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ROI em Treinamento - Indicador do Retorno do Investimento

O ROI considerado o processo mais eficaz para medir o resultado do investimento em treinamento. Estrategicamente podemos ter dois procedimentos ao utilizar o ROI: utiliz-lo para medir todas as atividades de treinamento ou somente para medir alguns programas selecionados, por serem mais importantes ou por receberem maior investimento. A primeira providncia para se calcular o ROI fazer um levantamento dos custos. Para tanto, a empresa deve ter um plano de contas e, sempre que possvel, um programa informatizado que facilite a coleta de dados e informaes sobre os custos do treinamento. Aqui, tambm, podemos ter dois procedimentos: O primeiro levantar todos os custos diretos e indiretos que estejam relacionados com as atividades de treinamento. Nesse caso, ser relativamente fcil obter os dados na contabilidade, quando a empresa organizada por centros de custo. possvel chegar a detalhes calculando, por exemplo, as horas no trabalhadas dos treinandos, os salrios dos profissionais de RH/T&D e todas os outros custos da rea total ou rateado. Algumas empresas tm o chamado custo por pessoa empregada que inclui, sob a forma de rateio, salrios, impostos, taxas de luz, gua e outras despesas. Com este custo, devidamente definido, fica fcil calcular o custo do pessoal envolvido no treinamento. A segunda opo considerar somente os custos diretos. Esse procedimento facilmente viabilizado, principalmente quando a empresa terceiriza o treinamento. Nesse caso, a planilha de custos do treinamento pode ter os seguintes itens: Pagamento a terceiros, dos servios referentes ao desenvolvimento do treinamento. Pagamento de despesas com transporte e hospedagem; se houver. Pagamento de despesas com recursos instrucionais. bom deixar claro que a melhor planilha de custo aquela que atende as necessidades e objetivos da empresa, e que, para fins de controle e comparao, sua estrutura no seja alterada. A segunda providncia para calcular o ROI calcular os Benefcios do Treinamento. Os benefcios precisam ser calculados em Reais, o que muitas vezes complexo. Por exemplo: Antes do treinamento ocorriam 10 acidentes e aps o treinamento somente 2. Qual o valor estimado do benefcio representado pela diminuio de 8 acidentes? at possvel calcular as horas paradas e custos com reparos e despesas com o empregado acidentado. Mas como medir os muitos outros benefcios provocados pela reduo de acidentes? Outra dificuldade est em verificar at que ponto o treinamento responsvel pelos resultados alcanados. Por exemplo: Aps o treinamento dos vendedores houve um aumento nas vendas vendeuse R$ 100.000,00 a mais. Acontece que, na mesma ocasio, foi feito outro investimento em promoo de vendas ou ento o maior concorrente faliu. Nesse caso, podemos considerar o aumento das vendas como resultado exclusivo do treinamento? Para solucionar estas dificuldades temos que optar:

1 - Pela Avaliao de resultados qualitativos e quantitativos


Podemos, por exemplo, considerar como resultado quantitativo do treinamento de vendedores a conquista de 50 novos clientes. Como resultado qualitativo podemos citar a melhoria da imagem da empresa, o nvel de satisfao dos clientes e muitos outros melhorias. Hamblin, em 1978, j dizia que nem sempre possvel medir o efeito do treinamento em termos quantitativos e sugeria a utilizao conjunta de tcnicas quantitativas e qualitativas. Cristina Gomes Palmeira completa afirmando: Se pessoas motivadas podem produzir mais e melhor, e possivelmente faltam menos, tm menos atrasos e diminuem seu tempo ocioso, percebe-se como possvel quantificar algo que, a princpio, intangvel.(1) 2 - Pelo ROI Se a inteno da empresas for realmente avaliar o retorno do investimento, o melhor recurso o ROI, mesmo havendo dificuldade para identificar, com maior preciso, o que gerou os resultados. Marcos Antnio L. de Oliveira(2) comentando sobre a exatido da medio, diz o seguinte: Nem sempre a preciso essencial. melhor ter alguma medio, mesmo no to precisa, do que no ter nenhuma. Leia, a seguir, o que nos ensina o Dr. Jac Fitz-enz 3) , sobre o princpio ceteris paribus, que devemos levar em considerao, quando avaliamos o resultado do treinamento: "O objetivo de um esforo de avaliao, vlido e confivel, que atribui um valor especfico ao resultado de um programa de treinamento simplesmente este: demonstra que h uma provvel correlao entre o evento de treinamento e uma subseqente mudana de qualidade, produtividade, vendas ou servio. A metodologia deveria implicar o seguinte: Dadas as condies estabelecidas, e assumindo que os outros fatores so iguais, o efeito observado , muito provavelmente, resultado do treinamento. Antes de comear a censurar previamente o assunto, observe que o princpio de ceteris paribus ( todo o resto sendo igual) a fundamentao bsica para todas as tentativas de prova. E precisamente a pressuposio que sustenta todos os planejamentos de negcios e sua conseqente avaliao." H empresas que calculam freqentemente os custos do retrabalho, os custo da preveno e outros custos da no qualidade. O valor correspondente diminuio destes custos um resultado que pode ser atribudo ao treinamento ou a outras aes de melhoria. Para maior objetividade na apurao dos resultados e de suas causas, recomendvel consultar os gestores, das reas em questo, e os profissionais que foram treinados. Essa consulta pode ser feita em reunio com todos os envolvidos no processo, para se chegar a um consenso sobre a avaliao. Isto relativamente fcil, para as empresas que tm como norma avaliar, de tempos em tempos, seus objetivos estratgicos. Diante do exposto, podemos concluir que Estimativa de Retorno do Investimento, muitas vezes, a forma mais confivel para se obter os dados necessrios para o clculo do resultado do treinamento. Aps, identificar ou estimar o resultado e o custo do treinamento, o ROI pode ser calculado da seguinte forma: Calcular os Benefcios do treinamento

Calcular os Custos Subtrair os Custos dos Benefcios Dividir o Benefcio Lquido pelo Custo EXEMPLO: Benefcio: R$ 165.000,00 Custo: R$ 25.000,00 ROI: 5,6 Concluso: Para cada real investido no treinamento, houve um retorno de R$ 5,60 De acordo com a norma ISO 10015, a Avaliao dos Resultados do Treinamento o 4 estgio do Ciclo do Treinamento. O melhor retorno do investimento em treinamento depende, portanto, do correto desenvolvimento dos estgios anteriores.

A contribuio do RH
Durante visita ao Brasil, a convite da Integrao Escola de Negcios, Jack Philips apresentou tcnicas de como medir o ROI em RH como formas de aprendizado, desenvolvimento e capital intelectual Somos vistos como pessoas que no agregam valor. E isto um erro. Foi assim que o americano Jack Phillips, criador da metodologia ROI, iniciou o seminrio O valor estratgico das contribuies para o negcio Metodologia Phillips Roi. Abordando princpios de contribuio e do retorno de investimentos de RH, ele falou sobre como ter e avaliar os resultados financeiros em diferentes tipos de programas. Na ocasio, Jack mostrou como o ROI pode ser uma importante ferramenta para gestores e executivos de RH, assim como um grande mecanismo para aprimorar a postura de liderana e avaliao sobre o retorno sobre seus investimentos. Porm, preciso utilizar essa ferramenta de forma correta e mostrar que o dinheiro apostado naquelas pessoas realmente valeu a pena. Segundo Jack, as organizaes s se sentiro seguras se as pessoas certas estiverem atuando nas reas corretas. Por isso digo que o RH uma rea crtica dentro das empresas, falou ele. Uma tendncia perigosa hoje o diretor financeiro por trs do RH. Muitas vezes eles no tm a perspectiva e falta o toque humano. As abordagens iniciais em relao ao ROI devem ser: auditoria, estudo de caso, pesquisa de feedback, e gesto dos objetivos ligados ao negcio. A questo , se investirmos melhor nas pessoas, teremos retornos significativos em relao maior produtividade e menos turnover. E completou, satisfao e motivao no esto ligados. preciso tambm avaliar o comprometimento social e envolvimento dos funcionrios. Durante o seminrio, foi apresentada a importncia de mensurar o aprendizado e mtricas bsicas para saber se os treinamentos nos funcionrios esto levando resultados para as organizaes. O Rh precisa monitorar isso constantemente seno vira risco para a empresa. Possuir dados de acompanhamento para mostrar que o investimento est fazendo diferena na empresa tambm essencial. preciso converter todo o processo em cifras, concluiu. O que ROI?

Veja abaixo como calcular esta mtrica financeira. Razo Benefcio-Custo (RBC) = Benefcios Monetrios Custos do Programa ROI = Benefcios Monetrios lquidos Custos do Programa X 100