WBA0055_v2.

Gestão da Informação
Gerência do conhecimento:
elementos e contextos
Bloco 1
Marcelo Tavares de Lima
Objetivos

• Apresentar conceitos fundamentais da gestão do conhecimento.

• Descrever sobre o processo de geração de conhecimento.
• Exemplificar sobre os contextos de possível utilização da gestão do
conhecimento.
Processo de geração do conhecimento

• O mundo é dinâmico, vive em constante transformação.

• As empresas também são dinâmicas.
• Gerenciar o conhecimento se faz cada vez mais necessário.
• Quanto mais complexo o mundo, mais paradoxos ele possui.
• Paradoxos são originários de contradições, inconsistências, dilemas,
polaridades etc.
• Os paradoxos não podem ser eliminados, portanto, é necessário saber
lidar com eles.
Processo de geração do conhecimento

• Aprender a lidar com paradoxos não torna o mundo mais amigável.

• O mundo organizacional com paradoxos gerou a sociedade do
conhecimento.
• O conhecimento é formado por um paradoxo: dois tipos de
conhecimentos opostos:
• Tácito.
• Explícito.
Processo de geração do conhecimento

• Conhecimento explícito expresso por:

• Palavras.
• Números.
• Sons.
• Produção de documentos e dados.
• Fórmulas matemáticas.
• Etc.
Processo de geração do conhecimento

• Conhecimento tácito expresso por:

• Conhecimento individual.
• Cognição.
Características:
• Difícil de visualizar.
• Muito pessoal.
• De difícil formalização.
Processo de geração do conhecimento

• Conhecimento tácito expresso por divisão em dois outros tipos:

• Técnico: know-how.
• Cognitivo: conhecimentos naturais.
Processo de geração do conhecimento

• Modos de conversão do conhecimento:

• Socialização: tácito para tácito.
• Externalização: tácito para explícito.
• Combinação: explícito para explícito.
• Internalização: explícito para tácito.
Processo de geração do conhecimento

Figura 1 – Processo de criação do conhecimento (SECI)

Socialização: Externalização:
tácito para tácito. tácito para explícito.
Compartilhar e criar conhecimento Articular conhecimento tácito por meio
tácito por meio de experiência direta. do diálogo e da reflexão.

Internalização: Combinação:
explícito para tácito. explícito para explícito.
Aprender a adquirir conhecimento tácito Sistematizar e aplicar o conhecimento
novo na prática. explícito e a informação

Fonte: adaptado de Takeuchi e Nonaka (2008).

Gerência do conhecimento:
elementos e contextos
Bloco 2
Marcelo Tavares de Lima
Processo de geração do conhecimento

• Amplificação do processo de geração do conhecimento (SECI):

• Dimensão epistemológica.
• Dimensão ontológica.
Processo de geração do conhecimento

• Amplificação do processo de geração do conhecimento (SECI):

• Socialização: compartilhamento e criação do conhecimento tácito por
meio de experiência direta (indivíduo para indivíduo).
• Externalização: articulação do conhecimento tácito por intermédio do
diálogo e da reflexão (indivíduo para grupo).
Processo de geração do conhecimento

• Amplificação do processo de geração do conhecimento (SECI):

• Combinação: sistematização e aplicação do conhecimento explícito e
a informação (grupo para organização).
• Internalização: aprendizagem e aquisição de novo conhecimento
tácito na prática (organização para o indivíduo).
Gerência do conhecimento:
elementos e contextos
Bloco 3
Marcelo Tavares de Lima
Fundamentos da gestão do conhecimento

• O estudo do conhecimento existe desde quando a ciência existe.

• Gestão do conhecimento foi formalizada na década de 1990.
• Estudos da época: Davenport e Prusak (1998); Nonaka (1994); Nonaka e
Takeuchi (1997).
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Vantagem competitiva foi uma das motivações para o estudo da gestão

do conhecimento.
• Gestão de ativos de conhecimentos nas organizações.
• Busca da gestão eficiente do conhecimento produzido nas organizações.
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Os gestores precisam ter a habilidade de orientação em meio ao caos.

• Estratégia fundamental para a compreensão dos processos.
• Definição de conhecimentos críticos para os negócios.
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Implantação de práticas para:

• Criação.
• Armazenamento.
• Disseminação.
• Utilização do conhecimento.
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Práticas da gestão do conhecimento:

• Produção.
• Retenção.
• Disseminação.
• Compartilhamento.
• Aplicação do conhecimento dentro das organizações.
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Dimensões das práticas da gestão do conhecimento Gaspar et al. (2011

apud PEREIRA; MACIEIRA, 2019):
• Criação de conteúdo.
• Gestão de conteúdo.
• Comunicação e tecnologias colaborativas.
• Tecnologias de redes.
• E-learning.
• Inteligência artificial.
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Ferramentas de tecnologia da informação.

• Importância da geração de dados.
• Produção de informação apropriada.
• Geração de conhecimento a partir de dados e informação.
Fundamentos da gestão do conhecimento

• Ferramentas de tecnologia da informação.

• Sistemas adequados.
• Comunicação adequada.
• Produção de dados apropriada.
• Armazenamento de dados.
• Produção de informação.
Teoria em Prática
Bloco 4
Marcelo Tavares de Lima
Reflita sobre a seguinte situação
Imagine que na empresa em que você trabalha, esteja sendo implantado um novo sistema
para acompanhamento dos projetos em andamento. Esse novo sistema permitirá que todo
participante, de algum projeto, possa alimentá-lo com informações importantes para que
os demais membros possam ter acesso a qualquer tipo de dados/ informação importante
para a tomada de alguma decisão de trabalho. Você foi designado pelo coordenador de sua
equipe para alimentar o sistema com informações sobre o andamento do trabalho. No
entanto, sentiu falta de campos para inserção de dados, considerados relevantes por você.
Portanto, você levou o problema para sua coordenação e decidiu fazer uma apresentação
para apontar sugestões de melhorias. Com relação à gestão de conhecimento e suporte
com recursos de tecnologia da informação, o que você acha importante para ser levantado
e apresentado em sua exposição? Considere que o sistema não disponibiliza de campo
para inserção de início e término de horário das atividades associadas ao projeto em que
você trabalha.
Norte para a resolução...

• Você pode iniciar apresentando os pontos fortes e positivos do novo sistema.

• Em seguida, você pode apontar os pontos menos fortes.
• Você descreverá os campos necessários para a inserção de mais informações.
• Poderá sugerir restrição de acesso e de alimentação do sistema.
Dica do Professor
Bloco 5
Marcelo Tavares de Lima
 Artigo científico
Figura 2 – Artigo

Fonte: captura de tela de http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-

19652004000200015&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 11 dez. 2020.

SILVA, S. L. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação
do conhecimento. Ci. Inf., Brasília, v. 33, n. 2, p. 143-151, 2004. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-
19652004000200015&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 11 dez. 2020.
Referências
DE SORDI, J. O. Administração da informação: fundamentos e práticas para uma nova gestão do
conhecimento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2015.
PEREIRA, A. D. S.; MACIEIRA, R. A. A gestão do conhecimento como mecanismo de desenvolvimento
de capacidades dinâmicas nas organizações. Pensamento & Realidade, [s. l.], v. 34, n. 3, p. 92–106,
2019. Disponível em:
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=foh&AN=142301652&lang=pt-
br&site=ehost-live. Acesso em: 11 dez. 2020.
SILVA, S. L. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da
criação do conhecimento. Ci. Inf., Brasília, v. 33, n. 2, p. 143-151, 2004. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-
19652004000200015&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 11 dez. 2020.
TAKEUCHI, H; NONAKA, I. Gestão do conhecimento. Tradução Ana Thorell. Porto Alegre: Bookman,
2008.
Bons estudos!