Normas de atendimento aos usuários

Objetivo: padronizar procedimentos

Apresentação da equipe: Alanna, Ramyze, Vivianne, Priscylla

Horário: Segunda a Sexta-feira das 8h às 21h

1 NEGOCIAÇÃO DE MULTA

É o procedimento feito pela biblioteca como forma de compensação de

dividas dos alunos, oriundos de atrasos, furtos e/ou extravios de material
bibliográfico.

1.1 Formas de negociação

Usuário pode negociar com livros próprios (exceto obras de 2º grau,

infantil, infanto juvenil, dicionários, revistas, publicações governamentais, livros
em mau estado de conservação e best seller). Importante informar que os livros
estarão sujeitos à avaliação da biblioteca (quantidade de exemplares e
atualidades).

Caso o livro seja aceito como quitação de multa o aluno deverá trazer a
cópia do boleto bancário e deixar na biblioteca e receber um comprovante de
negociação com o bibliotecário.

Caso o aluno não tenha livros para doar ou não sendo aceitos pela
biblioteca o setor encaminhará uma listagem de títulos de livros (feito
anteriormente pela equipe de bibliotecários), e endereços de alguns sebos (o
qual pode ser comprado, desde que estejam em boas condições).

Em caso de abono de multa por erro da biblioteca ou qualquer outra

situação que seja preciso abater a multa, o bibliotecário deve enviar o extrato
de multa ao bibliotecário gestor.

Quando o sistema da biblioteca estiver inoperante ou fora do ar à multa

do dia será abonada.
1.2 Livro consta na matricula do aluno e este alega que não fez
empréstimo

Procurar o material no acervo juntamente com o aluno, caso o livro

seja localizado verificar se este encontra-se desmagnetizado. Estando
magnetizado configura erro da biblioteca, caso não o aluno arcará com a multa.
Se o material não for localizado, o aluno é responsável, e deverá substituir a
obra com o mesmo título, autor e edição ou uma edição mais atualizada e
ainda pagará com a multa (se houver).
Se material perdido for exatamente igual ao extraviado configurará
REPOSIÇÃO, caso a reposição seja de material com edição mais atual ele
será fruto de SUBSTITUIÇÃO.

1.3 Reposição de livros perdidos

A reposição de livro perdido não abona a multa.

O aluno deve trazer o mesmo título, mesma edição ou mais recente.

Caso esteja esgotado, solicitar declaração junto ao fornecedor (editora) e o
bibliotecário responsável pelo setor de atendimento ao usuário indicará novos
títulos para reposição (do mesmo valor e do mesmo assunto).

É importante sugerir títulos constantes no PPC do curso do aluno e

ainda não adquiridos pela aquisição, livros danificados (processo técnico),
livros mais reservados e com poucos exemplares, é possível emitir relatórios
com essas necessidades.

1.4 Reposição de livros furtados

A reposição de livro furtado será mediante apresentação do Boletim de

Ocorrência (BO) e atestado médico, atestado de óbito, regime domiciliar e para
viagens com finalidade acadêmica no período em questão para o abono da
multa, o aluno não ficará isento de repor o material roubado. Observar sempre
a data da ocorrência, caso o fato não seja no mesmo período da multa está
não será abonada.

2 NADA CONSTA
 Para trancamento, transferência ou solicitação de diploma, reabertura e
retorno, não pode ser emitido NADA CONSTA, caso o aluno tenha algum
débito na biblioteca (financeiro ou patrimonial). No caso de funcionário que será
desligado ou ainda caso peça demissão o chefe do setor deverá solicitar para
biblioteca o nada consta do funcionário em questão.

3 LIVROS ENCONTRADOS NA BIBLIOTECA

Caso o aluno faça o empréstimo de um livro e esqueça dentro da

biblioteca encaminhar ao balcão para efetuar a devolução e enviar na
sequência um e-mail ao aluno para informar da multa caso tenha ou apenas
informar que o material foi localizado e devolvido ao acervo.

3.1 Cobrança de livros em atraso

Cabe ao bibliotecário responsável pelo setor solicitar ao operador do

Sophia a cada fim de semestre que envie e-mails de cobranças de livros
atrasados.

3.2 Localização de livro no acervo

Caso o aluno não localize um livro no acervo, os colaboradores deverão

procurar no acervo (2, 3 dias no máximo), não localizando, fazer reserva para o
aluno. Será comunicado ao bibliotecário por e-mail o título e tombamento do
livro que não foi encontrado para o processo técnico e serão colocados em
baixa de obras, até que sejam encontrados ou de fato seja configurado o
extravio.

3.3 Abatimentos de multa

Depois de feita a negociação da multa o aluno deverá ser informado que

em 48 horas a sua divida terá sido quitada podendo retirar Nada Consta e
materiais bibliográficos.

4 DEVOLUÇÃO DE LIVROS DANIFICADOS

 Não serão aceitos para devolução de empréstimos livros com capas
soltas ou folhas soltas, rasgados, sujos ou molhados, para esses casos o
bibliotecário deverá avaliar a situação do material e em determinados casos
solicitar a reposição.

5 ETIQUETAS DANIFICADAS

No ato do empréstimo livros com problema de etiqueta deverão se

encaminhados para o processo técnico e solicitados ao aluno que tome por
empréstimo outro exemplar, caso não tenha outro disponível o funcionário
deverá reservar o exemplar para que no retorno a biblioteca o livro seja
reparado.