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Modelo 1

Entrevista por competências

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Gerais:

1. Por favor, descreva resumidamente sua trajetória profissional.

2. Gostaria que você me descrevesse em linhas gerais o que faz na empresa, as

responsabilidades do seu cargo (cargos ocupados e tempo de permanência em cada um,
período na empresa...).

3. Expectativas de carreira.

4. Organograma.

Competência 1 – Estabelece metas ambiciosas e estratégicas (Visão Estratégica)

1. Como você faz para manter-se atualizado sobre as informações do negócio?

2. Quais as estratégias e objetivos estabelecidos ao negócio da Empresa?

3. É você quem define as metas de sua área? O que você leva em conta ao conceber essas
metas?

4. Quando você realiza o planejamento operacional de sua área, o que leva em conta?
Qual é a base e alcance desse planejamento? Descreva-o.

5. Dê um exemplo de uma situação que exigiu revisão de metas, correção de rota com a
implementação de uma solução inovadora.

6. Você costuma disseminar a missão, valores e objetivos estratégicos da companhia?

Como e para quem direciona essa ação?

7. Dê um exemplo de situação em que identificou fatores críticos para o crescimento do

negócio (diferentes situações e projetos) e iniciativa adotada.

Competência 2 – Gerencia o desempenho para níveis elevados (Busca por resultados

superiores)

1. Quais foram suas metas no ano passado quais foram seus resultados?

2. Para este/ próximo ano, quais são suas metas/ objetivos? Como está a entrega dos
resultados até o momento?

3. Quais têm sido as dificuldades e os desafios e como tem feito para revertê-los?

4. Quais têm sido suas ações para aumentar a participação da Empresa no mercado?
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5. Exemplo de auto-superação.

6. Como lida com prazos? E com pressão?

Competência 3 – Promove o próprio desenvolvimento e o dos outros

1. O que você tem feito em prol do seu autodesenvolvimento?

2. Quais as competências necessárias para sua atividade? Ações realizadas para o

desenvolvimento dessas competências.

3. Costuma buscar feedback? Quais as suas fontes? Como?

4. Exemplo de uma sugestão recebida e aplicada em favor do seu desenvolvimento.

5. Você participa de forma atuante em algum pilar do modelo de gestão (processos,

pessoas, liderança, informação etc)? Descreva.

6. A que ações recorre para o desenvolvimento da equipe? Tem algum exemplo de

sucesso?

Competência 4 – Reconhece e Comemora o Sucesso

1. Exemplo de uma idéia interessante trazida por algum componente de sua equipe que
resolveu implementar. Quais os resultados?

2. Exemplo de alguma boa prática aplicada em seu trabalho e que compartilhou com
outras pessoas dentro da empresa.

3. Exemplo de ações de reconhecimento adotadas junto a sua equipe.

4. Com que freqüência dá feedback? Cite um exemplo da influência de seu feedback na

mudança, fortalecimento de comportamento/ atitude nos membros de sua equipe/
pares.

Competência 5 – Comunica-se de forma inspiradora

1. Como você faz para garantir a eficiência da sua comunicação?

2. E para influenciar o outro com seu argumento?

3. De que forma orienta e estimula a equipe a influenciar clientes e pares?

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4. Exemplo de uma negociação bem-sucedida junto a um cliente ou par.

5. Exemplo de situação em que encontrou resistência de seu interlocutor ao tentar

influenciá-lo.

Competência 6 – Gestão de Mudanças

1. Como você encara e lida com mudanças?

2. Exemplo de uma situação em que foi exigido na gestão de mudanças (impactos,

resistências e ações para superar).

3. Exemplo de uma situação que exigiu a reformulação de seus planos e reavaliação de

prioridades.

4. Como gerencia sua rotina e/ou equipe diante de situações de mudança e incerteza?

Competência 7 – Trabalho em Equipe e Relacionamento

1. Exemplo de trabalho desenvolvido em grupo e que envolveu a participação de outras

áreas (equipes multifuncionais).

2. Exemplo de ação conduzida numa situação de conflito.

3. Conte-me sobre o relacionamento mais complicado que você já teve que gerenciar.

4. Você acredita que possui uma rede de contatos interna e externa bem consolidada?
Como é constituída essa rede? Exemplo de ação em que recorreu a essa rede.

Competência 8 – Visão e Empreendedorismo

1. Como avalia o momento do negócio da Empresa?

2. Como avalia o comportamento do mercado dentro de seu segmento de atuação? Quais

as tendências de mercado? Onde identifica oportunidades?

3. Exemplo de um projeto que elaborou a partir de uma oportunidade identificada no

mercado.

4. Costuma realizar benchmarking? Com que objetivo?

5. Descreva uma situação em que você considera que foi empreendedor.

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6. Qual a tarefa mais complexa, de maior risco e impacto que já teve que executar?

7. Quais as inovações/ processos de trabalho que modificou desde seu ingresso na

empresa?

Competência 9 – Inteligência Emocional e Equilíbrio

1. Que tipo de pressão você recebe no dia-a-dia? Como lida com elas?

2. Como normalmente você gerencia seu stress?

3. Qual a maior pressão/ adversidade que já teve que enfrentar no seu trabalho? Como
analisou a situação? E a sua reação?

4. Consegue “filtrar” a pressão ao passar informações e orientar a equipe? Como minimiza

o impacto no grupo?

Competência 10 – Foco no cliente

1. Quais são seus clientes (internos e externos)?

2. De que forma você age para entender as necessidades de seus clientes?

3. O que você tem feito para se diferenciar no atendimento de seu cliente?

4. Como realiza o acompanhamento de suas ações junto aos clientes?

5. Que feedbacks tem recebido deles com relação ao seu trabalho? (prazo, qualidade).

6. Exemplo de ação proposta por você e que alavancou e agregou valor ao negócio do
cliente.

7. Sua equipe está preparada para atender às necessidades dos clientes?

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Modelo 2

Entrevista por competências

Explora cases de sucesso e de insucesso

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1. Foco no Cliente
 Quem são seus clientes, suas necessidades e expectativas?
 O que você tem feito para garantir sua satisfação? Quais tem sido as dificuldades? O que
você tem feito para contorná-las? Dê exemplos também de melhorias, inovações,
recomendações e sugestões aos seus clientes.
 Você está atuando mais sob demanda ou se antecipando?
 Como você mede a satisfação deles? Você solicita feedback de seu serviço? Exemplos dos
que tem recebido (positivos e críticas)?
 Exemplo de um conflito vivenciado com um cliente: como Você o gerenciou?

2. Autodesenvolvimento
 O que você faz para se autodesenvolver: cursos, idiomas, leituras, atualização profissional.
(Identificar se os cursos são por conta própria ou ele espera da Empresa).
 Como você avalia seu momento profissional? Quais são suas expectativas de carreira?
Considera-se pronto para desafios maiores? O que tem feito para alcançar esses objetivos?
 Você busca feedback espontaneamente ou espera seu gestor? Quais foram os últimos que
Você recebeu (positivo e negativo)? Em sua última avaliação de desempenho/performance,
o que foi avaliado com pontos fortes e de melhoria? O que você tem feito para melhorar?

3. Orientação para Resultados

 Como estava a área/departamento quando você assumiu e que ações você vem realizando?
 Quais foram as metas/objetivos do ano passado e que resultados apresentou? O que você
não conseguiu entregar?
 E quais são as metas e objetivos deste ano? O que Você já realizou?
 Em relação ao mencionado acima, quais têm sido as dificuldades e os desafios e como tem
feito para revertê-los?
 Dê um exemplo de uma situação em que você tenha cometido um erro/falha. O que
ocorreu? Por que ocorreu? Ou conte-me um case de insucesso, ou seja, um objetivo, meta,
projeto que você não conseguiu entregar o resultado que era esperado.
 Dê um exemplo de auto-superação.
 Que ferramentas você utiliza para o planejamento, organização e controle de suas
atividades?
 Com que indicadores você atua? Você os implementou ou eles já existiam?
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4. Liderança de Pessoas
 Quanto do seu tempo você direciona para a operacionalização e quanto para a gestão da
equipe? (Aqui Você pode aplicar o Leadership Pipeline):

Cargo % ideal com a operação % ideal com a gestão da

(atividades individuais) – equipe – o resultado
resultado depende advém da equipe e ele
diretamente dele fica na gestão
Supervisor ou 50% 50%
Coordenador

Gerente 20% 80%

Diretor 10% 90%

 Como faz para dar o direcionamento/diretrizes à equipe?

 Como Você avalia a performance da equipe. Você considera ter uma equipe de alto
desempenho? Pq?
 Em que situações você dá feedback? Exemplos. Conte-me uma situação em que não foi
confortável dar feedback à equipe.
 Como você faz para motivar a equipe? Dê-me exemplo.
 E para desenvolvê-los? Dê me exemplos de pessoas e de ações que Você desenvolveu? Ou:
Cite uma pessoa da sua equipe que apresentava problemas de baixa performance. Como
Você fez para que ela se desenvolvesse. Agora me conte sobre uma pessoa que apresentava
problemas de comportamento e atitude. O que Você fez para que ela mudasse de atitude?
 Que líderes você já desenvolveu para a organização e que estão em outras áreas?
 Você tem um sucessor preparado? Que ações diferenciadas têm realizado com ele?
 Sua equipe costuma dar sugestões e novas idéias? Exemplos.
 Exemplos do que Você tem delegado à equipe e o que Você mesmo prefere fazer sozinho.
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5. Pensamento Analítico e Tomada de Decisão
 Com que tipo de problemas no dia-a-dia você tem que lidar? Dê-me um exemplo de uma
situação mais complexa.
 Qual a decisão mais difícil que você teve que tomar? Pq? Como foi?
 E uma situação em que Você avalia não ter tomado a melhor decisão. Por que isto
aconteceu? O que você aprendeu com isto?
 Quando você vai definir as estratégias para o seu produto, como você age? Exemplo.
 Qual o maior risco que você teve que gerenciar?

6. Pensamento Estratégico
 Como você faz para manter-se atualizado sobre as informações do negócio?
 Quais são os objetivos estratégicos da Empresa? E da sua área?
 Faça uma avaliação do seu mercado. Quais são os fatores internos e externos que podem
impactar positiva ou negativamente nestes objetivos? Fale-me do mercado XXXX
(farmacêutico, automobilístico, da construção civil) em termos de passado, presente e
tendências de futuro (onde você enxerga oportunidades?).
 Diante disto, o que você tem feito para traduzir estas estratégias em prática?
 Você tem um planejamento estratégico para sua área? Para quanto tempo? Quais os
principais objetivos que Você definiu?
 No caso de profissionais de marketing por exemplo: apresente indicadores de seu produto:
market-share, faturamento, rentabilidade, posicionamento no ranking, verba de
investimento em ações de marketing, dentre outros.

7. Superando a Complexidade
 Dê-me exemplo de uma situação complexa que você teve que administrar.
 Exemplos de processos, atividades, ferramentas que você simplificou e modernizou.
 Quais as sugestões que você tem dado a seu gestor?

8. Parceria e Cooperação
 Em que situações você teve mais dificuldade para agir em parceria?
 E em qual você sente ter tido um excelente resultado? Qual foi a sua contribuição (no que
Você fez a diferença)?
 Dê-me um exemplo de um conflito que você teve que administrar.
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 Exemplo de uma situação em que Você teve que abrir mão de seu interesse em prol da
equipe.
 Com quem Você está atuando atualmente em parceria/equipe? Como tem feito para
conseguir bons resultados?
 Dê exemplos de ações em parceria com: seus pares, seu gestor, outras áreas da Empresa.
 Como você faz para construir seu network interno e externo? Dê exemplos de quem faz
parte da sua rede de relacionamentos e uma situação na qual você precisou acioná-la.
 O que Você tem compartilhado com a equipe em termos de idéias, sugestões,
ações/eventos e conhecimentos? Exemplos.

9. Iniciativa e Inovação
 Dê-me exemplo de situações nas quais Você se antecipou a um problema ou a uma
oportunidade.
 Quais têm sido suas iniciativas mais recentes?
 Em que situação você considera ter sido mais inovador e empreendedor?
 Com que tipo de mudança que Você precisa lidar e se sente menos confortável? Em que
situações é mais fácil?

10. Impacto e Influência

 Dê um exemplo de situação em que você encontrou resistência do interlocutor ao tentar
influenciá-lo. O que Você fez para convencê-lo? (Obter 2 exemplos: um em que ele alcançou
o resultado e outro não).
 Com que tipos de negociação você lida no dia a dia? Mencione um exemplo de processo de
negociação conduzido por você que foi bem-sucedido. Agora cite um exemplo de
negociação que não deu certo. O que faria diferente?

11. Habilidade para Lidar com o Stress / Estabilidade

 Em situações de pressão, como Você age?
 Dê-me um exemplo de pressão na qual Você foi bem-sucedido e outra em que não foi.
 O que mais te incomoda e gera tensão ou stress?
 Exemplo de uma frustração com a qual teve que lidar.