Gestão de processos na organização

Aula 1
1a Questão
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e
responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender
a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender
as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que
deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as
competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as
competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades.
Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor
aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências
transdisciplinares requeridas ao longo do processo."
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de
projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a
abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega
singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos
fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas
a entregar um valor ao cliente;
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o
objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.
Gabarito Gabarito Gabarito

Coment. Coment. Coment.
3a Questão
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica

III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
Somente II
I e II
II e III
Somente I
Somente III
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de
inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início
e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado
exclusivo). Sua duração é temporária.
4a Questão
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,

fabricar e gerenciar as atividades logísticas.

Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.

Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.

Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.

Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor
para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a
opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
Ênfase no processo
Fluxo de etapas
Agregação de valor
Entrada, transformação e saída
Foco nos clientes

Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente,
atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o
processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí.
6a Questão
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de
Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou
departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.
7a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
Terceira fase

Quarta fase

Segunda fase

Primeira fase
Quinta fase
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:

Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
8a Questão
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de
integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de
processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
b) V - V - F - F - V.
e) F - F - V - V - F.
c) V - V - F - V - F.
a) V - F - V - F - F.
d) F - V - V - V - F.
Explicação:
Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
1. Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________

repetido.
genericamente, eventualmente
pelo cliente, efetivamente
a nivel macro, constantemente
em termos técnicos, constantemente
em detalhes, consistentemente
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo.
Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o
executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
2. São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Carnaval de 2019
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha
III - Reforma do Teatro Municipal
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
II, III e IV
I e IV
Somente III
II e IV
I, II e III
Explicação:
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data
de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com
início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III - Fabricação em série de camisas manequim 42
Somente III
Somente I
Somente II
II e III
I e III
Explicação:
4. Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.

Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.

Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda

fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de

melhorias.
5. Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve
atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários
que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve
atender a demanda do mercado na redução das perdas;
Explicação:
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

6. Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor,
são eles;
Matéria prima, Processos e Produto
Diretores, Gerentes e Supervisores
Gestores, Colaboradores e Clientes
Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
Fornecedor, Funcionário e os Processos
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor.
Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI
(tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
Gabarito
Coment.
7. De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum
resultado.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo
de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis
que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos
em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
8. Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase

dos Processos de Negócios:
Controlar
Implantar
Automatizar
Gerenciar
Simular
Explicação:
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por:

A opção correta é a que indica Simular.

1. Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente
à primeira fase dos Processos de Negócios:
Controlar
Automatizar
Implantar
Simular
Gerenciar
Explicação:

são eles;
Explicação:
Gabarito
Coment.
I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III - Fabricação em série de camisas manequim 42
II e III
I e III
Somente II
Somente I
Somente III
Explicação:
4. Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve
atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários
que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve
atender a demanda do mercado na redução das perdas;
Explicação:

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5. De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo
de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum
resultado.
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis
que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos
em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
6. Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.
a nivel macro, constantemente
genericamente, eventualmente
em termos técnicos, constantemente
pelo cliente, efetivamente
em detalhes, consistentemente
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo.
Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o
executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
I - Carnaval de 2019
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha

III - Reforma do Teatro Municipal
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Somente III
I e IV
I, II e III
II e IV
II, III e IV
Explicação:
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda

fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de

melhorias.
1. Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o
significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre
ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida
em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses
dois conceitos:
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
Explicação:

Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:

O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

2. Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem
qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os
seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.". A gestão de processos visa adequar o resultado
organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

3. Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
Terceira fase

Primeira fase
Quarta fase

Quinta fase
Segunda fase

Explicação:

4. Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de
controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são
os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão
suporte aos gerentes.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e
dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os
clientes.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio
administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os
que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as
medições das atividades da empresa.
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão
diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca
de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo,
desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação
final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam
devidamente alcançados.
5. Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma
organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais
envolvem:
Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
Pessoas, Organização, Direção e Controle;
Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas

(procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos)
em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos
envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
6. Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas
(recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:



Explicação:
A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que

representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser

melhorado e, então, simulado para confirmar.
8. Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo
acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos
que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo
produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o
projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto
produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Explicação:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.

IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a
organização funciona.
1. Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas
(recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

2. Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
Quarta fase

Primeira fase
Segunda fase

Terceira fase

Quinta fase
Explicação:

3. Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase

dos Processos de Negócios:
Simular
Controlar
Implantar
Automatizar
Gerenciar
Explicação:

4. Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo
acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos
que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo
produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o
projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto
produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Explicação:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.

IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a
organização funciona.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5. Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras
"processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente
cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta
quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
Explicação:

Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:

O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

6. Considere as seguintes afirmativas:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de
problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os
equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a
ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos,
como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder
identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
As afirmações são verdadeiras.
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
As afirmações são falsas.
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na
ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão
importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas,
chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou
produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é
importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para
poder analisar qualquer tipo de processo.
são eles;

Explicação:
Gabarito
Coment.
8. Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma
organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais
envolvem:
Pessoas, Organização, Direção e Controle;
Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas

(procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos)
em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos
envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
Aula 2
1a Questão
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma
empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
São processos de informação e decisão;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.

2a Questão
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Orientação - cliente fornecedor
Objetivo - redução de custo
Relacionamento - cadeia de comando
Foco - chefia
Estilo - autoritarismo

3a Questão
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.
Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou
serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um
grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
a I e a II;
a I, a II, e a III;
a II e a III;
somente a III.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.

de negócio, operacionais e transacionais.

5a Questão
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá
colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o
seguinte resultado:
Visão Funcional - Redução do Custo
Visão por Processos - Prevenção do Custo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
Objetivo
Orientação

Estilo

Foco

Relacionamento

Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente

Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo

6a Questão
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá
seguinte resultado:
Visão Funcional - Gerência
Visão por Processos - Todos os Participantes
Foco
Que toma decisão
Orientação
Relacionamento
Estilo
Explicação:

7a Questão
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a

visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
A orientação da por Processos é a hierárquica.
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
O foco da Funcional é a chefia.
O estilo da por Processos é o participativo.
Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não está

coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo.
As demais opções estão corretas.
8a Questão
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são
executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Explicação:
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão corretas.
1. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
Os stakeholders.
As funções e tarefas.
O Meio Ambiente.
Os projetos.
Os funcionários.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2. A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser
feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas
comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial;
indicadores funcionais de desempenho.
Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada
de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos;
desenvolvimento de equipes; redução de custos.
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização;
orientação e visão da empresa.
Explicação:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser
feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas
comparações podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na
orientação e visão da empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3. Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo.
Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cliente
Hierarquia
Fornecedor
Cadeia de comando
Redução do custo
Gabarito
Coment.
4. Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos
gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e
técnica do trabalho fora do padrão.
c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que
se busca para as organizações contemporâneas;
e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade
de controle operacional.
d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante
distintos;
b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por
Processos;
Explicação:
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos
gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e
técnica do trabalho fora do padrão. Pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados
que se busca para as organizações contemporâneas.
5. A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de
organogramas funcionais.
A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem
definidos.
Explicação:
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem
modelos de organogramas funcionais.
6. Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá
seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente

Foco

Objetivo
Relacionamento

Orientação

Estilo

Explicação:


7. A gestão de processos visa
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades
e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
8. Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As
hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os
clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são
catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho,
suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
1. Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2. Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
I, II e III.
Nenhuma afirmativa é correta.
I e III.
I e II.
II e III.
Explicação:
Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores
do desenvolvimento de processos.
3. Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:

Responsabilidade sobre os resultados
Hierarquia ou relação de poder.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
Autoridade sobre os processos afins.
Contribui para a realização da missão da empresa.
Explicação:
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios:
Contribui para a realização da missão da empresa.
Responsabilidade sobre os resultados
Autoridade sobre os processos afins.
Hierarquia ou relação de poder.
4. Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm

a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.

A orientação da por Processos é o processo.
A tomada de decisão na por Processos é da gerência.
Explicação:
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência -
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes.
5.
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:

Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a
empresa.
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente
favorável à mudança e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
Explicação:
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança
e criatividade.
Gabarito
Coment.
6. A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às
exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que
envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;

II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de
qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Explicação:
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
Gabarito
Coment.
7. A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Objetivo - redução de custo
Orientação - cliente fornecedor
Foco - chefia
Estilo - autoritarismo
Relacionamento - cadeia de comando

8. Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro,
e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é
considerado como sendo um:
processo de suporte;
processo intraorganizacional.
processo gerencial;
processo organizacional;
processo de negócio;
Explicação:
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto
específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
1. Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos
mais utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Foco na chefia; estilo participativo.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Explicação:
ATRIBUTO GESTÃO POR PROCESSO ORG. FUNCIONAL
FOCO CLIENTE CHEFE
RELACIONAMENTO CLI/FORNECEDOR CADEIA DE COMANDO
ORIENTAÇÃO PROCESSO HIERARQUIA
TOMADA DE DECISÃO TODOS PARTICIPANTES GERENCIA
ESTILO PARTICIPATIVO AUTORITARISMO
OBJETIVO PREVENÇÃO CUSTOS REDUÇÃO CUSTOS
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.


Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não está

coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo.
3. Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do
orçamento enquadram-se na categoria de processos:
gerenciais
organizacionais
de transformação
primários
de direcionamento
Gabarito
Coment.
4. As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais,
intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E
dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui
como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie
as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou
serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar
importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões:
entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem
resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
A. I, apenas.
C. I e II, apenas. .
D. II e III, apenas.
B. III, apenas.
E. I, II e III
Explicação:
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas, transformações
e saídas.
Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois
produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido
e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo.
5. Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da
qualidade.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação,
armazenagem de materiais e produtos acabados.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de
decisão.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
Explicação:
A Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da
empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível
do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto
6. Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a
transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
Mecanismo de processo;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
Mecanismo de auditoria de qualidade;
Atividade de obtenção de produto final;
Parâmetro de controle;
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7. Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.
Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos
e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para
um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a II;
somente a III.
a I, a II, e a III;
a I e a III;
a II e a III;
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8. Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa
correta.
Todas as alternativas estão certas.
Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
Explicação:
Comparando com a classificação mais comum, entendemos como processos industriais os processos de negócio.
Os processos administrativos são os processos organizacionais (ou de suporte) e os processos gerenciais.
1. Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para
o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no
século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico
de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por
processo:
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de
seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura
vertical.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de
mercado.
Explicação:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.=>
para ter menor resistencia às mudanças e uma estrutura horizontal
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.=> para ter maior
integração de seus esforços
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de
mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do
produto ou serviço
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a importância é para os produtos e
para os serviços.
2. A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como
principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e
objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre
subordinados.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos
das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e
metas por área de importância.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos
pessoais.
Explicação:
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo pode atravessar vários departamentos.
Gabarito
Coment.
3. O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no
gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma
composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
e) clientes.
d) os processos.
os funcionários.
funções e tarefas.
o meio ambiente.
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo
onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
4. Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
Todos os participantes do processo tomam decisões
O objetivo é a eliminação de resíduos
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5. A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
Orientação - processo
Foco - cliente
Objetivo - prevenção do custo
Relacionamento - hierarquia
Estilo - participativo
6. A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem
como principal meio:
As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Explicação:
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por
uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.

8. A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns
atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia
de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os
participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
nenhuma.
1a Questão
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos

específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a

empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e
desenvolvimento.
Resolução de problemas
Projeção
Previsão
Plano
Predição
Explicação:
A opção que indica: Predição - é a coerente com a definição.
Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o

passado registrou, porém a empresa não tem controle sobre o processo de
modificação dos rumos do negócio.
As demais opções não apresentam essa conotação.
2a Questão
Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade.
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
1, 2 e 3
2, 3 e 4
3e4
1, 2 e 4
1e2
Explicação:
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos
in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do
produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o
consumidor esteja disposto a pagar mais por ele.
3a Questão
É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para
atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a
execução das políticas e dos programas estratégicos.
Estratégia empresarial
Objetivos empresarial
Planejamento empresarial
Metas empresariais
Planejamento Estratégico
Explicação:
No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional.
O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo
nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a
empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente
externo.
Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores
(preceitos básicos que norteiam a vida empresarial).
4a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois
cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e
desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa
e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém,
infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de
competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-
sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente
em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.

6a Questão
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.

Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende implementar os
planos específicos definidos no planejamento tático.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
Estratégico
Operacional
Tático
Diário
Gerencial
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua
eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e
atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos,
implementando os planos específicos definidos no planejamento tático.
8a Questão

- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas

descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe
sejam potencialmente relevantes.
Plano
Previsão
Predição
Projeção
Explicação:
A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente com a definição.
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente

causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos
estabelecidos pela empresa para o negócio.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
Aula 3
1. Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos
argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por
processos?
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve
mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a
motivação e o desempenho.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários,
gestores, colaboradores e clientes.
Gabarito
Coment.
2. Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos

- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua

estrutura básica.
Plano Previsão
Previsão
Projeção
Predição
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio

da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
3. O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da
própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
Estudo da cadeia de valor
Reengenharia de processos
Estudo da qualidade do processo.
Benchmarking
Planejamento estratégico
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do
mercado é conhecido como Benchmarking.
4. Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
I e III
I e II
Somente I
Somente II
II e III
Explicação:
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nivel tático
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático
5. Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a
responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Operacional

Tático

Estratégico

Diário
Gerencial

Explicação:
eficácia.
6. Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
previsão?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
Gabarito
Coment.
projeção?
planejamento.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8. Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica
o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível operacional
nível estratégico
nível qualificado
nível de serviços
nível tático
1a Questão

- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a

empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e
desenvolvimento.
Projeção
Previsão
Plano
Predição
Explicação:

2a Questão
Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade.
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
1, 2 e 3
2, 3 e 4
3e4
1, 2 e 4
1e2
Explicação:
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos
in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do
produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o
consumidor esteja disposto a pagar mais por ele.
3a Questão
É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para
atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a
execução das políticas e dos programas estratégicos.
Objetivos empresarial
Planejamento empresarial
Metas empresariais
Planejamento Estratégico
Explicação:
No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional.
O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo
nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a
empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente
externo.
Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores
(preceitos básicos que norteiam a vida empresarial).
4a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois
cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e
desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa
e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-
sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente
em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.

6a Questão
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende implementar os
planos específicos definidos no planejamento tático.
Estratégico
Operacional
Tático
Diário
Gerencial
Explicação:
eficácia.
8a Questão

- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas

descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe
sejam potencialmente relevantes.
Plano
Previsão
Predição
Projeção
Explicação:
A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente com a definição.
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente

causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos
estabelecidos pela empresa para o negócio.

1. De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Liderança, tático e executor.
Alto, médio e gerencial.
Liderança, médio e operacional
Estratégico, tático e operacional.
Estratégico, médio e local.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2. Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por
exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e
normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e
bom senso;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que
garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e
salários, garantindo o desempenho dos processos.
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando
com os interesses da empresa;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o
operário;

3. O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das
alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4. Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende promover um
contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Estratégico

Diário
Presidencial

Tático

Operacional

Explicação:
eficácia.
5. A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das
alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa
alternativa?
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades


6. Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica
o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível qualificado
nível de serviços
nível operacional
nível tático
nível estratégico
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7. A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes
mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base
no registro de uma série de probabilidades. -
Plano
Predição
Previsão
Projeção
Explicação:
A opção que indica: Previsão - é a coerente com a definição.

Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos
acontecimentos para o negócio da empresa.

1. Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns
conceitos específicos que não devem ser confundidos com

Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que

ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do

passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
Previsão
Predição
Projeção
Plano
Explicação:

previsão?
planejamento.
Gabarito
Coment.
3. Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você
utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve
mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a
motivação e o desempenho.
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários,
gestores, colaboradores e clientes.
Gabarito
Coment.

- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua

estrutura básica.
Projeção
Plano Previsão
Previsão
Predição
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio

da empresa.

5. Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a
responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Gerencial

Tático

Diário
Operacional

Estratégico

Explicação:
eficácia.
projeção?
planejamento.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7. Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:

I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
Somente II
II e III
I e II
I e III
Somente I
Explicação:
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nivel tático
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático
8. Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional,

posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira
bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
1. "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização
de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas
frases tem relação com qual assunto abaixo:
Resultados empresariai
Cadeia de valor empresarial
Experiência Empresarial
Objetivos empresariais


2. A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes
mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na
organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4. O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das
alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5. Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende promover um
contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Tático

Diário
Presidencial

Operacional

Estratégico

Explicação:
eficácia.
6. A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das
alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa
alternativa?
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
presumir como as entradas se transformarão em saídas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas

7. Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por
exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e
normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o
operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que
garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando
com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e
salários, garantindo o desempenho dos processos.
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e
bom senso;

8. Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo,

pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a
pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma
dessas vantagens:
Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.

Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
Criar condições para prever, promover e controlar mudanças
organizacionais.
Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
Explicação:
A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a
única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se
procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo.
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo
de Gestão.
Aula 4
1a Questão
___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
Organização
A metodologia de mapeamento
Produção Industrial
A Abordagem de cima para baixo.
A unidade de negócio.
Explicação:
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo.

2a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por
diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Explicação:
Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processs.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos
modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre
em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
Contratar rapidamente uma consultoria.
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Explicação:
Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas.
4a Questão
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de descobrir uma forma de satisfazer o cliente
sem passar pelo processo.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
Fazê-lo de forma diferente
Eliminá-lo
Fazê-lo melhor

Criá-lo
Ampliá-lo

Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por
uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do
serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em
contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
5a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo de informações, focalizando
sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.

Ampliá-lo

Eliminá-lo

Criá-lo
Fazê-lo melhor

Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por
uma empresa. São elas:
contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
7a Questão
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO ,
ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO
Explicação:
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO
LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento)
8a Questão
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo
encadeados sequencialmente?
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
1. Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do

serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está
encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do
seviço oferecido.
Criá-lo
Fazê-lo melhor
Ampliá-lo
Eliminá-lo
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido
por uma empresa. São elas:
contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do
consumidor.
2. Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de
gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o
desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
Explicação:
Analisando as opções erradas:
Redução de defeitos e redução de desperdícios => não são ferramentas de gerenciamento de processos
Recrutamento, seleção, rotatividade => não são ferramentas de gerenciamento de processos
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. => não são ferramentas de gerenciamento de processos
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.=> não são ferramentas de gerenciamento de processos
3.
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia.
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso
Atividade
Tarefa
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma
tarefa.
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma
tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma
tarefa.
Explicação:
Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato".
A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa.
Gabarito
Coment.
4. Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir o emprego do mínimo de
recursos possível

Criá-lo
Ampliá-lo

Fazê-lo melhor

Eliminá-lo

Explicação:
consumidor.
5. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou,
a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em
simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização,
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
II e III estão corretas

6. Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir:
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas.
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor,
serviço ou qualidade.
Assinale opção correta:
se somente a afirmativa I estiver correta.
se todas as afirmativas estiverem corretas.
se somente a afirmativa II estiver correta.
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
se somente a afirmativa III estiver correta.
Explicação:
Com relação aos processos organizacionais podemos afirmar:
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor,
serviço ou qualidade.

7. O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
A otimização de recursos.
A meta de eficiencia operacional
As métricas de desempenho de qualidade.
O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
A melhor forma de realizar um trabalho.
Explicação:
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na melhor eficiencua
conforme os recursos dispionibilizados.
8. Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque
perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é
imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para
três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços
solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção
correspondente:
Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um
produto acabado.
Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com
problemas no estoque.
As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como
formulários, notas fiscais, etc.
Explicação:
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um formulário eletrônico
inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.
1. Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os

processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Explicação:
São as etapas definidas dentro de um processo chave.

2. Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os

processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o
aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de

aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro
tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
Fazer pós-venda
Criar produto
Processar pedido
Controlar insumos
Gerar pedido
Explicação:
A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é considerada como
processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado
diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do

cliente.
3. ___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
A metodologia de mapeamento
A Abordagem de cima para baixo.
Organização
Produção Industrial
A unidade de negócio.
Explicação:
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo.
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir o emprego do mínimo de
recursos possível
Eliminá-lo

Criá-lo
Ampliá-lo

Fazê-lo melhor


Explicação:
consumidor.
5. O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
As métricas de desempenho de qualidade.
A melhor forma de realizar um trabalho.
A otimização de recursos.
O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
A meta de eficiencia operacional
Explicação:
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na melhor eficiencua
conforme os recursos dispionibilizados.

6. Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação

e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses
elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
Usuário
Entrada
Saída
Fornecedor
Insumo
Explicação:
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição

apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de
processamento para gerar produto.
7. Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque
perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é
imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para
três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços
solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção
correspondente:
As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um
produto acabado.
Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com
problemas no estoque.
As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como
formulários, notas fiscais, etc.
Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
Explicação:
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um formulário eletrônico
inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.

8. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou,
a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em
simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização,
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
II e III estão corretas

encarregada de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
Fazê-lo melhor

Criá-lo
Eliminá-lo
Ampliá-lo

Explicação:
consumidor.

Saída
Insumo
Fornecedor
Usuário
Entrada
Explicação:

Hierarquia Exemplo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
3.
tarefa.
tarefa.
tarefa.
Explicação:
Gabarito
Coment.

4. Considerando um supermercado, identifique quais processos são críticos:
I - Arrumação dos produtos nas gôndolas do supermercado
II - Seleção de fornecedores de grãos.
III - Passar mercadorias no caixa.
IV - Fazer o troco do caixa.
III e IV
I, II e III
I, III e IV
I e IV
II e IV
Explicação:
Processos chaves são os mais importantes para o negócio, aqueles que agregam valor ao cliente. São aqueles onde sentimos
primeiro o impacto de um insucesso ou de um problema. A seleção de fornecedores de grãos é um processo operacional, de
suporte aos processos chaves de venda.
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo de informações,
focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo


Ampliá-lo

Criá-lo
Fazê-lo melhor

Explicação:
consumidor.

6. O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a
mudança que se deseja implantar.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Explicação:
O levantamento ou mapeamento de processos permite que possamos identificar

e documentar os processos existentes na empresa.
A modelagem de processos permite que novos processos sejam definidos ou que

processos existentes sejam modificados.

7. Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em
refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a
Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e
outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
Transformação do Processo
Processamento da atividade
Fornecedor para o Processo
Entrada para o Processo
Cliente para o Processo
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8. Considere as afirmativas abaixo:

encarregada de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
Fazê-lo melhor

Criá-lo
Eliminá-lo
Ampliá-lo

Explicação:
consumidor.

Saída
Insumo
Fornecedor
Usuário
Entrada
Explicação:

Hierarquia Exemplo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
3.
tarefa.
tarefa.
tarefa.
Explicação:
Gabarito
Coment.

III e IV
I, II e III
I, III e IV
I e IV
II e IV
Explicação:
Eliminá-lo


Ampliá-lo

Criá-lo
Fazê-lo melhor

Explicação:
consumidor.

Explicação:



Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

___
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de descobrir uma forma de satisfazer
o cliente sem passar pelo processo.
Fazê-lo melhor

Criá-lo
Eliminá-lo
Ampliá-lo

Explicação:
consumidor.

Saída
Insumo
Fornecedor
Usuário
Entrada
Explicação:
Hierarquia Exemplo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
3.
tarefa.
tarefa.
tarefa.
Explicação:
Gabarito
Coment.

III e IV
I, II e III
I, III e IV
I e IV
II e IV
Explicação:
Eliminá-lo


Ampliá-lo

Criá-lo
Fazê-lo melhor

Explicação:
consumidor.
Explicação:



Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
____________________________________________________________________________________________
Aula 5
1a Questão
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é
utilizado na modelagem de processos?
Mapa de processos.
SIPOT
Tabela verdade.
Organograma hierárquico.
Diagramas UML.
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

2a Questão
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos
básicos são:
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Explicação:
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas,
saídas, controle e mecanismo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

4a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de
negócios?
SIPOT
Fluxograma

Mapa de Processos

Organograma

Diagramas de atividades
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de
desenvolvimento.
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é
facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos
de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão
sobre processos.
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los.
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros
sistemas não computacionais.
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios.
5a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise

mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o
acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de

negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.

Mapa de processos
Diagrama ULM
Diagramas de casos de uso
SIPOC
IDEFO
Explicação:
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição

apresentada.
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação,
embora todos importantes para a gestão de processos.
6a Questão
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
IDEFO
Mapa de processos
Diagramas UML
SIPOT
Organograma hierárquico funcional
Explicação:
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da
seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
Explicação:
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores
de desempenho; clientes do processo.

8a Questão
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao
planejamento de projetos de sistemas?
Fluxograma

SIPOT
Organograma

Mapa de Processos

Diagramas UML

Explicação:
desenvolvimento.
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos
de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão
sobre processos.
1. O que é o mapeamento de processos de negócio?
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2. Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura
por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo
como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a
quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho
organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de
objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na
implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como
instrumento de monitoramento dos resultados.
Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV
Estão corretas as afirmativas II, IV
Todas as afirmativas estão corretas
Explicação:
I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva
conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não
há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a
quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem-
se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na
implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento
de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
Gabarito
Coment.
3. Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que
atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser
utilizada por Damião.
Organograma funcional;
Mapeamento dos processos;
Fluxograma parcial;
Modelagem dos processos;
Fluxograma global.
Explicação:
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4. Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma
metodologia de desenvolvimento?
Organograma

Mapa de Processos

Diagramas UML

SIPOT
Fluxograma

Explicação:
desenvolvimento.
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de
projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a
discussão sobre processos.

5. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da
seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos,
dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição
corresponde à:
BPR.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
SIPOC.
IDEFO.

6. Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Mapa de processos
IDEFO
SIPOT
Diagramas UML
Explicação:
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7. Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que
todos possam compreendê-los?
Fluxograma

Diagramas UML

Mapa de Processos

Organograma

SIPOT
Explicação:
desenvolvimento.
8. Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus
elementos básicos são:
1. Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata

de uma análise mais específica e profunda do processo, que
gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um
objetivo como, por exemplo, a automação ou o
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam

essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela

se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui

características gerenciais, analíticas e de comunicação
objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro
da organização para melhorar seus processos.
Mapa de processos
IDEFO
SIPOC
Diagrama ULM
Explicação:
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição

apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação,
2. Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Diagramas UML
Mapa de processos
SIPOT
IDEFO
Explicação:
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3. Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise

funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação
ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e
algumas das suas características.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou

projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e
a comunicação entre tais atividades.
Diagrama ULM
SIPOC
IDEFO
Mapa de processos
Explicação:
A opção que indica Diagrama ULM é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação,
4. Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Simulação.
Construção do modelo.
Controle de qualidade.
Divulgação.
Análise de requisitos.

5. Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao
Diagramas UML

Mapa de Processos

SIPOT
Organograma

Fluxograma

Explicação:
desenvolvimento.

6. Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha:
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de
operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os
departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas
pela organização.
Explicação:
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais.

7. O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados
criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos
de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
Explicação:
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados
criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição
de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

8. Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de
negócios e outros sistemas não computacionais?
Diagramas UML

Organograma

Fluxograma

SIPOT
Mapa de Processos

Explicação:
desenvolvimento.

1. Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata

de uma análise mais específica e profunda do processo, que
gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um
objetivo como, por exemplo, a automação ou o
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a

engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela

se refere.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura,

organizam livros contábeis e delimitam departamentos
corporativos.
Business Process Reengineering (BPR)

Sistemas Workflow Management (WFM)
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Checklist
Brainstorming
Explicação:
A opção que indica Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) é a que

corresponde à definição apresentada.

Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos

de negócios.

Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o

controle de fluxos de trabalho.

Brainstorming
Checklist
Explicação:
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que corresponde

à definição apresentada.
3. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da
seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos,
dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição
corresponde à:
IDEFO.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
BPR.
SIPOC.

4. Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus
elementos básicos são:

Explicação:
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.


de negócios.
SIPOC
Mapa de processos
IDEFO
Diagrama ULM
Explicação:
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição

apresentada.
6. Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que
atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser
utilizada por Damião.
Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
Mapeamento dos processos;

Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Explicação:
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7. Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao
Mapa de Processos

Diagramas UML

SIPOT
Fluxograma

Organograma

Explicação:
desenvolvimento.

8. Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não
é utilizado na modelagem de processos?
SIPOT
Mapa de processos.
Tabela verdade.
Diagramas UML.
1. Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos
afirmar que seus elementos básicos são:
Explicação:
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.


de negócios.
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o

controle de fluxos de trabalho.

Brainstorming
Checklist
Explicação:
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que corresponde

à definição apresentada.
3. Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não
é utilizado na modelagem de processos?
SIPOT
Tabela verdade.
Mapa de processos.
Diagramas UML.
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

4. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Explicação:
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas;
indicadores de desempenho; clientes do processo.

5. Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Controle de qualidade.
Simulação.
Análise de requisitos.
Construção do modelo.
Divulgação.

6. A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança
organizacional é:
Diagramas UML
Organograma Hierárquico Funcional
Mapeamento dos processos
SIPOT
IDEFO
Gabarito
Coment.
7. Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?

SIPOT
Fluxograma

Mapa de Processos

Organograma

Explicação:
desenvolvimento.
8. Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha:
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de
operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os
departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas
pela organização.
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Explicação:
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais.
Avaliação Parcial
Quest.: 1
1. Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um
conjunto
de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou
serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma
lógica pré-estabelecida.
de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.

de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente
final.
Quest.: 2
2. Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples,
fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo,
podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
e) I, II, III e IV.
c) I, II e IV, apenas.
b) I e II, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
a) I, apenas.
Quest.: 3
3. A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .
b) através de processos e com pessoas sem chefia.
d) com equipamento de última geração, bem remunerado.
a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe
e) com processo através da tecnologia.
Quest.: 4


Quest.: 5
5. Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível

funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar,
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito
rapidamente.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de
colocá-la em prática.
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação
a longo prazo.
Quest.: 6
Quest.: 7
7. Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é
possível realizá-la é considerada que elemento de um processo?

fornecedor
processo
saida/produto
entrada/insumo
cliente
Quest.: 8
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:

Quest.: 9


de negócios.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros

contábeis e delimitam departamentos corporativos.
Brainstorming
Checklist
Quest.: 10
10. Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao
desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
Fluxograma

Diagramas UML

Organograma

Mapa de Processos

SIPOT

Gestão de processos na organização

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Aula 1

Gabarito Gabarito Gabarito

São considerados processos os seguintes empreendimentos:

I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica

II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica

Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:

O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,

Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.

Entrada, transformação e saída

Foco nos clientes

Uma visão setorizada dos processos;

Uma visão sistêmica dos processos;

Uma visão especializada dos processos.

Uma visão Horizontal dos processos;

Uma visão departamentalizada dos processos;

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?

As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:

( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.

( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

Marque a alternativa que contém a sequência correta.

1. Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________

pelo cliente, efetivamente

a nivel macro, constantemente

em termos técnicos, constantemente

2. São considerados projetos os seguintes empreendimentos:

II - Viagem de férias a Fernando de Noronha

III - Reforma do Teatro Municipal

IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal

Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

3. São considerados projetos os seguintes empreendimentos:

I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I

II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom

III - Fabricação em série de camisas manequim 42

Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

4. Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.

Automatizar; Gerenciar; Melhorar.

Programar; Organizar; Simular; Controlar.

Implantar; Gerenciar; Melhorar.

Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.

A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda

Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de

Matéria prima, Processos e Produto

Diretores, Gerentes e Supervisores

Gestores, Colaboradores e Clientes

Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação

Fornecedor, Funcionário e os Processos

Reunião de tarefas ou atividades isoladas.

8. Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase

Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por:

A opção correta é a que indica Simular.

à primeira fase dos Processos de Negócios:

Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por:

A opção correta é a que indica Simular.

Fornecedor, Funcionário e os Processos

Gestores, Colaboradores e Clientes

Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação

Matéria prima, Processos e Produto

Diretores, Gerentes e Supervisores

3. São considerados projetos os seguintes empreendimentos:

I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I

II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom

1. Um processo definido é aquele descrito _ de forma que possa ser ____