Captulo 13: Conceptos avanzados sobre las computadoras y los dispositivos porttiles

Introduccin del captulo 13.1 13.1 13.1.1 13.1.2 13.1.3 13.1.4 13.1.5 13.2 13.2 13.3 13.3 13.3.1 13.3.2 13.3.3 13.3.4 13.4 13.4 13.4.1 13.4.2 Descripcin de los mtodos de comunicacin inalmbrica de las computadoras y los dispositivos porttiles Descripcin de la tecnologa Bluetooth Descripcin de la tecnologa infrarroja Descripcin de la tecnologa WAN celular Descripcin de la tecnologa Wi-Fi Descripcin de la tecnologa satelital Descripcin de las reparaciones para computadoras y dispositivos porttiles Seleccin de los componentes de una computadora porttil Seleccin de bateras Seleccin de una estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos Seleccin de dispositivos de almacenamiento Seleccin de RAM adicional Descripcin de los procedimientos de mantenimiento preventivo para las computadoras porttiles Descripcin de la programacin y la ejecucin de tareas de mantenimiento de computadoras porttiles Explicacin de la administracin del control de las versiones de datos entre las computadoras de escritorio y las computadoras porttiles

13.5 13.5 Descripcin de la resolucin de problemas de una computadora porttil 13.5.1 Revisin del proceso de resolucin de problemas 13.5.2 Identificacin de problemas y soluciones comunes 13.5.3 Aplicacin de las habilidades de resolucin de problemas Resumen del captulo

13.0 Introduccin
Con la creciente demanda de movilidad, la popularidad de las computadoras y los dispositivos porttiles continuar creciendo. En las distintas etapas de su profesin, se esperar que sepa configurar y reparar tales dispositivos, adems de realizar tareas de mantenimiento para stos. El conocimiento que adquiera sobre computadoras de escritorio tambin lo ayudar a reparar computadoras y dispositivos porttiles. Sin embargo, existen importantes diferencias entre estas dos tecnologas. Para facilitar la movilidad, las computadoras y los dispositivos porttiles usan tecnologas inalmbricas y no de escritorio. Todas las computadoras porttiles utilizan bateras cuando estn desconectadas de una fuente de energa elctrica. Comnmente, se usan estaciones de acoplamiento para conectar una computadora porttil a dispositivos perifricos. Como tcnico informtico, se le solicitar que configure y optimice las estaciones de acoplamiento y accesorios, as como tambin la computadora y el dispositivo porttil que los acompaan, y que resuelva los problemas que puedan afectarlos. Muchos componentes de las computadoras porttiles son de propiedad exclusiva, de modo que algunos fabricantes exigen que se complete una capacitacin con certificaciones especializadas para realizar tareas de reparacin de las computadoras porttiles. Reparar computadoras porttiles es una tarea muy compleja. Dominar las destrezas necesarias para trabajar con computadoras porttiles es importante para avanzar en su carrera profesional. Al completar este captulo, alcanzar los siguientes objetivos:

Describir los mtodos de comunicacin inalmbrica de las computadoras y los dispositivos porttiles. Describir las reparaciones para computadoras y dispositivos porttiles. Seleccionar los componentes de una computadora porttil. Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo para las computadoras porttiles. Describir la resolucin de problemas de una computadora porttil.

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Cap 13

13.1 Descripcin de los mtodos de comunicacin inalmbrica de las computadoras y los dispositivos porttiles Los dispositivos inalmbricos brindan la libertad de trabajar, aprender, jugar y comunicarse en cualquier lugar. Quienes usan dispositivos con tecnologa inalmbrica no necesitan estar ligados a una ubicacin fsica para enviar y recibir comunicaciones de voz, vdeo y datos. Debido a lo anterior, en muchos pases, se estn montando instalaciones inalmbricas. Los campus universitarios utilizan redes inalmbricas para que los estudiantes se inscriban en las distintas asignaturas, observen conferencias y entreguen trabajos en reas donde no hay conexiones fsicas a la red disponibles. Esta tendencia a las comunicaciones inalmbricas continuar creciendo a medida que ms personas usen dispositivos inalmbricos. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Describir la tecnologa Bluetooth. Describir la tecnologa infrarroja. Describir la tecnologa WAN celular. Describir la tecnologa Wi-Fi. Describir la tecnologa satelital.

13.1.1 Descripcin de la tecnologa Bluetooth Bluetooth es una tecnologa inalmbrica que permite que los dispositivos se comuniquen en distancias cortas. Un dispositivo Bluetooth puede conectarse con hasta siete dispositivos Bluetooth ms para crear una red de rea personal inalmbrica (WPAN). El Instituto de Ingeniera Elctrica y Electrnica (IEEE) describe esta especificacin tcnica en el estndar 802.15.1. Los dispositivos Bluetooth pueden administrar voz y datos, y son ideales para conectar los siguientes dispositivos:

Computadoras porttiles Impresoras Cmaras Asistentes digitales personales (PDA) Telfonos celulares Auriculares manos libres

La distancia de una red de rea personal (PAN) Bluetooth se ve limitada por la cantidad de energa que consumen los dispositivos PAN. Los dispositivos Bluetooth se dividen en tres clasificaciones,

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como se muestra en la Figura . La red Bluetooth ms comn es la Clase 2, que posee un rango de proximadamente 10 m (33 ft). Los dispositivos Bluetooth funcionan en un rango de frecuencia de radio de 2,4 a 2,485 GHz, que corresponde a la banda industrial, cientfica y mdica (ISM). Muchas veces, esta banda no requiere una licencia si se utilizan equipos aprobados. El estndar de Bluetooth incorpora un salto de frecuencia adaptable (AFH). El AFH permite que las seales "salten" usando diferentes frecuencias dentro del rango de Bluetooth y, por consiguiente, reduce la posibilidad de interferencia en presencia de mltiples dispositivos Bluetooth. El AFH tambin permite conocer las frecuencias que ya estn en uso y elegir un subconjunto diferente de saltos de frecuencias. Las medidas de seguridad se incluyen en el estndar de Bluetooth. La primera vez que un dispositivo Bluetooth se conecta, se autentica mediante un nmero de identificacin personal (PIN). Bluetooth admite tanto una encriptacin de 128 bits como una autenticacin de PIN. 13.1.2 Descripcin de la tecnologa infrarroja La tecnologa inalmbrica infrarroja (IR) es de corto alcance y baja potencia. La IR transmite datos mediante diodos emisores de luz (LED) y recibe datos mediante fotodiodos. Las redes inalmbricas IR no estn sujetas a regulaciones globales. Sin embargo, la Asociacin de Datos Infrarrojos (IrDA, Infrared Data Association) define las especificaciones para la comunicacin inalmbrica IR. Consulte la Figura 1 para ver las caractersticas de la tecnologa IR. Existen cuatro tipos de redes IR:

Lnea de vista: Se transmite una seal slo si existe una vista clara y despejada entre los dispositivos. Dispersin: La seal rebota en los techos y las paredes. Reflectante: La seal se enva a un transceptor ptico y se redirige al dispositivo receptor. Telepunto ptico de banda ancha: La transmisin puede operar con requisitos multimedia de alta calidad.

Las redes infrarrojas son ideales para conectar computadoras porttiles a los siguientes tipos de dispositivos a corta distancia:

Proyector multimedia PDA Impresora Control remoto Mouse inalmbrico Teclado inalmbrico

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La instalacin y la configuracin de los dispositivos IR son bastante simples. Muchos dispositivos IR se conectan a un puerto USB de una computadora porttil o de escritorio. Una vez que la computadora detecta el nuevo dispositivo, Windows XP instala los controladores apropiados, como se muestra en la Figura 2. La instalacin es similar a la configuracin de una conexin de red de rea local. La tecnologa IR es una solucin de conexin prctica de corto alcance, pero presenta algunas limitaciones:

La luz IR no puede penetrar techos o paredes. Las seales IR son vulnerables a la interferencia y la dilucin ocasionadas por fuentes de luz fuerte, tales como lmparas fluorescentes. Los dispositivos de dispersin IR pueden conectarse sin encontrarse dentro de la lnea de vista, pero las velocidades de transferencia de datos son menores y las distancias son ms cortas. Las distancias IR deben ser de 1 m (3 ft) o menos cuando los dispositivos se usan para comunicaciones informticas.

13.1.3 Descripcin de la tecnologa WAN celular Originalmente, las redes celulares se diseaban slo para comunicacin de voz. La tecnologa celular ha ido evolucionando y ahora permite la transferencia simultnea de voz, vdeo y datos. Tambin permite el uso remoto de computadoras y dispositivos porttiles. Con un adaptador de red celular WAN instalado, el usuario de una computadora porttil puede viajar y tener acceso a Internet. Consulte la Figura 1 para ver las caractersticas comunes de las redes celulares WAN. Aunque son ms lentas que las conexiones DSL y de cable, las redes celulares WAN brindan la velocidad suficiente para ser clasificadas como conexiones de alta velocidad. Para conectar una computadora porttil a una red celular WAN, debe instalar un adaptador especial para redes celulares. Un adaptador celular debe admitir algunas de las opciones que se detallan a continuacin o todas:

Sistema global para comunicaciones mviles (GSM, Global System for Mobile Communications): red celular mundial. Servicio radial de paquete general (GPRS, General Packet Radio Service): servicio de datos para usuarios de GSM. Banda cudruple: permite que un telfono celular funcione en las cuatro frecuencias GSM, 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz y 1900 MHz. Servicio de mensajes cortos (SMS, Short Message Service): mensajes de texto. Servicio de mensajes multimedia (MMS, Multimedia Messaging Service): mensajes multimedia. 239

Cap 13

Tasas de datos mejoradas para la evolucin de GSM (EDGE): brinda tasas de datos mayores y mejoran la fiabilidad de los datos. Evolucin de datos optimizados (EV-DO): mayor velocidad de descarga.

Conectarse a una red celular WAN es un proceso simple. Las tarjetas de redes celulares WAN, como se muestra en la Figura , son Plug and Play (PnP). Estas tarjetas se conectan a la ranura PC Card o estn integradas en la computadora porttil. 13.1.4 Descripcin de la tecnologa Wi-Fi La tecnologa inalmbrica Wi-Fi se basa en los estndares y las especificaciones de red IEEE 802.11. El nmero 802.11 denota un conjunto de estndares que se especifican en la documentacin IEEE 802.11. Por lo tanto, los trminos 802.11 y Wi-Fi son intercambiables. La Figura 1 muestra algunas caractersticas de la tecnologa Wi-Fi. Actualmente, existen cuatro estndares principales 802.11 de Wi-Fi:

802.11a 802.11b 802.11g 802.11n (estndar provisorio)

Los tcnicos a menudo hacen referencia a los estndares de Wi-Fi slo por la letra final. Por ejemplo, es posible que un tcnico se refiera a un router inalmbrico 802.11b simplemente como router b. El estndar 802.11g se emiti en el ao 2003 y actualmente es el estndar ms comn de Wi-Fi. El estndar 802.11n se emiti en forma provisoria en el ao 2006, y es posible que se modifique levemente antes de convertirse en un estndar IEEE oficial. Los estndares 802.11b, 802.11g y 802.11n usan la banda de frecuencia de 2,4 GHz. La banda de frecuencia de 2,4 GHz no est sujeta a regulaciones y es muy utilizada. La gran cantidad de trfico puede ocasionar que las seales inalmbricas del rango de 2,4 GHz tengan interferencia de otros dispositivos inalmbricos de 2,4 GHz. Por este motivo, el estndar 802.11a se dise para usar la banda de frecuencia de 5,0 GHz. Como consecuencia, el 802.11a no es compatible con otros estndares 802.11x. Consulte la Figura 2 para obtener informacin sobre rangos y velocidades de transmisin de datos. La seguridad es una limitacin importante en las redes inalmbricas. Potencialmente, todas las personas que estn dentro del rea de cobertura de un router inalmbrico pueden obtener acceso a la red. Por motivos de seguridad, deben tomarse estas precauciones:

Nunca enve informacin de inicio de sesin ni contraseas mediante texto claro sin encriptar. Cuando sea posible, use una conexin VPN. Habilite las medidas de seguridad en las redes domsticas. 240

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Use seguridad de acceso Wi-Fi protegido (WPA, Wi-Fi Protected Access).

Los estndares de acceso Wi-Fi protegido (WPA, WPA2) se usan para proteger las redes de Wi-Fi. WPA usa una tecnologa sofisticada de encriptacin y autenticacin para proteger el flujo de datos entre los dispositivos Wi-Fi. WPA usa una clave de encriptacin de 128 bits y debe activarse en todos los dispositivos inalmbricos. WPA se dise para reemplazar la privacidad equivalente por cable (WEP), que presentaba claros problemas de seguridad.

13.1.5 Descripcin de la tecnologa satelital El servicio satelital es ideal para los usuarios rurales o remotos que requieren acceso de banda ancha de alta velocidad en reas donde no hay disponible ningn otro servicio de alta velocidad. Sin embargo, debido al alto costo inicial y a las velocidades relativamente ms lentas, las conexiones de red satelital de alta velocidad se recomiendan slo si no hay disponible una conexin de cable o de lnea de suscripcin digital (DSL). Consulte la Figura 1 para ver las caractersticas comunes del servicio satelital. Las conexiones a Internet por satlite usan canales de datos de dos vas. Un canal se usa para cargar y otro para descargar. Tanto la carga como la descarga pueden lograrse con una conexin satelital. En algunos casos, se usan una lnea de telfono y un mdem para la carga. Normalmente, las velocidades de descarga estn en el rango de los 500 Kbps, mientras que las de carga son de aproximadamente 50 Kbps, lo que hace que esta conexin sea asimtrica, similar a la DSL. Las conexiones satelitales son ms lentas que las conexiones de cable o DSL, pero ms rpidas que las conexiones por mdem telefnico. La conexin por satlite tiene algunas ventajas:

Acceso a Internet de alta velocidad y doble va, disponible en reas rurales y remotas. Rpida descarga de archivos. Tambin puede usarse una antena parablica para acceso a TV.

La ubicacin, la instalacin y la configuracin adecuadas de un sistema satelital son importantes para que el sistema funcione eficazmente. Incluso si apunta la antena parablica hacia el ecuador, que es donde la mayora de los satlites orbitan alrededor de la Tierra, las obstrucciones y el clima adverso pueden interferir en la recepcin de la seal. Se necesitan equipos especficos para instalar una conexin satelital:

Una antena parablica de 610 mm (24 in). 241

Cap 13

Un mdem para enlace ascendente y descendente. Cable coaxial y conectores.

13.2 Descripcin de las reparaciones para computadoras y dispositivos porttiles Cuando una computadora o un dispositivo porttil empieza a funcionar mal, qu debe hacer? Hay algunas piezas de una computadora porttil, normalmente llamadas unidades reemplazables por el cliente (CRU, Customer Replaceable Units), que el cliente puede reemplazar. Las CRU incluyen componentes como las bateras de las computadoras porttiles y la memoria RAM adicional. Las piezas que el cliente no debe reemplazar se denominan unidades reemplazables de campo (FRU, Field Replaceable Units). Las FRU incluyen aquellos componentes como la motherboard de una computadora porttil, una pantalla LCD y el teclado. En muchos casos, es posible que el dispositivo deba ser devuelto al lugar de compra, a un centro de servicio tcnico certificado o, incluso, al fabricante. Un centro de reparacin puede proporcionar servicio tcnico para computadoras porttiles de diferentes fabricantes, o bien, puede especializarse en una marca en particular y operar como centro de servicio tcnico autorizado para trabajos y reparaciones cubiertos por la garanta. A continuacin se presentan las reparaciones ms comunes realizadas en los centros de reparacin locales:

Diagnstico de hardware y software Transferencia y recuperacin de datos Instalacin y sustitucin de discos duros Instalacin y sustitucin de memorias RAM Sustitucin de teclados y ventiladores Limpieza interna de computadoras porttiles Reparacin de pantallas LCD Reparacin del inversor y de la luz trasera de la pantalla LCD

La mayora de las reparaciones de pantallas LCD deben realizarse en un centro de reparacin. Las reparaciones incluyen sustituir la pantalla LCD, la luz trasera que brilla a travs de la pantalla para iluminar la visualizacin y el inversor que produce el alto voltaje que requiere la luz trasera. Si falla la luz trasera, la pantalla slo se ve al mirarla desde un ngulo. Si no hay servicios de reparacin locales disponibles, es posible que deba enviar la computadora porttil a un centro de reparacin regional o al fabricante. Si el dao de la computadora porttil es serio o requiere herramientas y software especializados, el fabricante puede decidir reemplazar la computadora porttil en lugar de intentar arreglarla. 242 Cap 13

PRECAUCIN: Antes de intentar reparar una computadora o un dispositivo porttil, verifique la garanta para ver si las reparaciones cubiertas por el perodo de garanta deben hacerse en un centro de reparaciones autorizado a fin de evitar la invalidacin de la garanta. Si usted repara una computadora porttil, siempre debe realizar copias de seguridad de los datos y desconectar el dispositivo de la fuente de energa elctrica.
Hoja de trabajo / Investigacin de centros de reparacin / Investigar sobre los servicios prestados por los centros de reparacin

13.3 Seleccin de los componentes de una computadora porttil Los componentes de las computadoras porttiles necesitan ser reemplazados por diversas razones. Es posible que una pieza original est desgastada, daada o defectuosa. Quizs necesite una funcionalidad adicional, como una tarjeta de PC inalmbrica que admita nuevos estndares. Tal vez desee mejorar el rendimiento agregando memoria. Al implementar cualquiera de estos cambios, asegrese de que todos los componentes nuevos sean fsica y elctricamente compatibles con los componentes y el sistema operativo existentes. Siempre es una buena idea comprar los componentes de una fuente confiable e investigar la informacin sobre la garanta. Los componentes generalmente se dividen en dos categoras: componentes embalados para venta minorista o componentes del fabricante de equipos originales (OEM, original equipment manufacturer). Los componentes embalados para venta minorista, tambin llamados paquete de venta al pblico, generalmente vienen con documentacin, una garanta completa, cables, hardware de montaje, controladores y software. Los componentes OEM habitualmente se venden sin el embalaje. Los componentes OEM requieren que el usuario consiga la documentacin, el software, los controladores, y el hardware adicional que puedan ser necesarios. Los componentes OEM generalmente son menos costosos y brindan un perodo de garanta ms corto que los componentes similares embalados para venta minorista. El uso de los componentes OEM puede generar un ahorro sustancial cuando las actualizaciones se realizan en grandes cantidades en muchas computadoras porttiles y no se necesita soporte adicional. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Seleccionar bateras. Seleccionar una estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos. Seleccionar dispositivos de almacenamiento. Seleccionar RAM adicional.

13.3.1 Seleccin de bateras Cmo sabe si debe cambiar la batera nueva de una computadora porttil? Los signos no son siempre apreciables, pero algunos son obvios:

La computadora porttil se apaga inmediatamente al quitar la alimentacin de CA. La batera gotea. La batera se calienta. La batera no mantiene la carga.

Si experimenta problemas de los cuales sospecha que estn relacionados con la batera, cmbiela por una batera buena, conocida, que sea compatible con la computadora porttil. Si no puede 243 Cap 13

colocar una batera de reemplazo, lleve la batera a un centro de reparacin autorizado para que sea revisada. Una batera de reemplazo debe cumplir con las especificaciones del fabricante de la computadora porttil o superarlas. Las bateras nuevas deben tener el mismo factor de forma que la batera original. Los voltajes, la potencia nominal y los adaptadores de CA tambin deben cumplir con las especificaciones del fabricante. NOTA: Siempre siga las instrucciones del fabricante cuando cargue una batera nueva. La computadora porttil puede usarse durante una carga inicial, pero no desconecte el adaptador de CA. Las bateras recargables de Ni-Cad y NiMH ocasionalmente deben descargarse por completo para eliminar la memoria de carga. Cuando la batera est completamente descargada, debe cargarse hasta la capacidad mxima. PRECAUCIN: Siempre debe tener cuidado cuando manipule las bateras. Las bateras pueden explotar si no se cargan debidamente, si se producen cortocircuitos o si no se manipulan correctamente. Asegrese de que el cargador de la batera admita la composicin qumica, el tamao y el voltaje de la batera. Las bateras se consideran desechos txicos y deben descartarse de acuerdo con la legislacin local.
Hoja de trabajo / Bateras para computadoras porttiles / Investigar sobre bateras para computadoras porttiles

13.3.2 Seleccin de una estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos Las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puertos aumentan el nmero de puertos disponibles en una computadora porttil. Un duplicador de puertos puede tener un puerto SCSI, un puerto de red, puertos PS/2, puertos USB y un puerto de juegos. Una estacin de acoplamiento tiene los mismos puertos que un duplicador de puertos, pero agrega la capacidad de conectarse a tarjetas PCI, discos duros adicionales, unidades pticas y unidades de disquete. Las estaciones de acoplamiento facilitan la conexin de una computadora porttil con una red de oficina o con dispositivos perifricos. Una computadora porttil conectada a una estacin de acoplamiento tiene las mismas capacidades que una computadora de escritorio. La Figura 1 muestra varias estaciones de acoplamiento y duplicadores de puertos que admiten la misma computadora porttil. Las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puertos brindan varias opciones de conexin:
Ethernet (RJ-45) Mdem (RJ-11) Salida de S-Video y TV Puerto USB 2.0 Monitor externo Puerto paralelo Puerto serial de alta velocidad Puerto IEEE 1394 Salida de auriculares estreo Entrada de micrfono estreo Puerto de acoplamiento

Algunas estaciones de acoplamiento se conectan a una computadora porttil mediante un puerto de una estacin de acoplamiento que se ubica en la parte inferior de la computadora porttil, como se muestra en la Figura 2. Otras estaciones de acoplamiento estn diseadas para conectarse directamente al puerto USB de la computadora porttil. La mayora de las computadoras porttiles pueden conectarse cuando estn en uso o mientras se apagan. La adicin de nuevos dispositivos durante la conexin puede realizarse mediante una tecnologa PnP que reconoce y configura los 244 Cap 13

componentes agregados recientemente, o bien mediante un perfil de hardware independiente para los estados conectado y no conectado. Muchas estaciones de acoplamiento y duplicadores de puertos son de propiedad exclusiva y slo admiten computadoras porttiles especficas. Antes de comprar una estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos, controle la documentacin de la computadora porttil o el sitio Web del fabricante para verificar que la fabricacin y el modelo sean compatibles con la computadora porttil.

Hoja de trabajo / Estacin de acoplamiento / Investigar sobre estaciones de acoplamiento para computadoras porttiles

13.3.3 Seleccin de dispositivos de almacenamiento Los dispositivos de almacenamiento son CRU, a menos que una garanta requiera asistencia tcnica. Existen varias opciones en el momento de agregar, reemplazar o actualizar un dispositivo de almacenamiento de una computadora porttil:

Disco duro externo USB Disco duro Firewire Grabador de DVD/CD

El factor de forma de un dispositivo de almacenamiento de disco duro interno es ms pequeo para una computadora porttil que para una computadora de escritorio. Sin embargo, es posible que la unidad ms pequea tenga mayor capacidad de almacenamiento. Un disco duro externo USB se conecta a una computadora porttil mediante el puerto USB. Otro tipo de unidad externa es el disco duro externo IEEE 1394, que se conecta al puerto Firewire. Una computadora porttil detecta de manera automtica un disco duro externo que se conecta a un puerto USB o Firewire. Una unidad DVD/CD RW es una unidad ptica que lee y escribe datos en un CD y, adems, lee datos en un DVD. ste es un mtodo conveniente para crear copias de seguridad y archivar datos. Los dos tipos ms comunes de CD y DVD grabables son los grabables (R) y los regrabables (RW). Antes de comprar un disco duro interno o externo, verifique la documentacin de la computadora porttil o el sitio Web del fabricante para ver los requisitos de compatibilidad. Por lo general, la documentacin contiene una seccin de Preguntas frecuentes (FAQ) que puede ser de utilidad. Tambin es importante investigar en Internet los problemas conocidos que presentan algunos componentes de computadoras porttiles. 245 Cap 13

Hoja de trabajo / Investigacin de la unidad de DVD /Investigar sobre unidades de DVD

13.3.4 Seleccin de RAM adicional Agregar RAM puede hacer que una computadora porttil funcione mejor. La RAM adicional acelera el proceso disminuyendo el nmero de veces que el sistema operativo lee y escribe datos en el archivo de intercambio del disco duro. Leer y escribir datos directamente desde la memoria RAM es ms rpido que usar ficheros de cambio. Adems, la RAM ayuda al sistema operativo a ejecutar aplicaciones mltiples de manera ms efectiva. El procesamiento grfico de las computadoras porttiles generalmente es realizado por la CPU y a menudo requiere RAM adicional para almacenar el vdeo mientras la CPU lo decodifica para la visualizacin. Las nuevas aplicaciones, como la distribucin de vdeo y la edicin de vdeo, exigen un mayor rendimiento de las computadoras porttiles. La expansin de la RAM puede ayudar a aumentar el rendimiento de la computadora porttil. La fabricacin y el modelo de la computadora porttil determinan el tipo del chip RAM que se necesita. Es importante seleccionar el tipo de memoria correcto, que sea fsicamente compatible con la computadora porttil. La mayora de las computadoras de escritorio usa una memoria que se adapta a una ranura de mdulo de memoria dual en lnea (DIMM, Dual Inline Memory Module). La mayora de las computadoras porttiles usa un chip de memoria de perfil pequeo que se conoce como DIMM de esquema pequeo (SODIMM, Small Outline DIMM). Los SODIMM son ms pequeos que los DIMM, lo cual los hace ideales para la utilizacin en computadoras porttiles, impresoras y otros dispositivos donde se desea ahorrar espacio. Cuando reemplace o agregue memoria, determine si la computadora tiene ranuras disponibles para agregar memoria y verifique que la computadora porttil admita la cantidad y el tipo de memoria que agregar, como se muestra en la Figura Antes de comprar e instalar RAM adicional, consulte la documentacin de la computadora porttil o el sitio Web del fabricante para ver las especificaciones de factores de forma. Use la documentacin para encontrar dnde instalar la RAM en la computadora porttil. En la mayora de las computadoras porttiles, la RAM se inserta en las ranuras ubicadas detrs de una cubierta en la parte inferior de la caja, como se muestra en la Figura . Sin embargo, en algunas computadoras porttiles, debe extraerse el teclado para acceder a las ranuras de la RAM. PRECAUCIN: Antes de instalar RAM, extraiga la batera y desconecte la computadora de la alimentacin elctrica para evitar daos relacionados con ESD al instalar mdulos de memoria. Para confirmar la cantidad actual instalada de RAM, consulte la pantalla POST, el BIOS o la ventana Propiedades del sistema. La Figura 3 muestra dnde puede encontrarse la cantidad de RAM en la ventana Propiedades del sistema. Inicio > Panel de control > Sistema > Ficha general

246 Cap 13

13.4 Descripcin de los computadoras porttiles

procedimientos

de

mantenimiento

preventivo

para

las

Deben programarse tareas de mantenimiento preventivo en forma peridica para mantener un funcionamiento adecuado de las computadoras porttiles. Debido a que las computadoras porttiles pueden trasladarse, son ms vulnerables que las computadoras de escritorio a estos materiales y situaciones perjudiciales:

Suciedad y contaminacin Derrames Desgaste por el uso Cadas Temperaturas inadecuadas Humedad excesiva

El manejo apropiado de los archivos de datos y las carpetas puede asegurar la integridad de los datos. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Describir la programacin y la ejecucin de tareas de mantenimiento de computadoras porttiles Explicar la administracin del control de las versiones de datos entre las computadoras de escritorio y las computadoras porttiles
Hoja de trabajo / RAM para computadoras porttiles / Investigar sobre memoria de expansin de computadoras porttiles

13.4.1 Descripcin de la programacin y la ejecucin de tareas de mantenimiento de computadoras porttiles El cuidado y el mantenimiento apropiados pueden ayudar a que los componentes de las computadoras porttiles funcionen con ms efectividad y prolongan la vida de los equipos. 247 Cap 13

Un programa de mantenimiento preventivo eficaz debe incluir una programacin de mantenimiento de rutina. La mayora de las organizaciones cuenta con un programa de mantenimiento preventivo establecido. Si no existe un programa, trabaje con el administrador para crear uno. Los programas de mantenimiento preventivo ms eficaces requieren un conjunto de rutinas que se deben llevar a cabo mensualmente, pero aun as permiten realizar el mantenimiento cuando el uso lo exige. El programa de mantenimiento preventivo para una computadora porttil puede incluir prcticas que son exclusivas de una organizacin en particular, pero tambin debe incluir estos procedimientos estndar:

Limpieza Mantenimiento del disco duro Actualizaciones de software

Para mantener limpia una computadora porttil, acte con prevencin, no por reaccin. Mantenga los lquidos lejos de la computadora porttil. No coma cuando trabaje en la computadora porttil y cirrela cuando no la est usando. Cuando limpie una computadora porttil, nunca use limpiadores abrasivos ni soluciones que puedan contener amonaco. Se recomiendan materiales no abrasivos, como se muestra en la Figura 1, para limpiar una computadora porttil:

Aire comprimido Solucin de limpieza suave Hisopos Pao de limpieza suave y sin pelusa

PRECAUCIN: Antes de limpiar una computadora porttil, desconctela de todas las fuentes de alimentacin. El mantenimiento de rutina incluye la limpieza mensual de estos componentes de la computadora porttil:

Chasis exterior Orificios de refrigeracin Puertos E/S Pantalla Teclado

NOTA: En cualquier momento, si es evidente que la computadora porttil necesita limpieza, lmpiela. No espere a la siguiente tarea de mantenimiento programada. El sistema operativo tambin requiere mantenimiento. Es posible que el disco duro se desorganice a medida que se abren, guardan y eliminan archivos. Es posible que la computadora funcione con lentitud si el sistema operativo busca en archivos fragmentados. Afortunadamente, Windows XP tiene dos programas que ayudan a limpiar el disco duro:

Liberador de espacio en disco Desfragmentador de disco

Para ejecutar el Liberador de espacio en disco : 1. Seleccione la unidad de disco duro que desee limpiar. 2. Haga clic con el botn secundario y elija Propiedades. 248 Cap 13

3. En la ficha General, haga clic en Liberador de espacio en disco. 4. Una serie de casillas de verificacin mostrar los archivos disponibles para eliminacin. Marque las casillas del archivo que desee eliminar y haga clic en OK. Para ejecutar el Desfragmentador de disco : 1. Seleccione la unidad de disco duro que desee limpiar. 2. Haga clic con el botn secundario y elija Propiedades. 3. En la ficha Herramientas, haga clic en Desfragmentar Ahora. El tiempo requerido para completar la desfragmentacin vara segn cun fragmentada est la unidad de disco duro. NOTA: Es posible que deba cerrar todos los programas que se estn ejecutando antes de ejecutar el Desfragmentador de disco. 13.4.2 Explicacin de la administracin del control de las versiones de datos entre las computadoras de escritorio y las computadoras porttiles Es importante administrar correctamente las carpetas y los archivos de datos. Los procedimientos de restauracin y recuperacin, as como las copias de seguridad, son ms eficaces si los datos estn organizados. Windows XP cuenta con una ubicacin por defecto llamada Mis Documentos que a veces est disponible como un cono en el escritorio. Puede usar Mis Documentos para crear una estructura de carpetas y almacenar archivos. Cuando transfiera archivos de una computadora porttil a una computadora de escritorio, comience creando una estructura de carpetas similar en ambas ubicaciones. Los archivos pueden trasferirse por medio de una red, un disco ptico o una unidad porttil. Debe tener cuidado de que los datos copiados de una computadora no sobrescriban inadvertidamente los datos de la otra. Cuando copie un archivo a una carpeta de destino, es posible que le aparezca el mensaje "Confirmar reemplazo de archivos", como se muestra en la Figura 1. Este mensaje indica que Windows XP ha detenido el proceso de copia hasta que elija si reemplazar o no el archivo original con el archivo que se est transfiriendo. Si no est seguro, seleccione "No". Para determinar qu archivo mantener, compare la fecha y el tamao de ambos. Tambin puede abrir los archivos para ver su contenido. NOTA: Ningn sistema operativo permite que existan archivos con el mismo nombre en una misma carpeta. PRECAUCIN: Tenga cuidado de no "cortar" involuntariamente un archivo de su ubicacin original cuando slo desea "copiarlo". 13.5 Descripcin de la resolucin de problemas de una computadora porttil El proceso de resolucin de problemas lo ayuda a resolver problemas con la computadora porttil o los dispositivos perifricos. Estos problemas varan desde los simples, como actualizar un controlador, hasta los ms complejos, como la instalacin de una CPU. Siga los pasos para la resolucin de problemas a modo de gua para poder diagnosticar y reparar problemas. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos: 249 Cap 13

Revisar el proceso de resolucin de problemas. Identificar problemas y soluciones comunes. Aplicar las habilidades de resolucin de problemas.

13.5.1 Revisin del proceso de resolucin de problemas Los tcnicos informticos deben ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar una computadora porttil. Este proceso se denomina resolucin de problemas. El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos del cliente. y las preguntas abiertas y cerradas para formular al cliente.

Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones obvias. los problemas relacionados con las computadoras porttiles.

250 Cap 13

Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rpidas, para solucionar problemas relacionados con computadoras porttiles.

Si

las

soluciones rpidas no permiten resolver el problema, deber reunir datos de la computadora. porttil.

En este momento, cuenta con la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles.

Una vez solucionado el problema, concluir con el cliente.

13.5.2 Identificacin de problemas y soluciones comunes Los problemas en computadoras porttiles pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas en computadoras porttiles con ms frecuencia que otros. La Figura 1 presenta una tabla de los problemas comunes de computadoras porttiles y las soluciones. 251 Cap 13

13.5.3 Aplicacin de las habilidades de resolucin de problemas Ahora que conoce el proceso de resolucin de problemas, es momento de aplicar su habilidad para escuchar y diagnosticar. La hoja de trabajo tiene por objeto reforzar las destrezas de comunicacin para verificar la informacin del cliente.
Hoja de trabajo / Verificar la informacin de la orden de trabajo / Verificar la informacin reunida por el tcnico de nivel uno

13.6 Resumen

252 Cap 13

Este captulo describi los componentes de las computadoras y los dispositivos porttiles. A continuacin se presentan conceptos importantes contenidos en este captulo.

Bluetooth crea una pequea PAN inalmbrica para los telfonos celulares, las impresoras y las computadoras porttiles con conexin. Una red IR usa luz infrarroja para crear redes de corto alcance que se usan principalmente para controlar los dispositivos de entrada y mviles. Una red celular WAN le permite usar el telfono celular y la computadora porttil para comunicaciones de voz y datos. La tecnologa inalmbrica ms conocida es la tecnologa Wi-Fi. Existen cuatro publicaciones principales de Wi-Fi, cada una con diferentes parmetros de velocidad y ancho de banda: IEEE 802.11 a, b, g y n. Las redes satelitales son ms rpidas que los mdems, pero ms lentas que las redes DSL y de cable. Las redes satelitales se usan principalmente en ubicaciones remotas. Una CRU es un componente que un usuario puede instalar fcilmente sin capacitacin tcnica. Una FRU es un componente que un tcnico de soporte capacitado puede instalar en una ubicacin remota. La mayora de las reparaciones pueden realizarse en las instalaciones del cliente o en cualquier centro local de reparaciones. Sin embargo, hay ocasiones en que una computadora porttil debe enviarse directamente al fabricante para su reparacin. Los tcnicos profesionales realizan tareas peridicas de mantenimiento preventivo para mantener los equipos en niveles de rendimiento ptimos. Las computadoras porttiles son ms vulnerables a la contaminacin y al dao. Una computadora porttil bien mantenida reduce los costos de reparacin. Una estacin de acoplamiento permite que una computadora porttil se conecte a dispositivos perifricos similares a los que se utilizan en las computadoras de escritorio. Un duplicador de puertos puede agregarse a una computadora porttil si el usuario necesita ms puertos de E/S. Muchos tcnicos consideran que dominar los pasos de la resolucin de problemas de computadoras porttiles es un punto clave en su carrera profesional. Un tcnico bien capacitado debe poseer buenas destrezas de comunicacin con el cliente.

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