MARKETING – Revisão

1- O que é marketing?
Marketing é um processo no qual são alinhados o balanceados os desejos e
necessidades do consumidor e os objetivos da empresa por meio da exploração,
criação e entrega de valores que possam vir a atrair o interesse do consumidor e trazer
assim benefícios e lucros para a empresa em questão.
2- Quais foram as eras do marketing?
Era da produção: Foco na ideia de que um bom produto se vende sozinho, se baseando
na necessidade do consumidor, e na baixa concorrência. Também tinha como foco a
produção em massa, garantindo custo de produção baixa e vendas elevadas.
Era das vendas: Época em que se notou que a produção era maior que a venda, então
o foco tornou-se vender produtos a todo custo, focando na persistência das vendas
para que mesmo o que não fosse necessário, fosse comprado, a partir de grandes
abordagens de vendas.
Era do marketing: Descoberta da sazonalidade das vendas, trazendo atenção para uma
nova era onde o foco era manter o negócio à longo prazo e buscar as necessidades,
desejos e satisfação do cliente, mesmo na falta de dinheiro, contanto que ele tivesse a
certeza de que deveria obter tal produto. O cliente torna-se então o “rei”.
Era do relacionamento: Novamente essa era tem foco na fidelidade do consumidor à
longo prazo. Porém desta vez, o foco é em garantir a satisfação do cliente para que ele
continue utilizando e obtendo os produtos da empresa, de forma que a empresa lucre,
o cliente mantenha a fidelidade, e as características do cliente continuem sendo
respeitadas, ditando assim o padrão de consumo.

3- O que desencadeia a compra?

Necessidade: Momento em que o consumidor percebe que deseja ou precisa de um
determinado produto.
Informações: Quando o consumidor vai em busca do produto em questão, e analisa as
marcas disponíveis, custos, e também beneficios ofertados.
Avaliação: O consumidor avalia as ofertas, valor, forma de pagamento, e
características do produto.
Decisão: Momento em que após obter informações, e fazer a avaliação, o consumidor
finalmente decide comprar o produto.
Pós compra: Dependendo das necessidades ou desejos, nos pós compra, caso se
arrependa, o consumidor pode sentir culpa, tentar devolução, e justificar sua compra.
Mas de modo geral, após uma compra, o consumidor espera por atendimento
adequado no caso de dúvidas ou problemas com o produto adquirido.
 4- O que é estratégia de Marketing?
Pode ser definido como como uma espécie de planejamento à longo prazo feito para
que a empresa alcance suas metas a partir da compreensão e estudo do
consumidor/mercado, criando assim vantagem competitiva que seja sustentável. As
estratégias de marketing podem englobar desde a identificação do perfil do
consumidor até quais os meios e canais serão usados para alcança-los.

5- Quais as oportunidades e ameaças podem surgir à partir da criação de um

novo produto?
Para mapear oportunidades, ameaças e outros fatores, como pontos fortes e fracos,
utiliza-se a análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, e Threats).
Sobre as oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) no que diz respeito à
inserção de um novo produto no mercado, podemos destacar:
Oportunidades: Linha de produtos que poderá apresentar novidades;
Aquisição de firmas que possuem tecnologias úteis e necessárias;
Entrada em um ou mais novos mercados.
Ameaças: Entrada de novos competidores no mercado;
Políticas adversas do governo;
Mudança de gosto dos clientes.
6- Como divulgar um produto em uma cidade pequena?
Uma estratégia simples, que poderia gerar bons resultados, seria o investimento em
propagandas na mídia por meios de comunicação que podem alcançar de forma
simples, barata e com bom alcance os habitantes da cidade, como por exemplo, as
redes sociais da cidade, como grupos de whatsapp, perfis de instagram, e também
outros meios de comunicação, como rádio, outdoors e jornais.
7- Sobre feedback:
O feedback dentro de uma empresa bem estruturada irá trazer benefícios tanto para si
mesma, quanto para o consumidor, pois se trata da resposta do receptor que é
comunicada de volta ao emissor. Isso será de suma importância quando a organização
decidir criar uma mensagem, pois evitará transtornos ao passar uma informação,
poderá evoluir a partir das críticas, saber quais as opiniões dos clientes, e poderá suprir
as necessidades pós-compra do consumidor, que pode desejar tirar dúvidas ou
resolver possíveis problemas que venham a ocorrer com o produto adquirido.
8- Qual a diferença entre produtos e serviços?
Tanto os produtos quanto os serviços têm como objetivo gerar satisfação das
necessidades e desejos que o consumidor quer quando está adquirindo um produto
para seu consumo. Porém cada um deles possui aspectos diferentes.
O produto, de acordo com Boone, “é um conjunto de atributos simbólicos, físicos e
serviços, desenhados para satisfazer a necessidade e os desejos do consumidor.” Para
que um produto seja popular e termine, por fim, sendo vendido, ele deve oferecer um
diferencial ou vantagem para o consumidor. Esse pode ser o custo, ou talvez sua
utilidade e benefícios.
Os produtos podem ser: - Básicos: sendo o mínimo que se pode aguardar de uma
oferta;
-Ampliados: possuindo beneficios extras, por um preço maior, trazendo assim mais
conforto para o consumidor;
-Esperados: entregando ao consumidor mais do que apenas os beneficios dos produtos
básicos e ampliados, entregando assim algo que ele não está acostumado a receber;
-Diferenciados: Produtos únicos, que tenham um diferencial em relação aos demais
concorrentes.
Já no caso dos serviços, eles podem ser definidos como um processo não tangível que
tem como finalidade a satisfação do cliente pelo que é oferecido. O serviço possui as
seguintes características:
Intangibilidade: Não é palpável;
Inseparabilidade: Feitos e consumidos no mesmo momento, e geralmente não podem
ser estocados;
Variabilidade: Depende de quem irá realizá-lo e onde irá realizá-lo
Perecibilidade: Pode ter momentos de alta, ou baixa demanda.