Titulo do original em inglés: Criticism © 2000 John W. Alexander and InterVarsity Christian Fellowship/USA “Translated and printed by permission of InterVarsity Press, PO. Box 1400, Downers Grove, IL 60515, USA" Supervisio Editorial: Alzeli Simas alzeli@editoratextus.com.br Capa: Next Nouveau - Divisio Publicidade Tradugio: Cludia Ziller Faria Revisao: Izilda Portela Diagramagio: Rafael Ale Publicado no Brasil com a devida autorizago e com todos os direitos reservados pela Edicora Textus Caixa Postal 107.006 --CEP 24.360-970 - Niterdi - RJ E-mail: textus@editoratextus.com.br Site: www.editoratextus.com.br Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida sem 0 consentimento prévio, por escrito, dos editores, exceto por breves citagées em livros € revises criticas. CATALOGAGAO NA FONTE DO DEPARTAMENTO NACIONAL DO LIVRO 376d Alexander, John W. Os dois lados da moeda / John W. Alexander, Stephen A. Hayner, tradugdo Claudia Ziller Faria. — Rio de Janeiro: Textus, 2002 64p.; 12 x 18cm ISBN: 85-87334-38-7 1. Critica — Aspectos Psicoldgicos. |. Hayner, Ste- phen A.. Il. Faria, Claudia Ziller. Ill. Titulo. CDD: 158.1Cinco Passos para Fazer Criticas Construtivas O bispo Stephen Neill, em um estudo sobre o fruto do Espirito, intitulado The Difference in Being a Christian (A Diferen- ca De Ser Cristéo), define amor como “a ori- entacao firme da vontade rumo ao bem per- manente do outro” *, Amor é obediéncia em aco, servico especifico a outra pessoa, ape- sar do sentimento que nutrimos por ela. Se formos sinceros na preocupagao com aque- les que precisamos de criticar resolvermos trabalhar pelo bem deles, apresentaremos 2Stephen Neill, The Difference in Being a Christian, obra nio publicada. 27Os Dois Lados da Moeda nossos comentarios de forma verdadeira- mente construtiva. Eis alguns passos para expressar uma critica construtiva, mesmo quando for necessdrio apontar pontos nega- tivos: 1. Ore. Reserve tempo para orar antes de abordar qualquer pessoa com uma avaliagao (seja ela positiva ou negativa). Em primeiro lugar, certifique-se de sua motivacao. Per- gunte a vocé mesmo, e ao Senhor: Por que estou fazendo essa critica? Sera que meu ego foi ferido e agora quero deixar outra pessoa constrangida? Minha verdadeira motivagao é ajudar esta pessoa (on este grupo)? Avalie também como sua critica serd vista. Os ouvintes estar’io mais atentos aos seus CO- mentarios se respeitarem voce. $6 ha um ca- minho para se obter esse respeito: bons ser- vicos e boas agdes. Por isso é arriscado fazer criticas negativas muito incisivas quando seu 28Cinco Passos para Fazer Criticas Construtivas relacionamento com as pessoas envolvidas é recente. Isso nao significa que é necessdrio permanecer em siléncio até que o relaciona- mento seja antigo, mas sim que é importante preparar o terreno antes que suas criticas pos- sam ser levadas a sério. Levar suas opinides em primeiro lugar 4 presenca de Deus pode esclarecer muitas coisas. Depois, se vocé continuar no intuito de abordar alguém com uma critica, pega a Deus que faca com que ela seja realmente construtiva. 2. Seja direto e fale em particular. Jesus disse: Se 0 seu trmao pecar contra voce, va e, a sds com ele, mostre-lhe o erro. (Mateus 18:15) Esse é um principio muito importante, quer vocé vA conversar com seus pais, seus filhos, o pastor, um amigo, um professor, um aluno, o chefe ou o subordinado. Criti- car alguém em putblico antes de discutir 0 29210 com ele em particular é uma viola- de I Corintios 13:4, que atirma que o ul confrontado em publico. 1 dos participantes de uma reuntio ou- F r mcontar que cu dissera umas COl- to nenhum. Na fi me disse: Ele prosseguiu, descrev © que ouvira e como fic perguntou se eu d no tinha dito) nem se eu preendido. A situzc3 vel, porque ele no co causou um grande desco moe para o grupo todo. Um principio-chave é que 2.¢x apresentada na form. i ada ao caso. Geralmente,Um principio-chave € que a critica deve ser apresentada na forma mais pessoal apropriada ao caso. Geralmente, o melhor é um encontro.Os Dois Lados da Moeda contro. Em um relacionamento pessoal do- minado pela tensio, falar frente-a-frente pode causar dois efeitos: 1. acabar com a coragem de quem vai criticar 2. levar quem vai ouvir os comentari- os ase colocar na defensiva, cheio de tensdo, ficando, assim, incapaz de en- tender o que sera falado. Um bom meio paraa apresentagio dos co- mentirios, nesse caso, é escrever, desde que se escolha as palavras com cuidado e preci- sdo eo tom n&o transmita raiva. As palavras colocadas no papel soam tao alto quanto as expressas em gritos. Hé personalidades extremas: dominadoras demais ou timidas em excesso. Nesses ca- sos, pode ser necessario encontrar uma ter- ceira pessoa, respeitada por todos os envol- vidos, para ajudar no caso. O intermedidrio pode transmitir a critica ou acompanhar a parte que precisa de apoio emocional. Esse 32Cinco Passos para Fazer Criticas Construtivas procedimento nfo € tao satisfatério quanto a comunicagao pessoal direta, mas é melhor do que transmitir uma queixa através de fo- focas ou permitir que a critica se transfor- me em uma raiz de amargura. 3. Conduza a conversa com perguntas po- sitivas. Conceda ao outro o beneficio da dti- vida. Oferega-lhe a oportunidade de escla- recer ou explicar o assunto em lugar de fa- zer perguntas que presumam a ocorréncia de determinados fatos e carreguem acusa- des. Questionamento pesado e de confron- taco n&o criar4 o clima adequado 4 solu- cio de problemas. Uma vez, um colega meu me abordou, em um encontro privado e, sem transmitir nenhum tipo de acusagio, me disse: - Me contaram sobre uma coisa que voce falou, mas achei que aquilo nao parecia ser coisa sua. Voce falou isso mesmo? Se falou, me ajude, por favor, a entender por qué. 33Os Dois Lados da Moeda Aprecieia abordagem positiva desse cole- ga e fiquei muito satisfeito em atender ao pedido dele. HA motivos praticos que nos levam a fa- zer perguntas positivas. O mais importante é que a pessoa que serA criticada talvez te- nha informagdes que vocé desconhece. Ao questioné-la, vocé pode esclarecer 0 assun- to antes que ocorram mais mal-entendidos. Perguntar também permite que vocé chegue 4 questo principal — ouvindo em primeiro lugar, e nao através de um ataque. No entanto, suponhamos que a pessoa que esta sendo criticada nao seja livre para divulgar as informagGes necessarias. Tal- vez o assunto gire em torno de uma ques- tio pessoal, e seja necessdrio manter em segredo algumas confidéncias, pelo bem de outros envolvidos no problema. Em mo- mentos assim tudo se reduz a uma questao de confianca. Se vocé confiar em seu cole- ga, amigo, professor a aquele a quem res- peita o suficiente para confrontar — accl” tara os limites e prosseguira respeitando- 34nco Passos para Fazer Criticas Construtivas oe manteriaamizade, em lugar de se afas- tar dele. 4, Seja sincero e especifico. Nao ha pro- veito nenhum em ter o maior trabalho para se encontrar pessoalmente ¢ conseguir a in- formagio correta se depois vocé se pren- der a generalidades vagas ou nio falar a verdade. Assim, estabeleca desde o princi- pio que vocé comunicaré, tanto de forma verbal quanto nao-verbal, o que verdadei- ramente pensa e sente — e também os moti- vos que o levaram a pensar e a sentir-se dessa forma. Baseie seus comentarios em evidéncias objetivas e nao em opinides sub- jetivas. O termo objetivas se refere a evi- déncias que qualquer um pode observar, que so as mesmas apesar de quem as vé e, por- tanto, nao variam de acordo com as idéias preconcebidas do observador. Isso signifi- ca que vocé deverd, em primeiro lugar, pro- curar dados apropriados, para que saiba sobre qué estard falando. Grande parte das eriticas negativas parte de individuos que,Os Dois Lados da Moeda simplesmente, nao estao familiarizados com os fatos e, por isso, se limitam a condenar as motivagdes dos outros ou a expressar suas préprias opinides. As evidéncias objetivas sao especificas. Re- lacionam-se ao comportamento verdadeiro: Esté insatisfeito com a taxa de cresci- mento de sua igreja local? Procure in- formacées objetivas sobre os nimeros que demonstram a taxa de crescimen- to — ou declinio - e depois apresente o que voce considera uma taxa de cres- cimento satisfatéria. Vocé nao gosta da musica em sua congre- gagao? Se for esse 0 caso, faga um levanta- mento de algumas opgées musicais, depois retina-se com os responsaveis por esse de- partamento e explique os motivos de sua in- satisfacao. A critica expressa em termos de seus sen- timentos pessoais s6 ajudarA se criar 0 am- biente para avaliagdes mais objetivas. 36Cinco Passos para Fazer Criticas Construtivas 5, Sugira alternalivas. Diz-se que Michelan- gclo, ao responder a um colega, também artis- ta, que criticava muito os trabalhos dos outros, expressou-se assim: “Critique através de sua criagio!” Qualquer um é capaz de apontar fra- quezas, mas é necessario criatividade para pro- por solugées. Acusar alguém de um problema sem sugerir caminhos para a solugao nem aju- da para encontré-la constitui sinal de imaturi- dade. Uma abordagem produtiva envolve apre- sentar sugestdes semelhantes as seguintes: “Vou dizer-lhe 0 que acho que vocé deveria deixar de fazer.” “Olhe o que penso que vocé deveria comegar a fazer.” “Acho que vocé deveria continuar a fazer isso, mas creio que seria melhor se fosse da seguinte maneira...” Talvez nao haja como apresentar sugestGes praticas ou assisténcia ativa de imediato. Sendo assim, ofereca-se para orar pelo ou- tro ¢ pela situagdo que precisa de mudanga. 37Diz-se que Michelangelo, ao responder a um colega, também artista, que criticava muito os trabalhos dos outros, expressou-se assim: “Critique através de sua criagdo!” Qualquer um é capaz de apontar fraquezas, mas é necess4rio criatividade para propor solucées.Cinco Passos para Fazer Criticas Construtivas Depois diga que ajudaré pelo menos um pou- co, mesmo que essa ajuda se limite a pensar mais sobre as respostas que obteve na con- versa e nas observacées especificas e suges- tdes que poderd apresentar posteriormente. Compense suas criticas com uma iniciativa para transformar-se em parte da solucao. Nossa sociedade é crivada de pessoas iradas, que se esforgam ao mAximo para apontar er- ros, mas ao mesmo tempo parecem incapazes de apresentar uma palavra que seja para me- lhorar a situacdo. E muito raro um individuo que consegue temperar uma acusa¢do com a dose proporcional de op¢6es vidveis. A critica que os seguidores de Jesus apresentam pode diferir por completo desse padrao destrutivo. ‘Tanto 0 contetido quanto 0 tom de nossos co- mentarios sero distintos dos da sociedade comum. Na forma como Eugene Peterson atu- aliza tio bem o texto de I Corintios 13:6-7 em The Message (A Mensagem), 0 amor cristo tem prazer no florescimento da verdade, su- porta qualquer coisa, confia sempre em Deus, procura sempre o melhor. 39Nossa sociedade é crivada de pessoas iradas, que se esforgam ao maximo para apontar erros, mas ao mesmo tempo parecem incapazes de apresentar uma palavra que seja para melhorar a situacdao.Do Lado de Receber Se vocé é um lider, por certo ouvird criti- cas. Devido a sua posigao, ou a influéncia que exerce, tomard decisdes que afetarao outras pessoas. Algumas nao gostarao de suas de- cisdes, e farao de tudo para que saiba que as desagradou. Trabalhar com pessoas boas ou em uma organiza¢ao baseada em principios cristios ndo nos isenta desses problemas. Ent3o, como lidar com eles? Uma caracteristica basica dos lideres efi- cientes é a capacidade de aprender. Por isso, deve-se evitar a atitude extrema de ignorar a critica. Perguntei certa vez ao presidente de uma empresa como ele lidava com as car- tas que 0 criticavam. Ele respondeu: 41Os Dois Lados da Moeda - Simplesmente jogo na lata de lixo. Aoagir assim ele perdeu contribuigécs va- liosas para sua lideranga. O conselho dire- tor da empresa demitiu esse homem apés um periodo bem curto. A recusaa aprender com as criticas foi um dos fatores citados na dis- pensa dele. No outro extremo encontra-se a reacao hiper-sensivel de dar atencdo demasiada as criticas. Reacdo exagerada a comentarios negativos constitui sinal de inseguranga, que pode afetar a satide emocional do indi- viduo. Certa vez eu conversei, com muito tato, com um colega, sobre formas de me- lhorarmos 0 trabalho que faziamos em con- junto. Mas a reacao dele foi surpreendente. Depois de ouvir minhas criticas e sugest6es de mudanga, ele me perguntou se eu queria que ele se demitisse. Muito pelo contrario, o objetivo da conversa era descobrir como poderfamos continuar trabalhando juntos com maior proveito. Mas ele vivia tio do- minado pelo medo de ser criticado que via 42Do Lado de Receber qualquer sugestao de mudanga como uma ameaga. Muitos trabalham, ou vivem, em ambientes que estimulam esse tipo de inseguranga. Am- bientes de trabalho, escolas e familias que to- leram fofocas, segredos e descortesias em publico criam um clima onde as pessoas se sentem depreciadas e tratadas com desrespei- to. O medo transforma-se em fator dominan- te. Nesse tipo de atmosfera, nao é de se ad- mirar que a critica seja interpretada como afronta pessoal e nao como esforgo para edi- ficagdo. Para transformar ambientes assim precisamos nos abrir para as criticas e reagir positivamente. E necessdrio aprender a pro- mover uma atmosfera de graca. 43Pc as Pc cr ne qu Vic tar Thy ju De de qu 06 pe Cinco Maneiras de Receber Criticas Ninguém gosta de ser criticado. No entan- to, é possivel sobreviver a experiéncia, eaté se beneficiar com ela, se vocé adotar a mes- ma motivagio de amor que apresentamos anteriormente. O alvo nao é se defender, nem criar divisdes. Em lugar disso, nés, como cristios, ouvimos o seguinte conselho: vivam de maneira digna da vocagao que receberam. Sejam completamen- te humildes e déceis, e sejam pacien- tes, suportando uns aos outros com 45Os Dois Lados da Moeda amor. Fagam todo o esfor¢o para con- servar a unidade do Espirito pelo vin- culo da paz. (Efésios 4:1-3) Eis algumas orientagGes que vocé pode impor a si mesmo para ajuda-lo a ouvir as criticas de forma construtiva. 1. Ore e seja paciente. Rogue ao Senhor que oriente-o na reacio frente 4 critica. Pega a Ele que faca-o sensivel para ouvir 0 que deve ser ouvido, forte para deixar de lado o que for inadequado e capaz de controlar seu tem- peramento e sua raiva. Reconhega que em toda critica hd pelo menos uma pitada de verdade e ore por sabedoria para encontrar essa verdade. A reacio natural frente as criticas inclui re- jeitar, com taticas defensivas, explicagbes € desculpas. E quando sentimo-nos atingidos, a ansiedade cresce rapidamente. E como se possufssemos uma mola totalmente pressio- nada em nosso interior, pronta para se soltar no momento em que precisamos de nos de- 46Cinco Maneiras de Receber Criticas fender. Assim, necessitamos pedir ao Senhor paciéncia ¢ confianga em nés mesmos sufici- entes para n&o nos colocarmos na defensiva. 2. Deixe que a pessoa que o critica fale tudo que tem a dizer. Se alguém o critica pesso- almente, ou pelo telefone, deixe que termi- ne de falar. Nao interrompa. As interrupg6es acabam com a mensagem e impedem que vocé veja o quadro completo. Também po- dem mexer com as emogées do outro, levan- do-o a atacar com mais forga. Quando pare- cer que ele acabou, encoraje-o a continuar. Se estiverem conversando pessoalmente, olhe-o nos olhos e pergunte: - Tem mais alguma coisa? Mostre que vocé deseja ouvir tudo, que ele nao deve se deter nesse ponto. Para resumir tudo em uma s6 palavra, ouga. Dé a seu cri- tico toda sua atengao. Se houver tempo, responda na mesma hora. Nao sendo possivel, pergunte-o se encontra- 47Os Dois Lados da Moeda ria com vocé de novo, em terreno neutro ~ para um almogo ou uma caminhada-com 0 intuito de debater o assunto. Atividades as- sim evitam que os encontros dificeis s¢ tor- nem tensos demais. 3. Dé atengao cuidadosa as evidéncias. Tal- vez vocé descubra que as evidéncias que pro- vocaram as criticas sio validas. Se for esse 0 caso e se as conclusées tiradas forem apro- priadas, entao seu critico lhe prestou um grande favor. Isso é verdadeiro, mesmo que amensagem tenha sido transmitida sob uma forma nada ttil. A pessoa pode ter feito sua atencdo se voltar para uma fraqueza sobre a qual vocé nao sabia nada, para um erro que nio tinha percebido, para erros involuntari- os dos quais nem tinha consciéncia, para conseqiiéncias de decisdes que nao tinha pre- visto por completo. Muitas vezes, quando perecbemos essas coisas, perguntamos por que ninguém nos falara aquilo antes. Talvez 0 critico esteja tentando fazer exatamente isso. 48Cinco Maneiras de Receber Criticas Sea critica chegar até vocé através de car- ta, fax ou e-mail, acuse logo o recebimento, mesmo que nao possa responder de imedia- to. Agradeca ao remetente 0 tempo que gas- tou para se comunicar e por se importar com a integridade da organizagao ou ministério o suficiente para ser franco com vocé. En- to dé alguma indicacio de quando acredita ser possivel apresentar uma resposta mais completa. Ao responder, lembre-se de que as cartas nao sorriem. Observe cuidadosamente suas palavras e frases. Se a carta que recebeu transmitia hostilidade, talvez vocé se sinta tentado a responder no mesmo tom. Se per- ceber que a ira permeia seu texto de respos- ta, dé ampla liberdade a seus sentimentos e escreva tudo. Depois, jogue a carta na lata do lixo. Outra opgao é deixar a carta pronta de lado por um dia e depois pedir a um ami- go que leia e apresente sugestdes para me- thorar 0 texto. No entanto, se vocé se sentir atingido, con- siderando a critica severa demais, o melhor 49Os Dois Lados da Moeda é nao responder por escrito. Pegue o telefo- ne e faga com que 0 outro ouga sua voz. Vocé pode surpreender-se ao ver como 0 veneno aparente de uma carta de confrontagao as vezes desaparece durante uma conversa ao telefone. Acontece de as palavras escritas soarem muito mais veementes do que 0 au- tor tencionava. Pergunte se seria possivel um encontro entre vocés para conversar pesso- almente sobre o problema. 4, Identifique 0 problema real. Essa critica éum boato infundado, que se desfard de ime- diato, se confrontado comas informa¢6es cor- retas? A critica apresentada indica o proble- ma fundamental, ou é apenas uma questao superficial que aponta para uma outra mais importante, que deve ser tratada? Coloque a critica dentro do quadro mais amplo que voce conseguir enxergar. Procure fatores ocultos e ajude o critico a enxergar as quest6es mai- ores que podem estar envolvidas. Talvez a confrontagdo represente, no fun- do, um pedido de socorro. Algumas pessoas 50Cinco Maneiras de Receber Criticas parecem ser capazes de lidar com scus pré- prios problemas apenas quando criticam os outros. Muitos comentarios so entregues no “endereco errado”, porque alguém que sofre nio consegue, ou nao sabe, como expressar suas emog6es de forma apropriada. Se vocé for alvo desse tipo de ataque, precisard de dis- cernimento especial para estabelecer a sepa- racdo entre a critica e os problemas do outro, evitar a postura defensiva e permanecer ver- dadeiramente sensfvel as necessidades dele. Um dos aspectos da critica, que debilita quem arecebe, quer seja ela merecida ou nao, éa energia que extrai do destinatdrio. A aju- da de outros pode ser necessdria para se en- xergar as questdes com clareza. Converse em primeiro lugar com Deus, depois com ami- gos em quem confie. Busque conselhos com aqueles cuja sabedoria e perspectiva possam aprimorar as suas. Pessoas que conhegam os envolvidos e as questdes em debate podem ajud4-lo a enxergar novos aspectos da situa- cao. Mas algumas vezes, por uma questao de justica com o outro, vocé deve se abster de 51Os Dois Lados da Moeda conversar com amigos comuns. Cuidado para nao cair na fofoca. Se seus amigos entende- rem tudo o suficiente para apresentarem su- gestdes, melhor. Mas mesmo que nao tenham qualquer resposta, o simples fato de ouvirem 0 ajudaré a levar a carga. 5. Permita que a critica seja uma fonte de aprendizado. Faga a vocé mesmo a seguinte pergunta: O que o Senhor esta tentando me comuni- car através desta confrontacao? Algumas vezes as cartas cheias de raiva pa- recem nos queimar. Leia-as com cuidado assim mesmo, tentando discernir se ha nelas pelo menos um grao de critica util. Um ami- go meu sugeriu que deverfamos responder, em nosso interior, com uma pergunta: O que mais eles poderiam encontrar de errado em mim? Sabendo da propensio humana para o peca- do, ele entende que ha muito mais coisas erra- 52Cinco Maneiras de Receber Criticas das em nés do que um critico consegue apon- tar. Esse entendimento 0 ajuda a colocar qual- quer reclamagio sob uma perspectiva melhor. Robert O. Shaffer escreveu, em The Ma- nagement Psychologist (O Psicdlogo da Ad- ministragao): A ccritica construtiva constitui uma fon- te inestimdvel de informagoes para os que a aceitam. Com muita frequénaa gastamos mais tempo justificando, des- culpando ou racionalizando um erro do que tentando entender e extrair bene- ficios da critica. Quando deixamos a postura defensiva, tornamo-nos cons- cientes de que a critica construtiva é uma verdadeira cortesia para conosco. A pessoa que a apresenta corre 0 risco de provocar animosidade, mas se pre- ocupa com nosso bem-estar o suficien- te para se arviscar? ’Robert O. Shaffer, “The Management Psychologist”, You Are What You Do 3, n. 3 (1966): 6-7 53