WBA0802_v1.

Construção, mensuração e
fomento de indicadores de
desempenho
Desafio profissional
A Transportadora RAPILOG

Edson Massola Jr.

A transportadora RAPIDLOG

• Pequena empresa de transportes do Estado de SP.

• 10 anos de mercado.

• Ganhou vários prêmios em seu setor.

• Melhor atendimento – opinião dos clientes.

• Empresa jovem, de gestão familiar.

• Com 40 funcionários entre os setores: operacional e

administrativo.
A transportadora RAPIDLOG
• Necessitava de investimentos na área de RH.

• Precisava de uma gestão mais profissional, humanizada

e voltada aos resultados.

• Seus donos eram ex-caminhoneiros e entendiam de

negociação de cargas.

• Mas, comprovadamente estavam no caminho certo.

• Com o advento da pandemia, muitas coisas mudaram.

• Surgiram novas oportunidades de negócios.

A transportadora RAPIDLOG
• Novas demandas acabaram por acelerar muitos planos
de ação.

• A chegada do vírus fez com que as famílias se isolassem

em casa.

• A pandemia fez crescer o comércio eletrônico e o setor

de entregas.

• A RAPIDLOG decidiu ampliar seu quadro funcional sem

um planejamento prévio.

• Dois meses depois, muitos problemas começam a

aparecer.
A transportadora RAPIDLOG

• Contrataram uma consultoria.

• Detectaram de antemão, a necessidade de

implantação de indicadores de RH.

• Você foi o escolhido para encabeçar esse projeto.

Proposta de resolução
• Avalie, incialmente, o que é considerado importante
para os stakeholders, a gestão estratégica e os
processos da cadeia de valor, que são as principais
fontes de informações para criação de indicadores.

• Reflita sobre os temas passíveis de monitoramento sob

a ótica dos resultados, dos desempenhos e dos fatores
críticos de sucesso. Eles devem ser relevantes e
aderentes ao negócio.

• Avalie os requisitos essenciais e complementares dos

possíveis indicadores. Classifique-os conforme as
categorias: demográfica, financeira e de processos.
 Proposta de resolução

Escolha, ao menos, três indicadores e implante-os na

empresa, monitorando-os periodicamente.
Tabela 1 – Tabela de indicadores
INDICADORES METAS TEMPO PERSPECTIVA FINANCEIRA
Market Share +10% 1 ano Ampliação do market share do ...
Margem Operacional +2% 1 ano Crescimento do lucro líquido ...
Resultado Operacional +10% 5 anos Entrega de resultados ...

Share no mercado de ... 55% 5 anos Share no mercado ...

PERSPECTIVA PROCESSOS
INDICADORES METAS TEMPO
INTERNOS
Aumento Headcounting +10% 1 ano Expansão ...
Entrega automatizadas (robôs) +20% 1 ano Automação ...
Integração de gestão com Integração de gestão com
100% 2 anos
adquiridas empresas adquiridas
Fonte: elaborada pelo autor.
Bons estudos!