TEMA 3: LA COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL REQUISITOS PARA UNA BUENA COMUNICACIN ORAL El mensaje tiene que estar estructurado.

. Mensaje claro y conciso, sin ambigedades. Decir aquello de lo que se posee informacin y conocimientos. Elegir el momento oportuno para la comunicacin. Tener riqueza de vocabulario. Adaptar el mensaje al contexto. COMUNICACIN NO VERBAL. FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE VERBAL. El tono. El volumen. La rapidez al hablar. La pronunciacin. Los silencios. Ritmo y fluidez (muletillas, sonidos, prolongaciones..) FACTORES DE COMPORTAMIENTO: Expresin facial: refleja el estado emocional (miedo, asco, alegra, duda...) sabemos si comprende o no por la expresin del rostro. La mirada: expresa emociones. Mantener la mirada en la conversacin muestra inters con el interlocutor. Dejar de mirar falta de interes. Mirada fija como regaar.. La postura. Los gestos. Reflejan emociones, enfatizan mensajes, expresan visualmente lo que se dice, regula la conversacin... Proximidad espacial (proxnica) (intima 045, personal 45120, social 120365, pblica 365 en adelante.) Apariencia personal: primera impresin: el vestido, el peinado... FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL: Enfatiza al lenguaje verbal (decir adis con la mano) Expresa taimen emociones. Indica los sentimientos que nuestro interlocutor nos produce. Sustituye a las palabras en ocasiones. Orienta para interpretar el lenguaje verbal. Puede contradecir lo dicho en el verbal (con sonrisa: lo siento, no nos queda) Regula la comunicacin, (dar paso, asentir...) FORMAS DE EXPRESIN EN LA COMUNICACIN ORAL. CONVERSACIN O DILOGO. DISCURSO O EXPOSICIN: explicacin ordenada de ideas con conocimiento global de los mismos, dirigido a un grupo de personas. 1

 Un orden coherente: introduccin, cuerpo, conclusin. Lenguaje sencillo y claro: ejemplos, explicaciones con otras palabras, grficos, ancdotas... EL DABATE: intercambio de opiniones entre varias personas, para persuadir a los otros y defender su punto de vista: Cual es la idea? Razones de peso? Reafirmar nuestros argumentos. Pensar en ideas que puedan tener los otros y escuchar. LA DESCRIPCIN: connotativa (detalla con precisin) o denotativa (subjetiva) LA NARRACIN. FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN ENTRE PERSONAS. LA ESCUCHA ACTIVA: Cuando lo ms importante de la comunicacin es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal) Fase A: captar la informacin. Fase B: interpretar lo que se capta. Fase C: valorar la informacin, evaluacin de cmo vamos a utilizar esa informacin en la conversacin. Fase D: dar receptividad a la informacin, feedback. Para que la escucha sea eficaz: No hay que prestar atencin a lo que nos rodea (solo el interlocutor) Desear obtener informacin. Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...) Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atencin, asentimiento... Resumir las ideas esenciales. Optar por: no interrumpir, ser comprensivo, or... MOSTRAR EMPATA: ponernos en lugar del otro, no significa estar de acuerdo, slo entender lo que a la otra persona le pasa y hacrselo saber. SABER PREGUNTAR: las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas. RETROALIMENTACIN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la informacin ha sido asimilada. Tener intencin de ayudar. Empatizar con el receptor. Profesionalidad prestando el servicio. Elegir el momento oportuno. Ser concreto. Dar privacidad a la informacin. Tener en cuenta el nivel cultural del emisor. No emitir juicios de valor. Metodologa para llevar a la prctica: escuchar activamente, tomar notas si es necesario, pedir ms informacin si se requiere, reclamar ejemplos, resumir el feedback, repetir lo esencial.