Usuário LIVIA SANTOS FREITAS

Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

PG1618-212-5 - 202122.ead-19112.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 15/11/21 11:55
Enviado 15/11/21 12:32
Status Completada
Resultado da 9 em 10 pontos  
tentativa
Tempo 36 minutos
decorrido
Resultados Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
exibidos

1 em 1 pontos
Pergunta 1
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja,
trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que
contemplam o ITIL.
Resposta Selecionada:  Estratégia.
Resposta Correta:  Estratégia.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas
da resposta: que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia,
projeto, transição, operação e melhoria contínua.

1 em 1 pontos
Pergunta 2
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-
se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas
vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para
essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia
pelas empresas.
Resposta
Selecionada: As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.

Resposta Correta:
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em
da resposta: tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo
ser sempre controlados por sistemas.
 1 em 1 pontos
Pergunta 3
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma
empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única
aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos
de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada: Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.

Resposta Correta:
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de
adaptações.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos
da resposta: mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos.
Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade
de tais atividades.

1 em 1 pontos
Pergunta 4
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa
somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do
cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada,
sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a
empresa está executando ao utilizar o BSC.

Resposta Selecionada:  Pensando em atender à necessidade do cliente.

Resposta Correta:  Pensando em atender à necessidade do cliente.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o
da resposta: foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a
satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de
atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do
cliente.

1 em 1 pontos
Pergunta 5
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance ,
define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de
uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se
inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI:
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplina
s/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
 O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos
processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
Resposta Selecionada:  Adquirir.
Resposta Correta:  Adquirir.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários
da resposta: domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar,
Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar.  

1 em 1 pontos
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado
e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual
seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por
completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua
importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em
Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10.
Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale,
a seguir, a alternativa correta.
Resposta Selecionada:  Forma intuitiva e gráfica.
Resposta Correta:  Forma intuitiva e gráfica.
Comentário Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em
da resposta: sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma
melhor visualização do funcionamento dos processos.

0 em 1 pontos
Pergunta 7
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho
de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para
definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma
organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada: O BPM tem por objetivo levar organização a um melhor trabalho na área de
vendas.

Resposta
Correta: O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor
visualização e melhor organização dos seus processos.
Comentário Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois a alternativa
da resposta: correta traz por objetivo para o BPM o direcionamento da organização para uma
 melhor visualização e melhor organização dos seus processos. As demais
alternativas estão incorretas, pois os objetivos apresentados não definem o BPM.

1 em 1 pontos
Pergunta 8
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus
estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta
ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa
correta. 

Resposta
Selecionada: A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
Resposta Correta:
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply
da resposta: Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma
organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus
processos de compras, vendas e entregas.

1 em 1 pontos
Pergunta 9
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando
sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos.
Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes;
para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada: O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.

Resposta Correta:
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos
clientes.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços
da resposta: em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou
ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas
informações, direcionando os processos.

1 em 1 pontos
Pergunta 10
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos
internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus
fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos
externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI:
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São
 Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplina
s/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na
busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
Resposta Selecionada:  o trecho fala sobre processo de negócio.
Resposta Correta:  o trecho fala sobre processo de negócio.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do
da resposta: trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada
um interagindo de acordo com seus papéis.

Segunda-feira, 15 de Novembro de 2021 12h41min35s BRT