Atividade avaliativa 1 - análise de capacitações do

Sebrae

Nome da Capacitação Sebrae: Qualidade no atendimento

Descrição da Capacitação: O aluno aprenderá como manter seus clientes e garantir a

divulgação do seu empreendimento por meio do bom atendimento, com exemplos de
soluções adotadas por outros empreendedores. Saberá, ainda, como fazer um
diagnóstico para buscar a satisfação máxima do consumidor e conquistar uma
excelente imagem.

Identificação da aplicação da proposta didática histórico-crítica:

1. Prática social inicial
Trazer para a capacitação a realidade do atendimento atual. Verificar como as práticas
atuais podem ser melhoradas a partir da própria reflexão do profissional participante
da capacitação.
2. Problematização
Observar situações reais que podem ser objetos de estudo pelos próprios alunos. A
realidade do comércio local é importante para que seja trazido a luz e que possamos
designar a força necessária para solucionar os pontos mais importantes para melhoria
do atendimento.
3. Instrumentalização
Utilização de mapas para preenchimento com as ideias para novos ajustes e
estratégias para o atendimento com excelência. Construir as possibilidades de
melhoria dos processos e dinamização de técnicas para a solução dos problemas
apontados.
4. Novas competências desenvolvidas
Trazer o colaborador para necessidade de buscar conhecimento na área de trabalho
de forma contínua.
Adquirir conhecimentos técnicos para execução das novas práticas.
5. Prática social final
Testar a melhoria no trabalho, acompanhado das novas competências desenvolvidas
para a busca por soluções e a percepção do comportamento do aluno.
6. Catarse
Confrontar as práticas adotadas antes e de pois do processo de aprendizagem,
identificando a evolução no trabalho, descobrindo novas habilidades e com resultados
mais claros e expressivos.
7. Aplicação prática
E importante levar o aluno da capacitação a realizar uma testagem com amostra do
novo processo a partir das novas atitudes e voltar para validação com o instrutor da
capacitação, buscando feedback da prática executada.
Proposta de Melhoria
O Qualidade no atendimento deverá ter uma nova abordagem, trazendo o aluno a
consciência na necessidade de mudanças práticas e verdadeiras para que possam, a
partir destas atividades, entregar resultados substanciais no desempenho individual e
coletivo.