Marketing de

Relacionamento

Danielly da Paz
Marketing de
Relacionamento é
uma estratégia que
ajuda a falar com o
seu público no
momento certo,
apoiando a
fidelização de
clientes.
Marketing de Relacionamento é
o conjunto de estratégias de
construção e disseminação de O seu principal objetivo é ajudar as
marca, prospecção, fidelização e
empresas a conquistar e fidelizar
criação de autoridade no
clientes, além de fazer com que eles se
mercado.
tornem defensores e divulgadores
da marca.
Já parou para pensar
no que é essencial para
manter um bom
relacionamento?
Ser ouvido e ter alguém que realmente se
preocupe com o que você precisa são alguns
dos fatores que podemos citar. E as marcas que
se propõem a fazer esse trabalho com os seus
clientes estão aplicando na prática os princípios
do Marketing de Relacionamento.
Me conta aí!
Em meio a grande quantidade de informações
que recebemos todos os dias, você já teve
alguma experiência muito positiva com alguma
marca a ponto de se tornar cliente fiel do
produto e ser um verdadeiro disseminador
dele?
Retorno sobre o
investimento Mas por que algumas empresas se dão
ao trabalho de criarem essas
experiências? É apenas para fidelizar
clientes? E essas ações valem a pena
financeiramente?

Marketing de Relacionamento é
uma estratégia que vai além de uma
ação para obter mais clientes: ela
envolve construção de marca,
fidelização de clientes e criação de
autoridade no mercado.
Quando pensamos no que é Marketing de
Relacionamento, podemos dizer que ele
engloba estratégias como:
:
Construção e disseminação de marca;
Fidelização e criação de autoridade no mercado;
Contato com o público em diferentes canais de Marketing Digital e comunicação;
Comunicação próxima de cada pessoa com o Perfil de Cliente Ideal (ICP);
Automação de Marketing com seus contatos.

O objetivo principal de fazer esse relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer
com que eles se tornem defensores da marca.

Outro objetivo é tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas boas experiências
oferecidas aos usuários.

Para conseguir tudo isso, a empresa basicamente cria um relacionamento em que oferece
vantagens para seus clientes e prospects através de ações de comunicação bem estruturadas.
 No modelo que não preza pelo
Por que é relacionamento, o cliente pode não voltar a
adquirir algo da marca no futuro ou pode até
importante mesmo desistir de uma compra.

manter o Enquanto isso, as organizações que

relaciona combinam elementos de marketing
tradicional com o de relacionamento
mento? conseguem colocar o cliente no papel mais
importante para o sucesso da empresa.
Benefícios de utilizar o Marketing de
Relacionamento
1. Aumentar o LTV

Quem trabalha com soluções no modelo de assinatura sabe que o LTV (Lifetime Value) é
a métrica que ajuda a entender a importância de manter o cliente pelo maior tempo
possível. Só assim é possível que ele entregue um valor maior do que aquele que foi
gasto na sua aquisição.

Logo, a estratégia de relacionamento ajuda a ampliar o valor da vida útil do cliente. Você
vai conseguir conquistar clientes fiéis, o que leva a novas compras e a um LTV mais alto.
Benefícios de utilizar o Marketing de
Relacionamento

2. Redução nos gastos com marketing e anúncios

Os gastos em marketing e anúncios para conquistar novos clientes podem diminuir

com o trabalho focado em relacionamento. Como os clientes contam uns aos outros
sobre os produtos e serviços de uma marca, o comum é ter um impulsionamento
orgânico nas vendas.

Marcas que focam nesse modelo de marketing utilizam pouco ou nenhum dinheiro
em marketing e anúncios de mídia paga.
Benefícios de utilizar o Marketing de
Relacionamento

3. Maior alinhamento da comunicação em torno do cliente

As organizações que enfatizam o Marketing de Relacionamento têm um

alinhamento organizacional mais forte em torno de proporcionar uma
experiência excepcional para o cliente. Nesse caso, todas as equipes da
empresa devem trabalhar juntas para trazer clientes satisfeitos e felizes a
longo prazo.
Entregar na próxima aula

já sabemos o que é o Marketing de Relacionamento e para que ele

serve, então responda. Como aplicá-lo na prática?