HACEMOS QUE TUS HORIZONTES NO SEAN UN OBSTCULO!

Alumnas: Mercedes Jazmn Jurez Crdova. Isabel Meja Fernndez. Trabajo: Agencia de viajes Especialidad: Turismo Grado: 6to semestre Grupo: ``A

Visin: Difundir nuestros valores y liderazgo como una agencia de viajes lder en el mercado mayorista dentro del interior de la republica Mexicana, mediante un modelo de gestin a la creacin permanente para nuestra cartera de clientes. Misin: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofrecindoles los paquetes tursticos mas vistosos, con ello se da la mejor herramienta para la venta, promocin, tarifas y horarios en:     Excursiones Paquetes Boletaje de avin Cruceros y mas

Politicas De La Empresa: Los nios menores de 5aos no pagaran transporte ni hotel(1adulto-1nio) y en algunos casos la entrada a algunos sitios turisticos o lugares a visitar. Las camas adicionales a la habitacin se harn con un cargo que deber ser pagado al hotel. Entrada del hotel ser despus de las 3:00pm y Salida al trmino del hospedaje antes de las 12:00pm CAMBIOS Y CANCELACIONES: Todas las actividades o transportacion pueden ser cancelados con 24 horas de anticipacion, todos los servicios de transportacion o turs que sean cancelados por usted generaran un 10% de cargos administrativo. La ``NO ASISTENCIAo falta de cancelacion en un servicio resultara el 100% lo cual significa que no habra reembolsos. Todas las cancelaciones seran hechas por la persona que hizo el contrato. En caso de que su viaje sea cancelado por cuestiones agenas a nosotros y no pueda usted reprogramarlo se hara el reembolso el cual puede tardar de 2-7dias por cuestiones financieras.

Gerente General

relaciones humanas

area financiera y administrativa

area de ventas

area de mercadotecnia

departamento de reservaciones

Funciones: Gerente General son: Contratar todas las posiciones gerenciales. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las Funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los Registros y sus anlisis se estn llevando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

 Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellas quieren hacer. Las funciones del Gerente General son: Contratar todas las posiciones gerenciales. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las Funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn llevando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellas quieren hacer. rea de recursos humanos son: 1. Planeacin de personal: Determina las necesidades de personal en la empresa, determina los objetivos, polticas, procedimientos y programas de administracin de personal dentro de la empresa. Consiste en realizar estudios tendientes a la proyeccin de la estructura de la organizacin en el futuro, incluyendo anlisis de puestos proyectados y estudio de la posibilidades de desarrollo de los trabajadores para ocupar estas, a fin de determinar programas de capacitacin y desarrollo, llegado el caso de reclutamiento y seleccin. 2. Empleo (reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin): Lograr que todos los puestos sean cubiertos por personal idneo, de acuerdo a una adecuada planeacin de recursos humanos. a) Reclutamiento: buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes que se presente, : Tcnica encaminada a proveer de recursos humanos a la empresa u organizacin en el momento oportuno.

b) Seleccin: Analizar las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cul tienen mayor potencial para el desempeo de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como de la organizacin. Proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos, sino conocer sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto ms fin a sus caractersticas. c) Contratacin: Formalizar con apego a la Ley la futura relacin de trabajo para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa. d) Induccin: Dar toda la informacin necesaria al nuevo trabajador ay realizar todas las actividades pertinentes para lograr su rpida incorporacin a los grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una identificacin entre el nuevo miembro y la organizacin viceversa. : Consiste en llevar al individuo al puesto que va a ocupar, presentarlo con su superior y compaeros con el objeto de lograr una adaptacin de grupo que evite una baja en el rendimiento, que obtenga una visin de la empresa. As mismo se le mostraran las instalaciones donde de la empresa y principalmente de su rea de trabajo. Empleo (reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin) 3. Capacitacin y desarrollo: Tiene por objeto ampliar, desarrollar y perfeccionar al hombre para su crecimiento profesional en determinado puesto en la empresa o para estimular su eficiencia y productividad. Debe basarse en el anlisis de necesidades que parta de una comparacin del desempeo y la conducta actual con la conducta y desempeo que se desean. Con base a este anlisis, se identifican los mtodos y necesidades de capacitacin para superar las delicias. 4. Administracin de sueldos y salarios: Parte de la Admn., de personal que estudia los principios o tcnicas para lograr que la remuneracin global que recibe el trabajador sea adecuado a la importancia de su puesto, a su eficiencia personal, a sus necesidades ya las posibilidades de la empresa. Consiste en asignar valores monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos y equitativos en relacin a otras posiciones de la organizacin y a puestos similares en el mercado de trabajo. 5. Prestaciones y servicio de personal. Son todas aquellas actividades que realiza la empresa enfocadas a proporcionar al trabajador un beneficio, ya sea en dinero o en especie. Satisfacer las necesidades de los trabajadores que laboran en la organizacin y tratar de ayudarles en los problemas relacionados a su seguridad y bienestar personal. Funciones de un administrativo financiero:
y

El Administrador interacta con otros Administradores para que la empresa funcione de manera eficiente. Este a su vez trata de crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr as que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades. Debe saber Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de maquinas y equipos, pago de salarios entre otros.

y y y

Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como: inversiones en el mercado de capitales, adquisicin de inmuebles, terrenos u otros bienes para la empresa. Manejar de forma adecuada la eleccin de productos y de los mercados de la empresa. La responsabilidad de la obtencin de calidad a bajo costo y de manera eficiente. Y por ultimo la meta de un Administrador Financiero consiste en planear, obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organizacin. Funciones de ventas

La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta. Todas las compaas comienzan con cuatro funciones sencillas: 1. Finanzas 2. Contabilidad 3. Operaciones 4. Ventas La funcin de ventas est encabezada por un vicepresidente del departamento, el cul tiene como responsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos tambin realizar algunas ventas de la empresa. El departamento de ventas est encargado de hacer las siguientes actividades: Elaborar pronsticos de ventas Establecer precios Realizar publicidad y promocin de ventas Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas. Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos que: - El departamento de ventas debe mantener una relacin directa con el almacn a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la demanda. - Los vendedores deben tener una relacin estrecha con el departamento de crditos para evitar vender a clientes morosos, conocer las lneas de crdito, asi como el saldo de cada cliente. - No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a menos que sean autorizados por la gerencia general.

Funciones de la Mercadotecnia: sta funcin implica la realizacin de estudios para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia por ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc... 1. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y 10) ideas [4]. 2. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades). 3. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo, mediante un sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios). 4. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo. 5. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3]. 6. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)" Funciones de limpieza: OPERARIO DE LIMPIEZA Esta encargado de la limpieza e higiene del local su labor es continua y esta estructurada por areas definidas en las cuales debe de no solo limpiar sino tambin mantenerlo en buen estado e informar de cualquier deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de la empresa, tambin el mantenimiento de los baos que son de alta circulacin. Comercializacin y canales de distrubucion:

Nos ubicaremos principalmente en las centrales de autobuses y aerolneas, no dejar obstante que ya con la tecnologa de hoy en da crearemos una pagina web para la mejor comodidad del cliente y pueda saber de nosotros tambin hacer sus reservaciones por esa va de comunicacin , despus de incrementar nuestras ventas estaremos al alcance de las personas en algunas plazas comerciales de distinta categora social, nuestros paquetes van dirigidos a todos el publico en general ya que para nosotros la prioridad es satisfacer las necesidades del cliente y brindar un mejor servicio con personal previamente capacitado para cada rea en especifico. Comercializacin: La empresa pretende vender en un tiempo determinado de 1ao un 75 a un 85% de paquetes tursticos los cuales comprendern un precio aproximado de $30,000 a $80,000pesos (moneda mexicana), lo cual traer como retribucin recuperar lo invertido y el sobrante ponerlo a trabajar en la capacitacin y contratacin de nuevo personal para poder seguir con la ampliacin de la agencia para nuevas sucursales en zonas aledaas y abrir paso a nuevas corrientes tursticas para el pas.

Tipos de Mercado y Canales de Distribucin: Te brindamos un amplio turismo especializado en aventura, cultura, salud, de relajacin, religioso o el que se acople a tus necesidades. Desarrollar itinerarios tursticos, con la finalidad y capacidad de brindarle al viajero una comodidad real tanto para disfrutar como para ir de viaje de negocios, estamos para atender sus necesidades y hacerlas placenteras tambin es una prioridad que usted se sienta a gusto al comprar nuestros paquetes. Sistema de Reservacin: Amadeus Air Le permite tener informacin detallada de sus reservaciones con las lneas areas participantes as como su nivel de conectividad y funcionalidad, que comprende el mantener actualizados sus horarios y disponibilidad de vuelos, mantenimiento de pginas con informacin de mercadeo, operaciones, alianzas y diversos temas relacionados con el mundo de la aviacin.
y

Amadeus Access

Gracias a este modulo los horarios estn totalmente sincronizados con los sistemas de las lneas areas. Al ser confirmada la reservacin por la lnea area se asigna un cdigo de estado HK que automticamente rebaja el espacio del inventario.

Una vez finalizada la transaccin, el localizador de la lnea area se agregar automticamente a la reservacin Amadeus Cars Amadeus Cars le permite reservar autos con ms de 54 compaas en todo el mundo. Amadeus Hotels Amadeus Hotels es una herramienta de distribucin y venta global integrada al sistema de reservaciones Amadeus que le permite reservar en ms de 54,000 propiedades alrededor del mundo en tiempo real. Amadeus Cruise Amadeus Cruise le ofrece un plan para navegar dentro del siglo 21, ofrecindole un producto de alta calidad y de uso fcil a travs de un Front Office basado en un Navegador de Internet. Amadeus Cruise le brinda acceso al sistema de reservaciones de cruceros, y le permite reservar sus paquetes de forma segura. Amadeus Documents
y

E-ticket

E-ticket le permite enviar la informacin del boleto directamente a la aerolnea, evitando al pasajero el uso boletos impresos.
y

Travel choice el concepto de Customer de los clientes y permite de viajes de sus clientes incluyendo tambin las

Travel Choice es un nuevo producto del Sistema Central basado en Profiles. Travel Choice usa dinmicamente la informacin del perfil realizar reservas que automticamente consideran las preferencias tanto corporativos como personales (areas, autos y hoteles), preferencias de la agencia de viajes.

Este producto ayuda a los agentes de viajes a brindar un servicio ms personalizado y permite guiar a los usuarios menos expertos en este proceso.

Amadeus Email

Amadeus Email es un producto que permite al usuario del sistema central mandar un mensaje de correo electrnico a sus clientes directamente desde su terminal hacia cualquier direccin en cualquier parte del mundo.