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Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

O ADMINISTRADOR COMO PROFISSIONAL DO DESENVOLVIMENTO

Idalberto Chiavenato

O MUNDO DA ADMINISTRAO

1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de aes. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de aes. 6. Lder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcanar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.

Por que algumas organizaes so bem-sucedidas e outras no?

Caractersticas das Organizaes Bem-Sucedidas

1. So lucrativas produzem riqueza. 2. Alcanam longevidade duram muito tempo. 3. So salutares no tm conflitos duradouros.

Caractersticas das Organizaes Bem-Sucedidas

1. So lucrativas produzem riqueza. 2. Alcanam longevidade duram muito tempo. 3. So salutares no tm conflitos duradouros. 4. So inovadoras tm imaginao. 5. So flexveis tm elevada adaptabilidade. 6. So admiradas por que inspiram as outras.

Caractersticas das Organizaes Bem-Sucedidas

1. So lucrativas produzem riqueza. 2. Alcanam longevidade duram muito tempo. 3. So salutares no tm conflitos duradouros. 4. So inovadoras tm imaginao. 5. So flexveis tm elevada adaptabilidade. 6. So admiradas por que inspiram as outras. 7. Tm identidade prpria uma cultura especial. 8. So os melhores lugares para se trabalhar. 9. Produzem retornos para todos os stakeholders.

A Essncia do Trabalho do Administrador.

Modelo Simplificado
Misso

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

A Cascata de Objetivos
Estratgicos

Objetivos

Tticos

Operacionais

Objetivos Rotineiros

Objetivos de Aperfeioamento

Objetivos Inovadores
Criar e desenvolver um produto novo por ms. Desenhar um novo processo de produo. Lanar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios Incentivar a participao dos funcionrios nas decises. Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).

Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. Manter a produo de 120 peas por minuto. Manter o atual nvel de fidelizao dos clientes. Manter o ndice de acidentes em menos de 1% ao ms. Manter o ndice de qualidade em 90%. Manter o nvel de produtividade em 85%. Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano Melhorar o atendimento ao cliente. Acelerar a entrega do pedido ao cliente.

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo Simplificado
Administrador como missionrio

Misso

O que somos

Administrador como visionrio

Viso

O que queremos ser

Administrador com ao proativa Objetivos Administrador como condutor de equipes

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organizao

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organizao

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos

Em que devemos ser os melhores?

Organizao

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos

Em que devemos ser os melhores?

Organizao

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos pelos nossos clientes?

Como atingir a viso, mantendo o potencial de crescer e inovar?

Perspectiva das Pessoas

Buscando Sinergia

Perspectiva

Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI)

Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competncias Investir em treinamento

Processos Internos Excelncia Operacional Eficincia e Eficcia

Objetivo

Indicador

Balanceando os Resultados

Financeira

Clientes

Aprendizado e Crescimento

Projetos Internos

 Sincronismo Conectividade Integrao Viso Sistmica Sinergia

A Atuao do Administrador

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Nveis

reas

 Verticais

Derrubar fronteiras:

Horizontais Externas

Verticais

Construir pontes:

Horizontais Externas

Foco em processos e no em departamentos.

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Liderana:

Influenciao. Persuaso. Argumentao. Exemplo pessoal. Retaguarda e apoio. Rumos e direcionamento. Metas e objetivos. Motivao e entusiasmo. Esprito de equipe.

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Estilo de Gesto

Liderana

Impulsionamento

Cultura de:

Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente Qualidade de vida no trabalho tica e responsabilidade social Agregar valor

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Estilo de Gesto

Liderana

Impulsionamento

Competncias

Pessoas

Empreendedorismo

O que Empowerment?

Poder
Dar poder s pessoas. Delegar autoridade e responsabilidade s pessoas. Confiar nas pessoas. Dar liberdade e autonomia. Dar importncia s pessoas.

O que Empowerment? Motivao

Proporcionar motivao. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.

Poder
Dar poder s pessoas. Delegar autoridade e responsabilidade s pessoas. Confiar nas pessoas. Dar liberdade e autonomia. Dar importncia s pessoas.

O que Empowerment? Motivao

Proporcionar motivao. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.

Poder
Dar poder s pessoas. Delegar autoridade e responsabilidade s pessoas. Confiar nas pessoas. Dar liberdade e autonomia. Dar importncia s pessoas.

Desenvolvimento
Dar recursos s pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informao. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.

O que Empowerment? Motivao

Proporcionar motivao. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.

Poder
Dar poder s pessoas. Delegar autoridade e responsabilidade s pessoas. Confiar nas pessoas. Dar liberdade e autonomia. Dar importncia s pessoas.

Liderana
Proporcionar liderana. Orientar as pessoas. Definir metas e objetivos. Abrir novos horizontes. Avaliar o desempenho. Proporcionar retroao.

Desenvolvimento
Dar recursos s pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informao. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Estilo de Gesto

Liderana

Impulsionamento

Competncias

Pessoas

Empreendedorismo

xito Empresarial

O Administrador o ponto de interseco de recursos, pessoas e competncias no mundo moderno.

Administrar entregar resultados.

Resultados promovem o desenvolvimento.

Difcil? Claro! Mas no impossvel!

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