PROCEDIMENTO HERMAN PLASTIC

Titulo: Rotina de atendimento Quem: Vigilante Quando: Atendimento NOTURNO Descrio do Procedimento 1) Abertura e Fechamento do planto: 1.1 Assumir o posto de trabalho do vigilante noturno, as 17h50m da manh; Verificado todos os equipamentos conforme tabela abaixo: Material POSTO (HERMAN)
1 1 2 2 Ar condicionado Computador completo incluindo a balana Monitores Focos das Cmeras de acesso Telefones 1 1 1

2010

Material Carga (GRUPO NICA)

Nextel Carregador de Nextel Livro Ata Material de escritrio (caneta, lpis, borracha ...)

1.2 A noite a ateno no ptio/garagem redobrada devido a movimentao ser diferenciada; 1.3 AS 06h00m passo o posto, informando sempre os caminhes que esto com peso em aberto, os recados a serem informados e os ocorridos do dia a dia. 2) CARGA E DESCARGA: 2.1 Verificado em planilha (controle de entrada e sada de materiais) para saber quais veculos esto estacionados no ptio em frente a fabrica e com o qual material; 2.2 A noite comeam a chegar os caminhoneiros que iro descarregar durante o dia; 2.3 Assim que chegam fbrica os motoristas se dirigem at o interfone para se identificar, passando os dados como: Nome, RG, N da NF, placa do veculo, cdigo do produto e numero da data, dados esses relatados em na planilha.
2.3.1 Orientao aos caminhoneiros a aguarda no ptio.

2.4 Os caminhes entram para ser pesados na balana, onde lanada no computador a placa do veculo, sendo gerado pelo sistema um numero de registro, que por sua vez tende ser anotado em planilha;
2.4.1 O movimento intensifica-se durante a madrugada com os caminhes da KALANGO.

2.5 Os vigilantes se dirigiram ate a janela liberando o caminho da balana, dando assim seqncia no caminho seguinte;
2.5.1 No decorrer da noite so pesados aproximadamente de 8 a 15 caminhes exceto aos finais de semana;

2.6 Nas entregas de materiais, o representante identificasse ao interfone, onde se verifica qual a entrega e se tal possui nota, logo em seguida o vigilante entra em contato com o setor responsvel (geralmente manuteno e cozinha);

Elaborador por: Rogrio Spolaor Revidado por:

Data Criao: 05/2010 Reviso: 001

PROCEDIMENTO

2010

2.7 As 17h50m tem por volta de 4 caminhes com carga no ptio que pelo horrio ficam para o dia seguinte; 3) Atendimentos: 3.1 Atendimento de interfone:
3.1.1 Recepcionando terceirizados 3.1.2 Prestadores de servio 3.1.3 Visitantes 3.1.4 Representantes comerciais... Obs.: nem sempre consegue a liberao de alguns visitantes ou prestadores de servio devido a movimentao interna dos responsveis, aonde tende ficar aguardando na recepo a liberao

3.2 Atendimento de ligaes:

3.2.1 Atendimento direcionado a torre na ausncia da recepcionista (HOJE DEMITIDA); Quando executado o procedimento de pesagem de caminhes fica mais difcil atender as l gaes, devido ter de dar i prioridade para a liberao dos caminhes. 3.2.2 Transferncia das ligaes interna e externas para outros ramais incluindo-se para a empresa LORD.

Resultado Esperado: Manter o atendimento organizado, visando um atendimento de qualidade e com eficcia.

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