Informativo de

Assistência Técnica Brasil

011/14 | 15 Setembro 2014 | AA/SBZ1-TSS | Emitente: Mauricio Pimenta

Destinatário Rede Bosch Service, Internos, Assistência Técnica e Distribuidores.

Assunto Tratativa de Garantia Bosch

Prezado Bosch Service,

Este informativo tem o objetivo de descrever os processos de atendimento de garantia autopeças par ao
mercado nacional.
De acordo com a Lei nº 8.078, publicada em 12 de setembro de 1990, também conhecida como CÓDIGO DE
DEFESA DO CONSUMIDOR, a garantia é uma imposição. Daí a importância de conhecer profundamente o
assunto a fim de orientar seus clientes e atender da melhor forma às suas expectativas.

Por definição, GARANTIA PROCEDENTE é caracterizada quando produtos ou peças apresentam falhas ou
alterações de suas funções provocadas UNICAMENTE por defeito de material ou defeito de fabricação,
desde que esses produtos ou peças estejam dentro dos prazos de garantia.
Para atender às necessidades dos consumidores de seus produtos, a Bosch possui três diferentes tratativas
de garantias:

ATENÇÃO:
Para atendimento e analise das diferentes tratativas de garantia Bosch os responsáveis são:
 Distribuidores em geral  Garantia Expressa;
 Rede Bosch Service  Garantia Técnica;
 Distribuidores de Baterias Bosch  Garantia de Baterias.
Para demais duvidas consultar nosso site com informações detalhadas sobre os procedimentos e garantia
Bosch: http://www.bosch.com.br/br/autopecas/garantia/default.asp
Favor divulgar para todas as pessoas envolvidas com o referido assunto em sua empresa, bem como
armazenar corretamente este Informativo de Assistência Técnica para futuras consultas.
Atenciosamente,
ROBERT BOSCH LTDA.

Daniel Lovizaro Cesar Mauri

Assistência, Serviços e Treinamento Técnico Automotivo Assistência Técnica.
Gerência Chefia
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Garantia Bosch.docx’