DOCUMENTO

FRANQUIA YES! OLARIA

MOTIVO DA VISITA / APOIO A OPERAÇÃO

REUNIÃO
DATA DA REUNIÃO 7 E 8 DE ABRIL DE 2022

CONSULTOR FABIO BARBOSA

PARTICIPANTES DEPARTAMENTO/ SETOR

FABIO BARBOSA FRANCHISING/FRANQUEADOR

CARLOS FONSECA FRANQUEADO

PATRICK SUPERVISOR COMERCIAL

JESSICA COORDENADORA PEDAGÓGICA

CARLA VENDEDORA/RECEPCIONISTA

URSULA VENDEDORA/RECEPCIONISTA

COMERCIAL

YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
 Equipe comercial composta dos seguintes colaboradores:

SUPERVISOR PATRICK - O supervisor da unidade tem feito um bom trabalho na parte

comercial, possui experiência de cerca de 4 anos na rede e em outras franquias.
Acompanha a equipe diariamente nos atendimentos via whatsapp e nos atendimentos do
balcão quando surgem. Em conversa com o supervisor foi sugerido que seja feita uma
pequena reciclagem com as vendedoras para que elas não fiquem acostumadas a
atendimentos apenas pelo whatsapp, que incentiva ligações e simulações de atendimento de
balcão.

VENDEDORA ÚRSULA - A vendedora possui cerca de 10 meses na função, e com isso já

tem um bom domínio de boa parte das informações comerciais, durante a consultoria foi
percebido que a vendedora faz uma boa sondagem e uma boa exposição da unidade e do
material, único ponto de melhora é trabalhar um pouco mais a urgência com o cliente, dar um
prazo menor de resposta (tanto no balcão quanto no whatsapp) para tentar criar o senso de
urgência para o fechamento.

VENDEDORA CARLA - Há cerca de 9 meses como contratada, é bastante simpática e tem

uma boa capacidade de comunicação. durante a consultoria foi acompanhado os
atendimentos feitos pela vendedora via whatsapp de censos que foram captados na
campanha interna. foi sugerido que a vendedora não encaminhe textos longos e conversa
com o cliente de maneira formal, e que sempre que encaminhar preços ou promoções
informar que é por tempo determinado e que tem um horário para receber o responsável do
aluno na unidade para tirar dúvidas e efetuar a sua matrícula.

Captação de Alunos:

1 – Campanhas de indicação – Campanha “Amizade premiada”, “amigo indica amigo” com o

intuito de oferecer descontos ou prêmios para os alunos que indicarem novos alunos para
escola.

2 – Panfletagem nos comércios da região e nos correios das casas.

3 – Sorteio de brindes em academias, auto escolas, escolinhas de futebol, escolas de

natação. Colocar uma urna nos parceiros para captar censos.

YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
 4 - Contato primeiro pelo telemarketing para depois dar sequência no WhatsApp, quando
estiver no aplicativo áudio curtos de no máximo 20 segundos e sempre terminando com
pergunta.

5 – Utilizar o mapeamento da região e o planejamento comercial das atividades da unidade.

6 – Foi sugerido que houvesse a troca do calendário de eventos da escola com os

estabelecimentos parceiros a fim de que os parceiros da unidade sejam mais presentes e que
os alunos da unidade tenha descontos diferenciados com eles.

7 - O total de alunos em 2021.2 foi de 108. Definimos para que em 2022.1 a unidade
alcance os 308 alunos.

ADMINISTRATIVO

Recebimento de pagamentos na unidade estão sendo entre os dias 10 e 15 de cada mês

sendo o recebimento por PIX, boleto e cartão de débito.

PEDAGÓGICO

Número de alunos 2021.2: 108

Número de alunos 2022.1: 206
Número de alunos renovados: 98
Alunos novos : 108
Número de turmas abertas: 25
Médias de alunos por turma: 8.24

FINANCEIRO

De acordo com os dados da unidade, o índice de inadimplentes está em torno de 7,5%. É

sugerido que a unidade faça contatos constantes com esses clientes para negociar a dívida e
receber o mais rápido possível essa receita pendente. Para conhecimento o índice indicado é
de 3% visando a saúde financeira da unidade.

Observações da consultoria:

Durante a consultoria, foi sugerida uma ação de “PET DAY” para melhorar o engajamento e
aumentar o número de seguidores nas redes sociais. Em conversa com os franqueados foi
informado que foi feita uma proposta formal de parceria com o Olaria A.C. O icônico clube que

YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
 fica em frente a unidade será um ótimo ponto de divulgação e consequentemente matrículas,
pois o clube possui um quadro de sócios torcedores que moram na região e próximo a rua da
unidade.

Equipe completa : SG fixa, Supervisor, equipe comercial e coordenadora pedagógica.

Horário de Funcionamento: de seg a qui de 8:30 ás 20:45 sex 08:30 ás 18:00 e sáb de 07:30
ás 14:45.
Equipamentos recepção : Ok, computadores e telefones funcionando.
Multimídia: Retirado durante a pandemia e as salas possuem TV.

ESTRUTURA

YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
 PRÓXIMA VISITA:
✓ Verificar qualidade do atendimento das recepcionistas.
✓ Verificar qualidade do telemarketing.
✓ Verificar cronograma de censo nas escolas e empresas conveniadas e demais parcerias.
✓ Verificar se as metas de matrículas estão sendo alcançadas.
✓ Verificar se os controles comerciais e a planilha de rendimentos estão corretas.
✓ Divulgação da marca na região.

CONCORRÊNCIA:

Franquia Taxa de matrícula Parcela Material didático

Wizard 2* 85,00 319,56 6* 196,07

CNA (6 anos) 0 190,00 410,00

CNA (Adulto) 0 278,00 399,00

YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br
 QUANTO
O QUE? QUEM? ONDE? POR QUE? COMO?
CUSTA?
DATA
(HOW
(WHAT) (WHO) (WHERE) (WHY) (HOW)
MUCH)

Treinamento e Supervisão comercial Franquia É Necessário que o Reuniões (semanais,quinzenais e/ou Sem custo Imediato
acompanhamento supervisor seja notificado mensais), conversas diárias com a equipe
comercial diariamente de todas as de vendas .
negociações que as
vendedoras iniciaram

YIELDING ENGLISH SCHOOL LTDA Av. Olegário Maciel, 566 - Barra da Tijuca Tel.: (21) 2483-1000
CNPJ. 02.608.516/0001-49 Rio de Janeiro - RJ CEP: 22.621-200 yes.com.br