CLITÓRIS® 4 Curso Básico

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da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

 Sobre ITIL 4

• Uma estrutura de práticas recomendadas amplamente aceita em

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

ITIL 4 • Adotado pela maioria das organizações e

profissionais em todo o mundo
• Uma estrutura que facilita a transformação e o crescimento dos
negócios
Sobre ITIL 4

● ITIL é mapeado na ISO 20000 Parte 11.

● Isso reconhece a maneira como o ITIL pode ser usado para atender aos
requisitos definidos para a certificação ISO 20000.

● Este é o primeiro mapeamento que a ISO permite que faça

parte de seus padrões.
 ITIL 4 Foundation: Qualificação

Apresenta candidatos ao gerenciamento de serviços Avalia se os candidatos podem demonstrar

modernos habilitados para TI, para fornecê-los compreensão suficiente de
com uma compreensão do comum a gestão de serviços ITIL 4
linguagem e conceitos-chave. estrutura.
 ITIL 4 Foundation: Qualificação

A qualificação ITIL 4 Foundation é um pré-requisito para as qualificações de nível superior ITIL 4.

Ele fornece uma abordagem modular para a estrutura ITIL. Compreende uma série de certificações que
foco em diferentes aspectos das melhores práticas ITIL.

Mestre ITIL

Líder Estratégico ITIL

Profissional de gerenciamento de ITIL (MP)
(SL)

CLITÓRIS CLITÓRIS CLITÓRIS

CLITÓRIS
Líder ITIL
CLITÓRIS
Especialista Especialista Estrategista
Especialista Estrategista

Crio, Dirigir Direto, Plano, Digital e

Alto Direto, Plano,
Entregar e Stakeholder e melhorar Estratégia de TI
velocidade de TI e melhorar
Apoio, suporte Valor

Fundação ITIL Fundação ITIL

 ITIL 4 Foundation: Público Alvo

Indivíduos no início de sua jornada Gestores ITSM e aspirantes a

no Gerenciamento de Serviços gestores ITSM

Indivíduos que trabalham em outro

Detentores de qualificação ITIL existentes que
partes de ISTO com interface
desejam atualizar seus conhecimentos
forte na entrega de serviço
 ITIL 4 Foundation: Design de Exame

É um livro fechado A duração do exame é

exame. 60 minutos.

Os candidatos que fizerem o exame em um idioma diferente do seu idioma nativo recebem 25% do tempo extra
(75 minutos no total).
ITIL 4 Foundation: Tipos de pergunta

• São 40 questões, cada uma valendo 1 marco. Não há

marcação negativa.
• Você precisará acertar 26 questões (65%) para passar
no exame.
• Os estilos de pergunta usados neste tipo são:
o OTQ padrão
o OTQ padrão negativo
o Falta palavra OTQ
o Lista OTQ
 Tipos de pergunta: exemplos

OTQ padrão:

Qual é a fonte de melhores práticas?

a) Q
b) P
c) R
d) S
 Tipos de pergunta: exemplos

OTQ padrão negativo:

Qual NÃO é uma área de valor definida?

a) Q
b) P
c) R
d) S

Observação: As perguntas negativas são usadas apenas como uma exceção, onde parte do

resultado da aprendizagem é saber que algo não foi feito ou não deveria ocorrer.
 Tipos de pergunta: exemplos

Lista OTQ

Qual declaração sobre ativos de serviço e gerenciamento de configuração é CORRETA?

1. Faz Q
2. Faz P
3. Faz R
4. Faz S
a) 1 e 2
b) 2 e 3
c) 3 e 4
d) 1 e 4
 Tipos de pergunta: exemplos

Falta palavra OTQ

Identifique a (s) palavra (s) que faltam na frase a seguir.

Um [?] Define os requisitos para os serviços e assume a responsabilidade pelos resultados do

consumo do serviço.

a) Papel Q

b) Papel P

c) Papel R

d) Papel S
 Ponderações por nível de Bloom

A taxonomia de Bloom é um conjunto de seis modelos hierárquicos usados para classificar os objetivos de aprendizagem educacional em
níveis de complexidade e especificidade.

Existem 31 questões no
Nível 2 de Bloom = aprox.
77,5%

Existem 9 questões no Nível 1 de

Bloom = aprox. 22,5%
 Ponderações por resultado de aprendizagem

Resultados de Aprendizagem No. de Aproximadamente.

Questões Ponderação

Compreenda os principais conceitos de serviço 5 12,5%

Entenda como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar uma organização a

6 15%
adotar e adaptar o gerenciamento de serviços

Compreenda as quatro dimensões do gerenciamento de serviço 2 5%

Compreenda a finalidade e os componentes do sistema de valor de serviço
1 2,5%
ITIL

Entenda as atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se

2 5%
interconectam

Conheça o propósito e os termos-chave de 15 práticas ITIL. 7 17,5%

Compreenda sete práticas ITIL 17 42,5%

Vamos começar!