Um web designer instalou o software de edi��o de v�deo mais recente e agora percebe

que quando o aplicativo � carregado, ele responde lentamente. Al�m disso, o LED do
disco r�gido est� piscando constantemente quando o aplicativo est� em uso. Qual �
uma solu��o para resolver o problema de desempenho?

R: adicionando mais mem�ria RAM

Um funcion�rio relata que cada vez que uma esta��o de trabalho � iniciada, ela
trava ap�s cerca de 5 minutos de uso. Qual � a causa mais prov�vel do problema?

R: A CPU est� superaquecendo.

Um t�cnico est� solucionando problemas de um computador de 4 anos que leva muito

tempo para inicializar e identifica que o BIOS redescobre todo o hardware a cada
inicializa��o. Que a��o resolveria esse problema?

R: Substitua a bateria CMOS

Um usu�rio notou que o LED do disco r�gido na frente do computador parou de

funcionar. No entanto, o computador parece estar funcionando normalmente. Qual � a
causa mais prov�vel do problema?

R: O cabo do LED do disco r�gido se soltou da placa-m�e

Durante a solu��o de problemas de um PC que n�o inicializa, suspeita-se que o

problema esteja nos m�dulos de RAM. Os m�dulos de RAM s�o removidos e colocados em
outro PC, que liga com sucesso. Os m�dulos de RAM s�o ent�o colocados de volta no
PC original e agora ele tamb�m � ligado com sucesso. Qual foi a causa mais prov�vel
do problema?

R: Os m�dulos de RAM n�o foram encaixados com firmeza

Qual componente � mais suspeito se um cheiro de eletr�nicos queimados for evidente?

R: fonte de energia

Ao solucionar problemas de um computador, onde um t�cnico pode encontrar

informa��es atualizadas sobre erros causados ??pelo sistema, pelo usu�rio ou pelo
software?

R: visualizador de eventos

Durante qual etapa do processo de solu��o de problemas o t�cnico demonstra ao

cliente como a solu��o corrigiu o problema?

R: Documente as descobertas, a��es e resultados

Se um t�cnico n�o conseguir criar um backup de dados em um computador do cliente,

quais tr�s informa��es o t�cnico deve incluir no formul�rio de libera��o de
responsabilidade assinado pelo cliente antes de iniciar o trabalho? (Escolha tr�s.)

R: permiss�o para trabalhar no computador sem um backup atual dispon�vel, uma

isen��o de responsabilidade se os dados forem perdidos ou corrompidos, uma
descri��o do trabalho a ser executado

O que um t�cnico deve fazer antes de iniciar qualquer etapa de solu��o de problemas
em um computador do cliente?

R: Fa�a um backup de dados

Ap�s consultar os manuais do fabricante, um t�cnico aplica uma s�rie de solu��es
recomendadas que resolvem um problema com um computador de esta��o de trabalho.
Qual � a pr�xima etapa no processo de solu��o de problemas que o t�cnico deve
executar?

R: Verifique a solu��o e confirme a funcionalidade completa do sistema

Um cliente solicita uma solu��o para um problema da impressora que est� al�m do
n�vel de conhecimento do t�cnico. O que o t�cnico deve fazer?

R: Re�na o m�ximo de informa��es poss�vel e amplie o problema

Um t�cnico de inform�tica executou uma s�rie de a��es para corrigir um problema.

Algumas a��es n�o resolveram o problema, mas eventualmente uma solu��o foi
encontrada. O que deve ser documentado?

R: tudo o que foi feito para tentar resolver o problema

Um computador espec�fico tem um problema que n�o p�de ser resolvido pelo t�cnico de
suporte t�cnico. O t�cnico local descobre que as atualiza��es do Windows foram
desativadas. O t�cnico reativa o servi�o de atualiza��o, configura o computador
para atualiza��es autom�ticas, baixa e instala todas as atualiza��es ausentes,
garante que o computador inicialize com �xito e verifica com o cliente se o
problema foi resolvido. Qual passo, se houver, � o pr�ximo?

R: Documente as descobertas, a��es e resultados

Um t�cnico de helpdesk recebe uma liga��o: �Bom dia, este � o helpdesk. Meu nome �
Grego. Como posso te ajudar, hoje?" O chamador fren�tico afirma: �Meu computador
n�o liga e tenho uma apresenta��o em 15 minutos�. O t�cnico responde: �Agora
acalme-se e deixe-nos ver o que podemos fazer�. O t�cnico ent�o conduz o chamador
pelo processo de verifica��o dos cabos de alimenta��o e das luzes de alimenta��o.
Qual etapa de solu��o de problemas est� sendo usada neste momento?

R: Identifique o problema

Qual � o objetivo de documentar as informa��es que s�o obtidas do cliente na ordem

de servi�o?

R: usar as informa��es para ajudar a resolver o problema

Qual � a pr�xima etapa ap�s a implementa��o de uma poss�vel solu��o durante um

processo de solu��o de problemas?

R: Verifique a funcionalidade completa do sistema e aplique os procedimentos de

manuten��o

Um funcion�rio relata que a sa�da de uma tela de esta��o de trabalho est�

distorcida. O t�cnico verifica o site do fabricante e baixa a vers�o mais recente
do driver de v�deo. Ap�s a instala��o do driver de v�deo, o que o t�cnico deve
fazer a seguir?

R: Abra um aplicativo de edi��o de v�deo para verificar o desempenho do v�deo

Quais dois tipos de dados devem ser submetidos a backup antes de solucionar
problemas de um computador para um cliente? (Escolha dois.)

R: Arquivos favoritos do Internet Explorer, documentos criados pelo cliente

Em qual etapa do processo de solu��o de problemas um t�cnico teria que pesquisar
mais na Internet ou no manual do computador para solucionar um problema?

R: Estabelecer um plano de a��o para resolver o problema e implementar a solu��o

Quais s�o os tr�s benef�cios da manuten��o preventiva de computadores? (Escolha

tr�s.)

R: melhoria na prote��o de dados, prolongamento da vida �til dos componentes,

redu��o do n�mero de falhas de equipamentos

Qual � a melhor maneira de determinar se uma ventoinha da CPU est� girando

corretamente?

R: Inspecione visualmente o ventilador quando a energia estiver ligada para

garantir que esteja girando

Um t�cnico est� realizando a manuten��o de hardware de PCs em um canteiro de obras.

Que tarefa o t�cnico deve realizar como parte de um plano de manuten��o preventiva?

R: Remova a poeira dos ventiladores de admiss�o

Qual � o principal benef�cio da manuten��o preventiva em um PC?

R: Prolonga a vida �til dos componentes

Um funcion�rio relata que o software antiv�rus n�o pode obter atualiza��es. O

t�cnico de suporte percebe que a licen�a do software expirou. O t�cnico adiciona
uma nova licen�a ao software e conclui o servi�o de atualiza��o. O que o t�cnico
deve fazer a seguir?

R: Execute uma verifica��o de v�rus completa no computador