Maestra en ingeniera de Sistemas e Informtica con mencin en Gestin en tecnologa de Informacin

LAS TIENDAS ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE

1. Por qu es tan importante para una empresa como Eleven conocer a sus clientes?
 Uno de los retos ms grandes que tiene Eleven es el de entender adecuadamente los requerimientos, necesidades e inquietudes de los clientes, para as poder crear o generar los productos y servicios de xito (y que garantizan la permanencia en un mercado).  Las necesidades de los clientes son diversas y es importante que todos entendamos que si deseamos mejorar o crear valor, los usuarios evalan el desempeo de nuestros productos y servicios a travs de sus caractersticas. Es por esto importante que Eleven analice dichas caractersticas de cada uno de sus productos y servicios.  Tambin es importante porque conociendo a sus clientes y por medio de su base de datos Eleven puede hacer un seguimiento a sus transacciones de compara y las analiza para acumular informacin acerca de la demanda del cliente, los precios y el inters en nuevos productos.

2. Cules son los beneficios del Sistema de Informacin de Ventas a detalle de Eleven?
 El beneficio que otorga el Sistema de informacin es que anlisis de de los datos muestra cuales productos se venden bien en cuales tiendas, en cuales productos se interesan ms los clientes, la demanda estacional de productos y cuales es ms rentable primero.  Adems por medio de los conocimientos obtenidos por el sistema de informacin ayudan a Eleven a desarrollar nuevos p roductos como los diversos tipos de alimentos frescos que atraen nuevos clientes e incrementan el tamao de sus transacciones.

3. De acuerdo con el modelo de Porter. A cuales fuerzas estrategias busca responder el Sistema de Informacin de Ventas al Detalle?

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 Teniendo en cuenta el modelo de Porter la fuerzas estratgica que busca responder el Sistema de Informacin de Ventas al Detalle es la del Poder de negociacin de los clientes.    

Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa. Disponibilidad de informacin para el comprador. Capacidad de integrarse hacia atrs. Existencia de productos sustitutivos.

4. Cul de las estrategias descritas en el captulo apoya al Sistema de informacin de Ventas al Detalle?
 La estrategia que apoya el sistema de informacin es utilizar la tecnologa como sustituto para hablar con cada cliente que nos visite.  Responder siempre a las necesidades de los clientes.

AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

1. Analice AMAZON.COM con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. Cmo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo Cmo ? proporciona valor a sus clientes?

1) Poder de negociacin de los Compradores o Clientes

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Disponibilidad de informacin para el comprador. Capacidad de integrarse hacia atrs. Existencia de productos sustitutivos. Sensibilidad del comprador al precio. Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.

(F2) Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores

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Grado de diferenciacin de los productos del proveedor. Presencia de productos sustitutivos. Concentracin de los proveedores. Amenaza de integracin vertical hacia adelante de los proveedores. Amenaza de integracin vertical hacia atrs de los competidores.

(F3) Amenaza de nuevos entrantes

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Google, Yahoo. etc Economas de escala. Diferencias de producto en propiedad. Valor de la marca.

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Costes de cambio. Requerimientos de capital. Acceso a la distribucin. Mejoras en la tecnologa.

(F4) Amenaza de productos sustitutivos

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Propensin del comprador a sustituir. Precios relativos de los productos sustitutos. Coste o facilidad de cambio del comprador. Disponibilidad de sustitutos cercanos.

(F5) Rivalidad entre los competidores Hay otras empresas que brindan el mismo servicio como Google Checkout que proporciona un servicio en lnea que almacena informacin finaniera. 2. Describa las estrategias de negocio evolutivas de Amazon. a) Inicialmente era una librera virtual. b) Luego comenz a vender msica CD s y videos DVD. c) Incluyo en sus ventas aparatos electrnicos, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronmica, servicio de viaje. d) Adems permiti a otras empresas integrarse totalmente a sus sitos web para vender sus productos aun cuando competan directamente con las ventas del AMAZON. e) En el 2006 entro al negocio de los abarrotes.

3. Por qu cambio su estrategia de negocio la empresa?

 Cambio su estrategia de negocios porque se dio cuenta que al enfocarse ms en las operaciones eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso continuo de mantener satisfecho a sus 49 millones de clientes y adems le permiti disminuir los costos de cumplimientos de pedidos de 15 por cuento de los ingresos.

4. Cree usted que AMAZON puede seguir teniendo xito? Explique su respuesta.
 Claro, a pesar de que hay empresas grandes como Google, Yahoo en el mercado AMAZON siempre est cambiando de estrategias para adaptarse al cambio que le toca afrontar pensando siempre en darle un valor agregado a los servicios que ofrece a sus clientes.

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BLOCKBUSTER CONTRA NETFLIX CUL VENCER?
1. Cul es el modelo de negocios de BLOCKBUSTER? Cunto xito ha tenido?
 Su modelo de negocios se refera inicialmente a las renta de videos que consista en ir a una tienda fsica y pedir la pelcula, adems se consideraba cobrar por atrasos en la devolucin de los mimos.  Luego por la baja en sus ganancias tuvo que implementar su sistema de renta de videos en lnea, ya que su principal competidos Netflix le estaba quitando gran parte del mercado, si bien es cierto se mantuvo en el mercado pero no ha podido pasar las ventas de su competidor.

2. Qu fuerzas industriales y tecnolgicas han desafiado ese modelo de negocios? Que problemas le han planteado?
 Las personas deseaban tener las pelculas en casa sin tener que ir a la tienda sino que va internet hacer su pedido y se les hiciera el envo a casa, para lo cual Blockbuyster no estaba preparado.

3. Cunto xito han tenido Netflx y su modelo de negocios?

 Ellos se proponan atender a clientes de renta que valoraban la comodidad por encima de todas las cosas. En primer lugar el nuevo participante elimino la necesidad de una tienda fsica. Todas las interacciones entre Netflix y sus clientes se realizaban va internet y por medio del servicio postal.

4. Considera que Blockbuster y Netflix tendrn xito a futuro. Explique su respuesta.

 Tendran que adaptarse al cambio ya que los servicios varan con la tecnologa las necesidades de las personas estn enlazadas tambin. Tendrian que cambiar su modelo de negocios para poder mantenerse en el mercado.