Gerenciando as emoções nas organizações

Inteligência Emocional
Inteligência Emocional

Inteligência

Se caracteriza como função psíquica responsável pela aquisição de conhecimento e, consequentemente,

habilita o ser humano a se adaptar ao mundo em que está inserido.

Capacidade que cada um tem para lidar de maneira consciente com as situações mais diversas.

Funções da Inteligência
Perceber : Pensar : Intuir : Introspectar
Julgar : Imaginar : Reter : Concentrar-se : Exprimir-se
Inteligência Emocional

Surgiu em 1985 – Daniel Goleman

Lidar com emoções negativas e positivas

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
• Liderar com eficiência (Chiavenato)

• Entregar resultados sob pressão

• Se destacar em um mercado em crise
Inteligência emocional

{
Não é uma característica inata, mas
pode ser NUTRIDA, DESENVOLVIDA
e AMPLIADA.

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
(Chiavenato)
• A capacidade de lidar com outras pessoas e, junto com elas, implementar
Interpessoal e realizar determinados objetivos.
• Capacidade de se colocar no lugar do outro, de sentir o que o outro está
sentindo.

• A capacidade de reconhecer e lidar com seus sentimentos enquanto eles

Intrapessoal estão ocorrendo.
• É a capacidade de se reconhecer, saber o que você tem de bom e de ruim.
Vantagens da Inteligência Emocional

Características das Pessoas com elevado QE

• Conseguem uma convivência mais harmônica com colegas e

superiores.
• Possuem maior facilidade para gerenciar conflitos entre as
pessoas.
• Trabalham melhor mesmo quando sob pressão.
• São mais resilientes e perseverantes diante das mudanças e/ou
situações novas.
• Desenvolvem boa capacidade para liderança.
• São mais ágeis e firmes no momento de tomar decisões
difíceis.
• São mais aptas a se auto motivar e a seguir em frente, mesmo
diante de frustrações e desilusões.
• Possuem maior capacidade de encorajar e inspirar outras
pessoas.
Inteligência emocional
{ 5 habilidades:
// Uma pessoa tem inteligência emocional
quando sabe o que está sentindo e tem
condições de manipular esses sentimentos,
sem deixar que eles tomem conta de si.
// Ter inteligência emocional é ser capaz de
motivar a si próprio para fazer algo criativo
e ter o máximo de desempenho
A inteligência emocional pode ser categorizada em
1. Autoconhecimento Emocional
reconhecer as próprias emoções e sentimentos quando ocorrem;
2. Controle Emocional
lidar com os próprios sentimentos, adequando-os a cada situação
vivida;
3. Automotivação
dirigir as emoções a serviço de um objetivo ou realização pessoal
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas
reconhecer emoções no outro e empatia de sentimentos;
5. Habilidade em relacionamentos interpessoais
interação com outros indivíduos utilizando competências sociais.
Inteligência emocional
Determina como o individuo lida
Dimensão social da com os relacionamentos.
inteligência emocional
Os aspectos integrantes são:

Empatia: Aptidões Sociais:

// Compreender os outros.
// Orientação para o serviço.
// Desenvolver os outros.
// Alavancar a diversidade.
// Ter percepção politica.
// Simpatia: a pessoa se esforça
para agradar.
// Influência.
// Comunicação.
// Liderança.
// Catalisar mudanças.
// Gerenciar conflitos.
// Formação de vínculos.
// Colaboração e cooperação.
// Trabalho em equipe.
Inteligência Emocional
Emoções

Pesquisar quantas Emoções existem?

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
(Chiavenato)b
Inteligência Emocional
Emoções

Diversão, ansiedade, estranhamento, desejo, excitação,

temor, medo, horror, tédio, calma, empatia, dúvida, nojo,
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
encantamento, nostalgia, satisfação, adoração, (Chiavenato)b

admiração, apreço visual, inveja, romance, tristeza,

surpresa, simpatia, triunfo, interesse e alegria.
 Ao contrário do QI, que não muda significativamente ao longo
Inteligência Emocional da vida, a Inteligência Emocional pode evoluir e aumentar, e
alguns hábitos podem ajudar a desenvolver esse tipo de
Desenvolvimento inteligência.

1. Dê atenção ao seu corpo e comportamentos

Preste atenção ao seu comportamento!

Observe como vocêtem
“Administração agea quando está sentindo
tarefa básica de fazer certas
as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
emoções e como isso afeta sua vida. Uma vez que nos (Chiavenato)
tornamos mais conscientes disto, é fácil julgar e começar a
atribuir rótulos ao nosso comportamento.
Lembre-se também de ouvir o lado físico do seu corpo,
sensações e sentimentos como calafrios, por exemplo,
podem sinalizar que você precisa prestar mais atenção ao
momento.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

2. Reduza as emoções negativas

Um dos principais pontos ao desenvolver a Inteligência

Emocional é ser capaz de gerir as suas emoções negativas.
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
(Chiavenato)
Evite saltar para uma conclusão negativa imediatamente e
pense que as situações possuem várias opções de saída,
basta você procurá-las.

Uma dica é escrever seus pensamentos e sentimentos,

isso pode ajudar a externalizar e compreender melhor.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

3. Lide de frente com o estresse e a ansiedade

Todos passam por momentos estressantes na vida ou se

sentem ansiosos por algum motivo. Saber lidar com estas
“Administração
situações pode fazertem a tarefa básica
a diferença entre ode fazer asecoisas
equilíbrio a por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
disfunção. (Chiavenato)

Quando sob pressão, a coisa mais importante a ter em

mente é manter a calma.

Dicas rápidas como lavar o rosto com água fria, tomar ar

fresco, evitar cafeína ou fazer exercícios intensos podem
mudar muito a maneira como nos sentimos.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

4. Não julgue ou mude seus sentimentos com muita

rapidez

Neste caso a pressa é inimiga da perfeição. A Inteligência

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
Emocional é um processo gradual, pode ser lento e varia
(Chiavenato)
de pessoa para pessoa.

Tente não descartar seus sentimentos antes de ter uma

chance de pensá-los. Emoções saudáveis muitas vezes se
elevam e caem como uma onda, aumentando e
desaparecendo naturalmente. Seu objetivo não deve ser
“furar a onda” antes de atingir seu pico.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

5. Pratique o “responder” ao invés do “reagir”

Segundo Goleman, o cérebro emocional responde aos

acontecimentos de forma mais rápida do que o cérebro
pensante. Por isso é importante se concentrar em suas ações e
perceber a diferença entre
“Administração tem o responder e reagir. de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
a tarefa básica
(Chiavenato)
O processo de reagir é um processo inconsciente onde
experimentamos um gatilho emocional e nos comportamos de
forma inconsciente, expressando essa emoção de maneira
instantânea.

Já o responder é um processo consciente que envolve perceber

como você se sente, depois decidir como você quer se comportar.
Como dito antes, tome seu tempo e não se deixe reagir de
maneira impulsiva e imediata.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

6. Pratique a empatia

A empatia é sobre entender o próximo, como alguém se

sente ou se comporta de determinada maneira e poder
comunicar essa compreensão a eles.
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
O estado de empatia deve começar de você: quando se (Chiavenato)
sentir ou se comportar de certa maneira, pergunte "Por
que eu acho que estou me sentindo assim/fazendo isso?"

A primeiro plano a resposta será "Eu não sei", mas

continue prestando atenção ao seus sentimentos e
comportamentos, e você começará a notar diferentes
respostas que chegam. Isso nos torna mais sensíveis e
abertos.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

7. Crie um ambiente positivo

Criar“Administração
um ambiente tem a tarefa
positivo nãobásica de fazera assua
só melhora coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
qualidade de vida, mas pode ser contagioso para as (Chiavenato)
pessoas ao seu redor.

Perceba o que está indo bem, o porquê e onde você se

sente agradecido em sua vida.
Inteligência Emocional
Desenvolvimento

8. Conheça seus limites e saiba quando é suficiente

Há momentos em que é importante definir nossos

limites adequadamente.
“Administração tem aEstes limites
tarefa podem
básica incluir
de fazer o
as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
exercício do nosso direito de discordar, de dizer "não" (Chiavenato)
sem se sentir culpado, de estabelecer nossas próprias
prioridades e nos proteger da coação.

Saiba quando é hora de mudar o seu foco.

A inteligência emocional envolve não só a capacidade de
olhar para dentro, mas também de estar presente no
mundo ao seu redor.
Inteligência
Emocional
Inteligências
Múltiplas

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
(Chiavenato)
Inteligência
Emocional
Os tipos de
Inteligência por
Mark Vital

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
(Chiavenato)
Inteligência Emocional
Inteligência Relacional
Você possui capacidade de construir
relacionamentos consistentes? • Espécie de “networking objetivo”, que se vale
É capaz de mobilizar parceiros e dos relacionamentos para gerar inovação,
recursos? Consegue realizar projetos? aprender e alcançar resultados com mais
rapidez e qualidade.
• Une: sabedoria, informação e dados para
“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas resolver
por meioproblemas emde
das pessoas todas as áreas
maneira eficiente e eficaz”
• Cultivar sua rede de relacionamentos com
(Chiavenato)
qualidade na rede
Inteligência Emocional
Resistência x Resiliência

Resistência
Lidar com a situação sem ganho algum.

Resiliência { em Gestão de Pessoas...

“Administração tem a tarefa básica de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz”
Capacidade de um material voltar ao seu estado ...“habilidade de se adaptar à(Chiavenato)
situação e de
natural após alguma situação crítica e fora do superar uma adversidade, tornando-se um
comum. indivíduo ou profissional melhor”.

• Apenas 23% dos profissionais no Brasil possuem características de resiliência.

• 80% das empresas sofrem para encontrar jovens com habilidade de resiliência.
 Inteligência Emocional

1
Você persiste quando está frente a um novo desafio, não
2
desistindo nas primeiras dificuldades.
Você procura se colocar no lugar do outro, sendo
( ) Sempre compreensiva em relação aos momentos difíceis de outra
( ) Quase sempre pessoa.

( ) Às vezes ( ) Sempre

( ) Raramente ( ) Quase sempre

( ) Jamais ( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
 Inteligência Emocional

3
Você consegue manifestar suas emoções de acordo com
4
as pessoas, situações e o momento oportuno.
Você consegue controlar suas emoções, mantendo a
( ) Sempre calma nos momentos difíceis.
( ) Quase sempre ( ) Sempre
( ) Às vezes ( ) Quase sempre
( ) Raramente ( ) Às vezes
( ) Jamais ( ) Raramente
( ) Jamais
 Inteligência Emocional

5
Você tem uma visão realista de si mesmo, com adequada
6
percepção de suas potencialidades e limitações.
Você consegue superar seus sentimentos de frustração
( ) Sempre quando alguma coisa não dá certo, procurando aprender
( ) Quase sempre com as experiências negativas.

( ) Às vezes ( ) Sempre

( ) Raramente ( ) Quase sempre

( ) Jamais ( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
 Inteligência Emocional

7
Quando você tem alguma dificuldade com outra pessoa,
8
procura conversar diretamente com ela, evitando fofocas
e mal entendido … “É muito difícil perder a paciência com as pessoas de que
gosto. Se perco, logo recupero e me arrependo de ter
( ) Sempre perdido”.
( ) Quase sempre ( ) Sempre
( ) Às vezes ( ) Quase sempre
( ) Raramente ( ) Às vezes
( ) Jamais ( ) Raramente
( ) Jamais
 Inteligência Emocional

9
Você consegue expressar suas opiniões de forma clara e
10
percebe que é ouvida com atenção …
Você se sente segura diante das outras pessoas…
( ) Sempre
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Raramente
( ) Jamais
( ) Jamais
 Inteligência Emocional
ANÁLISE
41 a 50 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante alta. Você não deve ter dificuldades para fazer amigos, e nem
de relacionar-se com os outros de forma bem harmoniosa e produtiva.

31 a 40 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante desenvolvida , mas se você aprender a observar atentamente
as pessoas poderá desenvolvê-la ainda mais.

21 a 30 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL precisa "deslanchar" . Converse um pouco mais consigo mesmo, ouça o
que os outros dizem com sinceridade de você. Treine seus sentimentos de empatia e aprenda a observar com mais
respeito os defeitos de outras pessoas.

11 a 29 pontos = Seu grau de empatia e relacionamentos não é bom. Procure ouvir mais e falar menos. Saiba gostar até
mesmo de particularidades que outras pessoas apresentam e que você critica.

10 pontos ou menos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante baixa. Procure compartilhar mais seus sentimentos e
ideias. Acredite que melhorar seus relacionamentos não é difícil, mas exige trabalho persistente, e muita disponibilidade
para o outro. Procure aprender com todas as experiências, mesmo que sejam negativas, evitando repetir situações que
promovam frustrações. Fonte: Denize Dutra – Consultora do Instituto MVC.