1ªObservação da realidade: A farmácia contém contato direto com o paciente, por
isso a importância de não errar na hora de entregar o medicamento que está prescrito na receita. Muitas vezes nos horários de pico a farmácia fica sobrecarregada, facilitando assim o erro na dispensação do medicamento. 2ª Definição de pontos chaves: 1. Erro na dispensação 2. Segurança do paciente 3ª Teorização: A drogaria, segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), é uma das áreas da saúde que tem suas prioridades voltadas para a promoção do uso racional dos medicamentos. No ambiente a forma de dispensação de medicamento a ser adotada pela farmácia deve levar em consideração as características de cada região e os recursos disponíveis para sua implantação. 4ª Hipótese de solução: Aquisição de mais funcionários nos horários que a farmácia fica mais sobrecarregada. 5ª Aplicação a realidade: O presente trabalho de problematização não foi aplicado pois ainda é apenas um projeto acerca de dar ênfase no atendimento da drogaria.