Como montar um negócio

de manutenção de piscinas

Saiba como se organizar

para prestar um serviço
de qualidade e se destacar
dos concorrentes

Como montar um negócio de manutenção de piscinas 1

 Índice

Introdução 3

Capítulo 1
Planejamento inicial 4

Capítulo 2
A escolha dos fornecedores 10

Capítulo 3
Organização do fluxo de trabalho 16

Conclusão 22

Sobre a Bel Piscinas 23

Referências 24

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 Introdução

Chegar em casa em um dia quente de verão e poder mergulhar em uma piscina cheia de
água fresca e cristalina é uma sensação maravilhosa. Mas todo mundo sabe que ter uma
piscina em casa é o tipo de lazer que exige cuidado e atenção constantes, um prato cheio
— e um excelente mercado — para o profissional que oferece serviços de manutenção em
piscinas.

Aliás, por falar em excelente mercado, você sabia que o Brasil tem cerca de 1,5 milhão de
piscinas, sendo o segundo colocado no ranking dos países com o maior número de piscinas
no mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos?

Bom, fazer o tratamento da água e cuidar das estruturas da piscina nem sempre é uma
tarefa simples de ser realizada pelos proprietários, seja pela falta de um conhecimento mais
técnico e específico a respeito dos produtos químicos e suas reações, seja pela falta de
tempo para seguir com precisão um cronograma de manutenção eficiente.

Mas o fato de que a piscina precisa de cuidados criteriosos quando o assunto é sua
higienização periódica não muda. Afinal, a saúde dos banhistas depende muito da qualidade
da água, sem contar que a contratação de um bom serviço de manutenção em piscinas pesa
menos no bolso do que recuperar uma água que foi comprometida ou mal cuidada!

É por isso que, neste e-book, vamos compartilhar algumas dicas valiosas para ajudar você
a organizar o seu negócio e, assim, prestar um serviço de qualidade que possa se tornar
referência em manutenção de piscinas.

Boa leitura!

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 Capítulo 1

Planejamento inicial

Assim como qualquer outro negócio, tirar um serviço de manutenção de

piscinas do papel exige bastante planejamento estratégico. Traçar bons
planos, inclusive, pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de
um empreendimento, bem como a capacidade de segui-los e adaptá-los
de acordo com a evolução do trabalho. Com isso em mente, na primeira
parte deste e-book, vamos ajudar você a planejar o seu negócio,
começando pela escolha do endereço.

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 Fique atento à localização

Como é de se esperar, esse tipo de serviço envolve, principalmente, o atendimento de clientes

em suas próprias residências. Contudo, isso não significa que a escolha de um endereço físico
deva ficar em segundo plano. Esta é uma decisão importante, já que uma boa localização
pode tornar mais fácil chegar aos clientes nos diferentes pontos da cidade.

E lembre-se de ficar atento à vizinhança. É verdade que lojas de produtos e acessórios

para piscinas atraem exatamente o público que vai precisar dos seus serviços, mas regiões
com alta concentração de prédios, condomínios e clubes também podem oferecer boas
oportunidades de negócio, então é importante encontrar esse tipo de equilíbrio.

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 Também vale dar prioridade para locais que contam com estacionamento para clientes
e espaços amplos o bastante para carga e descarga de produtos. Afinal, espaço nunca é
demais, especialmente se ele permitir que você crie e organize ambientes aconchegantes
e atrativos para receber a clientela, não é verdade? Quem sabe, seja possível até mesmo
montar um showroom com equipamentos e produtos de manutenção de piscinas para dar
aquele reforço no faturamento!

E atenção! Existem diversas exigências legais para quem vai abrir um serviço de manutenção
de piscinas. Consulte os órgãos competentes da sua região para deixar tudo regularizado.

Não esqueça do estoque

Também é extremamente importante analisar o espaço físico disponível para armazenar os

diversos materiais e produtos químicos que serão utilizados para a manutenção e limpeza
de piscinas. Isso porque, além de serem oxidantes e corrosivas, muitas substâncias podem
reagir com outros materiais e causar graves acidentes ou mesmo perder suas propriedades,
tornando-se ineficazes para o uso.

Sendo assim, o ideal é que esses produtos possam ser acomodados da melhor forma possível
sem que se danifiquem e comprometam a qualidade do serviço que você vai prestar. Uma
boa dica é contar com espaços distintos: um para estocar os produtos químicos e demais
soluções que serão utilizadas no processo de manutenção das piscinas e outro para guardar
os equipamentos manuais que serão utilizados.

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 Dessa forma, o risco de desperdício de materiais será reduzido, assim como a exposição
dos seus funcionários às soluções químicas. Além de manter uma melhor organização da
empresa e facilitar o acompanhamento do estoque, essa prática também contribui para um
uso mais racional desses produtos, evitando desperdícios.

Acompanhe seus concorrentes de perto

Não esqueça que um plano de negócios deve incluir, obrigatoriamente, estudos e análises
sobre a concorrência, resultados de um olhar sobre o mercado com o objetivo de saber o que
os outros estão fazendo e por quê. Conhecer as forças e fraquezas dos seus concorrentes
é imperativo para que você possa estimar suas ações futuras e construir uma vantagem
competitiva diante deles.

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 Então, saiba onde eles estão localizados, o que vendem, seus preços, suas ações de
marketing, seus posicionamentos na internet e suas reputações. Com todas essas
informações em mãos, trabalhe no desenvolvimento de suas próprias vantagens
competitivas — custos, recursos, serviços, qualidade, distribuição e flexibilidade de horários
podem ser alguns desses destaques!

Pense em como seus clientes vão encontrar você

Não há dúvidas de que, quando falamos em manutenção de piscinas, prestar um serviço de

qualidade por um preço justo é o melhor caminho para fidelizar o consumidor. Contudo, na
hora de atrair novos clientes para o negócio, o trabalho primoroso e os preços camaradas
vão fazer pouquíssima diferença se as pessoas não souberem que seu serviço está à
disposição.

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 É por isso que, na fase de planejamento, é preciso levar em conta a forma como essa
clientela em potencial poderá encontrar você. Aqui, tenha em mente que a internet vai
desempenhar um papel fundamental, já que ela funciona como uma espécie de vitrine virtual
para a divulgação do seu negócio e permite um relacionamento eficiente e descomplicado
com o seu público.

Que tal aproveitar os recursos que o Google oferece e criar uma página específica para
divulgação do seu serviço? Além de ganhar mais visibilidade com o Google Maps, você pode
disponibilizar todas as informações relevantes do seu trabalho em um perfil do Google Meu
Negócio e, de quebra, ainda ganhar acesso ao Google AdWords, uma excelente plataforma
de gerenciamento de anúncios para quem quer investir em mídia paga para atrair clientes.

Investir em anúncios e publicações pagas nas redes sociais também é uma excelente
alternativa para divulgação de serviços, especialmente se considerarmos que a
geolocalização é um dos fatores levados em conta no direcionamento da publicidade. Nesse
sentido, criar um perfil da sua empresa em canais como Facebook, Instagram e LinkedIn
também é uma forma de simplificar o diálogo — só não esqueça de manter as informações
de contato e de funcionamento sempre atualizadas!

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 Capítulo 2

A escolha dos fornecedores

Agora que você já se organizou para dar o pontapé inicial no seu

negócio de manutenção de piscinas, é chegado o momento de
concentrar as forças em outro aspecto fundamental: o relacionamento
com seus fornecedores!

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 Quando analisamos essa parceria, o cenário ideal considera uma relação duradoura e, claro,
baseada em muita confiança e transparência. Em outras palavras, é necessário buscar uma
sinergia com todos os envolvidos. Nesse sentido, destacamos alguns pontos que não podem
passar batidos na hora de escolher bons fornecedores para o seu negócio. Olha só:

Qualidade dos produtos

Antes de mais nada, é extremamente importante verificar se os produtos oferecidos pelo

fornecedor são de qualidade. Imagine que sua equipe vá até a casa de um cliente prestar um
serviço de limpeza e manutenção da água e, no dia seguinte, você receba reclamações de que
a piscina está com resíduos no fundo, o filtro está sujo e as pastilhas de cloro do flutuador se
desmancharam.

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 Explicar para esse cliente que o problema está em um lote de produtos de má qualidade
que você comprou não vai resolver a questão e, com o tempo, pode até criar uma reputação
ruim para o seu negócio — a tendência é que ele associe o problema ao seu serviço, não ao
produto. É por isso que é sempre importante verificar a procedência dos produtos do seu
fornecedor e buscar as melhores soluções disponíveis no mercado!

Fidelidade com os prazos

Outro ponto bastante importante no relacionamento entre seu negócio e seus fornecedores
é a fidelidade com os prazos de entrega. Lembre-se de que um bom fornecedor precisa estar
preparado para reabastecer seu estoque de uma hora para outra se, por exemplo, algum
condomínio ou clube solicitar uma manutenção de emergência que exija uma remessa grande
de produtos químicos!

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 Se ele não entregar as encomendas a tempo, é muito provável que suas equipes fiquem
limitadas pelo atraso, impactando negativamente o serviço prestado. Esse é o tipo de
situação em que até mesmo o seu cliente mais fiel pode ter de recorrer à concorrência — no
fim das contas, a piscina dele precisa de tratamento e, se você não pode fornecer os meios
para isso, é natural que ele busque alternativas.

Além disso, um dos pilares de qualquer tipo de negócio é montar um bom planejamento das
atividades. E esse é exatamente o tipo de ação que só pode ser realizado quando a empresa
sabe que pode contar com a fidelidade de um fornecedor que segue à risca o calendário de
entregas e que, por esse motivo, não vai deixá-la na mão!

Soluções completas

Ter soluções completas à disposição da sua equipe é essencial. Quem lida com a manutenção
e limpeza de piscinas sabe bem que esse é um processo que exige o uso, às vezes simultâneo,
de diversos produtos químicos. Se você precisar comprar um produto de cada fornecedor, a
conta pode acabar ficando salgada na hora de ajustar o faturamento, sem contar que fica
muito mais fácil negociar preços e prazos quando você compra em grande quantidade e
variedade.

É por isso que, ao escolher fornecedores, dê preferência para aqueles que podem oferecer
um mix de produtos mais completo e abrangente, como diferentes tipos de cloro, algicida,
barrilha, estabilizador de pH, entre outros. Adquirir soluções completas permite que a sua
prestadora de serviços conquiste vantagem competitiva e obtenha um excelente custo-
benefício. Consequentemente, você vai poder oferecer essas mesmas vantagens aos
seus clientes e, assim, toda a sua cadeia de trabalho poderá colher os frutos dessa boa
negociação!

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 Equipamentos confiáveis

E é claro que nenhum serviço de manutenção de piscinas acontece sem o suporte de bons
equipamentos. Cabos telescópicos, escovas, redes, aspiradores, peneiras e baldes são itens
indispensáveis para a rotina do tratador de piscinas e, claro, são fáceis de se adquirir por
preços atrativos.

Contudo, é preciso ter em mente que o contato constante com a umidade, o cloro e outras
substâncias químicas vai acelerar o processo de desgaste desses materiais, reduzindo sua
vida útil consideravelmente. Isso significa que sua empresa vai precisar, também, de um bom
fornecedor de equipamentos — e, mais uma vez, a qualidade é um diferencial que não pode
ser deixado de lado!

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 Negociação flexível

Também é importante ter em mente que, assim como em qualquer tipo de negócio
relacionado com piscinas, o pico de procura pelo serviço de manutenção acontecerá de
forma sazonal, aumentando durante os meses mais quentes do ano e enfraquecendo
durante as estações frias. Mas lembre-se que muitos clubes e condomínios precisam manter
suas piscinas com a higiene sempre em dia, independentemente do clima.

Na hora de administrar o negócio, ter plena consciência desse efeito é importante porque o
volume de compras e pedidos nem sempre será o mesmo, e um bom fornecedor de produtos
químicos deve estar preparado para trabalhar com essa flexibilidade no calendário sem
afetar as demais negociações de preços.

E por falar em flexibilidade, não esqueça de dar preferência também a fornecedores

que possam lhe beneficiar financeiramente. Para se ter uma ideia, muitas empresas dão
descontos para pagamento à vista ou condições interessantes de parcelamento, o que
sempre pode ajudar nas finanças do seu negócio!

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 Capítulo 3

Organização do fluxo de
trabalho

Agora que você já colocou a casa em ordem, o próximo passo é definir

como vai funcionar a prestação do seu serviço de manutenção de
piscinas: atendimento, relacionamento com os clientes, gestão da equipe
e uma boa administração dos trabalhos são fluxos que devem estar
muito bem estruturados e organizados antes do pontapé inicial.

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 Só que, ao mesmo tempo, essas tratativas também precisam operar com certa flexibilidade,
pois nem mesmo o planejamento mais completo do mundo é capaz de prever todos os
cenários possíveis. Isso significa que, vez ou outra, pode ser necessário ajustar metas e
modelos operacionais, — e um bom gestor deve levar isso em consideração! Dito isso, vamos
ao passo a passo para organizar essa rotina:

Defina seus padrões de atendimento

Todo mundo sabe que um fluxo de atividades bem organizado ajuda a descomplicar o dia
a dia de qualquer empresa, especialmente das prestadoras de serviço. Com isso em mente,
uma boa dica é definir como suas equipes de atendimento vão lidar com a clientela. Além de,
claro, escolher que tipos de canais funcionam melhor na hora de facilitar a comunicação.

Hoje, por exemplo, o WhatsApp Business é uma das ferramentas mais populares para
agilizar e automatizar o atendimento ao público, já que ele permite a programação de
respostas automáticas e uma série de outros benefícios que abrem as portas para um
relacionamento cada vez mais estreito com os clientes. Isso é ótimo, mas também envolve
uma responsabilidade maior.

Apesar de simplificar bastante o contato do cliente com a sua empresa, o WhatsApp ainda
é um canal particular e, por isso, exige bom senso das equipes responsáveis por manuseá-lo.
Procure evitar o envio constante de mensagens sobre promoções, ofertas e novidades —
você não vai querer que o cliente perca o interesse no seu serviço ou mesmo bloqueie o seu
contato, já que isso pode representar o fim de uma boa oportunidade de vendas, certo?

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 O ideal é que, ao receber e registrar as informações de contato dos clientes, sua equipe
desenvolva o hábito de perguntar se eles desejam receber cotações, ofertas ou até mesmo
alertas pelo aplicativo. Lembrando que é proibido abandonar o bom senso mesmo para os
clientes que autorizarem esse tipo de abordagem!

Viabilizar o atendimento pelas redes sociais também parece interessante, mas é outra
questão que deve ser tratada com atenção. É claro que oferecer diversos canais para
o cliente é sempre bom, mas é necessário levar em conta o equilíbrio da operação,
especialmente a organização dos agendamentos e das equipes de campo.

Em outras palavras, se você faz questão de oferecer atendimento em vários canais, garanta
que sempre haverá alguém responsável pela gestão desses espaços. Assim, você evita que
seus seguidores fiquem sem resposta ou que recebam um retorno depois de muito tempo.
Quem busca um serviço de manutenção de piscinas geralmente tem pressa e, por isso,
dificilmente vai esperar muito por uma resposta.

Apesar de todas essas alternativas mais modernas de relacionamento com a clientela,

não podemos esquecer que o telefone ainda ocupa, firme e forte, o posto de melhor aliado
do agendamento de serviços. Por isso, tenha certeza de alocar alguém da sua equipe
exclusivamente para atendimento telefônico!

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 Bom relacionamento com o cliente é prioridade

Entender quem é o público-alvo da sua empresa faz toda a diferença quando o assunto é a
construção de um bom relacionamento com ele. Atender alguém que solicita seus serviços
esporadicamente é diferente de atender um condomínio, por exemplo, que precisa da sua
empresa com mais frequência. É claro que todos os clientes devem ser tratados com a
mesma eficiência, mas saber quem são eles e notar suas diferenças e necessidades ajuda a
manter uma comunicação equilibrada para todos.

Nesse cenário, utilizar a tecnologia pode ser uma ótima alternativa. Softwares de gestão
empresarial com módulos de vendas e estoque podem apoiar suas equipes na hora de
fazer uma venda mais assertiva. A automação promovida pelos sistemas também torna as
operações mais rápidas, o que é sinônimo de satisfação para os consumidores.

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 E para além do operacional, não esqueça que pouco adianta prestar um ótimo serviço de
manutenção de piscinas se o atendimento realizado pela equipe não for cordial e eficiente.
Afinal, é muito comum que o dono da piscina acompanhe o processo todo de perto, pelo
menos nos primeiros atendimentos.

Imagine que sua empresa seja acionada por um cliente que acabou de construir a piscina em
casa e ainda não tem nenhum conhecimento sobre os produtos para tratá-la. Em um caso
como esse, é essencial que o tratador de piscinas possa explicar a serventia de todos os itens
e ainda demonstrar como eles devem ser utilizados. Isso passa tranquilidade e confiança e,
claro, só é possível com profissionais capacitados.

Por isso, treinamento é palavra-chave para o sucesso de qualquer negócio. A equipe

precisa ser capacitada tanto em relação às técnicas de limpeza quanto no que diz
respeito aos próprios produtos. Nessa situação, aliás, você pode contar com a ajuda dos
fornecedores para que eles expliquem as funcionalidades e diferenciais de todos os itens que
comercializam aos seus colaboradores.

Dessa forma, eles estarão sempre atualizados sobre os benefícios das soluções que a sua
empresa oferece e poderão prestar um suporte correto e eficiente aos clientes. Participar de
eventos e feiras que são referência para o setor também é uma boa alternativa para quem
quer estar a par das novidades e tendências do mercado.

E uma boa dica aqui é a Expolazer & Outdoor Living, uma feira internacional de piscinas,
spas, lazer e wellness. Para você ter uma ideia, a edição de agosto de 2019, que foi uma das
maiores e mais importantes da história do evento, reuniu mais de 8 mil pessoas em quatro
dias de programação, de acordo com levantamentos da Associação Nacional dos Fabricantes
Construtores de Piscinas e Produtos Afins (ANAPP).

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 Transparência é a chave para o sucesso

Hoje em dia, não existe uma receita secreta para a manutenção de piscinas: na internet, seus
clientes, parceiros e até mesmo concorrentes podem encontrar com facilidade as melhores
alternativas para o tratamento da água. Isso significa que não faz sentido “esconder o ouro”
do cliente, deixando de explicar os métodos de tratamento com medo que ele assuma as
rédeas da própria piscina e dispense seus serviços.

Na verdade, a dinâmica é completamente oposta! Quando o tratador de piscinas explica seus

métodos e demonstra conhecimento sobre os processos de higienização com transparência,
a tendência é de que o cliente fique ainda mais tranquilo de entregar a piscina — e a
saúde dos banhistas — nas mãos da sua equipe, inclusive recomendando seus serviços
para conhecidos. Não esqueça que o boca a boca ainda é o melhor tipo de marketing,
especialmente quando falamos em prestação de serviços!

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 Conclusão

Entre garantir um estoque sempre pronto e preparado, encontrar bons fornecedores,

atender às expectativas do cliente e contar com uma equipe eficiente, o fato é que gerir
um serviço de manutenção para piscinas pode ser uma tarefa desafiadora. É por isso que
esperamos que todas essas dicas ajudem a descomplicar o seu caminho.

Se a sua empresa já gabaritou todos os passos que apontamos aqui, fique tranquilo: você
está no caminho certo. Se não, mãos à obra! Coloque as orientações em prática para
melhorar seus resultados e garantir a satisfação absoluta do consumidor. E claro, conte
sempre com as soluções da Bel Piscinas para que o seu trabalho seja ainda mais valorizado!

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 Sobre a Bel Piscinas
A Bel Piscinas oferece um verdadeiro banho de qualidade aos clientes,
com soluções completas para o tratamento da água de piscinas. São
produtos químicos e técnicas que garantem excelentes resultados,
proporcionando uma água mais saudável e cristalina e, ainda, o melhor
custo-benefício.

A Bel Piscinas é uma unidade de negócios do grupo Buschle & Lepper

S.A. que combina os elementos da excelência na fabricação de produtos
químicos para diversos setores — como de tratamento de água,
indústria têxtil e indústrias farmacêuticas, alimentícias e agrícolas —
com a qualidade na distribuição e comercialização para tornar melhor
o dia a dia das pessoas. E aprimora, por meio da química, tudo o que
oferece para garantir a satisfação dos clientes.

Sua preocupação com o meio ambiente e seu comprometimento com

os consumidores incentivam a inovação diária da empresa, garantindo
a credibilidade que sustenta a marca por mais de 77 anos. Os produtos
Buschle & Lepper estão presentes em todo o Brasil, com mais de 12 mil
clientes ativos, e também em países como Estados Unidos, Alemanha,
Cingapura, Argentina, Chile, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela.

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 Referências

• Associação Nacional das Empresas e Profissionais de Piscinas (ANAPP)

• Blog da Bel Piscinas

• SEBRAE

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