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Departamento de Idiomas y Literatura
MÓDULO DE LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
Un cliente ofuscado, por una inadecuada transacción, le reclama a un cajero bancario. Este último
elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y
escuchando su reclamo con atención y seriedad; además de añadir pequeñas frases de
acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para
ayudarlo a solucionar el inconveniente. Parte del discurso es el siguiente:
ˉ Cajero: Señor Sánchez, lamento sinceramente lo sucedido. Usted me dio este número de cuenta y
lo único que hice es realizar el depósito que me solicitó. Ahora, veo que no corresponde a la
persona indicada. Sin embargo, vamos a darle solución a este problema. En estos momentos,
estoy reportando el incidente al gerente de tienda para que dé su visto de transferencia a la
cuenta indicada. Despreocúpese, recuerde que cuenta con mi apoyo.
ˉ Señor Sánchez: Gracias por su ayuda y consideración. Ahora, comprendo que, en este banco, sí
apoyan al usuario.
⮚ ACTIVIDADES DE DESARROLLO
4. Procesamiento de la información
a) Lee y analiza la información que te presentamos, luego, elabora un organizador visual y
compártelo en clase.
contexto. Para entender el estado significativo de las intenciones pragmáticas del lenguaje
recurrimos a dos autores que se centraron en los postulados de Bühler y Jacobson.
En la lingüística moderna hay dos propuestas muy difundidas sobre el tema. Nos referimos a la
del lingüista austriaco Bühler (1980) y a la del ruso Jakobson (1984). Cuando hablamos de funciones
del lenguaje nos referimos a las diferentes intenciones que este tiene desde la perspectiva del
emisor como instrumento de comunicación.
Los mensajes en cada una de las situaciones comunicativas se tornan de las intenciones y
actitudes de los interlocutores. El hablante tiene un propósito significativo que para expresarlo
utiliza los signos lingüísticos de manera pertinente. El signo como portador de significado será un
síntoma desde la perspectiva del hablante (emisor) en tanto se convierte en una manifestación de su
subjetividad, exteriorizando sus estados de ánimo. Para el oyente (receptor), en cambio será una
señal de apelación que exige una respuesta verbal o práctica según las circunstancias. (Instituto de
Ciencias y Humanidades, 2010, p.54). De este modo, señala Bühler, se desprenden las tres funciones
de lenguaje: representativa, expresiva y apelativa.
Las funciones del lenguaje concurren simultáneamente y de manera gradual las funciones
expresiva, representativa y apelativa; el emisor expresa su júbilo ante este acontecimiento, informa
sobre un hecho real e invita al público a unirse a nuestra institución. Para saber cuál de ellas es la
dominante hay que tener en cuenta la intención del hablante de manera prioritaria, y a la persona o
sujeto a quien está dirigido el mensaje. Cabe resaltar que en una expresión se pueden presentar dos
o más funciones; pero una de ellas es la que predomina en relación con las demás. Así, en un aviso
publicitario del colegio “Mariano Melgar”.
Por todas estas consideraciones ya señaladas podemos apreciar que los elementos de la
comunicación se relacionan con una función del lenguaje: la expresiva con el emisor, la
representativa con la realidad y la apelativa con el receptor.
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Función apelativa. Llamada también conativa o de llamada, con ella, el hablante busca
modificar la conducta del receptor provocando una reacción donde el emisor intenta persuadir,
exhortar o cambiar la conducta del receptor. Algunos sostienen que estas expresiones no pueden
ser sometidas a pruebas de veracidad, ni convertidas en oraciones interrogativas. Esta función se
plasma en las oraciones exhortativas imperativas, sobre todo donde hay vocativos, ejemplos:
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FUNCIONES COMPLEMENTARIAS
Según Román Jakobson: Función emotiva, conativa y referencial. Coincide con Bühler, pero opta
por una nomenclatura distinta: Función emotiva(expresiva), función conativa(apelativa), Función
referencial(representativa). Además de las funciones indicadas se han agregado otras, gracias al
estudio de los lingüistas que se han preocupado por mejorar este esquema. Estas funciones son:
Función estética o poética. Fue incorporada por Mukarovsky (2011) a la tricotomía bühleriana.
Indicaba que ésta era una función exclusiva de la literatura. Más adelante, el lingüista André Martinet
(Elementos de lingüística general. Madrid, 1965) coincide con el nombre, pero indica que no es
patrimonio exclusivo de la literatura, sino que también está estrechamente vinculada y
entremezclada con la de comunicación y expresión. Su estudio fue desarrollándose gracias al aporte
de otros autores; es así que Román Jakobson la considera poética antes que estética y expresa que
esta función aparece en relación con el mensaje mismo. Agrega que no es exclusiva de la literatura,
aunque en ella se manifiesta de manera dominante, mientras que, en otras actividades verbales, su
papel es decorativo y complementario.
Campo
La tarde está muriendo como un
hogar humilde que se apaga. Allá,
sobre los montes, quedan algunas
brasas.
Y ese árbol roto en el camino blanco hace
llorar de lástima.
¡Dos ramas en el tronco herido, y una
hoja marchita y negra en cada rama!
¿Lloras? Entre los álamos de oro,
lejos, la sombra del amor te aguarda.
(Antonio Machado)
Función fática. Llamada también de contacto, fue expuesta por Jakobson. Tiene la finalidad de
poner en contacto lingüístico a los interlocutores, aunque realmente lo expresado no dice nada por
lo general. Se da en aquellas frases o expresiones (clichés o fórmulas) que sirven esencialmente
para establecer la comunicación o prolongarla; para verificar que el circuito funcione o simplemente
para llamar la atención del interlocutor. Tiene por objeto mantener el contacto entre el emisor y el
receptor. Para iniciar, prolongar e interrumpir la comunicación, para verificar si el circuito funciona,
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para atraer la atención del interlocutor o asegurarse de que no decaiga, usamos ciertos signos muy
conocidos y habituales. Ejemplos:
Tiene por objeto definir el sentido de los signos que corren el riesgo de no ser comprendidos
por el receptor. Se da, por ejemplo, en un diálogo, cuando la persona pregunta al interlocutor que
le descifre la palabra o signo que desconoce. Ejemplos:
1. Profesor, ¿qué significa cáustico?
2. La palabra casa tiene cuatro letras.
3. La palabra hecho es un participio pasivo irregular.
4. La palabra banco es polisémica porque tiene diferentes significados.
5. El fonema /n/ es nasal.
Aclaración: Sánchez (2000) afirma que en cada acto comunicativo existe una función dominante
que surge de enfatizar determinado elemento de la comunicación. También asevera que en muchos
mensajes se combinan varias funciones del lenguaje. Por ejemplo, cuando una persona cruza la calle
distraída y un vehículo se acerca velozmente, alguien que ve el peligro grita: ¡Cuidado! En este breve
mensaje se dan tres funciones del lenguaje: la expresiva o emotiva, que refleja el susto de quien grita;
la representativa, informativa o referencial, que indica el peligro inminente, y la apelativa o conativa,
que intenta influir en el peatón distraído para que se aparte o detenga.
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b) A partir de los siguientes actos comunicativos, emite tus opiniones acerca de la importancia
de las funciones del lenguaje.
El valor del lenguaje y de sus funciones es de vital importancia para poder
expresarnos y entender lo que otros nos quieren transmitir o dar a conocer. La
comunicación y el lenguaje van más allá de emitir un mensaje, también buscan
afectar y generar una reacción en el receptor.
Su objetivo es hacer que se dé una eficaz comunicación entre emisor y receptor.
Texto 1
Desde una central telefónica, Amelia, encargada de captar clientes para su empresa, se
comunica por celular con un usuario:
✓ Amelia: Aló, buenos días, me comunico con el señor Juan Castro Díaz.
✓ Juan: Sí, dígame señorita, ¿en qué le puedo atender?
✓ Amelia: Señor Juan, le comento que usted tiene un plan de 10 gigas y paga por este servicio
la suma de S/. 69.00.
✓ Juan: Sí, claro, pero dígame ¿acaso mantengo una deuda con la empresa? y ¿qué significa
gigas? Por favor, explíqueme eso.
✓ Amelia: No, señor Juan, usted se encuentra al día en sus pagos. Por otro lado, gigas significa
que su línea tiene una gran capacidad de almacenamientos de datos, para ser utilizados con
las diferentes aplicaciones de su celular.
✓ Juan: Gracias por su explicación, señorita Amelia.
✓ Amelia: De nada, señor Juan. Bien, pero debo decirle que el motivo de esta llamada es para
comunicarle que la empresa ha creído por conveniente seleccionar a los mejores clientes
para incrementar su plan, obviamente, sin costo alguno. Solamente, debe pagar el monto
que viene costeando, nada más.
✓ Juan: Ahhhh!, ¡uhmmm!, ya, ya, entiendo […] Entonces, ¿qué se debe hacer para adquirir
lo que me ha indicado?
✓ Amelia: Solamente, debe responder a las preguntas que se le van a plantear y listo. Le
recuerdo que sus respuestas van a ser grabadas.
✓ Juan: bueno, bueno, […] empecemos […]
Texto 2
✓ Son las tres y media de la tarde.
✓ ¡Qué pena, casi gana el Real Madrid!
✓ ¡Oye, oye, espera un momento!
✓ Hola, ¿qué tal? ¡Adiós, hasta pronto!
✓ Amar es cuando la proteges de la lluvia y el viento ✓ Amar es cuando la abrazas y te
olvidas del tiempo.
✓ Pero, es una conjunción adversativa.
✓ La palabra cinegética es un cultismo.
✓ ¡Oiga!, ¡oiga!... sí, sí, ¡hable!
✓ ¿Quien escribió Don Quijote de La Mancha?
✓ “Contamos contigo”.
✓ Hoy no vamos a salir.
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6. Evaluación de evidencias
a) Utiliza el siguiente instrumento para verificar tu desempeño.
Criterios Indicadores Sí No
⮚ ACTIVIDADES DE CIERRE
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REFERENCIAS
Fonseca, S., Correa, A., Pineda, M.I.,& Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. Pearson
Educación
Zebadúa, M.,& García, A. (2010). Cómo enseñar a hablar y escuchar en el salón de clases.
Colegio de ciencias y humanidades UNAM.
htp://docentesinnovadores.perueduca.pe/?get_group_doc=103/1484356118-
ensearaescuchar.pdf
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Una facultad humana
establecer la
conversación exclusiva de la
literatura
prolongar la
conversación emplea figuras
literarias adorna la ideas
información transmitir sentimientos
El propósitos
el emisor Lenguaje
busca desarrollar relaciones sociales
Función
Función
Estética
LAS FUNCIONES F. Referencial
Fática
F. Informativa
Funciones
Complementarias La realidad
el emisor
El estado de las
informa sobre
cosas
Exteriorizar el
estado de ánimo
Modificar una conducta
reflexionar sobre
el lenguaje Cambiar una conducta
Exhortar al receptor
Persuadir al receptor