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Como lidar com o risco e tomar decises rpidas e corretas em ambientes de alta presso

Se voc acha que a sua vida complicada, tendo que tomar decises todos os dias com informaes insuficientes, confuso, falta de tempo, mal-entendidos, problemas de comunicao, etc., ento imagine a pior coisa que pode acontecer se tomar uma deciso errada. Prejuzo? Perda de tempo? Perder o emprego? Entretanto, existem vrias profisses que lidam diariamente com o risco, e a pior coisa que pode acontecer bem mais desagradvel: morrer - voc, sua equipe, e mais um bando de gente sua volta. Em situaes assim, pessoas normais estariam to aterrorizadas que certamente ficariam paralisadas. Mas se um bombeiro ou policial fizer isso numa situao de tenso, colocar em risco todos sua volta. Ento como que esses seres normais lidam com toda essa presso e, ainda assim, conseguem tomar decises acertadas? E o que podemos aprender com eles? Gary Klein um psiclogo cognitivo - um cartgrafo da mente humana, que mapeia como as pessoas percebem e observam, pensam e raciocinam, agem e reagem. Ele diretor da Klein Associates e autor do livro Sources of Power - How People Make Decisions (Fontes de Poder - Como as Pessoas Tomam Decises, ainda sem traduo no Brasil). Klein escreveu o livro baseado nos depoimentos de pessoas que, sob altssima presso, tem que tomar decises de vida ou morte. Por exemplo, enfermeiras de Unidades de Terapia Intensiva (UTIs), pilotos de combate (caas e helicpteros), bombeiros e at pilotos de tanques de guerra M-1. O que sempre impressionou Klein foi que essas pessoas estudavam muito, s vezes por anos, e na hora de tomar decises, jogavam os manuais no lixo e seguiam sua intuio. Tambm notou que as mentes de pessoas treinadas decidiam to rpido durante momentos de presso que, depois, raramente conseguiam explicar racionalmente porque aquela deciso havia sido tomada, e no uma outra qualquer. Um caso prtico tpico foi dado a Klein por um piloto da Fora Area. Quando comeou a pilotar, esse piloto estava sempre aterrorizado. Se cometesse um erro, certamente morreria. Tinha que seguir regras e listas de procedimentos para voar corretamente. Isso era tremendamente estressante. Mas, em algum ponto do seu desenvolvimento, uma mudana profunda ocorreu. De repente, no era mais ele voando dentro de um avio - era ele que voava. Todos os procedimentos haviam sido internalizados de tal forma que agora faziam parte da sua personalidade. Regras j no eram mais necessrias. Para Klein, que foi objeto de matria da revista Fast Company (www.fastcompany.com), com o passar do tempo acumulamos experincia e, subconscientemente, criamos categorias de eventos de acordo com a forma como devemos reagir.

Quando voc encontra uma determinada situao, seu crebro rev seu catlogo de lembranas e procura algo que se assemelhe o mximo possvel com o que est ocorrendo. Com base nisso, o crebro decide imediatamente por uma determinada ao ou estratgia. Tudo isso ocorre em milionsimos de segundo. Visto desta forma, a intuio na verdade um aprendizado - temos que aprender a ver e reconhecer rapidamente o que est acontecendo. Diz a teoria clssica da Tomada de Decises que voc deve: a) Identificar opes. b) Avalia-as. c) Dar notas (prs e contras). d) Escolher a maior nota. Mas justamente o contrrio que ocorre - em situaes extremas, as pessoas entrevistadas dizem nem pensar em opes - elas simplesmente sabem qual a resposta certa. O que elas fazem , uma vez decidido o curso de ao, controlar se tudo est correndo como previsto, ou se novas conseqncias, inesperadas, surgem. Neste caso, preciso tomar uma nova deciso - e o ciclo ocorre novamente. Quanto maior a presso, menos se busca a soluo certa - busca-se apenas a soluo que funciona. Para isso, fundamental diferenciar risco percebido de risco real. Muitas empresas gastam milhes de reais defendendo-se de riscos completamente fora do seu controle. Numa situao de apuro, controle apenas o que voc pode controlar. Pessoas experientes vem um mundo diferente do que os novatos. E o que eles vem os leva a tomar certas decises - ou decises certas. tudo uma questo de percepo. Quando as pessoas mais experientes chegam para tomar uma deciso, a pergunta que querem ver respondida no O que tenho que fazer, mas sim O que est acontecendo?. Tambm achava-se que os experts, na hora de decidir, deliberassem cuidadosamente os mritos de cada ao, e que os novatos decidissem impulsivamente pela primeira opo que aparecesse. Mas justamente o contrrio que ocorre. So os novatos que tem que comparar diferentes ngulos da questo para resolver um problema. Um expert cria rapidamente uma soluo e, rapidamente tambm, decide se esse plano vai funcionar ou no. Um expert rpido porque faz menos. Se isso estiver correto, professores e consultores que ensinam cursos de Tomadas de Deciso enfatizando longos estudos comparativos entre diversas opes esto ensinando tudo errado. Comparar opes funciona bem para novatos ou situaes sem presso. Mas a melhor forma de acelerar esse processo de aprendizado fazendo com que as pessoas acumulem experincia, para que possam rapidamente acumular as memrias e pistas que permitam ao crebro fazer o trabalho de detetive de avaliar uma situao, reconhec-la e rapidamente tomar decises corretas.

s vezes, pensamos que um expert fica mais lento pelo excesso de informao, fatos, lembranas - que uma deciso seria muito lenta porque tanta informao tem que ser analisada. Mas justamente o contrrio. O acmulo de experincias no atrapalha ele torna as pessoas mais leves. E mais rpidas. E, principalmente, na hora de decidir, faz com que confiem completamente na sua intuio - a melhor ferramenta que at hoje temos disponvel.

Ral Candeloro (www.raulcandeloro.com.br), palestrante e editor da revista VendaMais, alm de autor dos livros Venda Mais e Negcio Fechado e responsvel pelo site VendaMais (www.vendamais.com.br) Fonte: http://www.economiabr.net/colunas/candeloro/como_lidar_com_risco.html