Pge Reunidas Aps

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação a Presencial – AP2
Período - 2009/2º
Disciplina: Planejamento e Gestão Estratégicos
Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto
Cada questão vale 1,5 (um vírgula cinco) pontos, exceto a de número 4, que vale (um) ponto e o
total é 10,0 (dez).
Não será permitido o uso de consulta a qualquer material. As provas devem ser escritas em caneta
esferográfica azul ou preta. Respostas escritas a lápis serão consideradas nulas.
GABARITO
Questão 1 (valor 1,5 pontos)

Apresente, pelo menos, um dos conceitos-chave das Escolas de Administração que ainda são
válidos nos dias atuais. Em seguida, liste as limitações que foram superadas e explique como isso
foi feito.
Escola Conceitos-chave ainda válidos Limitações superadas

Administração
Científica
Gestão
Administrativa
Relações Humanas
Burocracia
Identifique os principais fatores do Macroambiente e os descreva sucintamente, com suas próprias

palavras:
Fator Descrição
1. Tecnologia
2. Demografia
3. Economia
4. Leis e Políticas
5. Valores Sociais
6. Crises sitêmicas
Identifique e descreva, de forma sucinta, os seis estágios da tomada de decisão:
Estágios Descrição sumária
Identificação e Diagnóstico do Problema
Geração de Soluções Alternativas
Avaliação das Alternativas
Escolha
Implementação da decisão
Avaliação da Decisão
Questão 4 (valor 1 ponto)
Apresente um exemplo de empresa brasileira dentre as que utilizam as estratégias citadas no quadro
a seguir e justifique sua resposta.
Estratégia Exemplo de empresa brasileira
de baixo custo
de diferenciação
Funcionais
Apresente uma definição de Estratégia de Negócios segundo os conceitos apresentados nas aulas da
disciplina.
(deixar cinco linhas)
Existem dez Escolas da Estratégia segundo Mintzberg. Analise o quadro abaixo e preencha as
lacunas.
As escolas da estratégia segundo Mintzberg.
Escolas Formulação da estratégia
A escola Como um processo de concepção
A escola do planejamento Como um
A escola Como um processo analítico
A escola empreendedora Como um
A escola cognitiva Como um processo mental
A escola do aprendizado Como um
A escola Como um processo de negociação
A escola cultural Como um
A escola Como um processo reativo
A escola de configuração Como um processo de transformação
Questão 7 (Valor 1,5 pontos)

Apresente uma definição para cada uma das abordagens de atuação internacional utilizadas pelas
empresas.
Abordagem Definição
Modelo de
organização
internacional
Modelo de
organização
multinacional
Modelo de
organização
global
Modelo de
organização
transnacional
GABARITO
Escola Conceitos-chave ainda válidos Limitações superadas

Administraçã Analisar o trabalho usando métodos Os pressupostos motivacionais
o Científica científicos. são muito valorizados devido
Valorizar o estudo das tarefas, seleção ao desenvolvimento da
e treinamento de trabalhadores e a Psicologia.
cooperação entre trabalhadores e a Há várias outras maneiras de se
administração. explicar o funcionamento das
organizações e dos
trabalhadores sem serem vistos
como partes de uma máquina.
Há respeito pela mão-de-obra.
O meio ambiente é importante.
Gestão As cinco funções e os 14 princípios O avanço da tecnologia e os
Administrati de Fayol. estudos do meio ambiente são
va Os executivos formulam o propósito significativos.
da organização, protegem os
empregados e mantêm as
comunicações.
Os administradores devem responder
aos acontecimentos que se
modificam.
Relações Comportamentos são influenciados O desenvolvimento da
Humanas pelo grupo. Psicologia ajudou a superar as
Normas de grupos determinam o deficiências do entendimento
resultado. do comportamento humano nas
Motivação e comunicação. organizações.
Necessidades sociais com
precedência.
Burocracia Rede formal e estruturada. A gestão participativa ajudou a
Regras e regulamentações. superar a lentidão na tomada de
Especialistas. decisão, no respeito aos
Hierarquia. colaboradores, e a superar o
autoritarismo.
As regras podem ser
modificadas.
Os conceitos-chave das Escolas foram mantidos e as abordagens contemporâneas são uma resposta
natural à limitações encontradas nas escolas anteriores e mostram o desenvolvimento da ciência na
área administrativa no mundo.
Fator Descrição
1. Tecnologia O desenvolvimento tecnológico existente no meio ambiente externo
afeta diretamente a empresa. Por exemplo, se destaca o uso intensivo
de computadores e máquinas de alta tecnologia em diversos
ambientes modernos.
2. Demografia A demografia é a distribuição de indivíduos em uma sociedade em
termos de idade, sexo, estado civil, renda, etnia e outros atributos
pessoais que possam determinar padrões, ou seja, mensurações das
várias características das pessoas que compõem grupos ou outras
unidades sociais que afetam, influenciam ou estão diretamente
ligadas às organizações.
3. Economia A saúde da empresa depende do sistema econômico em que ela
opera. Nenhuma empresa terá uma economia forte coexistindo em
um sistema frágil e desacreditado.
4. Leis e Quando o governo impõe leis tributárias, políticas econômicas e
Políticas regras comerciais, em muitas situações interfere e estabelece normas
que modificam o funcionamento das empresas embora isso também
possa ser um gerador de oportunidades.
5. Valores Respeito ao meio ambiente, aos funcionários e à sociedade é fator
Sociais determinante na evolução das empresas.
6. Crises Não é um fator do macro ambiente, ainda que existam

sistêmicas circunstancialmente e com certa regularidade.
Você deve ter usado suas próprias palavras para descrever cada um dos seis estágios da tomada de
decisão de maneira simples e direta, como por exemplo:
Estágios Descrição sumária

Reconhecer o problema. Querer fazer algo a
Identificação e Diagnóstico do respeito. Averiguar para diagnosticar.
Problema
Desenvolver cursos de ação. Soluções prontas.
Geração de Soluções Alternativas Soluções sob medida.
Determinar o valor das alternativas geradas.
Avaliação das Alternativas Planos de contingência.
Escolher a solução gerada que tenha maior
Escolha custo benefício. Maximizar. Otimizar.
Implementar a decisão de forma eficaz,
Implementação da decisão envolvendo as pessoas no trabalho a ser
executado.
Coletar informações sobre quão bem a decisão
Avaliação da Decisão está operando.
Questão 4 (valor 1 ponto)
Apresente exemplos de empresas brasileiras que utilizam as estratégias citadas no quadro a seguir e
justifique sua resposta.
Estratégia Exemplo de empresa brasileira
de baixo custo Gol Linhas aéreas e Azul Linhas aéreas.
de diferenciação Claro e Vivo com o lançamento do iphone no Brasil
Funcionais Petrobrás (pesquisa e desenvolvimento em águas
profundas), Banco do Brasil (linha de crédito para
financiar a agricultura).
Verifique se a sua definição inclui a noção de planejamento de longo prazo, o envolvimento de

todas as áreas da organização e a completa análise do ambiente onde a empresa está inserida, com
suas oportunidades e ameaças bem como das forças e fraquezas da organização.
As escolas da estratégia segundo Mintzberg.

Escolas Formulação da estratégia
A escola do design Como um processo de concepção
A escola do planejamento Como um processo formal
A escola do posicionamento Como um processo analítico
A escola empreendedora Como um processo visionário
A escola cognitiva Como um processo mental
A escola do aprendizado Como um processo emergente
A escola do poder Como um processo de negociação
A escola cultural Como um processo coletivo
A escola ambiental Como um processo reativo
A escola de configuração Como um processo de transformação
Apresente uma definição para cada uma das abordagens de atuação internacional utilizadas pelas
empresas.
Abordagem Definição
Modelo de É composto de subsidiárias de empresas no estrangeiro e caracterizado por um
organização controle maior da matriz sobre a função de pesquisa, estratégias locais de
internacional produtos e de marketing que no caso do modelo multinacional.
Modelo de Consiste nas subsidiárias em cada país em que a empresa realiza negócios, sob
organização o controle final da matriz.
multinacional
Modelo de Consiste nas subsidiárias de uma empresa estrangeira e se caracteriza pela
organização tomada de decisão centralizada e controle rígido da matriz sobre a maioria dos
global aspectos das operações. Normalmente é adotado por organizações que baseiam
sua estratégia competitiva global em custos baixos.
Modelo de Caracterizado pela centralização de certas funções em locais que geram maior
organização economia de custo; localização das demais funções das subsidiárias da empresa
transnacional de forma a facilitar a capacidade de resposta às demandas locais; e o fomento
de comunicação entre as subsidiárias de modo a permitir a transferência de
conhecimentos e habilidades em tecnologia.
AP2 de Planejamento e Gestão Estratégicos 2011 - I
Cada questão vale 2,0 (um) ponto e o total é 10,0 (dez).
Não será permitido o uso de consulta a qualquer material. Use somente caneta
Questão 1
Destaque pelo menos duas condições que evitam ou impedem a entrada de novos
concorrentes em um determinado setor de mercado e explique com isso acontece.
RESPOSTA
Os novos entrantes num setor competem com as empresas estabelecidas. Das muitas
barreiras à entrada de novos competidores – condições que evitam ou impedem que
novas empresas entrem no setor, destacam-se:
1º) Patentes – Quando uma patente expira é comum que, imediatamente, vários
entrantes disputem uma fatia do mercado. Por exemplo, é comum que nas indústrias
farmacêuticas, no momento em que se expire a patente de um medicamento qualquer,
logo em seguida, apareçam novos produtos desse medicamento sob forma genérica.
2º) Economias de Escala – Ao reduzir o custo da produção, em função do volume

produzido, cria-se uma economia de escala e uma forte barreira contra novos entrantes.
Isto é bem observado na produção de caixas de fósforos. As empresas que já produzem
têm um custo muito baixo e um volume muito grande de produção, dificultando, e
muito, dessa forma, a chegada de um novo entrante.
3º) Diferenciação de Produto – A identificação com a marca e a fidelidade do cliente

gera uma forte barreira, porque, além de ter que competir com o preço do produto
existente, o entrante deve também absorver os custos relacionados ao nome das marcas
concorrentes, além da qualidade e outros aspectos similares que levam à fidelização de
um cliente. Pode-se observar um bom exemplo desta situação para as marcas de cerveja
no Brasil. Dificilmente uma pessoa habituada a tomar uma cerveja x, troca seu modo de
consumo por uma cerveja nova, que acabou de ingressar no mercado.
4º) Vantagens de custo independentes da escala – Essas vantagens são aquelas que
diminuem o custo de produção sem que esta tenha que ser produzida em alta escala.
Questão 2
Na tomada de decisão administrativa, os gestores se defrontam com situações de
diferentes desafios. Entre eles destacamos a ausência de estrutura, a incerteza, o risco e
o conflito. Apresente um exemplo de cada uma dessas condições em situações reais na
sociedade brasileira atual.
RESPOSTA
Situação Exemplo
Ausência de estrutura A licitação do trem de alta velocidade a ser construída entre
Rio da Janeiro, São Paulo e Campinas. Não existe estudo
suficiente a respeito dos custos e da engenharia desta obra de
grande porte no Brasil.
Incerteza A exploração de petróleo em águas ultra-profundas como a
camada do pré-sal, tendo em vista que ainda não existe
tecnologia desenvolvida para esse tipo de atividade de
engenharia.
Risco Qualquer investimento em bolsa de valores, em geral. Exceto
pela aplicação em empresas asseguradas pelos Governo,
como Banco do Brasil ou Petrobrás, o investimento na Bolsa
de Valores sempre configura risco acentuado.
Conflito A decisão de construir a hidrelétrica de Belo Monte, apesar
dos movimentos internacionais de defesa dos povos indígenas
e dos ambientalistas que advogam que os impactos
decorrentes da obra superam os benefícios a serem auferidos
com a terceira maior usina hidrelétrica do mundo.
Questão 3
Defina planejamento e os participantes desse tipo de atividade organizacional.
RESPOSTA
Planejamento é o processo consciente, sistemático de tomar decisões sobre os objetivos

e atividades que um indivíduo, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização
buscarão no futuro. O planejamento é um esforço intencional realizado por gerentes e
que muitas vezes se vale do conhecimento dos próprios funcionários.
Questão 4
Defina Administração Estratégica e especifique quando uma empresa ou organização

pode ser considerada dentro de um modelo de gestão estratégico.
RESPOSTA
A administração estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter

uma organização como um conjunto relacionado ao seu ambiente de maneira simples e
completa. Ela amplia o horizonte do planejamento estratégico, que é apenas uma das
funções administrativas, para levar a visão estratégica para toda a organização de forma
integrada e coerente com o seu ambiente. Ao usar a administração estratégica, os
administradores devem avaliar cada estratégia, considerando os pontos fortes e os
pontos fracos da organização, bem como as ameaças e as oportunidades no que tange ao
ambiente em que a organização se insere. A empresa deve considerar os impactos
ambientais, sociais, econômicos e éticos de suas decisões, bem como a amplitude de
suas ações e sua capacidade de inovar. Quando isso acontece, podemos dizer que a
empresa tem um modelo de gestão estratégico.
Questão 5
Identifique as dez escolas do pensamento estratégico segundo o processo que as

caracteriza e apresente um exemplo para cada uma delas.
Escola Característica Exemplo
Design
Planejamento
Posicionamento
Empreendedora
Cognitiva
Aprendizado
Poder
Ambiental
Configuração
RESPOSTA
Há dez escolas do pensamento estratégico, identificadas por Mintzberg: a escola

do design, que trata a formulação da estratégia como um processo de concepção (ex:
Instituições artísticas, em geral), a escola do planejamento, que trata a formulação da
estratégia como um processo formal (ex: organizações governamentais) e a escola do
posicionamento, que trata a formulação da estratégia como um processo analítico (ex:
distribuidores de commodities). A escola empreendedora trata a formulação da
estratégia como um processo visionário (ex: empresas de tecnologia). A escola
cognitiva trata a formulação da estratégia como um processo mental (ex: empresas de
software). A escola do aprendizado trata a formulação da estratégia como um processo
emergente (ex: empresas de transporte). A escola do poder trata a formulação da
estratégia como um processo de negociação (ex: construtoras de grandes obras). A
escola cultural trata a formulação da estratégia como um processo coletivo (ex:
organizações de ensino e grupos não governamentais). A escola ambiental trata a
formulação da estratégia como um processo reativo (ex: montadoras de veículos
automotores). A escola da configuração trata a formulação da estratégia como um
processo de transformação (ex: empresas inovadoras e as chamadas organizações de
aprendizagem).
Questão 6
Defina Responsabilidade Social corporativa e explique as quatro características dessas

responsabilidades: voluntárias, éticas, legais e econômicas.
RESPOSTA
A responsabilidade social corporativa é a obrigação que uma empresa assume perante a

sociedade. A empresa socialmente responsável maximiza os seus efeitos positivos sobre
a sociedade e minimiza os seus efeitos negativos. De acordo com as responsabilidades
que rege, pode ser dividida em quatro tópicos: Responsabilidades voluntárias: são
comportamentos e atividades adicionais que a sociedade acha desejáveis e que sejam
apoiados pelos valores da empresa. Responsabilidades éticas: Atender a expectativas
sociais não prescritas pela lei. Responsabilidades legais: Obedecer às leis municipais,
estaduais, federais e internacionais relevantes. Responsabilidades econômicas: Produzir
bens e serviços que a sociedade deseja a um preço que perpetue o negócio e satisfaça a
suas obrigações como os investidores.
Questão 7
O livro “O mundo é plano” de Thomas Friedman e, mais recentemente, “Sem

fronteiras”, do indiano Nayan Chanda, tratam da globalização de maneira não
ideológica e sem os maniqueísmos de grupos esquerdistas que declaram que todos os
males da civilização se devem ao modelo capitalista ou ao neoliberalismo. Cite pelo
menos duas razões para se aceitar que a internacionalização é aceitável e compatível
com o mundo moderno.
RESPOSTA
A integração global provocou um fenômeno observado na última década: o

crescimento da produção mundial foi menor que o volume de comércio entre nações
numa razão de 30% para o crescimento produtivo e 50% para comércio internacional.
Os países estão comercializando mais entre si, o valor em dólares do comércio
internacional que engloba exportações de mercadorias e serviços comerciais é de
aproximadamente US$ 7 trilhões. Este fato aumenta a concorrência à medida que o
comércio vem sendo liberalizado, principalmente pelos grandes blocos econômicos,
NAFTA, UE, MERCOSUL e APEC. Para alcançar o sucesso neste clima industrial os
administradores das empresas precisam estudar oportunidades em novos mercados,
assim como também, trabalhar para melhorar o fator competitivo de suas empresas.
Outro fenômeno a ser observado é o chamado investimento estrangeiro direto (IED)
que está sendo cada vez mais importante na economia global à medida que empresas de
todos os tamanhos tem investido em operações estrangeiras. Os principais investimentos
tem sido entre os EUA, a União Européia e a China.
Questão 8
Cite pelo menos três características de pessoas empreendedoras que provavelmente

explicam seu sucesso profissional e explique cada uma delas para o sucesso de um novo
empreendimento.
RESPOSTA
Para determinar uma característica ou um grupo de características comuns para se

identificar se a pessoa será um empreendedor de sucesso,talvez uma única característica
não fosse comum a todos, porém as seguintes características apareceriam com maior
freqüência:
1. Comprometimento e determinação: empreendedores bem-sucedidos são
decididos, persistentes, disciplinados, dispostos ao sacrifício e a mergulhar
totalmente em seus empreendimentos. “Você tem que ter uma genuína paixão
pelo que faz” (p. 54), diz Dan Bricklin, fundador da VisiCalc.
2. Liderança: são iniciadores, formadores de equipes, aprendizes superiores e
professores.
3. Obsessão por oportunidades: possuem conhecimento íntimo das necessidades
dos consumidores, são orientados pelo mercado e obcecados por criação de valor
e aperfeiçoamento.
4. Tolerância ao risco, ambigüidade e incerteza: são tomadores de riscos
calculados, minimizadores de riscos, tolerantes ao estresse e dispostos a
solucionar problemas.
5. Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação: possuem a mente aberta,
são impacientes com o status quo, aptos a aprender rapidamente, altamente
adaptáveis, criativos, habilitados para a conceituação e atentos aos detalhes.
6. Motivação para a excelência: possuem orientação clara resultados, estabelecem
metas ambiciosas mas realistas, possuem forte direcionamento para descobrir,
saber seus próprios pontos fracos e fortes e focalizam mais o que pode ser feito
do que as razões por que as coisas não podem ser feitas.
Questão 9
Uma organização de aprendizagem, ou organização que aprende, reconhece que todos

os seus colaboradores têm modelos mentais diferentes e sabe tratá-los de maneira
eficaz, com respeito e oportunidade de inovação. Explique como funciona uma
organização responsiva, do modelo sugerido por Peter Senge como Organização de
Aprendizagem.
RESPOSTA
Para que uma organização seja responsiva é necessário que ela tenha a capacidade de
transformação e mudança profunda, ou seja, devem estar habilitadas a criar, adquirir e
transmitir conhecimento. Solucionar problemas experimentando novas abordagens e
aprendendo com a experiência própria, nunca deixando de observar e aprender com as
outras organizações e disseminar o conhecimento de forma rápida e eficiente. O grande
desafio, para as organizações que aprendem, é o mesmo que para as organizações
comuns, porém para estas, o desafio será mais árduo. É necessário para uma empresa
tornar-se verdadeiramente uma organização que aprende que o seu pessoal se envolva
com pensamentos disciplinados e atenção a detalhes, tomando decisões somente com
base em análise de dados e evidência. Eles buscam novos conhecimentos
constantemente, expandido horizontes em vez de remediar problemas atuais. É
importante também, que seu pessoal analise cuidadosamente sucessos e fracassos com o
fito de encontrar lições e maior compreensão. O benchmark deve ser usado
constantemente, pois roubar idéias que valorizam a empresa e os processos não é
vergonha alguma. E por último, nunca deixarem de compartilhar as idéias novas ou
antigas por toda a organização, através de relatórios, visitas, educação e treinamento, e
técnicas de sistema de informação.
Questão 10
Defina o que é ser uma empresa de classe mundial e como isso pode ser entendido como
uma gestão estratégica.
RESPOSTA
Bateman e Snell descrevem as empresas de classe mundial da seguinte forma: “As

empresas de classe mundial criam produtos de alto valor e obtêm lucros superiores a
longo prazo. Demolem os métodos obsoletos e os sistemas e culturas do passado que
impediram seu progresso competitivo, aplicando estratégias competitivas, estruturas,
processos e administração de recursos humanos organizacionais que são mais eficazes.
O resultado é uma organização capaz de competir com sucesso numa base global.”
(BATEMAN e SNELL, 2007, pag. 589). As grandes empresas têm fortes valores
essenciais nos quais acreditam profundamente. Elas são conduzidas por metas
desafiadoras. Mudam continuamente, demonstram ser empresas que procuram
progresso via adaptabilidade, experimentação, tentativa e erro, mentalidade
empreendedora, ação rápida e, por fim, responsividade. Seus principais objetivos não
são superar concorrentes, mas sim superar a si próprias. Se todas essas características
estão presentes na gestão, então se pode afirmar que a empresa demonstra ser dirigida
segundo um modelo de gestão estratégica.
Avaliação Presencial – AP2

Período – 2016/2
Coordenador: Prof. Nilson Sales dos Santos
GABARITO
1. Resposta: Vantagem competitiva e Vetor de crescimento geográfico

2. Resposta: Programa ético baseado na integridade
3. Resposta:
a. Comprometimento e determinação: empreendedores bem-sucedidos são
b. Liderança: são iniciadores, formadores de equipes, aprendizes superiores e
professores.
c. Obsessão por oportunidades: possuem conhecimento íntimo das necessidades
dos consumidores, são orientados pelo mercado e obcecados por criação de
valor e aperfeiçoamento.
d. Tolerância ao risco, ambiguidade e incerteza: são tomadores de riscos
e. Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação: possuem a mente aberta,
f. Motivação para a excelência: possui orientação clara resultados, estabelecem
metas ambiciosas, mas realistas, possuem forte direcionamento para descobrir,
4) RESPOSTA: O assédio é dito sexual quando a submissão ou rejeição à conduta sexual

é usada como base para decisões em relação ao emprego. O assédio é moral quando o
ambiente hostil surge ou ocorre devido à conduta do superior hierárquico com a finalidade
ou o efeito de interferir, sem razão, no desempenho da função, de criar um ambiente de
trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.
5) 4 – 5 – 3 – 1 - 2

Período – 2017/1
GABARITO
1. Resposta: Vantagem competitiva e Sinergia.

2. Resposta: Programa ético baseado na obediência.
3. Resposta:
professores.
4) RESPOSTA: O assédio é dito sexual quando a submissão ou rejeição à conduta sexual

é usada como base para decisões em relação ao emprego. O assédio é moral quando o
ambiente hostil surge ou ocorre devido à conduta do superior hierárquico com a finalidade
ou o efeito de interferir, sem razão, no desempenho da função, de criar um ambiente de
trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.
5) 3 – 5 – 4 – 1 - 2

Período – 2017/2
Coordenador: Prof. Nilson Sales
GABARITO
Questão 1 (Questão de relacionar uma com a outra em colunas)
Há dez escolas do pensamento estratégico, identificadas por Mintzberg:

a escola do design, que trata a formulação da estratégia como um processo de concepção,
a escola do planejamento, que trata a formulação da estratégia como um processo formal e
a escola do posicionamento, que trata a formulação da estratégia como um processo analítico.
As sete escolas seguintes consideram aspectos específicos do processo de formulação de estratégias.
A escola empreendedora trata a formulação da estratégia como um processo visionário.
A escola cognitiva trata a formulação da estratégia como um processo mental.
A escola do aprendizado trata a formulação da estratégia como um processo emergente.
A escola do poder trata a formulação da estratégia como um processo de negociação.
A escola cultural trata a formulação da estratégia como um processo coletivo.
A escola ambiental trata a formulação da estratégia como um processo reativo.
A escola da configuração trata a formulação da estratégia como um processo de transformação.
Questão 2 – vale 2 pontos aula 8

Os programas éticos devem ser uma parte constante e ativa dentro das organizações
variando basicamente em dois grupos: Programas éticos baseados na obediência
e Programas éticos baseados na integridade: mecanismos empresariais destinados a
incutir nas pessoas responsabilidade pessoal pelo comportamento ético. Esse outro
tipo de programa ético vai além de evitar as ilegalidades. Vai mais longe ao treinar
pessoas para entender e mudar atitudes em relação a assuntos valiosos e repassar
esses sinais a outras pessoas.
R: Programas Éticos baseados na Integridade.
Questão 3: (Vale 2 pontos) AULA 10
Pessoas empreendedoras com sucesso profissional geralmente apresentam as seguintes características:

Comprometimento e determinação, Liderança, Obsessão por oportunidades, Tolerância ao risco,
ambiguidade e incerteza; Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação e finalmente
Motivação para a excelência. Escolha duas dessas características e as explique.

professores.




4) CONCEITO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA:

Trata-se do conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições
que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. É,
também, a maneira como os conselhos de administração definem as estratégias e
promovem a sua execução controlada com base em comportamento ético e atendendo a
todos os stakeholders de uma organização.
Questão 5: (Vale 0,4 cada totalizando 2 pontos) AULA 14

Gerenciando a mudança: As pessoas não mudam seu estilo, comportamento ou suas atitudes naturalmente
ou sem esforço. É necessário motivá-las para aceitar a mudança e se envolver em novos projetos e
modelos. A razão para se resistir às mudanças são variadas e de diferentes fontes. Em geral, podemos
dizer que os principais fatores de resistência à mudança se devem a algumas características. Com base
nisso, correlacione:
(1) Inércia ( 5 ) Caso uma proposta não seja bem explicada haverá uma
natural resistência até que todas as características,
vantagens e desvantagens sejam perfeitamente
esclarecidas.
(2) Identificação do momento ( 3 ) Pessoas tendem ao reflexo de resistir a qualquer
oportuno novidade principalmente se a mudança for repentina
(3) Surpresa ( 2 ) Pessoas acreditam que o momento não é adequado à
promoção de mudanças.
(4) Interesse próprio ( 4 ) Pessoas estão sempre mais preocupadas com seu
interesse pessoal em detrimento dos interesses
coletivos;
(5) Mau entendimento ( 1 ) Pessoas não gostam de mudar seu status quo devido à
insegurança e à expectativa negativa em relação ao
desconhecido.

Período – 2018/1
GABARITO
1. RESPOSTA: 3 – 4 – 1 – 5 – 2.
2. RESPOSTA: 4 – 5 – 3 – 1 - 2.
3. RESPOSTA: Programas Éticos baseados na Integridade.
4. RESPOSTA:
totalmente em seus empreendimentos. “Você tem que ter uma genuína paixão pelo
que faz” (p. 54), diz Dan Bricklin, fundador da VisiCalc.

professores.

e aperfeiçoamento.
d. Tolerância ao risco, ambiguidade e incerteza: são tomadores de riscos calculados,

minimizadores de riscos, tolerantes ao estresse e dispostos a solucionar
problemas.


saber seus próprios pontos fracos e fortes e focalizam mais o que pode ser feito do
que as razões por que as coisas não podem ser feitas.
5) RESPOSTA: Trata-se do conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos

e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou
controlada. É, também, a maneira como os conselhos de administração definem as
estratégias e promovem a sua execução controlada com base em comportamento ético e
atendendo a todos os stakeholders de uma organização.

Período – 2018/2
GABARITO
Questão 1: (Vale 0,4 cada item totalizando 2 pontos)
(1) Planejamento é pensar no futuro. ( 3 ) Comprometimento com a ação.

(2) Planejamento é controlar o futuro. ( 5 ) Ênfase na formalização, na
sistematização do fenômeno ao qual
se pretende aplicar o planejamento.
(3) Planejamento é tomada de decisão. ( 1 ) Simplesmente levar o futuro em
consideração.
(4) Planejamento é tomada de decisão ( 4 ) Tentativa consciente de integrar
integrada. decisões diferentes.
(5) Planejamento é um procedimento formal ( 2) Não apenas pensar nele, mas agir
para um resultado articulado, na forma sobre ele.
de um sistema integrado de decisões.
Questão 2: (Vale 2 pontos)

professores.
O assédio é moral quando o ambiente hostil surge ou ocorre devido à conduta do superior
hierárquico com a finalidade ou o efeito de interferir, sem razão, no desempenho da função, de
criar um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.
Questão 4: (Vale 0,4 cada totalizando 2 pontos)
(1) Inércia ( 5 ) Caso uma proposta não seja bem explicada

haverá uma natural resistência até que todas as
características, vantagens e desvantagens sejam
perfeitamente esclarecidas.
(2) Identificação do momento ( 3 ) Pessoas tendem ao reflexo de resistir a qualquer
oportuno novidade principalmente se a mudança for
repentina
(3) Surpresa ( 2 ) Pessoas acreditam que o momento não é
adequado à promoção de mudanças.
(4) Interesse próprio ( 4 ) Pessoas estão sempre mais preocupadas com
seu interesse pessoal em detrimento dos
interesses coletivos;
(5) Mau entendimento ( 1 ) Pessoas não gostam de mudar seu status quo
devido à insegurança e à expectativa negativa
em relação ao desconhecido.
Questão 5: (Vale 0,25 cada item totalizando 2 pontos)
(1) Adequação à empresa 3 Você acredita no produto ou serviço?
(2) Adequação ao mercado 1 A ideia se adapta à cultura da

empresa?
(3) Adequação às suas habilidades e 2 Os clientes acreditam no produto da

especialidades empresa?
2 Você consegue um preço que
proporcione boas margens de
lucros?
1 Existe alguma razão para acreditar

que sua empresa poderia ser muito
boa neste negócio?
3 Você gosta dos clientes potenciais e
os compreende?
3 A necessidade para a qual sua ideia
é adequada significa alguma coisa
para você pessoalmente?
2 Existe uma verdadeira necessidade

do cliente?

Período – 2016/1
GABARITO
1ª Questão: (2,0 pontos)

A evolução da Administração pode ser dividida entre duas abordagens a Clássica e a Contemporânea. Dentre elas há uma que enfatiza a
perspectiva dos altos administradores e em outra a controversa ideia de que existe uma única melhor maneira de administrar e organizar.
Considerando a ordem em são citadas, estamos tratando de quais abordagens?
ABORDAGEM DA GESTÃO ADMINISTRATIVA E ABORDAGEM DA PERSPECTIVA
CONTINGENCIAL
Questão 2: (Vale 0,5 cada totalizando 2 pontos
Ansoff (1990) menciona a estratégia de posicionamento, que possibilita à empresa a busca de

crescimento e rentabilidade, visualizando suas diferentes áreas de negócio e identificando as
mais rentáveis para operar no futuro. A estratégia de posicionamento possui quatro
componentes, assim correlacione:
(1) Vetor de crescimento geográfico ( 4 ) Alcançada pela diversificação do alcance

geográfico da empresa, pelas tecnologias e
necessidades atendidas.
(2) Vantagem competitiva ( 2 ) Propriedades específicas e combinações
individuais de produtos e mercados dando à
empresa uma forte posição concorrencial,
podendo ser bem-sucedida em todas as
atividades, por meio de produtos
desenvolvidos com alta tecnologia.
(3) Sinergias ( 3 ) Significam capacidade da empresa de tirar
proveito de sua entrada numa nova área de
produto e mercado, por meio das atividades
realizadas pelas suas áreas de negócio,
refere-se às características do ajustamento
entre a empresa e seus produtos.
(4) Flexibilidade estratégica ( 1 ) Indica a direção em que a empresa está indo
em relação à sua postura corrente em termos
de produtos e mercados.
3ª Questão: (Vale 0,5 cada totalizando 2 pontos
Os maiores desafios que os gestores enfrentam no processo de tomada de decisão nas

organizações são: Ausência de estrutura, a incerteza, o risco e o conflito. Assim correlacione:
(1) Ausência de ( 2 ) A exploração de petróleo em águas ultra - profundas como

estrutura a camada do pré-sal, tendo em vista que ainda não existe
engenharia.
(2) Incerteza ( 4 ) A decisão de construir a hidrelétrica de Belo Monte,
apesar dos movimentos internacionais de defesa dos
povos indígenas e dos ambientalistas que advogam que
os impactos decorrentes da obra superam os benefícios a
serem auferidos com a terceira maior usina hidrelétrica do
mundo.
(3) Risco ( 1 ) A licitação do trem de alta velocidade a ser construída
entre Rio de Janeiro, São Paulo e Campinas. Não existe
estudo suficiente a respeito dos custos e da engenharia
desta obra de grande porte no Brasil.
(4) Conflito ( 3 ) Qualquer investimento em bolsa de valores, em geral.
Exceto pela aplicação em empresas asseguradas pelos
Governo, como Banco do Brasil ou Petrobrás, o
investimento na Bolsa de Valores sempre configura risco
acentuado.

Pessoas empreendedoras com sucesso profissional geralmente apresentam as seguintes características: Comprometimento e determinação,
Liderança, Obsessão por oportunidades, Tolerância ao risco, ambiguidade e incerteza; Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação e
finalmente Motivação para a excelência. Escolha duas dessas características e as explique.
1. Comprometimento e determinação: empreendedores bem-sucedidos são decididos,
persistentes, disciplinados, dispostos ao sacrifício e a mergulhar totalmente em seus
empreendimentos. “Você tem que ter uma genuína paixão pelo que faz” (p. 54), diz Dan
Bricklin, fundador da VisiCalc.
2. Liderança: são iniciadores, formadores de equipes, aprendizes superiores e professores.
3. Obsessão por oportunidades: possuem conhecimento íntimo das necessidades dos
consumidores, são orientados pelo mercado e obcecados por criação de valor e
aperfeiçoamento.
4. Tolerância ao risco, ambiguidade e incerteza: são tomadores de riscos calculados,
minimizadores de riscos, tolerantes ao estresse e dispostos a solucionar problemas.
5. Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação: possuem a mente aberta, são
impacientes com o status quo, aptos a aprender rapidamente, altamente adaptáveis, criativos,
habilitados para a conceituação e atentos aos detalhes.
6. Motivação para a excelência: possui orientação clara resultados, estabelecem metas
ambiciosas, mas realistas, possuem forte direcionamento para descobrir, saber seus próprios
pontos fracos e fortes e focalizam mais o que pode ser feito do que as razões por que as
coisas não podem ser feitas.

Uma grande preocupação dentro do trabalho entre homens e mulheres é o problema do assédio. O assédio pode ser sexual ou moral. As
empresas devem criar mecanismos para inibir o assédio e estabelecer uma política eficaz contra atitudes dessa natureza. Explique o que é
Assédio Moral e o que é Assédio Sexual.
O assédio é dito sexual quando a submissão ou rejeição à conduta sexual é usada como base
para decisões em relação ao emprego. O assédio é moral quando o ambiente hostil surge ou
ocorre devido à conduta do superior hierárquico com a finalidade ou o efeito de interferir, sem
razão, no desempenho da função, de criar um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou
ofensivo.
AP3 de Planejamento e Gestão Estratégicos 2011 - II
Cada questão vale 1,0 (um) ponto e o total é 10,0 (dez).
Não será permitido o uso de consulta a qualquer material. Use somente caneta
Questão 1
Explique, apresentando pelo menos dois exemplos, como e porque os quatros fatores
responsáveis pela competição de mercado evitam ou impedem a entrada de novos
concorrentes em um determinado setor de mercado.
RESPOSTA
Os novos entrantes num setor competem com as empresas estabelecidas. Das muitas
barreiras à entrada de novos competidores – condições que evitam ou impedem que
novas empresas entrem no setor, destacam-se:
1º) Patentes – Quando uma patente expira é comum que, imediatamente, vários
entrantes disputem uma fatia do mercado. Por exemplo, é comum que nas indústrias
farmacêuticas, no momento em que se expire a patente de um medicamento qualquer,
logo em seguida, apareçam novos produtos desse medicamento sob forma genérica.
2º) Economias de Escala – Ao reduzir o custo da produção, em função do volume

produzido, cria-se uma economia de escala e uma forte barreira contra novos entrantes.
Isto é bem observado na produção de caixas de fósforos. As empresas que já produzem
têm um custo muito baixo e um volume muito grande de produção, dificultando, e
muito, dessa forma, a chegada de um novo entrante.
3º) Diferenciação de Produto – A identificação com a marca e a fidelidade do cliente

gera uma forte barreira, porque, além de ter que competir com o preço do produto
existente, o entrante deve também absorver os custos relacionados ao nome das marcas
concorrentes, além da qualidade e outros aspectos similares que levam à fidelização de
um cliente. Pode-se observar um bom exemplo desta situação para as marcas de cerveja
no Brasil. Dificilmente uma pessoa habituada a tomar uma cerveja x, troca seu modo de
consumo por uma cerveja nova, que acabou de ingressar no mercado.
4º) Vantagens de custo independentes da escala – Essas vantagens são aquelas que
diminuem o custo de produção sem que esta tenha que ser produzida em alta escala.
Questão 2
Ausência de estrutura, a incerteza, o risco e o conflito são os maiores desafios que os
gestores enfrentam no processo de tomada de decisão nas organizações. Apresente um
exemplo de cada uma dessas condições em situações reais na sociedade brasileira atual.
RESPOSTA
Situação Exemplo
Ausência de estrutura A licitação do trem de alta velocidade a ser construída entre
Rio da Janeiro, São Paulo e Campinas. Não existe estudo
suficiente a respeito dos custos e da engenharia desta obra de
grande porte no Brasil.
Incerteza A exploração de petróleo em águas ultra-profundas como a
camada do pré-sal, tendo em vista que ainda não existe
engenharia.
Risco Qualquer investimento em bolsa de valores, em geral. Exceto
pela aplicação em empresas asseguradas pelos Governo, como
Banco do Brasil ou Petrobrás, o investimento na Bolsa de
Valores sempre configura risco acentuado.
Conflito A decisão de construir a hidrelétrica de Belo Monte, apesar dos
movimentos internacionais de defesa dos povos indígenas e dos
ambientalistas que advogam que os impactos decorrentes da
obra superam os benefícios a serem auferidos com a terceira
maior usina hidrelétrica do mundo.
Questão 3
Explique o que é planejamento, sua importância e quais são os principais participantes

desse tipo de atividade organizacional.
RESPOSTA
Planejamento é o processo consciente, sistemático de tomar decisões sobre os objetivos

e atividades que um indivíduo, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização
buscarão no futuro. O planejamento é um esforço intencional realizado por gerentes e
que muitas vezes se vale do conhecimento dos próprios funcionários. Todos os
colaboradores de uma determinada empresa devem participar de seu planejamento,
mesmo no nível operacional.
Questão 4
Explique o que é Administração Estratégica e sua diferença principal para o

planejamento e gestão tradicionais.
RESPOSTA
A administração estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter uma

organização como um conjunto relacionado ao seu ambiente de maneira simples e
completa. Ela amplia o horizonte do planejamento estratégico, que é apenas uma das
funções administrativas, para levar a visão estratégica para toda a organização de forma
integrada e coerente com o seu ambiente. Ao usar a administração estratégica, os
administradores devem avaliar cada estratégia, considerando os pontos fortes e os
pontos fracos da organização, bem como as ameaças e as oportunidades no que tange ao
ambiente em que a organização se insere. A empresa deve considerar os impactos
ambientais, sociais, econômicos e éticos de suas decisões, bem como a amplitude de
suas ações e sua capacidade de inovar. Quando isso acontece, podemos dizer que a
empresa tem um modelo de gestão estratégico. Empresas que abordam o ambiente e
pautam sua gestão com base na busca de oportunidades contingenciais ou de curto prazo
não são estratégicas.
Questão 5
Abaixo estão listadas as dez escolas do pensamento estratégico segundo Mintzberg.

Apresente a característica principal de cada uma delas e um exemplo representativo de
cada Escola.
Escola Característica Exemplo
Design
Planejamento
Posicionamento
Empreendedora
Cognitiva
Aprendizado
Poder
Ambiental
Configuração
RESPOSTA
Há dez escolas do pensamento estratégico, identificadas por Mintzberg: a escola

do design, que trata a formulação da estratégia como um processo de concepção (ex:
Instituições artísticas, em geral), a escola do planejamento, que trata a formulação da
estratégia como um processo formal (ex: organizações governamentais) e a escola do
posicionamento, que trata a formulação da estratégia como um processo analítico (ex:
distribuidores de commodities). A escola empreendedora trata a formulação da
estratégia como um processo visionário (ex: empresas de tecnologia). A escola
cognitiva trata a formulação da estratégia como um processo mental (ex: empresas de
software). A escola do aprendizado trata a formulação da estratégia como um processo
emergente (ex: empresas de transporte). A escola do poder trata a formulação da
estratégia como um processo de negociação (ex: construtoras de grandes obras). A
escola cultural trata a formulação da estratégia como um processo coletivo (ex:
organizações de ensino e grupos não governamentais). A escola ambiental trata a
formulação da estratégia como um processo reativo (ex: montadoras de veículos
automotores). A escola da configuração trata a formulação da estratégia como um
processo de transformação (ex: empresas inovadoras e as chamadas organizações de
aprendizagem).
Questão 6
As quatro características principais da Responsabilidade Social podem ser descritas

pelos termos: voluntárias, éticas, legais e econômicas. Explique cada uma dessas
características apresentando o conceito de Responsabilidade Social nas Empresas.
RESPOSTA
A responsabilidade social corporativa é a obrigação que uma empresa assume perante a

sociedade. A empresa socialmente responsável maximiza os seus efeitos positivos sobre
a sociedade e minimiza os seus efeitos negativos. De acordo com as responsabilidades
que rege, pode ser dividida em quatro tópicos: Responsabilidades voluntárias: são
comportamentos e atividades adicionais que a sociedade acha desejáveis e que sejam
apoiados pelos valores da empresa. Responsabilidades éticas: Atender a expectativas
sociais não prescritas pela lei. Responsabilidades legais: Obedecer às leis municipais,
estaduais, federais e internacionais relevantes. Responsabilidades econômicas: Produzir
bens e serviços que a sociedade deseja a um preço que perpetue o negócio e satisfaça a
suas obrigações como os investidores.
Questão 7
Desde 2008 o mundo ocidental passa por uma crise econômica internacional que resiste
e ameaça o modelo capitalista que adotamos. Esse modelo tem como um de seus pilares
a internacionalização. Apesar da crise e mesmo em virtude dela, cite pelo menos duas
razões para se aceitar que a internacionalização é aceitável e compatível com o mundo
moderno.
RESPOSTA
A integração global provocou um fenômeno observado na última década: o

crescimento da produção mundial foi menor que o volume de comércio entre nações
numa razão de 30% para o crescimento produtivo e 50% para comércio internacional.
Os países estão comercializando mais entre si, o valor em dólares do comércio
internacional que engloba exportações de mercadorias e serviços comerciais é de
aproximadamente US$ 7 trilhões. Este fato aumenta a concorrência à medida que o
comércio vem sendo liberalizado, principalmente pelos grandes blocos econômicos,
NAFTA, UE, MERCOSUL e APEC. Para alcançar o sucesso neste clima industrial os
administradores das empresas precisam estudar oportunidades em novos mercados,
assim como também, trabalhar para melhorar o fator competitivo de suas empresas.
Outro fenômeno a ser observado é o chamado investimento estrangeiro direto (IED)
que está sendo cada vez mais importante na economia global à medida que empresas de
todos os tamanhos tem investido em operações estrangeiras. Os principais investimentos
tem sido entre os EUA, a União Européia e a China.
Questão 8
Cite pelo menos três características de pessoas empreendedoras que provavelmente

explicam seu sucesso profissional e explique cada uma delas para o sucesso de um novo
empreendimento.
RESPOSTA
Para determinar uma característica ou um grupo de características comuns para se

identificar se a pessoa será um empreendedor de sucesso,talvez uma única característica
não fosse comum a todos, porém as seguintes características apareceriam com maior
freqüência:
1. Comprometimento e determinação: empreendedores bem-sucedidos são
2. Liderança: são iniciadores, formadores de equipes, aprendizes superiores e
professores.
3. Obsessão por oportunidades: possuem conhecimento íntimo das necessidades
e aperfeiçoamento.
4. Tolerância ao risco, ambigüidade e incerteza: são tomadores de riscos
5. Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação: possuem a mente aberta,
6. Motivação para a excelência: possuem orientação clara resultados, estabelecem
metas ambiciosas mas realistas, possuem forte direcionamento para descobrir,
Questão 9
Uma organização de aprendizagem, ou organização que aprende, reconhece que todos

os seus colaboradores têm modelos mentais diferentes e sabe tratá-los de maneira
eficaz, com respeito e oportunidade de inovação. Explique como funciona uma
organização responsiva, do modelo sugerido por Peter Senge como Organização de
Aprendizagem.
RESPOSTA
Para que uma organização seja responsiva é necessário que ela tenha a capacidade de
transformação e mudança profunda, ou seja, devem estar habilitadas a criar, adquirir e
transmitir conhecimento. Solucionar problemas experimentando novas abordagens e
aprendendo com a experiência própria, nunca deixando de observar e aprender com as
outras organizações e disseminar o conhecimento de forma rápida e eficiente. O grande
desafio, para as organizações que aprendem, é o mesmo que para as organizações
comuns, porém para estas, o desafio será mais árduo. É necessário para uma empresa
tornar-se verdadeiramente uma organização que aprende que o seu pessoal se envolva
com pensamentos disciplinados e atenção a detalhes, tomando decisões somente com
base em análise de dados e evidência. Eles buscam novos conhecimentos
constantemente, expandido horizontes em vez de remediar problemas atuais. É
importante também, que seu pessoal analise cuidadosamente sucessos e fracassos com o
fito de encontrar lições e maior compreensão. O benchmark deve ser usado
constantemente, pois roubar idéias que valorizam a empresa e os processos não é
vergonha alguma. E por último, nunca deixarem de compartilhar as idéias novas ou
antigas por toda a organização, através de relatórios, visitas, educação e treinamento, e
técnicas de sistema de informação.
Questão 10
Explique o que é ser uma empresa de classe mundial, globalizada, responsável e

desenvolvimentista e como isso pode ser entendido como uma gestão estratégica.
RESPOSTA
Bateman e Snell descrevem as empresas de classe mundial da seguinte forma: “As

empresas de classe mundial criam produtos de alto valor e obtêm lucros superiores a
longo prazo. Demolem os métodos obsoletos e os sistemas e culturas do passado que
impediram seu progresso competitivo, aplicando estratégias competitivas, estruturas,
processos e administração de recursos humanos organizacionais que são mais eficazes.
O resultado é uma organização capaz de competir com sucesso numa base global.”
(BATEMAN e SNELL, 2007, pag. 589). As grandes empresas têm fortes valores
essenciais nos quais acreditam profundamente. Elas são conduzidas por metas
desafiadoras. Mudam continuamente, demonstram ser empresas que procuram
progresso via adaptabilidade, experimentação, tentativa e erro, mentalidade
empreendedora, ação rápida e, por fim, responsividade. Seus principais objetivos não
são superar concorrentes, mas sim superar a si próprias. Se todas essas características
estão presentes na gestão, então se pode afirmar que a empresa demonstra ser dirigida
segundo um modelo de gestão estratégica.
Questão 11 (essa questão pode ser respondida em lugar de qualquer uma das anteriores
e substituirá a que estiver faltando)
Você tem visão estratégica? Que argumentos você apresenta em seu comportamento
profissional para mostrar que sim? Se sua resposta é NÃO, indique o que falta em seu
currículo para ser identificado como um gestor com visão estratégica.
RESPOSTA
A resposta é pessoal porém o aluno deverá incluir em sua argumentação que a visão
estratégica envolve plano de longo prazo, comportamento ético e responsabilidade
social, respeito ao Meio Ambiente, Internacionalização e criatividade e inovação.
Resumo PGE AP2 Aulas 6 a 14:
Aula 6: Os tipos de estratégias organizacionais (Não achei questões em APs):
A principal diferença entre planejamento e gestão estratégicos se refere ao escopo. O planejamento é uma
função administrativa, e a gestão se relaciona a toda a organização. Ambos se reportam a objetivos de longo
prazo e envolvem a responsabilidade social das organizações.
Há dez escolas do pensamento estratégico, identificadas por Mintzberg: a escola do design, que trata a
formulação da estratégia como um processo de concepção, a escola do planejamento, que trata a formulação da
estratégia como um processo formal e a escola do posicionamento, que trata a formulação da estratégia como
um processo analítico. As sete escolas seguintes consideram aspectos específicos do processo de formulação de
estratégias.
A escola empreendedora trata a formulação da estratégia como um processo visionário. A escola cognitiva trata
a formulação da estratégia como um processo mental. A escola do aprendizado trata a formulação da estratégia
como um processo emergente. A escola do poder trata a formulação da estratégia como um processo de
negociação. A escola cultural trata a formulação da estratégia como um processo coletivo. A escola ambiental
trata a formulação da estratégia como um processo reativo. A escola da configuração trata a formulação da
estratégia como um processo de transformação.
Diversos modelos ou tipos de estratégias são abordados por autores reconhecidos.
Apresentamos a matriz do BCG (Boston Consouting Group) com os quatros tipos de negócios e seus diferentes
estágios do ciclo de vida de um produto. E finalmente lembramos as estratégias de marketing: estratégia de
produto, estratégia de preço, estratégia de promoção e estratégia do canal de distribuição
Aula 7: A escola do posicionamento:

* ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO:
Ansoff (1990) menciona a estratégia de posicionamento, que possibilita à empresa a busca de crescimento e
rentabilidade, visualizando suas diferentes áreas de negócio e identificando as mais rentáveis para operar no
futuro. A estratégia de posicionamento possui quatro componentes, assim correlacione:
1°) Vetor de crescimento geográfico: Indica a direção em que a empresa está indo em relação à sua postura
corrente em termos de produtos e mercados.
2°) A vantagem competitiva: Propriedades específicas e combinações individuais de produtos e mercados

dando à empresa uma forte posição concorrencial, podendo ser bem-sucedida em todas as atividades, por meio
de produtos desenvolvidos com alta tecnologia.
3°) As sinergias: Significam capacidade da empresa de tirar proveito de sua entrada numa nova área de produto
e mercado, por meio das atividades realizadas pelas suas áreas de negócio,
refere-se às características do ajustamento entre a empresa e seus produtos.
4°) Flexibilidade estratégica: Alcançada pela diversificação do alcance geográfico da empresa, pelas
tecnologias e necessidades atendidas.
A estratégia competitiva está baseada no enfoque que a empresa irá utilizar para ter sucesso em suas diferentes
áreas estratégicas de negócios. Para obter crescimento, a empresa precisa implementar estratégia que vise à
expansão territorial de mercado, à segmentação de mercado e à criação, na mente dos clientes, de imagens
distintas para seus produtos.
O modelo de Porter está incluso na escola de posicionamento. Apresenta uma técnica para fazer análise
competitiva de indústrias, constituindo-se no ponto principal para a tomada de decisão no mais alto nível da
empresa.
As cinco forças competitivas que dirigem a concorrência na indústria são:
* ameaças de novos entrantes,
* poder de negociação dos compradores,
*ameaça de produtos ou serviços substitutos,
*poder de negociação dos fornecedores,
*rivalidade entre os concorrentes existentes.
Porter apresenta um modelo centrado em três estratégias competitivas genéricas: liderança no custo,
diferenciação e enfoque, que são métodos para superar os concorrentes em uma indústria. Essas estratégias
podem ser usadas isoladamente ou de forma combinada.
1-A liderança no custo total exige controle rígido do custo e das despesas gerais. O custo baixo em relação aos
concorrentes torna-se o tema central de toda a estratégia.
2-A estratégia de diferenciação consiste em diferenciar o produto ou o serviço oferecido, criando algo que seja
considerado único ao âmbito de toda a indústria.
3-A estratégia de enfoque consiste em focar em determinado grupo de compradores um segmento da linha de
produtos, ou um mercado geográfico, visando atender muito bem ao alvo determinado. A estratégia do enfoque
pode atingir uma posição de baixo custo, como também uma posição de diferenciação, ou ambas.
Porter chama a atenção para os possíveis riscos que a empresa enfrentará ao seguir as estratégias genéricas. O
posicionamento tem sido apresentado como algo estático para os mercados mais dinâmicos da atualidade e com
tecnologias em constante mudança. O cerne do problema atual das empresas está em diferenciar o que é
eficácia operacional e o que é estratégia.
Aula 8: Comportamento ético nas organizações

ÉTICA tem como objetivo principal identificar as regras que devem governar o comportamento das pessoas e
as atitudes condizentes com o ambiente que valem a pena ser buscadas. Os valores morais de cada pessoa
guiam suas decisões éticas. Nos negócios, a ética abrange os princípios e padrões gerais que orientam o
comportamento dos indivíduos no trabalho.
Sistemas éticos:
O modelo de desenvolvimento moral de Kolberg classifica o comportamento ético das pessoas em três
categorias: estágio pré-convencional, estágio convencional e estágio de princípios.
A ética pode ser influenciada pelo ambiente de trabalho da empresa. Um comportamento corporativo antiético
pode ser responsabilidade de um indivíduo antiético.
Um código de ética deve ser cuidadosamente escrito e adaptado às filosofias da empresa.
Para se escrever um código de ética realmente eficaz, deve-se seguir os seguintes passos: envolver todos os
colaboradores; ter uma declaração corporativa; fazê-las de modo resumido para serem fáceis de serem
compreendidas e lembradas; não torná-las melodramáticas; e começar pelo topo.
Os programas éticos devem ser uma parte constante e ativa dentro das organizações. Podem ser baseados na
“obediência” ou na integridade.
1. Programas éticos baseados na obediência: mecanismos empresariais tipicamente projetados pelo conselho
corporativo para evitar, detectar e punir violações legais. Esse tipo de programa aumenta a vigilância e o
controle e impõe punições. Além disso, também inclui o estabelecimento e a comunicação de padrões de
procedimentos legais.
Esses programas ajudam a reduzir o comportamento ilegal, mantendo a empresa fora de tribunais. Não criam
compromisso moral quanto à ética, simplesmente garantem a mediocridade moral.
2. Programas éticos baseados na integridade: mecanismos empresariais destinados a incutir nas pessoas
responsabilidade pessoal pelo comportamento ético. Esse outro tipo de programa ético vai além de evitar as
ilegalidades. Vai mais longe ao treinar pessoas para entender e mudar atitudes em relação a assuntos valiosos e
repassar esses sinais a outras pessoas. Essas ações devem consistir em algo além de agir para não ter problemas
com a justiça. Empresas com fortes programas baseados na integridade acreditam que eles contribuem para a
competitividade, para um ânimo mais elevado e para relacionamentos sustentáveis com os principais
interessados.
Quatro ações que podem ajudar o administrador a evitar violações éticas inadvertidas: primeiro, defina a
questão ética claramente. Segundo, identifique os valores relevantes na situação. Terceiro, pese os valores
conflitantes e escolha uma opção que os equilibre. Quarto, implemente a decisão.
A responsabilidade social corporativa é a obrigação que uma empresa assume perante a sociedade. A empresa
socialmente responsável maximiza os seus efeitos positivos sobre a sociedade e minimiza os seus efeitos
negativos.
A responsabilidade social pode ser dividida em quatro tópicos: responsabilidades voluntárias, responsabilidades
éticas, responsabilidades legais e responsabilidades econômicas.
Abordagens à sensibilidade social corporativa, com sua postura estratégica e seu desempenho:
O envolvimento organizacional no processo de políticas públicas motiva a empresa a ter legitimidade

empresarial. O departamento de assuntos políticos monitora os principais eventos e tendências nos ambientes
político e social da organização, podendo fazê-lo através de gestão de assuntos políticos, relações
governamentais, relações públicas, relações internacionais, relações com investidores e outros públicos
interessados, contribuições empresariais e propaganda institucional.
Os principais veículos para gerenciar o ambiente político são o lobbying, o comitê de ação política, programas
de politização empresarial, a construção de coalizão e a protelação.
A gestão centrada em fatores ecológicos responsáveis é chamada de gerenciamento ecocêntrico. Sua meta é
criar desenvolvimento econômico sustentável e melhoria de qualidade de vida no mundo inteiro para todos os
públicos interessados, ou stakeholders.
Uma empresa com visão realmente estratégica perpetua sua existência, preocupando-se com o comportamento
ético e socialmente responsável de seus colaboradores.
Aula 9: Administração internacional (Não achei questões em APs):

As barreiras comerciais ao redor do globo estão desaparecendo aos poucos. O Fundo Monetário Internacional e
a Organização Mundial do Comércio têm objetivos similares, contam com diversos países-membros e servem
de exemplo para mostrar o poder dessa onda de integração.
A União Européia está se integrando com o objetivo de tornar-se o maior mercado do mundo. O Japão mostra
preocupação com o desenvolvimento da China e com os países conhecidos como os tigres asiáticos: Coréia do
Sul, Taiwan, Cingapura e Hong Kong. Os países-membros da APEC (Asian-Pacific Economic Corporation –
Cooperação Econômica do Pacífico Asiático) têm trabalhado para reduzir barreiras comerciais e estabelecer
regras gerais para investimentos. O Tratado Norte-Americano de Livre Comércio – NAFTA –, formado por
EUA, Canadá e México, é considerado o maior bloco econômico do mundo. No Mercado Comum do Sul –
Mercosul – o Brasil figura como país dominante.
O PIB por poder de compra permite comparar melhor os países, pois identifica a capacidade de compra da
população considerando as diferenças regionais e locais.
É considerada uma tarefa crítica para o administrador internacional identificar qual será a melhor estratégia
para competir no mercado global.
Três fatores criam pressões para a integração global:
1. as necessidades universais;
2. as pressões competitivas para a redução de custos;
3. a coordenação estratégica global.
Existem cinco formas básicas de atuação para a empresa que considera a expansão global e deve decidir qual o
melhor meio para entrar no mercado estrangeiro: exportação, licenciamento, franquias, joint ventures e
subsidiárias próprias.
Executivos de empresas internacionais devem decidir entre os tipos de funcionários de acordo com suas origens
para trabalharem nos novos postos de trabalho. Existem três opções: expatriados, pessoas de um terceiro país e
locais. Como existem diversos fatores para estresse entre expatriados, devese considerar as habilidades
necessárias a um administrador de empresa internacional.
As questões relacionadas à cultura nacional têm representado o aspecto mais enganoso dos negócios
internacionais. Alguns desses fatores são a distância do poder, o individualismo e o coletivismo, a aversão à
incerteza, as questões relacionadas à masculinidade e feminilidade, as reuniões, horários, relacionamentos,
comunicação e feedback. Além disso, o administrador deve ser sensível às questões culturais e éticas do país
em que estiver inserido.
Aula 10: Novos empreendimentos e empreendedorismo

As oportunidades empreendedoras surgem no momento em que surgem as condições nas quais novos produtos
ou serviços conseguem atender a uma necessidade do mercado. Em geral, identificam-se dois tipos de situação:
a pessoa empreendedora e a empresa empreendedora.
A pessoa empreendedora é um gestor que se mostra inovador e criativo. Nem todas as pessoas podem iniciar
uma nova empresa, porém as características dos empreendedores incluem ter iniciativa, assumir riscos, ser
dedicado e persistente, ser muito motivado e não ter receio de enfrentar situações adversas.
Geralmente, os empreendedores constroem suas próprias empresas devido ao desafio, ao lucro potencial e a
enorme satisfação em abrir novos negócios. Além disso, as pessoas começam novos negócios quando sentem
seu progresso bloqueado ou quando têm necessidade urgente.
Diversos fatores influenciam as pessoas a se tornarem empreendedores, sendo os mais significativos o ambiente
econômico favorável ou as oportunidades oferecidas.
Na criação de um novo negócio ou no desenvolvimento de um projeto inovador dentro das grandes empresas, o
empreendedor precisa de uma idéia e uma oportunidade.
Eventos e tendências para novos negócios podem ser identificados diante de descobertas tecnológicas,
mudanças demográficas, mudanças de estilo de vida e de gostos, deslocamentos econômicos, calamidades, ou
mudanças nas regras pelo governo.
“Questão de prova: “Pessoas empreendedoras com sucesso profissional geralmente apresentam as seguintes
características: Comprometimento e determinação, Liderança, Obsessão por oportunidades, Tolerância ao risco,
ambiguidade e incerteza; Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação e finalmente Motivação para a
excelência.
1. Comprometimento e determinação: empreendedores bem-sucedidos são decididos, persistentes,
disciplinados, dispostos ao sacrifício e a mergulhar totalmente em seus empreendimentos. “Você tem que ter
uma genuína paixão pelo que faz” (p. 54), diz Dan Bricklin, fundador da VisiCalc.
2. Liderança: são iniciadores, formadores de equipes, aprendizes superiores e professores.
3. Obsessão por oportunidades: possuem conhecimento íntimo das necessidades dos consumidores, são
orientados pelo mercado e obcecados por criação de valor e aperfeiçoamento.
4. Tolerância ao risco, ambiguidade e incerteza: são tomadores de riscos calculados, minimizadores de riscos,
tolerantes ao estresse e dispostos a solucionar problemas.
5. Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação: possuem a mente aberta, são impacientes com o status
quo, aptos a aprender rapidamente, altamente adaptáveis, criativos, habilitados para a conceituação e atentos
aos detalhes.
6. Motivação para a excelência: possui orientação clara resultados, estabelecem metas ambiciosas, mas
realistas, possuem forte direcionamento para descobrir, saber seus próprios pontos fracos e fortes e focalizam
mais o que pode ser feito do que as razões por que as coisas não podem ser feitas.”
Novos negócios dependem principalmente dos riscos e da inovação existente nas áreas consideradas.
Um plano de negócios deve começar pela análise de oportunidades e focalizar o empreendimento como um
todo, descrevendo todos os elementos envolvidos para iniciá-lo.
Para o sucesso de uma nova empresa são considerados, principalmente as redes de contatos, as equipes de alta
gerência, os conselhos consultivos e os sócios.
Os riscos de fracasso no empreendedorismo são grandes e dependem em geral da morte ou sucessão do
fundador, da delegação inadequada, uso inadequado de fundos ou de planejamento e controle malfeitos.
Nem todo novo negócio é pequeno, pode ser global, desde que se volte para a exportação e tenha as condições
para o interesse internacional.
Empreendedores internos nas empresas devem estar atentos à adequação das novas ideias às suas habilidades e
especialidades, à adequação ao mercado e à empresa e o que fazer se a ideia for rejeitada.
Aula 11: A organização responsiva (Não caiu na ultimas Aps):

Os administradores escolhem uma estratégia para a empresa e depois devem promover sua implantação.
Implantar estratégias exige habilidades especiais dos administradores. A sua implementação e a execução das
estratégias são voltadas para o gerenciamento de pessoas e o processo de negócios.
A capacidade de resposta de uma organização é conhecida como responsividade. Empresas responsivas são
chamadas de organizações orgânicas.
A primeira consideração no implemento de uma estratégia é a decisão pelo tamanho ideal da organização. Ser
pequeno ou grande tem suas vantagens e desvantagens. Os administradores devem desenvolver a competência
de transformar a capacidade da empresa, de forma que ela tenha características vantajosas tanto de pequena
quanto de grandes organizações.
O downsizing tem sido a ferramenta utilizada nas grandes empresas para diminuir, de forma planejada, posições
ou cargos.
As empresas também devem estar aptas a responder ao ambiente externo.
Para tanto, lançam mão de diferentes programas e processos, como o Gerenciamento de Relacionamento com o
Cliente (CRM – Customer Relationship Management), a Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality
Management) ou a Reengenharia.
Também se faz necessário a decisão quanto ao modelo tecnológico a ser implementado, sendo os mais comuns
a produção em pequenos lotes, a produção em massa ou o processo contínuo.
Outros modelos considerados são a produção flexível, a fabricação integrada, as fábricas flexíveis, a produção
enxuta (lean manufacturing) e a competição baseada no tempo (time-based competition).
Para organizar-se para a resposta estratégica, a empresa deve se organizar em torno de suas competências
essenciais, estabelecer organizações em rede ou criar alianças estratégicas. Um dos modelos mais destacados de
organização foi criado por Peter Senge e é intitulado organizações que aprendem. Todos esses modelos são
exemplos de organizações de alto envolvimento.
Aula 12: Gestão da diversidade na força de trabalho

Gestão da diversidade na força de trabalho é administrar uma força de trabalho culturalmente diversa,
reconhecendo as características comuns de grupos específicos. Devem ser observados itens como a preferência
religiosa, idade, condições de deficiência, experiência militar, orientação sexual, classe econômica, nível de
escolaridade, estilo de vida além de gênero, etnia e nacionalidade.
“Questão de prova:
Uma grande preocupação dentro do trabalho entre homens e mulheres é o problema do assédio. O
assédio pode ser sexual ou moral. As empresas devem criar mecanismos para inibir o assédio e
estabelecer uma política eficaz contra atitudes dessa natureza.
O assédio é dito sexual quando a submissão ou rejeição à conduta sexual é usada como base para
decisões em relação ao emprego.
O assédio é moral quando o ambiente hostil surge ou ocorre devido à conduta do superior
hierárquico com a finalidade ou o efeito de interferir, sem razão, no desempenho da função, de criar
um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.”
Deficiência é definida como uma dificuldade física ou mental que limita de forma substancial uma ou mais
atividades cotidianas. No Brasil, pouco se tem feito para a melhora das condições de vida dos deficientes. No
entanto, vem crescendo o número de oferta de vagas e de contratações de pessoas com deficiência. Existe uma
lei de cotas para inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho.
Em todo o mundo a idade da força de trabalho está aumentando. No Brasil já contamos com mais de 9% da
população com mais de 59 anos. Nas últimas décadas houve uma mudança na estrutura etária brasileira.
Ação afirmativa é um modelo de gestão de recursos humanos criada com o objetivo de erradicar a
discriminação e corrigir a exclusão. A questão da diversidade dentro das empresas tem que ir além dos
mandados da lei para abraçar uma filosofia empresarial proativa que valoriza as diferenças. Existem vantagens
e desafios quando se fala em administração da diversidade.
Podemos classificar as empresas de três formas: como organização monolítica, organização plural ou
organização multicultural.
Aula 13: Governança corporativa

Governança corporativa é um tema recorrente na mídia devido aos escândalos corporativos divulgados no final do século XX.
Trata-se do conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma
empresa é dirigida, administrada ou controlada.
O conselho de administração das empresas deveria dirigir e controlar essas ações. É, também, a maneira como os conselhos
de administração definem as estratégias e promovem a sua execução controlada com base em comportamento ético e
atendendo a todos os stakeholders de uma organização.
A definição das estratégias organizacionais, muitas vezes baseada em princípios não transparentes ou pouco claros, promoveu
a reação de diversas comunidades, tanto ecológicas como organizacionais, com o fim de promover e difundir práticas e
comportamentos éticos nos negócios em qualquer ambiente. O modelo anglo-americano de governança tem sido promovido
como o padrão global.
Casos reais de empresas com bons resultados em governança corporativa são apresentados em livros de administração
estratégica retratando pesquisas conduzidas durante as últimas décadas nos Estados Unidos e na Europa.
James Collins e Jerry Porras são dois desses pesquisadores que escreveram livros apresentando práticas bem-sucedidas de
empresas visionárias e com exemplos de empresas com destaque internacional.
As seguintes empresas foram citadas por Collins e Porras na primeira pesquisa: 3M, American Express, Boeing, Citicorp, Ford,
General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriot, Merck, Motorola, Nordstrom, Phillip Morris, Procter &
Gamble (P&G), Sony, Wal-Mart e Walt Disney.
Na segunda pesquisa, foram selecionadas onze empresas superstars: Abbott, Circuit City, Fannie Mae, Gillette, Kimberly-Clark,
Kroger, Nucor, Phillip Morris, Pitney Bowes, Walgreens e Wells Fargo.
Hermann Simon, consultor de empresas, ex-professor de economia da Universidade de Mainz, Alemanha, publicou um livro
com o objetivo de apresentar as 500 maiores empresas, líderes de seus respectivos setores e que, não obstante, permaneciam
desconhecidas do grande público. São empresas que detêm participações expressivas no mercado mundial e que não são
conhecidas do grande público.
Aula 14: Criar e administrar a mudança: empresas de classe mundial

As empresas do mundo moderno devem estar preparadas para competir no mercado globalizado. Mesmo
pequenas empresas podem ser competitivas em nível internacional, podendo ser reconhecidas como empresas
de classe mundial. Empresas de classe mundial criam produtos de alto valor e obtêm lucros superiores a longo
prazo. Elas diminuem os custos e aumentam significativamente a qualidade de seus produtos e serviços, bem
como a produtividade de seus colaboradores.
O foco da estratégia para se atingir o modelo de empresa de classe mundial está em promover mudanças
constantes, com base em inovação e criatividade, característica que somente as pessoas possuem.
“Questão de AP: Gerenciando a mudança: As pessoas não mudam seu estilo, comportamento ou suas atitudes
naturalmente ou sem esforço. É necessário motivá-las para aceitar a mudança e se envolver em novos projetos e
modelos. A razão para se resistir às mudanças é variada e de diferentes fontes. Em geral, podemos dizer que os
principais fatores de resistência à mudança se devem a algumas características.
Inércia = Pessoas não gostam de mudar seu status quo devido à insegurança e à expectativa negativa em
relação ao desconhecido.
Identificação do momento oportuno = Pessoas acreditam que o momento não é adequado à promoção de
mudanças.
Surpresa = Pessoas tendem ao reflexo de resistir a qualquer novidade principalmente se a mudança for
repentina.
Interesse próprio = Pessoas estão sempre mais preocupadas com seu interesse pessoal em detrimento dos
interesses coletivos.
Mau entendimento = Caso uma proposta não seja bem explicada haverá uma natural resistência até que todas
as características, vantagens e desvantagens sejam perfeitamente esclarecidas. ”
Para se obter colaboração diante de mudanças, é necessário educação e comunicação eficientes; participação e
envolvimento; facilitação e suporte; negociação e recompensa; manipulação e cooptação; além de coação
explícita ou implícita.
As empresas concorrem umas com as outras em competição acirrada e disputam fatias de mercado em "oceanos
vermelhos" de rivais que disputam um potencial decrescente de lucro. Embora a maioria das empresas concorra
nesses oceanos vermelhos, torna-se cada vez menor a probabilidade de que a estratégia convencional gere
crescimento lucrativo no futuro.
No futuro, as empresas dominantes alcançarão o sucesso não combatendo os concorrentes, mas desbravando
"oceanos azuis" de espaços de mercado inexplorados, com grande potencial de crescimento em movimentos
estratégicos denominados "inovação de valor".
O que irá manter a empresa à frente de seus concorrentes será a criação de valor superior aos seus clientes,
promovendo mudanças efetivas onde a estratégia do oceano azul torna-se aplicável.
MATÉRIA:
AD1 AP1 AD1 AP1 AD2 AP2 AD2 AP2 AP3
2008.1 2008.2 2008.1 2008.2 2008.1 2008.2

2009.1 2009.2 2009.1 2009.2 2009.1 2009.2
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Questão 1 (valor 1,5 pontos)

Escola Conceitos-chave ainda válidos Limitações superadas

Questão 2 (valor 1,5 pontos)

Identifique os principais fatores do Macroambiente e os descreva sucintamente, com suas próprias

Questão 3 (valor 1,5 pontos)

Identifique e descreva, de forma sucinta, os seis estágios da tomada de decisão:

Estágios Descrição sumária

Identificação e Diagnóstico do Problema

Geração de Soluções Alternativas

Avaliação das Alternativas

Questão 4 (valor 1 ponto)

Questão 6 (valor 1,5 pontos)

Questão 7 (Valor 1,5 pontos)

Escola Conceitos-chave ainda válidos Limitações superadas

Questão 2 (valor 1,5 pontos)

6. Crises Não é um fator do macro ambiente, ainda que existam

Questão 3 (valor 1,5 pontos)

Estágios Descrição sumária

Questão 4 (valor 1 ponto)

Questão 5 (valor 1,5 pontos)

Verifique se a sua definição inclui a noção de planejamento de longo prazo, o envolvimento de

Questão 6 (valor 1,5 pontos)

As escolas da estratégia segundo Mintzberg.

Questão 7 (valor 1,5 pontos)

Cada questão vale 2,0 (um) ponto e o total é 10,0 (dez).

2º) Economias de Escala – Ao reduzir o custo da produção, em função do volume

3º) Diferenciação de Produto – A identificação com a marca e a fidelidade do cliente

Defina planejamento e os participantes desse tipo de atividade organizacional.

Planejamento é o processo consciente, sistemático de tomar decisões sobre os objetivos

Defina Administração Estratégica e especifique quando uma empresa ou organização

A administração estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter

Identifique as dez escolas do pensamento estratégico segundo o processo que as

Há dez escolas do pensamento estratégico, identificadas por Mintzberg: a escola

Defina Responsabilidade Social corporativa e explique as quatro características dessas

A responsabilidade social corporativa é a obrigação que uma empresa assume perante a

O livro “O mundo é plano” de Thomas Friedman e, mais recentemente, “Sem

A integração global provocou um fenômeno observado na última década: o

Cite pelo menos três características de pessoas empreendedoras que provavelmente

Para determinar uma característica ou um grupo de características comuns para se

Uma organização de aprendizagem, ou organização que aprende, reconhece que todos

Bateman e Snell descrevem as empresas de classe mundial da seguinte forma: “As

Avaliação Presencial – AP2

1. Resposta: Vantagem competitiva e Vetor de crescimento geográfico

4) RESPOSTA: O assédio é dito sexual quando a submissão ou rejeição à conduta sexual

Avaliação Presencial – AP2

1. Resposta: Vantagem competitiva e Sinergia.

4) RESPOSTA: O assédio é dito sexual quando a submissão ou rejeição à conduta sexual

Avaliação Presencial – AP2

Questão 1 (Questão de relacionar uma com a outra em colunas)

Há dez escolas do pensamento estratégico, identificadas por Mintzberg:

Questão 2 – vale 2 pontos aula 8

R: Programas Éticos baseados na Integridade.

Questão 3: (Vale 2 pontos) AULA 10

Pessoas empreendedoras com sucesso profissional geralmente apresentam as seguintes características:

a. Comprometimento e determinação: empreendedores bem-sucedidos são

c. Obsessão por oportunidades: possuem conhecimento íntimo das necessidades

d. Tolerância ao risco, ambiguidade e incerteza: são tomadores de riscos

e. Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação: possuem a mente aberta,

f. Motivação para a excelência: possui orientação clara resultados, estabelecem

4) CONCEITO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA: