O quê perguntar ao cliente antes de criar um logotipo?

Será que basta perguntar qual o

nome da empresa e pronto? Nada disso. Quem não brifa, se complica.

Brifa = briefing = jeito fresco de dizer entrevista, questionário, afim de coletar

informações que irão ajudá-lo em determinada criação.

Quantas vezes você se pegou dizendo: “Pô, brincadeira! Tô com raiva do cliente!
Mostrei três logotipos e ele não gostou de nenhum!!!” Ah, besteira, não fique com
vergonha de um dia ter dito isso, já aconteceu comigo também em algum momento da
minha vida. Quando isso acontece normalmente é por falha nessa entrevista com o
cliente, que pode ter partido tanto de você, que fez perguntas insuficientes ou
interpretou errado, ou do cliente que respondeu o briefing com má vontade ou
respondeu o famoso “confio em sua criatividade”. Se o cliente vier com essa resposta,
não fique vaidoso, fique com medo pois normalmente quando o cliente diz isso é
porquê não consegue expressar o que pensa, colocando nas suas costas a difícil tarefa
de captar suas vontades de forma telepática.

Navegando pela internet topei com esse post de Brian Hoff que fala justamente sobre
isso. Resolvi adaptá-lo ao nosso cotidiano brasileiro e trazer para vocês. São 20
perguntas importantes, algumas essenciais, que irão ajudá-los a chegar bem próximo
do que o cliente deseja para seu logotipo. Ao lado de cada pergunta comento o porquê
de sua necessidade. Vamos a elas:
Conhecendo a empresa

1- Qual nome e elementos deverão compor o logo?

(para saber exatamente o nome que irá compor o logotipo e outros elementos que
deverão entrar, como um símbolo que o cliente gosta, aquela caricatura que ele usa
desde 1960 e por aí vai)

2- Como você descreveria seus produtos e serviços?

(antes de fazer um logotipo você precisa conhecer a empresa, entender sua dimensão
e o que ela vende. Uma empresa de tecnologia exige uma sensação no logotipo
completamente diferente de uma empresa de sabão em pó. Desde as cores até o tipo
de fonte devem ser diferentes, para transmitir atmosferas diferentes)

3- Quais as metas a longo prazo de sua companhia?

(sabendo disso você começa a captar que sensação deverá ser transmitida no logotipo
para que ajude a empresa a alcançar esses objetivos de longo prazo)

4- Por quê busca por um novo logotipo? Quais as sensações e mensagens que
deverão ser passadas através desse novo logotipo?

(nessa pergunta você irá tirar do cliente o que ele tem na cabeça, o que ele espera de
sua criação e suas expectativas)

5- Quem são seus principais concorrentes? Se eles possuem site, cite os links de
suas respectivas páginas.

(analisando a concorrência você poderá entender qual o posicionamento do seu cliente

frente à elas, o nível de qualidade das demais e o quanto você poderá ser melhor no
quesito identidade visual)

6- Quais os diferenciais de seus concorrentes?

(sabendo os diferenciais dos concorrentes, de alguma forma você poderá evidenciar no

logotipo do cliente o que há de diferente em relação as demais empresas)

7- Qual o perfil de seu público-alvo?

(existem opções de criação que atraem jovens, outros o público adulto, um os mais
ricos, os que pensam assim e assado e por aí vai. O logotipo do Buballo é infantil, atrai
a molecada e para isso fontes, cores e formam são feitas justamente para conquistar
esse público. Já o logotipo da Vivara foi feito com fontes finas, separadas, para dar
aquele ar de elegância para os mais endinheirados, acima dos 30 anos, que querem
presentear suas lindas namoradas e fazer aquele charme.)

Sobre a criação

8- Possui algum slogan? Deseja que o slogan faça parte da composição do

logotipo?

(se o cliente possui aquele lindo slogan do tipo “óticas mariz, lugar de gente feliz” pode
ser que ele queira conservá-lo, colocando junto ao logotipo)

9- Tem em mente algum estilo ou algo que queira que esteja presente no logo?

(mais uma perguntinha marota para tentar tirar da cabeça do cliente tudo que ele
espera de sua criação)

10- Possui alguma preferência de cor?

(se você criar propostas com as cores que o cliente mais gosta ou que espera para o
logotipo, mais fácil chegará na aprovação)

11- Existe alguma cor que não gostaria que estivesse presente no logotipo?

(é, vai que ele não gosta de marrom, vermelho e violeta e você apresenta três
propostas justamente utilizando essas cores?)

12- Quais são os adjetivos que melhor descreveriam seu logo?

(perguntinha para tentar compreender o que ele espera do logotipo)

13- Que mensagem e sensação deseja que as pessoas tenham ao ver o seu logo?

(mais uma pergunta que vai ajudar a clarear qualquer dúvida anterior referente ao que
o cliente espera do logotipo)

14- Cite pelo menos 5 exemplos de logotipos de outras empresas, independente

do mercado que atuam, que mais lhe agradam. Cite o que mais chamou a atenção
em cada uma delas.

(pergunta importante pois de forma visual o cliente irá mostrar a você tudo aquilo que
ele tem em mente mas que não consegue expressar em palavras. Observe
atentamente cada logotipo e tente pegar a semelhança entre eles)

15- Como deseja que apareça a tipografia? Exemplo: script, itálica, light,
negritada, manuscrita, informal, etc.

(pergunta também para saber qual sensação o cliente espera para o logotipo)

16- Onde usará seu logotipo? Exemplo: na web, em impressões, etc.

(dependendo do tipo de uso, você poderá criar versões próprias para esses usos)

17- E qual será o local principal onde o logotipo será usado? Se o uso principal
for na web, geralmente utilizamos logos horizontais.

(na pergunta já explico o porquê dela ser feita. Principalmente se o cliente já tiver site,
dependendo de como o site está construído, o logotipo deverá ter que seguir algum tipo
de padrão)

18- Qual o tempo de entrega desejado?

(provavelmente a maioria irá dizer “para ontem” mas os mais sensatos poderão sugerir
um tempo razoável. Se o cliente colocar “com urgência”, claro, cobre a mais por essa
urgência)

19- Existe algum valor de investimento para esse projeto?

(essa pergunta será pouco respondida pois a maioria quer pagar barato e não quer
revelar quanto pretende gastar. Mas em grandes empresas é comum dizerem o
orçamento destinado para a criação, principalmente quando o cliente deseja o melhor
serviço e qualidade. Com um orçamento maior é possível contratar outros profissionais
e fazer um trabalho diferenciado, agregando novos serviços)

20- Deseja algum serviço especial para esse novo logotipo, como
ilustrações, caricaturas ou manual de identidade visual?

(para finalizar uma oportunidade de vender outros serviços como manual de identidade
visual e outras criações.)