Escola E.B.2,3/S Dr.

Daniel de Matos
Ano Letivo 2018 / 2019
Curso Profissional Técnico de Vendas ANO 11º TURMA B1
Comunicar em Vendas- UFCD-0387

Ficha de trabalho nº2

Responda às seguintes questões

1.Das seguintes competências do vendedor, assinale as que correspondem:

a) Competências comportamentais
b) Competências técnicas

1 Fomento de parcerias
2 Credibilidade e linguagem
Comportamentais - A 3 Compreensão, persistência e paciência
4 Atitude empresarial
Técnicas - B 5 Bom ouvinte e observador
6 Formação e atualização
7 Ímpeto sem medo da rejeição
8 Disciplina e método de trabalho

2.Indique mais duas competências que estejam em falta na listagem anterior:

a) Comportamentais
b) Técnicas

3. A que competências comportamentais se referem as seguintes descrições?

a) O vendedor de sucesso consegue enfrentar as objeções dos clientes no
momento e contra-argumentar
b) Captar sinais e interpretá-los por forma a descobrir as verdadeiras intenções
que se escondem por detrás deles.
 c) A colaboração de outros profissionais da empresa é essencial para que ao
vendedor não lhe escape nada e as tarefas sejam realizadas rapidamente.
d) O vendedor tem de demonstrar entusiasmo e paixão pelo produto

4. A que competências técnicas se referem as seguintes descrições?

a) Criar valor à medida do cliente, para além aos benefícios objetivamente

oferecidos pelo produto
b) Aquisição de conhecimentos, práticas e atitudes que lhe permite desenvolver
outras capacidades e aprender novas técnicas
c) Elaborar planos detalhados e organizados para os clientes
d) Filosofia de vida profissional coerente e única, que o diferencie aos restantes
vendedores

5.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou Falsas (F):

a) Quanto menos especializado for o vendedor na sua área, maiores hipóteses

terá, de virar as objeções do cliente a seu favor
b) A atitude do vendedor de “trabalhar sozinho” é mais favorável de proporcionar
aos clientes um serviço excecional em termos de qualidade, rapidez e
eficiência.
c) Um profissional de vendas tem, portanto, de ser um hábil desencadeador de
negócios, mais que um anotador de pedidos.
d) Um bom vendedor procura estimular a relação de confiança, não só com o
intuito de fidelizar o cliente mas também cultivar um espírito de parceria.
 Correção
Responda às seguintes questões

1.Das seguintes competências do vendedor, assinale as que correspondem:

c) A Competências comportamentais
d) A competências técnicas

A – 2, 3, 5, 7
B – 1, 4, 6, 8
2.Indique mais duas competências que estejam em falta na listagem
anterior:

a) Consultor honesto; espírito de equipa

b) Desencandador de negócios; integridade profissional

3. A que competências comportamentais se referem as seguintes descrições:

a) Ímpeto sem medo da rejeição

b) Bom ouvinte e observador
c) Espirito de equipa
d) Credibilidade e linguagem

4. A que competências técnicas se referem as seguintes descrições?

a) Atitude empresarial
b) Formação e atualização
c) Disciplina e método de trabalho
d) Integridade profissional
5.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a-F
b-F
c-V
d-V