HABILIDADES SOCIAIS

Avaliação e Treinamento

Dr. Daniel Donadio de Mello

@danielmello.psi
(11) 98266-5693

Terapia Cognitivo-Comportamental 1
 Prof. Dr. Daniel Donadio de Mello
>>> Habilidades Sociais
• Psicólogo formado pela Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Doutor pela EEFE - USP
• Extensão em Práticas Clínica Contemporâneas - Mackenzie
• Pesquisador do Laboratório de Psicossociologia do Esporte da USP
•
• Membro da International Association of CyberPsychology, Training, and Rehabilitation
• Coordenador de Tecnologia da Associação Paulista da Psicologia do Esporte e Exercício
Físico
• Prof. CETCC – Habilidades Sociais / Disfunções Sexuais / Biofeedback / Psicologia do
Esporte / Fobias
• Prof. CEPPE – Ansiedade e Biofeedback
•
• Formadoem Psicologia do Esporte pela Associação Paulista da Psicologia do Esporte e
CEPPE
• Formado em TCC pelo Centro de Estudos em TCC
• Formado em Biofeedback pela Fundação de Medicina Comportamental dos EUA
• Certificado em Neurofeedback pelo Sina-Psi
• Certificado em Neuro-engenharia pela UFMG
• Certificado em Neurofisiologia do Controle Motor pela UFMG

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 >>> Habilidades Sociais

Importância para o psicólogo

✓“É dificil viver nesse mundo”

✓“Não tenho amigos”

✓“Todo mundo me odeia”

✓“Não consigo namorar”

✓“Gosto de uma menina... O que eu faço?”

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 >>> Importância das Habilidades Sociais

✓Vida determinada cada vez mais pela HS (entrevistas,

relações)

✓Regras mudam de acordo com sistema / cultura / classe

social / etc.

✓Dificilmente será feliz na vida em geral sendo infeliz na vida

social.

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 >>> Habilidades Sociais
Importância da HS
✓Indivíduo sem HS = trabalho solitário, vida solitária

✓Aprender HS diminuir impedimento

•Trabalho
•Novos amigos
•Manutenção de amizades
•Relação com sexo oposto
•Bom relacionamento com pais e/ou filhos

✓As habilidade sociais formam o elo entre o indivíduo e seu ambiente.

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 >>> Habilidades Sociais

Conceito
“O comportamento social hábil é esse conjunto de
comportamentos emitidos por um individuo em um contexto
interpessoal que expressa sentimentos, atitudes, desejos,
opiniões ou direitos desse individuo de modo adequado à
situação, respeitando esses comportamentos nos demais, e
que geralmente resolve os problemas imediatos da situação
enquanto minimiza a probabilidade de futuros problemas”
(Caballo, 1986).

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 Conceito >>> Habilidades Sociais
✓Variam entre culturas / sexo / idade / classe social /
educação

✓Comportamento considerado apropriado em uma situação

pode ser impróprio em outra.

✓Indivíduo sempre leva suas atitudes / valores / crenças /

capacidades e estilo único de interação.

✓Não pode haver uma maneira correta de se comportar que

seja universal, mas uma série de enfoques diferentes que
podem variar de acordo com o indivíduo.

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✓Comportamentos diferentes podem ser considerados
socialmente aceitos.

✓Comportamento social hábil é definido por diferentes

conseqüências:

1. Eficácia para atingir resposta

2. Eficácia para manter ou melhorar a relação
3. Eficácia para manter a auto-estima

Sempre se considera

Dimensão comportamental (habilidade)

Dimensão pessoal (cognitiva)
Dimensão situacional (ambiente)

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 >>> Habilidades Sociais

As HS são:

✓Características comportamentais, não de personalidade

✓Não são universais

✓Baseada na capacidade de um indivíduo escolher

livremente sua ação

✓Conduta socialmente eficaz, não danosa.

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✓Principais tipos de resposta (divididos empiricamente)

1. Fazer elogios
2. Aceitar elogios
3. Fazer pedidos
4. Recusar pedidos
5. Expressar amor, agrado e afeto
6. Iniciar e manter conversações
7. Defender os próprios direitos
8. Expressar opiniões pessoais, inclusive em desacordo
9. Expressar incômodo, desagrado ou enfado justificados
10. Pedir mudança de conduta do outro
11. Desculpar-se ou admitir ignorância
12. Enfrentar críticas

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 >>> Habilidades Sociais
https://loja.sapiens-psi.com.br/ihs-ii-inventario-de-habilidades-sociais-2

Inventário de HS (IHS2)

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Inventário de HS

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 >>> Habilidades Sociais

Quem pode se beneficiar de um treinamento de HS?

✓Pessoas com diversos tipos de problemas e/ou patologias:

✓Ansiedade Social
✓Esquizofrenia
✓Síndrome de Asperger*
✓Depressão
✓Problemas conjugais
✓Fobia Social
✓Delinqüência
✓Crianças com dificuldades sociais

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 >>> Habilidades Sociais
Aprendizado

✓Temperamento inato + ambiente

✓Crianças + inibidas menos oportunidades de praticar

condutas sociais, recebem menos reforços (sorrisos, carícias,
etc)

✓Mais experiência mais seu comportamento social

depende do aprendido, e menos o temperameznto interfere.

✓Pouca experiência indivíduo reage através de seu

temperamento

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 Aprendizagem Social >>> Habilidades Sociais
✓Modelação – observam pais interagindo com eles e com
outros. Verbal e não verbal.

✓Ensino direto – instrução

✓Oportunidade de praticar

✓Capacidade cognitiva

-Não depende inteiramente dos pais – pares são muito

importantes, principalmente na adolescência.

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 Aprendizagem Social >>> Habilidades Sociais

HS podem se perder por:

✓ Falta de uso
✓ Longos períodos de isolamento
✓ Inibida por distúrbios cognitivos ou afetivos

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Problemas mais freqüentes >>> Habilidades Sociais
1ª fase – Motivação, objetivos, planos
a) Objetivos contraditórios
b) Objetivos suprimidos os extintos
c) Objetivos transformaram-se devido ao seu bloqueio
d) As habilidades cognitivas inadequadas.

2ª fase – Habilidades de decodificação

a) Evitação perceptiva devida a ansiedade
b) Baixo nível de discriminação e precisão
c) Erros sistemáticos
d) Estereótipos imprecisos ou abuso deles
e) Erros de atribuição

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 Problemas mais freqüentes >>> Habilidades Sociais
3ª fase – Habilidades de decisão
a) Fracasso em considerar alternativas
b) Fracasso em discriminar ações eficazes
c) Tomar decisões lentamente ou não tomá-las
d) Fracasso em adquirir o conhecimento para tomar decisões
e) Tendência a tomar decisões negativas

4ª fase – Habilidades de codificação

a) Déficit de habilidades comportamentais no repertório
b) Ansiedade condicionada
c) Distorções cognitivas
d) Carência de atrativo físico

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Comunicação não-verbal >>> Habilidades Sociais

✓A comunicação não-verbal é inevitável em presença de outras

pessoas.

✓As mensagens não-verbais são também recebidas de forma

não-consciente.

✓Forma-se impressão dos demais a partir de condutas não-

verbais, sem saber identificar o que é agradável ou irritante.

✓Podem substituir palavras: ex. olhar bravo do pai para filho.

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 Olhar >>> Comunicação não-verbal
✓Abrem e fecham os canais de comunicação

✓Escutar + olhar = resposta mais positiva

✓ Ausência de contato visual = desinteresse ou timidez

✓Excesso de contato = ameaçador ou persuasivo.

✓Um olhar intenso = sentimentos ativos de uma maneira amistosa.

✓Pessoas que olham mais são vistas como mais agradáveis.

✓ Pular muito o olhar passa uma sensação de submissão.

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 Olhar >>> Comunicação não-verbal

✓As pessoas olham mais aqueles que lhes agradam (ex. apaixonados)

✓Fazer contato visual é normalmente um sinal de envolvimento,

enquanto desviar o olhar significa um desejo de querer evitar o contato.

✓Ex: Fazer contato visual ajuda a conseguir carona e a fazer alguém

fazer um favor.

✓Inferência mais comum que as pessoas fazem quando alguém não as

fita nos olhos: nervoso, falta auto confiança.

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 >>> Comunicação não-verbal
Pupila

✓Aumentam até 4X o seu tamanho mínimo.

✓ Aumentam com a luz e com emoções.

✓ Quando algo desperta o nosso interesse nossas pupilas

aumentam de tamanho, quando repelimos algo, ela se
contrai.

✓Pode-se procurar interesse na dilatação da pupila

inclusive pode ser utilizada como técnica de venda:
Quando a pupila cresce, cliente se interessou por produto.

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ATTIUDE AND PUPIL SIZE

• Hess. E. H. – Scientific American , 212

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 Microexpressões faciais >>> Comunicação não-verbal

Sobrancelhas:

✓Completamente elevadas - Incredulidade

✓Meio elevadas - Surpresa
✓Normais – Sem comentários
✓Meio franzidas - Confusão
✓Completamente franzidas –
chateação

✓Boca para cima: agrado

✓Boca para baixo: desagrado

✓Gotas de suor nas têmporas = ansiedade

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 Pesquisa - gestos >>> Comunicação não-verbal

✓Uma pesquisa mostrou que indivíduos socialmente hábeis

gesticulavam durante 10% do tempo total enquanto outros
somente 4%.

✓Movimentos desinibidos podem demonstrar franqueza,

segurança, e espontaneidade. Salvo se forem gestos
nervosos.

✓As pernas - podem indicar sinais eróticos: se esfregam, se

exibem, mão aperta a perna.

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 >>> Comunicação não-verbal

✓Distancia / espaço pessoal – aproximar por demasiado pode ofender

a outra pessoa, ou deixá-la na defensiva.

✓Contato físico – porta de entrada à intimidade. Quanto maior é a

emoção e mais intima a relação percebida, maior é a oportunidade de
contato físico.
✓O contato físico tem que escalar, não pode começar
‘agressivo’, porém conforme se cria a intimidade, se
aumenta o contato.

✓Caminhar – o caminhar em direção a algo ou

alguém é visto como predatorial.

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>>> Voz
➢ A tonalidade pode indicar coisas diferentes usando as mesmas palavras.

➢ Indivíduos bem sucedidos falam (um pouco) mais depressa, com mais entonação e
volume mais alto, soando assim seguros de si mesmo.

➢ Períodos longos de silencio na fala normalmente mostram insegurança, assim como

fala muito rápida.

➢ Em uma pesquisa, pessoas socialmente competentes falavam mais da metade do

tempo quando eram pedidas para falar com um estranho.

➢ Falaram mais de 80% do tempo -vistas como manipuladores e egoístas

➢ Falaram menos de 20% do tempo - avaliadas como frias.

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A importância da aparência

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 >>> Aparência pessoal

• Auto-apresentação - como a pessoa vê a si mesmo e o que gostariam de

comunicar a outras pessoas, como gosta de se apresentar e como gosta de
ser tratado.

• Uma pesquisa concluiu que pessoas fisicamente atraentes são percebidas

pelas demais como inteligentes, competentes, calorosas e sociáveis.

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No companheiro >>> Aparência pessoal
Na companheira

1. Sucesso 1. Atrativo físico

2. Liderança 2. Capacidade erótica

3. Capacidade trabalhista 3. Capacidade afetiva

4. Capacidade econômica 4. Capacidade social

5. Capacidade de entretenimento 5. Capacidade doméstica

6. Capacidade intelectual 6. Elegância no vestir

7. Capacidade de observação 7. Compreensão interpessoal

8. Senso comum 8. Saber apreciar a arte

9. Capacidade atlética 9. Compreensão moral-espiritual

10. Capacidade teórica 10. Capacidade artística/criativa

Outra pesquisa – 40% dos homens e 23% das mulheres – beleza como muito importante

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Atributos desejáveis do companheiro, em ordem de importância
Homem Heterossocialmente Ansioso

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 >>> Habilidades Socias

Diferenças fisiológicas

✓Frequência cardíaca maior em homens heterossocialmente

ansiosos em pesquisa de interação.

✓Nível de condutividade da pele maior

✓Taxa de respiração significativamente maior

✓Pressão sanguínea maior

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 >>> Habilidades Socias

Avaliação de Habilidades Sociais

✓Entrevista com o paciente

✓Auto-registro

✓Entrevista com pessoas significativas

✓Observação direta

✓Informação de outros profissionais já consultados

✓Representação de papéis

✓IHS

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 >>> Habilidades Sociais

• Entrevista dirigida
Atmosfera relaxada e amigável

Estruturar a entrevista ao redor das relações interpessoais

A informação histórica pode fornecer indícios importantes sobre o

desenvolvimento dos problemas atuais

“Como se sentiu antes de vir para cá? E antes de ligar? “

Caballo

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Transtorno do Espectro do Autismo.

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 >>> Habilidades Socias

“Transtorno do Espectro do Autismo.” - Asperger

Filme: Mary e Max - Uma Amizade Diferente 36

 Treinamento de Habilidades Sociais
A que se deve a atuação de maneira socialmente inadequada?

✓As respostas hábeis necessárias não estão presentes no repertório

✓O indivíduo sente ansiedade condicionada

✓Auto-avaliação negativa

✓Falta de motivação

✓Não sabe discriminar respostas efetivas

✓Desabituado com respostas sociais

✓Obstáculos ambientais punem comportamento socialmente adequado

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 Treinamento de Habilidades Sociais

1) Treinamento em habilidade – são ensinados comportamentos

específicos - praticados e integrados ao repertório comportamental do
indivíduo

2) Redução da ansiedade em situações sociais problemáticas

3) Reestruturação cognitiva – modificar valores, crenças, cognições e/ou

atitudes do indivíduo.

4) Treinamento de soluções de problemas - perceber, processar e enviar

os valores situacionais com o objetivo de melhorar a comunicação.

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 Treinamento de Habilidades Sociais

Quatro etapas:

a) Desenvolvimento de um sistema de crenças que mantenha um grande

respeito pelos próprios direitos e direitos dos demais

b) Distinção entre comportamentos assertivos, não assertivos e

agressivos.

c) A reestruturação cognitiva da forma de pensar em situações concretas

d) O ensaio comportamental de respostas assertivas em situações

determinadas

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 Amostra de direitos humanos básicos

•O direito a manter sua dignidade e respeito, comportando-se de forma hábil

ou assertiva – inclusive se a outra pessoa sente-se ferida – desde que não
viole os direitos humanos básicos dos demais.
•O direito a ser tratado com respeito e dignidade
•O direito a recusar pedidos sem ter de se sentir culpado ou egoísta
•O direito a experimentar e expressar seus próprios sentimentos.
•O direito a deter-se e pensar antes de agir.
•O direito a mudar de opinião.
•O direito a pedir o que quiser (levando em conta que a outra pessoa tem o
direito de dizer não).
•O direito a fazer menos do que humanamente é capaz de fazer.
•O direito a ser independente.
•O direito a decidir o que fazer com seu próprio corpo, tempo e propriedade.
•O direito a pedir informação.
•O direito a cometer erros – e ser responsável por eles.
•O direito a se sentir satisfeito consigo.

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 Amostra de direitos humanos básicos
•O direito a ter suas próprias necessidades, e que essas necessidades
sejam tão importantes como as necessidades dos demais. Além disso,
temos o direito de pedir (não exigir) aos demais que respondam a nossas
necessidades e de satisfazermos as necessidades dos demais.
•O direito a ter opiniões e expressá-las.
•O direito a decidir se quer satisfazer as expectativas de outras pessoas ou
se prefere agir segundo seus interesses – desde que não viole os direitos
dos demais.
•O direito a falar sobre o problema com a pessoa envolvida e esclarecê-lo,
em casos-limite, em que os direitos não estão totalmente claros.
•O direito a obter aquilo pelo que paga.
•O direito a escolher não se comportar de maneira assertiva ou socialmente
hábil.
•O direito a ter direitos e defendê-los.
•O direito a ser escutado e a ser levado a sério.
•O direito a estar só quando assim o escolher.
•O direito a fazer qualquer coisa, desde que não viole os direitos de outra
pessoa.
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 Expressão Manifesta (direta)

Não-coercitiva Coercitiva
 >>> Habilidades Socias

Comportamento Passivo

“Necessidades menos importantes que a dos demais”

“Outras pessoas são mais importantes que eu”

Não tenho direito a expressar opiniões

Não tenho direito a discordar

Não tenho direito a expressar novas ideias, pedir, ser independente,

etc

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 >>> Habilidades Socias

Comportamento Assertivo

Respeita suas necessidades e de outros.

“Tenho direito a me expressar, assim como você”

Expresso meus pensamentos e respeito os seus

Defendo meus direitos

Elogio e aceito elogios

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 Comportamento Agressivo
Comportamento Agressivo-Passivo

“Minhas necessidade estão acima das suas”

“Chego aos meus objetivos, não importando os outros”

Não respeita opiniões diferentes

Exige seus direitos, porém não respeita nos demais

Sempre se expressa de forma assertiva, de forma a demarcar o lugar

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Treinamento de Habilidades Sociais

Reestruturação Cognitiva

✓ RPD

✓ Seta Descendente

✓ Auto registro

✓ Tarefas para casa

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 Treinamento de Habilidades Sociais
Ansiedade condicionada

✓ Escala Analógica (Hierarquia)

✓ Dessensibilização sistemática

✓ Respiração diafragmática

✓ Biofeedback

Diferenças entre asserção , não-asserção e

agressividade

✓ Exemplos situacionais (ex, videos, etc)

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 Pensamentos Automáticos

SITUAÇÃO 1 SITUAÇÃO 2 SITUAÇÃO 3

Estava no ponto de ônibus Passar em uma gráfica para Entrar em perfumaria
com uma menina atrás perguntar preço de algo para experimentar e
dele, que se sentiu que não vai comprar. comprar um perfume
observado. para si.

PENSAMENTO
PENSAMENTO AUTOMÁTICO PENSAMENTO
AUTOMÁTICO Será que vou conseguir AUTOMÁTICO
Será que ela está olhando perguntar o que não quero O que eu vou escolher?
para mim mesmo? comprar? Será que vão Como converso com a
perceber? vendedora?
Não vou conseguir ir falar
com ela. Vou falar besteira
SIGNIFICADO DO PA
SIGNIFICADO DO PA
SIGNIFICADO DO PA Não tenho capacidade
Não tenho capacidade.
de me comunicar.
Sou chato. Não sou amável
EMOÇÃO EMOÇÃO
EMOÇÃO
Hesitação Medo / Indecisão
Incômodo / Tristeza /
Medo
 Hierarquia de Ansiedade

 10- Perguntas Megastore

 20-Pedir informações simples na rua
 30-Stand de venda de apartamento
 40-Ligar e convidar amigo para sair
 50- Loja de roupa
 60- Loja de perfume
 70-Conversa com mulher
 80 - Parar pessoas na rua para falar algo “longo” ou com intuito romântico
 90 – “encaminhar” a conversa para algo mais
 100 – Falar em público
 Treinamento de Habilidades Sociais >>> Habilidades Socias

Ensaio comportamental

✓ Substituir comportamentos inadequados por novas respostas.

✓ “Pede-se ao ‘ator’ principal- o paciente – que descreva brevemente a

situação-problema real. ”

✓ Criar a cena – “quem, o que, como, quando, onde”

✓ É responsabilidade do treinador que o ator represente o papel sem desviar

como na vida real.

✓ Grande dificuldade = pare e converse sobre isso.

✓ Vacilo apontamento verbal ou não-verbal.

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Ensaio comportamental

✓ Limite-se a um problema de cada vez.

✓ Situação recente ou de um futuro próximo

✓ Representação de papéis de até 3 minutos.

✓ Respostas curtas

✓ De 3 a 10 ensaios para cada situação

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 Treinamento de Habilidades Sociais
Ensaio comportamental

✓ Descrição da situação – problema

✓ Representação do que usualmente faz
✓ Identificação das cognições desadaptadas
✓ Identificação dos direitos humanos básicos envolvidos
✓ Identificação de um objetivo adequado
✓ Sugestão de respostas alternativas por outros
✓ Demonstração de uma dessas respostas
✓ Prática encoberta
✓ Representação (integração ao seu estilo)
✓ Avaliação da eficácia da resposta

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 Treinamento de Habilidades Sociais

Outras técnicas:

✓ Modelação (terapeuta, outro, vídeo, etc)

✓ Instrução (exercício, tarefa, etc)

✓ Feedback e reforço (verbal ou não-verbal após ensaio,

auto-recompensa) – reforço só no comportamento. Ex: “Foi
boa a maneira como você olhou para ela”

✓ Tarefas para casa (registro de ansiedade, pensamentos,

exercícios)

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BIBLIOGRAFIA
V.E. Cabalo – Manual de Avaliação e Treinamento de Habilidades
Sociais, 2003

Z. Del Prette - Estudos sobre Habilidades Sociais e

Relacionamento, 2006
Del Prette – Inventário de Habilidades Sociais
http://neuroway.com.br/habilidades-sociais/

OBRIGADO PELA ATENÇÃO

Daniel Donadio de Mello
daniel@neuroway.com.br
@danielmello.psi
(11) 98266-5693

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