MANUAL DE

INTEGRAÇÃO
E CONDUTA
CURITIBA

1
 Elaborado: Junho/2010
Manual de Integração e Conduta Edição: 04
Revisado: Dezembro/2018

2
PALAVRA DO
PRESIDENTE
No Grupo Britânia, acreditamos que o caminho do sucesso é trabalhar com
qualidade, honestidade, ética e respeito, prezando por nossos colaboradores,
clientes e fornecedores.

Somos uma empresa genuinamente brasileira, com mais de 60 anos no

mercado, superando desafios, nos reinventando e transpondo barreiras
que nos permitiram, ao longo destes anos, obter uma trajetória de vitórias e
sucessos.

Nossas marcas estão presentes em todos os lares brasileiros e somos

nacionalmente reconhecidos pela alta qualidade de nossos produtos,
grande variedade de modelos e excelência nos serviços de pós-vendas. Cada
colaborador faz parte do sucesso e reconhecimento de todo esse trabalho!

Temos orgulho dos resultados alcançados, das metas superadas, excelência

do desenvolvimento da empresa e das pessoas que contribuíram para que
tudo isso fosse possível.

Queremos contar com você para dar continuidade a essa trajetória de

sucesso!

Seja bem-vindo!

Cesar Buffara
Presidente do Grupo Britânia

3
ÍNDICE
MANUAL DE INTEGRAÇÃO
1 BOAS-VINDAS!.............................................................................................................9

2 NOSSA HISTÓRIA........................................................................................................10
2.1 Onde estamos...........................................................................................................................12

3 MISSÃO, VISÃO E VALORES....................................................................................14

3.1 Nossa Missão..............................................................................................................................14
3.2 Nossa Visão..................................................................................................................................14
3.3 Nossos Valores...........................................................................................................................14
3.4 Política de Qualidade Britânia.......................................................................................14

4 INFORMAÇÕES SOBRE PROCEDIMENTOS INTERNOS E SEGURANÇA....15

4.1 Crachá.............................................................................................................................................15
4.2 Acessos à empresa.................................................................................................................15
4.3 Segurança patrimonial.......................................................................................................16
4.4 Controle de acesso de produtos...................................................................................16
4.5 Celulares........................................................................................................................................16
4.6 Lei Antifumo...............................................................................................................................16

COMPUTADORES, PROGRAMAS E APARELHOS ELETÔNICOS...................17

5 5.1 Internet e e-mail......................................................................................................................17
5.2 Senhas............................................................................................................................................17

4
6
INFORMAÇÕES DE RH.........................................................................................18
6.1 Jornada de trabalho........................................................................................................ 18
6.1.1 Cartão ponto........................................................................................................................ 18
6.1.2 Ausências e atrasos......................................................................................................... 18
6.1.3 Faltas justificadas/Ausências Legais.................................................................... 19
6.1.4 Banco de horas................................................................................................................... 19
6.1.5 Saídas da empresa........................................................................................................... 20
6.2 Folha de pagamento...................................................................................................... 20
6.2.1 Remuneração...................................................................................................................... 20
6.2.2 Férias.......................................................................................................................................... 21
6.2.3 Décimo terceiro salário................................................................................................. 21
6.3 Benefícios............................................................................................................................... 22
6.3.1 Vale-refeição......................................................................................................................... 22
6.3.2 Vale-transporte................................................................................................................... 22
6.3.3 Estacionamento................................................................................................................. 22
6.3.4 Assistência médica.......................................................................................................... 23
6.3.5 Assistência odontológica............................................................................................. 23
6.3.6 Empréstimo consignado............................................................................................. 24
6.3.7 Seguro de Vida.................................................................................................................... 24
6.3.8 Convênio Multibenefícios........................................................................................... 24
6.3.9 Convênios............................................................................................................................... 25
6.3.10 Indique um Talento......................................................................................................... 25

7
SERVIÇO ESPECIALIZADO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA E EM .
MEDICINA DO TRABALHO (SESMT)................................................................26
7.1 CIPA................................................................................................................................................... 26
7.2 Brigada de Incêndio............................................................................................................. 26

8
PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS...................................................................27
8.1 Etapas do processo de padronização da empresa.................................... 27
8.2 5S.................................................................................................................................................. 28

9
CLUBES DE COMPRA...........................................................................................29
9.1 Programa de fidelidade............................................................................................... 29

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CÓDIGO DE
ÉTICA E CONDUTA

1 APLICAÇÃO.............................................................................................................. 31
2
RELAÇÕES DE TRABALHO................................................................................. 31
2.1 Relação entre gestores e colaboradores..................................................................31
2.2 Relação entre colaboradores..........................................................................................32
2.3 Relação com clientes e consumidores.....................................................................32
2.4 Relação com parceiros comerciais e fornecedores.........................................33
2.5 Relação com a concorrência...........................................................................................33
2.6 Relação com agentes públicos......................................................................................33
2.7 Relação com o meio ambiente......................................................................................33
2.8 Relação com a imprensa...................................................................................................34
2.9 Relações de parentesco e relacionamento
afetivo entre colaboradores.....................................................................................................34

3
ETIQUETA E POSTURA CORPORATIVA.......................................................... 35
3.1 Regras de vestuário................................................................................................................35
3.2 Assédio moral e sexual.........................................................................................................35
3.3 Política contra racismo e outras formas de discriminação........................36
3.4 Uso de álcool, drogas, armas, etc.................................................................................36
3.5 Comercialização de bens e serviços...........................................................................36
3.6 Brindes e cortesias.................................................................................................................37
3.7 Atividades políticas, comunitárias e associativas..............................................37

6
4
CONFLITO DE INTERESSES............................................................................... 37

5
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO....................................................................... 38
5.1 Procedimentos quanto à entrada e saída de equipamentos de .
informática.........................................................................................................................................39
5.2 Correio eletrônico...................................................................................................................40
5.3 Informações gerais................................................................................................................40

6
PROPRIEDADE CORPORATIVA........................................................................ 41
6.1 Confidencialidade...................................................................................................................41
6.2 Propriedade intelectual.....................................................................................................41
6.3 Uso da marca............................................................................................................................41
6.4 Patrimônio..................................................................................................................................41

7
DISPOSIÇÕES GERAIS......................................................................................... 42
7.1 Registros de operações.......................................................................................................42
7.2 Comitê de Ética e Conduta..............................................................................................42
7.3 Sanções/Penalidades...........................................................................................................42
7.4 Casos omissos...........................................................................................................................42
7.5 Nossa Linha.................................................................................................................................43

7
MANUAL DE
INTEGRAÇÃO

8
SEJA
BEM-VINDO(A)!

A partir de agora, você faz parte do Grupo Britânia. É com imensa satisfação
que o recebemos como membro desta grande equipe e estamos certos que
poderemos contar com seu empenho, dedicação e profissionalismo.

Neste manual você encontrará informações importantes sobre a empresa,

como nossa história, cultura, práticas e valores.

Consulte sempre que necessário, pois te auxiliará a entender o que a empresa

lhe oferece e o que espera de você enquanto colaborador.

Caso tenha dúvidas na aplicabilidade ou em situações que não constem

neste material, entre em contato com o setor de Recursos Humanos, que
conta sempre com profissionais preparados para atendê-lo.

Com este manual, esperamos possibilitar o início da sua integração à nossa

empresa, para que tenha a oportunidade de aprender e se desenvolver
constantemente no Grupo Britânia.

9
2. NOSSA
HISTÓRIA
A história de confiança e comprometimento com os colaboradores,
fornecedores e consumidores brasileiros começou a ser escrita na década
de 50. A empresa foi fundada no dia 04 de maio de 1956, em frente ao Teatro
Paiol, em Curitiba (PR), com o nome de Metalúrgica Milá Ltda., fabricante de
fogões, fogareiros e móveis metálicos. A partir de 1958, iniciou a produção
e comercialização de eletroportáteis e ventiladores com a marca Britânia,
consolidando-se como uma das maiores marcas de produtos do segmento.

Em 1979, inauguramos a Fábrica em São José dos Pinhais (PR), onde

construímos uma longa trajetória de crescimento.

Em 2003, foi inaugurada a planta de Camaçari (BA) que, em 2009, foi

transferida e unificada com a fábrica de Joinville (SC).

Em 2004, iniciou-se a transferência das Operações do Centro de Distribuição,

Assistência Técnica e Fábrica de Curitiba para Joinville, finalizando-a em
2006.

10
Com objetivo de manter algumas atividades na cidade de origem da
empresa, em 2007, foi inaugurado o Prédio Administrativo em Curitiba
(PR). E, no mesmo ano, foi realizada a aquisição da marca Philco no Brasil,
empresa mundial com grande tradição em áudio e vídeo, complementando
o portfólio de produtos do Grupo.

Em 2010, foi inaugurada a fábrica da Philco em Manaus (AM) e, em 2011, a

BRIC – Britânia Componentes Eletrônicos na mesma estrutura, para iniciar a
fabricação das placas eletrônicas que compõem os produtos Philco.

Visando agilizar o desenvolvimento de novos produtos, em 2011 foi aberto

um escritório administrativo na China, com profissionais preparados para
inspecionar os fornecedores quanto à qualidade dos produtos importados
para o Brasil.

No ano de 2015, foi inaugurado um moderno showroom em São Paulo

(SP), destinado aos nossos clientes. Em 2016, inauguramos o escritório de
Televendas em Maringá (PR) e, no mesmo ano, iniciamos as atividades do
Comércio Eletrônico.

Em 2018, para facilitar a logística da fábrica de Manaus, iniciamos a operação

do Armazém Geral, em Pernambuco.

11
2.1 ONDE ESTAMOS

Sede Corporativa Curitiba/PR

Av. Nossa Senhora da Luz, nº 1330.
Bairro: Hugo Lange.
CEP: 80.040-265.
Telefone: (41) 3218-7700

Armazém Geral Joinville/SC

Endereço: Rua Hans Dieter
Schimdt, nº 3303. Bairro: Distrito
Industrial. CEP: 89.219-500.
Telefone: (47) 3130-7400.

Centro de Distribuição Joinville/SC

Endereço: Rua Dona Francisca,
nº 12340. Bairro: Pirabeiraba.
CEP: 89.239-270.
Telefone: (47) 3431-8400.

Fabrica Joinville/SC
Endereço: Rua Virgílio Prochnow,
nº 200 - Bloco B. Bairro:
Pirabeiraba. CEP: 89.239-195.
Telefone: (47) 3032-3400.

12
Unidade Televendas Maringá/PR
Endereço: Rua João Paulino
Vieira Filho, nº 625 - Edifício New
Tower Plaza, Torre 2, Sala: 903.
Bairro: Zona 01. CEP: 87.020-015.
Telefone: (44) 3293-6005.

Centro de Distribuição
Pernambuco/PE
Endereço: Rod BR 101 sul, km
96,4, nº 5225. Bairro: Distrito
Industrial Diper. CEP: 54.503-900.

Fabrica Manaus/AM
Endereço: Rua Palmeira do Miriti,
nº 2226. Bairro: Distrito Industrial II.
CEP: 69.075-215.
Telefone: (92)3301-5400.

Escritório China
Add: Room 1706, Baihui Plaza,
No.193, Zhongshan Wu Road,
Guangzhou, China. Zip Code:
510030. Telefone: 02083278904
/83278854.

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3. MISSÃO, VISÃO E VALORES

3.1 Nossa Missão

Oferecer as melhores soluções em produtos e serviços para os
nossos clientes.

3.2 Nossa Visão

Estar presente em todos os lares brasileiros.

3.3 Nossos Valores

• Foco em resultados: Buscamos os melhores resultados
através da melhoria contínua dos processos.
• Comprometimento: O orgulho e comprometimento dos
nossos colaboradores é parte do nosso sucesso.
• Trabalho em equipe: Valorizamos o trabalho em equipe
e acreditamos que, desta forma, atingiremos os melhores
resultados.
• Inovação e Criatividade: Valorizamos pessoas criativas e
inovadoras.
• Discrição e Respeito: Prezamos pela discrição e respeito.
• Ética e Honestidade: Seja transparente e tome atitudes
das quais você possa se orgulhar.
• Bom Humor: Acreditamos que a harmonia e bom humor
são fundamentais para a construção de um bom ambiente
de trabalho.

Política de Qualidade Britânia

“Oferecer produtos que contribuam para a satisfação de nossos clientes,
buscando a melhoria contínua dos nossos processos”.

14
4. INFORMAÇÕES SOBRE
PROCEDIMENTOS INTERNOS
E SEGURANÇA

4.1 Crachá
Cada colaborador receberá seu crachá assim que iniciar na
empresa.

Durante o horário de trabalho o uso do crachá pendurado

na altura do peito é obrigatório, facilitando a visualização por
colegas, clientes e visitantes.

O seu crachá é sua chave de acesso na empresa, utilize-o nas

catracas de entrada e saída. Em caso de esquecimento ou perda,
solicite um provisório na portaria e dirija-se ao setor de Recursos
Humanos para reportar a situação.

Atenção: Não é permitido que o colaborador libere a catraca

para outro colaborador ou terceiro.

4.2 Acessos à empresa

O seu acesso à empresa será permitido somente pelas Portarias,
em seu horário de trabalho, devidamente identificado pelo uso
do crachá e com o devido registro do ponto. Todos os relógios de
ponto estão afixados nas áreas de entrada da empresa.

Não é permitido acessar as dependências a empresa fora do seu

horário de expediente, em finais de semana, feriados, durante
suas férias ou afastamentos médicos.
Nas unidades fabris, Armazém Geral e centros de distribuições,
na entrada e saída, ocorrem as revistas por meio de instrumentos
de detecção de metais.

15
 4.3 Segurança patrimonial
As unidades do Grupo Britânia têm circuito interno de gravação
e monitoramento de imagens, vigilância armada e proteção
perimetral para zelar pela segurança dos colaboradores,
ambientes e patrimônios da empresa.

Todas as imagens gravadas são confidenciais e protegidas nos

termos da Lei.

4.4 Controle de acessos de produtos

A entrada e saída de produtos da empresa são permitidas
somente mediante apresentação da Nota Fiscal correspondente
ou mediante autorização por escrito do Gerente e Diretor da Área.

4.5 Celulares
A utilização do celular deverá ser restrita a situações de
emergência. Não interrompa atendimentos, ligações e reuniões
durante o horário de trabalho para atender ligações particulares.
Por questões de segurança interna, não é permitida a entrada
e utilização do telefone celular nos Centros de Distribuição,
Armazém Geral e Unidades Fabris. Os colaboradores que
visitarem as unidades também deverão tomar esse cuidado.

4.6 Lei Antifumo

De acordo com a Lei Federal 9.294/1996, que restringe em
todo território nacional o uso de cigarros em recintos fechados,
privados ou públicos, ressaltamos que é proibido o uso de
cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou qualquer outro
produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, nas dependências
da empresa, entendendo que o local de trabalho deve ser um
ambiente saudável e livre de produtos que causam dependência
física e/ou psicológica.

16
5. COMPUTADORES, PROGRAMAS
E APARELHOS ELETRÔNICOS

O setor de Tecnologia da Informação (TI), é responsável por toda solicitação

de suporte, como equipamentos ou softwares, liberações de acessos à
internet, pastas de rede e acesso a sistemas, que devem acontecer por meio
do sistema de chamados.

Para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, os mesmos devem

ser desligados ao final do expediente.

Cuide com o consumo de alimentos e líquidos próximo aos equipamentos

para não danificá-los.

5.1 Internet e e-mail

O Grupo Britânia disponibiliza acesso ao e-mail corporativo e
internet para os colaboradores que fazem uso dessas ferramentas
em suas atividades diárias. Sendo que sua utilização é exclusiva
para tratar assuntos de cunho profissional.

As assinaturas de e-mail devem estar de acordo com o padrão

institucional do Grupo Britânia. Alterações em seu formato,
substituições de informação ou demais alterações na assinatura,
somente poderão ser efetuadas após análise e anuência do RH.

5.2 Senhas
Para acesso aos sistemas da empresa, você deverá possuir login
e senha, que são pessoais e intransferíveis. Evite senhas óbvias,
para garantir a segurança do seu perfil e altere sempre que for
solicitado.

17
6. INFORMAÇÕES DE RH

6.1 Jornada de trabalho

O horário de trabalho será definido por seu gestor imediato,
seguindo o acordado em sua contratação e posteriormente
poderá ser alterado de acordo com as necessidades da empresa
e conforme determina a Lei. É obrigatório que você cumpra o
intervalo para refeição e descanso.

6.1.1 Cartão ponto

O crachá também é utilizado para registrar sua jornada de
trabalho. Você deve registrar seus horários de entrada e saída no
relógio de ponto. Para fazê-lo, encoste o crachá no local indicado
no aparelho e aguarde a emissão do comprovante de registro de
ponto. Guarde-o com cuidado. As saídas para almoço são pré-
marcadas, então não é necessário fazer o registro.

Exceções: Supervisores, Coordenadores, Gerentes,

Diretores e colaboradores externos não registram a jornada.

6.1.2 Atestados médicos, faltas e atrasos

Quando ausentar-se da empresa por motivo de doença, você
deverá informar ao seu gestor imediato e entregar a ele o atestado
em, no máximo, 48 horas após a emissão do documento.

A empresa se reserva o direito de solicitar que os atestados

médicos sejam validados pelo médico do trabalho do Grupo
Britânia e/ou terceiro contratado que preste este serviço.

As faltas e atrasos não justificados serão descontados, podendo

impactar em seu descanso semanal remunerado.

18
6.1.3 Faltas justificadas/ausências legais
São consideradas faltas justificadas, desde que devidamente
comprovadas, as seguintes ocorrências:

• 3 (três) dias consecutivos, em caso de falecimento de

cônjuge, ascendente, descendente, irmão ou pessoa
declarada dependente;
• 1 (um) dia, em caso de falecimento de sogro(a);
• 3 (três) dias de trabalho consecutivos, em virtude de
casamento no civil;
• 5 (cinco) dias consecutivos, em caso de nascimento de filho;
• 120 (cento e vinte) dias consecutivos para afastamento de
maternidade;
•
Até 15 (quinze) dias de atestado (após isso ocorre
encaminhamento para INSS);
• 1 (um) dia, a cada 12 (doze) meses, em caso de doação de
sangue;
• 1 (um) dia, a cada 6 (seis) meses no caso de internação
hospitalar do cônjuge ou filho(a);
• Serviço Militar;
• Acompanhamento de esposa grávida (até 2 dias);
• Horas de ausência quando solicitado comparecimento a
juízo;
• Horas de ausência para realização de vestibular.

6.1.4 Banco de horas

O regime de contratação para a unidade de Curitiba é banco de
horas, para compensações pré-acordadas com empresa/gestor.
O banco de horas é contabilizado semestralmente, da seguinte
forma:

• Primeiro período: 16/12 até 15/06;

• Segundo período: 16/06 até 15/12.

19
Na finalização do período, as horas positivas ou negativas são
liquidadas, com pagamento ou desconto do saldo final. Por isso,
programe-se com seu gestor durante o período do banco vigente,
para compensar suas horas, pois não possuímos horários flexíveis.

Compensações diárias permitidas:

• De segunda a quinta-feira: permitido no máximo 1 hora por dia;

• Às sextas-feiras – permitido até 2 horas.

Importante: A soma total da semana em banco de horas e a jornada

de trabalho diária não pode ultrapassar 10 horas.

6.1.5 Saídas da empresa

Sempre que precisar se ausentar da empresa durante o horário
de trabalho, comunique seu gestor, preencha o formulário de
Comunicado Interno - Autorização de Saída e peça para que ele
assine o documento para apresentar na portaria.

6.2 Folha de pagamento

6.2.1 Remuneração
A política de remuneração da empresa prevê que sua realização
se dará mediante depósito em conta corrente ou conta salário
no banco conveniado, da seguinte forma:

Dia 15 de cada mês – adiantamento de 40% do valor do

salário referente aos dias trabalhados no mês. No mês de
sua admissão não há adiantamento quinzenal.

Último dia útil do mês – pagamento do salário integral

referente aos dias trabalhados no mês, com dedução do
adiantamento quinzenal e descontos previstos em lei e
referentes a convênios/benefícios.

20
 Se os dias de pagamento coincidirem com final de semana ou feriado,
o pagamento será feito no dia útil anterior.

Caso o colaborador opte por conta corrente em outro banco, poderá solicitar
ao nosso banco conveniado a portabilidade para a conta de sua preferência.

6.2.2 Férias
Após completar 12 meses de trabalho, o colaborador terá direito
a férias. O período de gozo das férias deve ser acordado entre o
gestor e o colaborador, com preferência ao que melhor atenda
os interesses da empresa. O colaborador, por sua vez, pode optar:

• Gozar 30 dias de férias corridos;

• Tirar 20 dias e vender 10 dias;
• Fracionar em até 3 períodos, respeitando a regra de 1 período
das férias ter, no mínimo, 14 dias e os outros 2 tenham o
mínimo de 5 dias cada um.

• Aprendizes: as regras são as mesmas dos demais

colaboradores, exceto para o aprendiz menor de 18 anos, pois
as férias devem coincidir com as férias escolares.

• Estagiários: não tem férias, tem direito a recesso remunerado

de até 30 dias, a cada 12 meses de estágio na mesma empresa,
ou proporcional ao período estagiado se menos de 1 ano.

O início das férias sempre será após um descanso remunerado

(DSR ou feriado).

6.2.3 Décimo terceiro salário

A primeira parcela é concedida até o dia 30 de novembro e a
segunda até o dia 20 de dezembro.

21
 6.3 Benefícios

6.3.1 Vale-refeição
O Grupo Britânia oferece vale-refeição para seus colaboradores.
O valor é creditado no final de cada mês, para utilização no mês
subsequente.

O colaborador participa com 20% referente ao valor total recebido.

6.3.2 Vale-transporte
O vale-transporte deve ser utilizado exclusivamente para o
deslocamento entre residência-trabalho-residência. A empresa
custeia parte do valor que é utilizado mensalmente e a
participação do colaborador é de até 6% do salário ou limitado ao
valor dos vales creditados.

Ao final de cada mês, os créditos das passagens são

disponibilizados no cartão transporte do colaborador.

6.3.3 Estacionamento
O Grupo Britânia dispõe de estacionamento externo privativo
gratuito para os colaboradores. Caso venha a utilizá-lo, deverá
informar na portaria seu nome, telefone, modelo e placa do
veículo.

Observação: As vagas são limitadas e serão ocupadas por

ordem de chegada no estacionamento. O estacionamento
interno é direcionado aos Diretores, Gerentes,
Coordenadores e Supervisores.

22
6.3.4 Assistência médica
O Grupo Britânia oferece aos seus colaboradores e dependentes
legais*, cobertura de assistência médica Nacional e Regional.
Os planos são de livre adesão e parte do valor da mensalidade
é custeado pela empresa e a outra parte pelo colaborador que
aderir ao plano. A opção por aderir ou não ao plano é formalizada
mediante preenchimento de formulário específico.

Se o colaborador optar pelo plano até 30 dias após sua admissão,

não terá carências. Optando após este período, cumprirá com as
carências estabelecidas pela operadora do Plano de Saúde.

6.3.5 Assistência odontológica

O Grupo Britânia oferece aos seus colaboradores e dependentes
legais* a opção de plano odontológico.

O plano é por livre adesão e a opção de aderir ou não será

formalizada mediante preenchimento de formulário específico,
após sua aprovação no período de experiência.

A exclusão do plano odontológico só é permitida após 12 meses

da última data de utilização.

*Cônjuge ou União Estável na forma da Lei; filhos solteiros

até 21 anos; filhos solteiros cursando estabelecimento de
ensino superior, até 24 anos; filhos de qualquer idade, quando
incapacitados física e/ou mentalmente para o trabalho.

23
 6.3.6 Empréstimo consignado
Temos convênios com bancos para realização de empréstimos
com taxas reduzidas. As parcelas de pagamento do empréstimo
são descontadas em folha de pagamento. É necessário que o
colaborador tenha, no mínimo, 1 ano e 1 mês de empresa e passe
pela análise de renda realizada pelo banco.

6.3.7 Seguro de Vida

Oferecemos aos colaboradores seguro de vida:

a) Cobertura nacional e internacional;

b) Designação de beneficiários;
c) Cobertura: morte natural, acidental e invalidez por acidente;
d) Assistência funeral;
e) Assistência funeral familiar (cônjuge, filhos com até 24
anos, filhos especiais e filhas solteiras, sem limite de idade);
f) Cesta básica conforme limite de contrato.

O Capital Segurado da cobertura de referência correspondente a

24 vezes o salário do colaborador.

6.3.8 Convenio Multibenefícios

O convênio é destinado para compras de farmácia. O colaborador
poderá realizar suas compras na rede credenciada e todo o seu
consumo será debitado diretamente em sua folha de pagamento.
A inclusão do benefício será realizada apenas após aprovação do
colaborador em seu período de experiência.

24
6.3.9 Convênios
Temos convênios com instituições de ensino, escolas de idiomas,
lojas, academias, restaurantes, salões de beleza, cinemas, entre
outros, onde os colaboradores do Grupo Britânia e, em alguns
casos, seus dependentes possuem descontos exclusivos.

Confira na Intranet Corporativa a relação completa dos

convênios e passe a usufruir destes descontos!

6.3.10 Indique um Talento

Indique profissionais para trabalhar no Grupo Britânia e concorra
a um vale-prêmio para utilização nos sites Britânia em Casa e
Philco Club! Para participar, você deverá preencher o formulário
de indicação (disponível no Next ou no RH), anexar o currículo de
sua indicação e entregar no RH de sua unidade. Se o profissional
indicado permanecer na empresa por 180 dias, você ganha
R$ 180,00 que serão convertidos em pontos no sites Britânia em
Casa e Philco Club.

Colaboradores com cargo de gestão, ou profissionais que

trabalhem no RH não podem participar do programa.

25
7. SESMT

7.1 CIPA
A CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem como
objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do
trabalho, focado na segurança e saúde do colaborador.

7.2 Brigada de Incêndio

A Brigada de Incêndio é composta por colaboradores treinados e
habilitados à atuarem em situação de emergência.

Qualquer situação que represente uma ameaça ou risco

iminente ao colaborador e/ou patrimônio da empresa deve ser
imediatamente informado à Brigada de Emergência da Britânia.

26
8. PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS

A área de Gestão de Processos é responsável pelo acompanhamento das

padronizações do Grupo Britânia.

A padronização dos processos é uma etapa do Sistema de Gestão da

Qualidade (SGQ), que tem como objetivo obter resultados, alinhados às
necessidades da empresa e a satisfação dos clientes.

8.1 Etapas do processo de padronização na empresa

a) Definição dos processos relacionados aos objetivos da organização;
b) Elaboração dos padrões;
c) Definição de indicadores;
d) Treinamento dos envolvidos;
e) Verificação das execuções dos padrões;
f) Análise dos desvios;
g) Tratamento de anomalias dos processos.

27
8.2 5S
5S é um conjunto de atividades realizadas com a participação de todos, que
resulta em um ambiente de conforto, prazer e segurança. O método tem como
objetivo melhorar a qualidade de vida dos colaboradores, a partir dos pilares:

Senso de Utilização: separar tudo o que é útil do que é inútil,

deixando no local de trabalho somente o necessário, evitando
desperdícios.

Senso de Organização: destinar um local para cada coisa e manter

cada coisa em seu lugar, identificando todos os equipamentos e
materiais, de modo a encontrar facilmente o que se procura.

Senso de Limpeza: manter sempre limpo o local de trabalho,

separando todo o lixo adequadamente e lembrando sempre que
o importante é não sujar.

Senso de Saúde: se preocupar com a saúde física e mental,

evitando acidentes, promovendo campanhas de saúde e
participando dos programas relativos a saúde implantados pela
empresa.

Senso de Autodisciplina: educar-se continuamente, cumprindo

os quatro primeiros sensos e obedecendo normas e regulamentos
da empresa, por meio da conscientização e responsabilidade.

28
9. CLUBES DE COMPRA

Você poderá comprar produtos Britânia e Philco com valores diferenciados

nos sites: britaniaemcasa.com.br e philcoclub.com.br.

O acesso aos Clubes de Compra tem interface com os dados cadastrados no

RH, desta forma, mantenha seus dados sempre atualizados.
 
9.1 Programa de fidelidade
Os Clubes de Compra possibilitam aos colaboradores a divulgação dos
produtos da marca Britânia e Philco, diretamente aos seus contatos por meio
do código de indicação. Cada compra feita com seu código, gera pontos
que podem ser trocados por produtos nos sites britaniaemcasa.com.br e
philcoclub.com.br.

Este código de indicação não tem vencimento e nem limite de uso, podendo
ser utilizado por várias pessoas ao mesmo tempo. Só pontuam os códigos
que são utilizados pelos indicados - códigos utilizados por funcionários não
geram pontos, pois o valor para os colaboradores já é diferenciado. A compra
com pontuação só é possível se a quantidade de pontos disponíveis forem
equivalentes ao valor integral do produto.

29
CÓDIGO
DE ÉTICA E
CONDUTA

30
1. APLICAÇÃO

O Código de Conduta se aplica a todas as relações com nossas empresas

ou pessoas que as representam, abrange os comportamentos de seus
colaboradores, fornecedores e parceiros, dentro ou fora das nossas unidades
de negócio, em ambiente real ou virtual. O Código de Conduta passa a integrar
todos os contratos de trabalho, políticas de fornecimento de bens e serviços
realizados por terceiros, e outras parcerias comerciais não especificadas.

2. RELAÇÕES DE TRABALHO

Todas as relações estabelecidas em nome da empresa devem ser pautadas

na ética, respeito, discrição e honestidade.

2.1 Relação entre gestores e colaboradores

No Grupo Britânia, os gestores são orientados a incentivar o desenvolvimento
profissional, serem exemplos positivos de conduta e seguidores dos princípios
éticos da empresa. Desta forma, devem promover os valores do Grupo
Britânia, conhecer suas metas e transmiti-las com segurança e assertividade
à sua equipe, de modo a construir uma relação de confiança e respeito.
O gestor deve arbitrar e conciliar interesses, sendo imparcial em suas
relações, promover a inovação e a superação de metas individuais e setoriais.
Estimular o desenvolvimento profissional da sua equipe, além de orientá-la
sobre a interpretação e aplicação deste Código.

Os gestores devem tomar decisões coerentes com a Lei, Segurança do

Trabalho, com este Manual de Integração e Conduta e com os valores do
Grupo Britânia.

31
2.2 Relação entre colaboradores
O colaborador é responsável pela construção da imagem institucional das
nossas empresas e deve atuar sempre com excelência, buscando contribuir
para a manutenção do bom nome e imagem da organização. A relação entre
os colaboradores deve estar em conformidade com a Lei, os valores, missão
e visão do Grupo Britânia, priorizando o trabalho em equipe, a inovação e o
comprometimento com os resultados.

2.3 Relação com clientes e consumidores

Os clientes e consumidores devem ser tratados com cordialidade, presteza
e agilidade no atendimento de suas demandas, além de contar com todo
o apoio e orientação sobre os produtos e serviços fornecidos por nossas
empresas, contribuindo para a satisfação dos nossos clientes e consumidores.

32
2.4 Relação com parceiros comerciais e fornecedores
As relações com parceiros comerciais e fornecedores devem ser orientadas
por critérios objetivos, voltados à satisfação das necessidades de nossas
unidades de negócio. Deve-se considerar os indicadores de preço, qualidade,
reputação, prazos e demais assuntos relevantes para a negociação, com o
único objetivo de entregar o melhor resultado para o Grupo Britânia, sem
que colaboradores e/ou terceiros obtenham vantagens com este processo.

Os colaboradores devem buscar fornecedores que atuem com diligência

e comprometimento nas necessidades que lhe forem apresentadas,
respeitando a conduta esperada, apontada por este Código.

2.5 Relação com a concorrência

Atividades como a combinação de preços ou divisão de clientes entre
concorrentes, obtenção de informações privilegiadas que assegurem
vantagem competitiva indevida, ou qualquer outra forma de atuação ilegal
ou antiética em prejuízo da concorrência, são expressamente proibidas.

A identificação de qualquer prática anticoncorrencial, que implique em

violação de propriedade intelectual ou outra forma de violação aos direitos
autorais, que resulte em vantagem negocial ou pessoal indevida, deve ser
comunicada imediatamente, por meio do canal de ouvidoria interno, o
“Nossa Linha”.

2.6 Relação com agentes públicos

O Grupo Britânia prioriza relações éticas com o Poder Público. Desta forma,
não adota ou autoriza práticas ilegais e/ou indevidas que visem à obtenção
de benefícios próprios ou para terceiros. Fica expressamente proibida a
oferta de quaisquer benefícios, diretos ou indiretos, com o intuito de obter
facilidade ou vantagem indevida.

2.7 Relação com o meio ambiente

Nossa empresa está comprometida com a preservação da natureza. Desta
forma, busca colocar em prática os cuidados com o meio ambiente. Os
colaboradores devem respeitar as normas ambientais de cada unidade.

33
Práticas potencialmente nocivas ao meio ambiente, situações de risco
ambiental ou acidentes relacionados ao meio ambiente, devem ser
comunicadas prontamente ao gestor da área para providências.

2.8 Relação com a imprensa

O Grupo Britânia tem em sua estrutura profissionais habilitados para regular
e cuidar das comunicações e matérias referentes à empresa e seu negócio
junto ao mercado. Desta forma, toda e qualquer comunicação deverá ser
tratada pelo Marketing com a anuência da Diretoria. É vedado ao colaborador
falar em nome das nossas empresas ou utilizá-las em redes sociais, mídia ou
imprensa.

2.9 Relações de parentesco e relacionamento afetivo entre colaboradores

Relações pessoais entre colaboradores não devem afetar o desempenho
de suas atividades. As relações de parentesco e afetiva, em qualquer grau,
precisam ser comunicadas ao gestor da área, pois não devem ser objeto de
relações de subordinação, direta ou indireta, de modo a evitar conflitos de
interesses.

Relações existentes na data da admissão ou que ocorram durante a vigência

do contrato de trabalho devem ser reportadas mediante preenchimento da
Declaração de Conflito e entregue ao RH, para deliberação junto ao Comitê
de Ética.

34
3. ETIQUETA E POSTURA
CORPORATIVA

3.1 Regras de vestuário

O colaborador é responsável pela construção da sua imagem profissional,
de acordo com os valores do Grupo Britânia, demonstrando seriedade,
comprometimento, formalidade e discrição.
Decotes, transparências, roupas curtas ou justas devem ser evitadas, assim
como regatas, rasteirinhas, camisetas de clube/agremiações, bermudas,
tênis esportivos, bonés, chinelos, etc.
Exceções à regra de vestuário podem ser aplicadas em virtude de
necessidades específicas da planta.

3.2 Assédio moral e sexual

O Grupo Britânia preza pelo respeito nas relações pessoais e considera
inadmissível qualquer comportamento inadequado que importe em
assédio moral ou sexual. Insultar, ofender, agredir, ser grosseiro ou utilizar
linguagem vulgar no relacionamento presencial, correio eletrônico e/ou por
telefone são atitudes consideradas intoleráveis. Ao ser vítima ou presenciar
qualquer prática abusiva, você deverá imediatamente comunicar o fato pelo
canal “Nossa Linha”.

35
3.3 Política contra Racismo e outras formas de discriminação
Nossa empresa valoriza a diversidade cultural e repudia quaisquer formas de
discriminação, seja em razão de origem, raça, cor, crença religiosa, gênero,
idade, estado civil, condição econômica ou orientação sexual. Todos devem
ser tratados com igualdade e respeito, independentemente do cargo ou
função. Os processos devem levar em conta, exclusivamente, os méritos
profissionais.

3.4 Uso de álcool, drogas, armas, etc.

O Grupo Britânia incentiva o respeito ao próximo, o equilíbrio físico, mental,
intelectual e emocional de seus colaboradores, bem como, a segurança no
ambiente de trabalho. Desta forma, não é permitido usar ou estar sob efeito
de bebidas alcoólicas ou qualquer substância tóxica durante o horário de
trabalho, nem mesmo portá-las nas dependências da empresa. O mesmo se
aplica a posse de qualquer tipo de arma ou objetos similares.

3.5 Comercialização de bens e serviços

Não é permitido comercializar produtos e serviços nas dependências da
empresa, bem como receber empresas para finalidades que não são de
interesse do Grupo. Neste sentido, também é proibido revender produtos
adquiridos por meio dos canais promocionais em condição mais vantajosa
que aquelas disponíveis no mercado.

36
 
3.6 Brindes e cortesias
A relação com parceiros e fornecedores deve ter como foco a melhor opção
de contratação para a nossa empresa. A oferta ou o recebimento de brindes
ou cortesias, que caracterizem vantagem indevida ou comissão são proibidos.
A oferta ou recebimento de valores em tais condições constitui falta grave.

Brindes personalizados e cortesias até o valor de R$ 100,00 podem ser

recebidos e utilizados pelas áreas. Casos não previstos neste Código devem
ser analisados pelo diretor da área.

3.7 Atividades políticas, comunitárias e associativas

O Grupo Britânia respeita a decisão pessoal dos colaboradores de participar
de atividades comunitárias, políticas ou associativas, devendo ser preservada
a neutralidade da companhia e a integridade do ambiente de trabalho. Isso
significa que os recursos da empresa ou as horas de trabalho não devem ser
utilizados para tais finalidades, as quais devem ser desenvolvidas em local e
horário compatíveis, diversos do trabalho. Fica vedado o uso da marca, nome
comercial, imagem institucional ou quaisquer outros sinais ou informações
que relacionem, mesmo que indiretamente, tais atividades às nossas
empresas.

4. CONFLITO DE INTERESSES

Situações em que o colaborador tenha condições de influenciar uma decisão

da companhia, da qual obtenha um benefício direto ou indireto, para si ou
terceiros, devem ser imediatamente comunicados ao gestor da área.
O colaborador não deve opinar em decisões nas quais tenha relação pessoal,

37
familiar ou negocial com os envolvidos.

5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A informação, assim como qualquer outro ativo importante, é essencial para

os negócios de uma organização e necessita ser adequadamente protegida.
Visando garantir a confidencialidade, recomendamos cuidados especiais:

• Assuntos confidenciais de trabalho não devem ser discutidos em

ambientes públicos ou em áreas expostas;
• Documentos impressos e arquivos contendo informações confidenciais
devem ser adequadamente armazenados e protegidos;
• A utilização das ferramentas e acessos de informática têm por objetivo
tratar assuntos de interesse da empresa. O uso das ferramentas para tratar
assuntos pessoais em horário destinado ao trabalho não é permitido;
• O setor de Tecnologia da Informação é responsável por regular todas
as atividades ligadas a programas, equipamentos e segurança da
informação, além de instalações, manutenções e gestão de equipamentos
de TI;
• Todos os computadores, equipamentos e programas foram comprados e
licenciados para o Grupo Britânia para fins corporativos. A cópia, remoção
e instalação de programas, gratuitos ou não, devem ser conduzidos pela
área de TI;

38
 • Os recursos de informática são de propriedade do Grupo Britânia que,
por questões de gestão e segurança, se reserva ao direito de examinar
ou restringir os registros e acessos das ferramentas de informática a
qualquer momento e sem aviso prévio, quando julgar apropriado ou
quando for demandada pelo gestor da área;
• Para garantir o backup de arquivos da empresa, todos os documentos
devem ser armazenados nos diretórios Departamental ou Compartilhado.
Qualquer informação fora destes diretórios não será de responsabilidade
da TI;
• Fique atento ao acessar e-mails, sites suspeitos ou sem certificações de
segurança para evitar a entrada de vírus ou fraudes;
• Todos os colaboradores e prestadores de serviço deverão ter acesso
somente às informações necessárias para a execução das suas atividades;
• Cada colaborador é responsável por proteger a informação que tem
acesso;
• Não é permitido que o usuário faça cópias de software sob nenhuma
circunstância para instalação em outro computador.
 
5.1 Procedimentos quanto à entrada e saída de equipamentos de
informática
A saída de equipamentos de informática somente deverá ser feita com
autorização do TI, gerente ou diretor da área responsável, preenchendo o
formulário específico para apresentação na portaria.

A entrada e saída de qualquer tipo de equipamento de informática

(computadores, pen drives, tablets, entre outros) precisam ser analisadas
pela área de TI, para que seja verificada a existência de vírus ou quanto a
saída de informações confidenciais antes de ser disponibilizado ao usuário.

39
5.2 Correio eletrônico
• O usuário não deve utilizar qualquer meio de comunicação interna para
criar ou disseminar mensagens ofensivas, preconceituosas, pornográficas,
violentas, discriminatórias ou que faça apologia à prática de crimes;
• É vedado o envio de materiais protegidos por direitos autorais, segredos
de mercado sem a autorização prévia;
• Se tiver dúvidas quanto a segurança de algum e-mail recebido, o usuário
deverá encaminhar para a TI verificar a veracidade das informações;
• Ao elaborar e enviar e-mails, certifique-se do conteúdo e dos assuntos já
comentados, assim como a inserção de anexos antes de enviá-los;
• O uso de e-mail corporativo em dispositivos móveis particulares não é
permitido pela empresa, assim como a utilização de e-mail particular para
tratar assuntos relacionados ao trabalho, salvo autorização da diretoria.

5.3 Informações gerais

• Somente os colaboradores do Grupo Britânia podem ter acesso às
informações e manusear os equipamentos e programas disponibilizados
pelo Grupo;
• As senhas de usuário são pessoais e intransferíveis, não podendo ser
compartilhadas, divulgadas a terceiros (inclusive colaboradores da
própria empresa);
• Sempre que se ausentar de sua estação de trabalho, deverá bloquear o
seu computador (Ctrl+Alt+Del+Enter ou “ícone da janela Windows” + L)
para garantir a segurança das informações de seu perfil;
• Fotos, filmes, músicas ou quaisquer arquivos de uso pessoal não podem
ser armazenados em equipamentos do Grupo Britânia.

40
6. PROPRIEDADE CORPORATIVA
6.1 Confidencialidade
Todas as informações técnicas, estratégicas, metodológicas, científicas
ou comerciais, incluindo marcas, patentes, know how, informações sobre
processos ou mercados, relacionadas às atividades desenvolvidas por
nossas empresas, são consideradas sensíveis. As informações constituem
propriedade imaterial do Grupo Britânia e devem ser protegidas, sendo
vedada a sua exibição ou transmissão, total ou parcial, por qualquer meio,
mesmo após o término do contrato de trabalho.

6.2 Propriedade intelectual

É vedada a reprodução, distribuição, utilização ou adaptação, total ou parcial,
de dados e informações de terceiros ou do Grupo Britânia protegido pela Lei
dos Direitos Autorais.

6.3 Uso da marca

O uso da marca e dos nomes dos produtos comercializados por nossas
empresas é permitido exclusivamente para fins corporativos. Desde que
autorizado pela Diretoria competente.

6.4 Patrimônio
Os colaboradores devem zelar pelos bens e recursos que lhes são confiados,
protegendo-os de danos, furtos, perdas ou usos inadequados.

41
7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1 Registros de operações

Todas as operações econômicas ou comerciais devem ser registradas de
forma idônea conforme procedimentos das áreas.

O Grupo Britânia proíbe a realização de qualquer tipo de pagamento,

gratificação ou oferecimento de vantagem a qualquer pessoa ou empresa
com as quais se relacione em eventuais fiscalizações, negociações comerciais
ou mesmo governamentais.

Somente pessoas autorizadas, nos departamentos competentes, podem

assinar contratos, negociar operações comerciais ou financeiras, e assumir
obrigações em nome da empresa perante terceiros.

Os colaboradores devem garantir a integridade das informações dos

registros nos documentos contábeis, fiscais, financeiros, comerciais,
técnicos, estatísticos, mercadológicos, indicadores de desempenho e demais
documentos utilizados para subsidiar o processo de tomada de decisão sobre
o planejamento estratégico.

7.2 Comitê de Ética e Conduta

O Comitê de Ética e Conduta garante o cumprimento deste Código.

7.3 Sanções/Penalidades
As infrações a este Código acarretam punições disciplinares que podem
resultar no término da relação de trabalho, além de responsabilização legal
do infrator.

7.4 Casos omissos

Em casos de dúvidas, procure seu gestor ou RH para esclarecê-las. O não
conhecimento de qualquer cláusula, também será avaliado pelo Comitê de
Ética e Conduta e aplicadas medidas disciplinares.

42
7.5 Nossa Linha
“Nossa Linha” é o canal de ouvidoria do Grupo Britânia, voltado ao público
interno e externo. Funciona 24 horas por dia, no qual é assegurado o anonimato
e o sigilo dos relatos recebidos. Todas as situações ou condutas divergentes
do que orienta o Código de Ética e Conduta, devem ser reportadas ao Canal.

Confira a seguir como fazer o relato:

Identifique a situação a ser relatada.

Os relatos devem ser a respeito dos seguintes temas:

• Relações de trabalho, etiqueta corporativa e conflitos de interesse;

• Preservação das nossas informações;
• Prevenção de fraudes e preservação do nosso patrimônio;
• Relacionamento ético com órgãos públicos;
• Outros itens do Código de Ética e Conduta;
• Dúvidas, elogios e sugestões de melhoria.

Acesse o canal Nossa Linha para

a realização do relato.

0800-721-0757
• Aguarde as instruções fornecidas;
• Anote o código de acesso do relato;
• Após o sinal, grave a sua mensagem com tom de voz alto e claro,
informando o máximo de detalhes da situação relatada.

nossalinha.com.br
Para realizar um relato por meio do site, deve ser selecionado um dos
temas disponíveis, preencher os campos solicitados e, caso necessário,
há a possibilidade de anexar arquivos de evidência do seu relato. Em
seguida deve ser selecionada a opção “Enviar”.

43
 É importante relatar o maior número de informações e detalhes, pois
isso facilitará o entendimento e resolução do caso, se atentando em
informar:

• Nomes e cargos das pessoas envolvidas;

• Quando aconteceu a situação;
• Exemplos de situações;
• Evidências (caso houver e-mails, capturas de telas, áudios, imagens
ou outros documentos que possam auxiliar na investigação);
• Empresa, área ou unidade em que a situação ocorreu.

Anote o código de acesso.

Acompanhe seu relato por meio

do site nossalinha.com.br.

Para acompanhar a resolução do relato, deve-se anotar o código

de acesso e conferir no site nossalinha.com.br. Com isso, é possível
responder a eventuais perguntas de forma anônima, adicionar arquivos
e informações complementares e também consultar:

• Data do último acesso realizado;

• Quantidade de acessos;
• Perguntas em aberto (onde poderão ser respondidas possíveis
perguntas realizadas);
• Perguntas respondidas;
• Informações complementares (onde poderão ser adicionados arquivos
e informações complementares ao relato).

44
DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO
E COMPROMISSO COM O MANUAL
DE INTEGRAÇÃO E CONDUTA DO
GRUPO BRITÂNIA

Declaro que recebi, li, compreendi e concordo com todas as diretrizes

estabelecidas no Manual de Integração e Conduta do Grupo Britânia.

Estou ciente de que o não cumprimento destas regras e diretrizes poderá

levar a sansões disciplinares.

Nome do colaborador:
Matrícula: Cargo:
Departamento: Cidade:
Data: ______ /______ /__________
Assinatura do colaborador:

Elaborado: Junho/2010
Manual de Integração e Conduta Edição: 04
Revisado: Dezembro/2018

45
46
DECLARAÇÃO DE CONFLITO

Conforme previsto no Manual de Integração e Conduta do Grupo Britânia,

todas as relações que interfiram no ambiente de trabalho, direta ou
indiretamente, devem ser comunicadas ao Comitê de Ética.

Nome do colaborador:
Matrícula: Cargo:
Departamento: Cidade:

Tem relação afetiva ou de parentesco com outro(a) colaborador(a) da

empresa?
( ) SIM ( ) NÃO

Em caso positivo, favor detalhar (nome completo, cargo e empresa):

Você e seu cônjuge, companheiro(a), namorado(a) ou parente tem algum

interesse pessoal, direto ou indireto, de natureza financeira, comercial,
técnica, política, concorrencial `ou de qualquer outra natureza, que possa
caracterizar conflito de interesses real, aparente ou possível, na forma exposta
acima?
( ) SIM ( ) NÃO

Em caso positivo, detalhar:

Há alguma situação não especificada neste documento que possa afetar sua
avaliação ou independência em relação aos seus deveres com a empresa?
( ) SIM ( ) NÃO

Em caso positivo, detalhar:

47
Declaro que as informações acima são verdadeiras, que não tenho
conhecimento de outra situação que possa configurar conflito de interesses,
e comprometo-me a informar prontamente sobre qualquer alteração dessas
circunstâncias.

É importante compreender que novas situações possam vir a configurar

conflito de interesses após a assinatura desta declaração, devem ser
comunicadas pelos canais adequados, ao Comitê de Ética e Conduta.

Data: ______ /______ /__________

Elaborado: Junho/2010
Manual de Integração e Conduta Edição: 04
Revisado: Dezembro/2018

48
ANOTAÇÕES:

49
ANOTAÇÕES:

50
NOSSA LINHA
Denuncie com confidencialidade toda atitude
fora da Conduta do Grupo Britânia.

0800-721-0757

nossalinha.com.br

51
52