MARKETING RELACIONAL

Estamos vivendo num período dominado pela tecnologia cada vez mais
avançada, que permite uma maior conectividade e interação entre grupos e
indivíduos.
O Marketing Relacional vai além de oferecer suporte ao cliente.
O Marketing Relacional é uma estratégia de marketing que tem como
objectivo a fidelização dos clientes.
Mas, para reforçar essa relação de proximidade, a empresa oferece
benefícios para garantir a satisfação e o sucesso dos seus clientes.
O Marketing Relacional é também uma estratégia que inclui a retenção,
satisfação e geração de valores para os consumidores e também ao mesmo
tempo para a maximização de lucros.
Tomamos como exemplo os canais de comunicação como Blogs e redes
sociais que permitem que consumidores influenciem outras pessoas do seu
ciclo social a comprar, ou não, determinados produtos ou serviços, ao
dividirem suas opiniões e experiencias por meio de comentários, gostos e
partilhas.
O Marketing de Relacionamento foca em acções para os consumidores
existentes, enquanto os esforços de venda e comunicação vão para a
aquisição de novos clientes.
No entanto, mesmo na aquisição de novos clientes, tem que se usar o
princípio de marketing de Relacionamento.
Ex: Quando alguém entra no teu site da internet, seja no yutube ou outras
plataformas, depara com uma informação ou publicação tua, tendo em
conta que essa pessoa nunca antes ouviu falar de ti ou mesmo do teu
negócio, mas fica atraído por um anúncio ou conteúdo que publicaste.
O que deves fazer?
Primeiro, precisas fazer com que essa pessoa confie em ti e no teu site.
Tendo em mente que não há construção de confiança sem antes haver
construção de relacionamento entre pessoas envolvidas.
O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os
clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.