Plano de Comunicação LC Life Care

- Relatório final-

Unidade curricular: Laboratório de Marketing e Consumo B

Ano letivo: 2021/ 2022
Docente: Professor Doutor Nuno Almeida
Discentes: Laura Conde, Maria Ferreira e Mariana Bernardo

Maio de 2022

| Sumário Executivo

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O tema deste trabalho é apresentar uma estratégia de comunicação para a Empresa LC Life Care
em que apresenta como principal desafio dificuldade na comunicação do seu ADN com os
consumidores. O objetivo geral deste projeto consiste principalmente na definição de um plano
de comunicação direcionada e clara do ADN da marca. Os objetivos específicos são três:
notoriedade, maior engament, leads qualificadas. Conclui-se que a comunicação de uma marca
tem como objetivo informar, persuadir e lembrar os públicos da existência e presença da mesma
no mercado. A estratégia para o plano de comunicação consiste na criação de um plano de
comunicação para a marca direcionada à Massagem para Grávidas, um dos serviços da marca,
dando realce ao ADN da marca e destacando o serviço associado.

Palavras- chave: MARKETING, COMUNICAÇÃO, ESTRATÉGIA

| Índice
| 1. Âmbito do projeto..........................................................................................................................5
1.1. O que é..................................................................................................................................5
1.2. O porquê...............................................................................................................................5
1.3. Definir a Missão, Visão e Valores da empresa/projecto........................................................6
1.4. Objectivos..................................................................................................................................8

2
 1.4.1. Objectivos gerais.................................................................................................................9
1.4.2. Objectivos específicos.........................................................................................................9
|2. Produto/ Serviço.............................................................................................................................9
2.1. Características/Funcionalidades...............................................................................................10
2.2. Arquitectura/Estrutura.............................................................................................................11
| 3. Costumer......................................................................................................................................13
3.1. Definição de Segmentos Alvo...................................................................................................13
3.1.1. Definição de 1 a 2 Personas...............................................................................................14
3.2. Necessidades e desejos............................................................................................................16
3.3. Experience................................................................................................................................18
3.4. Journey.....................................................................................................................................19
| 4. Funil de vendas/conversão...........................................................................................................20
| 5. Digital Marketing Channel Mix.....................................................................................................22
5.1. Estratégia Integrada de Marketing Digital................................................................................23
5.2. SEM..........................................................................................................................................28
5.2.1. SEO....................................................................................................................................28
5.2.1.1. Keywords........................................................................................................................29
5.2.1.2. Hashtags.........................................................................................................................30
5.2.1.3. Optimização de sites......................................................................................................30
5.2.2. Paid Search............................................................................................................................31
5.3. Social Media Marketing............................................................................................................32
5.3.1. Prisma de conversação..........................................................................................................32
5.3.2. Targeting / Segmentação......................................................................................................33
5.3.3. Social Advertising..............................................................................................................33
5.3.3.1. Facebook........................................................................................................................33
5.3.3.2. Instagram.......................................................................................................................33
| 6. Digital Marketing Analytics...........................................................................................................34
............................................................................................................................................................34
............................................................................................................................................................35
............................................................................................................................................................35
............................................................................................................................................................36
............................................................................................................................................................36

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| 7. Performance e controle................................................................................................................36
| 8. Conclusões....................................................................................................................................38
| 9. Referências Bibliográfias..............................................................................................................39

| 1. Âmbito do projeto

1.1. O que é

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 É importante perceber o conceito blended Marketing, que consiste em criar sinergias
entre duas estratégias, a tradicional e digital, dessa forma e com um bom planeamento a
marca consiga adequar-se e ajustar-se às novas tendências no mercado. “Uma abordagem de
"marketing blended" corresponde à integração e à fusão - tanto quanto possível, harmoniosa -
entre o marketing "tradicional" e o digital, com o objectivo de uma mais eficaz fidelização
dos actuais públicos e uma melhor captação de novos "targets".” Dionísio, 2009

Considerando este conceito base, a marca LC Life Care, embora seja uma empresa
prestadora de serviços de saúde e bem-estar ao domicílio, dispõe de um website, que
apresenta como principal potencial um sistema de reservas, em que o cliente faz a sua reserva
totalmente online.

1.2. O porquê

A pergunta mais difícil de se responder no mercado, o porquê da existência da marca,

que tem como base a proposta de valor que a marca apresenta. A proposta de valor tem foco
apresentar ao consumidor, de forma clara e obejtiva o ADN da marca a e importância que a
marca representa para o mesmo. “A proposta de valor é um conjunto de benefícios ou
valores que se promete oferecer aos consumidores para satisfazer suas necessidades.”
(KOTLER e PFOERTSCH, 2008, p. 185)

A proposta de valor da LC Life Care assenta em quatro pilares fundamentais,

facilidade de reservas através de um site com sistema de e-commerce, flexibilidade de
horários, para dar resposta à necessidade imediata e garantir a melhor qualidade dos serviços,
através de terapeutas qualificados e formados bimensalmente e por fim uma visão de
sustentabilidade, a marca foi pioneira em Portugal no setor de serviços de saúde e bem-estar
com ações sustentáveis desde fardas, materiais utilizados e equipamentos inerentes ao
serviço.

1.3. Definir a Missão, Visão e Valores da empresa/projecto

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 A missão, visão e valores são o ADN da marca, tem como objetivo descrever de
forma sucinta os atributos do produto ou serviço que a marca apresenta para o consumidor.
Os valores são os principais pilares em que a marca trabalha, que devem ser expostos e
cumpridos pela marca para que haja coerência entre aquilo que a marca defende e aquilo que
a marca faz, a visão passa, como o próprio nome indica, onde é que marca se imagina no
futro, é importante ter em consideração que em bom rigor, a visão não deve ter datas
definidas para alcançar o que deseja nem a medida de tempo exata, deve ser algo vago e
imensurável.

Missão

Disponibilizar serviços de Saúde e Bem-Estar ao domicílio, personalizados e

adaptados à necessidade de cada Cliente de forma segura e profissional garantindo uma
melhor qualidade de vida de uma forma comoda.

Valores

“A sua saúde e bem-estar é a nossa prioridade”

A forma como a marca dá resposta a este ponto é ter terapeutas qualificados em

terapias diferenciadores e cada terapeuta tem a sua formação e de acordo com a necessidade
do cliente é aconselhado um determinado terapeuta para dar resposta à dor especifica do
consumidor, assim, a marca consegue dar uma resposta apropriada e aconselhada de forma a
ir de encontro a esta perioridade de saúde e bem-estar para o consumidor.

“A segurança de todos é o nosso compromisso”

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 Todos os terapeutas passam por testes psicotécnicos e é obrigatório a entrega de
registo criminal atualizado, este é método de segurança para o cliente, mas a marca também
assume este compromisso para os seus colaboradores e por isso, tem um sistema de segurança
em que os terapeutas após 15 minutos à entrada em casa do cliente vão à plataforma e
assinalam que estão em segurança. Esta é a forma como a marca assume este compromisso
tanto para o cliente como para os colaboradores e complementa com cada cliente tem sempre
o mesmo terapeuta, desta forma permite ao consumidor criar relação e sentir segurança pela
marca e pelo terapeuta.

“Sustentabilidade é o nosso principio”

A marca tem uma visão de práticas sustentáveis, a forma como isso é transmitidos ao
cliente, passa desde o uso de materiais descartáveis, mas plasctic free; fardas com materiais
sustentáveis e neste momento são as práticas que a marca apresenta.

“Qualidade diária é o nosso foco”

A qualidade é muito subjetiva, mas de acordo com o feedback constante da perceção

de qualidade para este tipo de marca que representa este tipo de serviços a qualidade assenta
principalmente pela formação dos terapeutas, por todo o atendimento prestado e pela imagem
cuidada da equipa, a forma que a marca dá resposta a estas principais perceções dos
consumidores é através de formação constante à equipa; existe um atendimento cuidado por
parte da marca e a equipa tem uma imagem coerente com aquilo que a marca é, todos usam
uma farda, os materiais limpos, imagem cuidada e desta forma de acordo com o feedback
recebido de forma informal os clientes sentem e consideram que a empresa é coerente com
este pilar importante.

Visão

Ser a empresa prestadora de serviços de saúde e bem-estar ao domicílio de referência

no mercado, com um propósito integralmente sustentável.

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 1.4. Objectivos

A definição dos objetivos é uma fase bastante importante para o projeto, pois será o
ponto onde vamos delinear as metas a alcançar. Perante o estágio embrionário da LC Life
Care, é preciso olhar para os seus objetivos mais a curto/médio prazo, de forma a ser mais
simples ajustar as metas e ações definidas numa primeira instância. Em linha com este ideal,
foi definido um prazo de dois anos como período de alcance dos goals. A estratégia de
comunicação tem como objetivo melhorar a clareza da comunicação da marca do seu ADN.

1.4.1. Objectivos gerais

O objetivo geral deste trabalho assenta principalmente numa comunicação

direcionada e clara do ADN da marca.

1.4.2. Objectivos específicos

Os objetivos específicos passam por criar, notoriedade, maior engament, leads qualificadas.

|2. Produto/ Serviço

Para um endramento teórico é importante ter em mente o que é um serviço e as principais
carcaterísticas que o destinguem de bens/ produtos.

De acordo com Kotler e Keller (2006) os serviços apresentam

quatro características fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade.

Intangibilidade - porque o consumidor não pode experimentar, tocar, cheirar o serviço antes
da compra ao contrário de bens ( produtos tangíveis).

Inseparabilidade - tendo em conta que, consumidor está presente na prestação do serviço,

regral geral.

Variabilidade – O serviço, ideia do serviço e a expriência muda de cliente para cliente.

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 Perecibilidade - enquanto que os produtos têm a possibilidade de ter stock, os serviços não,
por isso existe um grau de importância na gestão de colaboradores para garantir a eficiência e
ficácia da prestação do serviço.

Para Kotler, o serviço é "qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a
outra e que seja essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Sua
produção pode ou não estar vinculada ao produto físico.”

Posto isto, a base deste trabalho vai ser num do serviços apresentados pela empresa LC Life
Care que é Massagem para Grávidas.

2.1. Características/Funcionalidades

Cada serviço tem as suas características e funcionalidades, neste caso designamos

atributos. A Massagem para grávidas apresenta atributos intangíveis, que resultam na sensação
adquirida após a prestação do serviço, também podemos considerar qu existem atributos
relacionados com a performance do Terapeuta neste caso, quanto melhor e maior for a
performance mais satisfeito ficará o cliente.

A massagem para grávidas apresenta diversas funcionalidades especificas desde:

 Controlo de retenção de líquidos na gravidez

 Melhoria da circulação sanguínea

 Redução de ponteciais dores associadas à gravidez

 Melhoria da qualidade de sono

 Controlo de peso ( não é algo relacionado diretamente, mas o cliente ao

investir em massagens tem um amior controlo na alimentação, é uma
consequência)

 Diminui tensão muscular

 Contribui para a prevenção de estrias

 Melhora a auto-estima

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  Diminui o stress e ansiedade

Estas são algumas características e funcionalides da massagem para grávidas.

2.2. Arquitectura/Estrutura

Não existe aplicação de momento a marca justifica a escolha do site, devido a um

estudo de mercado realizado em que os consumidores cada vez mais selecionam as aplicações que
fazem downoald e dessa forma a marca, sendo recente, avançou para um site, primeiramente
testar o modelo de negócio e criar uma boa relação e base de clientes e existe interesse por parte
da marca em fazer uma aplicação futuramente.

Relativamente à estrutura apresentada pelo site da marca. O site apresenta na página

inicial uma mensagem relacionada com o propósito da marca e os três segmentos que trabalha
Particulares, Empresas e Hotéis e mais abaixo apresenta cada um dos serviços com opção de a
pessoa clicar e perceber melhor o que consiste cada um dos serviços. Na barra superior do site
existem 8 secções, tendo em conta a pesquisa desktop, sendo que as 8 secções são:

Serviços- Após o clique nesta secção existe uma lista extensível que apresenta LC Home (que são
os serviços para B2C); LC Corporate (direcionado para B2B) e LC SPA (direcionada para os
hotéis.

Terapias - Após o clique nesta secção existe uma lista extensível que apresenta todos os serviços
para B2C o consumidor para escolher e fazer a respetiva reserva batsa escolher a a terapia
desejada, ao clicar na terapia existe uma barra lateral com os 4 passos para efetuar a reserva, no
centro existe uma breve explicação da Terapia e os respetivos preços assim como os terapeutas
qualificados àquela terapia.

Confiança e segurança – Nesta secção são apresentados as diretrizes de saúde como a LC

protege os seus clientes, neste caso com as restrições aliviadas no uso de máscara a marca
mantém o equipamento individual de proteção para segurança dos clientes, são apresentadas as
diretrizes de clientes e terapeutas que no fundo são as medidas de seguranças e de processo
contratação geral para os consumidores se sentirem seguros.

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Equipa – Como o nome refere, é apresentada a equipa de forma mais detalhada, nome, fotografia,
números das respetivas cédulas profissionais, formações de cada terapeuta e anos de experiência.

Carreiras – A Marca tem esta secação que é utilizada para candidaturas espontâneas.

Login – Esta secação apesar de ser visível a todos é de utilização restrita, apenas a colaboradores,
cada terapeuta tem uma conta onde atualiza as suas disponibilidades e tem o histórico de
marcações, também é onde cada terapeuta aceita os pedidos de reserva.

Contactos – Como é esperado, é onde são fornecidos todos os contactos da marca.

O site ainda tem testemunhos no final da página principal e permite aos consumidores
inscreverem-se para receber a newsletter da marca.

A estrutura do site, foi desenhada numa primeira fase com base e inspiração em outros sites
internacionais que apresentam prestação de serviços iguais, embora, a estrutura atualmente esteja
a ser modificada, tendo como base o SEO, jornada do consumidor entre outras variáveis
fundamentais para a construção de um site.

| 3. Costumer
Para um enquadramento téorico é importante explicar o conceito de customer, que
assenta pelo consumidor compra serviços ou produtos de uma marca em questão, neste caso,
vamos dar referência ao customer da LC Life Care.

3.1. Definição de Segmentos Alvo

É importante desde início definirmos a importância de selecionar um segmento alvo,

de modo que consigamos definir que mercado a marca quer atingir.
Foi a partir do Marketing 2.0, segundo Kotler, que as empresas perceberam que os
consumidores não eram um todo, mas sim havia grupos com necessidades e desejos
diferentes, mas com características em comum. Daí nasce a necessidade de as marcas
definirem o público que querem atingir tendo em conta as suas diferentes necessidades.

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 “We want to develop customers in the segments that are most profitable to our firm
by giving the customers in those segments what they want and communicating with them, in
language that they can understand, that we have done so. “ Citar ( falta fazer a referência
disto) https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?
doi=10.1.1.533.3859&rep=rep1&type=pdf
A definição da segmentação permite à empresa plicar estratégias diferentes e
diferentes ações, desta forma a comunicação é mais direcionada a cada segmento e permite à
empresa ter uma maior assertividade na comunicação. Para a criação das personas a marca
baseou-se em dados demográficos, sociodemográficos e psicográficos. Também é importante
apresentar o target – sexo feminino entre os 30 e 45 anos.
3.1.1. Definição de 1 a 2 Personas

A criação de uma persona é um passo fundamental para elaboração da estratégia de marketing de

uma empresa, tornando-se assim possível definir o nosso público-alvo através das características
em comum entre os consumidores. Um dos passos importantes para elaborar e definir uma
persona é pensar que a empresa tanto se pode deparar com clientes satisfeitos, como insatisfeitos,
e em ambos os casos conseguimos ter uma perceção do que falta ou não no nosso produto/serviço
e que desafios o cliente encara sobre o mesmo.

Criar Personas para quê?

- Reorganizar investimento;

- Segmentar por personas;

- Criar conteúdo específico;

- Otimizar Landing Pages para as personas

A LC Life Care para se inserir no mercado teve de se focar em determinado tipo de

personas que fossem de encontro ao que o seu negócio diz respeito, deparando-se então com
dois tipos de persona cujos desejos e necessidades podem ser tidos em conta pela empresa:

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 Persona
Sara, tem 35 anos é médica de medicina geral em Cascais há 5 anos e o seu ordenado
em média é de 2000€/mês. É casada e está grávida, nos tempos livres gosta de jantar fora
com as amigas, pratica desporto diariamente, faz cycling e treina em ginásio 6x por semana,
adora cozinhar principalmente comida saudável. No dia-a-dia é defensora e aplica práticas
sustentáveis, a Sara começa a dar consultas de manhã cedo e termina tarde, pelo que nem
sempre a sua postura física é a melhor e procura serviços que a ajudem a
relaxar. A Sara valoriza muito o self-care e por isso sente necessidade de
ter sempre tempo para si, quando descobriu que estava grávida falou com
as amigas, recomendaram-lhe a LC Life Care e ela pesquisou sobre a
marca e percebeu que por ser ao domicílio e por ter um sistema de reservas
flexível que era a marca indicada para os horários e vida que a Sara tem. A
Sara passa em média 4h/ dia no instagram. Não usa muito o Facebook, o
Linkedin dela está sempre ligado no computador enquanto trabalha. Os
influenciadores na decisão de compra da Sara são essencialmente os
amigos e influencers do instagram. Quando a Sara gosta de algum produto prefere fazer a
compra sempre que possível online, pesquisa, compara e geralmente faz compras por
impulso, por isso quer sempre os produtos ou serviços, aqui e agora.

3.2. Necessidades e desejos

As necessidades e desejos são dois

fatores importantes a ter em consideração
para uma boa estratégia de comunicação,
para melhor compreensão da classificação

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das necessidades, existe a pirâmide de Maslow, que exemplifica as diferentes necessidades
dos seres humanos.

A escolha da pirâmide de maslow ajuda essencialmente a perceber em que patamar é

que o serviço ou produto se enquadra e dessa forma também ajustar a comunicação feita pela
marca para captar novas leads.

Os diferentes níveis da pirâmide são:

Necessidades fisiológicas, que como o próprio nome idnica são necessidades básicas
ao ser humano, que corresponde ao respirar, comer, beber água, o abrigo e também relações
sexuais.

Necessidades de segurança, são tudo o que possa dar segurança ao ser humano, desde
segurança em casa, segurança no trabalho, segurança no relacionamento.

Necessidades sociais, são necessidades inerentes a pertencer a um grupo social, como

amizades, construir família entre outros fatores sociais.

Necessidades de auto-estima, estão relacionadas com o status também, na realidade é

o nível da pirâmide em que o índividuo necessita por exemplo que as suas virtudes ou
capacidades sejam reconhecidas por outros.

Necessidades de auto-realização é o topo da pirâmide, na verdade é quando o

individuo consegue aproveitar todo o seu potencial eatravés disso ter independência e que
desfrute apenas da consequência de realização e não por outros fatores, por exemplo uma
pessoa ter um trabalho, não por necessidade financeira, mas porque para ele é uma realização
pessoal.

Apesar da pirâmide apresentar uma ordem, não se tem de passar por todas para se
atingir determinado nível da pirâmide e não se tem de satisfazer todas as necessidades em
simultâneo.

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 Neste caso, do serviço de massagens ao domicílio que a marca oferece, existe uma
necessidade em que os serviços se enquadram, necessidade de auto-estima porque são
serviços premium e com um valor elevado de aquisição e por isso está diretamente
relacionado com status, ops consumidores da marca, orgulham-se em dizer que têm um
serviço ao domicílio, isso faz senti-los pertencentes a um determinado género da sociedade e
eleva-lhes a auto-estima, e é importante para a amrca perceber a pirâmide e conseguir
enquadram os seus serviços, para perceber a que tipo de necessidades responde/satisfaz para
que a comunicação seja alinhada com as necessidades satisfeitas dos consumidores.

Existe também uma abordagem Cleghorn que exemplifica as necessidades e desejos com
base numa pirâmide relacionando determinados com uma representação mais complementar
que nos ajuda a dar o passo seguinte relacionando com a marca LC Life Care.

Relativamente aos desejos, são igualmente carências por satisfações específicas, mas
também com o objetivo de atender a uma necessidade. É quando se quer algo, como um
produto ou serviço, que nos atrai por alguma motivação que não seja necessariamente uma
necessidade. O desejo pode variar de acordo com vários fatores, como cultura, religião,
preferências pessoais entre outros fatores.

A marca LC Life Care tende em dar resposta na compra impulsiva, que surge de um
desejo por parte dos consumidores, oferendo a disponibilidade e flexibilidade que a mesma
refere dar muita importância, por estes
mesmos motivos.

3.3. Experience

A experiência é uma estratégia

utilizada pelas marcas para que o
consumidor tenha um contacto direto
com o produto/serviço, e sirva de apoio
no seu processo de decisão.

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 Assim como em qualquer empresa, o primeiro passo a dar é conhecer o cliente.
Perceber como é que o nosso cliente quer ter a experiência, e o que prevalece na decisão
dele. No caso da LC Life Care apenas em eventos, ou feiras em que a empresa está presente é
que o consumidor tem contacto diretos com os serviços e pode usufruir de uma experiência,
habitualmente não existe prática da experiência, pela dificuldade acrescida do modelo de
negócio e os serviços que são prestados.

No fundo é a jornada, que passa pelo processo dinâmico de experiências cognitivas,

emocionais, comportamentais, sensoriais e sociais dos consumidores, em reação ao portfólio
e atividades da marca, ao longo da jornada de compra. Engloba três fatores:
1- pré-compra
2- compra
3- pós-compra
Existem fatores importantes que são os touchpoints, experiências anteriores como por
exemplo se um consumidor já fez massagem ao domicílio com uma empresa concorrente, vai
ter um termo de comparação e isso impacta na decisão de compra, e fatores externos são
como por exemplos os amigos que influênciam também a decisão de compra, e esses fatores
externos são mais dificeis de controlar por parte da marca.

“Marketing is all about creating value for customers” Kotler.

3.4. Journey

A jornada do consumidor está relacionada com a expriência do consmidore, sendo que ambas
se influenciam. Com base neste três fatores, conseguimos abordar de forma mais detalhada a
relação da persona e customer journey, “Um dos principais drivers de resultados de uma
empresa.”(McKinsey,2020).

Persona – Sara Gomes

Pré compra- Existe interesse por parte da Sara e envia mensagem para
o nosso instagram, no qual pedimos o contacto telefónico sempre,
com a explicação de que é o formato mais fácil para esclarecer todas
as dúvidas e perceber melhor as necessidades dela.

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 Compra – Durante a compra a Sara sente que existe uma acompanhamento por parte da
marca, nas escolha do melhor serviço e na possibilidade da escolha do terapeuta.

Pós Compra – É enviada uma mensagem após 24h da Sara ter feito a massagem para
grávidas, para saber como se sente e se durante a sessão correu tudo como a Sara esperava.

| 4. Funil de vendas/conversão
O funil de conversão representa o caminho desde o qual o cliente sente necessidade em
adquirir um produto ou serviço até se tornar efetivamente um cliente. Este modelo permite
medir a percentagem de perdas que ocorrem em cada etapa realizada pelo utilizador,
auxiliando de forma visual a encontrar e corrigir erros (Paredes, 2019).

Este funil é dividido em várias etapas,

Awareness, Interest, Decision e Action,
pelas quais os clientes são atraídos,
conduzidos e levados a tomar uma
decisão de compra.

1- Awareness

No topo do funil de conversão existem

os indivíduos considerados visitantes que correspondem ao público que acede inicialmente
ao site, blog entre outros. 

A entrada no funil de conversão acontece quando os indivíduos considerados visitantes são

convertidos em leads, ou seja, demonstram interesse na sua solução, retirando assim já
alguma informação da empresa.

Na awareness relativamente à LC Life Care podemos por exemplo, ter um post creativo e que
demonstre os benefícios do serviço nas redes sociais para chamar atenção dos clientes.

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 2- Interest

Ao longo do processo, os clientes começam a demonstrar interesses mais específicos, o que

ajuda a empresa a direcionar os seus conteúdos e serviços.

Na fase de interest a marca pode por exemplo dar um oferta de um serviço especifico, por
exemplo para mulheres gravidas, despertando assim o seu interesse em adquirir o serviço

3- Decision
O processo de decisão não significa exatamente que vai ser fechado negócio. 

Mesmo com uma abordagem de venda mais personalizada, algo pode não convencer o cliente
de que deve fechar esta etapa.

Para ajudar o cliente a tomar a decisão, a marca pode, através da recolha de dados constantes
e sabendo que o cliente está nessa fase enviar um e-mail com os benefícios do serviço

4- Action

Após as etapas anteriores, chegamos finalmente ao processo da ação e em que temos

definitivamente os clientes da empresa.

A empresa LC após a realização do serviço, faz questão de enviar uma mensagem após 24h
para garantir a satisfação do cliente face ao serviço assim permite a fidelização do mesmo,
pela preocupação desmontrada.

Depois de concluída a passagem toda pelo funil de conversão, a empresa deve continuar a
acompanhar os seus clientes para garantir que a sua experiência e satisfação como cliente
seja a melhor possível e para que haja uma fidelização dos mesmos.

| 5. Digital Marketing Channel Mix

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 Para uma estratégia de Digital Marketing Channel Mix é necessário ter em conta o P
de Promoção do mix de marketing no digital, que que integra os 8 P’s. Integrantes do P
Promoção do mix de marketing no digital. Para uma estratégia mais eficaz é importante ter
em consideração diversos pontos integrantes desde:

 Social Media: onde podem ser executadas ações coordenadas de marketing realizadas
em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn entre outras e devem seguir
um planeamento com base em metas e objetivos.

 E-mail: podem ser realizadas campanhas de Marketing Digital que pode ser utilizado
e-mails com clique em venda direta ou anúncios (Outbound Marketing) ou apenas
para criar um relacionamento com o consumidor como uma preparação para vendas
Inbound futuras. 

 Pesquisa orgânica: engloba a estratégia de SEO, no fundo captar leads com pesquisa
orgânica com foco em aumentar tráfego orgânico e awareness (consciência da marca).

 Mídia Paga: diz respeito aos links patrocinados nos motores de busca, redes sociais,
e-mails, etc. O foco é aumentar tráfego pago e o conhecimento de ofertas da marca.  

 Referral Traffic: está relacionado com ações de Link Building, utiliza backlinks em
sites de terceiros para aumentar o tráfego e ampliar a consciência da marca ou
informar sobre produtos ou serviços.

 Tráfego direto: é quando o internauta digita o site da empresa direto na barra de

navegação. Ou seja, requer um conhecimento prévio da marca, produtos ou serviços
para isso. 

Coma base nestes diferentes meios de comunicação, foram escolhidos ao apropriados para a
marca e com base nos mesmo é apresentada uma estratégia.

5.1. Estratégia Integrada de Marketing Digital

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A estratégia integrada de Marketing Digital é um fator importante, representa todo o tipo de
comunicação que a marca faz com o seu público.

A Comunicação Integrada de Marketing tem como objetivo criar uma lógica entre todas as
formas/variáveis de comunicação da marca.

Deve integrar todas as estratégias de comunicação através do alinhamento das peças

publicitárias e no discurso utilizado com clientes e colaboradores. Com base no diagrama de
ecossistema é delineada uma estratégia de comunicação para a marca.

Brand Hubs

Uma brand hub é um local no qual se encontram todas as guidelines e ativos da marca. Um
centro digital para logótipos, cores da marca, imagens, vídeos e templates. Esta ferramenta
ajudará a equipa manter a marca consistente com o marketing digital e impresso, e os
esforços de comunicação.

Own Media: website, blog

-Social Media: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter

Traffic Builder

A estratégia de Traffic Building é utilizada para chamar consumidores para as lojas e/ou
categorias nas quais se inserem. Tipicamente alcançado com a criação de anúncios
promocionais de preços com uma diferença significativa do preço regular de modo a atrair a
atenção e gerar tráfico para a categoria. Mais adequado a artigos de compra frequente ou de
promoção recorrente.

Inbound: SEM

Outbound: display, email

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Tendo em conta todos os conceitos acima referidos, que fazem parte de uma estratégia,
abordaremos a nossa estratégia de comunicação para a LC Life Care.

Estratégia

A LC Life Care, é uma empresa de estrutura pequena, sendo que ainda não existe
uma equipa de marketing, por isso a comunicação é um ponto fraco para a marca, o qual
deve ser trabalhado para que a empresa consiga uma maior expansão e visibilidade e
conversões de leads qualificadas como uma dos objetivos para esta estratégia.

A aposta na comunicação dos serviços da marca será um dos fatores fundamentais

no sentido de aumentar a notoriedade para alcançar novos clientes. A estratégia de
comunicação está a ser desenhada no sentido de promover branded content marketing, para
aumentar a relação das pessoas com a marca, Influencers e Key Opinion Leaders para
potenciar a credibilidade. A aposta está focalizada nas 2 redes sociais que têm maior match
com o key target da campanha de comunicação nomeadamente: Facebook e Instagram. Dada
a diferença do público-alvo de ambas as redes, o conteúdo deve ser adaptado. Posto isto, no
Facebook serão abordados temas mais gerais associados à melhoria do estado de saúde e na
divulgação dos serviços da marca para o público em geral, enquanto no instagram a
comunicação irá incidir em comunicação com informação científica relevante, healthcare
business trends e estudos associados à melhoria de saúde e bem-estar com as terapias que a
marca tem

De acordo com os objetivos gerais e específicos, de forma mais detalhada para

facilitar a estratégia, delieámos eixos estratégicos que passa pelos 3 principais objetivos
gerais:

Notoriedade:
 A construção da notoriedade da marca será um ponto essencial de
crescimento e reconhecimento no mercado da marca. Posicionar a marca
como uma empresa que prima pelos Serviços prestados e pela qualidade dos
mesmos;

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  Entender as características/necessidades do consumidor, de forma a adequar
os seus serviços numa lógica “premium” e única;
 Partilhar informação dos seus serviços, profissionais e as suas qualificações,
mostrando o facto de deterem colaboradores certificados;
 Gerar parcerias com empresas de renome relacionadas com a área (p.e.
marcas de produtos de bem-estar sustentáveis e empresas de prestação de
serviços).
 Como objetivo a longo prazo, seria benéfico criar/gerar ações que façam
com que a marca se torne uma “top of mind” nesta área de atuação.

Objetivos de comunicação 2022

 Brand Awareness – 20% - Relativamente
 Parcerias – angariação de parceiros que possam dar destaque e credibilidade
à marca
 Email Marketing – Aumento de 20% das taxas de aberturas de email.
 Site - + 20% de visitas no Website.

Leads Qualificadas

Esta rubrica será dividida em três vertentes as quais estão interligadas:

 Volume de Vendas
 Aumento do rendimento anual;
 Volume de Clientes – Aquisição de novos clientes

Objetivos de comunicação 2022

 Nº clientes adquiridos
 Faturação anual – 55k euros.

Comunicação

A comunicação, como já referido, é um ponto fraco para a marca, o qual deve ser
trabalhado para que a empresa consiga uma maior expansão e visibilidade:
 Desenvolvimento da comunicação Digital;

22
  Desenvolvimento das redes sociais adequadas ao modelo de negócios, tais
como: Facebook e Instagram
 Utilizar as redes como meio de comunicação dos seus serviços e core
business;
 Realização de Content Marketing, nomeadamente conteúdos próprios, com
o objetivo de despoletar a partilha dos serviços.

Objetivos de Comunicação 2022

 Criação de campanha Ads – 30% Reach.

 Content Marketing – Aumento de 10% de engagement.

 Melhoria da página atual do Instagramv a nível de Conexões – Aumento de conexões em

20%.

 Trabalhar a rede de contactos existentes

 Interação por Posts no Instagram/ Facebook - +35%

Destacamos alguns pontos de ações referentes à estratégia:

→ Ações: iremos apostar no desenvolvimento de campanhas, envio de e -mails aos clientes,

parcerias com influenciadores, criação de conteúdos nas redes sociais, organização de
eventos, parcerias com empresas;

→ Objetivos: Ganho de notoriedade, engagement e leads qualidificadas; → Métricas:

Visualizações; alcance; impressões; reações; subscrições, feedback; comentários; partilhas

5.2. SEM

O SEM (Search Engine Marketing) consiste na conquista de visibilidade dos

resultados obtidos a partir de palavras-chave escritas por um utilizador num motor de pesquisa,
com o objetivo de incentivar a Click Through-Rate (CTR).

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5.2.1. SEO

O SEO (Search Engine Optimization) indica o posicionamento nas listagens de resultados obtido
de forma orgânica, sem investimento monetário diretamente associado. Na estratégia SEO é
importante considerar diversos pontos dos quais, que estão diretamente ligados à otimização do
site:

 O título das páginas é um fator extremamente importante para o ranking no motor de

pesquisa, as title tags são as palavras que surgem no topo dos browsers quando se
abre uma página, assim como os títulos que surgem nos motores de pesquisa. Damos
como sugestão “Saúde e Bem-estar ao domicílio”.
 Criar Meta Description Tags adaptadas a cada página, a meta description deve ser
atrativa de forma a motivar o utilizador a clicar
ONPAGE. Damos como sugestão para marca “ serviços de saúde e bem-estar ao
domicílio com flexibilidade de horários”
 O google utiliza a informação do texto alternativo e título da imagem para perceber o
que aquela imagem representa, o texto alternativo foi criado a pensar nas pessoas com
deficiência visual, que utilizam software de leitura de texto nos computadores. O
texto alternativo é lido por esses softwares de leitura e recitado por meio de voz, neste
caso a nossa sugestão em todas as imagens que estejam no site sejam carregadas com
o que a imagem representa. Ex: Massagem de Relaxamento. Que depois em código
aparece de forma diferente.
 Devemos usar headings do <h1> ao <h6> para indicarmos, aos motores de pesquisa, a
ordem de importância dos conteúdos.
<h1> Muito importante </h1>
<h2> Segundo mais importante </h2>
<h3> Terceiro mais importante </h3>
 Utilização de Links internos para outros artigos dentro do site através de um anchor
texto. Utilização de Links externos para fontes fidedignas e que agreguem valor ao
conteúdo exemplo “Massagem domicilio”

24
5.2.1.1. Keywords

Uma palavra-chave (keyword) é um termo utilizado para descrever uma palavra ou

um grupo de palavras que um utilizador usa para realizar uma pesquisa num motor de busca ou
barra de pesquisa.

Numa estratégia de SEO, as palavras-chave são bastante importantes e deveria ser o núcleo de
qualquer copy para a web e têm de ser selecionadas de forma cuidadosa antes da publicação.

Para tal as palavras-chave recomendadas são:

Massagem, Massagem Relaxante, Massagem grávidas, massagem terapêutica e Massagem ao

Domicílio.

5.2.1.2. Hashtags

Hastags são palavras-chave marcadas com o símbolo de cardinal (#) no início.

Adicionando os mesmos nas publicações permite que os utilizadores pesquisem conteúdos ou
tópicos do seu interesse. Ao utilizar os hashtags certos o alcance das publicações pode aumentar
de forma significativa e há sempre a possibilidade desse hashtag se tornar viral, pelo que as
empresas que verificam as tendências conseguem estar atualizadas nos temas de interesse e assim,
alterar a estratégia do seu conteúdo.

Os hashtags utilizados serão:

#lclifecare #healthylifestyle #hometherapy #domicilio #saudeebemestar #massagemaodomicilio

#autocuidado #massagemterapeutica

5.2.1.3. Optimização de sites

25
 <massagemgrávidas> <massagemdomiclio>
5.2.2. Paid Search

Para a comunicação das massagens para grávidas, o objetivo é estar presente logo na fase de
awareness dando a conhecer os serviços prestados pela LC Life Care e despertando o
interesse para aprofundar a pesquisa sobre os benefícios das massagens para grávidas dando
a possibilidade de se inscrever na newsletter do site.

Aquando da fase de decisão, com o envio de um email com foco nos benefícios das
massagens procuradas, neste caso de massagens para grávidas, e com a oferta de um
desconto ao realizar uma marcação. Para que no fim, na fase de action, realiza-se a marcação
e usufrui-se dos serviços da LC Life Care.

26
 À semelhança do funil de conversão, na jornada do consumidor o objetivo é estar presente na
fase de awareness, que o cliente faça a sua pesquisa devido ao seu interesse no serviço e que
após essa consideração adquira o serviço.

Após estas fases é necessário que o serviço pós-venda esteja automatizado para que se
obtenha feedback de modo a compreender em que aspetos se possa melhorar. Se o feedback
for bastante positivo, principalmente neste tipo de serviços, o cliente tem por hábito comentar
a sua satisfação com o seu circulo próximo permitindo aumentar a notoriedade da marca.

5.3. Social Media Marketing

5.3.1. Prisma de conversação

O prisma de conversão permite visualizar quais as

redes sociais que estam a obter mais tráfego de
modo a que se usufrua das mesmas para dar maior
visibilidade às empresas.

Para a LC Life Care, uma empresa que presta

serviços de massagens ao
domicílio iremos focar-nos nas
plataformas sociais, que
permitam comunicar com o
cliente de forma rápida e
próxima e partilhar conteúdos
para dar a conhcer os serviços
prestados bem como os seus
benefícios e especificidades.

Para tal, as plataformas Facebook e Instagram foram selecinadas visto, segundo o prisma de
conversão 5.0, fazerem parte das categorias de Livestreaming, Imagem e Álbuns, Mensagens
e Social Networks. Estas cetegorias são exatamente as categorias nas quais a LC Life Care se

27
 deverá forcar de modo a conseguir interagir com os clientes, criar parcerias com outras
marcas e publicar conteúdo informativo sobre os seus serviços através de fotos ou vídeos.

5.3.2. Targeting / Segmentação

A LC Life Care tem um público-alvo bem definido e para a estratégia iremos manter,
são pessoas do sexo feminino com uma faixa etária compreendida entre os 30 e os 45 anos que
tenham horários laborais flexíveis e poder de compra.

5.3.3. Social Advertising

O processo de criar e “lançar” conteúdo clicável para alcançar audiências específicas é o objetivo
de social advertising, pois através de plataformas, feeds de notícias e websites consegue-se
alcançar o público-alvo ajudando também a criar brand awareness e/ou gerar leads.

É particularmente útil com engagement e conversões porque nas redes sociais encontra-se
informação específica sobre os utilizadores e as audiências podem ser definidas por
comportamentos anteriores e histórico de compras.

5.3.3.1. Facebook

A rede social original que independentemente da indústria tem um espaço para todos. Algumas
das indústrias líderes como serviços financeiros, e-commerce, retalho e gaming estão presentes no
Facebook. E apesar de se ter tornado um local onde as notícias já ultrapassam as publicações, é
uma rede social na qual se pode aumentar o engagement sem investir em anúncios.

5.3.3.2. Instagram

Uma aplicação categorizada por visuais que chamam à atenção e inspiram criatividade, mas na
qual negócios, influenciadores e mentores também marcam presença.

Com a possibilidade de publicações com compras em 2018 as vendas aumentaram de forma

exponencial e a conexão coma audiência cresceu drasticamente visto que se pode também
adicionar informação sobre os produtos/serviços.

| 6. Digital Marketing Analytics

28
29
 | 7. Performance e controle
KPI’S

Métricas

Utilizando os conhecimentos adquiridos face à partilha de informação pela CEO da empresa, foi
possível apurar os seguintes

KPI’s: Notoriedade, Clientes, Engagement

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Como ainda não foram implementados quaisquer indicadores de medição, aqui serão propostos os
mais relevantes para o presente projeto, com base no customer journey anteriormente definido.
Tendo por base esse Customer Journey que foi definido olhando para as diferentes personas,
apresentamos os pontos relevantes e medição destes indicadores, sendo que se pode considerar
outros consoante o desenvolvimento do negócio da marca.

Notoriedade

Para conseguirmos perceber o aumento da notoriedade, é necessário a realização de

um estudo antes de acionar o plano de comunicação para ter uma perceção da notoriedade da
marca perante os consumidores e após 6 meses repetir o estudo para perceber o impacto do
plano de comunicação no aumento da noriedade da marca com dados quantitativos e
qualitativos.

Clientes
 Satisfação dos consumidores (inquérito de satisfação)
 Taxa de fidelização
 Nª de novos clientes
 Taxa de leads
 Unique Visitors
 Tempo de permanência na página
 Página Views

Engagement
 Nº de seguidores nas redes
 Social Media Interactions
 Referências nos media
 Conteúdos com mais interações
 Tráfico no website ( orgânico)
 Referências na rede
 Recomendações

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  Partilhas da marca

| 8. Conclusões
Após a revisão de literatura e da melhoria do conhecimento de determinados fatores
do marketing perante um plano de comunicação, foi desenhada um plano de comunicação que
tem como objetivo aumentar a notoriedade e consequentemente o volume de vendas da marca.

Concluímos, que um plano de comunicação deve ser detalhado e prenomorizado para

que possa ser aplicado de forma eficaz e eficiente para que a marca objtenha os resultados
desejados de acordo com os objetivos.

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| 9. Referências Bibliográfias
“How to build an internal brand hub for your business” Brandox
https://brandox.com/feed/how-to-build-an-internal-brand-hub-for-your-business/ [3 de maio
de 2022]

Cahill, Dennis J. (1997) “Target marketing and segmentation: valid and useful tools for
marketing” pp. 10-13

Dahan, Julyana (2017) Necessidades e desejos https://guiademarketing.com.br/necessidades-

e-desejos/ [2 de maio de 2022]

At Internet GLOSSARY: Keyword https://www.atinternet.com/en/glossary/keyword-2/ [3 de

maio de 2022]

Ionos (2020) Hashtag marketing: increase reach and interaction on social media
https://www.ionos.com/digitalguide/online-marketing/social-media/hashtag-marketing/ [3 de
maio de 2022]

Consumer Aquisitin by brainlabs What Is Social Advertising?

https://www.consumeracquisition.com/faq/what-is-social-advertising [3 de maio de 2022]

Paredes, Arthur (2019) Por que você deve saber o que é funil de conversão ou funnel
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/sin-categoria/por-que-voce-deve-saber-o-que-e-o-
funil-de-conversao-ou-funnel/ [20 de maio de 2022]

Silva, Douglas (2021) 8 tipos de funil e suas principais diferenças

https://www.zendesk.com.br/blog/tipos-de-funil/ [20 de maio de 2022]

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