“As pessoas compram pela emoção e justificam pela razão.” – Robert
Cialdini – As Armas da Persuasão. Para escolher a emoção certa, explore o momento atual do mercado: Zeitgeist. Em momentos de crise, talvez seja mais interessante explorar o medo. Emoções Gerenciadoras: Medo e Ganância Medo: é o medo que a pessoa tem de perder alguma coisa ou de perpetuar um problema. Ganância: é o desejo de ter algo que ainda não tem.