Levantamento de Necessidade de Treinamento – LNT

Determina quais profissionais precisam de capacitação. E isso vale tanto para

habilidades práticas como para desenvolvimento comportamental.

Necessidade de Treinamentos Setores

Treinamento
Alerta para prevenção a Palestra Sipat para Todos
acidentes e a saúde. restaurantes
Manter o Comunicação Assertiva nas Administrativa/Liderança
desenvolvimento da Organizações
equipe
Reforçar procedimentos e Excelência no Todos
padrões de bom Atendimento ao Cliente
atendimento ao cliente
externo e interno
Transmitir informações Comunicação e Atendimento/Administrativa
com mais clareza, e Feedback Eficaz
contribuir para uma
melhor produtividade.

Plano de Curso

Tema: Palestras SIPAT para Restaurantes.

Objetivo: Alertar para o fato de que a prevenção é sempre o melhor caminho

para evitar os machos à saúde. É uma das atividades obrigatórias para todas as
Comissões Internas de Prevenção de Acidentes do Trabalho, devendo ser realizada
com frequência anual por todos os Restaurantes.

Carga Horária: Há Definir

Instituição/ Local: Qualivida eventos corporativos

Programa do Curso:

✓ Stand Científico;
✓ Terapia da Felicidade x Relacionamento Familiar;
✓ Saúde e Segurança no Trabalho – de mãos dadas com o sucesso;
✓ Saúde para o novo milênio;
✓ Como formar pessoas vencedoras.

Custo/ Valor: Custo zero para Restaurantes.

 Plano de Treinamento

Tema: Excelência no Atendimento ao Cliente – Em Restaurante

Objetivo: Desenvolvimento de competências que permitam ao colaborador

prestar atendimento ao cliente com excelência, seguindo orientações ou
Procedimentos e padrões de ética adequados ao ambiente de trabalho.

Carga Horária: 08 horas

Instituição/ Local: Padre Celestino, 108 – Guarulhos / SP

Programa do Curso:

• Bem Tratado ou Bem Atendido?

• Diferenciar TRATAMENTO e ATENDIMENTO.
• Exercício De Fixação.
• Momentos de verdade
• Você precisa ser um bom vendedor.
• Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
• Sete Pecados do Atendimento
• Educação e gentileza.
• Conduta Cordial
• Atenção aos Hábitos.
• Trabalho em Equipe.

Custo/ Valor: Gratuito

Plano de Curso

Tema: Comunicação e Feedback Eficaz

Objetivo: Você aprofundará o conhecimento em técnicas de comunicação

para transmitir informações com mais clareza e assertividade, melhorando as
relações interpessoais e sua produtividade.

Carga Horária: 16 Horas

Instituição/ Local: Senac

Programa do Curso:

✓ Ter uma comunicação assertiva na gestão de pessoas;

✓ Preparar avaliação de desempenho para os liderados, utilizando modelo
focado em resultados e competências;
✓ Atuar no desenvolvimento de pessoas utilizando o feedback como
ferramenta;
✓ Aplicar e receber feedback de modo eficaz no contexto profissional;
 ✓ Construir planos de desenvolvimento individual (PDI), utilizando
ferramentas adequadas;
✓ Tipos de feedback e comunicação;
✓ Realizar reuniões efetivas na comunicação e no feedback.

Custo/ Valor: 396,50

Plano de Curso

Tema: Comunicação Assertiva nas Organizações

Objetivo: Você aprenderá a se comunicar de forma mais objetiva e eficaz

onde trabalha e com empresas e pessoas com as quais se relaciona para
promover uma boa conexão interpessoal.

Carga Horária: 24 Horas

Instituição/ Local: Senac

Programa do Curso:

✓ Interagir com equipes multidisciplinares e públicos interno e externo;

✓ Realizar negociações e estabelecer relacionamentos profissionais;
✓ Entender o que é inteligência emocional e sua interferência na
comunicação;
✓ Conceitos e tipos de comunicação e inteligência emocional;
✓ Evitar conflitos e manter relações de confiança;
✓ Estilos de linguagem: preferencial, verbal, não verbal, formal e informal;
✓ Transmitir informações e apresentar suas ideias e opiniões de forma
clara e objetiva;
✓ Utilizar diferentes estilos de linguagem, de acordo com os diferentes
contextos comunicacionais;
✓ Ter uma comunicação assertiva utilizando técnicas que favoreçam o
fluxo de informações organizacionais.

Custo/ Valor: 400,00

 Plano de Curso

Tema: Curso de Liderança - como desenvolver times de alta performance

Objetivo: Conhecer as ferramentas necessárias para desenvolver e engajar

equipes

Carga Horária: 15 dias

Instituição/ Local: Sebrae

Programa do Curso:

✓ Líder de si mesmo
✓ Líder dos outros
✓ Líder da execução da estratégia
✓ As sete competências do Líder da Execução da Estratégia

Custo/ Valor: Gratuito

 Avaliação de Treinamento

Treinamento: Excelência em Atendimento ao Cliente em Restaurante.

Data: 27/06/2022

Buscando a melhoria contínua em nosso processo, gostaríamos de saber a sua opinião

sobre alguns aspectos do evento que você participou. Por favor indique seu nível de
satisfação para cada um dos tópicos a seguir:

Nome Completo. *

Seus conhecimentos anteriores a este evento eram:*

o Nenhum.
o Pouco
o Bons Conhecimentos.
o Dominava o Assunto.

Objetivo do treinamento:*
o Atualização.
o Adquirir novos Conhecimentos sobre práticas.
o Aprimorar habilidades Comportamentais.
o Outros.

Tempo de duração do treinamento. *

o Fraco.
o Regular.
o Bom.
o Muito Bom.

O que você achou da Dinâmica? *

o Fraco.
o Regular.
o Bom.
o Muito Bom.

Conteúdo Apresentado no treinamento. *

o Fraco.
o Regular.
o Bom.
o Muito Bom.

Qual sua avaliação sobre este curso. *

o Fraco.
 o Regular.
o Bom.
o Muito Bom.

Sugestão, a qual tema gostaria de fosse abordado? *

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