Tema: Processos de TI - Automao de processos manuais de monitorao.

Problema: Os processos de monitorao na empresa XYZ ainda so feitos manualmente, mesmo j implan tado o ITIL v3. A automao ainda um item que est em iniciao. Objetivo Geral: Desenhar um cenrio ideal para automao de processos de monitorao na empresa XYZ. Objetivos Especficos: - Investigar a razo da ocorrncia de monitorao manual na empresa XYZ; - Desenhar o cenrio futuro aps a implantao da monitorao automatizada; - Demonstrar para os gestores da empresa XYZ as facilidades obtidas pela monito rao automatizada dos processos. Estrutura do Referencial Terico e Bibliografia: 1.Introduo 2.Descrio do problema 2.Metodologia 3.Analise de Resultados 4.Concluso 5.Referncias

PAIM, R., CAULLIRAUX, H., CARDOSO, V. & CLEMENTE, R. "Gesto de Processos: pensar, agir e aprender." Bookman., 2009. LAUDON, Kenneth. LAUDON Jane. Sistemas de informao gerenciais. 7. edio. So Paulo: Pea son Prentice Hall, 2007. ITIL v3 Foundation disponvel no site www.tiexames.com.br/ensino/home.php Metodologia: Tipo de Pesquisa: exploratria descritiva e Bibliogrfica. Coleta de Dados: Sero utilizados questionrios e formulrios como instrumento de cole ta de dados. Anlise dos Dados: O resultado ser apresentado na forma de grficos e tabelas em plan ilha eletrnica. How To Develop, Implement And Enforce Itil V3 s Best Practices - Blokdijk, Gerar d - Livro digital Cod: 2996921 (9781921644276 - 2996921) Gerenciamento de Servios de Ti na Prtica - Uma Abordagem Com Base na Itil - Ivan L uizio Magalhes (857522106X) MAGALHES, Ivan L.; PINHEIRO, Walfrido B. Gerenciamento de servios de ti na prtica: uma abordagem com base na ITIL. So Paulo: Novatec, 2007. ---------------------------------A cada dia que passa, reparamos como tem mudado os hbitos de nossos habitantes em todo o Mundo. Antigamente, se voc precisasse efetuar um depsito no seu banco, era de esperar que voc se deslocasse at uma agncia bancria mais prxima, enfrentar aquela fila prolongada, e aguardar com pacincia o momento de depositar o dinheiro, sendo esse depsito necessrio a interveno do funcionrio do banco para concretizar a operao cria. Mas os tempos mudaram, e no h mais aquela necessidade de ir ao banco esperar em fi

las enormes para depositar dinheiro, os bancos implementaram os terminais de Aut o-Atendimento, em que se pode fazer as principais operaes em sua conta sem precisa r que um funcionrios seja exclusivo para isso, uma verdareira revoluo tecnolgia nas operaes bancrias, ou seja, uma automatizao dos processos internos do banco que foram passados para o cliente executar. Pode-se at programar um depsito aps o expediente bancrio, que naturalmente, ser liquidado no prximo dia tel. Assim como na rede bancria, muitas empresas esto automatizando suas rotinas internas de trabalho e gerando uma grande satisfao financeira para os administradores. O o bjetivo acabar com a repetio desnecessria de certas ocasies, e serem executadas por um sistema informatizado que, alm de trazer economia no tempo, vai ocorrer um ret orno financeiro muito grande, pois o tempo gasto em que um funcionrio exerce um d eterminada funo repetidamente, um programa de computador pode fazer o mesmo trabal ho em um tempo muito reduzido, assim, possibilitar o deslocamento desse trabalha dor para um outro setor ou funo que ainda no pode ser informatizada. A tendncia das empresas diminuir o quadro de funcionrio de modo racional, utilizan do as tendncias tecnolgicas atuais e aumentando o seu faturamento sem onerar seus custos operacionais. O bom administrador aquele que, mesmo no tendo vivido desde a sua infncida no meio tecnolgico, sabe o momento ideal para utilizar a tecnologia a seu favor, e principalmente, o mais imporante, gerar retorno financeiro para a empresa. ---------------------------------As mudanas apresentadas pelo movimento BPM e a gesto por processos nas organizaes se refletem profundamente em toda a TI. No processo de desenvolvimento de software , a anlise tradicional j no suficiente para o desenvolvimento de sistemas mais comp lexos, pois a identificao dos processos envolvidos no uso de um sistema fundamenta l para que a rea de negcio seja plenamente atendida pela soluo. Contudo, as tcnicas e ferramentas de desenvolvimento mais utilizadas atualmente no contemplam a viso de processos, mas somente a viso de sistemas. Com isso, ao rece ber um processo da rea de negcios, a TI acaba transformando-o em aplicaes, telas e f uncionalidades, fazendo com que a viso de processos desaparea. Com isso, acabam se tornando frequentes as reclamaes entre a rea de TI e a rea de processos, que no cons eguem estabelecer um modelo comum que uniformize como a rea de negcios deve entreg ar os seus processos para a TI e como a TI deve devolv-los para a rea de negcios na viso automatizada. Somente atravs de uma abordagem orientada a processos e servios que a TI poder atender s reais expectativas do negcio.

Este curso tem o objetivo de abordar esta estreita relao existente entre a TI e Ne gcios, com o objetivo de buscar um modelo comum entre estas duas reas to importante s para a organizao. Atravs do conceito de modelagem de sistemas orientados a proces sos e servios, o curso mostrar como a TI pode receber o processo de negcio da sua v iso AS IS ou TO BE e maximizar a otimizao deste processo atravs da sua automao. O cur o abordar tcnicas de modelagem de sistemas que utilizam como base o processo de ne gcio, transformando-o num processo automatizado que pode ser devolvido para a rea de negcios como sendo a viso do seu processo automatizado. ----------------------------------

11 do cliente como foi descrito prev o fornecimento de informaes para faturamento e nvel de servio acordado. 5Anlise do Caso atravs do COBIT e do ITIL Na descrio do COB T e do ITIL possvel observar que os processos conseguem alinhar o ciclo de vida d a preparao at a entrega da soluo do cliente, porm, no especifica quais as ferramenta e sistemas e dispositivos de comunicao que devem ser utilizados como suporte imple

mentao de toda a soluo. Pode-se dizer que essas ferramentas e dispositivos so solues mercado disponveis comercialmente. De modo a associar os processos definidos e c omo estes so suportados pelas aplicaes (ferramentas de sistemas) e pela rede (dispo sitivos de comunicao), os processos foram definidos seguindo a premissa de que dev eriam ser suportados por um sistema comercial, isto , pacote aplicativo. Os proce ssos avaliados e seu relacionamento com os processos do COBIT e do ITIL so aprese ntados na tabela 5. Tabela 5 Processos daHelloWorld e o relacionamento com os pr ocessos do COBIT e ITIL. FASE DE PROJETO HelloWorld COBIT ITIL Gerncia de Provisi onamento de ServiosPLANEJAMENTO E ORGANIZAOPROJETO E PLANEJAMENTO AQUISIO E IMPLEMENT AO IMPLEMENTAO FASE DE OPERAO HelloWorld COBIT ITIL Gerncia de Armazenamento de Dado erenciar Dados Gerncia de Atendimento ao Cliente Assistir e Aconselhar Clientes S ervice Desk Gerncia de Configurao Gerenciar a Configurao Gerenciamento de Configurao renciamento de Verses Gerncia de Contabilizao Identificar e Alocar Custos Gerenciame nto de Finanas Gerncia de Contedo Gerncia de Desempenho Gerenciar Desempenho e Capac idadeGerenciamento de Disponibilidade Gerncia de Capacidade Gerenciamento de Capa cidade Gerncia de Manuteno Gerenciar Infra-estrutura Predial Gerncia de Mudanas Geren ciar Mudanas Gerenciamento de Mudanas Gerncia de Nveis de Servio Definir e Gerenciar Nveis de ServioGerenciamento de Nveis de Servio Gerncia de Problemas Gerenciar Proble mas e Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerncia de Falhas Gerenciamento de In cidentes Gerncia de Segurana Garantir Segurana de Sistemas Gerenciar Servios de Terc eiros Garantir Continuidade dos Servios Gerenciamento de Continuidade dos Servios de TI Educar e Treinar Usurios Gerenciar Operaes OPERAO MONITORAO A tabela 5 divide os processos em fase de projeto e fase de operao. Os pro cessos da fase de projeto so aqueles utilizados na implantao de mudanas no ambiente de TI. Por sua vez, os 12 processos da fase de operao so utilizados no gerenciamento do dia-a-dia do ambie nte de TI. Nesta tabela, podemos tambm observar 3 colunas que relacionam os proce ssos implementados naHelloWorld bem como os processos do COBIT e do ITIL procura ndo estabelecer a equivalncia existentes entre estes processos. Vale salientar qu e os nomes destes processos so os mesmos utilizados no COBIT, ITIL e no plano de negcio da empresaHelloWorl d. 6 Concluses Nesse trabalho foi apresentada uma conce ituao de Governana Tecnolgica e os aspectos implementados pelas metodologias COBIT e ITIL no suporte a esta definio. Para que a anlise dos processos definidos nestas m etodologias fosse verificada do ponto de vista de uma empresa que definiu seus p rprios processos operacionais sem seguir um mtodo especfico, foi criado um modelo d e comparao que relaciona os processos bsicos com as metodologias COBIT e ITIL que f oi apresentado na tabela 5. O resultado apresenta que, apesar da completude da a brangncia do COBIT e ITIL, ainda ficou um processo daHelloWorld que no est contempl ado nestas metodologias. O caso no tratado pelo COBIT e pelo ITIL a Gerncia de Con tedo que trata da manipulao e apresentao da informao com objetivo comercial ou insti ional atravs de servidores de contedo Web. Outro resultado que a abordagem do estu do de caso teve foco na definio dos processos operacionais que suportariam o negcio , os processos de planejamento em si do ponto de vista de metodologia COBIT ou I TIL no foram definidos, mas executados de alguma forma sob demanda, isto , na viso i nicial segundo o nvel de maturidade do COBIT. Como concluso final do trabalho, veri fica-se que existem duas abordagens que visam resolver o problema das boas prtica s de procedimentos da organizao suportadas pela TI: uma abordagem procedural e out ra abordagem ferramental. Na abordagem procedural busca-se quais os processos ne cessrios para suporte ao negcio partindo do pressuposto da existncia de um plano es tratgico vigente que guie os objetivos comerciais, de mercado e tcnicos da organiz ao. Nesse exemplo, a partir dos processos se chega na definio dos sistemas e infra-e strutura de comunicao para suporte ao negcio da empresa. O risco de descolamento en tre o negcio e os processos pequeno. Por ltimo, em contrapartida anterior, a abord agem ferramental utiliza as opes de ferramentas de sistema e dispositivos de comun icao do mercado para a definio dos processos operacionais. Nesse caso, no se tm uma v sotop-down do modelo da empresa como entidade prestadora de servios, com grande ri sco de dissociar o modelo de negcio da empresa de seus processos. As empresas adq uirem as ferramentas de gerenciamento disponveis no mercado e procuram utilizar s eus recursos, independente destes fazerem parte de um contexto de procedimentos para implementar um determinado processo de gerenciamento. Como continuidade do

trabalho caberia a busca de dados estatsticos de qual abordagem a mais usada nas organizaes, pois numa anlise aparente estas usam normalmente a abordagem ferramenta l. Pela anlise do estudo de caso, conclui-se que a empresaHelloWorld utilizou uma abordagem procedural na definio de seus processos operacionais, apresentando uma grande similaridade aos processos do COBIT e ITIL. As ferramentas de gerenciamen to utilizadas serviram para automatizar parte dos procedimentos estabelecidos em seus processos operacionais, que foram definidos a partir de seus objetivos de negcio. 13 7 Referncias Bibliogrficas [OGC 2002a] IT Infrastructure Library Planning to Im plement Service Management. OGC, London, 2002. [OGC 2002b] IT Infrastructure Library ICT Infrastructure Management. OGC, London , 2002. [OGC 2001] IT Infrastructure Library Service Delivery. OGC, London, 2001. [OGC 2000] IT Infrastructure Library Service Support. OGC, London, 2000. [CMM-I 2001] Capability Maturity Model Integration, Version 1.1. CMU Carnegie Me llon University, SEI Software Engineering Institute, 2001. [ISACA 2000a] Executi ve Summary. ISACA Information Systems Audit and Control Association & Foundation , 3rd Edition, 2000. [ISACA 2000b] Framework. ISACA Information Systems Audit an d Control Association & Foundation, 2000. [ISACA 2000c] Management Guidelines. I SACA Information Systems Audit and Control Association & Foundation, 2000. [ISAC A 2000d] Control Objectives. ISACA Information Systems Audit and Control Associa tion & Foundation, 2000. [PORT 1980] PORTER, Michael E. Estratgia Competitiva Tcni cas para Anlise de Indstrias e da Concorrncia. ISACA Editora Campus, So Paulo, 1980