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Rafael Pellegrini é especialista em e-commerce e há alguns anos ajuda empreend-

edores a criarem suas lojas online e obterem renda e liberdade financeira, ensinando
o método de treinamento que criou chamado de “E-COMMERCE DESCOMPLICA-
DO”. Nesse método, ele mostra o passo-a-passo de maneira simples, prática e rápi-
da como qualquer pessoa pode criar uma loja online e iniciar suas vendas. Começou
a empreender com 14 anos de idade e rapidamente identificou-se com a vida em-
preendedora e não parou mais; transitou entre o corporativo junto com o empreend-
edorismos por alguns anos. Em 2013, quando estava buscando novos mercados
para investir, observando as mudanças no hábito de compra das pessoas, identificou
as vendas online com um mercado altamente promissor no Brasil para os próximos
anos. Montou sue primeiro e-commerce e focou em aprender tudo o que existe de
métodos de vendas no universo digital, identificando por que algumas lojas vendem
muito e outras simplesmente não vendem. Construiu experiência fundando algumas
lojas online e ajudando diversos outros empreendedores a criarem suas lojas virtuais
e alavancarem suas vendas. Tem como compromisso ajudar as pessoas a constru-
irem lojas online com sucesso.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
QUAIS PRODUTOS VENDER 5
PARA QUEM VENDER 7
QUEM VAI FORNECER 8
QUAIS CANAIS VAI VENDER 9
COMO VAI ENTREGAR 11
CONCLUSÃO 12

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INTRODUÇÃO
São perceptivas as mudanças nos hábitos de compra dos brasileiros nos últimos
anos. Essa transformação fica muito clara quando observamos os números de
crescimento do mercado de vendas online. Em busca de comodidade, praticidade e
preços mais competitivos, cada vez mais consumidores escolhem as lojas online
para fazerem compras e esta tendência veio para ficar.

Com as vendas online crescendo em passos largos, cada vez mais empreeende-
dores estão buscando garantir sua fatia neste bolo e a grande maioria, por não obter
as informações e direcionamento adquado, acabam tendo dificuldades para dar seus
primeiros passos na jornada do empreendedorismo digital, desperdiçando muito tem-
po e dinheiro sem obter resultados e assim muitos acabam desistindo.

Considerando que iniciar qualquer negócio é uma grande decisão, o objetivo deste
e-book é auxiliar e dar um norte para quem quiser começar de forma assertiva o
planejamento dos seus passos iniciais na construção de uma loja online de suces-
so. Você encontrará aqui um roteiro que acelerará e facilitará a caminhada do seu
negócio de forma segura, mostrando os principais pontos para realizar o planejamen-
to de um e-commerce. Seguem os pontos fundamentais para o planejamento de sua
loja online.

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QUAIS PRODUTOS VENDER


O ponto essencial e uns dos mais importantes é a escolha de “O QUE VENDER?”.
Essa escolha dos produtos pode definir a viabilidade de seu negócio. Passarei os
pontos importantes na escolha dos itens, para que você tome a decisão mais asser-
tiva.

•O mais indicado para reduzir os custos operacionais é optar por produtos pequenos
e com alto valor agregado, pois isso facilita o armazenamento, manuseio e envio.

• O produto deve ter uma disponibilidade contínua para evitar que sua loja online não
consiga suprir a demanda de pedidos, evitando irritar o consumidor.

Você deve avaliar a viabilidade financeira de produtos com ticket médio mais baixo.
Talvez você tenha que realizar muitas vendas para obter bom faturamento.

• E quanto maior o volume de vendas, maiores também são os custos operacionais.


Calcule e avalie se compensa o esforço.

•Produtos muito frágeis ou perecíveis podem oferecer dificuldades no armazena-


mento e no transporte. Por isso, tome os devidos cuidados para reduzir as perdas
durante o processo de compra e entrega. Para isso, você pode optar em vender para
regiões próximas da empresa e usar embalagens especiais.

• Inicie suas vendas com produtos que já tenham uma demanda maior de compra
online, para depois agregar outros tipos de produto.

•É importante que tenha conhecimento sobre o produto ou nicho em que vai atuar;
isso facilita o argumento para venda.

• No início, ter maior quantidade de produtos é melhor do que ter produtos variados
em sua loja online. Você consegue controlar o processo de vendas mais facilmente.

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Veja abaixo o ranking das categorias de produtos mais vendidos, de acordo com
nesse relatório da E-bit:

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PARA QUEM VENDER


Analisar quem será seus clientes é um passo indis-
pensável; a definição do público-alvo que deseja atingir
faz com que você tenha uma visão global do merca-
do que deseja buscar. Por isso, você precisa entender
quem é o cliente ideal para seu produto, para ajudá-lo
a determinar as estratégias e comunicação que vai ex-
ecutar.

O público-alvo trata-se de uma porção populacional;


neste ponto, é o momento de definir a fatia de mercado
para o qual deseja focar seu produto. Por exemplo: Mul-
heres de 30 a 45 anos, casadas, que morem nas cap-
itais, com renda acima de cinco mil reais e com filhos.
Com estas informações, obterá uma porcentagem da
população que pode atingir, mas isso não é o suficiente
para que seja altamente assertivo em seu Marketing.

Para ser mais efetivo em suas ações promocionais, é


muito relevante que crie um “Persona” que vai repre-
sentar o seu cliente ideal, literalmente descrever uma
pessoa com nome e suas características. Seguem al-
gumas perguntas que são essenciais para que você ob-
tenha uma descrição apropriada:

• O que ela pensa e sente?


• O que ela vê?
• O que ela ouve?
• O que ela fala e faz?
• Quais são as dores?
• Quais são sua necessidades?

Estas perguntas fazem parte do preenchimento do


mapa da empatia que vai auxiliar muito na identificação
das caraterísticas da persona de sua loja online. Ten-
ho uma aula em que explico com fazer corretamente o
preenchimento, é só entrar no neste link:

CLIQUE AQUI

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QUEM VAI FORNECER


Neste ponto, você já tem em seu planejamento, quais
os produtos que vai colocar em sua loja online e para
qual público vai oferecer. O próximo passo é identificar
quem vai fornecer, pois o estoque geralmente é o maior
investimento de um e-commerce. Seguem várias infor-
mações que irão ajudar a identificar fornecedores ideais
para seu negócio:

•Importante que não dependa de fornecedor único;


busque várias opções para não ficar na mão.

•Verifique a disponibilidade de estoque do fornecedor,


se é imediata ou se tem prazos longos de entrega.

•Observe o preço praticado, formas de negociação e


parcelamento; isso irá ajudar em seu fluxo de caixa.

•É possível trabalhar com Cross doking; essa modali-


dade permite que você trabalhe com o estoque do for-
necedor e, somente após realizar a venda do produto,
sua empresa efetiva o pedido de compra com o fornece-
dor.

•Avalie a capacidade de fornecimento e descubra se a


disponibilidade dos produtos será por um período lon-
go, pois você poderá ter prejuízos, se não tiver certeza
de que terá à sua disposição o fornecimento do produ-
to a todo momento. Todo seu esforço em construir seu
negócio será em vão.

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•Opte por fornecedores com quem consiga manter óti-


mo relacionamento; entenda que um bom fornecedor é
um parceiro estratégico de seu negócio.

•Avalie a reputação, pesquisando em instituições como


Reclame Aqui, Procon e com outros compradores desse
fornecedor; isso vai contribuir muito para sua decisão.

•Verifique a qualidade e garantia dos produtos ofere-


cidos; isso evitará transtornos com o cliente final, o que
poderá prejudicar sua marca.

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QUAIS CANAIS VAI VENDER


Neste momento, é hora de planejar como vai disponibilizar os produtos para comer-
cializar na internet. As possibilidades são loja online, marketplace e rede sociais ou
todos juntos, ampliando os canais de vendas e potencializando seu negócio.

Para construção de uma loja online, é necessário ter uma plataforma e este mo-
mento é muito importante, para não errar na escolha do tipo ou da empresa que vai
fornecer. Isso pode prejudicar o crescimento do seu negócio, elevando os custos e
atrasando seu sucesso.

Basicamente existem três tipos de plataformas:

•Plataformas próprias construídas para o modelo de seu negócio que permite um


alto nível de personalização, têm um custo maior, exige uma equipe dedicada ao
desenvolvimento e manutenção, mas o código fonte é de sua propriedade e está no
controle do roadmap.

•Plataformas open source (código aberto) são plataformas que têm a ajuda de uma
comunidade de desenvolvedores, que apesar de ser gratuita a utilização de seu
código tem custo para implementação, integração e customização e a necessidade
de mão de obra especializada para a manutenção e atualização. As vantagens são
que a maioria destas plataformas são modulares e existem diversos recursos prontos
para implementação e está no controle do roadmap.

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•Plataforma as SaaS ( Software as a Service) ou alugadas são fornecidas por outras


empresas para sua utilização através de pagamentos mensais. São mais acessíveis
financeiramente, de rápida implementação e não exigem mão de obra para desen-
volvimento ou atualização; porém, têm uma possibilidade menor de personalização
para o modelo do seu negócio.

Analise muito bem os tipos e ferramentas que as plataformas disponibilizam. Isso


vai facilitar muito na decisão sobre qual o melhor modelo para o produto que você irá
vender. É esse fator que poderá favorecer o crescimento de sua loja. Pensando nis-
so, estou disponibilizando uma aula para que possa entender melhor como escolher
a plataforma de sua loja online e evitar começar de forma errada.

Clique no botão para assistir a aula: CLIQUE AQUI

Fazer uso dos marketplaces como canais de vendas, basicamente é como utilizar
outras lojas que já têm tráfego de clientes buscando pelo seus produtos. O maior e
mais popular é o Mercado Livre e o menos burocrático para iniciar; outros que você
pode buscar são B2W ( Lojas Amaricanas, Submarino e Shoptime), Via Varejo (Extra,
Casas Bahia, Ponto Frio e Cdiscount), Walmart, Modait, Dafiti, Kanui, Tricae, Maga-
zine Luiza, Elo7 e vários outros; você deve selecionar quais trabalham com seu nicho
de mercado.

Outra opção de vendas são as Rede Sociais; uma boa opção para iniciar, conquistar
uma audiência, mostrar seus produtos, manter relacionamento e gerar conteúdo para
seu público. Existem opções de criar loja no Facebook, mas você deve usar essa
ferramenta somente para o crescimento rápido do seu negócio na plataforma; você
não deve concentrar todo seus esforços somente neste canal. Lembre-se de que
construir um negócio nas redes sociais é como construir em um terreno alugado. A
qualquer momento, o dono pode mudar as regras e dificultar seu trabalho.

O ideal é já criar o planejamento de seu negócio pensando estrategicamente em


atuar em várias plataformas, para que amplie o mais rápido possível a exposição de
seus produtos no mercado online, aumentando as possibilidades de vendas.

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COMO VAI ENTREGAR


No seu planejamento, você deve estipular a maneira como vai entregar os produtos;
pense no uso de embalagens específicas, caso o produto exija um cuidado especial,
para não ocorrer avarias no transporte e na conservação.

Lembre que na jornada da construção de experiência do consumidor, o momento


de recepção do produto é muito importante. Cuide da forma de embalar, enviar al-
guns mimos e flyers falando de sua empresa, agradecendo pela compra e confiança,
oferecendo benefícios para compras futuras e apresentando outras linhas de produ-
tos. Tudo isso ajuda na construção de um relacionamento e fidelização.

Após entender e definir os cuidados ao embalar e como pode criar diferenciais no


estágio em que o cliente recebe a compra, é o momento de pensar como vai fazer o
transporte, basicamente pode utilizar transportadoras ou os Correios.

Os Correios são uma excelente opção para quem está começando, pois tem
abrangência de entrega nacional e internacional, possui modalidades contratuais
sem custos fixos para quem está iniciando. Atente somente para o tamanho do pro-
duto, pois os Correios têm algumas restrições com as dimensões do objeto transpor-
tado e a cubagem, que é a soma de altura, largura e comprimento. A cubagem não
pode ultrapassar 2 metros.

Na opção de transportadoras, você deve analisar a abrangência de entrega. Em al-


gumas situações, é importante ter contrato com mais de uma empresa de logística e
analisar a tabela de frete para comparar com a dos Correios. Normalmente, trabalhar
com transportadora é um opção mais vantajosa quando sua loja online já tem um
fluxo de entrega mais elevado ou seus produtos não são transportados pelo Correios.

Super dica: quando for buscar uma agência dos Correios para fechar parceria, dê
preferência por agência franqueada; possivelmente vai receber um atendimento dif-
erenciado.

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CONCLUSÃO
Não saber exatamente com iniciar ou Investir muito tempo e dinheiro para começar
seu negócio e depois descobrir que iniciou da maneira errada é muito frustante e vai
fazer você perder diversas oportunidades em sua vida. O mercado de vendas online
é extremamente promissor e, para que tenha sucesso, é muito importante conhecer
o mercado e saber os passos corretos que deve tomar na construção do seu negócio
online; assim terá mais segurança em sua jornada empreendedora.

Pensando em ajudar nesta caminhada, gravei um vídeo com informações extrema-


mente importantes do mercado e maneiras de iniciar do zero corretamente.
Clique no botão para assistir:
CLIQUE AQUI

Com as informações contidas neste e-book e assistindo as aulas disponíveis, você


terá uma bagagem para avançar com sua loja online!!

Pode acompanhar minhas postagens nas redes sociais e ficar por dentro de todas
as dicas.

Meu compromisso é ajudar você a construir uma loja online de


sucesso!

E bora realizar!

Um forte abraço
Rafael Pellegrini

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