Administração Geral e Pública: Teoria em Tópicos

Rodada #2
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA

Professora Lilian Quintão
Assuntos da Rodada
ADMINISTRAÇÃO GERAL: 1. Planejamento: planejamento estratégico; planejamento

baseado em cenários. 2. Processo decisório: técnicas de análise e solução de problemas;
fatores que afetam a decisão; tipos de decisões. 3. Gestão de pessoas: estilos de
liderança; gestão por competências; Avaliação de desempenho; trabalho em equipe;
motivação. 4. Gestão: Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de processos,
Governança corporativa. 5. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos
de eficiência, eficácia e efetividade 6. Comunicação organizacional: habilidades e
elementos da comunicação.
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: 1. Organização do Estado e da Administração Pública. 2.

Modelos teóricos de Administração Pública: patrimonialista, burocrático e gerencial. 3.
Experiências de reformas administrativas. 4. O processo de modernização da
Administração Pública. 5. Evolução dos modelos/paradigmas de gestão: a nova gestão
pública. 6. Governabilidade, governança e accountability. 7. Governo eletrônico e
transparência. 8. Qualidade na Administração Pública. 9. Novas tecnologias gerenciais e
organizacionais e sua aplicação na Administração Publica. 10. Gestão Pública
empreendedora. 11. Ciclo de Gestão do Governo Federal. 12. Controle da Administração
Pública.13. Ética no exercício da função pública.
a. Teoria em Tópicos
1. Para Robbins, motivação é o processo responsável pela intensidade, pela direção e

pela persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta.
Intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende.

Contudo, alta intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis de
desempenho, a menos que canalizada em uma direção favorável aos objetivos
da organização.
Por fim, a motivação tem uma direção de persistência. Essa é uma medida de
quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos
motivados mantêm-se na realização da tarefa até que seus objetivos sejam
atingidos.
1.1. Já Chiavenato afirma que a motivação está relacionada a três aspectos

básicos:
Objetivo – é a direção do comportamento;
Esforço – é a força e intensidade do comportamento;
Necessidade – duração e persistência do comportamento.
Os três aspectos integrados proporcionam à uma pessoa motivada trabalhar mais

arduamente. Contudo, apenas alto nível de esforço podem não ser suficiente apara
o alcance do resultado favorável, sendo necessário que o esforço ocorra em
direção que possa beneficiar tanto a organização como a pessoa.
2. A partir da Teoria das Relações Humanas, todo o acervo de teorias psicológicas acerca
da motivação humana passou a ser aplicado dentro da empresa. Verificou-se que todo o
comportamento humano é motivado. Que a motivação, no sentido psicológico, é a tensão
persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando à satisfação
de uma ou mais necessidades.
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3. Daí o ciclo motivacional. O CICLO MOTIVACIONAL pode ser assim explicado: o

organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um
estímulo o rompa e crie uma necessidade. Essa necessidade provoca um estado de
tensão em substituição ao anterior estado de equilíbrio. A tensão conduz a um
comportamento ou ação de atingir alguma forma de satisfação daquela necessidade. Se
satisfeita a necessidade, o organismo retornará ao seu estado de equilíbrio inicial até
que outro estímulo sobrevenha. Toda a satisfação é basicamente uma libertação de
tensão, uma descarga tensional que permite o retorno ao equilíbrio anterior.
3.1. É importante ressaltar que nem sempre a satisfação é obtida. Pode existir
alguma barreira ou obstáculo ao alcance da satisfação de alguma necessidade.
Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre o que
chamamos de frustração. Havendo frustração, a tensão existente não é libertada
através da descarga provocada pela satisfação. Essa tensão acumulada mantém o
estado de desequilíbrio.
3.2. Por outro lado, o ciclo motivacional pode ter outra solução além da satisfação
ou frustração: a compensação ou transferência. Ocorre a compensação ou
transferência quando o indivíduo tenta satisfazer alguma necessidade impossível de
ser satisfeita através da satisfação de outra necessidade complementar ou
substitutiva. Assim, a satisfação de outra necessidade aplaca a necessidade mais
importante e reduz ou evita a frustração.
3.3. Desta forma, toda a necessidade humana pode ser satisfeita, frustrada ou
compensada.
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4. Conforme Chiavenato, as organizações geralmente possuem um sistema de

recompensas e de punições. O primeiro oferece incentivos para estimular
comportamentos que a organização deseja obter e valorizar seus participantes. Por outro
lado, as punições aplicam castigos e penalidades para coibirem certos tipos de
comportamentos não desejados pela organização.
5. O sistema de recompensas deve ter uma ligação com a estratégia, pois é uma forma de
orientar os trabalhadores para que atinjam os objetivos organizacionais e deve ser bem
aceito e compreendido por eles. O sistema de recompensas e punições deve basear-se no
conceito de reforço positivo de Skinner que se fundamenta nos princípios:
O indivíduo busca desempenhar seu trabalho de maneira a obter maiores

recompensas ou benefícios.
Recompensas obtidas atuam no sentido de reforçar a manutenção do desempenho
bem sucedido em relação ao seu alcance.
5.1. Skinner propõe que todo comportamento é determinado pelas suas

consequências. O reforço positivo é orientado para os resultados desejados e parte
do fato de que as pessoas se comportam em função de duas razões: quando um
tipo ou nível de desempenho é consistentemente recompensado e quando um
padrão de desempenho já foi recompensado de tal maneira que ele será repetido.
5.2. Dessa forma, para que o sistema de recompensa e punições funcione com
eficácia, é necessário basear-se em dois aspectos:
Retroação constante e realimentação frequente para contribuir como

reforço positivo do comportamento desejado. A realimentação deve
reforçar, fortalecer e incrementar o desempenho excedente.
Ligação estreita entre as recompensas e os resultados ou entre os
desempenhos desejados ou previamente definidos.
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6. Destacam-se dois tipos de recompensa disponíveis para pessoas:
RECOMPENSAS EXTRÍNSECAS são administradas externamente. Exemplos:

pagamentos de incentivos, promoção, instalações de trabalho melhoradas,
benefícios, prêmios. O estímulo à motivação origina-se externamente ao indivíduo.
RECOMPENSAS INTRÍNSECAS são componentes de natureza imaterial que
conferem motivação e estão intimamente ligadas ao trabalho realizado como
responsabilidade, autonomia, crescimento pessoal e progressão de carreira. Este
tipo de recompensas gera envolvimento e cria a identificação entre o trabalhador e
a empresa, pois dão sentido ao trabalho que faz.
7. Existe uma forte interação psicológica no relacionamento entre cada pessoa e a

empresa. Dessa interação decorre um processo de reciprocidade, ou seja, a
organização oferece incentivos para o participante e, além disso, remunera-o, oferecendo
segurança e status e criando condições para que ele trabalhe adequadamente. De forma
recíproca, o participante responde com trabalho, desempenhando suas atividades
conforme solicitado.
7.1. Esse equilíbrio organizacional é conhecido como norma de reciprocidade,

enquanto os psicólogos o denominam de contrato psicológico. O contrato
psicológico refere-se às expectativas recíprocas entre indivíduo e organização e
estende-se além de qualquer contrato formal. Mesmo quando não existe acordo
claramente definido, o contrato psicológico é considerado tácito entre indivíduo e
organização, uma vez que direitos e obrigações consagrados serão observados por
ambas as partes.
Oferecem incentives para obter mais

contribuições
ORGANIZAÇÃO PESSOAS
Oferecem contribuições para obter mais

incentivos
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8. As teorias motivacionais se subdividem em:
Teorias de CONTEÚDO - Referem-se a “o que” motiva o comportamento humano.

Porporcionam uma visão geral das necessidades humanas. São consideradas
teorias estáticas e descritivas como a Teoria da Hierarquia de Maslow, Teoria dos
Dois Fatores, Teoria das Necessidades, Teoria ERC.
Teorias de PROCESSO - Referem-se em “como” o comportamento é motivado.

Proporcionam uma compreensão dos processos cognitivos das pessoas que
influenciam seu comportamento. São consideradas mais dinâmicas que as teorias
de conteúdo. Destacam-se a Teoria do Estabelecimento de objetivos, Teoria do
Reforço, Teoria da Equidade, Teoria da Expectativa de Vroom.
9. Destacam-se as teorias clássicas da motivação:
9.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES, desenvolvida por Maslow, afirma

que as razões que influenciam o comportamento humano estão relacionadas às
suas próprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem
estão dentro delas mesmas. A foi estabelecida através de uma hierarquia numa
pirâmide. A base da pirâmide contém as necessidades primárias (satisfeitas quase
sempre externamente) e no topo as necessidades secundárias (são satisfeitas
internamente, dentro do indivíduo).
FISIOLÓGICA (BÁSICAS) - fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades

corporais.
SEGURANÇA - segurança e proteção contra danos físicos e emocionais.
Ordem e segurança pública, previdência social, planos de aposentadoria,
seguros, entre outros.
SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o relações
interpessoais harmoniosas.
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ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito próprio,

realização e autonomia, e fatores externos, como status, reconhecimento de
mérito e oportunidade de progresso.
AUTORREALIZAÇÃO - ímpeto de se tornar tudo aquilo que se é capaz de
ser. Inclui crescimento, alcance do próprio potencial e auto desenvolvimento.
Provar a si próprio a necessidade de trabalho desafiante e criativo.
NÍVEL
SUPERIOR
(secundárias)
NÍVEL
INFERIOR
(primárias)
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita não motiva mais.
Portanto, à medida que cada uma delas é atendida, a próxima torna-se a
dominante. Contudo, quando alguma necessidade de nível mais baixo deixa
de ser satisfeita, ela volta a predominar o comportamento.
Para motivar alguém é preciso saber em que nível da hierarquia a pessoa se

encontra no momento e focar a satisfação naquele nível imediatamente
superior. O sentido para motivar inicia na base da priâmide em direção ao
topo.
*** Atenção porque nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da

pirâmide.
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9.2. TEORIA X E TEORIA Y - Douglas Mcgregor propôs duas visões distintas do ser
humano: uma basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA,
chamada Teoria Y.
TEORIA X – baseada em premissas incorretas e distorcidas a respeito do ser

humano. Ela pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a
maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de
punição e premiada materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e
eficaz. As atividades das pessoas devem ser simplificadas, padronizadas e
dirigidas para facilitar essa ação controlada da empresa.
Características da Teoria X:
As pessoas são indolentes e preguiçosas, evitando o trabalho em função

de recompensas salariais.
As pessoas não têm ambições, não gostam de assumir responsabilidades

e preferem ser dirigidas para se sentirem seguras.
As pessoas são egocêntricas e os seus objetivos individuais geralmente

se opõem aos da empresa.
As pessoas resistem às mudanças, pois procuram o seu status quo e a

sua segurança.
As pessoas são incapazes de autocontrole e de autodisciplina devido à

sua dependência. Precisam ser dirigidas e controladas.
Objetivo das pessoas – Segurança individual.
Motivação para produzir – Emprego e remuneração.
Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios

materiais.
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TEORIA Y – tem uma visão oposta, pressupõe que o ser humano aceita
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem
ser motivadas em função das suas necessidades específicas, que podem incluir o
relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorização profissional e pessoal e o
desafio de um projeto profissional interessante. Os dirigentes desenvolvem um
estilo de administração dinâmico e aberto, democrático e que cria oportunidades.
Características da Teoria Y:
O trabalho pode ser fonte de satisfação das pessoas e de recompensas
quando é voluntariamente desempenhado ou pode ser fonte de punição
quando imposto ou forçado.
As pessoas possuem motivação individual, potencial de desenvolvimento,

ambições e capacidade para assumir responsabilidades.
Os objetivos individuais das pessoas nem sempre se opõem aos objetivos

da empresa.
As pessoas podem aceitar responsabilidades dentro de certas condições.

A fuga à responsabilidade, a falta de ambição e a preocupação
exagerada com segurança pessoal são características de experiências
negativas de cada pessoas e não uma generalização humana.
Pressupostos – As pessoas NÃO são preguiçosas e assumem

responsabilidades.
Objetivo das pessoas – Realização pessoal e profissional.
Motivação para produzir – Participação.
Instrumentos do empresário e dos gerentes – Mentalização e

treinamento.
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9.3. TEORIA DOS DOIS FATORES - foi proposta pelo psicólogo Frederik Herzberg.
De acordo com o psicólogo, os fatores que levam à satisfação no trabalho são
diferentes daqueles que levam à insatisfação.
Os gestores que procuram eliminar os fatores que geram insatisfação podem trazer
paz, mas não necessariamente a motivação aos funcionários. Eles apaziguam os
funcionários, mas não os motivam. Assim, as condições em torno do trabalho foram
caracterizadas por Herzberg como fatores higiênicos. Quando são adequados, as
pessoas não se sentem insatisfeitas, mas também não estão satisfeitas.
Se quiser motivá-las para o trabalho, Herzberg sugere enfatizar os fatores

associados com o trabalho em si ou com seus resultados diretos, chamados
fatores motivacionais.
FATORES HIGIÊNICOS (extrínsecos/ insatisfacientes) Estão

localizados no ambiente e são controlados pela organização. Abrangem as
condições que as pessoas trabalham. Se não atendidos, podem causar
insatisfação. Ex: remuneração, benefícios sociais, tipo de chefia, condições
ambientais do trabalho, regulamentos internos, clima de relacionamento, entre
outros.
FATORES MOTIVACIONAIS (intrínsecos/ satisfacientes) Estão
dentro do indivíduo, envolvem sentimento de crescimento individual,
reconhecimento profissional e autorrealização gerados através de seus atos.
Também envolvem enriquecer as tarefas, aumentar o desafio e a
responsabilidade no trabalho.
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As teoria de motivação de Maslow e Herzberg apresentam pontos comuns.

Os fatores higiênicos de Herzberg relacionam-se com as necessiades
primárias de Maslow (fisiológicas e segurança, incluindo algumas
necessidades sociais), enquanto fatores motivacionais relacionam-se com as
necessidades secundárias (estima e autorrealização).
9.4. TEORIA DAS NECESSIDADES APRENDIDAS, de McClelland, enfoca três

necessidades importantes que ajudam a explicar a motivação. Essas
necessidades são aprendidas e adquiridas pelo indivíduo a partir da sua
experiência de vida e de suas interações com outros indivíduos e com o ambiente:
Necessidade de Realização (Competir) – busca da excelência, realização

com relação a determinados padrões, ímpeto para alcançar sucesso.
As pessoas com forte necessidade de realização querem atingir objetivos

razoavelmente difíceis por meio de seu próprio esforço. Elas preferem
trabalhar sozinhas em vez de em equipes e escolhem tarefas com um grau
moderado de risco (nem tão difíceis e nem impossíveis). Essas pessoas
também desejam feedback e reconhecimento. O dinheiro é considerado um
motivador fraco, exceto quando associado a feedback e reconhecimento.
Necessidade de poder (Exercer influência) – necessidade de exercer

controle sobre pessoas e se preocupam em manter posição de liderança.
Possuem comunicação persuasiva, dão mais sugestões nas reuniões e
tendem a avaliar publicamente as situações com mais frequência. A pessoa
tenta controlar e dominar as outras, isto pode ser positivo, ou negativo.
Positivo, quando este tem comportamentos persuasivos e inspiradores.
Negativo, quando tenta dominar e submeter as outras pessoas.
Necessidade de afiliação (relacionar-se) – desejo de relacionamentos

interpessoais próximos e amigáveis, aprovação das pessoas e evitar
conflitos. Normalmente trabalham bem em papeis de coordenação para
mediar conflitos e em posições de vendas, em que a tarefa principal é cultivar
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relações de longo prazo. Por outro lado, tendem a ser menos eficazes na
alocação de recursos escassos e na tomada de decisões com potencial para
gerar conflito.
9.5. TEORIA ERC ou ERG, desenvolvida por Alderfer, buscou simplificar a teoria de
Maslow para submetê-la à pesquisa empírica. As cinco necessidades básicas de
Maslow foram reduzidas a apenas três fatores essenciais para motivação:
Necessidade Existencial - necessidades básicas de Maslow, ou seja,
necessidades de sobrevivência.
Necessidades de Relacionamento - o ser humano tem necessidade de

relacionamentos interpessoais.
Necessidades de Crescimento - necessidade que o ser humano tem de

criar, dar sugestões, participar, desenvolvimento do potencial humano.
Enquanto Maslow previa uma progressão rígica, a teoria ERC adota o

princípio de frustração-regressão, ou seja, uma necessidade inferior pode ser
ativada quando uma necessidade mais elevada não pode ser satisfeita.
Além disso, salienta que mais de uma necessidade poder ser focalizada de
uma única vez. Diferentemente da teoria de Maslow que previa que a pessoa
focaliza uma única necessidade de cada vez.
10. Destacam-se as seguintes teorias contemporâneas da motivação:
10.1. TEORIA DA AVALIAÇÃO COGNITIVA sustenta que a introdução de

recompensas externas, como pagamento, para trabalhos que eram
anteriormente gratificantes apenas por seu conteúdo, tendem a reduzir a
motivação intrínseca para realizá-los. A Teoria da Avaliação Cognitiva defende
que as recompensas extrínsecas reduzem o interesse intrínseco em uma tarefa
se elas foram vistas como forma de controle da organização sobre o
comportamento dos trabalhadores. Quando alguém é pago por um trabalho, tem
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a impressão de que aquilo é menos uma coisa que ele quer fazer e mais uma
coisa que ele tem de fazer.
10.2. TEORIA DO ESTABALECIMENTO DE OBJETIVOS, desenvolvida por Edwin

Locke, sugeriu que a intenção de lutar por um objetivo é a maior fonte de
motivação no trabalho. Ou seja, um objetivo diz ao funcionário o que precisa ser
feito e quanto esforço terá de ser despendido para alcançá-lo. Segundo Robbins,
objetivos específicos melhoram o desempenho e objetivos difíceis, quando
aceitos, melhoram mais o desempenho do que aqueles mais fáceis e o feedback
conduz a melhores desempenhos.
10.3. TEORIA DA AUTOEFICÁCIA refere-se à convicção individual de que se é capaz

de realizar determinada tarefa. Quanto maior a autoeficácia de alguém, maior
sua confiança na possibilidade de realizar uma tarefa com sucesso. Além disso,
as pessoas com elevada autoeficácia parecem responder ao feedback negativo
com mais determinação e motivação, ao passo que as que têm baixa
autoeficácia tendem a perder seu empenho quando o recebem.
Destacam-se algumas maneiras de aumentar a autoeficácia:
Mestria prática é o ganho de experiência relevante com o desempenho da

tarefa ou trabalho.
Aprendizagem por observação é a observação de pessoas

desempenhando atividades sem consequências adversas pode gerar, no
observador, a expectativa de que ele também é capaz de realizá-las.
Persuasão verbal é tornar-se mais confiante porque alguém o convence de

que você tem as habilidades necessárias para ser bem-sucedido.
Excitação emocional conduz a um estado de energia que leva o indivíduo a

terminar a tarefa.
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10.4. TEORIA DO REFORÇO é uma teoria comportamental, que salienta que o reforço
condiciona o comportamento.A conduta não é causada pelos eventos cognitivos
internos do indivíduo, mas pelo ambiente. A teoria baseia-se na lei do efeito, o
comportamento que porporciona um resultado agradável tende a se repetir e o
que porporciona resultado desagradável, tende a não se repetir.
Skinner popularizou o conceito de condicionamento operante que representa o
processo de aplicar a lei do efeito ao controle do comportamento para manipular
suas consequências, sendo uma aprendizagem por reforço. Segundo a teroria,
existem quatro estratégias de modificação de comportamento organizacional:
Reforço positivo – aumentar a frequência do comportamento desejado,

relacionando com consequências agradáveis. Ex: concede prêmio financeiro.
Reforço negativo - aumentar a frequência do comportamento desejável pelo
fato de evitar uma consequência desagradável e contingente à sua
ocorrência. Ex: gerente deixa de repreender um funcionário faltoso.
Punição – para diminuir a frequência ou eliminar um comportamento
indesejável pela aplicação de consequência desagradável. Ex: suspensão do
pagamento de bônus.
Extinção – diminuir a frequência ou eliminar um comportamento indesejável
pela remoção de uma consequência agradável e contingente à sua
ocorrência. Ex: um funcionário faltoso recebe aprovação social de seus
colegas e o adminsitrador aconselha os colegas a não darem tal aprovação.
10.5. TEORIA DA EQUIDADE/ JUSTIÇA ORGANIZACIONAL - Os funcionários

estabelecem uma relação entre o que recebem por seu trabalho (remuneração,
aumentos, reconhecimento) e o que investem nele, e depois comparam essa
relação com as contribuições e recompensas dos outros funcionários. Quando
percebem que as relações são desiguais, que são desvalorizados, por exemplo,
cria-se um sentimento de raiva e revolta.
O ponto de referência escolhido pelo funcionário aumenta a complexidade da
teoria da equidade. Existem quatro pontos de referência que podem ser usados
na comparação:
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Próprio-interno: experiências do funcionário em outra posição dentro da

mesma empresa.
Próprio-externo: as experiências do funcionário em posição fora de sua
empresa atual.
Outro-interno: outra pessoa ou grupo da mesma empresa.
Outro-externo: outra pessoa ou grupo fora da empresa.
10.6. TEORIA DA EXPECTATIVA, proposta por Victor Vroom, sustenta que a força
da tendência para agir de determinada maneira depende da força da expectativa
de que essa ação trará certo resultado e da atração que esse resultado exerce
sobre o indivíduo. Por exemplo, um funcionário sente-se motivado a despender
um esforço quando acredita que isso resultará em uma boa avaliação de
desempenho, que a boa avaliação resultará em recompensas organizacionais
(uma promoção) e que essas recompensas satisfarão suas metas pessoais.
Segundo Vroom, a motivação depende de três fatores:
Expectativa - os indivíduos esperam certos resultados de seus

comportamentos, afetando decisões sobre como se comportam.
Instrumentalidade - a percepção de que a obtenção de cada

resultado está ligada a uma compensação. Fazendo uma escolha, os
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indivíduos tendem a escolher o nível de desempenho que pareça ter a

máxima probabilidade de obter resultado satisfatório.
Valência - o valor que cada indivíduo atribui ao resultado advindo de

cada alternativa, o que se refere ao poder de motivar e varia de
individuo para individuo. Ex.: para um indivíduo que valoriza o dinheiro
e a realização, a transferência para um cargo com salário mais alto e
em outra cidade pode ter uma valência alta, enquanto que para um
indivíduo que prioriza seu círculo de relacionamento na cidade atual,
esse benefício terá sua valência reduzida.
Nessa teoria, o indivíduo avalia as vantagens comparativas de escolhas

alternativas de ação e a probabilidade de atingir os resultados desejados a
partir de tais escolhas. A motivação é determinada pela combinação de
valência e expectativa.
Motivação = Valência x Expectativa
10.7. TEORIA PELO CAMINHO-META apresenta que as pessoas estão satisfeitas

com seu trabalho se acreditam que levará a resultados desejáveis, e trabalharão
mais se sentirem que dará frutos compensadores. Para isso, o líder precisa
mostrar o tipo de comportamento que tem maior probabilidade de levar à
consecução da meta, esclarecendo o caminho a seguir.
11. Chiavenato afirma que as teorias da motivação apresentam diversas conclusões sobre
a natureza humana e o importante é sua aplicabilidade. O autor apresenta quatro
aplicações práticas na realidade organizacional:
Recompensas Monetárias – existem planos de incentivo salarial de vários tipos

(individuais, grupais e orgnaizacionais), envolvenvo salários (valores fixos e
mensais e bônus(valores variáveis e esporádicos).
Enriquecimento de Tarefas - ou Job Enrichment, consiste em uma constante

substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais
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complexas, a fim de acompanhar o crescimento individual do empregado,

oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no cargo. O
enriquecimento de tarefas pode ser:
LATERAL/ HORIZONTAL - carga lateral com a adição de responsabilidades

diferentes do mesmo nível de complexidade;
VERTICAL - adição de novas responsabilidades mais elevadas ou

importantes e retirada de atividades mais simples ou menos importantes.
Para Herzberg, enriquecimento de tarefas traz efeitos desejáveis, como aumento da

motivação, aumento de produtividade, redução do absenteísmo (faltas e atrasos ao
serviço) e redução da rotatividade de pessoal (demissões de empregados).
Flexibilidade do horário de trabalho
Sugestões práticas – para exercer uma boa ação, o administrador deve incentivar
aspectos como participação ativa das pessoas, atribuição de responsabilidades e
desafios, rotação, ampliação do trabalho, realização pessoal, remuneração variável,
entre outros.
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b. Revisão 1 (questões)
QUESTÃO 1 – ESAF – AFRFB – RFB – 2014
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que necessariamente deve ser
desempenhado pelo administrador.
II. Uma das características da liderança autocrática é o comportamento do líder que assume o
papel de membro do grupo e atua somente quando é solicitado.
III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados ao comportamento: a

liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de decisão.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
QUESTÃO 2 – ESAF - TECNICO ADMINISTRATIVO – ANAC - 2016
Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta
para a coluna II.
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a) 1, 2, 3, 4, 5, 6
b) 3, 1, 6, 2, 5, 4
c) 3, 2, 4, 5, 1, 6
d) 2, 6, 5, 4, 3, 1
e) 4, 6, 1, 2, 5, 3
QUESTÃO 3 – ESAF – ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO – MTUR – 2014
Herzberg propôs a Teoria dos Dois Fatores como uma forma de explicar como o ambiente de
trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Uma importante aplicação da
Teoria dos Dois Fatores é a técnica de enriquecimento do trabalho também proposta por
Herzberg. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção correta.
I. O enriquecimento de tarefas consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples

e elementares do cargo por tarefas mais complexas.
II. Uma das possibilidades do enriquecimento de tarefas é o acompanhamento do crescimento

individual de cada empregado.
III. O enriquecimento das tarefas reduz o absenteísmo e aumenta a rotatividade de pessoal.
a) Somente II está correta.
b) Somente I e II estão corretas.
d) Somente II e III estão corretas.
e) I, II e III estão corretas.
QUESTÃO 4 – ESAF - TÉCNICO ADMINISTRATIVO – DNIT – 2013
Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir
determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar:
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a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente

associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação.
b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por
outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho.
c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma

pessoa.
d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas,

segurança, conhecimento, estima e poder.
e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão
e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo.
QUESTÃO 5 – ESAF – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE/ DESENVOLVIMENTO

INSTITUCIONAL – STN - 2012
No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando
suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante
mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados
esperados. É correto afirmar que:
a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a

participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira
para que se obtenha influência positiva na direção da motivação.
b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa
possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes.
c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu
aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa.
d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação.
e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização,

assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra.
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A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que:
a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele,
existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores
higiênicos e fatores motivacionais.
b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades
humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para
satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção.
c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa.
d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de
McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas
socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser
aprendidas.
e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos
motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da
igualdade nas relações do trabalho.
QUESTÃO 7 – ESAF – ATRFB - RECEITA FEDERAL – 2012
Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações,
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das
pessoas nas organizações.
II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é

orientado para objetivos pessoais.
III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou
frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação.
a) E - E - C
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b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
QUESTÃO 8 – ESAF – ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS – CVM – 2010
Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm

a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa.
McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São
pressupostos da Teoria Y:
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
e) as pessoas são criativas e competentes.
Na teoria de administração de recursos humanos, a tese da reciprocidade significa:
a) a organização paga e deve ter obrigatoriamente serviços recíprocos dos seus empregados.
b) os empregados devem ter a reciprocidade do salário.
c) a organização funciona como uma contra partida recíproca à sociedade.
d) o Estado deve garantir a reciprocidade das empresas com os empregados, obrigando o

empregador a oferecer benefícios.
e) a organização funciona como um sistema que recebe contribuições dos participantes em

troca de incentivos ou alicientes.
23

INSTITUCIONAL – STN
São características das teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em uma hierarquia de importância; e há

uma alta correlação entre a necessidade de realização e o desenvolvimento eficaz da
organização.
b) as necessidades mais básicas do homem são as fisiológicas e as de segurança; e os

administradores com grande poder usam esses poderes mais em benefícios de si próprios que
da organização.
c) as necessidades obedecem a uma hierarquia que pode ser influenciada pela cultura; os
fatores motivadores relacionam-se com o contexto do trabalho.
d) uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não
motivam, mas que contribuem para a insatisfação se não estão presentes.
e) a motivação gera grande necessidade de feedback para a organização; e um homem

motivado deixa de se importar com as pequenas dificuldades do dia-a-dia, ainda que sejam
perenes.
24
c. Revisão 2 (questões)

Uma forma de analisar o desempenho do indivíduo no trabalho é conhecer suas necessidades,

interesses e aptidões. Outra é, analisar o tipo de fator, motivacional ou higiênico,
preponderante na organização. Selecione a opção que explicita corretamente o significado do
enunciado.
a) Fator higiênico refere-se ao exercício da responsabilidade.
b) Fator motivacional refere-se a política de remuneração adotada pela empresa.
c) O desempenho do indivíduo depende do conhecimento acumulado na empresa.
d) Necessidades, interesses e aptidões dizem respeito à motivação externa do indivíduo.
e) O desempenho do indivíduo depende de motivos internos e externos.
QUESTÃO 12 – FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO/PSICOLOGIA – TRE/RR – 2015
Calyton Alderfer propôs um modelo motivacional que reduziu os cinco níveis de Maslow aos
três seguintes: necessidades existenciais; relacionais e de
(A) empreendedorismo.
(B) engajamento.
(C) filiação.
(D) sucesso.
(E) crescimento.
QUESTÃO 13 - FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO/PSICOLOGIA - TRT – 13 REGIÃO – 2014
Ocorre o seguinte diálogo entre um gestor e seu liderado:
25
- Gestor: Você está de parabéns pelo afinco com que se dedicou a esse trabalho.
- Liderado: Muito obrigado! Fico realmente feliz por você ter me dito isso.
Considerando-se que a motivação está ligada a uma necessidade, pode-se considerar a ação
do gestor como um fator de
a) satisfação.
b) inspiração.
c) contra satisfação.
d) condicionamento.
e) conduta afirmativa.
QUESTÃO 14 - FCC - ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/GESTÃO DE PESSOAS -

TCE-GO – 2014
O nível de desempenho de uma pessoa é função tanto da capacidade, quanto da motivação.

Sobre as teorias motivacionais é correto afirmar:
(A) Os fatores motivacionais (ou motivadores), classificados na Teoria de Herzberg são:

reconhecimento, oportunidade de progresso ou promoção, condições de trabalho e relações
interpessoais.
(B) A Teoria ERG difere da Teoria de Maslow pois define que as necessidades de existência
de uma pessoa não necessariamente precisam estar satisfeitas antes que ela venha a se
preocupar com seu relacionamento com outras pessoas e com o uso de suas capacidades
pessoais.
(C) Na Teoria da Expectativa afirma-se que as pessoas consideram 3 fatores ao decidirem se

devem exercer esforço em direção a ações: instrumentalidade, valência e equidade.
(D) Segundo a Teoria de Fixação de Objetivos, de Edwin Locke, os objetivos não reforçam o
desempenho do ser humano.
(E) A Teoria da Realização de David McClelland postula que os gerentes que querem prevenir
insatisfações devem manter as condições de trabalho apropriadas.
26
QUESTÃO 15 - FCC - ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR – RECURSOS

HUMANOS - METRO-SP – 2014
Considerando o conceito de ciclo motivacional, quando um indivíduo tenta satisfazer uma

necessidade impossível de ser satisfeita, por meio da satisfação de uma outra necessidade
complementar ou substitutiva, ele utiliza a solução de
(A) frustração ou insatisfação.
(B) desequilíbrio ou tensão.
(C) bloqueio ou extinção.
(D) compensação ou transferência.
(E) sublimação ou descarga tensional.
QUESTÃO 16 - FCC - ÁREA ADMINISTRATIVA – TRT/15 REGIÃO – 2013
Motivação indica um estado psicológico caracterizado por um elevado grau de disposição ou

vontade de realizar uma tarefa ou perseguir uma meta. Existem diversas teorias motivacionais,
que podem ser divididas em duas linhas teóricas básicas:
a) Teorias unifatoriais e Teorias multifatoriais.
b) Teorias de conteúdo e Teorias de processo.
c) Teorias da expectativa e Teorias comportamentais.
d) Teorias da motivação pelo êxito e Teorias da motivação pelo medo.
e) Teorias de autoeficácia e Teorias de reforço.
QUESTÃO 17 – CESGRANRIO – ADMINISTRAÇÃO – CHESF – 2012
Algumas teorias de motivação ajudam no gerenciamento do clima organizacional.
Com o objetivo de motivar os funcionários de uma empresa, optou-se pela aplicação de uma
delas, que é a teoria
27
a) X e Y de Frederick Herzberg, que postula a melhoria do salário, dos benefícios, das

condições de trabalho, além da implementação de políticas gerenciais que favoreçam as
relações interpessoais.
b) da Equidade, que propõe a eliminação do programa de remuneração flexível da

organização, desvinculando o plano de participação de lucros dos resultados da avaliação de
desempenho.
c) da Fixação de Objetivos, que deixa claro que cabe a cada funcionário fazer o melhor
possível e dar o melhor de si no desempenho de um trabalho, cancelando as reuniões mensais
de feedback.
d) da Avaliação Cognitiva, que associa recompensas externas, tais como remuneração pelo
esforço, a comportamentos já recompensados intrinsecamente.
e) das Expectativas, que sustenta a ideia de que a motivação do funcionário depende do grau
em que as recompensas da organização satisfazem suas necessidades individuais e do grau
em que elas são interessantes e valorizadas.
QUESTÃO 18 - FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO/ADMINISTRATIVA – TST – 2012
Sobre motivação, considere:
I. Hierarquia de necessidades criadas por Maslow é uma das teorias de motivação de

conteúdo.
II. Motivados por realização, poder e afiliação, a teoria da expectativa foi criada por Vroom.
III. Na teoria da necessidade adquirida, MaClelland afirma que as pessoas são motivadas
quando acreditam que podem realizar as tarefas e que as recompensas advindas valem o
esforço em realizá-las.
IV. Objetivos atingíveis, porém difíceis, motivam os funcionários, essa é uma afirmação
possível, dentro do escopo da teoria motivacional.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) II e IV.
28
c) I e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
QUESTÃO 19 - FCC - ANALISTA ADMINISTRATIVO – BACEN
Para Herzberg, os fatores que determinam a motivação são a realização, o reconhecimento, o

trabalho em si, a responsabilidade, o avanço e o crescimento. Em outra dimensão estão os
fatores que determinam a desmotivação, quando não são atendidos de acordo com as
expectativas dos empregados, ou fatores de higiene. É pertinente, então, afirmar que:
I. o conteúdo de uma tarefa é mais importante para a motivação dos trabalhadores do que a
ambiência em que ela se desenvolve.
II. a concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos, como segurança, salário e status,
é importante para evitar que os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concessão,
motivação.
III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas é preciso
que se dê constante atenção a fatores como reconhecimento, responsabilidade e
desenvolvimento individual, além da definição adequada da tarefa em si.
É correto que consta em:
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III apenas.
d) II, apenas.
e) II e III, apenas.
29
QUESTÃO 20 - FCC - ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/ GESTÃO DE PESSOAS –

TCE/GO
Segundo as teorias da motivação, recompensas extrínsecas são
a) aquelas que geram um sentimento de autorrealização pela participação na gestão da

empresa.
b) aquelas que os indivíduos recebem por seu envolvimento com programas de

responsabilidade social da organização.
c) externas à própria organização e resultantes da valorização do trabalho da empresa pelo

mercado.
d) independentes da direção da organização, decorrendo da necessidade de autorrealização

dos indivíduos.
e) fundamentais para a possibilidade de satisfação das necessidades de autorrealização das

pessoas.
30
d. Revisão 3 (mapa mental)
31
32
e. Gabarito
1 2 3 4 5
D B B C A
6 7 8 9 10
A E ANULADA E D
11 12 13 14 15
E E A B D
16 17 18 19 20
B E C C E
33
f. Breves comentários às questões:
QUESTÃO 1 – ESAF – AFRFB – RFB – 2014
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que necessariamente deve ser
desempenhado pelo administrador.
II. Uma das características da liderança autocrática é o comportamento do líder que assume o
papel de membro do grupo e atua somente quando é solicitado.
III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados ao comportamento: a

liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de decisão.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Comentários:
Está incorreto relacionar liderança, direção e gerência com o papel necessariamente realizado
pelo administrador. O líder, por exemplo, é quem conduz um grupo de pessoas, influenciando
seus comportamentos e ações, para atingir objetivos e metas de interesse comum desse
grupo. Ele nem sempre apresenta uma posição de autoridade formal na empresa.
Já o administrador possui cargo e pode atuar em diversos níveis de uma organização: desde a
supervisão elementar até o comando máximo.
O segundo item está errado. O líder autocrático não assume o papel de membro da equipe.
Ele atua de forma autocrática, fixando diretrizes sem qualquer participação do grupo.
34
O terceiro item está inadequado. Chiavenato afirma que a motivação está relacionada a três
aspectos básicos: objetivo (é a direção do comportamento); esforço (é a força e intensidade do
comportamento); e necessidade (duração e persistência do comportamento).
Gabarito: Letra D
QUESTÃO 2 – ESAF - TECNICO ADMINISTRATIVO – ANAC - 2016
Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta
para a coluna II.
35
a) 1, 2, 3, 4, 5, 6
b) 3, 1, 6, 2, 5, 4
c) 3, 2, 4, 5, 1, 6
d) 2, 6, 5, 4, 3, 1
e) 4, 6, 1, 2, 5, 3
Comentários:
Para resolver esse tipo de questão fique atento (a) às palavras chaves de cada teoria.
Quando tiver certeza sobre uma opção, vá até o gabarito e risque as alternativas incorretas
a fim de agilizar na identificação da resposta certa.
Teoria da motivação- higiene de Herzberg apresenta dois fatores (duas dimensões):

fatores motivacionais (satisfacientes) e fatores higiênicos (insatisfacientes).
Teoria do Condicionamento e Reforço Operantes afirma que o que controla o

comportamento são os reforços – qualquer consequência que, seguindo imediatamente
uma reposta, aumente a probabilidade de que aquele comportamento se repita.
36
Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow apresentam cinco necessidades

básicas: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Teoria da equidade afirma que os funcionários estabelecem uma relação entre o que
recebem por seu trabalho e o que investem nele, e depois comparam essa relação entre
as contribuições e recompensas as das outras pessoas.
Teoria das expectativas sustenta que a força da tendência para agir de determinada
maneira depende da força da expectativa de que essa ação trará certo resultado e da
atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo. A teoria focaliza três relações:
esforço e desempenho; desempenho e recompensas; e recompensas e objetivos pessoais.
Por fim, a teoria da motivação pelo caminho-meta apresenta que as pessoas estão
satisfeitas com seu trablaho se acreditam que ele levará a resultados desejáveis, e
trabalharão mais se sentirem que esse trabalho dadá frutos compensadores. O líder
mostra o melhor caminho a ser seguido.
Gabarito: letra B
QUESTÃO 3 – ESAF – ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO – MTUR – 2014
Herzberg propôs a Teoria dos Dois Fatores como uma forma de explicar como o ambiente de
trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Uma importante aplicação da
Teoria dos Dois Fatores é a técnica de enriquecimento do trabalho também proposta por
Herzberg. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção correta.
I. O enriquecimento de tarefas consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples

e elementares do cargo por tarefas mais complexas.
II. Uma das possibilidades do enriquecimento de tarefas é o acompanhamento do crescimento

individual de cada empregado.
III. O enriquecimento das tarefas reduz o absenteísmo e aumenta a rotatividade de pessoal.
a) Somente II está correta.
b) Somente I e II estão corretas.
37
d) Somente II e III estão corretas.
e) I, II e III estão corretas.
Comentários:
Enriquecimento de tarefas, também conhecido como Job Enrichment, consiste em uma

constante substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais
complexas, a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado, oferecendo-lhe
condições de desafio e de satisfação profissional no cargo.
Analisando todas as opções observamos que apenas o item III está incorreto, uma vez que o
enriquecimento das tarefas reduz, e não aumenta, a rotatividade de pessoal.
Gabarito: letra B
QUESTÃO 4 – ESAF - TÉCNICO ADMINISTRATIVO – DNIT – 2013
Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir
determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar:
a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente

associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação.
b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por
outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho.
c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma

pessoa.
d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas,

segurança, conhecimento, estima e poder.
e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão
e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo.
Comentários:
A letra A está incorreta porque a motivação intrínseca que se encontra no interior de cada
pessoa. A motivação extrínseca relaciona-se a fatores externos.
38
A letra B está errada porque a motivação intrínseca tem origem em fatores internos ao
indivíduo, vem de dentro da pessoa.
A letra C está adequada. A abordagem cognitiva sugere que os propósitos de uma pessoa
orientam suas ações.
A letra D está inadequada, uma vez que, segundo Maslow, dentro de cada ser humano existe
uma hierarquia de cinco categorias de necessidades, que são: fisiológica (ou básicas),
segurança, social, estima (ego) e autorrealização.
Por fim, a letra E está incorreta. Comandar pessoas é uma visão negativa da necessidade de
poder.
Gabarito: letra C

No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando
suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante
mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados
esperados. É correto afirmar que:
a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a

participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira
para que se obtenha influência positiva na direção da motivação.
b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa
possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes.
c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu
aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa.
d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação.
e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização,

assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra.
Comentários:
39
A letra A está adequada, uma vez que todos os fatores citados podem elevar a motivação.
A letra B e E estão inadequadas. Aquilo que motiva uma pessoa pode não motivar outra, visto
que cada ser humano possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades
diferentes.
As letras C e D estão incorretas porque os indivíduos são motivados por fatores intrínsecos ou
endógenos, e não exógenos ou meios externos conforme citado na questão.
Gabarito: letra A

A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que:
a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele,
existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores
higiênicos e fatores motivacionais.
b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades
humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para
satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção.
c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa.
d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de
McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas
socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser
aprendidas.
e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos
motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da
igualdade nas relações do trabalho.
Comentários:
A letra B está inadequada. A característica das necessidades humanas organizadas

hierarquicamente está presente na teoria proposta pelo autor Maslow.
40
Ocorreu uma inversão na indicação dos autores nas letras C e E. A letra C está incorreta
porque a Teoria da Expectativa foi desenvolvida por Victor Vroom. Por outro lado, a teoria da
equidade foi proposta por J. Stacy Adams.
O item D também está inadequado. Para Maslow, os indivíduos nascem com as necessidades
enquanto McClelland ressalta que as necessidades podem ser aprendidas ou socialmente
adquiridas durante a vida, iniciando-se assim que o indivíduo começa a interagir com o
ambiente.
Gabarito: letra A
QUESTÃO 7 – ESAF – ATRFB - RECEITA FEDERAL – 2012
Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações,
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das
pessoas nas organizações.
II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é

orientado para objetivos pessoais.
III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou
frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Comentários:
A primeira alternativa está errada porque os fatores motivacionais como, por exemplo, o
reconhecimento profissional, são importantes para a satisfação e manutenção dos empregados
na organização.
41
A segunda alternativa está adequada visto que os indivíduos buscam realizar seus objetivos
pessoais.
A terceira está errada porque podem ocorrer formas de compensação entre as necessidades.
Gabarito: letra E
Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm

a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa.
McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São
pressupostos da Teoria Y:
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
e) as pessoas são criativas e competentes.
Comentários:
Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questão. Na hora da prova o aluno precisa
estar atento para não perder muito tempo na resolução de questões como essa. Inicialmente o
gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C é um pressuposto da Teoria X. Como não havia
resposta correta, após os recursos, a banca anulou a questão.
Gabarito: QUESTÃO ANULADA PELA ESAF
Na teoria de administração de recursos humanos, a tese da reciprocidade significa:
a) a organização paga e deve ter obrigatoriamente serviços recíprocos dos seus empregados.
42
b) os empregados devem ter a reciprocidade do salário.
c) a organização funciona como uma contra partida recíproca à sociedade.
d) o Estado deve garantir a reciprocidade das empresas com os empregados, obrigando o

empregador a oferecer benefícios.
e) a organização funciona como um sistema que recebe contribuições dos participantes em

troca de incentivos ou alicientes.
Comentários:
Existe uma interação psicológica entre cada indivíduo e a organização na qual participa e
trabalha. Dessa interação decorre um processo de reciprocidade. A organização oferece
incentivos para o participante, remunera-o, oferece segurança e status e cria condições para
que exerça seu trabalho adequadamente. De forma recíproca, o indivíduo contribui com a
empresa, seja trabalhando, esforçando-se e desempenhando suas tarefas conforme solicitado.
Gabarito: letra E

São características das teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em uma hierarquia de importância; e há

uma alta correlação entre a necessidade de realização e o desenvolvimento eficaz da
organização.
b) as necessidades mais básicas do homem são as fisiológicas e as de segurança; e os

administradores com grande poder usam esses poderes mais em benefícios de si próprios que
da organização.
c) as necessidades obedecem a uma hierarquia que pode ser influenciada pela cultura; os
fatores motivadores relacionam-se com o contexto do trabalho.
d) uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não
motivam, mas que contribuem para a insatisfação se não estão presentes.
43
e) a motivação gera grande necessidade de feedback para a organização; e um homem

motivado deixa de se importar com as pequenas dificuldades do dia-a-dia, ainda que sejam
perenes.
Comentários:
De acordo com Maslow, quando uma necessidade é substancialmente satisfeita, ela não
motiva mais. Por outro lado, o autor Herzberg apresentou a Teoria dos Dois Fatores. No fator
higiênico, quando adequados, as pessoas não se sentem insatisfeitas, mas também não estão
satisfeitas. Contudo, se não atendidos, podem causar insatisfação.
Dessa forma, a alternativa correta é a letra D.
Gabarito: letra D

Uma forma de analisar o desempenho do indivíduo no trabalho é conhecer suas necessidades,

interesses e aptidões. Outra é, analisar o tipo de fator, motivacional ou higiênico,
preponderante na organização. Selecione a opção que explicita corretamente o significado do
enunciado.
a) Fator higiênico refere-se ao exercício da responsabilidade.
b) Fator motivacional refere-se a política de remuneração adotada pela empresa.
c) O desempenho do indivíduo depende do conhecimento acumulado na empresa.
d) Necessidades, interesses e aptidões dizem respeito à motivação externa do indivíduo.
e) O desempenho do indivíduo depende de motivos internos e externos.
Comentários:
Conforme a Teoria dos Dois Fatores proposta por Frederick Herzberg, existem dois fatores que
levam à satisfação no trabalho: os fatores motivacionais (internos/ satisfacientes) e os fatores
higiênicos (externos/ insatisfacientes).
Gabarito: letra E
44
QUESTÃO 12 – FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO/PSICOLOGIA – TRE/RR – 2015
Calyton Alderfer propôs um modelo motivacional que reduziu os cinco níveis de Maslow aos
três seguintes: necessidades existenciais; relacionais e de
(A) empreendedorismo.
(B) engajamento.
(C) filiação.
(D) sucesso.
(E) crescimento.
Comentários:
Alderfer percebia que as pessoas subiam e desciam dentro da hierarquia das necessidades e
que existiam apenas três fatores essenciais para motivação:
Necessidade existencial - necessidades de sobrevivência.
Necessidades de relacionamento - o ser humano tem necessidade de relacionamentos

interpessoais, ou seja, sociabilidade e relacionamento social.
Necessidades de crescimento - necessidade que o ser humano tem de criar, dar

sugestões, participar, desenvolvimento do potencial humano.
Gabarito: letra E
QUESTÃO 13 - FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO/PSICOLOGIA - TRT – 13 REGIÃO – 2014
Ocorre o seguinte diálogo entre um gestor e seu liderado:
- Gestor: Você está de parabéns pelo afinco com que se dedicou a esse trabalho.
- Liderado: Muito obrigado! Fico realmente feliz por você ter me dito isso.
Considerando-se que a motivação está ligada a uma necessidade, pode-se considerar a ação
do gestor como um fator de
a) satisfação.
45
b) inspiração.
c) contra satisfação.
d) condicionamento.
e) conduta afirmativa.
Comentários:
Reconhecimento do desempenho está relacionado a um fator de satisfação e se enquadra

como uma necessidade de nível superior. Segundo a teoria dos dois fatores, reconhecimento é
considerado fator motivacional, ou seja, que promove a satisfação.
Gabarito: letra A
QUESTÃO 14 - FCC - ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/GESTÃO DE PESSOAS -

TCE-GO – 2014
O nível de desempenho de uma pessoa é função tanto da capacidade, quanto da motivação.

Sobre as teorias motivacionais é correto afirmar:
(A) Os fatores motivacionais (ou motivadores), classificados na Teoria de Herzberg são:

reconhecimento, oportunidade de progresso ou promoção, condições de trabalho e relações
interpessoais.
(B) A Teoria ERG difere da Teoria de Maslow pois define que as necessidades de existência
de uma pessoa não necessariamente precisam estar satisfeitas antes que ela venha a se
preocupar com seu relacionamento com outras pessoas e com o uso de suas capacidades
pessoais.
(C) Na Teoria da Expectativa afirma-se que as pessoas consideram 3 fatores ao decidirem se

devem exercer esforço em direção a ações: instrumentalidade, valência e equidade.
(D) Segundo a Teoria de Fixação de Objetivos, de Edwin Locke, os objetivos não reforçam o
desempenho do ser humano.
(E) A Teoria da Realização de David McClelland postula que os gerentes que querem prevenir
insatisfações devem manter as condições de trabalho apropriadas.
46
Comentários:
A letra A está incorreta porque condição de trabalho está relacionada com o ambiente e é
considerada um fator higiênico.
A letra B está adequada. Maslow via as pessoas subindo progressivamente dentro da

hierarquia das necessidades. Já Alderfer, autor da Teoria ERC, percebia que as pessoas
subiam e desciam dentro da hierarquia das necessidades. Para ele, a pessoa não
necessariamente precisava estar satisfeita para alcançar outro tipo de necessidade.
Cuidado com os pequenos detalhes. A letra C está incorreta porque a banca examinadora
trocou o termo expectativa por equidade. Os três fatores da Teoria da Expectativa são:
expectativa, instrumentalidade e valência.
A letra D está errada porque os objetivos reforçam o desempenho humano segundo a Teoria
da Fixação de Objetivos.
Por fim, McClelland apresentou as necessidades de realização, poder e afiliação. Segundo o

autor, a Teoria da Realização reflete o interesse do indivíduo em alcançar objetivos, busca
lutar pelo seu sucesso. Dessa forma, a letra E também está incorreta.
Gabarito: letra B
QUESTÃO 15 - FCC - ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR – RECURSOS

HUMANOS - METRO-SP – 2014
Considerando o conceito de ciclo motivacional, quando um indivíduo tenta satisfazer uma

necessidade impossível de ser satisfeita, por meio da satisfação de uma outra necessidade
complementar ou substitutiva, ele utiliza a solução de
(A) frustração ou insatisfação.
(B) desequilíbrio ou tensão.
(C) bloqueio ou extinção.
(D) compensação ou transferência.
(E) sublimação ou descarga tensional.
47
Comentários:
O ciclo motivacional pode ter outra solução além da satisfação da necessidade ou da

frustração que são a compensação ou transferência. Ocorre a compensação (ou transferência)
quando o indivíduo tenta satisfazer alguma necessidade impossível de ser satisfeita através da
satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva. Assim, a satisfação de outra
necessidade aplaca a necessidade mais importante e reduz ou evita a frustração.
Gabarito: letra D
QUESTÃO 16 - FCC - ÁREA ADMINISTRATIVA – TRT/15 REGIÃO – 2013
Motivação indica um estado psicológico caracterizado por um elevado grau de disposição ou

vontade de realizar uma tarefa ou perseguir uma meta. Existem diversas teorias motivacionais,
que podem ser divididas em duas linhas teóricas básicas:
a) Teorias unifatoriais e Teorias multifatoriais.
b) Teorias de conteúdo e Teorias de processo.
c) Teorias da expectativa e Teorias comportamentais.
d) Teorias da motivação pelo êxito e Teorias da motivação pelo medo.
e) Teorias de autoeficácia e Teorias de reforço.
Comentários:
Conforme estudamos, as teorias motivacionais de subdividem em:
Teorias de CONTEÚDO - referem-se a “o que” motiva o comportamento humano como a

Teoria da Hierarquia de Maslow, Teoria dos Dois Fatores, Teoria das Necessidades, Teoria
ERC.
Teorias de PROCESSO - refere-se em “como” o comportamento é motivado. Destacam-se

como exemplo a Teoria do Reforço, Teoria da Equidade, Teoria da Expectativa de Vroom.
Gabarito: letra B
48
QUESTÃO 17 – CESGRANRIO – ADMINISTRAÇÃO – CHESF – 2012
Algumas teorias de motivação ajudam no gerenciamento do clima organizacional.
Com o objetivo de motivar os funcionários de uma empresa, optou-se pela aplicação de uma
delas, que é a teoria
a) X e Y de Frederick Herzberg, que postula a melhoria do salário, dos benefícios, das

condições de trabalho, além da implementação de políticas gerenciais que favoreçam as
relações interpessoais.
b) da Equidade, que propõe a eliminação do programa de remuneração flexível da

organização, desvinculando o plano de participação de lucros dos resultados da avaliação de
desempenho.
c) da Fixação de Objetivos, que deixa claro que cabe a cada funcionário fazer o melhor
possível e dar o melhor de si no desempenho de um trabalho, cancelando as reuniões mensais
de feedback.
d) da Avaliação Cognitiva, que associa recompensas externas, tais como remuneração pelo
esforço, a comportamentos já recompensados intrinsecamente.
e) das Expectativas, que sustenta a ideia de que a motivação do funcionário depende do grau
em que as recompensas da organização satisfazem suas necessidades individuais e do grau
em que elas são interessantes e valorizadas.
Comentários:
Observe que apenas a letra E está adequada. Na teoria da expectativa, por exemplo, um
funcionário sente-se motivado a despender um esforço quando acredita que isso resultará em
uma boa avaliação de desempenho, que a boa avaliação resultará em recompensas
organizacionais (uma promoção) e que essas recompensas satisfarão suas metas pessoais.
A letra A está incorreta. Frederick Herzberg apresentou a Teoria dos Dois Fatores.
A teoria da Equidade não propõe eliminar remuneração flexível nem desvincular o plano de
participação de lucros dos resultados da avaliação de desempenho.
A letra C está incorreta por afirmar que é necessário cancelar as reuniões mensais de
feedback.
49
Por fim, a letra D está incorreta porque a teoria da Avaliação Cognitiva sustenta que a
introdução de recompensas externas, como pagamento, para trabalhos que eram
anteriormente gratificantes apenas por seu conteúdo, tendem a reduzir a motivação intrínseca
para realizá-los.
Gabarito: letra E
QUESTÃO 18 - FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO/ADMINISTRATIVA – TST – 2012
Sobre motivação, considere:
I. Hierarquia de necessidades criadas por Maslow é uma das teorias de motivação de

conteúdo.
II. Motivados por realização, poder e afiliação, a teoria da expectativa foi criada por Vroom.
III. Na teoria da necessidade adquirida, MaClelland afirma que as pessoas são motivadas
quando acreditam que podem realizar as tarefas e que as recompensas advindas valem o
esforço em realizá-las.
IV. Objetivos atingíveis, porém difíceis, motivam os funcionários, essa é uma afirmação
possível, dentro do escopo da teoria motivacional.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) II e IV.
c) I e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
Comentários: Vamos analisar cada alternativa.
O item I está adequado. Conforme estudamos, as teorias motivacionais se subdividem em

teorias de conteúdo e teorias de processo. As teorias de conteúdo referem-se a “o que” motiva
o comportamento humano. Proporcionam uma visão geral das necessidades humanas. São
50
consideradas teorias estáticas e descritivas como a Teoria da Hierarquia de Maslow, Teoria

dos Dois Fatores, Teoria das Necessidades, Teoria ERC.
O item II está incorreto porque motivação por realização, poder e afiliação estão relacionados à
proposta da Teoria das Necessidades Aprendidas de Mcclelland.
A alternativa III está errada, uma vez que se refere à Teoria da Expectativa.
Por fim, o item IV está correto. Objetivos difíceis são motivadores desde que sejam atingíveis.
Gabarito: letra C
QUESTÃO 19 - FCC - ANALISTA ADMINISTRATIVO – BACEN
Para Herzberg, os fatores que determinam a motivação são a realização, o reconhecimento, o

trabalho em si, a responsabilidade, o avanço e o crescimento. Em outra dimensão estão os
fatores que determinam a desmotivação, quando não são atendidos de acordo com as
expectativas dos empregados, ou fatores de higiene. É pertinente, então, afirmar que:
I. o conteúdo de uma tarefa é mais importante para a motivação dos trabalhadores do que a
ambiência em que ela se desenvolve.
II. a concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos, como segurança, salário e status,
é importante para evitar que os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concessão,
motivação.
III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas é preciso
que se dê constante atenção a fatores como reconhecimento, responsabilidade e
desenvolvimento individual, além da definição adequada da tarefa em si.
É correto que consta em:
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III apenas.
d) II, apenas.
e) II e III, apenas.
51
Comentários:
I. O conteúdo de uma tarefa está relacionado ao fator motivacional que pode causar satisfação
no indivíduo. Por outro lado, a ambiência em que ela se desenvolve refere-se ao fator higiênico
que pode causar insatisfação ou apenas prevenir a não insatisfação.
Conteúdo – Fator motivacional (SATISFAÇÃO X NÃO SATISFAÇÃO)
Ambiente – Fator higiênico (NÃO INSATISFAÇÃO X INSATISFAÇÃO)
II. CUIDADO! Os fatores higiênicos não provocam a motivação (satisfação), apenas evitam a
insatisfação. Além disso, status está relacionado aos fatores motivacionais, e não aos fatores
higiênicos conforme citado na questão.
III. Reconhecimento, responsabilidade, desenvolvimento individual e definição adequada da

tarefa em si são fatores motivacionais, ou seja, causam motivação (satisfação).
Gabarito: letra C
QUESTÃO 20 - FCC - ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/ GESTÃO DE PESSOAS –

TCE/GO
Segundo as teorias da motivação, recompensas extrínsecas são
a) aquelas que geram um sentimento de autorrealização pela participação na gestão da

empresa.
b) aquelas que os indivíduos recebem por seu envolvimento com programas de

responsabilidade social da organização.
c) externas à própria organização e resultantes da valorização do trabalho da empresa pelo

mercado.
d) independentes da direção da organização, decorrendo da necessidade de autorrealização

dos indivíduos.
e) fundamentais para a possibilidade de satisfação das necessidades de autorrealização das

pessoas.
Comentários:
52
Essa questão causa muitas duvidas nos candidatos. Observe que a banca afirmou que para
respondê-la é necessário fundamentar-se nas teorias da motivação. Vamos analisar com base
na teoria de Maslow que é muito conhecida. Segundo o autor, a teoria das necessidades
humanas foi estabelecida através de uma hierarquia piramidal. A base da pirâmide contém as
necessidades primárias (fisiológicas e de segurança) e no topo as necessidades secundárias
(sociais, estima e autorrealização). De acordo com essa teoria é importante satisfazer as
necessidades de base para se chegar ao topo da pirâmide.
Dessa forma, as recompensas extrínsecas como, por exemplo, plano de aposentadoria, são
fundamentais para a satisfação das necessidades de autorrealização.
Gabarito: letra E
53

Administração Geral e Pública: Teoria em Tópicos

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Rodada #2

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA

ADMINISTRAÇÃO GERAL: 1. Planejamento: planejamento estratégico; planejamento

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: 1. Organização do Estado e da Administração Pública. 2.

1. Para Robbins, motivação é o processo responsável pela intensidade, pela direção e

Intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende.

1.1. Já Chiavenato afirma que a motivação está relacionada a três aspectos

Os três aspectos integrados proporcionam à uma pessoa motivada trabalhar mais

3. Daí o ciclo motivacional. O CICLO MOTIVACIONAL pode ser assim explicado: o

4. Conforme Chiavenato, as organizações geralmente possuem um sistema de

O indivíduo busca desempenhar seu trabalho de maneira a obter maiores

5.1. Skinner propõe que todo comportamento é determinado pelas suas

Retroação constante e realimentação frequente para contribuir como

6. Destacam-se dois tipos de recompensa disponíveis para pessoas:

RECOMPENSAS EXTRÍNSECAS são administradas externamente. Exemplos:

7. Existe uma forte interação psicológica no relacionamento entre cada pessoa e a

7.1. Esse equilíbrio organizacional é conhecido como norma de reciprocidade,

Oferecem incentives para obter mais

Oferecem contribuições para obter mais

8. As teorias motivacionais se subdividem em:

Teorias de CONTEÚDO - Referem-se a “o que” motiva o comportamento humano.

Teorias de PROCESSO - Referem-se em “como” o comportamento é motivado.

9. Destacam-se as teorias clássicas da motivação:

9.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES, desenvolvida por Maslow, afirma

FISIOLÓGICA (BÁSICAS) - fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades

ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito próprio,

De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

Para motivar alguém é preciso saber em que nível da hierarquia a pessoa se

*** Atenção porque nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da

TEORIA X – baseada em premissas incorretas e distorcidas a respeito do ser

As pessoas são indolentes e preguiçosas, evitando o trabalho em função

As pessoas não têm ambições, não gostam de assumir responsabilidades

As pessoas são egocêntricas e os seus objetivos individuais geralmente

As pessoas resistem às mudanças, pois procuram o seu status quo e a

As pessoas são incapazes de autocontrole e de autodisciplina devido à

Objetivo das pessoas – Segurança individual.

Motivação para produzir – Emprego e remuneração.

Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios

As pessoas possuem motivação individual, potencial de desenvolvimento,

Os objetivos individuais das pessoas nem sempre se opõem aos objetivos

As pessoas podem aceitar responsabilidades dentro de certas condições.

Pressupostos – As pessoas NÃO são preguiçosas e assumem

Objetivo das pessoas – Realização pessoal e profissional.

Motivação para produzir – Participação.

Instrumentos do empresário e dos gerentes – Mentalização e

Se quiser motivá-las para o trabalho, Herzberg sugere enfatizar os fatores

FATORES HIGIÊNICOS (extrínsecos/ insatisfacientes) Estão

As teoria de motivação de Maslow e Herzberg apresentam pontos comuns.

9.4. TEORIA DAS NECESSIDADES APRENDIDAS, de McClelland, enfoca três

Necessidade de Realização (Competir) – busca da excelência, realização

As pessoas com forte necessidade de realização querem atingir objetivos

Necessidade de poder (Exercer influência) – necessidade de exercer

Necessidade de afiliação (relacionar-se) – desejo de relacionamentos

Necessidades de Relacionamento - o ser humano tem necessidade de

Necessidades de Crescimento - necessidade que o ser humano tem de

Enquanto Maslow previa uma progressão rígica, a teoria ERC adota o

10. Destacam-se as seguintes teorias contemporâneas da motivação:

10.1. TEORIA DA AVALIAÇÃO COGNITIVA sustenta que a introdução de

10.2. TEORIA DO ESTABALECIMENTO DE OBJETIVOS, desenvolvida por Edwin

10.3. TEORIA DA AUTOEFICÁCIA refere-se à convicção individual de que se é capaz

Destacam-se algumas maneiras de aumentar a autoeficácia:

Mestria prática é o ganho de experiência relevante com o desempenho da