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Le 4 juillet 2011

Communiqu de presse

Le 18 juillet, Bouygues Telecom lance la tlphonie mobile 2.0

Plus simple, plus directe, plus communautaire, beaucoup moins chre pour la gnration internet.

B&YOU (prononcer [bi] and you ) part dune ide simple : aujourdhui, avec le dveloppement croissant dInternet, de nouveaux utilisateurs sont apparus :

ils savent tout faire tout seuls (ou presque tout) ; ils se tournent dabord et quasi exclusivement vers la communaut quand ils ont des questions ; ils ne se considrent pas comme des abonns , mais comme des utilisateurs dun service et veulent donc garder leur libert tout moment ; les smartphones ont transform leur tlphone mobile en un PC au creux de leur main.

Pour eux, Bouygues Telecom a imagin un concept : B&YOU

tout est faisable sur Internet : linscription, tous les actes quotidiens y compris la rsiliation ! si un utilisateur a une question, cest la communaut qui lui rpond ; tous les forfaits sont sans engagement ; ce sont les utilisateurs qui construisent B&YOU par leurs suggestions !

Quoi ? Comment ? Pour qui ?


Les offres
Ds le 18 juillet, B&YOU proposera deux forfaits1, SANS ENGAGEMENT, commercialiss exclusivement sur le site www.b-and-you.fr : appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimits 24h/24 : 24,90 / mois ; appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimits + internet 3G+2 : 36,90 / mois ; B&YOU proposera aussi des tlphones, y compris les derniers smartphones. Le cot du tlphone pour le client sera quivalent son prix de revient pour Bouygues Telecom ; au cours du second semestre, B&YOU continuera dvelopper ses solutions, notamment en ce qui concerne lacquisition de tlphones : Paiement en 3 fois sans frais Tlphones doccasion

Le modle
B&YOU a dvelopp un modle original : lintgralit des actes clients se fait en ligne, sur le site de loprateur : souscription, visualisation de la consommation, dclaration de perte ou vol y compris rsiliation ; avec B&YOU, lutilisateur peut conserver son tlphone prcdent ou en acheter un nouveau dont le cot est quivalent au prix de revient pour Bouygues Telecom ; les livraisons et retours de matriels se font par voie postale, puis prochainement via des points relais ; lorsque lutilisateur dclarera une panne de son tlphone, il aura la possibilit de se faire prter un mobile du mme systme dexploitation (Android, Apple OS ou Blackberry) sil le souhaite (service disponible au second semestre) ; B&YOU privilgiera les changes par email avec ses clients. Les utilisateurs pourront sappuyer sur le principe dentraide communautaire ; les contributeurs de B&YOU se verront attribuer des points qui permettront : o chaque utilisateur de B&YOU, de mesurer si la rponse sa question provient dun nophyte ou dun utilisateur expriment (cf principe des niveaux dans les jeux vido en ligne), o daccder certains privilges, pouvant aller jusqu tre slectionn pour la prochaine campagne de communication de B&YOU, tre invit une rflexion sur lvolution de B&YOU et mme se voir proposer en priorit les offres demploi de B&YOU. Lensemble des conditions dutilisation et des services fournis sera prsent de faon claire et exhaustive lors de la souscription, et les campagnes de communication insisteront sur le degr dautonomie requis de la part des utilisateurs.

1 Forfait 24/24 & Forfait 24/24 & Internet 3G+ : SIM 1. Internet mobile (hors usages modem, peer-to-peer et newsgroup). os me Communications mtropolitaines (hors n courts et spciaux). Illimits usage priv entre 2 individus (hors appels mis partir dun 6 tlphone ou vers plus de 129 correspondants diffrents dans le mois : facturs hors forfait). Voir conditions sur b-and-you.fr. 2

Internet mobile : enveloppe de 500 Mo, 0,05 / Mo au-del, sans rduction de dbit.

Pour qui ?
B&YOU sadresse uniquement aux utilisateurs de la gnration internet, habitus aller chercher en ligne des solutions leurs questions, changer sur des forums, capables de paramtrer leur smartphone presque aussi rapidement quun professionnel, capables en un mot de matriser et de sapproprier rellement les technologies quils utilisent.

Communaut dutilisateurs
Lentraide communautaire est un pilier essentiel du modle B&YOU. Le site web B&YOU fournit aux utilisateurs une interface de contrle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destins faciliter lentraide et animer la communaut. Il a t conu pour permettre aux utilisateurs dchanger leurs astuces, de soumettre leurs problmes et de conseiller les autres. Un community manager intervient galement afin dapporter un clairage complmentaire et de structurer la base de connaissances. Un espace a galement t amnag spcifiquement pour permettre aux utilisateurs dapporter suggestions et conseils afin de contribuer lamlioration de B&YOU et de ses offres : les utilisateurs proposent des ides sur lesquelles tout le monde peut voter (rubrique Vos ides). Les plus apprcies seront dveloppes. B&YOU discute au quotidien avec les utilisateurs, via Facebook, Twitter, le blog et le forum de la marque.

A propos de Bouygues Telecom Cre en 1994, Bouygues Telecom compte 11 191 000 clients Mobile et 1 million de clients Haut Dbit Fixe. Lentreprise sengage en faire plus chaque jour pour ses clients en tlphonie mobile, tlphonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adaptes lvolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien. Cratrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premires offres illimites avec Millennium en 1999 et neo en 2006. En 2008, lentreprise acquiert son propre rseau Fixe et devient fournisseur daccs Internet (FAI) avec la Bbox. 2009 est marque par linvention dideo les Tout-en-un la premire offre quadruple play du march. En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Trs Haut Dbit, et dcide dinvestir dans la Fibre en Zones trs denses. Son rseau Mobile couvre 99% de la population. LInternet mobile est accessible grce au rseau 3G+ qui couvre lui 85% de la population. Seul oprateur dtenir, pour lensemble de ses activits Grand Public (Mobile et Fixe), la certification NF Service Centre de Relation Client dlivre par AFNOR Certification, lentreprise est galement lue en 2011 n1 de la relation client en tlphonie mobile (pour la cinquime anne conscutive) et, cette anne aussi, en tlphonie fixe*. Bouygues Telecom offre une prsence de qualit auprs de ses clients grce ses conseillers de clientle, son rseau de distribution de 630 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24.
* Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)

www.bouyguestelecom.fr

A propos de B&YOU Lance en juillet 2011 sur une ide de Bouygues Telecom, B&YOU invente la tlphonie mobile 2.0 pour rpondre aux usages de la gnration internet : la souscription, ainsi que tous les actes clients, seffectuent exclusivement en ligne. Le site web B&YOU fournit une interface de contrle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destins faciliter lentraide et animer la communaut. A travers leurs suggestions, les utilisateurs contribuent directement lamlioration de B&YOU et de ses offres. www.b-and-you.fr

Contact presse :
(01) 39 45 39 96 / presse@bouyguestelecom.fr

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