assim, a realizao das tarefas, tais como: medies, transporte e colocao das peas. Mas, sempre orientados pelo mestre-de-obras. Em funo do nmero reduzido de operrios na obra, o mestre est, tambm, executando os servios junto com as equipes. Nesta fase de estrutura, geralmente, as equipes so menores e esto distribudas nas atividades de: (i) de confeco e montagem de frmas; (ii) confeco e montagem de ferragem e (iii) concretagem. No caso da obra na fase de acabamento, a mo-de-obra terceirizada e as equipes tm o encarregado da empreiteira que fica responsvel pela execuo dos servios, e o gerente do canteiro de obras que pode ser o mestre ou o engenheiro da obra.

Gesto do canteiro ? ? Forma de gesto: a gesto do canteiro realizada da forma tradicional, como na maioria das empresas de construo. O mestre repassa as informaes obtidas no projeto para os demais operrios de forma oral, uma vez que as tarefas no so formalizadas.

DESCRIO DA PESQUISA

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? ? Comunicaes: formais e no formais. As comunicaes entre o canteiro e o escritrio ocorrem normalmente pelos contatos com o engenheiro que visita diariamente as obras. O mestre usa o telefone tambm quando precisa se comunicar com o escritrio, tirar dvidas ou solicitar a presena do engenheiro. Os documentos que so manuseados no canteiro ficam arquivados em pastas no escritrio da obra.

Aspecto de sade e segurana do trabalho ? ? Acidentes de Trabalho os acidentes ocorridos na obra so baixo e de gravidade leve. ? ? Absentesmo a empresa no tem um absentesmo muito elevado, os servios quando empreitados so de uma mesma empreiteira de mo-de-obra que lhe oferece exclusividade. ? ? Rotatividade com relao mo-de-obra efetivada na empresa est havendo novas contrataes em funo da formao de uma equipe, inclusive a contratao do mestre-de-obras. E, no perodo da realizao da pesquisa um operrio foi demitido na obra analisada. Com relao parte da mo-de-obra que terceirizada a rotatividade menor do que o normal, devido exclusividade da empreiteira e, quando ocorre mais entre as obras da mesma empresa.

3)

Exigncias cognitivas das atividades Nas atividades analisadas participam o mestre-de-obras e o engenheiro, e

foram

observadas,

tambm

durante

fase

de

estrutura

da

obra,

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compreendendo: (i) confeco e montagem das frmas; (ii) confeco e montagem da ferragem e (iii) concretagem, conforme descrio a seguir. Confeco e montagem das frmas ? ? Primeira atividade: reviso do projeto O mestre, antes do incio da tarefa de confeco das frmas, faz a leitura dos projetos e tira as dvidas que aparecem com o engenheiro. Estas dvidas podem estar relacionadas incompatibilidade de informaes. Por exemplo, na conferncia das cotas do pilar, o mestre-de-obras observou que a espera da escada apresentava cotas diferentes nos projetos, (ora a espera da escada estava cotada para encaixar por baixo da viga ora por cima) e procurou o engenheiro para saber qual das informaes era a correta. O engenheiro forneceu a informao correta sobre a cota e foi corrigido no projeto. ? ? Segunda atividade: orientao para a execuo dos servios O mestre-de-obras, com base nas informaes do projeto (interpretao), orienta os carpinteiros sobre os servios a serem executados na confeco das frmas, indicando e fiscalizando durante a execuo os procedimentos e padro de qualidade exigido. As atividades foram observadas na seqncia que estavam sendo executadas na obra, durante o perodo da pesquisa, sendo elas: execuo e montagem de frmas de pilar, vigas, cortina e lajes. A orientao aos carpinteiros da bancada (onde so confeccionadas as frmas) enfatiza a conferncia das medidas dos desenhos das frmas (projeto) para fabricar os elementos, a fixao das madeiras e a colocao das gravatas. O carpinteiro deste posto deve realizar as tarefas: sarrafear e cortar a madeira;

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cortar os compensados, conferir as medidas, estruturar os painis, identificar as peas de acordo com o projeto e fabricar os elementos. As principais informaes quanto s peas so anotadas num pedao de compensado que fica fixado acima da bancada para facilitar o trabalho do carpinteiro. Com relao s peas prontas elas esto sendo identificadas na prpria caixaria com a numerao recebida no projeto. Como no existem especificaes quanto ao escoramento das vigas e lajes, orienta-se os carpinteiros quanto ao espaamento entre as escoras, o tipo de escora a ser utilizado (garfo, reta) e quanto fixao ao solo ajustada com calos (madeira, pedra pedao de tijolo). O mestre, antes de iniciar a concretagem, faz a verificao dos itens das frmas e do escoramento. ? ? Terceira atividade: locao e marcao da frma No caso das frmas dos pilares, o mestre-de-obras, juntamente com o carpinteiro, define a locao2 das bases dos pilares, utilizando os eixos marcados para a ferragem e as coordenadas do gabarito de madeira j montado no incio da obra. Para executar a locao e marcao da frma eles utilizam as linhas que so esticadas nas marcaes do gabarito definindo os eixos ou faces dos componentes. Em seguida feito o esquadrejamento 3 e o prumo4 do pilar com auxlio das ferramentas: o esquadro e o prumo de pedreiro.

2 Locao: implantao no terreno de um projeto por meio de estacas, que na primeira determina o eixo da linha e nas outras todos os pontos necessrios para a construo da obra. 3 Esquadrejamento colocao dos cantos em esquadros, cantos formando ngulo reto (90). 4 Prumo: os prumos dos componentes das edificaes so obtidos pela sua perfeita verticalidade.

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? ? Quarta atividade: realiza tarefas junto com os trabalhadores Quando a pea tem algum detalhe, ou recebe uma viga angular (ngulos maiores ou menores que 90) a extremidade da frma do pilar precisa ser cortada de forma a encaixar a viga, e esse procedimento realizado pelo mestre junto com o carpinteiro (figura 26).

Figura 26: Orientao quanto ao encaixe de viga com pilar

? ? Quinta atividade: execuo das cortinas (inovao tecnolgica) As cortinas foram executadas com peas pr-moldada (painis treliados) armados na direo vertical o que substituem as frmas de madeira. As peas

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foram encaixadas e escoradas nas duas faces mantendo o afastamento com a medida da largura da cortina. No que se refere orientao do mestre, nesta atividade ocorreu no sentido de garantir uma boa fixao das peas, orientando na colocao das travas e escoras (ver figura 27).

Figura 27: Colocao dos painis pr-moldados da cortina

E, tambm na colocao das frmas de madeira para o fechamento do espao vazio entre os painis e os pilares. Atentando para a diferena deste processo para o processo tradicional. No caso a frma tem que ser colocada

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sobre a face externa das placas, para o concreto ficar no mesmo nvel das placas completando o concreto aparente. Montagem e colocao da ferragem No caso da ferragem, conforme colocado anteriormente, parte do processo (corte dobra da ferragem) foi executado externamente ao canteiro, pois a compra deste material j inclua este tipo de servio. ? ? Primeira atividade A montagem das estruturas metlicas das vigas e pilares foram realizadas com mo-de-obra terceirizada. A atividade do mestre compete em fazer a conferncia das estruturas com base nas especificaes do projeto verificando quanto ao nmero de barras longitudinais e de estribos, a bitola dos ferros usada e o corte e dobra da ferragem. As estruturas metlicas so identificadas com etiqueta (so feitas de pedaos de madeira). ? ? Segunda atividade A colocao das estruturas metlicas das vigas devido ao peso das peas e a necessidade de transport-las, esta atividade realizada em dupla. As etiquetas ajudam identificao das peas no momento da colocao da ferragem. Aps a colocao o mestre e/ou o engenheiro confere as ferragens, verificam, tambm, se as armaes esto firmes nas quatro faces do pilar ou da viga de modo a evitar deslocamento e liberam para a etapa seguinte, a concretagem.

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? ? Terceira atividade Colocao de ferragem para os painis da cortina parte das ferragens da cortina j vem nos painis e as restantes so colocadas durante a concretagem. Toda a orientao desta atividade foi dada com base nas informaes tcnicas do fornecedor das peas pr-moldadas e do engenheiro da obra. Concretagem argamassamento mecnico do concreto (usinado) Esta etapa de execuo da obra no possui um procedimento muito elaborado, a tarefa bem mais fsica do que cognitiva. Por outro lado, alguns detalhes tm que ser verificados quanto aos seguintes procedimentos: plano de concretagem das lajes, recebimento do concreto, lanamento do concreto, adensamento (vibrao) e cura do concreto. ? ? Primeira atividade: recebimento do concreto A concretagem comea com o recebimento do concreto, verifica-se se a nota fiscal est de acordo com o prescrito na especificao do concreto (fck, volume, abatimento). Para cada caminho betoneira entregue o mestre ou o engenheiro acompanha a realizao do abatimento do tronco de cone (slump teste), a fim de controlar a trabalhabilidade5 e a quantidade de gua do concreto. Quando o abatimento do tronco do cone no corresponde medida prescrita 8 (oito) cm, o engenheiro manda bater mais o concreto do caminho e repetido o teste at ser aprovado.

5 A resistncia do concreto depende de dois fatores do trao do concreto e do fator gua/cimento, ou seja, da quantidade de litros de gua/quilograma de cimento.

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? ? Segunda atividade: lanamento do concreto Antes do lanamento do concreto feito verificao das frmas que devem est abundantemente molhadas. Neste momento sempre importante a presena do Mestre e do engenheiro. O incio da concretagem planejado de forma que no haja interrupes nas atividades, nem necessidade de ultrapassar o horrio de trabalho. Os imprevistos como chuvas intensas, a quebra de equipamento e o atraso na entrega do caminho podem interferir na atividade de concretagem. Existe um tempo a ser respeitado para o lanamento do concreto de 2h30min, contado a partir da sada do caminho at o final do lanamento, para no alterar as propriedades do concreto. ? ? Terceira atividade: adensamento do concreto Logo aps o lanamento do concreto, este vibrado ou socado (adensamento), continuamente e energicamente, de modo que o concreto preencha, totalmente toda a frma e envolva completamente a armadura. O mestre est sempre fazendo ou orientando quanto ao adensamento. Ele d orientaes ao operrio que est usando o vibrador quanto posio do aparelho a ser adotada (vertical ou pouco inclinada), o tempo que a agulha fica imersa na massa (10 segundos suficiente para adensar a rea), evitar vibrar as armaduras e as frmas e os cuidados com o equipamento. O equipamento no pertence empresa e, s vezes, a falta de manuteno ou tempo de uso do equipamento ocasiona panes. Este fato ocorreu durante a concretagem dos pilares e aps algumas tentativas sem sucesso para consert-lo o adensamento teve de prosseguir de forma manual. Enquanto uns operrios mexiam o concreto com uma barra de ferro que foi introduzida no

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pilar outros batiam com p, martelo nas frmas, fazendo vibrar o concreto para auxiliar no adensamento. Isto mostra que mesmo com a mecanizao dos processos de produo, importante manter os conhecimentos anteriores, do processo artesanal, para saber resolver os problemas quando ocorrem incidentes. ? ? Quarta atividade: detalhamento da concretagem da cortina com painis treliados O processo est sendo realizado pela primeira vez, e exige alguns cuidados quanto ao lanamento e adensamento. A equipe opera com medo quanto ao bom funcionamento do equipamento de adensamento, porque ele no poderia estourar a cortina, nem quebrar porque, neste caso, no seria possvel usar o processo manual de adensamento em funo de quebrar as peas prmoldadas. Isto gera uma presso psicolgica para o mestre que est coordenando o processo. O vazamento da nata do concreto pelas fendas controlado com a limpeza das peas, uma vez que, estas peas fazem parte do concreto aparente da cortina. A rapidez na limpeza das peas evita que o concreto se fixe nas peas; O mestre-de-obras, antes de comear a execuo da cortina solicitou orientao aos fornecedores dos pr-moldados. Ele j tinha trabalhado no processo industrializado, mas no com esse tipo de inovao; painis treliados para confeco da cortina. O quadro mostrado na figura 28 apresenta de forma sintetizada, a relao entre as atividades desenvolvidas pelo gerente do canteiro de obras e as exigncias cognitivas (conhecimentos e habilidades).

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ATIVIDADES

DESCRIO

SOLICITAES: Exigncias Cognitivas: em termos de conhecimento e habilidades


? ? Conhecimento e familiarizao com projetos de engenharia; ? ? Facilidade para decodificao: saber interpretar as informaes grficas do projeto, os smbolos; ? ? Possuir percepo para visualizar em trs dimenses (conhecimentos baseados na experincia com outros projetos); ? ? Memorizao e aprendizado quanto ao processo construtivo que dinmico e complexo; ? ? Estratgias cognitivas para a resoluo de problemas e a tomada de decises. ? ? Noes bsicas de medies e de geometria, como no caso do uso do teorema de Pitgoras (catetos: 3 e 4, hipotenusa: 5); ? ? Habilidade em carpintaria e liderana em grupo. ? ? Percepo para reconhecer as habilidades especficas de cada trabalhador para determinadas tarefas. ? ? Conhecimento sobre as especificaes tcnicas dos insumos (estocagem e manuseio).

1. Confeco e ?? Reviso dos projetos e colocao das correo quando as frmas informaes que no so compatveis entre os projetos (Pilar, viga, ou com a forma de execuo; cortina e laje) ?? Interpretao dos projetos visando a orientao para a execuo das tarefas; ?? Locao e marcao dos pontos estruturais bsicos: transpor as medidas do projeto em duas dimenses, para o local da obra, em trs dimenses; ?? Realiza tarefas junto com os carpinteiros como: Aprumar o pilar com mo francesa ancorada em estacas cravadas no cho, colocar as frmas das vigas e as escoras. ?? Planejar as etapas de execuo do projeto, de modo a organizar as equipes: carpinteiro na bancada (confeco das frmas) e os carpinteiros na montagem e colocao das peas. ?? Solicitao e recebimento dos equipamentos e suprimentos para as tarefas.

2. Montagem e colocao da ferragem

?? Interpretao dos projetos visando a orientao para a execuo destas tarefas; ?? Recebimento e conferncia da ferragem (cortada e dobrada); ?? Montagem das estruturas metlicas e conferncia das estruturas com as diversas peas, com base no projeto estrutural;

? ? Conhecimento do projeto estrutural, principalmente quanto ao detalhamento das peas e dos encaixes entre vigas-pilares, para a colocao; ? ? Memorizao para agir sobre as informaes recebidas, uma vez que nesta atividade no permitido trabalhar com margem de erros;

DESCRIO DA PESQUISA

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ATIVIDADES

DESCRIO
?? Colocao das estruturas das estruturas das vigas: transpor as peas para as frmas e fazer a conferncia, antes de liberar para a concretagem; ?? Completar a colocao da ferragem para os painis da cortina

SOLICITAES: Exigncias Cognitivas: em termos de conhecimento e habilidades


? ? Responsabilidade com a segurana da obra, qualquer erro pode gerar um comprometimento na estrutura. ? ? Conhecimento sobre as especificaes tcnicas dos insumos (estocagem e manuseio).

2. Montagem e colocao da ferragem

3.Concretagem (Pilar, viga, cortina e laje)

?? Recebimento do concreto conferncia da nota fiscal (volume e especificaes) e teste para a verificao da resistncia do concreto ?? Lanamento do concreto verificao quanto aos prrequisitos para a execuo das atividades frmas prontas e molhadas, ferragem e escoramentos; ?? Realizar um plano de concretagem; ?? Adensamento do concreto uso do vibrador para compactar o concreto evitando deixar espaos vazios nas peas (provocando as bicheiras no concreto); ?? Concretagem da cortina com painis treliados; ?? Solicitao do concreto usinado e os equipamentos para a tarefa

? ? Aprendizado sobre o processo usado na concretagem, tanto o mecanizado como o processo artesanal; ? ? Estratgias cognitivas para a resoluo de problemas e a tomada de decises, quando na ocorrncia de incidentes; ? ? Noes bsicas dos materiais usados; ? ? Habilidade para utilizao dos equipamentos; ? ? Capacidade para coordenar as equipes que esto realizando atividades paralelas (instalao eltrica, ferragem e frmas) a concretagem. ? ? Instrues sobre segurana no trabalho, principalmente para os trabalhos em altura e o uso de equipamentos eltricos

Figura 28: Relao entre as atividades do gerente e as exigncias cognitivas: em termos de conhecimento e habilidades. Confeco das frmas

DESCRIO DA PESQUISA

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5.3.3 Elaborao dos mapas cognitivos Para a elaborao dos mapas cognitivos, o primeiro passo a escolha do rtulo inicial. Como a tarefa de estrutura de edificao compreende trs etapas, sendo elas: a execuo de frmas, a execuo de ferragens e a concretagem, foram definidos trs rtulos. Como as atividades foram analisadas em duas situaes foram elaborados trs mapas para cada situao originando seis mapas distintos. Para se levantar os EPAS, foi utilizado algumas estratgias no sentido de elaborar as questes voltadas para as sub-operaes e tomadas de decises realizadas nas atividades. Em seguida, realizou-se um brainstorming com os gerentes buscando a identificao das formas de procedimentos das tarefas realizadas que seriam os EPAS, que permitiro o incio da construo do mapa. Esses elementos so constitudos de aes e alternativas de ao (objetivos e metas para alcanar as tarefas). Na seqncia foram montados os conceitos e construdos os mapas cognitivos. Os conceitos seguem uma hierarquia e so relacionados por ligaes de influncia (setas). As figuras 29 35 apresentam os mapas cognitivos elaborados a partir da anlise das atividades. A figura 36 apresenta um exemplo das questes utilizadas nas entrevistas para levantar os EPAs.

6. Confeco de formas (pilares/vigas) 9. Fixar gastalho 4. Transferir medidas do projeto para as formas 7. Conferir medidas das peas ...no confere 8. Regular peas conforme projeto

10. Montagem dos pilares

1. Projeto ser compatvel ...projeto no ser compatvel

5. Confeccionar gastalhos

11. Escoramento dos pilares

2. Ler e revisar projetos

3. Tirar dvidas e corrigir as informaes

13. Montagem das vigas e longarinas

12. Confeco das longarinas 20. Concluir e liberar as formas 19. Conferir o nvel e prumo das formas 16. Colocao dos assoalhos das lajes 14. Escoramento das vigas e longarinas

18. Marcar e conferir as paredes e faixas

17. Marcar os gabaritos para as instalaes eltricas e hidrulicas

15. Conferir medidas em relao ao eixo ...no confere

Figura 29: Mapa Cognitivo 1 Representao da Execuo de Frmas Empresa A

3. Conferir ferragem ...no confere

6. Confeco da ferragem da estrutura (corte e dobra) 7. Armar as peas estruturais

2. Solicitar material, seguindo dados da planilha

4. Refuga material e faz solicitao complementar

1. Ler e interpretar os projetos estruturais

5. Orientar quanto ao transporte e armazenamento das ferragens

10. Atentar p/ engarrafamento das barras, deslocamento dos estribos

8. Preparar as barras de espera dos pilares

9. Montagem dos pilares

11. Posicionar a ferragem de viga nas formas,

17. Concluir e liberar a ferragem

15. Marcar as posies das armadura nas lajes

14. Conferir os encaixes e a fixao das ferragens 12. colocao de espaadores e estribos suplemetares

16. Fixar as armaduras de laje e os estribos

13. Reposicionar barras e estilos

Figura 30: Mapa Cognitivo 2 Representao da Execuo das Ferragens Empresa A

5. Descarregar concreto 2. Realizar "slump" teste ...no confere

7. transporte por tubulao

9. Conferir se as formas esto umedecidas

1. Recebimento do concreto

6. Regular a consistncia (batimento e quantidade de gua)

8. Transporte manual

10. Vedar as formas (encaixes e p do pilar)

3. Conferir nota fiscal

4. Teste de corpo de prova

15. Habilidade para operar os equipamentos

11. Lanamento do concreto nas frmas

20. Concretagem concluida

19. Aguadar tempo de cura

16. Em caso de laje nivelamento concreto

13. Realizar o adensamento do concreto

12. No caso de lajes seguir o plano de concretagem

18. Umedecer o concreto

17. Verificar o incio de cura do concreto ...no verificou

14. Conhecimento das normas de segurana

Figura 31: Mapa Cognitivo 3 Representao da Concretagem Empresa A

6. Orientar e ajudar aos carpinteiros na confeco de formas (pilares/vigas) 8. Cofeccionar gastalho 4. Planificar as aes com base no projeto 7.Conferir medidas das peas ...no confere 10. Montagem dos pilares

11. Fixar pilar nos gastalhos

1. Interpretar e conferir o projeto

12.Escoramento dos pilares 9. Verificar as medidas das peas e a montagem

13. Fixar mo francesa

2. Fazer leitura do projeto

3. Detectar erros e corrigir informaes

15.Montagem das vigas e longarinas

14. Desforma dos pilares

23. Vistorias das formas e liberar para a colocao da ferragem

22. Conferir as medidas e a colocao dos painis

17. Colocao da cortina (pr-moldada)

16. Encaixar as vigas nos pilares

18. Colocao dos painis (nas duas faces)

21. Fechamento dos vos (formas complementares)

20. Escoramento (colocar as travas e escoras)

19. Amarrao das placas

Figura 32: Mapa Cognitivo 4 Representao da Execuo de Frmas Empresa B

3. Recebimento de material

4. Conferir ferragem (comprada dobrada e cortada) ...no confere

6. Montagem das peas estruturais (colocao dos estribos) 7. Identificar com as etiquetas as peas (conforme projeto)

5. Devolver material e fazer solicitao complementar 2. Solicitar material, segundo projeto

9. Posicionar as peas corretamente ......engarrafamento das barras,estilos

8. Transporte das peas

1. Ler e interpretar o projeto 12. No caso da cortina , colocao das ferragens complementares 15. Concluir e liberar a ferragem 14. Armar a ferragem da laje 13. Reposicionar barras e estilos

10. Colocao das peas nas formas de vigas

11. Conferir os encaixes e a fixao das ferragens

Figura 33: Mapa Cognitivo 5: Representao das Ferragens Empresa B

2. Recebimento e conferncia do concreto

5. Descarregar concreto

7. Transportar por tubulao - p/ vigas e lajes -

9. Umedecidas as formas ...no esto 11. Vedar as formas (encaixes e p do pilar)

1. Solicitar a entrega do concreto 4. Acompanha o teste do corpo de prova

3. Realizar slump teste ...no confere 6. Regular a consistncia

8. Transportar manualmentep/ pilares 10. Umedecer frmas

16. Habilidade p/ operar os equipamentos

12. No caso da cortina - vedar os encaixes entre as peas

23. Concretagem concluida

20. Verificar o incio de cura do concreto ...no verificou

18. No caso de laje - realizar o nivelamento do concreto

15. Realizar o adensamento do concreto

13. Lanamento do concreto nas frmas

22 Aguadar tenpo de cura

21. Umedecer o concreto

19. Cuidar p/ no quebrar as peas pr-moldadas

17. Atentar p/ as normas de segurana

14. No caso de lajes - seguir o plano de concretagem

Figura 34: Mapa Cognitivo 6 Representao da Concretagem Empresa B

Figura 35: Mapa Cognitivo 7 Representao da Execuo das Frmas - Ilustrado

DESCRIO DA PESQUISA

217

Aspectos levantados Tipos de tarefas realizadas

Questes estratgicas p/ criar os EPAs Quais os elementos que so necessrios para a tarefa ser executada?

Tipos de EPAs

Aes

Dificuldades

Conseqncias

Metas/restrines

Leitura e reviso do projeto; locao dos pontos estruturais, confeco das formas (cortar, sarrafear e pregar); escoramento montagem e conferncias das formas. Qual a preocupao Realizar a compatibilizao dos Quanto qualidade de projetos; tirar dvidas com o processo e de produto e engenheiro; acompanhar a os critrios que colocao e conferir as medidas distinguem uma ao boa das frmas (rejeitar); solicitar de uma ruim (limite de materiais e equipamentos. tolerncia)? Quais as dificuldades -projeto: falta de detalhamento e mais comuns na situao especificaes; atual? -mo-de-obra: terceirizao tem comprometido a qualidade dos servios; -treinamento e as informaes: precisam melhor -equipamentos: pouca manuteno ocasiona atraso nos servios. Quais as conseqncias Afetam a segurana da obra e dos frente s aes ruins e trabalhadores, gera retrabalho e inaceitveis? atraso no cronograma. Quais so as Execuo das frmas com metas/restrines qualidade/relativas aos adotadas nas tarefas? equipamentos (pouca preciso), aos intempries, a qualidade da matria prima.

Figura 36: Exemplo de Estratgias adotadas para auxiliar na identificao dos EPAs

5.3.4 Anlise comparativa das situaes estudadas Nesta seo analisar-se- de forma comparativa a gesto no canteiro de obras, seguindo as variveis j definidas no modelo de anlise. Os resultados apresentados nesta seo mostram as condicionantes do trabalho nas

DESCRIO DA PESQUISA

218

situaes estudadas, objetivando principalmente os pontos da gesto na execuo da edificao.

A) Caractersticas das empresas

1)

Perfil das empresas A empresa A, situada em Braslia, mais antiga no mercado do que a

empresa B, caracteriza-se como empresa mdia, com aproximadamente 350 empregados. Enquanto que a empresa B est a cinco anos no mercado em Florianpolis, caracteriza-se como pequena empresa e, constituda por 25 empregados. A atuao das empresas difere no nmero de obras e na rea construda. Atualmente, a empresa A tem 500.000 m2 de rea em produo e a empresa B tem 25.000 m2. Com relao ao processo de trabalho apresentado na primeira empresa citada do tipo tradicional, com poucas inovaes, e na segunda empresa o processo parcialmente industrializado, tendo em vista o uso de peas prmoldadas e mecanizao do processo de construo. Os principais objetivos perseguidos pela empresa A obter lucro e qualidade para superar as expectativas dos seus clientes. A empresa B atua no nicho mono padro diferenciado e visa agregar valor ao seu produto, reduzir custos e garantir a satisfao do cliente. Observa-se que a estratgia adotada nas duas empresas enfoca, principalmente, o atendimento ao cliente.

DESCRIO DA PESQUISA

219

Condies organizacionais Com relao ao efetivo de trabalhadores, 60% da mo-de-obra da empresa A subcontratada de cooperativas existentes na regio, e os outros 40% da mo-de-obra prpria, que so destinada aos servios de acabamento ou esto naquelas funes chave. Na empresa B, tambm parte da mo-de-obra utilizada terceirizada, principalmente, para os negcios relacionado prestaes de servios para terceiros, mas a empresa tem exclusividade com a empreiteira. E, no caso das obras da empresa, as equipes so formadas por mo-de-obra prpria. O setor de suprimento da empresa A responsvel pelas compras de matria prima e de equipamentos efetuadas diretamente com os fornecedores. Eles procuram fazer compras globais, para atender as diversas obras, conseguindo reduo no preo. Ao contrrio, na empresa B, eles efetuam as compras conforme a necessidade da obra, usando a curva ABC, o que evita desembolso antecipado. Eles tambm buscam com os fornecedores as inovaes de produtos e equipamentos. Com relao aos clientes, em Braslia eles so, na maioria dos casos, associados das Cooperativas Habitacionais, ou antigos clientes da Encol, e tm um padro social elevado, o que reverte num alto nvel de exigncia. Em Florianpolis, no relacionamento da empresa com os clientes este transparente, no sentido financeiro tem atendido as expectativas, de forma que, os clientes tm sido os responsveis pela indicao de novos negcios. O diferencial da empresa A no est nos canteiros nem no processo de produo, mas na forma de gerenciar as informaes. O sistema

DESCRIO DA PESQUISA

220

informatizado, eles tm computadores nas obras e no escritrio operando em rede. As informaes quanto ao planejamento das obras e aos procedimentos de servios so cadastradas nos computadores e atualizadas durante o processo. Com relao s informaes financeiras, elas so tratadas no setor de controladoria e, vistoriada pelo Gerente da Unidade junto ao Diretor de Diviso de Construo. Normalmente, os oramentos estimados esto acompanhando os custos reais. A empresa B dispe, no escritrio, de sistema informatizado para atender o planejamento, a oramentao e as compras para as obras. As trocas de informaes deste com as obras so intermediadas pelo engenheiro ou por telefone com o mestre-de-obras. O engenheiro diariamente vai ao canteiro e troca informaes com o mestre, as informaes com relao ao suprimento de materiais so feitas pelo mestre e entregue ao engenheiro. Em funo do nmero de obras e de empregados na empresa A, o atendimento da tcnica em segurana fica limitado, tambm precisa melhorar as condies de trabalho (tcnicas, fsico-ambientais e organizacionais). Referente a empresa B, melhorias nas condies de trabalho esto sendo efetuadas, assim como na preveno de acidentes nos canteiros (uso obrigatrio de EPIs, EPC e PCMAT). As duas empresas oferecem refeies para os trabalhadores e so preparadas fora dos canteiros, por empresa especializada. Com relao aos alojamentos, na empresa A, em funo do aumento de mo-de-obra prpria, em algumas fases da execuo da obra, ocorre superlotao o que prejudica

DESCRIO DA PESQUISA

221

as acomodaes. Na outra empresa, somente alguns canteiros possuem pequenos alojamentos para os operrios residentes que so em minoria. DIMENSO
INDICADORES EMPRESA A
- Empresa de mdio porte; - rea em construo: 500.000 m 2;

EMPRESA B
- empresa de pequeno porte - rea em construo 25.000 m 2;

a) Perfil da Empresa ? ? Porte da empresa ? ? Atuao da empresa: ? ? Processo de trabalho

- processo tradicional - parte do processo com algumas inovaes industrializado (prmoldados). - criar um padro diferenciado. - parte da mo-de-obra terceirizada, com exclusividade, por uma empreiteira e, uma outra prpria em formao.

? ? Gesto estratgica - Obter lucro e superar expectativa do cliente. b) Condies Organizacionais ? ? Forma de contratao dos servios - 60 % da mo-de-obra terceirizada Cooperativa de prestao de servios MUNDICOOP

? ? Relacionamento com fornecedores e clientes

- Os fornecedores so os - .fornecedores atendem prprios fabricantes, as necessidades da evitando os custos de empresa e esto sempre atravessadores; informando sobre novos produtos. - Os clientes so formados por - clientes grupo de Cooperativas investidores ou pessoa habitacionais de um fsica, relacionamento padro social elevado e transparente e busca muito exigente. atender suas exigncias. - Rede fsica eficiente, - Rede fsica: dispe de com computadores nos computadores no escritrios das obras, escritrio da empresa. telefone, rdio de - as comunicaes no comunicao; canteiro so pelo - As comunicaes entre telefone ou escritrio-obra so intermediadas pelo efetuadas atravs da engenheiro. rede de computadores. - NR-18 atendimento as - As instalaes dos obras por uma tcnica canteiros foram de segurana; melhoradas, assim como a preveno com a - a empresa est segurana (uso de EPIs iniciando a certificao e EPCs e PCMAT). para a ISO 9002. - Os operrios usam uniforme e crach e recebem alimentao. - Os operrios usam uniformes, recebem alimentao e assistncia mdica.

? ? Gesto da Informao:

? ? Legislao

? ? Assistncia Social

Figura 37: Sntese das caractersticas das empresas

DESCRIO DA PESQUISA

222

B)

Caractersticas do projeto da edificao

1)

Caractersticas fsicas da edificao A primeira edificao um prdio residencial, tipo A, situado em guas

Claras (DF), totalizando uma rea construda de 35.000 m2 (composta por quatro blocos). Cada edifcio contempla 48 apartamentos distribudos em 12 pavimentos. So quatro apartamentos por andar e como diferencial o projeto apresenta uma rea de lazer comum, o subsolo (garagem) e o trreo so conjugados e finalizando um terrao panormico. A segunda edificao tambm um prdio residencial, tipo A, situado em Florianpolis (SC), totalizando uma rea construda de 5.040 m2 (composta por trs blocos). Cada edifcio contempla oito apartamentos distribudos em 4 pavimentos tipo. So dois apartamentos por andar e como diferencial o projeto apresenta vista para o mar, boa insolao e privacidade aos moradores.

2)

Caracterstica do projeto Com relao aos projetos, na empresa A realizado por parceiros externos,

mas a equipe da rea tcnica faz a reviso e a compatibilizao dos projetos, antes de serem remetidos para a execuo. Isto tem reduzido os erros de projetos e facilitado a execuo dos mesmos. As especificaes com detalhamento e modulao de acabamento possuem informaes claras que ajudam na prescrio das tarefas e na compreenso da qualidade exigida. No caso dos projetos estruturais, as plantas de eixo facilitam na marcao da obra e dos demais pontos estruturais do projeto. Os erros encontrados nos projetos

DESCRIO DA PESQUISA

223

so poucos e as modificaes que ocorreram nos projetos foram muito mais em funo de exigncias dos contratos com os clientes. Com relao aos projetos, na empresa B realizado tambm por profissionais externos. Quanto s especificaes, elas no so suficientes: falta um maior detalhamento dos espaos, para auxiliar na interpretao do projeto. Os projetos apresentam informaes insuficientes: com relao s cotas, localizao da obra e aos detalhes construtivos. Em funo das frmas irregulares dos espaos, uma maior exigncia quanto interpretao dos projetos foi requerida. Pequenos erros foram detectados no projeto.

DESCRIO DA PESQUISA

224

DIMENSO
a)Caractersticas Fsicas da Edificao

INDICADORES
? ? Tipo da obra

EMPRESA A
- Residencial -

EMPRESA B
Residencial

? ? Porte da Obra ? ? Localizao ? ? rea a ser construda. ? ? Nmero de pavimentos. ? ? Nmero de apartamentos por pavimento. ? ? Nmero de apartamentos por edifcio. ? ? Diferencial do projeto.

- Classificada como tipo A. - Situada em Braslia (DF). - Totalizando uma rea de 35.000 m 2. - 12 pavimentos tipo. - 4 apto. por pavimento -

Classificada como tipo A Situada em Florianpolis (SC). Totalizando uma rea de 5.040 m 2 4 pavimentos 2 apto. por pavimento

- 48 apartamentos por edifcio. - rea de lazer comum para os quatro blocos, terrao panormico.

8 apartamentos por edifcio. Projeto oferece boa insolao aos aptos, vista p/ o mar e privacidade aos moradores. Os projetos so feitos por colaboradores da empresa.

b)Caractersticas do Projeto

? ? Elaborao dos Projetos

- Os projetos so feitos por parceiros externos, mas so revisados e feita a compatibilizao pela rea tcnica. - Os detalhes dos projetos e indicao do material so fornecidos junto com a modulao e as plantas em A4. - No caso do projeto estrutural, utiliza-se das plantas de eixo que facilitam a locao da obra e dos pontos estruturais da mesma. - No ocorre visita do projetista na obra -

? ? Especificaes

As especificaes no oferecem informaes suficientes quanto execuo do projeto Os projetos apresentam informaes insuficientes.

? ? Projetos complementares

? ? Assistncia dos projetistas. ? ? Condicionante do Projeto

No ocorre a visita do projetista

- Os erros encontrados - Pequenos erros foram nos projetos so detectados no poucos. As projeto. modificaes que ocorrem nos projetos so muito mais em funo dos contratos com os clientes.

Figura 38: Sntese das caractersticas do projeto da edificao

DESCRIO DA PESQUISA

225

C)

Condies organizacionais do canteiro de obras As condies organizacionais de trabalho foram estudadas, por muito,

tempo pelos conceitos de diviso do trabalho da administrao cientfica, onde a motivao nos processos de produo sempre foi estimulada por meio de premiaes ou de punio. Hoje a ergonomia procura atender ao binmio obter eficcia no trabalho e preservar a sade do trabalhador, procura responder as questes apresentadas pelo desenvolvimento tecnolgico, mas se preocupa com as competncias exigidas pelos novos sistemas.

1)

Caractersticas da populao pesquisada Na empresa A, a faixa etria de maior concentrao (58%) no intervalo de

26-30 anos, enquanto que na empresa B a faixa etria dos funcionrios est distribuda mais nos extremos, entre os mais jovens (46%) no intervalo de 2125 anos e os mais velhos (38%) com mais de 40 anos. O sexo predominante masculino nas duas situaes, mas na primeira 34% feminino o que considerado uma porcentagem elevada para o setor da construo. Com relao ao nvel de escolaridade, em ambas empresas 58% tem formao em engenharia, sendo que na empresa A, os empregados com nvel superior so 83%, enquanto que na B so 66%. Esta diferena devido ao nmero de empregados com nvel tcnico que maior na empresa B. Os mestres-de-obras, nas duas empresas tm primeiro grau, mas o da segunda empresa fez curso profissionalizante para mestre, no SENAI. Nas duas empresas um pouco mais da metade dos empregados possuem menos de dois anos de tempo de servio na empresa.

DESCRIO DA PESQUISA

226

As

duas

empresas

esto

incentivando

os

funcionrios

para

aperfeioamento, na empresa A cinco engenheiros esto fazendo curso de especializao e, na empresa B, atualmente, dois engenheiros esto em aperfeioamento, buscando cursos direcionados ao gerenciamento de obras. Com relao ao treinamento da mo-de-obra, na primeira empresa citada so oferecidos cursos de alfabetizao, de treinamento de servios e palestras sobre a qualidade. Enquanto que na segunda empresa, em funo do seu porte, no h programas de treinamento da mo-de-obra regular, mas com o apoio de outras entidades (SINDUSCON, SECONT) cursos espordicos tambm so ministrados. Para as duas empresas a dificuldade de conseguir melhorar a qualidade da mo-de-obra est na rotatividade existente.

2)

Condies organizacionais do trabalho Para os lderes de produo, empresa A, existe uma jornada de trabalho

prolongada, aproximadamente 55 horas semanais, em funo do acrscimo de tarefas devido informatizao do gerenciamento. Os gerentes, durante a jornada de trabalho, acompanham e orientam os operrios e resolvem problemas na obra e, somente depois de encerrada as atividades que eles repassam as informaes para o computador, atualizao os dados e geram os documentos e as ordens de servios para o controle das tarefas. Os gerentes na empresa B seguem a jornada de trabalho dos demais operrios da obra, 45 horas semanais. Os Coordenadores de Produo dividem o seu horrio entre as vrias obras que ele supervisionam e o tempo que permanecem no escritrio da empresa.

DESCRIO DA PESQUISA

227

Na empresa A, as equipes de trabalho so formadas em funo das atividades que esto ocorrendo na obra, e so sempre coordenadas pelos lderes de produo, que pode ser um engenheiro ou um mestre-de-obras Na fase de acabamento da obra o nmero de equipes aumenta, chegando a ter at cinco equipes. s vezes, o fato de ter vrias equipes executando tarefas diferentes juntas, numa mesma obra, pode prejudicar a seqncia de execuo e a qualidade dos servios. Isto tambm reflete no gerenciamento do canteiro, os gerentes passam a liderar um nmero maior de operrios, precisam cobrar produo, garantir a qualidade, e organizar as reas de atuao das equipes para evitar conflitos. Na empresa B, na obra analisada, as equipes esto sendo contratadas em funo dos servios que esto sendo executados e o nmero de trabalhadores est reduzido, o que tem diminudo o ritmo de trabalho. No que se refere forma de gesto do canteiro, na empresa A informatizada e utiliza-se de um software que auxilia na interao escritrioobra. O fluxo de informaes necessrias para o gerenciamento da obra ocorre pela rede de computadores. Este fluxo de informaes complexo em funo do nmero de obras, de atividades, de pessoas envolvidas e o ritmo de trabalho exigido. A empresa trabalha como prestadora de servios e precisa cumprir os compromissos para atender os clientes. Para isto existe um controle rigoroso das informaes, que so operacionalizadas pelos lderes de produo com a superviso dos gerentes e do Diretor da Diviso de construo.

DESCRIO DA PESQUISA

228

Enquanto que na outra empresa o fluxo de informao mais simples, em funo do menor nmero de obras em execuo e das equipes. O gerenciamento das informaes e as decises ocorrem, em parte, pelo mestrede-obras e em parte pelo coordenador de produo, que tem o suporte da equipe do escritrio. Quanto s comunicaes entre escritrio e canteiro de obras, ela , algumas vezes, verbal e de forma informal. A interpretao correta destas informaes depender da experincia do mestre-de-obras e da competncia do engenheiro. A presena de risco de acidentes de trabalho foi observada nas duas situaes de trabalho, mas o ndice de acidente foi considerado baixo na empresa A e nulo na empresa B. As taxas de absentesmo e rotatividade foram consideradas elevadas, principalmente nas obras da empresa A, devido terceirizao, o que dificulta a formao das equipes e das competncias coletivas. Ver sntese na figura 39.

5.3.5 Concepo ergonmica da tarefa de execuo da estrutura da edificao As tarefas foram concebidas a partir da anlise das atividades

desenvolvidas pelo mestre-de-obras durante a execuo dos servios de estrutura de concreto. De fato, salienta-se que as atividades de trabalho eram realizadas de formas diferentes, devido falta de formalizao das tarefas, gerando, assim, dificuldades em repassar os conhecimentos.

DESCRIO DA PESQUISA

229

DIMENSO
a)Caractersticas da Populao

INDICADORES
? ? Faixa etria ? ? Sexo ? ? Formao -

EMPRESA A
58% - 26-30 anos 17% - 36-40 anos 17% - > 40 anos 66% masculino; 34% feminino. A maioria possui nvel superior (83%) e destes 58% so engenheiros. - O mestre-de-obras tem o 1 grau. - 58% - menos de 2 anos; - 17% - mais de 6 anos - Atualmente 5 engenheiros esto fazendo curso de especializao. - Treinamento da mo-deobra: so oferecidos cursos de alfabetizao, de treinamento de servios e palestras sobre a qualidade. - Um engenheiro residente, um lder de produo (mestre-de-obras) e as equipes. -

EMPRESA B
46% - 21-25 38% - > 40 85% masculino 15% feminino 66% com nvel superior, sendo 58% engenheiro. O mestre-de-obras tem o 1 grau e curso profissionalizante (SENAI). 54% - menos de 2 anos 23% - mais de 4 anos Atualmente 2 engenheiros esto fazendo curso de especializao. Treinamento da mode-obra: so oferecidos eventualmente cursos em conjunto com outras entidades. Um Coordenador de produo (engenheiro), um gerente de produo (mestre-deobras) e as equipes. 45 horas semanais

? ? Tempo de Servio na empresa ? ? Acesso a programas de aperfeioamento

b) Caractersticas ? ? Quadro funcional. Organizacionais do Trabalho

- 55 horas/semanais ? ? Jornada de trabalho. ? ? Diviso do trabalho - As equipes variam em funo da fase da obra: nas atividades de acabamento chegam a ter 5 equipes trabalhando simultaneamente, com um nmero elevado de trabalhadores (100) na obra. ? ? Gesto do canteiro: - O processo informatizado, as formas de controle so formalizadas e padronizadas. ? ? Aspectos de Sade - ndices de acidentes foi e Segurana considerado baixo; - Absentesmo e rotatividade so elevados, principalmente entre os terceirizados.

As equipes na fase analisada, estrutura da obra, so formadas por carpinteiros, serventes e armadores. O nmero de trabalhadores reduzido (7) e tem diminudo o ritmo de trabalho. - O processo usado tradicional, a maioria das comunicaes oral e as informaes no so padronizadas. - ndices de acidente nulo; - Absentesmo e rotatividade existem, mas recentemente, tem reduzido.

Figura 39: Sntese das condies organizacionais dos canteiros de obras

DESCRIO DA PESQUISA

230

Confeco e montagem das frmas

Preparao da tarefa ? ? Reviso dos projetos, correlao das informaes dos projetos com a execuo; ? ? Interpretao dos projetos visando a orientao para a execuo das tarefas; ? ? Planejar as etapas de execuo do projeto, de modo a organizar as equipes; ? ? Solicitao e recebimento dos equipamentos e matria prima para as tarefas.

Confeco das frmas ? ? Confeco das frmas dos pilares e vigas: sarrafear e cortar a madeira; montar as frmas seguindo as medidas do projeto, colocar as travar e as gravatas segundo o espaamento previsto (Exemplo: no pavimento que antecede o pavimento tipo para os pilares ser adotado o uso de gravatas duplas espaados a cada 30cm, como segurana para garantir a rigidez das peas; para as gravatas das vigas sero espaadas a cada 35cm). ? ? Confeccionar os elementos de suporte para a montagem da estrutura: cavaletes, guia de amarrao, longarina e escoras. Para determinar a quantidade dos elementos a serem utilizados devero ser observados os espaamentos entre as longarinas, definidos no projeto de frmas, do pavimento em execuo.

DESCRIO DA PESQUISA

231

? ? Marcao e identificao dos painis e peas de acordo com a numerao prevista no projeto. ? ? Fabricao do escoramento para o escoramento de vigas levar em considerao o tipo de escoras solicitada, que variam em funo do local de uso, podendo ser: escora tipo garfo, escora de periferia ou escora de centro. Para as escoras de laje verificar, tambm, quanto ao processo vai ser adotado, escoramento de madeira ou escoramento utilizando barras de ferro.

Montagem das frmas

Montagem da frma de pilar ? ? Transferir os eixos de referncia da obra para a laje em execuo (garantir a confiabilidade dos eixos marcados). ? ? Fazer a locao e conferncia dos pilares, com uso da trena tirar as medidas acumuladas em relao origem (no conferir medindo de pilar a pilar). ? ? Colocao dos gastalhos: verificar o esquadro entre os dois eixos e fazer o alinhamento dos gabaritos dos pilares. ? ? Fazer a conferncia dos gastalhos com relao s medidas (com tolerncia zero, para os pilares extremos e de 2 (dois) mm para os pilares de centro). ? ? Montagem dos pilares: aprumar os pontaletes guias dos pilares; encaixar as frmas nos gastalhos, garantindo a estanqueidade da frma. Em seguida fechar a ltima face das frmas aps posicionar a armadura e verificar a

DESCRIO DA PESQUISA

232

colocao dos espaadores plsticos e das galgas (peas de concreto para impedir o estrangulamento da seo interna da frma). ? ? Para pilares com mais de 4m (quatro metros) de altura prever uma janela de inspeo para a concretagem em etapa. ? ? Travar as frmas com gravatas, sargentos - para seo transversal de pilar menor que 50 cm (cinqenta centmetros) - e parafusos - para seo transversal de pilar maior que 50 cm (cinqenta centmetros). Nos pilares com altura superior a 4m (quatro metros) prever contraventamentos em dois ou mais pontos.

Montagem da frma de viga ? ? A montagem das vigas tem como pr-requisito a execuo dos pilares (travados e aprumados). ? ? Marcar nos pilares uma referncia de nvel a uma altura de 1,10m (um metro de dez centmetros) para, em seguida, marcar a altura da laje com vista na colocao dos fundos das vigas. ? ? Colocar os cavaletes de vigas que devero manter o espaamento correto definido pelo projeto de frma. ? ? Fazer os cortes nas frmas de topo dos pilares para o encaixe das vigas. ? ? Verificar o encaixe das frmas de topo de pilares, bem como, as dimenses internas entre os pilares para a conferncia das medidas das vigas seguindo as medidas do projeto. ? ? Posicionar os fundos das vigas, fazer o alinhamento - tolerncia de no mximo 3mm (trs milmetros) e o nvel das mesmas.

DESCRIO DA PESQUISA

233

? ? Por ltimo, colocar os painis laterais encostando-os na borda de fundo. ? ? Conferir a perfeita imobilidade de todo o conjunto, assim como o espaamento dos garfos.

Montagem da frma de laje ? ? Colocao das longarinas: posicionar os sarrafos guias para o apoio das mesmas; escora-las, atentando para obter um encaixe perfeito no vo das lajes. As longarinas devero ser duplas distribudas nos dois sentidos (reduzir a carga em cada escora). O espaamento das longarinas superiores deve ser 35cm (trinta e cinco centmetros) e das longarinas inferiores espaadas a cada 80cm (oitenta centmetros). ? ? Colocao dos assoalhos das lajes: determinar os eixos de referncia da laje a partir da transferncia de eixo da laje inferior aquela que se est executando (v especificao do projeto); cortar e colocar os painis atentando para o escoramento e a sua fixao. ? ? Marcar na frma da laje os gabaritos para a parte eltrica e hidrulica, levando em considerao a posio das paredes e das faixas da frma. ? ? Conferir novamente o posicionamento dos pilares, das vigas e as medidas do fundo da laje.

Confeco e montagem da ferragem Cuidados especiais devem ser dados para o local de confeco de ferragem, este deve ser coberto, possuir bancada de servios, rvore metlica para a estocagem dos ferros e instalaes adequadas para o uso de serra

DESCRIO DA PESQUISA

234

circular e policorte. Equipamentos de proteo individual devem tambm ser disponibilizados para os operrios.

Servios iniciais ? ? Conferir os projetos de estrutura quanto s informaes da ferragem e interpretar as informaes visando orientao para a confeco da ferragem; ? ? Solicitar o material seguindo as especificaes do projeto no que se refere bitola, ao nmero de barras e ao tipo de ao. Receber e fazer a conferncia da ferragem em barras ou, cortada e dobrada, no caso desses servios serem realizados fora do canteiro.

Confeco da ferragem ? ? Checar se o corte e a dobra das barras esto executados de acordo com o projeto. ? ? Confeccionar as ferragens dos estribos para a montagem das peas e as etiquetas de identificao das peas, conforme suas posies no projeto. ? ? Montagem e conferncia das estruturas, com base no projeto estrutural. Aps a conferncia das peas colocar a etiqueta de identificao.

Montagem de armadura de pilares e vigas ? ? Colocao das estruturas na posio correta, no sendo permitido o engarrafamento das barras. ? ? Re-posicionar os estribos, colocar protetores plsticos nas pontas dos arranques de pilares.

DESCRIO DA PESQUISA

235

? ? Verificar nas armaduras prontas o comprimento de ancoragem, ancoragem nos apoios, cobrimento da ferragem (nmero suficiente de espaadores) e armadura de suspenso no apoio entre as vigas.

Montagem da ferragem de laje ? ? Montar a ferragem diretamente sobre a frma, posicionando primeiro as barras da armadura principal e, em seguida, as barras da armadura secundria. ? ? Amarrar os ns alternadamente, isto , ferro sim, ferro no. ? ? Posicionar as barras da armadura negativa, amarrando-as a armadura das vigas. ? ? Avaliar se a amarrao da malha suficiente para impedir deslocamento durante a concretagem.

Concretagem Os pr-requisitos devero ser atendidos antes de iniciar a concretagem, so eles: liberao da ferragem aps a conferncia do engenheiro; verificao das frmas que devero estar em condies para receber o concreto, isto , limpas e aplicadas o desmoldante. A presena do engenheiro indispensvel para orientar, junto ao mestre, as equipes durante as atividades. A durao do lanamento do concreto deve ser observada, marcando-se o tempo a partir da sada do caminho da usina at o final do ltimo lanamento, o tempo estimado de 2h30min (duas horas e trinta minutos), para garantir inalteradas as propriedades do concreto.

DESCRIO DA PESQUISA

236

? ? Preparao para o incio dos servios - No caso do concreto usinado fazer o pedido do concreto, especificar o volume de concreto conforme estimativa do oramento, levando em considerao tambm experincia. - Solicitar os equipamentos e verificar o perfeito funcionamento dos vibradores. Assegurar a disponibilidade da mo-de-obra para a execuo dos servios. ? ? Recebimento do concreto conferncia da nota fiscal (volume e especificaes), realizar o slump teste para cada caminho conferindo o abatimento do tronco de cone, para controlar a trabalhabilidade e a quantidade de gua no concreto. O engenheiro tambm deve acompanhar se a empresa que fornece o concreto est fazendo o teste de corpo de prova, e os resultados obtidos nos ltimos testes para a verificao da resistncia do concreto (a concretagem s deve ser liberada se a verificao do corpo de prova do pavimento anterior for satisfatria). Dever ser especificada nos lotes a finalidade do concreto: fundaes, pilares, vigas ou lajes. ? ? Transporte do concreto na obra quando o transporte utilizado for por tubulao, lubrificar a tubulao com nata de cimento ou argamassa fluida, no aproveitando este material para a concretagem. Para o transporte manual, colocar passarelas para a passagem das giricas. ? ? Lanamento do concreto antes de iniciar o lanamento umedecer as frmas abundantemente e fazer a vedao nos encaixes das vigas com os pilares e nos gastalhos colocando papelo molhado ou filete de madeira. No caso de pilares, o concreto deve ser lanado com ps e enxadas para dentro

DESCRIO DA PESQUISA

237

do pilar. A espessura do concreto lanado deve ser do comprimento da agulha do vibrador (aproximadamente 30cm), o operador de vibrao deve respeitar esta especificao. No permitir o acmulo de concreto sobre a frma das lajes. ? ? Realizar um plano de concretagem para o lanamento nas lajes, comeando pelas vigas das extremidades, e deixando sempre espao para o deslocamento dos equipamentos e dos operrios at a sada da laje. ? ? Adensamento do concreto orientar o uso do vibrador para compactar o concreto evitando deixar espaos vazios nas peas (provocando as bicheiras no concreto). A vibrao nos pilares deve ser em vrios pontos e no somente no centro. Nas vigas e lajes averiguar a distncia dos pontos de aplicao, o tempo e o correto manuseio do equipamento. ? ? Nivelamento do concreto sarrafear o concreto com rgua de madeira seguindo as mestras ou garfas, para definir a altura da laje. Finalmente, a retirada das mestras e o acabamento da laje que ser feito com desempenadeira. ? ? Cura do concreto, logo aps o endurecimento do concreto a laje dever ser molhada. Verificar o constante umedecimento das peas, pelo menos, nos trs primeiros dias seguintes a concretagem para garantir a cura.

5.4

Concluso

Este captulo dissertou de forma comparativa a anlise das duas situaes do estudo, no qual foram priorizados os aspectos da gesto do conhecimento visando a concepo ergonmica da tarefa. Observou-se que em funo dos

DESCRIO DA PESQUISA

238

imprevistos no trabalho e insuficincia do planejamento, o mesmo tem que ser permanentemente ajustado e reinterpretado pelos trabalhadores implicando na realizao de sub-operao e tomada de microdecises. As trocas de informaes so, geralmente, repassadas verbalmente entre os trabalhadores, sem nenhuma estruturao, o que ocasiona informaes ineficientes e falta de padronizao do processo construtivo. Assim, a concepo ergonmica da tarefa apresentada na tentativa de externalizar os conhecimentos tcitos compartilhados no trabalho.

CONCLUSES

Neste captulo ser apresentada a concluso do estudo, onde se pretende confrontar a adequao quanto aos objetivos e s hipteses anteriormente estabelecidos com os resultados obtidos. Assim como, demonstrar as contribuies cientficas da pesquisa e as possibilidades de dar continuidade mesma com as recomendaes para trabalhos futuros. O estudo realizado foi descritivo e analisou duas situaes de trabalho em empresas de construo civil correlacionando as variveis escolhidas no modelo de anlise. O mtodo adotado foi pesquisa qualitativa utilizando-se de entrevistas semi-estruturadas e observaes que foram consideradas adequadas para a anlise do trabalho.

6.1

Adequao quanto aos Objetivos e s Hipteses

Os objetivos especficos so apresentados de forma a confirmar que o presente trabalho procurou segui-los durante o seu desenvolvimento visando com isto alcanar, tambm o objetivo geral.

CONCLUSES

240

1. Atendendo ao objetivo especfico Caracterizar o setor da construo civil, priorizando os aspectos organizacionais do processo de trabalho e a gesto do conhecimento no canteiro de obras no subsetor edificao temos a descrio contida no captulo 4 sobre a construo civil e suas particularidades. 2. Quanto ao objetivo especfico que visou Analisar, do ponto de vista ergonmico, as atividades desenvolvidas no gerenciamento de canteiro de obras em duas situaes com processos de produo diferenciados, ele foi alcanado pelo estudo caso realizado nas duas situaes de trabalho, escolhidas intencionalmente, empregando-se o modelo de anlise proposto (seo 5.3). 3. Relativo ao objetivo que citava Identificar como os conhecimentos so transmitidos nas duas situaes, em relao aos diferentes nveis hierrquicos, no processo de trabalho da construo das edificaes, ele permeia toda a descrio da pesquisa. 4. E ainda, o objetivo especfico referente a Formalizar as atividades de trabalho, desenvolvidas pelo mestre-de-obras, baseando-se em mapas cognitivos, que foi identificado na concepo ergonmica da tarefa, a partir da anlise das atividades e da construo dos mapas cognitivos. 5. Finalizando, Comparar os dados obtidos nas duas situaes de trabalho analisadas, visando a concepo ergonmica da tarefa de gerenciamento de canteiro de obras. Estes objetivos tambm foram alcanados pela anlise comparativa das situaes de trabalho e a descrio das tarefas que foram apresentadas nas sees 5.3.4 e 5.3.5.

CONCLUSES

241

Como os objetivos especficos so os passos para se atingir o objetivo geral, conclui-se que ao se alcanar os objetivos especficos, estar-se- atendendo ao objetivo geral descrito: Identificar as estratgias desenvolvidas no gerenciamento de um canteiro de obras na construo civil, visando, a concepo ergonmica da tarefa, a partir da formalizao do conhecimento tcito. Quanto a hiptese geral enunciada como: A anlise do gerenciamento do canteiro de obras, com o apoio de mapas cognitivos, permite a formalizao dos conhecimentos tcitos visando concepo ergonmica da tarefa na construo civil, ficou confirmada a partir do desenvolvimento do trabalho que finalizou com a concepo da tarefa.

6.2

Contribuio Cientfica e Tcnica

A gesto do conhecimento uma rea recente e pouco desenvolvida, em ternos de produo cientfica. Neste sentido, o presente trabalho trs algumas contribuies dentre elas: aplicar a gesto do conhecimento direcionado aos conhecimentos gerenciais e operacionais da empresa, com base na abordagem ergonmica. Pode-se observar que, os conhecimentos gerenciais divergiam nas duas empresas, em funo das medidas adotadas na sua gesto. Na empresa A o controle das informaes era informatizado e possibilitou a criao da memria organizacional da empresa. As reunies realizadas com os gerentes e os lderes de produo promoviam o compartilhamento desses conhecimentos. Na

CONCLUSES

242

empresa B o gerenciamento das tarefas cabia ao mestre-de-obras que trocava informaes com o engenheiro e este com o escritrio. Quanto contribuio cientfica na rea de ergonomia, o trabalho enriqueceu a metodologia de anlise ergonmica do trabalho com a aplicao dos mapas cognitivos, que auxiliaram na anlise das atividades e na formalizao dos conhecimentos tcitos para a concepo das tarefas. A contribuio tcnica para o setor da construo foi no sentido de analisar a gesto do conhecimento no gerenciamento dos canteiros de obras e contribuir para a criao do conhecimento. Segundo Nonaka e Konno (1998) na criao do conhecimento, o conhecimento pode ser transmitido pela imitao e prtica (saber-fazer) na forma de socializao; formalizado e, passar de conhecimento tcito para conhecimento explcito (externalizao); compartilhado entre os grupos, o que deve ser visto como fator dinamizador no sentido de enriquecer o conhecimento organizacional (combinao) e possibilitar sempre novos aprendizados (internalizao). Para o setor do estudo o importante recuperar o conhecimento operrio, conciliando isso com a adoo de novas tecnologias (materiais, componentes e processo) e, mostrar que deve ser levado em conta, o saber fazer que se aprende dentro do canteiro, para formalizar esses conhecimentos e contribuir para a qualificao da mo-de-obra.

CONCLUSES

243

6.3

Perspectiva de Continuidade

Para promover a continuidade deste trabalho sugere-se que, a partir deste ponto, novos temas sejam pesquisados, como: ? ? A formalizao dos conhecimentos das demais fases do processo construtivo, utilizando a ferramenta dos mapas cognitivos, para construir os procedimentos, visando a elaborao de manuais de servios. ? ? Analisar situaes de trabalho de outros setores, enfocando sala de controle, onde o processo de trabalho envolve, principalmente, atividades cognitivas tais como: percepo, tratamento das informaes e resoluo de problemas, com a ferramenta dos mapas cognitivos. ? ? Propor mtodos de gesto do conhecimento que possibilitem o compartilhamento dos conhecimentos prticos e tericos visando formao do engenheiro civil.

6.4

Consideraes Finais

As Condies organizacionais de trabalho foram estudadas, por muito tempo, pelos conceitos de diviso do trabalho da administrao cientfica do trabalho (Taylorismo), onde o saber fazer foi retirado do operrio e apropriado pelas gerncias que depois padronizavam. Neste processo a motivao foi estimulada por premiaes ou punio. Na construo civil, o saber fazer foi se perdendo pelo fazer rpido sob qualquer preo, sem que estes conhecimentos ao menos fossem passados para a gerncia de forma estruturada. Hoje o desafio para os empresrios do

CONCLUSES

244

setor, que pretendem alcanar o desenvolvimento tecnolgico resolver as questes da gesto do conhecimento, no sentido de formalizar os

conhecimentos existentes saber fazer e criar as competncias exigidas pelos novos processos e materiais. Neste momento, colocar-se- algumas dificuldades encontradas no

desenvolvimento desta tese. Em se tratando de empresas que estavam implantando inovaes tecnolgicas, as mudanas estavam ocorrendo durante o desenvolvimento da pesquisa, desta forma, os dados precisavam ser atualizados constantemente. A complexidade do processo de trabalho no canteiro dificultava a coleta de dados, uma vez que as condicionantes das atividades dependiam de fatores externos. A realizao do estudo comparativo das duas situaes de trabalho envolveu um nmero de variveis, que precisava ser observado nas duas situaes, tratado e formalizado. Estes dados, principalmente os referentes anlise das atividades foram difcil de ser tratados. O setor abordado no estudo, construo civil, vem progredindo

recentemente, mas ainda considerado pouco desenvolvido tecnologicamente, e tem problemas relacionados com a qualificao da mo-de-obra, rotatividade e gerenciamento das informaes. Assim, trabalhos que abordem as questes organizacionais so importantes para o setor.

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