Protocolo: 2020.

08/00003446863

Reclamante: Yneska Ademilly Oliveira Costa

MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA., devidamente inscrita no CNPJ/MF

sob o nº 10.573.521/0001-91, expõe o quanto segue:

Olá, Yneska!

Em atendimento à demanda registrada junto ao site ​www.consumidor.gov.br​, esclarecemos que

o produto reclamado por você foi adquirido diretamente junto à loja Luadi Shop, sendo esta a
1
única responsável pela entrega das mercadorias ofertadas em seu site .

Isso porque, o Mercado Pago, atuando como instituição de pagamento autorizada pelo Banco
Central, apenas processou as transações de pagamento realizadas junto à loja ​online Luadi
Shop, ou seja, quem recebeu os valores pagos pelos usuários compradores foi apenas o
usuário vendedor, devendo este, portanto, efetuar a contraprestação no sentido de enviar os
produtos ofertados ou, na impossibilidade, realizar o estorno dos pagamentos.

Verificamos também que, como questionado, os valores das vendas realizadas pelo usuário
Luadi Shop foram processados de acordo com nossos Termos e Condições Gerais de uso, ou
seja, regularmente repassados para a conta Mercado Pago do usuário vendedor. Para
demonstrar nossa boa fé e probidade nas transações (onde atuamos como ferramenta de
processamento de valores entre o Usuário Vendedor e Comprador), segue o ​print comprobatório
de que tudo ocorreu nos conformes legais:

1
​https://www.luadishop.com.br/

Av. das Nações Unidas, 3003, Bonfim, Osasco, CEP 06233-903

Como demonstrado acima, na transação 5537575871 o repasse de valores R$ 1445.09 ​ocorreu
sem qualquer restrição ou retenção para a conta Mercado Pago do usuário Luadi Shop, o que
refuta o argumento de que bloqueamos o montante em questão.
 
2
Ressaltamos que, de acordo com os Termos e Condições do site Mercado Pago , possuímos
3
um programa de proteção aos usuários denominado Compra Garantida . No entanto, para que
haja a cobertura do referido programa, são exigidos certos requisitos, sendo um deles a
necessidade de o produto ter sido adquirido por meio do site do Mercado Livre, com pagamento
intermediado por Mercado Pago - o que não ocorreu no seu caso, visto que a compra foi
concretizada diretamente no site da Luadi Shop. 

Nós do Mercado Pago atuamos de forma a coibir toda e qualquer conduta irregular e práticas
que infrinjam os termos e condições do site ou que possam ser interpretadas como uso indevido
das ferramentas colocadas à disposição dos usuários. Por esse motivo, informamos que
inabilitamos a loja Luadi Shop em nossa plataforma, bem como adotamos as medidas cabíveis.

Destacamos, também, que o site da Luadi Shop possui seus canais próprios para contato. Além
disso, disponibilizamos abaixo os dados cadastrais desse vendedor, para que o mesmo seja
contatado acerca de sua responsabilidade:
E-mails: ​mp.luadishop@gmail.com​ / ​lojaluadishop@gmail.com
CNPJ: 23796817000113
Telefones: (11) 2626- 1061 / (44) 99126-0533

Por fim, ressaltamos ainda que nosso site possui canais de atendimento internos disponíveis
4
para todos os usuários na seção de Ajuda do Mercado Pago .

Osasco, 14 de Agosto​ ​de 2020.​.

Atenciosamente,

MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA.

2
​https://www.mercadopago.com.br/ajuda/termos-e-condicoes_299
3
​https://www.mercadopago.com.br/ajuda/compra-garantida_521
4
​https://www.mercadopago.com.br/ajuda

Av. das Nações Unidas, 3003, Bonfim, Osasco, CEP 06233-903