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REVISTA LETRA MAGNA Revista Eletrnica de Divulgao Cientfica em Lngua Portuguesa, Lingstica e Literatura - Ano 02- n.

02 - 1 Semestre de 2005 ISSN 1807-5193

FONOLOGIA: PROSDIA E ORTOPIA UM ESTUDO COM BASE NAS TRANSCRIES DE CONVERSAES EM TELEMARKETING ENTRE PESSOAS JURDICAS (BANKBOSTON)
Ana Elis Nogueira de Magalhes Andrade Renira Cirelli Appa

Resumo

Neste trabalho, foram expostas algumas ocorrncias fonolgicas que acontecem na lngua portuguesa, decorrentes da evoluo da lngua e dos diversos sotaques existentes nos falantes de portugus. Foi dado destaque prosdia e ortopia, acontecimentos da lngua muito parecidos, mas em mbitos diferentes, pois a prosdia est relacionada com a correta acentuao e entonao dos fonemas e a ortopia cuida da correta articulao e pronncia dos grupos fnicos. Est relacionada perfeita emisso das vogais, correta articulao das consoantes e ligao dos vocbulos dentro de contextos, tomando como padro a lngua culta. A linguagem de telemarketing utiliza recursos ocorrentes na lngua e enriquece seu discurso persuasivo e informativo, despertando no pblico receptor diversos sentimentos, que somente so criados devido riqueza de uma lngua que evolui a todo instante, dando mobilidade lingstica a um povo que fala e cria seus dialetos a todo instante.

Abstract This paper tries to show, phonetically, some occurrences at the Portuguese language, specifically in the telemarketing discourse.

Palavras chaves Fontica; telemarketing; prosdia

Key words

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Phonetics; telemarketing; prosody Introduo

O trabalho que se segue foi realizado utilizando como base de comprovao as conversaes transcritas de Telemarketing do BankBoston (com autorizao deste), colhidas basicamente de cinco dilogos telefnicos em outubro de 2003. Esse trabalho se prope a tratar de assuntos peculiares fala coloquial no telemarketing, mostrando fenmenos que ocorrem na linguagem comercial falada do dia-a-dia, ciente de que impossvel encerrar o assunto com apenas essa pesquisa. Portanto, em algumas transcries sero encontrados erros de gramtica propositais, pois as falas foram transcritas da forma como foram ditas, sendo os acontecimentos prosdicos indicados quando conveniente. Em princpio alguns aspectos bsicos de fonoestilstica sero discutidos, discorrendo sobre alteraes fonticas da linguagem para se dar seqncia ao tema principal proposto: a prosdia na anlise da conversao em telemarketing.

Fonoestilstica

Diversas vezes utilizamos os fonemas a fim de evocar certas representaes, atribuindolhes objetivos simblicos. proveniente disso que surgem: os vocbulos expressivos; as aliteraes.

Vocbulo expressivo: sugesto da idia que se quer designar com a ajuda psicolgica de seus fonemas, no imitando um rudo, mas cantando no final da palavra, passando uma idia de amenidade e busca de conivncia com o que se est dizendo como tudo bem?, n?, ok?, etc. Aliterao: repetio de fonemas para sugerir ou descrever acusticamente o que temos em mente e expressar por uma nica palavra ou por unidades mais extensas. Determinados fonemas so usados com maior intensidade para que seja desenhado imaginariamente o assunto em questo.

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A aliterao ocorre mais na exteriorizao psquica e no apelo que na comunicao intelectiva. Ela pode fazer parte tanto do estilo solene e culto quanto do popular, como: so e salvo, cara ou coroa, de cabo a rabo etc. Podemos citar tambm encontros de fonemas que produzem efeitos desagradveis audio. Eles devem ser evitados, sempre que possvel. So mais perceptveis em textos escritos, devido s pausas e entonaes que nem sempre so dadas pelo leitor. Entre esses efeitos esto: a cacofonia ou cacfato; o hiato; o eco.

Cacofonia ou cacfato: encontro de slabas finais de uma palavra com as iniciais da seguinte que provoca som desagradvel ou palavra obscena, atribuindo um novo sentido inconveniente ou ridculo em relao ao contexto, como: boca dela, eu vi ela, heri da nao etc. O incio de palavras com a mesma slaba com que acaba a anterior deve ser evitado ao mximo: por respeito, ignora-se se se trata de voc etc. Veja o exemplo citado abaixo, extrado dos dilogos em questo: ...ns temos um doc pra t emitindo pra vocs e o banco de vocs devolveu...eu quero t confirmando...os dados

As slabas iguais produzem um efeito sonoro ruim de se ouvir. O exemplo pra t, embora no tenha a mesma slaba, foi grifado, pois na fala h supresses de letras e soa desta forma Hiato desagradvel, principalmente quando h sucesso de fonemas. Vejamos outra sentena de um dos dilogos e atentemos para os hiatos criados: ...a o outro #... Eco repetio de palavras com finais idnticos, apresentando pequenos intervalos. Observe o aparecimento de eco nas sentenas abaixo: ... tem um outro aqui...eu tenho...deixe eu ver aqui... ... ...eu tenho dois aqui....tenho do # que voc me deu agora... n? ahn:: ahn::e tenho...deixa eu ver se t no outro aqui...

Alteraes fonticas

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Dentre as muitas variveis das alteraes fonticas, destacaremos algumas, para que seja dada seqncia discusso sobre o assunto que se prope estudar: a ortopia e a prosdia. As alteraes fonticas so mudanas que ocasionalmente sofrem os fonemas em determinadas palavras ou combinaes delas. Essas mudanas ocorrem devido necessidade de facilitar a pronncia, tanto deste como de outros tempos. Das originadas no passado, muitas subsistem at hoje, mantidas pela tradio ou pela lei da inrcia. J as mais novas inserem-se pela lei da analogia. As alteraes fonticas podem se apresentar de vrias formas, como: romnicas. A seguir descreveremos as principais alteraes que so observadas no falar das pessoas: acrescentamento ou supresso de fonemas; troca de lugar; permuta de sons; nasalizao ou desnasalizao; sonorizao de fonemas surdos; ditongao; palatizao; labializao etc.

Esses vrios fenmenos so verificados na transformao do latim vulgar em lnguas

Acrescentamento

Prtese Acrscimo de algum fonema no incio da palavra. Geralmente ocorre com a letra a, e isso decorrente da linguagem popular e inculta. Em outros vocbulos, esse a proveniente do artigo rabe, que se uniu ao nome igualmente de origem rabe: arrecife (ar-recif em vez de al-recif). Um exemplo de prtese se manifesta transcrito abaixo: ...qual que o nmero do seu convnio? Epntese acrscimo de fonemas no interior das palavras. o caso do e ou i que muitas pessoas utilizam para separar combinaes consonantais de pronncia difcil, como: dv, dm, bs etc. o caso de adevogado em vez de advogado, adimisso em vez de admisso, abisoluto em

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vez de absoluto etc. desunio de duas consoantes por meio de uma vogal d-se o nome de suarabcti. Paragoge: juno de fonemas no final da palavra. Geralmente ocorre com o acrscimo de vogais no final de vocbulos estrangeiros, dizendo goodi em vez de good etc.

Supresso

Afrese: eliminao de fonema no incio da palavra, como inda por ainda, te por at, pera por espera etc. Veja o exemplo abaixo: o que t olhando aqui passou tudo...foi tudo acatado...h:: vou t pedindo para repassar estes que faltaram e vou t mandando pra vocs. ok...e eu vou t verificando amanh se entraram ou no Y t...muito obrigada e at mais Sncope supresso de fonema no interior do vocbulo: cuidoso por cuidadoso, mor por maior. Apcope supresso no final das palavras: mui por muito, gro e gro por grande. Uma variedade a sinalefa, consistindo em eliminar a ltima vogal e ligar ao termo seguinte o vocbulo assim reduzido, parecendo uma palavra nica. Na escrita, essa combinao pode ser feita com apstrofo ou no: outrora por outra hora, lho por lhe o etc. Mettese troca de dois ou mais fonemas de lugar dentro da palavra: esfaimado por esfameado, capitaina por capitnia etc. Substituio troca de um fonema por outro: brusa por blusa, afrito por aflito etc. Crase fuso de duas vogais mdias em vogal aberta: ir fazenda por ir a a fazenda. Alternncia voclica (metafonia) emprego de vogal tnica ora fechada, ora aberta, sendo determinado pelas vogais o, a, e da slaba seguinte: sorte, forte, bolo, bola etc. Assimilao geralmente iguala vizinhos, modelando o primeiro com o segundo, que ser a assimilao regressiva ou o segundo com o primeiro, sendo a assimilao progressiva. Esta a mais comum: il-letrado (hoje iletrado) por in-letrado, il-lcito (hoje ilcito) por in-lcito. Diz-se que a assimilao parcial quando no chega a identificar dois sons. Exemplo disso a sonorizao dos fonemas s e x determinada regressivamente por outra consoante sonora.

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Assim as palavras resguardo, pasmar, so pronunciadas rejguardar ou rezguardar, pajmar ou pazmar etc. Essa mesma assimilao comea por uma consoante sonora. As expresses os dedos, livros novos, cabelos brancos soam uj-dedus, livruz-nonus, cabeluj-brancus. Sonoriza-se tambm a sibilante final quando a palavra imediata comea por vogal e assim em pronncia brasileira damo-lhe sempre o valor de z: as artes, os ovos, grandes obras (az-artis, oz-ovus, grandizobras).1 Queda consecutiva assimilao total Obtm-se uma consoante geminada (consoante nica articulada com mais demora) quando uma consoante se torna igual outra. Essa pronncia primitiva no existe mais em portugus. A queda de uma consoante o resultado final. A geminada antiga soa como consoante simples. I-legal e i-letrado so pronunciadas como so grafadas e no il-legal, il-letrado. Dissimilao o contrrio da assimilao. H uma procura por desfazer a identidade de sons. Veja o caso na pronncia lusitana: menistro por ministro, vezinho por vizinho. Depois de verificarmos algumas ocorrncias das mudanas que ocorrem nos fonemas em determinadas palavras ou combinao delas, trataremos dos fenmenos prosdia e ortopia.

Prosdia

A prosdia est relacionada com a correta acentuao e entonao dos fonemas tomando como padro a lngua culta. A lngua culta determina a correta posio da slaba tnica de uma palavra. A divergncia entre a pronncia do dia-a-dia e a recomendada muito comum. A maior preocupao da prosdia quanto ao conhecimento da slaba predominante, a slaba tnica. Podemos definir slaba como um fonema ou grupo de fonemas emitido em apenas um nico impulso expiratrio.

Extrado de Ali, M. Said. Gramtica Secundria da Lngua Portuguesa. So Paulo, Edies Melhoramentos, 1964.

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No nosso idioma, o portugus, temos a vogal como elemento fundamental da slaba, que pode ser: simples: constituda de apenas uma vogal: e, h, ah! ou composta: encerra mais de um fonema: ir (vogal + consoante), ps (consoante + vogal + consoante). Pode ser aberta (livre) ou fechada (travada). A aberta (ou livre) termina em vogal: vesti. fechada (ou travada) em caso contrrio ou com a finalizao por vogais nasaladas: bar, sei, ou, ps, um. Podemos dividir as palavras quanto ao nmero de slabas em monosslabos, disslabos, trisslabos e polisslabos. A slaba tambm pode ser inicial, medial e final, quanto sua posio no vocbulo. durao da vogal e da consoante chamamos quantidade. Pode ser breve (se a pronncia rpida) ou longa (se a pronncia demorada). As diferenas entre longas e breves em vrios idiomas podem resultar em significados completamente diferentes das mesmas palavras, diferenciando-se apenas quanto durao de suas vogais ou consoantes. Em portugus, essa caracterstica no muito sentida, no exercendo papel notvel nos vocbulos. Na estilstica, o alongamento das vogais usado como recurso para enfatizar determinada palavra. A acentuao o modo de proferir um som ou seu grupo com mais relevo do que outros. Nota-se que geralmente todas as tnicas so pronunciadas com muita nfase. Nas palavras, temos slabas que so proferidas com mais intensidade que outras. Estas so as tnicas. As demais, proferidas com menos intensidade, so as chamadas tonas. A isto damos o nome de acento de intensidade. H tambm as slabas subtnicas, que desenvolvem um acento de menor intensidade (secundrio), compensando o seu afastamento da slaba, por questes rtmicas. O acento de intensidade importantssimo, falando de forma lingstica, para expressar o verdadeiro sentido das palavras. Sua alterao pode mudar drasticamente o significado da palavra, como em anncio e anuncio. O primeiro um substantivo comum cujo significado uma mensagem que comunica ao pblico as qualidades de um determinado produto ou servio. O segundo o verbo anunciar conjugado na primeira pessoa do presente do indicativo.

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Em portugus, utiliza-se o acento de intensidade para obter com o acento de insistncia efeitos diferenciados e notveis. Considera-se tambm a quantidade da vogal e da consoante, com a prolongao da slaba tnica. A isto se d o nome de acento de insistncia e emocional. O alongamento tratado grafado com a repetio da vogal da slaba tnica. ...cobran::a cauo:: ...foi tu::do acatado... O acento de insistncia pode cair em outra slaba diferente da tnica. Isto pode ocorrer por motivos emocionais, adquirindo valor intelectual e ocorrendo para ressaltar uma distino, principalmente com palavras derivadas por prefixao ou expresses com preposies de sentidos opostos. As palavras regulam sua slaba tnica pela sua origem, mas em um contexto frasal, isto pode deixar de acontecer e prevalece o acento de intensidade na frase, pertencente a cada grupo de fora. Grupo de fora o nome dado ao conjunto de vocbulos que formam um conjunto fontico subordinado a um acento tnico. As bonecas de Carla / so muito feias. Apresentam-se dois grupos, divididos pela barra. A tnica do primeiro marcada por Car(la), e um acento secundrio na slaba bo(neca). No segundo grupo, a tnica marcada por fe(ia) e o acento secundrio se manifesta em mu(ito). A determinao da slaba tnica nos grupos de fora no uma tarefa difcil. A dificuldade est em saber precisamente o ponto a se dividir a orao. Podemos chamar de ritmo a distribuio dos grupos de fora, com sua alternncia de slabas mais rpidas ou mais demoradas, mais fortes ou fracas, dando cadncia ao texto. A prosa e o verso possuem ritmo. Esse recurso muito utilizado pela linguagem publicitria, enriquecendo seus textos e tornando-os mais memorizveis. Outro fenmeno que ocorre so os clticos: vocbulos tnicos e tonos. So chamados clticos, pois se declinam. Nos grupos de foras, certas palavras perdem seu acento prprio para unir-se a outros que o precede ou segue. Quando precedem a palavra tnica do grupo de fora, os clticos recebem o nome de proclticos: bom dia, deve esperar. So enclticos quando vm depois do vocbulo tnico: eis-me, contou-me.

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Em geral, temos palavras em portugus que so tonas e proclticas: Verbos auxiliares. Determinadas conjunes: nem, se, e, como, mas etc. Determinadas preposies: por, sem, sob, para, a, em etc. Determinados advrbios: no posso, j sa etc. Pronomes relativos. Pronomes pessoais antepostos: ele tem, eu disse. Pronomes adjuntos antepostos (demonstrativos, possessivos, indefinidos,

interrogativos): esta escola, minha bolsa, cada dia, que fazer? Certos numerais: um lpis, trs copos, cem mulheres. Artigos (definidos ou indefinidos): o menino, um menino.

Quando ocorre um erro de prosdia, acontece a entitulada silabada. Isto ocorre, por exemplo, quando uma palavra oxtona (como cateter) transformada em paroxtona (catter). Talvez isto se deva a muitas palavras no terem acento e induzirem a tais dvidas que, no dia-adia, as pessoas no se interessam em pesquisar e falam como lhes vm mente. Assim como a prosdia est relacionada com a correta acentuao e entonao dos fonemas tomando como padro a lngua culta, a ortopia ou ortoepia cuidar da correta articulao e pronncia dos grupos fnicos.

Ortopia

Palavra derivada do grego orths, que significa reto, direito; mais pos, cujo significado palavra. A ortopia ou ortoepia a parte da gramtica que cuida da correta articulao e pronncia dos grupos fnicos. Seus erros caracterizam a linguagem vulgar ao articular uma palavra, obedecendo lei do menor esforo e modificando a pronncia dela. Est relacionada perfeita emisso das vogais, correta articulao das consoantes e ligao dos vocbulos dentro de contextos.

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Sempre que um erro ortopico passa a fazer parte da linguagem de uma populao, oficialmente altera-se a grafia para adapt-la pronncia. Como cada grupo distorce a lngua da maneira que bem entende, temos as muitas lnguas faladas hoje. O nosso pronome de tratamento voc uma reduo de vossa merc. Atualmente, muitas vezes ouve-se oc, o que mostra a nossa tendncia de eliminar partes das palavras. Na nossa lngua atual, podemos observar mudanas que se vo operando entre ns: bom, em linguagem rstica bo; futuramente poder ser palavra oficial, assim como non passou a ser no, tornando-se arcaica a forma antiga. Obligao, do latim obligatio, j no mais forma correta, j virou linguagem do Cebolinha, prevalecendo atualmente obrigao. Os erros de linguagem podem ser divididos em erros ortogrficos e erros ortopicos. Os erros ortogrficos acontecem quando se escreve a palavra de forma errada. J os erros ortopicos acontecem quando o mesmo se escreve corretamente e pronuncia-se errado. Cacopia o nome que recebem os erros contra a ortopia. Erros de pronncia que se tornam populares e foram as mudanas ortogrficas. A escrita ajuda a conter esse fenmeno, contudo no o impede. A linguagem oral predomina e comanda a dita modernidade da lngua. Atualmente est muito comum ouvirmos: miupia, cartulina, tiatro, cumpanheiro, cubia, at culgio e pudr. Um dia, dada a intensa repetio dessas pronncias erradas, elas tomaro o lugar das corretas, consequentemente alterando a grafia. Veja abaixo alguns erros de cacopia: Pronunciar erradamente vogais quanto ao timbre: ocorre quando a pronncia correta feita ao contrrio do que deveria, como uma vogal aberta ser pronunciada fechada e vice-versa: crosta (e no crsta), alcova (e no alcva). Pronunciar a crase: consiste na pronncia das duas vogais constituintes da crase. O correto : Fui Espanha no ano passado e no: Fui aa Espanha no ano passado. Ligar as palavras na frase de forma incorreta: ocorre quando dentro do perodo a ligao dos vocbulos no se d de forma correta, com pausas cortando ligaes do perodo. O certo : O trabalho / deve estar pronto / no dia cinco de julho e no: O / trabalho deve / estar / pronto / no / dia cinco / de julho. H uma quebra inclusive do ritmo quando esse tipo de erro ocorre.

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Nasalizao de vogais: consiste em tornar vogais no-nasaladas em nasais: mendigando / mendingando; bugiganga / bungiganga ou buginganga. Troca de posio de um ou mais fonemas: ocorre quando fonemas so deslocados dentro da prpria palavra: muulmano / mulumano; cadaro / cardao; lagartixa / largatixa etc. Substituio de fonemas: coloquialmente, ocorre com a troca indevida de fonemas por outros muito parecidos, como: bueiro / boeiro, cabealho / caberio etc. Omitir fonemas: o fato de omitirmos alguns fonemas deve-se s molas. H a eliminao dos segmentos e a garantia do ritmo. Acrscimo de fonemas: quando algum fonema inserido no vocbulo. Geralmente ocorre em consoantes mudas, como pneu (peneu), advogado (adevogado) etc. Ocorre em demais situaes tambm, como: cabeleireiro (cabeileireiro), bandeja (bandeija) etc.

Concluso A lngua portuguesa, com todos os seus segmentos gramaticais, no consegue explicar os vrios fenmenos que a compe. Portanto, nesse trabalho, foram expostas algumas ocorrncias fonolgicas que acontecem em nossa lngua. Isto ocorre devido constante evoluo da lngua e aos diversos sotaques existentes nas pessoas que compem o mundo. Destaque foi dado prosdia e ortopia, acontecimentos da lngua muito parecidos, mas em mbitos diferentes, pois a prosdia est relacionada com a correta acentuao e entonao dos fonemas e a ortopia ou ortoepia cuida da correta articulao e pronncia dos grupos fnicos. Est relacionada perfeita emisso das vogais, correta articulao das consoantes e ligao dos vocbulos dentro de contextos, tomando como padro a lngua culta. A linguagem de telemarketing utiliza recursos ocorrentes na lngua e enriquece seu discurso persuasivo e informativo, despertando no pblico receptor diversos sentimentos, que somente so criados devido riqueza de uma lngua que evolui a todo instante, dando mobilidade lingstica a um povo que fala e cria seus dialetos a todo instante.

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Bibliografia

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