CHEGADA DO CLIENTE Pessoa Muito

Importante (VIP)

Cada estabelecimento tem sua própria maneira de

tratar clientes particulares; uma classificação de
VIPs às vezes é configurada de acordo com a
reputação da pessoa. Em qualquer caso, a chegada
exige uma preparação muito meticulosa em todos
os departamentos:
arrumação do quarto de acordo com os hábitos e
status do cliente pelo serviço de quarto (produto
VIP, flores, champanhe, etc.)
atribuição de quarto adequado ao cliente,
faturação ao preço acordado pela gestão (grátis,
upgrade, etc.) pelo departamento de reservas
Recepção personalizada para o cliente na chegada
(presença do gerente da recepção, do gerente do
alojamento, da governanta ou do gerente do hotel)
e apoio ao seu quarto
manobrista e porteiro presentes na chegada do
veículo do cliente.
Tecnologia para receber o cliente

A tecnologia agora permite atender os clientes

desde o momento em que chegam ao hotel, e isso
envolve lobby. Este espaço iniciou assim a sua
metamorfose há alguns anos, de forma a
acompanhar os mais recentes desenvolvimentos
em termos de tecnologia e comportamento do
consumidor. Os espaços são então reinventados
sob o olhar atento de profissionais do design e
arquitetura de interiores, como Gérard Laizé,
gerente geral da VIA (Valorização da Inovação
em Móveis): “Quanto lobbies, existem
actualmente duas preocupações: acolher os
clientes com o farto geral de serem recebidos atrás
de um balcão de banco, o desejo de um
acolhimento mais caloroso e o desejo de rapidez e
eficiência ” . A eficiência almejada pelos
profissionais passa antes de tudo pelo check-in
dos clientes, pelo acesso aos quartos e pelos
serviços de concierge, que tendem cada vez mais
a ficar sem papel.