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CENTRO UNIVERSITRIO AUGUSTO MOTTA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE SISTEMA DE INFORMAO: SISTEMAS DE INFORMAO

RIO DE JANEIRO, 10 DE NOVEMBRO DE 2010.

SUMARIO 1. Introduo....................................................................................................................03 2. Sistema.........................................................................................................................05 3. Classificao do Sistema.............................................................................................06 3.1. Sistema Aberto.........................................................................................................06 3.2. Sistema Fechado.......................................................................................................06 4. Sistema Empresa..........................................................................................................06 5. Sistemas de Informao...............................................................................................07 6. Finalidades dos Sistemas de Informao.....................................................................08 7. Por que utilizar Sistemas de Informao?...................................................................08 8. Abordagens dos Sistemas de Informao....................................................................08 8.1 Sistemas de Informao Executiva SIE..............................................................08 8.1.1 - Elementos Caractersticos esperados em um SIE................................................09 8.1.2 - O SIE como parte integrante do Planejamento Estratgico da Empresa.............10 8.1.3 - Reflexes sobre a aplicao do SIE no processo de gesto.................................11 8.2 Sistemas de Informao Gerencial SIG...............................................................11 8.2.1 - Diviso das informaes estratgicas...................................................................12 8.2.1.2 - VIAA (Visual Information Access and Analysis - Informao Visual de Acesso e Anlise)............................................................................................................13 8.2.1.3 - DSS (Decision Support Systems - Sistemas de Suporte a Deciso).................13 8.2.1.4 - DATAWAREHOUSE (Armazm de dados)....................................................13 8.3 Sistemas de Apoio a Deciso SAD......................................................................14 8.4 Sistemas de Automao de Escritrio SAE.........................................................16 8.4.1 Elementos do conceito.........................................................................................16 9 Concluso..................................................................................................................18 Bibliografia......................................................................................................................20

1. Introduo A ltima metade do sculo XX foi um perodo em que houve vrias invenes que marcaram a histria da humanidade. Certamente, parte disso resultante de investimentos significativos feitos, principalmente, na pesquisa. No mbito tecnolgico nota-se uma srie de ferramentas inovadoras que impulsionaram muitos setores. Alguns exemplos prticos so a inveno do satlite e o advento da informtica. E, mais recentemente, a vinda da Internet. So criaes que mudaram as organizaes nos seus aspectos estrutural, funcional, comportamental e de desempenho. Dessa forma, as instituies comearam a valorizar um recurso primordial para sua sobrevivncia: a informao. As empresas perceberam que pela gesto da informao tornam-se competitivas, organizadas e aptas a responder s mudanas exigidas pelo cenrio mundial. Numa perspectiva histrica, os sistemas de informao evoluram de acordo com as necessidades organizacionais. Primeiramente, esses sistemas eram desenvolvidos pela prpria empresa, em um local denominado Centro de Processamento de Dados (CPD), e tinham como objetivo agilizar seus procedimentos internos e departamentos administrativos; limitavam-se, porm a processar apenas as operaes realizadas diariamente. Em uma segunda fase, inicia-se o desenvolvimento de automao das linhas de produo da indstria e a preocupao em gerar sistemas que possibilitem suprir as necessidades de informao de gerentes e executivos, para tomada de deciso. Em um terceiro momento, j na dcada de 80, com o surgimento dos microcomputadores e das redes locais, nasceram diversas empresas ligadas exclusivamente ao desenvolvimento de sistemas de informao e de gerenciamento da tecnologia da informao. No demorou muito, essas empresas conseguiram seu lugar no mercado e substituram, muitas vezes, o papel antes exercido pelo CPD. As empresas resolveram terceirizar, diminuindo custos na locao de mainframes e pessoal, socializando os microcomputadores e seus sistemas pela companhia, e criando uma cultura interna de informtica. Em uma quarta instncia, nos anos 90, quando as empresas estavam com seus sistemas equilibrados e funcionando adequadamente, surge a necessidade de levar a seus clientes e fornecedores os benefcios resultantes da informtica, gerando, assim, uma relao mais ntima e de acesso facilitado. Como exemplo, as integraes on-line 3

com fornecedores para reposio de estoque, o que possibilitou implementar a metodologia just-in-time, e atendimentos bancrios eletrnicos, que permitiram a seus clientes acessar e gerenciar suas contas em diversos locais alm da agncia, disponveis 24 horas por dia. Nos dias atuais, vive-se uma nova transformao. Com a chegada da Internet, as organizaes esto se moldando a mais esta ferramenta. Os benefcios trazidos ainda esto sendo implementados. Novas formas de negcio e prestao de servios esto sendo inventadas. J existem os conceitos de e-business (negcios pela Internet) e ecommerce (comrcio eletrnico), que revolucionam as tradicionais maneiras de interagir com os clientes. Caram, definitivamente, as barreiras geogrficas. Novas leis esto sendo criadas para legalizar e oficializar transaes de compra e venda, defender direitos autorais e regulamentar impostos. Uma nova era est surgindo. Na rea de desenvolvimento de sistemas de informao, aparece como opo para as organizaes, um novo produto denominado ERP Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais, o qual foi concebido para atuar em todos os momentos do negcio, desde a concepo de um produto, compra de itens, manuteno de inventrio, rea oramentria e financeira, at auxiliar na gesto de recursos humanos, interao com fornecedores e clientes e acompanhar ordens de produo. H, tambm, mdulos especficos voltados para gerentes e executivos, nos quais as informaes so filtradas e resumidas, indicando tendncias e visualizando padres de referncia para tomada de decises de cunho estratgico. Encontra-se entre os diversos tipos de sistemas de informaes, o denominado EIS - Executive Information System, o qual foi traduzido como SIE - Sistema de Informaes Executivas. Este tipo de sistema de informao tem como objetivo primordial ampliar as possibilidades de alternativas para problemas organizacionais, assim como permitir a explorao das informaes disponveis que possibilitem ao gestor traar novos rumos e comportar-se de maneira pr-ativa face ao ambiente em que se encontra.

2. Sistema A palavra sistema tem uma srie de significados coloquiais, muitos deles ligados utilizao do termo em situaes particulares. Vejamos algumas definies:
Um grupo de corpos que interagem entre si ou que sejam interdependentes, formando um todo unificado. Um grupo de corpos que interagem entre si sob a influncia de foras relacionadas (sistema gravitacional). Um grupo de rgos do corpo que desempenham, em conjunto, uma ou mais funes vitais (sistema digestivo). Um grupo de objetos ou foras naturais relacionados entre si (sistema fluvial). Um conjunto organizado de doutrinas, idias ou princpios, habitualmente previsto para explicar a organizao ou funcionamento de um conjunto sistemtico (sistema da mecnica newtoniana). Uma maneira de classificar, simbolizar ou esquematizar (sistema decimal). Organizao harmoniosa ou modelo: ORDEM. Sociedade organizada ou situao social vista como desejvel. Em decorrncia das definies acima, podemos concluir que, por existirem muitos tipos diferentes de sistemas quando lidamos com algo, este algo ou um componente de algum sistema, ou um sistema, s vezes ambas as coisas. Ainda com relao s definies dadas acima, podemos perceber que elas apresentam uma certa classificao por categorias. Sendo o interesse principal deste trabalho os sistemas de processamento, os sistemas sero divididos em duas categorias: sistemas naturais e sistemas feitos pelo homem. Os sistemas naturais, como o prprio nome j diz, so os sistemas encontrados na natureza; estes por sua vez, podem ser divididos em duas subcategorias bsicas: os sistemas fsicos (galxias, geolgicos, moleculares, etc.) e os vivos (animais, plantas, o prprio homem, etc.).

J os sistemas feitos pelo homem, tais como: sistemas sociais, de transporte, comunicaes, financeiros, tambm podem ser divididos em duas subcategorias: os automatizveis e os no automatizveis. Tal classificao pode ser feita levando-se em considerao diversos fatores como, por exemplo, custo, conforto, segurana, manutenibilidade e poltica, o que em outras palavras pode ser traduzido na determinao da essncia do sistema. Assim sendo, quando pensamos em um determinado sistema, devemos ter em mente cinco consideraes bsicas: Os objetivos totais do sistema O ambiente do sistema Os recursos do sistema Os componentes do sistema, suas finalidades, atividades e medidas de rendimento A administrao do sistema. Embora muitos tipos de sistemas paream ser totalmente diferentes, eles tm muitas semelhanas; existem princpios comuns, filosofias e teorias que se aplicam notavelmente bem a virtualmente todos os tipos de sistemas. Desta forma, com base na nossa experincia diria, bem como na experincia de cientistas e engenheiros das mais diversas reas, podemos aplicar o que aprendemos sobre outros sistemas aos que elaboramos na rea de computao.

3. Classificao do Sistema Os sistemas podem ser classificados de vrias maneiras, porm para efeito desse trabalho, classificam-se os sistemas de duas maneiras principais: Sistemas Abertos e Sistemas Fechados. 3.1. Sistema Aberto A interao da empresa com a sociedade e o ambiente onde ela atua caracteriza essencialmente o chamado sistema aberto. 3.2. Sistema Fechado

O sistema fechado independe do meio externo para o desenvolvimento das suas funes. Os sistemas fechados so entendidos como os que no mantm relao de interdependncia com o ambiente externo. 4. Sistema Empresa Conhecendo as definies de sistemas, pode-se afirmar, portanto, que a empresa um sistema aberto, em razo da sua interao com o meio ambiente externo. A empresa capta no meio externo os recursos brutos, processa e devolve ao ambiente externo em forma de bens ou servios prestados, ou informaes, atendendo as necessidades da sociedade. No decorrer desse processo podem ocorrer desvios e resultados insatisfatrios, a retroalimentao permite a correo desses desvios, a fim de que se possam alcanar os objetivos satisfatoriamente. 5. Sistemas de Informao Um sistema de informao consiste em uma soma estruturada de elementos. uma rede de informaes cujos fluxos alimentam o processo de tomada de decises, no apenas da empresa como um todo, mas, tambm, de cada rea de responsabilidade. O sistema de informao baseia-se em quatro componentes reunidos de modo a permitir o melhor atendimento aos objetivos da organizao: a) a informao (dados formatados, imagens, sons e textos livres); b) os recursos humanos (que coletam, armazenam, recuperam, processam, disseminam e utilizam as informaes); c) as tecnologias de informaes (o hardware e o software); e d) as prticas de trabalho (mtodos utilizados). As prticas de trabalho so as formas, maneiras e mtodos utilizados pelas pessoas da organizao para realizar os seus servios. Elas esto intimamente ligadas s ferramentas tecnolgicas e s informaes para comunicao, realizao de tomada de deciso e outras tarefas necessrias ao negcio. As tecnologias de informaes, de acordo com, compreendem o hardware e software destinados a tarefa de processamento de dados e que capturam, manipulam, armazenam, recuperam e transmitem as informaes. A tecnologia da informao um componente do sistema de informao e no pode ser confundido como se este elemento fosse o todo. A tecnologia de informao o ferramental do qual se utiliza a

prtica de trabalho. Por sua vez, os recursos humanos, esto includos no sistema de informao para, a no ser em casos totalmente automatizados, coletar, processar ou usar dados. A vinculao entre os recursos humanos e as prticas de trabalho demonstra que elas afetam os recursos humanos, ao passo que as caractersticas dos recursos humanos no sistema determinam quais prticas sero viveis e adequadas.

6. Finalidades dos Sistemas de Informao As empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e externos do ambiente em que esto inseridas, para tanto buscam no desenvolvimento de sistemas de informaes suporte para a resoluo desses problemas.A razo mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas, ento, para resolver problemas organizacionais e para reagir a uma mudana no ambiente. Os sistemas de informao objetivam a resoluo de problemas organizacionais internos, e a conseqente preparao para enfrentar as tendncias da crescente competitividade de mercado. 7. Por que utilizar Sistemas de Informao? A necessidade do Sistema de Informao (SI) nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informaes que a organizao possui. Com o Sistema de Informao estruturado a apresentao das informaes necessrias e tambm j propiciando uma viso das decises, a empresa garante um grande diferencial em relao aos concorrentes, e os gestores podem tomar decises mais rpidas e de fontes seguras. 8. Abordagens de Sistemas de Informao 8.1 Sistemas de Informao Executiva SIE uma tecnologia que integra num nico sistema todas as informaes necessrias para que o executivo possa verific-las de forma rpida e amigvel, desde o nvel consolidado at o nvel mais analtico que se desejar, possibilitando um maior conhecimento e controle da situao e maior agilidade e segurana no processo decisrio. O surgimento do SIE representou para o executivo a facilidade de poder 8

encontrar as informaes crticas, de que necessitava para dirigir a empresa com base em uma nica fonte, aliada segurana de estar de posse de informaes mais atualizadas com agilidade e rapidez, tudo isto sendo acessado de forma amigvel no momento mais oportuno. Originalmente os SIE foram desenvolvidos para programas de computadores do tipo mainframe. Os propsitos foram feitos para indicar variaes entre previses e resultados de oramentos e faturamento. Os diretores financeiros, de marketing e executivos que tem o objetivo de fornece imediatamente dados do mercado e indicadores de desempenho. O objetivo final e obter uma ferramenta capaz de atingir as metas e expectativas geram pelos executivos de uma empresa. Os dados normalmente no so armazenados em um SIE, apenas os mais necessrios para delimitar o suporte dentro da empresa. A sua utilizao hoje pode ser considerada mais abrangente em nveis hierrquicos dando suporte aos cargos mais elevados. Os SIE atualmente tm poder de ser instalados em um computador empresarial ou em uma rea de trabalho pessoal. As vantagens podem ser descritas como sua fcil utilizao por parte dos usurios, o fornecimento de informao oportuna a tomada de decises. Desvantagens ocorrem quando as funes so limitadas e podem no necessariamente gerar clculos complexos, e serem justificadas por implementao. A gerncia no poder saber qual o volume de dados que estar sendo gerado, e o sistema ficara demasiadamente lento. 8.1.1 - Elementos Caractersticos esperados em um SIE Na evoluo ocorrida, atravs do tempo, com o SIE, possvel mapear uma srie de caractersticas que vm marcar este modelo de sistema de informao. Essas peculiaridades encontradas so entendidas como essenciais, e outras so incorporadas graas ao avano tecnolgico e s mudanas que advm da administrao dos negcios, aos quais os SIEs precisam se adaptar. Algumas caractersticas encontradas nos sistemas de informaes executivas: a) os SIE destinam-se a atender s necessidades de informao dos executivos; b) possuem apresentao de dados atravs de recursos grficos de alta qualidade; c) recuperam informaes de forma rpida para a tomada de deciso; d) oferecem facilidade de uso, intuitivo, sem necessidade de treinamento especfico em informtica;

e) so desenvolvidos de modo a se enquadrarem na cultura da empresa e no estilo de tomada de deciso de cada executivo; f) filtram, resumem, acompanham e controlam dados ligados aos indicadores de desempenho dos fatores crticos de sucesso; g) utilizam informaes do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, indstrias, governo, tendncias de mercado); e h) proporcionam acesso a informaes detalhadas subjacentes s telas de sumarizao organizadas numa estrutura top-down. Os SIEs devem ser extremamente fceis de usar, dar suporte a todos os nveis de tomadas de decises estratgicas, serem facilmente personalizados e ter abordagem e apresentao flexveis. Cita como principais pontos: facilidade de uso oferece uma vasta gama de recursos computacionais, manipula uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos, executa sofisticadas anlises de dados, oferece alto grau de especializao, propicia flexibilidade; oferece recursos abrangentes de comunicaes e proporciona suporte a todos os aspectos da tomada de decises. 8.1.2 - O SIE como parte integrante do Planejamento Estratgico da Empresa Para a implantao de um SIE necessrio que o seu planejamento esteja alinhado com o planejamento estratgico da organizao. A implementao de um sistema de informao deve estar de acordo com a estratgia de uso da tecnologia de informao da organizao, que, por sua vez, deve ser coerente com a sua estratgia de negcios e o planejamento do sistema de informaes deve ser uma parte integrante do planejamento do negcio. Um dos princpios que devem nortear o desenvolvimento de sistemas de informao consiste no condicionamento sistmico, no qual o sistema de informao depende do sistema de gesto e este do sistema institucional que contm as crenas e valores da instituio. A concepo do sistema de informaes depende do sistema de gesto ao qual vai servir de suporte. Esforos devem ser despendidos na identificao das informaes necessrias ao processo de gesto e na determinao dos subsistemas que devem ser gerados. Assim, os sistemas de informaes que sero implantados, incluindo o SIE, devem fazer parte do planejamento estratgico. O Planejamento Estratgico de Sistema de Informaes como parte integrante do Planejamento Estratgico Empresarial (formal ou informal), com enfoque gerencial para desenvolver planos de sistemas e banco de dados, definir projetos e estabelecer prioridades de forma contnua. 10

8.1.3 - Reflexes sobre a aplicao do SIE no processo de gesto Para realizar o desenvolvimento de um sistema de informaes executivas, devese optar por uma metodologia que possibilite atingir os objetivos propostos pela organizao. Para tal escolheu-se combinar princpios da Engenharia da Informao e o Mtodo de Anlise dos Fatores Crticos de Sucesso. Se os projetistas de um SIE se basearem nas modelagens dos sistemas de informao, somente nas metodologias mais utilizadas, tais como anlise estruturada de sistemas ou engenharia de informao, dificilmente o projeto ter xito. No momento de informatizar uma organizao, os sistemas de informao automatizam funes, procedimentos e tarefas delimitadas. J a tomada de deciso no caracterizada por atividades repetitivas e bem definidas, e os cenrios envolvidos na tomada de deciso esto em constante mudana. Dessa forma, entendem que a contribuio da Engenharia de Informao est contida, sobretudo, no Planejamento de Informtica, uma das etapas que compem a fase de planejamento. Por outro lado, o Mtodo de Anlise dos Fatores Crticos de Sucesso lida com os mesmos conceitos de misso, objetivos da empresa, objetivos da rea funcional, fatores crticos de sucesso, necessidades de informao, problemas e indicadores de desempenho. 8.2 Sistemas de Informao Gerencial SIG A finalidade principal de um SIG ajudar uma organizao a atingir as suas metas, fornecendo aos administradores uma viso das operaes regulares da empresa, de modo que se possa organizar, controlar, planejar mais eficaz e eficientemente. Em resumo, um SIG fornece aos administradores informaes teis para obter um feedback para as operaes empresariais. 11

As informaes reduzidas, que so fundamentais para que os gerentes executem as suas funes na empresa (processos de deciso), so apresentadas atravs de vrios relatrios resumidos. Estes relatrios resumidos podem ser obtidos pela filtragem e anlise de dados altamente detalhados em bancos de dados de processamento de transaes e apresentao de resultados aos administradores de forma que faam sentido. Esses relatrios ajudam os administradores, fornecendo-lhes dados e informaes para a tomada de decises, de forma que possam utiliz-los prontamente. Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada rea funcional receba relatrios com informaes que se focalizam nas necessidades especficas daquele grupo. As fontes de dados do SIG podem ser caracterizadas como: fontes de dados interna e fonte de dados externa. Os SIG transacionais so fontes de dados interna que coletam e armazenam dados resultantes de transaes empresarias como exemplo podemos colocar a aplicao de cobrana, que um sistema que mantm atualizado o arquivo de contas a receber (assim a empresa sabe quem lhe deve) Os dados externos so oriundos principalmente de clientes, fornecedores, concorrentes; e assim por diante. O SIG usa os dados obtidos das fontes, processando-os em informaes mais teis para os administradores, como exemplos podem citar um gerente nacional de vendas ele precisa obter dados semanais de venda da organizao em um formato que ele possa ver as atividades de venda por regio, por representante local de vendas, por produto e mesmo em comparao as vendas do ltimo ano. Sistemas de Informaes Gerenciais so voltados aos administradores de empresas que acompanham os resultados das organizaes semanalmente, mensalmente e anualmente, eles no esto preocupados com os resultados dirios. Esse tipo de sistema orientado para tomada de decises estruturadas. Os dados so coletados internamente na organizao, baseando-se somente nos dados corporativos existentes e fluxo de dados. As caractersticas dos Sistemas de Informaes Gerenciais utilizar somente dados estruturados, que tambm so teis para o planejamento de metas estratgicas. Os Sistemas de Informao Gerncial destinado a atender a pequenas e mdias empresas. Juntamente com este sistema integrado de informaes, existem tambm, a preocupao de mostrar a viabilidade do uso de computadores, como instrumento de gerncia para empresas que no possuem equipamentos prprios, ou ento, no tenham condies de usar servios de terceiros especializados em processamento de dados.

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8.2.1 - Diviso das informaes estratgicas: 8.2.1.1 - MIS (Management Information Systems - Sistemas de Informaes Gerenciais). Ao aumentar a abrangncia das informaes de um EIS, podemos classificar um MIS, como alm dos dados de cunho estratgico, o sistema fornece dados de cunho gerencial (controle do planejamento ou de mecanismo). Tais sistemas encontramse em um nvel elevado de detalhamento, sendo que, questes tecnolgicas, apresentamse em um cunho de extrema importncia, para que o binmio flexibilidade performance seja implementado com sucesso na Empresa. 8.2.1.2 - VIAA (Visual Information Access and Analysis - Informao Visual de Acesso e Anlise) A evoluo contnua dos softwares e hardwares disponveis no mercado, de certa forma alterou esses conceitos. Um sistema VIAA pode-se classificar como um sistema EIS e MIS, estas terminologias descrevem o estgio de como essas ferramentas esto. Um VIAA um sistema com capacidade para lidar com dados de forma altamente dinmica, conseguindo fazer diretamente com os bancos de dados, clculos e processar informaes. 8.2.1.3 - DSS (Decision Support Systems - Sistemas de Suporte a Deciso) Serve para a tomada de deciso como uma categoria de apoio, que alm de oferecer dados para fazerem simulao de cenrios, os executivos possuem os dados atuais desejados. O DSS um complemento importante dos Sistemas de Informao Estratgicos. 8.2.1.4 - DATAWAREHOUSE (Armazm de dados) uma coleo de dados, orientado por assunto, integrada, variante no tempo e no voltil, que serve de suporte ao processo decisrio gerencial, permitindo aos usurios, as seguintes situaes: 1) permite aos usurios finais localizar e utilizar facilmente os dados de que eles necessitam; 2) permite aos usurios elaborar anlises histricas e de tendncias;

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3) os executivos podem examinar e reunir os dados gerados por vrias aplicaes diferentes; 4) um ambiente que abrange todas as informaes da empresa; 5) extraes de dados das aplicaes operacionais; e 6) todas as pesquisas dos diversos sistemas de apoio tomada de deciso de uma empresa convergem para um banco de dados.

A sada da maioria dos SIG uma coleo de relatrios que so distribudos aos administradores: Programados produzidos periodicamente de forma programada, como exemplo para um gerente de produo: relatrio resumido mensal que liste os custos totais de folha de pagamento para monitorar e controlar os custos de mo-de-obra. Sob-solicitao gerado para dar uma informao em um dado momento, como exemplo, um gerente pode solicitar um relatrio para ver o total de vendas de um produto durante um ano. De exceo produzidos automaticamente quando uma situao incomum ou requer alguma atitude da administrao, como exemplo estabelecer um parmetro que gerasse um relatrio de todos os itens em estoque com menos de 50 unidades disponveis. A tomada de deciso constitui a principal caracterstica que distingue os gerentes dos outros funcionrios de uma empresa, pois tomar decises a maior tarefa de qualquer gerente, pois uma situao problema, onde o gerente se depara com vrias alternativas. Para facilitar essa tomada de deciso pelos gestores da organizao, utiliza-se um SIG, pois ele agrupa e sintetiza os dados das operaes da empresa; Definio do Objetivo, essa definio geralmente baseada nos padres de desempenho, no plano ou na relao de recursos. 8.3 Sistemas de Apoio a Deciso SAD

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Os Sistemas de Apoio a Deciso (SAD) tem funo auxiliar no processo de tomada de decises oferecendo informaes para a tomada de deciso em reas de planejamento estratgico, controle gerencial e controle operacional para os usurios finais, os gerentes criam as informaes que necessitam para vrios tipos de decises em um sistema interativo de informao computadorizado que utiliza modelos de deciso e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de deciso dos usurios. Um SAD tambm serve para auxiliar a resoluo de problemas estruturados. Na dcada de 70 surgiu a necessidade dos SAD, devido a fatores como, competio maior entre as organizaes, a necessidade de informaes mais rpidas para a tomada de deciso, entre outros. O processo de tomada de deciso se desenrola atravs da interao do usurio com um ambiente de apoio deciso especialmente criado para dar subsdio s decises a serem tomadas. Para que o SAD funcione bem ele depende dos seguintes fatores: O modelo construdo deve atender s necessidades gerais da organizao e no somente s necessidades especficas de um usurio; mudanas no sistema devem ser feitas rapidamente pelo analista de sistemas para atender a novas necessidades de informao para apoio deciso; Informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; a interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel; a obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; os benefcios da utilizao de SAD devem ser disseminados na organizao atravs de treinamentos. O fato de um SAD fornecer informaes e subsdios que contribuem para o processo de tomada de deciso o diferencia dos demais tipos de SI: somente SAD possuem essa caracterstica. Existem trs componentes fundamentais em um SAD: Sistema Gerenciador de Banco de Dados - armazena as informaes; Sistema Gerenciador de Modelagem Bsica-faz representao de eventos, fatos ou situaes; Sistema de Gerao de Dilogo e Gerenciamento - que melhora a interatividade do usurio com o sistema. O suporte dado pelo SAD tambm classificado dentro de algumas caractersticas: entradas: usadas para atribuir ao SAD fatos, nmeros e caractersticas para serem analisadas; conhecimento do usurio e conhecimento prvio: aprimora o sistema para decidir qual melhor soluo, quais entradas devem ser analisadas com ou sem o usurio; sadas: usada pelo usurio do sistema afim deste poder analisar as 15

decises que devem ser feitas e quais so as em potencial; tomada de deciso: quando a tomada de deciso realizada pelo SAD, de qualquer maneira, o usurio deve realizar a tomada de deciso a partir de uma classificao ordenando os resultados com um critrio prprio do usurio. SADs com a capacidade de classificao cognitiva nas funes de tomada de deciso e baseados em inteligncia artificial ou tecnologias agentes de inteligncia so chamados de Sistemas Inteligentes de apoio Deciso (SIAD). Um dos exemplos o Sistema de Apoio Deciso para Diagnsticos Mdicos, e sistemas para financiadoras que verifica o crdito de um solicitador de crdito ou de uma firma de engenharia que tem um grande projeto e que quer se podem ser competitivas com os custos atuais, entre varias outras aplicaes do SAD. 8.4 Sistemas de Automao de Escritrio SAE um conceito que envolve o uso de equipamentos de informtica e softwares para criar, coletar, armazenar, manipular e retransmitir digitalmente informaes necessrias para a realizao de tarefas e cumprimento de objetivos em um escritrio (local de trabalho). Armazenamento de dados brutos, transferncias eletrnicas e gerenciamento eletrnico de informaes de negcios consistem nas atividades bsicas de um sistema de automao de escritrio. A automao de escritrio ajuda a otimizar e automatizar procedimentos administrativos existentes. A espinha dorsal da automao de escritrio a LAN, a qual permite que os usurios transmitam dados, correspondncia e at voz atravs da rede. Todas as tarefas realizadas em um escritrio, inclusive ditado, digitao, preenchimento de formulrios, cpia, transmisso e recepo de fax e telex, gerenciamento de microfilmes e registros, uso de telefone e PABX recaem nesta categoria. A expresso "automao de escritrio" (office automation em ingls) era uma expresso popular nos anos 1970 e anos 1980, antes que o computador pessoal entrasse em cena 8.4.1 Elementos do conceito O conceito de automao de escritrio surgiu em meados dos anos 1970 nos EUA, como fruto do desenvolvimento de computadores de processamento distribudo (onde vrios usurios podiam acessar simultaneamente um nico equipamento). Baseava-se 16

num trip (comunicao, perifricos e inteligncia artificial), sobre o qual se fizeram grandes avanos, mas que ainda no atingiu o estgio ideal imaginado naquela poca. 1. Comunicao: alm da "democratizao" do uso de computadores atravs de terminais, um crescente nmero de satlites trouxe a expanso das linhas telefnicas para comunicao internacional e transmisso de dados. Tudo isso permitiu a interligao dos computadores em rede e a implantao de incipientes escritrios "online". Num futuro no muito remoto, acreditava-se na poca, os escritrios seriam totalmente digitais no se usaria mais papel. Alm disso, com a transmisso de voz e imagem pela rede, os usurios poderiam realizar videoconferncias, o que reduziria os deslocamentos fsicos de funcionrios e eliminaria despesas de viagem. 2. Perifricos: num escritrio automatizado descrito no incio dos anos 1980, todos os perifricos estariam interligados, o que eliminaria a burocracia e o trabalho redundante. Embora o retrabalho seja, muitas vezes, evitado, o excesso de informaes causados por todos esses perifricos interligados (telefones celulares, impressoras de rede, scanners etc) no parece ter contribudo sensivelmente para reduzir a burocracia.

3. Inteligncia: embora no tenha ainda atingido o nvel de inteligncia artificial, desenvolveu-se sob a forma de softwares cada vez mais intuitivos e interativos, que contam com assistentes para guiar o usurio na realizao de tarefas

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9 Concluso Os sistemas de informaes podem ser entendidos a partir de trs dimenses: (1) Humana, medida que as pessoas interagem com os sistemas, alimentando-os com dados, e utilizando as informaes resultantes nas suas atividades, integrando-os a sua rotina de trabalho; (2) Organizacional, medida que a cultura da empresa e o ambiente em que a mesma se insere afetam o delinenamento dos sistemas de informaes; (3) Tecnolgica, medida que preciso selecionar a tecnologia adotada para entrada, sada, processamento e armazenamento da informao. Neste trabalho, abordou-se a dimenso humana atravs da identificao dos usurios dos sistemas e caractersticas pertinentes ao atendimento de suas necessidades como, por exemplo, no caso do Sistema de Informao para Executivos, a facilidade de utilizao em funo do reduzido tempo diponibilizado para treinamento por parte dos executivos. A dimenso organizacional foi considerada atravs de exemplos de aplicaes tpicas, informaes resultantes, e identificao de como os diferentes sistemas de informaes fornecem suporte s reas funcionais. Quanto dimenso tecnolgica, focou-se nos componentes, banco de dados e fontes de dados utilizados pelos sistemas de informaes. Eis, resumidamente, os tipos de sistemas de informaes tratados neste artigo, e seus relacionamentos: SIG agrupa os dados disponibilizados, mostrando a situao de determinado tipo de operao ao considerar as vrias vezes que o mesmo ocorre em determinado perodo de tempo; SAE foca no processamento das informaes de escritrio; SIE busca nos bancos de dados do SIG e em fontes internas e externas os dados necessrios para calcular os indicadores; 18

SAD apia decises especficas sem substituir o julgamento humano; Nas organizaes, pode-se identificar os diferentes tipos de sistemas com suas caractersticas essenciais, da mesma forma que se observa sistemas hbridos, que possuem funes de mais de um tipo de sistema como, por exemplo SIG ou SAD e SIE. Ao tratar dos diferentes tipos de sistemas, pode-se observar tendncias, onde a prioridade passou da automatizao de operaes, para o processo, para a integrao da organizao e, finalmente para o cliente. Essas mudanas no direcionamento do foco do negcio levam a novas necessidades em termos de sistemas de informaes como, por exemplo, no caso das organizaes virtuais, a necessidade de conhecer o cliente um a um. A integrao dos sistemas de informaes em uma organizao no era usual at pouco tempo atrs, sendo um privilgio de poucas. A nova economia, com uma concorrncia acirrada, muitas fontes de informao, disperso geogrfica, entre outros aspectos, est exigindo que as empresas integrem seus sistemas, e, alm disto, possam se conectar com parceiros, fornecedores e clientes. A integrao elimina a redundncia de informaes em diferentes sistemas, reduzindo a possiblidade de erros, atrasos e retrabalho.

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Bibliografia

Sistema de Informaes Executivas: Suas Caractersticas e Reflexes sobre sua Aplicao no Processo de Gesto, disponvel em: http://www.eac.fea.usp.br/cadernos/completos/cad26/Revista_26_part_1.pdf, consultado em outubro de 2010; Laudon e Laudon, Sistemas de informaes gerenciais, 2007; Davenport et AL: Dominando a Gesto da Informao - Conhecimento empresarial, 2002; OBrien: Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet, 2003; Fundamentos dos Sistemas de Informaes, disponvel em: http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/405_03-_fundamentos_de_si.pdf, consultado em outubro de 2010; Automao de escritrio, disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Automa %C3%A7%C3%A3o_de_escrit%C3%B3rio, consultado em outubro de 2010;

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